世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理報(bào)告

21世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理1課程目標(biāo)培育企業(yè)全體成員對(duì)前瞻管理的正確觀念，打破企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)神話，共同研擬公司面對(duì)危機(jī)管理危機(jī)不斷成長(zhǎng)之辦法。2訓(xùn)練對(duì)象公司經(jīng)理以上高階主管3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業(yè)管理6-15(1421-1400)(三)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)16-26(1510-1600)(四)危機(jī)管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)4（一)前言危機(jī)的特質(zhì)：何謂危機(jī)1.內(nèi)在環(huán)境突變致影響組織達(dá)成目標(biāo)2.各項(xiàng)變化之互動(dòng)性強(qiáng)烈如9213.風(fēng)險(xiǎn)僅能做機(jī)率預(yù)估但同時(shí)爆發(fā)則…4.能做反應(yīng)處理之前置時(shí)間極短5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤鞡.1995年世界（臺(tái)灣）前十大的企業(yè)C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過(guò)這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶61.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤?B.1995年世界前十大的企業(yè)GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T8C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過(guò)這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴(yán)苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達(dá)週的暴風(fēng)雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble9D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)我們正處?kù)兑粋€(gè)無(wú)固定中心的時(shí)代--彼得杜拉克中小型企業(yè)將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識(shí)的傳遞流程--知識(shí)管理的運(yùn)作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶10A.1995年年世界前前十大的的領(lǐng)導(dǎo)人人B.如何何2010年仍仍能存活活：溝通橋樑樑價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)隊(duì)傾聽(tīng)親選正確確伙伴C.更靈靈活的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式D.英文文2.前瞻瞻2010的自自我管理理11A.1995年年世界前前十大的的領(lǐng)導(dǎo)人人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen12B.如何何2010年仍仍能存活活溝通橋樑樑：建立立在與你你接觸到到的人價(jià)值：在在公司你你具備何何種存在在價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)隊(duì)：建立立異言堂堂否則只只能消失失傾聽(tīng)：練練習(xí)叫人人說(shuō)話的的能力以以共享資資訊親選正確確伙伴：：今後的的工作同同事會(huì)以夥伴伴型態(tài)出出現(xiàn)13解決問(wèn)題題的改革革與創(chuàng)新新1、什麼麼叫問(wèn)題題？應(yīng)有狀態(tài)態(tài)VS.現(xiàn)現(xiàn)有狀狀態(tài)2、為什什麼會(huì)有有管理問(wèn)問(wèn)題：A、人為為因素B、物為為因素14實(shí)地演練練：我是誰(shuí)我的專長(zhǎng)長(zhǎng)我的貢獻(xiàn)獻(xiàn)我的下半半生15（三)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危危機(jī)1.危機(jī)機(jī)管理的的認(rèn)識(shí)2.危機(jī)機(jī)的階段段3.危機(jī)機(jī)的原因因4.危機(jī)機(jī)的管理理的方式式5.危機(jī)機(jī)管理和和危機(jī)處處理6.危機(jī)機(jī)的管理理的技巧巧16（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)1.危機(jī)管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)：1.危機(jī)機(jī)管理的的認(rèn)識(shí)：：絕非草木木皆兵，，因那是是資源浪浪費(fèi)，更更可能引引起另另一危機(jī)機(jī)。故應(yīng)應(yīng)先研判判徵兆及及當(dāng)事人人之情緒緒控制；；但是更更非掉以以輕心，，因會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致大禍禍臨頭而而猶不自自知；如如花旗銀銀行信用用卡-澳澳門行；；如連戰(zhàn)戰(zhàn)-伍澤澤元；吳吳敦義錄錄音帶。。