管理信息系統(tǒng)講稿

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃

和

開發(fā)方法第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型（初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟）。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃控制、MIS在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式、用戶意識(shí)。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：（1）“自下而上”的開發(fā)策略（2）“自上而下”的開發(fā)策略MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：1.合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2.通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益3.指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)2.單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀3.業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組4.對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織：規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定進(jìn)度、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質(zhì)2.收集相關(guān)信息3.進(jìn)行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標(biāo)6.提出未來的略圖7.選擇開發(fā)方案8.提出實(shí)施進(jìn)度9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟：第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）BSP法的作用：1.確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性BSP法的工作步驟：

準(zhǔn)備工作、調(diào)研、定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）、業(yè)務(wù)過程重組、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序、完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃U/C矩陣的應(yīng)用

矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（use）和C（create）來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。----U/C矩陣的應(yīng)用U/C矩陣，即過程/數(shù)據(jù)矩陣：描述組織的業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。

矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過程，矩陣元素的值為U或C，U(Use)表示業(yè)務(wù)過程使用數(shù)據(jù)類，C(Create)表示業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。使用U/C矩陣確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的步驟：a.列出企業(yè)的管理功能(業(yè)務(wù)過程)和數(shù)據(jù)類，建立二維表b.分析管理功能和數(shù)據(jù)類的關(guān)系，在表中填入U(xiǎn)或Cc.調(diào)整功能和數(shù)據(jù)類的位置，使矩陣中的C最靠近對(duì)角線，U相對(duì)集中d.將表中有C的地方圈在一起，并命名構(gòu)成子系統(tǒng)。框外的U說明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流。動(dòng)畫演示評(píng)價(jià)企業(yè)問題

在BSP采訪以后應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些資料來評(píng)價(jià)企業(yè)的問題，評(píng)價(jià)過程的流程圖見圖關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessBactors，CSF）步驟：1.了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)2.識(shí)別所有的成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素法通過目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。關(guān)鍵成功因素就是要識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。如某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)，是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素。動(dòng)畫

第三節(jié)企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。流程設(shè)計(jì)有以下原則方法：1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程BPR的主要原則：1.以顧客為中心2.企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行3.“流程”改進(jìn)后應(yīng)具有顯效性案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案某化纖公司營銷部門BPR之前的銷售流程如下圖所示：案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案存在的問題：

1、效率低下

2、無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)

3、對(duì)顧客的滿意度重視不夠案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案借助信息技術(shù)對(duì)其流程進(jìn)行了重組，重組之后的流程如圖BPR與商業(yè)自動(dòng)化1.國內(nèi)現(xiàn)行商業(yè)管理的一些弊?。?）部門核算損害了商場整體利益（2）購銷不分離造成弊?。?）以顧客為中心的商品組織未落實(shí)處（4）商品糾紛處理與價(jià)格競爭策略2.BPR思想中應(yīng)注意的問題（1）沒有將流程理順就應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)（2）將現(xiàn)有手工流程全部自動(dòng)化3.在BPR的前提下實(shí)施商業(yè)自動(dòng)化的步驟（1）首先分析全部作業(yè)流程，尤其是手工業(yè)務(wù)的重復(fù)和無效環(huán)節(jié)（2）建立合理、通暢的流程體系（3）利用計(jì)算機(jī)完成數(shù)據(jù)采集、票據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)分析等工作，最終建立企業(yè)先進(jìn)的管理模式及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)案例分析：河南許繼集團(tuán)ERP失敗河南許繼集團(tuán)（以下簡稱許繼）實(shí)施ERP失敗，有一些特殊的原因，但是這個(gè)案例對(duì)于企業(yè)實(shí)施ERP有很多可以借鑒的教訓(xùn)。1998年初，該公司采用Symix公司（現(xiàn)更名Frontstep公司）的產(chǎn)品來實(shí)施ERP，直到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利，可是隨后的一系列變故讓項(xiàng)目徹底失敗。4年過去了，許繼的銷售額從當(dāng)時(shí)的15億元上升到目前的22億元。但是，對(duì)許繼來講，當(dāng)初實(shí)施的ERP如今卻成了個(gè)負(fù)擔(dān)。

背景

在機(jī)械行業(yè)100強(qiáng)排名中，許繼排名第29位。許繼是以電力系統(tǒng)自動(dòng)化、保護(hù)及控制設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為主的國有控股大型企業(yè)。集團(tuán)公司下設(shè)2家上市公司——“許繼電氣”和“天宇電氣”，8個(gè)中外（港）合資公司等21個(gè)子公司；現(xiàn)有員工4260人，各類專業(yè)技術(shù)人員2550余人，占全員的60%，其中本科生1375人，碩士216人，博士、博士后34人，國家級(jí)有突出貢獻(xiàn)專家8位；公司占地面積60萬平方米。

