三九連鎖集團(tuán)

三九集團(tuán)

連鎖體系設(shè)計(jì)建議書(shū)漢普管理咨詢（中國(guó)）公司副總裁：朱大勇漢普公司版權(quán)所有，僅供三九藥店內(nèi)部使用我們的醫(yī)藥行業(yè)供需鏈解決方案決不僅僅只是一套先進(jìn)的技術(shù)方案，而是一個(gè)包括組織、流程和信息技術(shù)的全面的管理改造方案！世界級(jí)管理水平發(fā)展之路在哪里？三九集團(tuán)未來(lái)要具有世界級(jí)管理水平信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境三九連鎖企業(yè)管理模型信息和知識(shí)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織人員業(yè)務(wù)環(huán)境主要靠業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)牽引主要靠組織變革管理來(lái)牽引主要軟件包來(lái)牽引三九集團(tuán)企業(yè)管理模型

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?……!信息技術(shù)---避免IT黑洞的出現(xiàn)

對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供需鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度信息技術(shù)---與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合

配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；根據(jù)具體情況，可設(shè)置區(qū)域配送中心；統(tǒng)一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可實(shí)時(shí)查詢各配送庫(kù)存，集中控制各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存策略、庫(kù)存結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)量等；配送中心可準(zhǔn)確掌握各連鎖店庫(kù)存，以控制整個(gè)銷售體系庫(kù)存，控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送；藥品銷售中心和連鎖店可實(shí)時(shí)查詢各配送倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息及配送狀態(tài)。連鎖體系的樞紐—配送中心

結(jié)合配送中心統(tǒng)一優(yōu)化庫(kù)存設(shè)置；實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶（包括集團(tuán)外藥店、保健站、醫(yī)院、超市等）主動(dòng)銷售；批發(fā)銷售人員可實(shí)時(shí)查詢各配送倉(cāng)庫(kù)可用庫(kù)存信息，以提高客戶滿意度；實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，降低銷售成本。二級(jí)配送與批銷結(jié)合統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一核算，制度保證，電子實(shí)現(xiàn)。

