世紀(jì)的績(jī)效管理工具

21世紀(jì)的績(jī)效管理工具

——員工幫助計(jì)劃（EAP）

2013年7月2023/1/19主要內(nèi)容：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長(zhǎng)工作三2023/1/19怎樣尋求解決？孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不喜歡讀書(shū)學(xué)30多了還沒(méi)找到能結(jié)婚的人離不了過(guò)不好的日子什么是個(gè)頭？業(yè)績(jī)完不成我該怎么辦？升職無(wú)望/職提薪加壓力大莫名其妙，就是不開(kāi)心……2023/1/19人生不如意事常八九EAP是什么EAP是employeeassistanceprogram的縮寫(xiě)，譯為“員工援助計(jì)劃”、“員工幫助計(jì)劃”，它是企業(yè)組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的精神福利支持項(xiàng)目。主要目的是通過(guò)心理專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建設(shè)和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效。2023/1/192023/1/19誰(shuí)能享受EAP服務(wù)？組織所有的在職員工（管理層、員工）以及他們的家庭成員

都可享受EAP服務(wù)EAP的內(nèi)容和費(fèi)用內(nèi)容：為員工提供宣傳、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等心理服務(wù)費(fèi)用：企業(yè)買(mǎi)單讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀2023/1/19EAP的方法和實(shí)質(zhì)方法：比較多的是采用心理學(xué)的知識(shí)和方法，（EAP可謂是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識(shí)的交叉集成）本質(zhì)和實(shí)質(zhì)：以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終落腳點(diǎn)為管理學(xué)。2023/1/192023/1/19對(duì)心理學(xué)之認(rèn)識(shí)2023/1/19“數(shù)牢”2023/1/19轉(zhuǎn)換語(yǔ)言言使用用積極的的語(yǔ)言盡量不要要使用這這些語(yǔ)言言1、寫(xiě)作業(yè)業(yè)粗心馬馬虎2、笨得像像豬！3、你做事事怎么這這么磨蹭蹭？4、到學(xué)校校不要跟跟同學(xué)打打架5、“煩死死了”6、“事多多，頭都都大了””7、“這個(gè)個(gè)工作我我真是干干夠了””職場(chǎng)語(yǔ)言言家庭語(yǔ)言言語(yǔ)言的力力量忽悠功2023/1/1我們生活活在什么么樣的時(shí)時(shí)代？2023/1/1累嗎？忙嗎？國(guó)人寫(xiě)照2023/1/1宏觀層面——時(shí)代背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高高速增長(zhǎng)帶來(lái)來(lái)急遽的社會(huì)會(huì)變化使工作作和個(gè)人壓力力增加，“全民焦慮”、群體焦慮、群體亞健康，人太累！（（羨慕陶淵明明）十七大報(bào)告““注重人文關(guān)懷和心心理疏導(dǎo)”2010年全國(guó)總工會(huì)會(huì)《全國(guó)職工素質(zhì)質(zhì)建設(shè)工程五五年規(guī)劃》“引導(dǎo)員工提提高身心健康康意識(shí)，實(shí)施施身心健康教教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心心理疏導(dǎo)”（2010年富士康12跳）體現(xiàn)“以人為本””的管理精髓2023/1/1嚴(yán)重說(shuō)法：改革開(kāi)放30多年，公眾的的情緒從焦慮慮發(fā)展到抑郁郁……抑郁癥和焦慮慮癥普遍存在在：在中國(guó)ICD-10診斷標(biāo)準(zhǔn)下，，臨床抑郁癥癥（約5%-7%）和焦慮癥（（3%）的發(fā)病率增增加，每年有有大約10%的臨床抑郁病病人自殺（（世界衛(wèi)生組組織2005）2023/1/1微觀層面——員工心理健康康不容忽視壓力大、過(guò)勞勞死增多（華為公司的的非正常死亡亡；2010年富士康員工工系列自殺事事件）安全生產(chǎn)事故故增加：只有20%的職場(chǎng)事故與與環(huán)境或機(jī)器器相關(guān)，