專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理培訓(xùn)教材二

專(zhuān)柜（促銷(xiāo)）管理培訓(xùn)1營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備—第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，必須在顧客未上門(mén)之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來(lái)……2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)）最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。*保持地板、墻壁、天花板清潔。*保持專(zhuān)柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。*陳列貨品及價(jià)錢(qián)牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。*配備足夠的宣傳品。*保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。*儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門(mén)關(guān)好。*工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。*開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人）*保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。*保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。*衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。*穿著深色皮鞋、女促銷(xiāo)員必須穿著絲襪。*佩帶專(zhuān)門(mén)促銷(xiāo)用胸牌或公司形象標(biāo)志。*精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。*站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注）*不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。*男促銷(xiāo)員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。*不可戴夸張的耳環(huán)。*不可染怪異的頭發(fā)。*不可聊天/談笑/吃東西。*不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。*不可從事與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。*不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！5初步接觸——第2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。*站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客能看?jiàn)。*隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。*掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。*與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。*與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。*慢慢退后，讓顧客隨便參觀。7最佳接近時(shí)刻*當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；*當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；*當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)；*當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)；*當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；*當(dāng)顧客尋求促銷(xiāo)員幫助時(shí)。8接近顧客方法打招呼——自然地與顧客寒暄，對(duì)顧客表示歡迎。*歡迎光臨！*早安/你好！請(qǐng)隨便參觀！*你好！有什么可以幫忙的嗎？*請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！*有興趣的話，可以拿出來(lái)看看。顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！9揣摩顧客需要——第3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*注意觀察顧客客的動(dòng)作和表表情，是否對(duì)對(duì)產(chǎn)品有興趣趣。*向顧客推推薦產(chǎn)品，觀觀看顧客的反反應(yīng)。*詢問(wèn)顧客客的需要，用用開(kāi)放式問(wèn)題題引導(dǎo)顧客的的問(wèn)答。*精神集中中，專(zhuān)心傾聽(tīng)聽(tīng)顧客意見(jiàn)。。*對(duì)顧客的的談話作出積積極的回應(yīng)。。*了解顧客客對(duì)產(chǎn)品的要要求。