三九連鎖集團

三九集團

連鎖體系設(shè)計建議書漢普管理咨詢（中國）公司副總裁：朱大勇漢普公司版權(quán)所有，僅供三九藥店內(nèi)部使用我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案決不僅僅只是一套先進的技術(shù)方案，而是一個包括組織、流程和信息技術(shù)的全面的管理改造方案！世界級管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團未來要具有世界級管理水平信息和知識IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模型信息和知識IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計來牽引主要靠組織變革管理來牽引主要軟件包來牽引三九集團企業(yè)管理模型

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！?……!信息技術(shù)---避免IT黑洞的出現(xiàn)

對內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。對外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)“自動化”，往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供需鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度信息技術(shù)---與業(yè)務(wù)流程設(shè)計結(jié)合

配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫存設(shè)置；根據(jù)具體情況，可設(shè)置區(qū)域配送中心；統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可實時查詢各配送庫存，集中控制各倉庫庫存策略、庫存結(jié)構(gòu)和庫存數(shù)量等；配送中心可準確掌握各連鎖店庫存，以控制整個銷售體系庫存，控制潛在經(jīng)營風(fēng)險，并實現(xiàn)主動配送；藥品銷售中心和連鎖店可實時查詢各配送倉庫庫存信息及配送狀態(tài)。連鎖體系的樞紐—配送中心

結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫存設(shè)置；實現(xiàn)對大客戶（包括集團外藥店、保健站、醫(yī)院、超市等）主動銷售；批發(fā)銷售人員可實時查詢各配送倉庫可用庫存信息，以提高客戶滿意度；實施客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低銷售成本。二級配送與批銷結(jié)合統(tǒng)一采購，統(tǒng)一核算，制度保證，電子實現(xiàn)。