80%的職場(chǎng)事故由由人為失誤造造成（國(guó)際EAP協(xié)會(huì)）；對(duì)人際交往能能力提出更高高要求：現(xiàn)代商業(yè)需要要的團(tuán)隊(duì)合作作對(duì)員工的人人際交往能力力提出了更高高要求危機(jī)增多：企業(yè)重組、并并購(gòu)頻繁引起起的人事變動(dòng)動(dòng)增加青少年的危險(xiǎn)險(xiǎn)行為，如吸煙，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成癮和退退學(xué)的快速增增長(zhǎng)以及獨(dú)生生子女帶來(lái)的的子女教育方方面的困惑2023/1/1管理層層壓力力國(guó)務(wù)院院發(fā)展展研究究中心心中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)家調(diào)調(diào)查系系統(tǒng)2003年的《《中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者成成長(zhǎng)與與發(fā)展展專(zhuān)題題調(diào)查查報(bào)告告》顯顯示中中國(guó)的的企業(yè)業(yè)家“有時(shí)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)”或或“經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)煩煩躁易易怒””癥狀狀的占占70.5%，“疲憊憊不堪堪”的的占62.7%“心情情沮喪喪”的的占37.6%“疑慮慮重重重”的的占33.l%“挫折折感強(qiáng)強(qiáng)”的的占28.6%“悲觀觀失望望”的的占16.5%2023/1/1世界衛(wèi)生組組織健康定義心理健康社會(huì)適應(yīng)良好身體健康2023/1/12023/1/1EAP：來(lái)調(diào)整所有有人2023/1/1心態(tài)生態(tài)形態(tài)狀態(tài)EAP的發(fā)展歷程程起源：EAP由美國(guó)人發(fā)明，最最早出現(xiàn)于于20世紀(jì)40年代的美國(guó)國(guó)。企業(yè)注意意到員工的的酗酒、吸吸毒和其他他一些藥物物濫用問(wèn)題題影響到員員工和企業(yè)業(yè)的績(jī)效蓬勃發(fā)展：20世紀(jì)80年代以來(lái)，，隨著企業(yè)業(yè)人力資源源管理的發(fā)發(fā)展而在全全世界迅速速普及；普遍認(rèn)同：世界500強(qiáng)企業(yè)95%應(yīng)用EAP；臺(tái)灣、香香港地區(qū)也也有一定的的發(fā)展。中國(guó)發(fā)展：：2000年，深圳市市公安局建建立了心理理服務(wù)中心心，為警察察提供心理理咨詢(xún)和其其它服務(wù)。。里程碑：2001年3月，國(guó)內(nèi)誕誕生了第一一個(gè)完整的的EAP項(xiàng)目--聯(lián)想客戶服服務(wù)部的員員工幫助計(jì)計(jì)劃。只有有10年已經(jīng)是跟跟很多國(guó)際際的標(biāo)準(zhǔn)、、國(guó)際的模模式相比有有了重大的的突破。2023/1/12023/1/18090管理魅力在前、命命令退后后平等在前、等等級(jí)退后后理解在前、溝溝通退后后求同在前、分分歧退后后情感在前、道道理退后后贊美在前、批批評(píng)退后后萬(wàn)科有高高層曾感感嘆——“遇到80后，我十十幾年的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要清清零了?。　眴T工人文文關(guān)懷2023/1/1中國(guó)平煤煤神馬企企業(yè)文化化建設(shè)2000年提出建設(shè)企業(yè)文化2004年建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)文化”2007年提出安全文化建設(shè)2013年3月《中國(guó)平煤神馬集團(tuán)工會(huì)員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施意見(jiàn)》2023/1/1學(xué)習(xí)型型組織織與五五項(xiàng)修修煉彼得.圣吉2023/1/1職業(yè)壓壓力指指標(biāo)（（西方方研究究）2023/1/1煤炭行行業(yè)特特點(diǎn)苦難難臟臟累累險(xiǎn)險(xiǎn)案例：：礦工工妻子子的壓壓力煤礦七七大危危害瓦瓦斯、、水、、塵、、火、、頂板板、高高溫地地?zé)?、、巖爆爆（沖沖擊地地壓））。