*揣摩顧客客需要的同時(shí)時(shí)，必須與推推薦產(chǎn)品相互互交替進(jìn)行。。11語(yǔ)言技巧*你是準(zhǔn)備備自己用，還還是送給別人人？*你想看哪哪一個(gè)款式呢呢？*你以前用過(guò)什什么牌子？*你需要什什么樣的功能能？功能多一一點(diǎn)，還是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？？*這個(gè)價(jià)錢(qián)的產(chǎn)產(chǎn)品比較適中中，很多人買(mǎi)買(mǎi)的，你看怎怎么樣？*你以前用用過(guò)這種產(chǎn)品品嗎？用后的的感覺(jué)怎么樣樣？12備注*不要采用機(jī)械械式的簡(jiǎn)單疑疑問(wèn)句向顧客客提問(wèn)。*切忌態(tài)度度冷漠。*切忌以衣衣貌取人。*不要只顧顧介紹產(chǎn)品，，而不認(rèn)真傾傾聽(tīng)顧客談話話。*不要打斷斷顧客的談話話。必須掌握顧客客的購(gòu)物心理理，才能投其其所好！13產(chǎn)品介紹過(guò)程程——第4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻向顧客介紹產(chǎn)產(chǎn)品，讓顧客客了產(chǎn)品的特特性，提高顧顧客的聯(lián)想力力，刺激其購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)產(chǎn)生。14服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*介紹產(chǎn)品品的特性，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的的好處。（FAB銷(xiāo)售法法）*根據(jù)顧客客需要，重點(diǎn)點(diǎn)介紹產(chǎn)品的的特性。（USP銷(xiāo)售法法）*展示產(chǎn)品品，并附上說(shuō)說(shuō)明書(shū)加以引引證。*讓顧客了了解產(chǎn)品的使使用情形，示示范使用及解解釋使用方法法。*鼓勵(lì)顧客客觸摸產(chǎn)品。。*鼓勵(lì)顧客客實(shí)際操作產(chǎn)產(chǎn)品（如果情情形許可）。。*讓顧客了了解產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值。*給予顧客客更多選擇。。*讓顧客感感覺(jué)促銷(xiāo)員的的專(zhuān)業(yè)性。*引導(dǎo)顧客客比較自己產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。。*實(shí)事求是是對(duì)顧客進(jìn)行行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō)。。15語(yǔ)言技巧*讓我試給給你看吧，很很容易的，還還很方便的！！*請(qǐng)你來(lái)試試試看吧！*我覺(jué)得這這產(chǎn)品挺適合合你用的，你你覺(jué)得怎么樣樣？*這種產(chǎn)品品很好用，銷(xiāo)銷(xiāo)量最高，很很多顧客都買(mǎi)買(mǎi)的！告訴顧客產(chǎn)品品帶來(lái)的好處處，滿足顧客客需要。16備注*不要說(shuō)““你決定買(mǎi)，，我才拿給你你看”*切忌表現(xiàn)現(xiàn)不耐煩及不不理會(huì)顧客疑疑問(wèn)。*避免使用用專(zhuān)業(yè)名詞，，令顧客不明明白。*切忌顧客客問(wèn)一句，答答一句。*不可詆毀毀其它牌子。。不斷地改良工工作方法和不不斷學(xué)習(xí)是成成功的法門(mén)。。17處理異議——第5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客在有一定定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)時(shí)，會(huì)提出一一些疑問(wèn)，或或?qū)︿N(xiāo)售員的的介紹持有異異議，在這一一時(shí)刻，促銷(xiāo)銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧客的問(wèn)問(wèn)題，觀察顧顧客的身體語(yǔ)語(yǔ)言，解答顧顧客的疑問(wèn)，，并了解清楚楚顧客提出異異議的深層原原因，幫助顧顧客解決問(wèn)題題。18服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*對(duì)顧客的的意見(jiàn)表示理理解。*對(duì)顧客意意見(jiàn)表示認(rèn)同同，用“是………但是………”的說(shuō)法向向顧客解釋。。*仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)顧客意見(jiàn)，，并迅速提供供滿意的解釋釋。*認(rèn)真觀察察顧客，分析析顧客提出異異議的原因。。*站在顧客客的角度，幫幫助顧客解決決疑慮。*耐心解釋釋?zhuān)粎捚錈?9語(yǔ)言技巧*價(jià)格問(wèn)題題——我們信信譽(yù)很好，很很注意售后服服務(wù)。我們的的產(chǎn)品有年年的免費(fèi)保保用，年年內(nèi)有任何損損壞，憑發(fā)票票和保修證，，到我們的維維修中心修理理都可以，有有這么多功能能，信譽(yù)又那那么好，功能能又優(yōu)越，可可以說(shuō)是物超超所值。*產(chǎn)地問(wèn)題題——*功能問(wèn)題———我們都知道道其他牌子有有這個(gè)獨(dú)特功功能，但我們們這個(gè)產(chǎn)品也也有特別的功功能是其他牌牌子沒(méi)有的，，我們的產(chǎn)品品更貼近顧客客的實(shí)際需要要，比如………*我我們們有有另另外外的的款款式式和和型型號(hào)號(hào)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，也也許許更更符符合合你你的的需需要要，，我我再再拿拿個(gè)個(gè)你你看看吧吧。。