許繼集團(tuán)在堅(jiān)持把主業(yè)做強(qiáng)、做大的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地?cái)D身于民用機(jī)電、電子商務(wù)、環(huán)保工程、資產(chǎn)管理等行業(yè)，并取得了喜人的業(yè)績。多年來，許繼集團(tuán)堅(jiān)持"一業(yè)為主，多元發(fā)展"的經(jīng)營戰(zhàn)略，支撐著企業(yè)的快速發(fā)展，2001年許繼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入28.8億元（含稅）、利潤2.5億元，比2000年分別增長34%和9.75%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平，繼續(xù)保持行業(yè)的龍頭地位。Symix成立于1979年，總部位于美國俄亥俄州，專業(yè)從事企業(yè)管理軟件的研發(fā)和推廣，1995年進(jìn)入中國市場，設(shè)立賽敏思軟件技術(shù)有限公司，并發(fā)展了多元電氣、許繼電氣、威力集團(tuán)、西南藥業(yè)等本土化用戶。該公司倡導(dǎo)的“客戶同步資源計(jì)劃（CSRP）”理念已受到業(yè)界廣泛關(guān)注并獲得了客戶認(rèn)可。其SyteLine軟件系統(tǒng)在中國的客戶總數(shù)目前已達(dá)140余家。2001年初，Symix正式更名為Frontstep，將公司業(yè)務(wù)從企業(yè)資源計(jì)劃象全面的電子商務(wù)解決方案拓展。

ERP選型

許繼上ERP希望能解決三個(gè)方面的問題：第一方面是是希望通過ERP規(guī)范業(yè)務(wù)流程；第二方面是希望信息的收集整理更通暢；第三方面是通過這種形式，使產(chǎn)品成本的計(jì)算更準(zhǔn)確。

ERP選型時(shí)，公司接觸過包括SAP、Symix、浪潮通軟、利瑪?shù)葒鴥?nèi)外ERP廠商。開始許繼想用SAP的產(chǎn)品，但是SAP的出價(jià)是200萬美元。而當(dāng)時(shí)許繼上ERP的預(yù)算只有500萬元人民幣。國外ERP軟件用不起，許繼并沒有把目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)軟件企業(yè)。因?yàn)樵诳疾炝死顺焙屠數(shù)葞准覈鴥?nèi)廠商之后，許繼覺得國內(nèi)軟件廠商的設(shè)計(jì)思路和自己企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)軟件已實(shí)現(xiàn)的功能相差不大。挑來挑去，許繼最終選擇了Symix，一家面向中型企業(yè)的美國管理軟件廠商。許繼當(dāng)時(shí)的產(chǎn)值是15億元，與美國的中小型企業(yè)相當(dāng)，而Symix在中小型企業(yè)做得不錯(cuò)，價(jià)位也比較適中。而且按照一般的做法，簽單的時(shí)候，一般企業(yè)的付款方式是分三筆：5：3：2模式。而Symix開出的條件非常優(yōu)惠：分7步付款的方式。雙方就這樣成交了。

ERP實(shí)施

從1998年初簽單，到同年7月份，許繼實(shí)施ERP的進(jìn)展都很順利。包括數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組，以及物料清單的建立都很順利。廠商的售后服務(wù)工作也還算到位，基本完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移。另外，在培養(yǎng)許繼自己的二次開發(fā)隊(duì)伍方面也做了一定的工作。如果這樣發(fā)展下去，或許許繼會(huì)成為國內(nèi)成功實(shí)施ERP企業(yè)的典范。然而，計(jì)劃趕不上變化。

到了1998年8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場變化，開始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整。原來，許繼沒有成立企業(yè)內(nèi)部事業(yè)部，而是以各個(gè)分廠的形式存在。而各個(gè)分廠在激烈的市場競爭中，出現(xiàn)了這樣的怪現(xiàn)象：許繼自己制造的零部件，比如每個(gè)螺釘在公司內(nèi)部的采購價(jià)格是5分錢，在市場上卻3分錢就可以拿到。這樣必須進(jìn)行大調(diào)整。

大調(diào)整的結(jié)果是將這些零部件分廠按照模擬法人的模式來進(jìn)行運(yùn)作。許繼的想法是給這些零部件廠商兩到三年的時(shí)間，如果還生存不下去，再考慮其他辦法。如工人下崗、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉等。

實(shí)施ERP在先，公司結(jié)構(gòu)大調(diào)整在后。但是許繼高層在調(diào)整的過程中，更多地是關(guān)注企業(yè)的生存，企業(yè)經(jīng)營的合理化和利潤最大化，顯然沒有認(rèn)真考慮結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)ERP項(xiàng)目的影響。

企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的ERP軟件流程卻已經(jīng)定死了，Symix廠商也似乎無能為力，想不出很好的解決方案。于是許繼不得不與Symix公司友好協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了5個(gè)月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義。Symix的ERP現(xiàn)在只是在許繼一些分公司的某一些功能上還在運(yùn)行。

