上海大眾索賠技術(shù)與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)規(guī)范

索賠技術(shù)與管理提高培訓(xùn)索賠技術(shù)股2005.05.18規(guī)范的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)任務(wù)委托書 結(jié)算清單 配件入庫(kù)憑證 材料發(fā)貨憑證 故障代碼打印記錄五大總成和優(yōu)惠索賠確認(rèn)單索賠申請(qǐng)單 合格的索賠員維修歷史資料索賠件管理服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn) 配件計(jì)劃員 配件發(fā)料員 維修人員索賠員索賠員 索賠員負(fù)責(zé)崗位索賠技術(shù)鑒定索賠員/技術(shù)總監(jiān)服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)仔細(xì)了解用戶對(duì)于車輛的故障描述準(zhǔn)確規(guī)范地填寫任務(wù)委托書了解修理情況，對(duì)于變更的項(xiàng)目及時(shí)在委托書中作出修改任務(wù)委托書和結(jié)算清單必須由用戶簽字確認(rèn)，保證修理合同的完整性任務(wù)委托書和結(jié)算清單，構(gòu)成一份完整的修理合同。用戶在委托書和結(jié)算清單上簽名后，才表示修理合同的確認(rèn)和完成，兩個(gè)簽名一個(gè)不能少，否則將被視為無(wú)效的憑證。任務(wù)委托書和結(jié)算清單的簽字問(wèn)題凡是委托書中的項(xiàng)目發(fā)生變更，就要請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。如果委托書中發(fā)生多項(xiàng)變更，應(yīng)請(qǐng)用戶在每項(xiàng)變更后簽字確認(rèn)。合同更改的簽字問(wèn)題出現(xiàn)更改項(xiàng)目，無(wú)用戶簽字確認(rèn)圖片車輛的行駛公里數(shù)是質(zhì)量擔(dān)保期限的依據(jù)之一，無(wú)論是委托書還是索賠申請(qǐng)單，一定要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并且能夠一一對(duì)應(yīng)。車輛公里數(shù)的問(wèn)題公里數(shù)一定要精確到個(gè)位圖片該欄目中需要填寫的是顧客對(duì)于車輛故障現(xiàn)象的描述，一定要按照實(shí)際情況對(duì)于用戶的描述進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的填寫。顧客故障描述欄的填寫問(wèn)題要有完整的故障描述圖片凡是是結(jié)結(jié)算算清清單單中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的工工位位和和材材料料，，一一定定要要和和委委托托書書中中的的工工位位相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)。。比比如如在在檢檢修修中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需需要要更更換換某某個(gè)個(gè)零零件件，，一一定定要要在在任任務(wù)務(wù)委委托托書書中中添添加加該該零零件件的的更更換換說(shuō)說(shuō)明明。。委托托書書中中的的工工位位和和材材料料對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的問(wèn)問(wèn)題題結(jié)算算清清單單中中的的工工位位和和材材料料要和申請(qǐng)請(qǐng)單中的的項(xiàng)目相相對(duì)應(yīng)圖片技術(shù)總監(jiān)監(jiān)及車間間維修人人員的職職責(zé)根據(jù)任務(wù)務(wù)委托書書的描述述，結(jié)合合車輛故故障情況況判斷是否符合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保條例例2.將將不符合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保條例例的情況況及時(shí)反反饋索賠賠員3.對(duì)對(duì)于需要要打印故故障代碼碼記錄的的零件，，按照要要求打印記錄，，并及時(shí)時(shí)將記錄錄交給索索賠員4.嚴(yán)嚴(yán)格按照照修理手手冊(cè)和有有關(guān)HST文件件的要求求進(jìn)行修修理配件倉(cāng)庫(kù)庫(kù)人員的的職責(zé)及時(shí)根據(jù)據(jù)配件科科的信息息維護(hù)配配件數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)確保用于于索賠的的零件必必須是上上海大眾眾純正配配件3.保保證發(fā)出出零件的的配件號(hào)號(hào)與電腦腦記錄一一致索賠員的的工作職職責(zé)維修歷史史資料的的保存索賠技術(shù)術(shù)的鑒定定索賠相關(guān)關(guān)流程和和環(huán)節(jié)的的協(xié)調(diào)和和控制索賠件管管理索賠申請(qǐng)請(qǐng)單的提提交索賠結(jié)算算的跟蹤蹤和分析析一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，一份份委托書書中，索索賠的項(xiàng)項(xiàng)目只需需做一份份索賠申申請(qǐng)單。。除了同同時(shí)存在在整車索索賠和配配件索賠賠、購(gòu)車車日期不不同的兩兩個(gè)配件件索賠、、優(yōu)惠率率不同的的索賠、、一張申申請(qǐng)單無(wú)無(wú)法填寫寫全部更更換零件件的索賠賠。