*有有什什么么問(wèn)問(wèn)題題，，請(qǐng)請(qǐng)告告訴訴我我，，我我們們都都會(huì)會(huì)盡盡力力幫幫你你解解決決。。顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品感感興興趣趣，，才才會(huì)會(huì)提提出出異異議議，，所所以以顧顧客客有有異異議議不不是是壞壞事事。。20備注注*不不得得與與顧顧客客發(fā)發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。*切切忌忌不不能能讓讓顧顧客客難難堪堪。。*切切忌忌認(rèn)認(rèn)為為顧顧客客無(wú)無(wú)知知，，有有藐藐視視顧顧客客的的情情緒緒。。*切切忌忌表表示示不不耐耐煩煩。。*切切忌忌強(qiáng)強(qiáng)迫迫顧顧客客接接受受你你的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。*必必須須具具備備產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手知知識(shí)識(shí)及及行行業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)。。給予予顧顧客客合合理理的的解解釋釋?zhuān)?，切切忌忌與與顧顧客客爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。21成交交———第第6個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻清楚楚地地向向顧顧客客介介紹紹了了產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并解解答答了了顧顧客客疑疑問(wèn)問(wèn)后后，，在在這這一一時(shí)時(shí)刻刻，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員必必須須進(jìn)進(jìn)一一步步進(jìn)進(jìn)行行說(shuō)說(shuō)服服工工作作，，盡盡快快促促使使顧顧客客下下決決心心購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品品。。22服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*觀觀察察顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的關(guān)關(guān)注注情情況況，，確確定定顧顧客客的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目目標(biāo)標(biāo)。。*進(jìn)進(jìn)一一步步強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品對(duì)對(duì)顧顧客客的的適適用用性性和和給給顧顧客客帶帶來(lái)來(lái)的的好好處處。。*幫幫助助顧顧客客作作出出明明智智的的選選擇擇。。*讓讓顧顧客客相相信信購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行動(dòng)動(dòng)是是非非常常正正確確的的決決定定。。23成交交時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)*顧顧客客不不再再提提問(wèn)問(wèn)，，進(jìn)進(jìn)行行思思考考時(shí)時(shí)。。*話話題題集集中中在在某某個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品上上時(shí)時(shí)。。*顧顧客客不不斷斷點(diǎn)點(diǎn)頭頭對(duì)對(duì)促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員的的話話表表示示同同意意時(shí)時(shí)。。*顧顧客客開(kāi)開(kāi)始始注注意意價(jià)價(jià)錢(qián)錢(qián)時(shí)時(shí)。。*顧顧客客開(kāi)開(kāi)始始關(guān)關(guān)心心售售后后問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。*顧顧客客反反復(fù)復(fù)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)同同一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。*顧顧客客與與朋朋友友商商議議時(shí)時(shí)。。24成交交技技巧巧*不要要再再給給顧顧客客介介紹紹其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，讓讓其其注注意意力力集集中中在在目目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品品上上。。*進(jìn)進(jìn)一一步步強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品帶帶給給顧顧客客的的好好處處。。*直接接要要求求顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)：：這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品能能給給你你這這么么多多好好處處，，你你看看你你應(yīng)應(yīng)該該買(mǎi)買(mǎi)一一臺(tái)臺(tái)吧吧?。?