集中設(shè)置財(cái)務(wù)崗位；集中現(xiàn)金管理；集中財(cái)務(wù)分析、預(yù)算和控制；可能在更高層次上實(shí)現(xiàn)集中。連鎖體系財(cái)務(wù)管理ERP系系統(tǒng)統(tǒng)集集中中維維護(hù)護(hù)，，降降低低維維護(hù)護(hù)成成本本；；系統(tǒng)統(tǒng)安安全全性性；；可能能在在集集團(tuán)團(tuán)范范圍圍內(nèi)內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集集中中。。連鎖鎖體體系系的的神神經(jīng)經(jīng)————信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理網(wǎng)站站消費(fèi)費(fèi)者者供應(yīng)應(yīng)商商企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)（（ERP））+客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（CRM））員工工/管管理理者者B2B模模式式連鎖店1MISePOS區(qū)域域配配送送中中心心連鎖店NMISePOS…大客客戶戶DataServerApplicationServerInternetLAN連鎖鎖店店配送送中中心心塘漢漢區(qū)區(qū)域域配配送送中中心心消費(fèi)費(fèi)者者...銷售售本本部部人人員員...庫(kù)存存連鎖鎖店店只只需需：：一一臺(tái)臺(tái)工工作作站站，，一一條條電電話話線線以以及及瀏瀏覽覽器器（（IE或或Netscape））信息系系統(tǒng)拓拓?fù)鋱D圖靜態(tài)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)網(wǎng)站ERP系統(tǒng)所謂靜靜態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，，包括括公司司介紹紹、藥藥品信信息、、內(nèi)部部通告告、內(nèi)內(nèi)部信信息查查詢等等一些些靜態(tài)態(tài)信息息處理理；動(dòng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站則則向外外提供供與供供應(yīng)商商、銷銷售體體系之之間通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行藥藥品發(fā)發(fā)布和和查詢?cè)?、藥藥品選選配、、電子子訂單單、發(fā)發(fā)運(yùn)、、查詢?cè)?、維維護(hù)、、采購(gòu)購(gòu)等，，向內(nèi)內(nèi)則提提供真真正意意義上上的辦辦公自自動(dòng)化化。從靜態(tài)態(tài)網(wǎng)站站到動(dòng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)網(wǎng)站ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖銷售帳帳采購(gòu)帳帳銷售采購(gòu)績(jī)效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)（（商業(yè)業(yè)智能能）總賬庫(kù)存成本財(cái)務(wù)分分析銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)/分析析POS/MIS現(xiàn)金管管理配送客戶關(guān)關(guān)系管管理總帳管管理應(yīng)收帳帳管理理銷售帳帳管理理現(xiàn)金管管理采購(gòu)帳帳管理理庫(kù)存帳管理理配送成本管管理費(fèi)用管理固定資產(chǎn)核核算管理/工資核算算預(yù)算管理/項(xiàng)目管理理/成本核核算管理合并報(bào)表處處理交易預(yù)警多維財(cái)務(wù)分分析多種財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—財(cái)務(wù)管理配送管理庫(kù)存管理庫(kù)存限額管管理、出入入庫(kù)管理、、貨架貨位位管理、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)管理、、殘損管理理、批號(hào)與與序列號(hào)管管理、有效效期管理、、條形碼管管理、報(bào)表表查詢與庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)分分析集成的庫(kù)存存數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)/補(bǔ)貨貨管理根據(jù)歷史銷銷售情況等等預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)需求；對(duì)對(duì)新藥品的的預(yù)測(cè)；基基于單品的的預(yù)測(cè)；多多種補(bǔ)貨方方法；采購(gòu)管理供應(yīng)商選擇擇與評(píng)價(jià)、、藥品目錄錄管理、采采購(gòu)計(jì)劃、、采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)、采購(gòu)訂訂單管理、、采購(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)、合同、、定價(jià)管理理、采購(gòu)交交付、收貨貨處理、入入庫(kù)、發(fā)票票校驗(yàn)與結(jié)結(jié)算ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—物流管管理客戶資料及及客戶關(guān)系系管理POS/MIS系統(tǒng)統(tǒng)接口銷售帳管理理多種銷售渠渠道管理促銷管理集成的銷售售數(shù)據(jù)多維銷售分分析連鎖店定期期將POS/MIS數(shù)據(jù)上載載到ERP系統(tǒng)中；；可進(jìn)行多多維銷售分分析（如按按連鎖店、、區(qū)域、單單品等），，以有效支支持決策??！ERP/CRM系統(tǒng)統(tǒng)—銷售與與客戶關(guān)系系管理連鎖店P(guān)OS/MIS系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖連鎖店總公司配送中心供貨商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益管理模式職能管理、管理層級(jí)多面向流程管理、扁平化快速響應(yīng)、效率提高、費(fèi)用降低銷售本部管理職能本部管理力度弱缺乏相關(guān)管理手段本部管理職能加強(qiáng)發(fā)揮連鎖體系優(yōu)勢(shì)、績(jī)效提高流程運(yùn)作不規(guī)范，流程零散制定了管理白皮書(shū)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程體系體系運(yùn)作規(guī)范快速響應(yīng)變化庫(kù)存管理手工管理，帳實(shí)不符，可用庫(kù)存無(wú)法查詢計(jì)算機(jī)及條碼管理，財(cái)務(wù)處理自動(dòng)進(jìn)行，連鎖店能查詢可用庫(kù)存帳實(shí)相符，一致承諾，客戶滿意度提高庫(kù)存控制模式多點(diǎn)獨(dú)立，銷售體系庫(kù)存無(wú)法掌握，控制庫(kù)存不力集中控制，準(zhǔn)確掌握銷售體系庫(kù)存庫(kù)存大幅降低，防范潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)思路（（1）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益配送方式分別配送統(tǒng)一配送主動(dòng)配送成本降低單品管理缺乏相關(guān)手段多維分析，可實(shí)現(xiàn)單品管理效益提高醫(yī)藥銷售中心被動(dòng)批發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)配送，缺乏保存客戶資料和交易的手段被動(dòng)批發(fā)與主動(dòng)銷售相結(jié)合，實(shí)施客戶關(guān)系管理銷售額增加客戶滿意度提高應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款管理難度大系統(tǒng)輔助信用額度控制、帳齡分析等使管理力度加強(qiáng)應(yīng)收賬款降低財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