如果是一一份委托托書出現(xiàn)現(xiàn)兩份內(nèi)內(nèi)容完全全一樣的的索賠申申請(qǐng)，將將會(huì)被視視為虛假假索賠。。一份委托托書重復(fù)復(fù)做索賠賠的問(wèn)題題圖片1圖片2索賠申請(qǐng)請(qǐng)單中的的工位使使用混亂亂問(wèn)題在審核中中發(fā)現(xiàn)，，索賠申申請(qǐng)單中中的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工位使使用情況況比較差差。一定定要準(zhǔn)確確的使用用和實(shí)際際修理相相關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工位位，不要要隨便使使用自定定義工位位。如果果確實(shí)需需要使用用自定義義工位，，一定要要參照相相關(guān)工位位，根據(jù)據(jù)實(shí)際修修理時(shí)間間核定工工時(shí)。這個(gè)工位位非1.8T的的標(biāo)準(zhǔn)工位，使使用這個(gè)個(gè)工位比比標(biāo)準(zhǔn)工位位28201913多多了10個(gè)工工時(shí)圖片一個(gè)零件件只要是是第二次次進(jìn)行更更換，就就是配件件索賠，，引導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)第三三位一定定要使用用“2””。一定定要和整整車索賠賠進(jìn)行區(qū)區(qū)分。整車索賠賠和配件件索賠的的區(qū)分問(wèn)問(wèn)題配件索賠賠的公里里數(shù)應(yīng)該該為本次次修理時(shí)時(shí)的車輛輛行駛里里程數(shù)和和上次更更換該零零件時(shí)車車輛行駛駛里程數(shù)數(shù)的差值值，一定定要準(zhǔn)確確填寫。。配件索賠賠的公里里數(shù)問(wèn)題題三個(gè)月的的時(shí)間，，行駛18萬(wàn)公公里，是是否可信信？圖片索賠申請(qǐng)請(qǐng)單中““損壞事事宜”的的填寫問(wèn)問(wèn)題為了便于于索賠申申請(qǐng)的審審核結(jié)算算，也便便于上海海大眾質(zhì)質(zhì)量分析析和改進(jìn)進(jìn)，必須須要在索索賠申請(qǐng)請(qǐng)單的““損壞事事宜”中中，對(duì)車車輛故障障進(jìn)行盡盡可能詳詳細(xì)準(zhǔn)確確的描述述。圖片在該欄中中要對(duì)故故障情況作簡(jiǎn)單單說(shuō)明，，便于審核結(jié)算算索賠申請(qǐng)請(qǐng)單中的的配件號(hào)號(hào)碼一定定要和倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際際發(fā)出的的材料相相對(duì)應(yīng)配件倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中配件件數(shù)據(jù)的的更新問(wèn)問(wèn)題該站未曾曾訂過(guò)進(jìn)進(jìn)口喇叭叭，索賠時(shí)卻卻用進(jìn)口口喇叭的的配件號(hào)圖片質(zhì)量擔(dān)保保月度報(bào)報(bào)告向站長(zhǎng)匯匯報(bào)的報(bào)報(bào)表包括括：索賠員月度索賠賠情況匯匯總索賠申請(qǐng)請(qǐng)單提交交情況上海大眾眾賠付情情況配件經(jīng)理理月度索賠賠零件匯匯總謝謝9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:18:3803:18:38January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20233:18:38上上午03:18:381月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:18:38上上午3:18上上午午03:18:381月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。　?。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:18:3803:18:38January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:18:38上午03:18:381月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/53:18:3803:18:3805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:18:38上午午3:18上午午03:18:381月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:18:3803:18:3803:181/5/20233:18:38AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2303:18:3803:18Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。03:18:3803:18:3803:18Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:18:3903:18:39January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:18:39上午03:18:391月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月233:18上上午1月-2303:18January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:18:3903:18:3905January202317、一個(gè)人人即使