假假定定已已成成交交，，請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客作作出出選選擇擇：：你你看看你你是是要要…………型型號(hào)號(hào)還還是是…………型型號(hào)號(hào)？？*假假定定已已成成交交，，給給顧顧客客開(kāi)開(kāi)售售貨貨單單。。*強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后后的的優(yōu)優(yōu)惠惠條條件件，，如如贈(zèng)贈(zèng)禮禮，，價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)惠惠等等，，促促使使顧顧客客做做決決定定。。*強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)不不多多：：這這幾幾天天是是優(yōu)優(yōu)惠惠期期，，不不買(mǎi)買(mǎi)的的話話，，幾幾天天后后就就漲漲價(jià)價(jià)了了。。*強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品庫(kù)庫(kù)存存不不多多：：這這種種產(chǎn)產(chǎn)品品很很好好銷(xiāo)銷(xiāo)，，今今天天不不買(mǎi)買(mǎi)，，就就要要等等下下一一批批進(jìn)進(jìn)貨貨了了。。25備注注*切切忌忌強(qiáng)強(qiáng)迫迫顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。。*切切忌忌表表示示不不耐耐煩煩：：你你到到底底買(mǎi)買(mǎi)不不買(mǎi)買(mǎi)？？*必須須大大膽膽提提出出成成交交要要求求。。*注注意意成成交交信信號(hào)號(hào)，，切切勿勿錯(cuò)錯(cuò)過(guò)過(guò)。。*進(jìn)進(jìn)行行交交易易，，干干脆脆快快捷捷，，切切勿勿拖拖延延。。26附加加推推銷(xiāo)銷(xiāo)———第第7個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻附加加推推銷(xiāo)銷(xiāo)有有兩兩個(gè)個(gè)含含義義：：當(dāng)當(dāng)顧顧客客不不一一定定立立即即購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)時(shí)時(shí)，，嘗嘗試試推推薦薦其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，令令顧顧客客感感興興趣趣并并留留下下另另好好的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)印印象象；；當(dāng)當(dāng)顧顧客客完完成成購(gòu)購(gòu)物物后后，，嘗嘗試試推推薦薦相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客消消費(fèi)費(fèi)。。27服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*保保持持笑笑容容，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣溫溫和和。。*嘗嘗試試推推薦薦示示范范其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品，，重重復(fù)復(fù)第第三三個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻。。*如如顧顧客客不不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，，也也要要多多謝謝顧顧客客及及請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客隨隨時(shí)時(shí)再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)。。*關(guān)關(guān)注注顧顧客客的的實(shí)實(shí)際際需需要要，，嘗嘗試試推推薦薦相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客消消費(fèi)費(fèi)。。28語(yǔ)言言技技巧巧*我我們們還還有有多多種種…………產(chǎn)產(chǎn)品品，，讓讓我我給給你你介介紹紹吧吧??！*我我們們其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品也也有有很很多多人人在在用用，，相相信信肯肯定定有有適適合合你你用用的的。。*試試一一試試這這一一種種吧吧，，我我給給你你示示范范一一次次。。*沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，將將來(lái)來(lái)有有需需要要再再來(lái)來(lái)選選購(gòu)購(gòu)，，你你也也可可以以介介紹紹你你的的朋朋友友來(lái)來(lái)看看看看。。*沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題，，以以后后有有需需要要，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僭賮?lái)來(lái)參參觀觀。。*謝謝謝謝你你，，你你可可以以再再考考慮慮一一下下，，有有需需要要要要隨隨時(shí)時(shí)找找我我。。*再再看看看看其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品，，是是否否還還有有適適合合你你用用的的？？*你你再再買(mǎi)買(mǎi)一一件件這這種種…………配配合合你你買(mǎi)買(mǎi)的的…………，，功功能能就就更更加加齊齊全全了了。。*你你是是否否還還需需要要一一臺(tái)臺(tái)…………？？