2023/1/1EAP目標(biāo)與價(jià)值減少安全事故故節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支支降低缺勤（病病假）率提高組織的公公眾形象改善組織氣氛氛（和諧）提高員工士氣氣改進(jìn)生產(chǎn)管理理提高生產(chǎn)效率率危機(jī)干預(yù)降低工作壓力力消除不良嗜好好節(jié)省家庭開(kāi)支支增進(jìn)個(gè)人身心心健康促進(jìn)家庭和睦睦改善家庭與工工作的關(guān)系改善個(gè)人與社社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)組織個(gè)人層面：提提高幸福感組織層面：提提高組織整體體績(jī)效2023/1/1EAP投資回報(bào)率測(cè)測(cè)算某跨國(guó)公司司2004年為員工提提供EAP服務(wù)，數(shù)據(jù)據(jù)顯示：1、整體缺勤勤減少了78%；2、在職缺勤勤率減少了了60%；3、38%員工精神健健康提升；；年度EAP的投資回報(bào)報(bào)為每位接接受EAP服務(wù)的員工工每年4000美元、全年年全公司共共計(jì)700萬(wàn)美元?！獢?shù)據(jù)來(lái)源于于2005年首屆中國(guó)國(guó)EAP國(guó)際論壇2023/1/1EAP在企業(yè)實(shí)施施中面臨的的挑戰(zhàn)1傳統(tǒng)觀念難以改變2EAP專(zhuān)家或?qū)I(yè)人員缺乏3中國(guó)國(guó)情特殊性（保守4管理層意識(shí)落后，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮2023/1/1管理層意識(shí)識(shí)落后北師大心理理學(xué)博士北師大心理理學(xué)院副教教授國(guó)內(nèi)最早關(guān)關(guān)注、研究究西方企業(yè)業(yè)EAP的研究和實(shí)實(shí)踐專(zhuān)家和推動(dòng)EAP本土化進(jìn)程程的領(lǐng)軍人人物從事臨床心心理、職業(yè)業(yè)心理健康康、員工幫幫助計(jì)劃的的教學(xué)、研研究與應(yīng)用用2023/1/1集團(tuán)團(tuán)實(shí)實(shí)施施EAP的前前瞻瞻性性文化強(qiáng)企心理塑人軟實(shí)力2023/1/1主要要內(nèi)內(nèi)容容：：EAP的起源、發(fā)展及作用一EAP服務(wù)的內(nèi)容、流程及模式二EAP與班組長(zhǎng)工作三2023/1/1EAP服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容壓力管理情緒管理心理健康職業(yè)生涯困擾健康生活方式法律糾紛理財(cái)問(wèn)題婚姻家庭親子關(guān)系2023/1/1心理理咨咨詢(xún)?cè)兎N種類(lèi)類(lèi)大大約約包包括括8種（1）職場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題題（（人際際關(guān)關(guān)系系、、工工作作壓壓力力、、上上下下級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系、、職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展、、工工作作任任務(wù)務(wù)壓壓力力、、績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、工工作作生生活活平平衡衡））（2）情緒緒/心理理問(wèn)問(wèn)題題（焦焦慮慮、、抑抑郁郁、、哀哀傷傷、、自自信信心心缺缺乏乏、、進(jìn)進(jìn)食食障障礙礙、、憤憤怒怒管管理理等等））（3）戀愛(ài)愛(ài)婚婚姻姻問(wèn)問(wèn)題題（戀戀愛(ài)愛(ài)婚婚姻姻中中關(guān)關(guān)系系障障礙礙、、離離婚婚、、擇擇偶偶、、婚婚外外戀戀））（4）親子子教教育育問(wèn)問(wèn)題題（18歲以以下下子子女女教教育育、、親親子子關(guān)關(guān)系系問(wèn)問(wèn)題題））（5）家庭庭問(wèn)問(wèn)題題（與與配配偶偶、、子子女女以以外外的的家家庭庭成成員員間間的的關(guān)關(guān)系系問(wèn)問(wèn)題題，，如如兄兄弟弟姊姊妹妹相相關(guān)關(guān)問(wèn)問(wèn)題題、、婆婆媳媳關(guān)關(guān)系系等等））（6）職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展（離離職職、、跳跳槽槽、、升升職職、、外外派派））（7）成癮癮問(wèn)問(wèn)題題（戒戒煙煙、、藥藥物物成成癮癮、、成成人人網(wǎng)網(wǎng)癮癮、、賭賭博博等等））（8）其他他（所所有有不不能能歸歸入入以以上上項(xiàng)項(xiàng)目目的的個(gè)個(gè)案案，，如如哀哀傷傷、、身身心心健健康康問(wèn)問(wèn)題題、、自自殺殺、、危危機(jī)機(jī)事事件件等等））2023/1/1交通擁?yè)矶禄橐霾缓妥优?