集中設(shè)置財務(wù)崗位；集中現(xiàn)金管理；集中財務(wù)分析、預(yù)算和控制；可能在更高層次上實現(xiàn)集中。連鎖體系財務(wù)管理ERP系系統(tǒng)統(tǒng)集集中中維維護護，，降降低低維維護護成成本本；；系統(tǒng)統(tǒng)安安全全性性；；可能能在在集集團團范范圍圍內(nèi)內(nèi)實實現(xiàn)現(xiàn)集集中中。。連鎖鎖體體系系的的神神經(jīng)經(jīng)————信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理網(wǎng)站站消費費者者供應(yīng)應(yīng)商商企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)（（ERP））+客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（CRM））員工工/管管理理者者B2B模模式式連鎖店1MISePOS區(qū)域域配配送送中中心心連鎖店NMISePOS…大客客戶戶DataServerApplicationServerInternetLAN連鎖鎖店店配送送中中心心塘漢漢區(qū)區(qū)域域配配送送中中心心消費費者者...銷售售本本部部人人員員...庫存存連鎖鎖店店只只需需：：一一臺臺工工作作站站，，一一條條電電話話線線以以及及瀏瀏覽覽器器（（IE或或Netscape））信息系系統(tǒng)拓拓撲圖圖靜態(tài)網(wǎng)站動態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁，，包括括公司司介紹紹、藥藥品信信息、、內(nèi)部部通告告、內(nèi)內(nèi)部信信息查查詢等等一些些靜態(tài)態(tài)信息息處理理；動動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站則則向外外提供供與供供應(yīng)商商、銷銷售體體系之之間通通過網(wǎng)網(wǎng)上進進行藥藥品發(fā)發(fā)布和和查詢詢、藥藥品選選配、、電子子訂單單、發(fā)發(fā)運、、查詢詢、維維護、、采購購等，，向內(nèi)內(nèi)則提提供真真正意意義上上的辦辦公自自動化化。從靜態(tài)態(tài)網(wǎng)站站到動動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖銷售帳帳采購帳帳銷售采購績效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)（（商業(yè)業(yè)智能能）總賬庫存成本財務(wù)分分析銷售統(tǒng)統(tǒng)計/分析析POS/MIS現(xiàn)金管管理配送客戶關(guān)關(guān)系管管理總帳管管理應(yīng)收帳帳管理理銷售帳帳管理理現(xiàn)金管管理采購帳帳管理理庫存帳管理理配送成本管管理費用管理固定資產(chǎn)核核算管理/工資核算算預(yù)算管理/項目管理理/成本核核算管理合并報表處處理交易預(yù)警多維財務(wù)分分析多種財務(wù)報報表ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—財務(wù)管理配送管理庫存管理庫存限額管管理、出入入庫管理、、貨架貨位位管理、盤盤點管理、、殘損管理理、批號與與序列號管管理、有效效期管理、、條形碼管管理、報表表查詢與庫庫存統(tǒng)計分分析集成的庫存存數(shù)據(jù)預(yù)測/補貨貨管理根據(jù)歷史銷銷售情況等等預(yù)測未來來需求；對對新藥品的的預(yù)測；基基于單品的的預(yù)測；多多種補貨方方法；采購管理供應(yīng)商選擇擇與評價、、藥品目錄錄管理、采采購計劃、、采購申請請、采購訂訂單管理、、采購批準準、合同、、定價管理理、采購交交付、收貨貨處理、入入庫、發(fā)票票校驗與結(jié)結(jié)算ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—物流管管理客戶資料及及客戶關(guān)系系管理POS/MIS系統(tǒng)統(tǒng)接口銷售帳管理理多種銷售渠渠道管理促銷管理集成的銷售售數(shù)據(jù)多維銷售分分析連鎖店定期期將POS/MIS數(shù)據(jù)上載載到ERP系統(tǒng)中；；可進行多多維銷售分分析（如按按連鎖店、、區(qū)域、單單品等），，以有效支支持決策??！ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—銷售與與客戶關(guān)系系管理連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企業(yè)現(xiàn)存問題設(shè)計原則效益管理模式職能管理、管理層級多面向流程管理、扁平化快速響應(yīng)、效率提高、費用降低銷售本部管理職能本部管理力度弱缺乏相關(guān)管理手段本部管理職能加強發(fā)揮連鎖體系優(yōu)勢、績效提高流程運作不規(guī)范，流程零散制定了管理白皮書優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程體系體系運作規(guī)范快速響應(yīng)變化庫存管理手工管理，帳實不符，可用庫存無法查詢計算機及條碼管理，財務(wù)處理自動進行，連鎖店能查詢可用庫存帳實相符，一致承諾，客戶滿意度提高庫存控制模式多點獨立，銷售體系庫存無法掌握，控制庫存不力集中控制，準確掌握銷售體系庫存庫存大幅降低，防范潛在經(jīng)營風(fēng)險設(shè)計思路（（1）其他企業(yè)現(xiàn)存問題設(shè)計原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送主動配送成本降低單品管理缺乏相關(guān)手段多維分析，可實現(xiàn)單品管理效益提高醫(yī)藥銷售中心被動批發(fā)，同時負責(zé)配送，缺乏保存客戶資料和交易的手段被動批發(fā)與主動銷售相結(jié)合，實施客戶關(guān)系管理銷售額增加客戶滿意度提高應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款管理難度大系統(tǒng)輔助信用額度控制、帳齡分析等使管理力度加強應(yīng)收賬款降低財務(wù)管理財務(wù)、物流、信息流不集成財務(wù)、物流、信息流集成，財務(wù)核算自動進行，財務(wù)管理集中進行效率提高，財務(wù)管理、分析、控制工作得到加強設(shè)計思路（（2）其他企業(yè)現(xiàn)存問題設(shè)計原則效益績效監(jiān)控?zé)o完整的績效監(jiān)控體系體系運作規(guī)范決策支持缺乏相關(guān)信息支持多維分析、決策支持設(shè)計思路（（3）連鎖店只需需一臺工作作站，一條條電話線以以及瀏覽器器（IE或或Netscape）；系統(tǒng)集中維維護、無需