就是組織織為降低低危機(jī)情情境將帶帶來(lái)之威威脅，編編制危機(jī)機(jī)處理小小組，進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃和練習(xí)習(xí)，以提提高處理理效率。。17（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)--2.危機(jī)的階段2.危機(jī)機(jī)的階段段A.潛伏伏期（危機(jī)訊訊息偵測(cè)測(cè)階段））：重偵測(cè)、、預(yù)警制制度（數(shù)數(shù)量模式式--財(cái)務(wù)管管理用、、定性分分析--利用標(biāo)標(biāo)竿學(xué)習(xí)習(xí)觀念腦腦力激盪盪、模擬擬演練、、建立模模組化取取『歸納納出發(fā)生生機(jī)率最最大、造造成之傷傷害最嚴(yán)嚴(yán)重』作作預(yù)警追追蹤並辦辦理模擬擬演練））但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機(jī)意識(shí)識(shí)不足））；或通通報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)失靈（（報(bào)喜不不報(bào)憂、、制度不不健全、、威權(quán)主主義作祟祟）。B.爆炸炸期（管理準(zhǔn)準(zhǔn)備及預(yù)預(yù)防階段段）：重重因應(yīng)對(duì)對(duì)策C.擴(kuò)散散期（損害控控制及處處理階段段）：D.解決決期（災(zāi)後復(fù)復(fù)健、回回饋學(xué)習(xí)習(xí)階段））重檢討回回饋、心心理復(fù)健健18（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)A.潛伏伏期：重偵測(cè)、、預(yù)警制制度--如三哩哩島但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機(jī)意識(shí)識(shí)不足））；而通通報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)也容易易失靈（（報(bào)喜不不報(bào)憂、、制度不不健全、、威權(quán)主主義作祟祟）。專業(yè)能力力強(qiáng)不等於危機(jī)處理理能力強(qiáng)強(qiáng)要不斷從從他人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)外在人為非人為內(nèi)在危機(jī)之肇因19（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)B.爆炸炸期--動(dòng)態(tài)危機(jī)機(jī)管理模模式危機(jī)管理理架構(gòu)圖圖危機(jī)爆發(fā)前危機(jī)爆發(fā)後危機(jī)爆發(fā)時(shí)危機(jī)管理理資訊庫(kù)危機(jī)資源源管理系統(tǒng)危機(jī)資源源耗用狀況況利用評(píng)估估研擬最糟糟劇本危機(jī)管理理處理小組組危機(jī)管理理事後評(píng)估系系統(tǒng)危機(jī)管理理計(jì)畫(huà)系統(tǒng)統(tǒng)心理復(fù)健健組織重建建20（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)C.擴(kuò)散散期D.解決決期：重檢討回回饋、心心理復(fù)健健先成立危危機(jī)理理事後評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)：兼顧顧個(gè)人疏疏忽及組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)缺陷加速?gòu)?fù)原原工作：：心理復(fù)復(fù)健組織織重建制訂下一一個(gè)計(jì)畫(huà)畫(huà)：受傷傷學(xué)學(xué)習(xí)回回饋饋(切勿欺欺騙:)(P&G衛(wèi)生棉含含劇毒)(J&J泰利利諾膠囊囊中毒)(林恩颱颱風(fēng)泡水水車)(麥當(dāng)勞勞1992民生生店爆炸炸案)21（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)-----3.危機(jī)的原原因工業(yè)意外外//財(cái)務(wù)困難難//產(chǎn)品缺失失//服務(wù)缺失失//非人為制度不佳佳//天災(zāi)地變變//政府危機(jī)機(jī)//國(guó)際危機(jī)機(jī)內(nèi)在外在人為鬥爭(zhēng)溝通失敗//傳染病或謠言//廠內(nèi)被下毒//勞資對(duì)抗//性騷擾//廠外產(chǎn)品被下毒//主管遭綁架//工業(yè)意外//謠言中傷//怠工//22（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或或危機(jī)4.危機(jī)的的管理的方方式--動(dòng)態(tài)危機(jī)管管理模式A.建立危危機(jī)小組-設(shè)置常設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)B.研擬最最糟劇本-23（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)5.危機(jī)管管理和危機(jī)機(jī)處理危機(jī)管理優(yōu)於危機(jī)處理24（三.)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)6.危機(jī)的的談判的技技巧利用個(gè)人目目標(biāo)和組織織目標(biāo)的衝衝突25（四)危機(jī)管理1.人才的的危機(jī)管理理2.產(chǎn)品的的危機(jī)管理理製造：價(jià)價(jià)值〉價(jià)格掌握產(chǎn)品週週期庫(kù)存產(chǎn)品管管理預(yù)防自然災(zāi)災(zāi)損概念技巧人際技巧技術(shù)技巧26（四)危機(jī)管理3.