、配偶偶要求求、子子女學(xué)學(xué)習(xí)不不好工作變動(dòng)買(mǎi)房子子日常煩煩惱人際關(guān)關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓壓力EAP服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之一——壓力管管理色彩與與壓力力2023/1/1色彩心心理學(xué)學(xué)——倫敦泰泰晤士士河橋橋上的的自殺殺之謎謎波利菲菲爾大大橋2023/1/1EAP服務(wù)內(nèi)容之二二——情緒管理生命中陪伴我我們一生的就就是情緒。不會(huì)管理情緒緒就不會(huì)管理理人生。情緒管理，就就是用對(duì)的方方法，用正確的方式，探索自己的的情緒，然后后調(diào)整自己的的情緒，理解解自己的情緒緒，放松自己己的情緒。2023/1/1案例：小王上班4年了，女孩很有才，每次接受領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置工作都都很難過(guò)，半半天才能緩過(guò)過(guò)來(lái)……情商1.認(rèn)識(shí)自身的情情緒2.妥善管理情緒緒3.自我激勵(lì)4.理解他人情緒緒5.人際關(guān)系管理理“做實(shí)際工作作情商很重要要”——習(xí)近平——美國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)心理學(xué)教授授丹尼爾·戈?duì)柭麰AP服務(wù)內(nèi)容之三三——婚姻家庭婚姻、家庭和和工作是天平平的兩端目前，中國(guó)每每天有4，000個(gè)離婚案；離離婚率上升使使很多人失去去家庭支持這這一強(qiáng)大的心心理源泉2023/1/1婚姻的四種依依附形態(tài)；愛(ài)的五種語(yǔ)言言；沖突解決10步驟；婚姻和家庭全家福心理暗示EAP服務(wù)內(nèi)容之四四——親子關(guān)系做成成功功的的父父母母育身身心心健健康康的的孩孩子子孩子子的的自自信信來(lái)來(lái)自自5000次的的肯肯定定。。如果果我我們們一一天天肯肯定定孩孩子子一一次次，，需需要要多多少少年年？？要要13年。。如如果果一一周周肯肯定定一一次次呢呢？？需需要要96年?。　榫w緒管管理理專(zhuān)專(zhuān)家家李李中中瑩瑩一個(gè)個(gè)人人有有了了自自信信，，才才有有自自尊尊，，有有了了自自尊尊，，才才會(huì)會(huì)自自愛(ài)愛(ài)。。自信信→→自自尊尊→→自自愛(ài)愛(ài)2023/1/12023/1/1心理理健健康康調(diào)調(diào)查查內(nèi)容容唐口口煤煤業(yè)業(yè)已已建建立立了了2900多份份““員員工工心心理理檔檔案案””，，對(duì)對(duì)員員工工的的性性格格、、家家庭庭、、有有無(wú)無(wú)心心理理疾疾患患病病史史等等做做到到了了如如指指掌掌，，為為針針對(duì)對(duì)性性地地進(jìn)進(jìn)行行心心理理疏疏導(dǎo)導(dǎo)提提供供了了科科學(xué)學(xué)依依據(jù)據(jù)。。建心理檔案匿名、保密的“員工健康與幸福調(diào)查”評(píng)估員工心理現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)和診斷分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因2023/1/1EAP：服務(wù)流程程（實(shí)施與操操作）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)的員工工職業(yè)心心理健康康問(wèn)題評(píng)評(píng)估SCL-90癥狀自評(píng)量表世界上最著名心理健康測(cè)試量表之一MMPI全面的測(cè)量人的整體健康水平俗稱(chēng)它為“心理CT”MBTI性格測(cè)評(píng)全球范圍得到了廣泛運(yùn)用2023/1/1宣傳推廣廣2023/1/1網(wǎng)絡(luò)手冊(cè)電視臺(tái)報(bào)紙全方位立立體宣傳傳，讓大大家了解EAP、接受EAP、受益于于EAP！對(duì)EAP知曉率100%為目標(biāo)教育是最最好的投投資培訓(xùn)是最最好的福福利知識(shí)是最最好的禮禮物1、壓力情情緒管理理壓力管理理之一：：挑戰(zhàn)不不合理認(rèn)認(rèn)知壓壓力管理理之二：：壓力源源及問(wèn)題題解決情情緒管管理ABC：提高情情商積積極心理理學(xué)：成成功人生生

