專賣店電話回訪技巧五

專賣店電話回訪技巧2003.3.20用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門維護4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來…..1、通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結(jié)誰來負(fù)責(zé)店面的回訪工作店長

技術(shù)人員

銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢1、只有他（她）最了解當(dāng)時的銷售情況。

（促使用戶二次購買可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟情況。

（轉(zhuǎn)入開放式話題最容易）3、只有他給用戶留下了最深的映象。

（客戶最有可能與他交流）銷售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對軟硬知識很了解，能分析常見問題。3、交際能力超強、應(yīng)變能力超強。4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時間商場店晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪

電腦城店 中午12：30~13：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：00~10：00回訪前的的準(zhǔn)備工工作為自已準(zhǔn)準(zhǔn)備好一一杯水準(zhǔn)備好用用戶檔案案資料準(zhǔn)備好記記錄筆和和本子減小店面面的噪音音分貝保持自己己良好的的心情來..寶寶寶笑一一個..茄子第一步：：親切的的問候語語開門見山山：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專專賣店的的員工XXX，，現(xiàn)在打打擾你幾幾分鐘，，我們想想對你聯(lián)聯(lián)想電腦腦的使用用情況做做一下回回訪………朋友問候候：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專專賣店的的小李啊啊，你還還記得嗎嗎…你現(xiàn)現(xiàn)在很忙忙嗎有空空是吧，，那我就就只打擾擾你幾分分鐘，我我們想對對您現(xiàn)在在家里聯(lián)聯(lián)想電腦腦使用情情況做一一下了解解，還用用得滿意意嗎………主要的回回訪內(nèi)容容了解用戶對電腦使用的滿意程度，電話解決常見軟硬件故障，告知用戶報修與使用見意。了解技服人員上門安裝調(diào)試機器是否有介紹電腦保養(yǎng)，各功能鍵使用方法。了解用戶其他方面的需求，例如：外設(shè)產(chǎn)品、硬件升級、寬帶與局域網(wǎng)接入、XP教程等。介紹店面一些新的公益活動、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動。最容易掌掌握的的開放式式話題你現(xiàn)在在在家里是是用寬帶帶還是用用電話線線上網(wǎng)？？如果你覺覺得沒時時間學(xué)電電腦，可可以買一一本XP教程，，在家里里邊用邊邊學(xué)，就就省時多多了。你經(jīng)常在在家辦公公嗎？有有一臺打打印機在在家里會會方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家辦辦公，是是把文件件拿到公公司打印印，我見見意你可可以買一一個魔盤盤，方便便您攜帶帶文件。?，F(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的時代代了，上上網(wǎng)聊天天、發(fā)郵郵件、看看新聞、、查資料料都很方方便了，，如果你你還沒有有申請寬寬帶可以以到店面面買163的上上網(wǎng)卡。。和自已的的親朋好好友在網(wǎng)網(wǎng)上能相相互聊天天，又省省電話費費、還可可以掃描描照片直直接發(fā)給給他們真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用買CD碟了了，可以以到網(wǎng)上上下載MP3，，內(nèi)容比比你想像像的多多多了，還還有很多多的電影影可以在在網(wǎng)上看看?；卦L中認(rèn)真記記錄

用戶反反饋作息1、用戶對專專賣店哪一環(huán)環(huán)節(jié)表示不滿滿意。2、店員無法法電話解決的的軟硬件問題題。3、用戶各方方面需求，產(chǎn)產(chǎn)品、價格等等資料。4、用戶對我我們售后服務(wù)務(wù)的整體評價價。以上內(nèi)容記錄錄完畢后，應(yīng)應(yīng)找到相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人及時處處理，給于用用戶滿意答復(fù)復(fù)。回訪結(jié)束語關(guān)關(guān)鍵1、感謝：我我們非常感謝謝你長期以來來對聯(lián)想的支支持，同時也也希望你能給給于我們更多多的意見，監(jiān)監(jiān)督和幫助我我們做好售后后服務(wù)工作………2、承諾：您您的問題我們們會盡快于相相關(guān)部門聯(lián)系系，然后再給給你電話與您您約定上門時時間，幫你解解決這個問題題，同時也希希望你給予我我們更多見意意，監(jiān)督和幫幫助我們做好好售后服務(wù)工工作……9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:31:03上上午03:31:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:31:03上午3:31上上午03:31:031月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:31:04上午午03:31:041月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:31:0403:31:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:31:04上上午午3:31上上午午03:31:041月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:31:0403:31:0403:311/5/20233:31:04AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2303:31:0403:31Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:31:0403:31:0403:31Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2303:31:0403:31:04January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:31:04上午03:31:041月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月233:31上午午1月-2303:31January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:31:0403:31:0405January202317、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自