資金的的危機(jī)管理理良質(zhì)資金--籌資方方針?lè)智彘L(zhǎng)長(zhǎng)短、慎選籌款對(duì)對(duì)象、經(jīng)算算籌借成本本、計(jì)畫(huà)貸款期期間查訪交交易對(duì)象慎防海外投投資、環(huán)保保工安風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)4.市場(chǎng)的的危機(jī)管理理掌握消費(fèi)者者動(dòng)態(tài)--瞭解市市場(chǎng)變化嚴(yán)厲擠壓製製程前置提提前面市時(shí)時(shí)間妥設(shè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境變化資資訊之收集集天線27（四)危機(jī)管理5.資訊的的危機(jī)管理理輸入、加工工、保存資資訊之危機(jī)機(jī)預(yù)防電腦病毒之之預(yù)防智財(cái)財(cái)權(quán)之保護(hù)護(hù)措施6.其他的的危機(jī)管理理股東大會(huì)之之危機(jī)勞動(dòng)簪害、、安全管理理、環(huán)境管理、、防災(zāi)管理理、28（五)認(rèn)識(shí)衝突1.衝突的的內(nèi)涵2.確認(rèn)衝衝突管理的的原則3.如何評(píng)評(píng)估優(yōu)先次次序4.化解衝衝突的策略略29（五)認(rèn)識(shí)衝突1.衝突的的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)衝突衝突的定義義及傳統(tǒng)上上對(duì)『衝突突』的錯(cuò)誤誤觀念衝突突處理不當(dāng)當(dāng)將引發(fā)內(nèi)內(nèi)部的不和和諧及士氣氣低落之危危機(jī)。然而，衝突突是必須存存在的。衝突處理得得當(dāng)可以決策，有建設(shè)性的的衝突可以以士氣30（五)認(rèn)識(shí)衝突2.確認(rèn)衝衝突管理的的原則衝突管理的的五項(xiàng)行為為模式原則則：（1）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：必須採(cǎi)採(cǎi)取快速果果斷的行動(dòng)動(dòng)時(shí)。（2）合作作：當(dāng)你的的目標(biāo)向他他人學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)。（3）迴避避：有更重重要的問(wèn)題題橫在眼前前時(shí)。（4）遷就就：發(fā)現(xiàn)自自己錯(cuò)了時(shí)時(shí)，想表現(xiàn)自己己通0情達(dá)達(dá)裡時(shí)。（5）妥協(xié)協(xié)：目標(biāo)極極為重要，，其他決辦法法具有潛在在失敗可能性性時(shí)31（五)認(rèn)識(shí)衝突3.如何評(píng)評(píng)估優(yōu)先次次序注意別人在在權(quán)力中之之地位注意別人與與你之關(guān)係係注意此人之之觀點(diǎn)32（六)、管理衝突突--協(xié)調(diào)調(diào)進(jìn)行的步步驟澄清：衝突突是什麼目標(biāo)：共同目標(biāo)是什麼方案：可選選擇的方案案有哪些障礙：存在在哪些障礙礙同意：什麼麼樣的解決決辦法符合雙方方的需求認(rèn)同：所有有成員都確確認(rèn)雙雙贏的解決決辦法339、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:19:3814:19:3814:191/1/20232:19:38PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2314:19:3814:19Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:19:3914:19:3914:19Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2314:19:3914:19:39January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。01一一月月20232:19:39下下午午14:19:391月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/114:19:3914:19:3901January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:19:39下下午2:19下下午14:19:391月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:19:3914:19:3914:191/1/20232:19:39PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:19:3914:19Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。14:19:3914:19:3914:19Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:19:3914:19:39January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20232:19:39下下午14:19:391月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January1,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/114:19:3914:19:3901January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:19:39下下午2:19下下午午14:19:391月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。14:19:3914:19:3914:191/1/20232:19:39PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命