*你你已已經(jīng)經(jīng)有有了了…………型型號(hào)號(hào)，，要要是是再再加加上上…………會(huì)會(huì)更更好好的的。。29備注注*切切忌忌強(qiáng)強(qiáng)迫迫顧顧客客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。。*站站在在顧顧客客立立場(chǎng)場(chǎng)，，為為顧顧客客提提出出建建議議。。*切切忌忌過(guò)過(guò)于于熱熱情情，，讓讓顧顧客客有有硬硬性性推推銷(xiāo)銷(xiāo)之之感感。。*如如顧顧客客不不購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，，不不可可有有不不悅悅的的神神情情。。*切切忌忌對(duì)對(duì)不不購(gòu)購(gòu)物物的的顧顧客客冷冷言言冷冷語(yǔ)語(yǔ)。。附加加推推銷(xiāo)銷(xiāo)做做得得好好，，可可以以增增加加銷(xiāo)銷(xiāo)量量，，或或讓讓顧顧客客留留下下更更好好的的印印象象。。30安排排付付款款———第第8個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻顧客客決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)后后，，希希望望付付款款過(guò)過(guò)程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單快快捷捷，，銀銀碼碼無(wú)無(wú)誤誤，，貨貨物物包包裝裝完完好好美美觀觀，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員服服務(wù)務(wù)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)。。在在這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)刻刻，，促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員必必須須表表現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)，，讓讓顧顧客客有有良良好好的的印印象象。。31服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*告告訴訴顧顧客客貨貨物物的的價(jià)價(jià)格格和和購(gòu)購(gòu)物物的的總總值值。。*給給顧顧客客開(kāi)開(kāi)具具銷(xiāo)銷(xiāo)售售小小票票。。*告告訴訴顧顧客客到到付付款款柜柜臺(tái)臺(tái)付付款款。。*重重復(fù)復(fù)所所收收到到的的款款項(xiàng)項(xiàng)（（或或信信用用卡卡））并并請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客稍稍等等。。*如如客客人人使使用用信信用用卡卡，，可可稱(chēng)稱(chēng)呼呼顧顧客客姓姓氏氏。。*處處理理完完付付款款后后（（請(qǐng)請(qǐng)顧顧客客簽簽名名）），，在在顧顧客客面面前前清清點(diǎn)點(diǎn)找找贖贖銀銀碼碼，，連連同同發(fā)發(fā)票票（（及及信信用用卡卡））交交給給顧顧客客。。*再再一一次次確確認(rèn)認(rèn)付付款款金金額額以以及及找找贖贖金金額額（（或或確確認(rèn)認(rèn)簽簽名名））。。*展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品給給顧顧客客核核對(duì)對(duì)。。*包包裝裝產(chǎn)產(chǎn)品品。。*告告訴訴顧顧客客注注意意保保管管好好保保修修證證，，并并向向顧顧客客展展示示保保修修證證。。*把把包包裝裝好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品雙雙手手交交給給顧顧客客。。32語(yǔ)言言技技巧巧*謝謝謝謝，，一一共共…………元元。。*請(qǐng)請(qǐng)先先到到付付款款臺(tái)臺(tái)付付款款，，再再回回來(lái)來(lái)取取貨貨品品。。*這這里………元元，請(qǐng)請(qǐng)稍等等。（（接受受你的的信用用卡，，請(qǐng)稍稍等））（請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谶@這里簽簽名，，謝謝謝）*謝謝謝你你，找找你………元元，請(qǐng)請(qǐng)查收收。（（請(qǐng)查查收信信用卡卡和發(fā)發(fā)票））*你你看看看，這這一件件是新新的，，我?guī)蛶湍惆饋?lái)來(lái)。*這這是保保修證證，請(qǐng)請(qǐng)注意意保管管。*我我們的的產(chǎn)品品是連連保服服務(wù)的的，如如有問(wèn)問(wèn)題，，憑發(fā)發(fā)票和和保修修證可可以到到維修修中心心維修修。*我我們（（本公公司名名稱(chēng)））是很很重視視售后后服務(wù)務(wù)的，，這是是我們們的維維修服服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)。*這這個(gè)給給你，，謝謝謝，有有空請(qǐng)請(qǐng)你再再來(lái)參參觀，，再見(jiàn)見(jiàn)。安排付付款要要快捷捷妥當(dāng)當(dāng)。33備注*必必須保保持微微笑，，保持持與顧顧客目目光接接觸。。*聲聲音清清晰，，確定定。*輕輕輕接接過(guò)顧顧客的的現(xiàn)金金或信信用卡卡。*向向顧客客指示示收款款臺(tái)的的位置置。*向向顧客客指示示要簽簽名的的位置置。*必必須點(diǎn)點(diǎn)清銀銀碼，，避免免爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。*認(rèn)認(rèn)真包包裝產(chǎn)產(chǎn)品。。