上海大眾索賠技術(shù)與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)規(guī)范

索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn)索賠技術(shù)股2005.05.18規(guī)范的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)任務(wù)委托書 結(jié)算清單 配件入庫憑證 材料發(fā)貨憑證 故障代碼打印記錄五大總成和優(yōu)惠索賠確認(rèn)單索賠申請單 合格的索賠員維修歷史資料索賠件管理服務(wù)顧問服務(wù)顧問 配件計劃員 配件發(fā)料員 維修人員索賠員索賠員 索賠員負(fù)責(zé)崗位索賠技術(shù)鑒定索賠員/技術(shù)總監(jiān)服務(wù)顧問的工作職責(zé)仔細(xì)了解用戶對于車輛的故障描述準(zhǔn)確規(guī)范地填寫任務(wù)委托書了解修理情況，對于變更的項目及時在委托書中作出修改任務(wù)委托書和結(jié)算清單必須由用戶簽字確認(rèn)，保證修理合同的完整性任務(wù)委托書和結(jié)算清單，構(gòu)成一份完整的修理合同。用戶在委托書和結(jié)算清單上簽名后，才表示修理合同的確認(rèn)和完成，兩個簽名一個不能少，否則將被視為無效的憑證。任務(wù)委托書和結(jié)算清單的簽字問題凡是委托書中的項目發(fā)生變更，就要請用戶簽字確認(rèn)。如果委托書中發(fā)生多項變更，應(yīng)請用戶在每項變更后簽字確認(rèn)。合同更改的簽字問題出現(xiàn)更改項目，無用戶簽字確認(rèn)圖片車輛的行駛公里數(shù)是質(zhì)量擔(dān)保期限的依據(jù)之一，無論是委托書還是索賠申請單，一定要做到準(zhǔn)確無誤，并且能夠一一對應(yīng)。車輛公里數(shù)的問題公里數(shù)一定要精確到個位圖片該欄目中需要填寫的是顧客對于車輛故障現(xiàn)象的描述，一定要按照實際情況對于用戶的描述進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的填寫。顧客故障描述欄的填寫問題要有完整的故障描述圖片凡是是結(jié)結(jié)算算清清單單中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的工工位位和和材材料料，，一一定定要要和和委委托托書書中中的的工工位位相相對對應(yīng)應(yīng)。。比比如如在在檢檢修修中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需需要要更更換換某某個個零零件件，，一一定定要要在在任任務(wù)務(wù)委委托托書書中中添添加加該該零零件件的的更更換換說說明明。。委托托書書中中的的工工位位和和材材料料對對應(yīng)應(yīng)的的問問題題結(jié)算算清清單單中中的的工工位位和和材材料料要和申請請單中的的項目相相對應(yīng)圖片技術(shù)總監(jiān)監(jiān)及車間間維修人人員的職職責(zé)根據(jù)任務(wù)務(wù)委托書書的描述述，結(jié)合合車輛故故障情況況判斷是否符合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保條例例2.將將不符合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保條例例的情況況及時反反饋索賠賠員3.對對于需要要打印故故障代碼碼記錄的的零件，，按照要要求打印記錄，，并及時時將記錄錄交給索索賠員4.嚴(yán)嚴(yán)格按照照修理手手冊和有有關(guān)HST文件件的要求求進(jìn)行修修理配件倉庫庫人員的的職責(zé)及時根據(jù)據(jù)配件科科的信息息維護(hù)配配件數(shù)據(jù)據(jù)庫確保用于于索賠的的零件必必須是上上海大眾眾純正配配件3.保保證發(fā)出出零件的的配件號號與電腦腦記錄一一致索賠員的的工作職職責(zé)維修歷史史資料的的保存索賠技術(shù)術(shù)的鑒定定索賠相關(guān)關(guān)流程和和環(huán)節(jié)的的協(xié)調(diào)和和控制索賠件管管理索賠申請請單的提提交索賠結(jié)算算的跟蹤蹤和分析析一般來說說，一份份委托書書中，索索賠的項項目只需需做一份份索賠申申請單。。除了同同時存在在整車索索賠和配配件索賠賠、購車車日期不不同的兩兩個配件件索賠、、優(yōu)惠率率不同的的索賠、、一張申申請單無無法填寫寫全部更更換零件件的索賠賠。如果是一一份委托托書出現(xiàn)現(xiàn)兩份內(nèi)內(nèi)容完全全一樣的的索賠申申請，將將會被視視為虛假假索賠。。一份委托托書重復(fù)復(fù)做索賠賠的問題題圖片1圖片2索賠申請請單中的的工位使使用混亂亂問題在審核中中發(fā)現(xiàn)，，索賠申申請單中中的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工位使使用情況況比較差差。一定定要準(zhǔn)確確的使用用和實際際修理相相關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工位位，不要要隨便使使用自定定義工位位。如果果確實需需要使用用自定義義工位，，一定要要參照相相關(guān)工位位，根據(jù)據(jù)實際修修理時間間核定工工時。這個工位位非1.8T的的標(biāo)準(zhǔn)工位，使使用這個個工位比比標(biāo)準(zhǔn)工位位28201913多多了10個工工時圖片一個零件件只要是是第二次次進(jìn)行更更換，就就是配件件索賠，，引導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)第三三位一定定要使用用“2””。一定定要和整整車索賠賠進(jìn)行區(qū)區(qū)分。整車索賠賠和配件件索賠的的區(qū)分問問題配件索賠賠的公里里數(shù)應(yīng)該該為本次次修理時時的車輛輛行駛里里程數(shù)和和上次更更換該零零件時車車輛行駛駛里程數(shù)數(shù)的差值值，一定定要準(zhǔn)確確填寫。。配件索賠賠的公里里數(shù)問題題三個月的的時間，，行駛18萬公公里，是是否可信信？圖片索賠申請請單中““損壞事事宜”的的填寫問問題為了便于于索賠申申請的審審核結(jié)算算，也便便于上海海大眾質(zhì)質(zhì)量分析析和改進(jìn)進(jìn)，必須須要在索索賠申請請單的““損壞事事宜”中中，對車車輛故障障進(jìn)行盡盡可能詳詳細(xì)準(zhǔn)確確的描述述。圖片在該欄中中要對故故障情況作簡單單說明，，便于審核結(jié)算算索賠申請請單中的的配件號號碼一定定要和倉倉庫實際際發(fā)出的的材料相相對應(yīng)配件倉庫庫中配件件數(shù)據(jù)的的更新問問題該站未曾曾訂過進(jìn)進(jìn)口喇叭叭，索賠時卻卻用進(jìn)口口喇叭的的配件號圖片質(zhì)量擔(dān)保保月度報報告向站長匯匯報的報報表包括括：索賠員月度索賠賠情況匯匯總索賠申請請單提交交情況上海大眾眾賠付情情況配件經(jīng)理理月度索賠賠零件匯匯總謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:18:3803:18:38January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20233:18:38上上午03:18:381月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:18:38上上午3:18上上午午03:18:381月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:18:3803:18:38January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:18:38上午03:18:381月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:18:38上午午3:18上午午03:18:381月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2303:18:3903:18:39January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:18:39上午03:18:391月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:18:3903:18:3905January202317、一個人人即使