診斷

問題：1、請簡述許繼集團(tuán)ERP失敗的原因2、如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)，你將如何選擇進(jìn)行信息化建設(shè)失敗的原因分析（參考）1、許繼進(jìn)行非常大的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組，在上ERP之前應(yīng)該有明確的計(jì)劃和認(rèn)識(shí)，或者提前進(jìn)行，或者同時(shí)進(jìn)行。但關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組是應(yīng)該提前進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行的只能是部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的改造。那么如果選擇功能更強(qiáng)大的管理軟件會(huì)不會(huì)好一些？也許當(dāng)時(shí)選用SAP是個(gè)正確的選擇。如果軟件的適應(yīng)性比較強(qiáng)，也就不會(huì)出現(xiàn)這么大的影響。但是當(dāng)時(shí)選擇SAP，這個(gè)時(shí)候SAP還要100萬美元，許繼又當(dāng)如何？

2、廠商：美國人在設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候，是不會(huì)想到中國企業(yè)會(huì)在短短幾個(gè)月的時(shí)間里出現(xiàn)這么大的變化。任何一個(gè)產(chǎn)品都有它的適應(yīng)性，它也有所不擅長的領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)生這么大的變動(dòng)，肯定超出了軟件所能適應(yīng)的范圍。但廠商的責(zé)任應(yīng)該更重的，因?yàn)閺S商或者顧問咨詢公司有責(zé)任來幫助企業(yè)進(jìn)行分析業(yè)務(wù)流程，指出一些不合理性，Symix在來中國之前并非不知道咨詢顧問的作用。

3、“一把手”的作用不能貫徹始終和有效發(fā)揮。企業(yè)上ERP是“一把手工程”。許繼的決策層在1998年將花500萬元上ERP，決心不可謂不大?？墒抢峡偖吘咕τ邢?，在實(shí)施過程中，許繼高層的做法是把這個(gè)權(quán)利移交給信息中心，并要求各部門積極配合。然而，在執(zhí)行過程中其他部門仍然沒有按照信息中心的整體布局執(zhí)行。因?yàn)檐浖鞒桃呀?jīng)設(shè)定了，而這時(shí)企業(yè)為了適應(yīng)市場做了一個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，于是出了問題也就分不清責(zé)任在哪一方，到底是軟件不行，還是人的配合不夠，造成流程不順暢？無法界定責(zé)任，懲罰誰？但是聯(lián)想是在分拆前實(shí)施SAP系統(tǒng)的，分為聯(lián)想和神州數(shù)碼兩個(gè)公司，ERP系統(tǒng)也進(jìn)行了分坼，現(xiàn)在運(yùn)行得很好。關(guān)鍵的因素還是企業(yè)負(fù)責(zé)人的決心和一把手這個(gè)“尚方寶劍”的有效性。

第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。生命周期法分為5個(gè)階段。（1）系統(tǒng)的規(guī)劃（2）系統(tǒng)的分析（3）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（4）系統(tǒng)實(shí)施階段將系統(tǒng)付諸實(shí)施（5）系統(tǒng)的運(yùn)行及維護(hù)開發(fā)請求初步調(diào)查系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試詳細(xì)設(shè)計(jì)可行性研究詳細(xì)調(diào)查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換審查審查邏輯設(shè)計(jì)審批運(yùn)行、維護(hù)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析系統(tǒng)規(guī)劃

與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。SSDM的核心模塊及所屬技術(shù)模塊技術(shù)可行性研究模塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇、數(shù)據(jù)流建模、對(duì)話設(shè)計(jì)、邏輯數(shù)據(jù)建模、需求定義、技術(shù)系統(tǒng)選擇需求分析模塊數(shù)據(jù)流建模、對(duì)話設(shè)計(jì)、邏輯數(shù)據(jù)建模、關(guān)系數(shù)據(jù)分析、需求定義、業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇需求規(guī)范定義模塊數(shù)據(jù)流建模、對(duì)話設(shè)計(jì)、實(shí)體－聯(lián)系建模、功能定義、邏輯數(shù)據(jù)建模、關(guān)系數(shù)據(jù)分析、需求定義、規(guī)范說明原型邏輯系統(tǒng)規(guī)范模塊物理數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、物理過程設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)模塊技術(shù)系統(tǒng)選擇、論斷設(shè)計(jì)、邏輯數(shù)據(jù)庫過程設(shè)計(jì)SSDM的基本原則：（1）面向用戶的觀點(diǎn)（2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段有明確的任務(wù)和應(yīng)得到的結(jié)果（3）按系統(tǒng)的觀點(diǎn)，自頂向下完成系統(tǒng)的研制工作（4）充分考慮變化的情況（5）工作成果文獻(xiàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)化法的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

2、MIS和任何其它系統(tǒng)一樣會(huì)經(jīng)歷發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程

3、結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，開發(fā)策略“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性

4、適合大型系統(tǒng)的開發(fā)，不足之處是開發(fā)過程復(fù)雜鳘瑣、周期長、系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化原型法（Prototyping）：建立模型

由于生命周期法開發(fā)速度慢，對(duì)結(jié)構(gòu)化程度低的系統(tǒng)難以使用，所以此方法先開發(fā)出一個(gè)小的原型，交用戶然后再擴(kuò)展。原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。但