*切切忌盯盯著顧顧客錢(qián)錢(qián)包。。*行行動(dòng)迅迅速，，避免免讓顧顧客久久等。。*如如顧客客等待待時(shí)間間稍長(zhǎng)長(zhǎng)，向向顧客客道歉歉。*避避免冷冷落顧顧客。。34售后服服務(wù)——第第9個(gè)關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻顧客咨咨詢有有關(guān)售售后服服務(wù)的的問(wèn)題題，或或有質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，促促銷(xiāo)員員應(yīng)耐耐心聽(tīng)聽(tīng)取顧顧客意意見(jiàn)，，幫助助顧客客解決決問(wèn)題題。如如有需需要，，應(yīng)跟跟進(jìn)問(wèn)問(wèn)題解解決情情況，，給顧顧客留留下認(rèn)認(rèn)真仔仔細(xì)的的服務(wù)務(wù)印象象。35服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*保保持微微笑、、態(tài)度度認(rèn)真真。*身身體稍稍稍傾傾前，，表示示興趣趣和關(guān)關(guān)注。。*細(xì)細(xì)心聆聆聽(tīng)顧顧客的的問(wèn)題題。*表表示非非常樂(lè)樂(lè)意提提供幫幫助。。*引引導(dǎo)顧顧客提提出問(wèn)問(wèn)題，，全面面了解解顧客客的需需要。。*重重復(fù)顧顧客提提出的的問(wèn)題題所在在。*給給予顧顧客合合理的的解釋釋。*提提供解解決的的方法法。36語(yǔ)言技技巧*請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么問(wèn)題題，我我可以以幫你你嗎？？*有有什么么可以以幫忙忙的呢呢？*你你買(mǎi)了了多久久？*使使用的的時(shí)候候有什什么問(wèn)問(wèn)題？？*我我?guī)湍隳銠z查查一下下，好好嗎？？*這這樣好好嗎？？這是是維修修中心心地址址，你你憑發(fā)發(fā)票和和保修修證去去維修修就可可以了了。*如如果不不方便便，你你放在在這里里也行行，修修好了了我通通知你你。37備注*必必須熟熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知知識(shí)和和維修修知識(shí)識(shí)。*切切忌對(duì)對(duì)顧客客不理理不睬睬。*不不要逃逃避問(wèn)問(wèn)題。。*切切忌表表露漫漫不經(jīng)經(jīng)心的的態(tài)度度。38結(jié)束送送客——第第10個(gè)關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻最后，，結(jié)束束整個(gè)個(gè)過(guò)程程，在在這個(gè)個(gè)時(shí)刻刻，應(yīng)應(yīng)向顧顧客道道謝，，并歡歡迎再再次光光臨。。39服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*保保持微微笑，，保持持目光光接觸觸。*如如需招招呼其其他顧顧客，，應(yīng)向向顧客客表示示歉意意。*請(qǐng)請(qǐng)其他他顧客客稍等等，避避免冷冷落其其他顧顧客。。*如如有售售后服服務(wù)的的問(wèn)題題，確確保顧顧客接接受所所建議議的方方案。。*對(duì)對(duì)于未未能即即使解解決的的問(wèn)題題，告告訴顧顧客回回復(fù)的的時(shí)間間。*提提醒顧顧客是是否有有遺留留的物物品。。*謝謝謝顧顧客光光臨。。40語(yǔ)言技技巧*對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)稍等等。*對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)先隨隨便看看看。。*要要你等等候，，真不不好意意思。。*歡歡迎下下次再再來(lái)，，再見(jiàn)見(jiàn)！··*你你東西西拿好好，慢慢走??！*有有什么么需要要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮?lái)來(lái)！41備注*切切忌匆匆忙送送客。。*切切忌冷冷落顧顧客。。*做做好最最后一一步，，帶來(lái)來(lái)更多多生意意。每位顧顧客滿滿意而而歸是是促銷(xiāo)銷(xiāo)員的的最大大成績(jī)績(jī)。42您就是是最好好的??！439、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。03:31:2503:31:2503:311/5/20233:31:25AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2303:31:2503:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:31:2503:31:2503:31Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2303:31:2503:31:25January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:31:25上上午03:31:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:31:2603:31:2605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:31:26上午午3:31上午午03:31:261月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:31:2603:31Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:31:2603:31:2603:31Thursday,January5