需安裝客戶戶端軟件，，維護成本本低；每天定時或或需要時撥撥號上網(wǎng)，，運行成本本低；總體擁有成成本TOC較低電子商務(wù)平平臺客戶供應(yīng)商供需鏈管理理SCM企業(yè)資源計計劃系統(tǒng)（（ERP））客戶關(guān)系管管理CRM銷售體系員工/管理理者數(shù)據(jù)庫/數(shù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘/決策支持持信息技術(shù)---三九九藥店商務(wù)務(wù)電子化藍藍圖MISPOS業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計ERP系統(tǒng)統(tǒng)實施智能POS及MIS系統(tǒng)實施施電子商務(wù)與與連鎖體系系有機結(jié)合合建議項目內(nèi)內(nèi)容優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程建立適合計計算機管理理的流程體體系規(guī)范基礎(chǔ)管管理（這對對連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)尤為為重要）業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計企業(yè)管理白白皮書的制制定業(yè)務(wù)處理流流程流程中的崗崗位各崗位的職職責(zé)管理制度體體系績效監(jiān)控體體系企業(yè)管理白白皮包括業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計ERP系統(tǒng)統(tǒng)詳細實施施計劃與階階段性成果果設(shè)計RP軟件““功能”與與公司業(yè)務(wù)務(wù)處理“流流程”間匹匹配的解決決方案設(shè)計計ERP軟件件客戶化解解決方案設(shè)設(shè)計公司標準化化編碼體系系設(shè)計基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)據(jù)體系準備備ERP軟件件客戶化測測試ERP軟件件功能操作作培訓(xùn)目標業(yè)務(wù)處處理流程調(diào)調(diào)整、定型型與基礎(chǔ)管管理培訓(xùn)ERP軟件件系統(tǒng)安裝裝與安裝測測試ERP軟件件系統(tǒng)的參參數(shù)設(shè)置、、初始化與與上線測試試ERP系統(tǒng)統(tǒng)的上線與與輔助運行行基于ERP系統(tǒng)的企企業(yè)績效監(jiān)監(jiān)控體系設(shè)設(shè)計與實施施應(yīng)用ERP系統(tǒng)統(tǒng)實施工作作內(nèi)容流程設(shè)計與與ERP實實施步驟設(shè)計準備流程識別流程設(shè)計人機流程匹配方案實現(xiàn)組織ERP功能能管理白皮書書ERP實施施準備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控體體系設(shè)計雙方成立聯(lián)聯(lián)合項目組組向項目組人人員實施知知識和技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移是一一項重要內(nèi)內(nèi)容；實施施完成，將將幫助企業(yè)業(yè)培訓(xùn)出一一支內(nèi)部咨咨詢隊伍實施將基于于《漢普咨咨詢ERP實施方法法論》項目組織形形式項目計劃——1—業(yè)業(yè)務(wù)流設(shè)設(shè)計貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020工作作日設(shè)計準備和和ERP培培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描描述業(yè)務(wù)流程分分析設(shè)計管理模式及及管理白皮皮書制定項目計劃——2—ERP系系統(tǒng)實施貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020解決決方方案案設(shè)設(shè)計計基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備與與操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)測測試試系統(tǒng)統(tǒng)二二次次化化開開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化設(shè)設(shè)置置、、最最終終用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)、、系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線績效效監(jiān)監(jiān)控控體體系系設(shè)設(shè)計計項目目計計劃劃——3——POS/MIS實實施施貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020解決決方方案案設(shè)設(shè)計計基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準準備備與與操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)測測試試系統(tǒng)統(tǒng)二二次次化化開開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化設(shè)設(shè)置置、、最最終終用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)、、系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線績效效監(jiān)監(jiān)控控體體系系設(shè)設(shè)計計市場領(lǐng)領(lǐng)先的的數(shù)據(jù)據(jù)庫技技術(shù)完全集集成的的開發(fā)發(fā)工具具全面發(fā)發(fā)揮數(shù)數(shù)據(jù)庫庫性能能全面的的應(yīng)用用產(chǎn)品品方案案全面的的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案全面支支持合合作伙伙伴應(yīng)用產(chǎn)品方案開發(fā)工具數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢服務(wù)合作伙伙伴Oracle應(yīng)應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品簡簡介業(yè)界唯唯一一一家可可以提提供全全面集集成軟軟件方方案的的公司司全面的的企業(yè)業(yè)管