)、物流、信息流不集成財(cái)務(wù)、物流、信息流集成，財(cái)務(wù)核算自動(dòng)進(jìn)行，財(cái)務(wù)管理集中進(jìn)行效率提高，財(cái)務(wù)管理、分析、控制工作得到加強(qiáng)設(shè)計(jì)思路（（2）其他企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題設(shè)計(jì)原則效益績(jī)效監(jiān)控?zé)o完整的績(jī)效監(jiān)控體系體系運(yùn)作規(guī)范決策支持缺乏相關(guān)信息支持多維分析、決策支持設(shè)計(jì)思路（（3）連鎖店只需需一臺(tái)工作作站，一條條電話線以以及瀏覽器器（IE或或Netscape）；系統(tǒng)集中維維護(hù)、無(wú)需需安裝客戶戶端軟件，，維護(hù)成本本低；每天定時(shí)或或需要時(shí)撥撥號(hào)上網(wǎng)，，運(yùn)行成本本低；總體擁有成成本TOC較低電子商務(wù)平平臺(tái)客戶供應(yīng)商供需鏈管理理SCM企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)（（ERP））客戶關(guān)系管管理CRM銷售體系員工/管理理者數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘/決策支持持信息技術(shù)---三九九藥店商務(wù)務(wù)電子化藍(lán)藍(lán)圖MISPOS業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施智能POS及MIS系統(tǒng)實(shí)施施電子商務(wù)與與連鎖體系系有機(jī)結(jié)合合建議項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程建立適合計(jì)計(jì)算機(jī)管理理的流程體體系規(guī)范基礎(chǔ)管管理（這對(duì)對(duì)連鎖商業(yè)業(yè)企業(yè)尤為為重要）業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計(jì)企業(yè)管理白白皮書(shū)的制制定業(yè)務(wù)處理流流程流程中的崗崗位各崗位的職職責(zé)管理制度體體系績(jī)效監(jiān)控體體系企業(yè)管理白白皮包括業(yè)務(wù)流程及及管理模式式設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施施計(jì)劃與階階段性成果果設(shè)計(jì)RP軟件““功能”與與公司業(yè)務(wù)務(wù)處理“流流程”間匹匹配的解決決方案設(shè)計(jì)計(jì)ERP軟件件客戶化解解決方案設(shè)設(shè)計(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)化化編碼體系系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)據(jù)體系準(zhǔn)備備ERP軟件件客戶化測(cè)測(cè)試ERP軟件件功能操作作培訓(xùn)目標(biāo)業(yè)務(wù)處處理流程調(diào)調(diào)整、定型型與基礎(chǔ)管管理培訓(xùn)ERP軟件件系統(tǒng)安裝裝與安裝測(cè)測(cè)試ERP軟件件系統(tǒng)的參參數(shù)設(shè)置、、初始化與與上線測(cè)試試ERP系統(tǒng)統(tǒng)的上線與與輔助運(yùn)行行基于ERP系統(tǒng)的企企業(yè)績(jī)效監(jiān)監(jiān)控體系設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)施施應(yīng)用ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施工作作內(nèi)容流程設(shè)計(jì)與與ERP實(shí)實(shí)施步驟設(shè)計(jì)準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案實(shí)現(xiàn)組織ERP功能能管理白皮書(shū)書(shū)ERP實(shí)施施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運(yùn)行績(jī)效監(jiān)控體體系設(shè)計(jì)雙方成立聯(lián)聯(lián)合項(xiàng)目組組向項(xiàng)目組人人員實(shí)施知知識(shí)和技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移是一一項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容；實(shí)施施完成，將將幫助企業(yè)業(yè)培訓(xùn)出一一支內(nèi)部咨咨詢隊(duì)伍實(shí)施將基于于《漢普咨咨詢ERP實(shí)施方法法論》項(xiàng)目組織形形式項(xiàng)目計(jì)劃——1—業(yè)業(yè)務(wù)流設(shè)設(shè)計(jì)貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020工作作日設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和和ERP培培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描描述業(yè)務(wù)流程分分析設(shè)計(jì)管理模式及及管理白皮皮書(shū)制定項(xiàng)目計(jì)劃——2—ERP系系統(tǒng)實(shí)施貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020解決決方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試系統(tǒng)統(tǒng)二二次次化化開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化設(shè)設(shè)置置、、最最終終用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)、、系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線績(jī)效效監(jiān)監(jiān)控控體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃——3——POS/MIS實(shí)實(shí)施施貫徹徹始始終終的的培培訓(xùn)訓(xùn)2020202020解決決方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試系統(tǒng)統(tǒng)二二次次化化開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化設(shè)設(shè)置置、、最最終終用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)、、系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線績(jī)效效監(jiān)監(jiān)控控體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先的的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)完全集集成的的開(kāi)發(fā)發(fā)工具具全面發(fā)發(fā)揮數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)性能能全面的的應(yīng)用用產(chǎn)品品方案案全面的的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案全面支支持合合作伙伙伴應(yīng)用產(chǎn)品方案開(kāi)發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)咨詢服務(wù)合作伙伙伴Oracle應(yīng)應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)簡(jiǎn)介業(yè)界唯唯一一一家可可以提提供全全面集集成軟軟件方方案的的公司司全面的的企業(yè)業(yè)管