陽(yáng)光光心態(tài)工工作生生活平衡衡：快樂(lè)樂(lè)工作，，精彩生生活2、家庭生生活系列列從了解到到理解：：解析婚婚戀關(guān)系系的心理理地圖從相愛(ài)到到相處：：經(jīng)營(yíng)婚婚戀關(guān)系系的心理理能力在婚戀中中成長(zhǎng)：：親密關(guān)關(guān)系中的的問(wèn)題及及應(yīng)對(duì)青春期親親子教育育做高效能能父母2023/1/1培訓(xùn)——精品課程教育是最好好的投資培訓(xùn)是最好好的福利知識(shí)是最好好的禮物3、管理者提提升系列心理學(xué)在人人力資源管管理中應(yīng)用用EAP在組織管理理中的運(yùn)用用心理學(xué)在思思想政治工工作中的應(yīng)應(yīng)用價(jià)值觀與員員工績(jī)效溝通中的的的有效引領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力4、職場(chǎng)提升升系列組織承諾與與心理契約約職場(chǎng)溝通技技巧職場(chǎng)人際關(guān)關(guān)系快樂(lè)工作：：發(fā)揮潛能能職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃2023/1/1培訓(xùn)——精品課程心理咨詢(xún)開(kāi)通熱線電電話建立網(wǎng)上溝溝通渠道開(kāi)辟咨詢(xún)室室2~12次，一般一一個(gè)問(wèn)題是是6次實(shí)際在企業(yè)業(yè)中應(yīng)用為為1.8~3.2次2023/1/12023/1/1淄礦集團(tuán)唐口口煤礦2011年6月13日中國(guó)媒體40多人采訪，記者們感受減減壓室內(nèi)的設(shè)設(shè)施。公司投資130余萬(wàn)元在職工工公寓和辦公公樓等處建立立了員工減壓壓室。減壓室室內(nèi)設(shè)置音樂(lè)樂(lè)放松椅、逍逍遙椅、橡皮皮人、不倒翁翁、腦輕松等等放松減壓設(shè)設(shè)施。2023/1/1心理輔導(dǎo)員正正在井口心理理咨詢(xún)站和一一名員工交流流思想。這些些由企業(yè)自行行選拔和培養(yǎng)養(yǎng)的“土專(zhuān)家家”們對(duì)職工工知根知底，，輪流上崗值值班后深受大大家歡迎。2023/1/12023/1/1硬性指標(biāo)生產(chǎn)率、銷(xiāo)售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等軟性指標(biāo)人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等評(píng)估2023/1/1服務(wù)比例個(gè)體服務(wù)團(tuán)體服務(wù)評(píng)估服務(wù)宣傳和培訓(xùn)1、心理狀況況評(píng)估2、行為狀況況評(píng)估1、危機(jī)干預(yù)預(yù)2、個(gè)體咨詢(xún)?cè)?、團(tuán)體咨詢(xún)?cè)?、團(tuán)體培訓(xùn)訓(xùn)80%5%15%預(yù)計(jì)實(shí)施EAP三年后比例例將遞減2023/1/1標(biāo)準(zhǔn)EAP咨詢(xún)師團(tuán)團(tuán)隊(duì)組成成臨床心理治療專(zhuān)家心理咨詢(xún)專(zhuān)家二級(jí)心理咨詢(xún)師婚姻專(zhuān)家治療師職業(yè)壓力管理培訓(xùn)師營(yíng)養(yǎng)師法律顧問(wèn)健康顧問(wèn)青少年教育專(zhuān)家理財(cái)顧問(wèn)專(zhuān)家2023/1/1EAP的分類(lèi)根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期EAP短期EAP根據(jù)服務(wù)提供者內(nèi)部EAP外部EAP內(nèi)外結(jié)合EAP2023/1/1適合EAP在短程內(nèi)內(nèi)解決的的問(wèn)題（2-12次）（1）工作相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)（2）生活管管理事項(xiàng)項(xiàng)（3）短期咨咨詢(xún)事項(xiàng)項(xiàng)不適合EAP在短程內(nèi)內(nèi)解決的的問(wèn)題（（經(jīng)過(guò)精精神健康康評(píng)估））：（1）嚴(yán)重精精神及心心理健康康問(wèn)題（（精神分分裂癥、、人格障障礙等））（2）酒精及及藥物依依賴(lài)問(wèn)題題（已影影響現(xiàn)實(shí)實(shí)生活））（3）需要臨臨床治療療的身體體健康問(wèn)問(wèn)題（（生理疾疾?。?023/1/1EAP提供模式內(nèi)部EAP——EAP專(zhuān)業(yè)人員是是本企業(yè)的的員工外部EAP——EAP專(zhuān)業(yè)人員是是外部服務(wù)務(wù)提供商的的員工，根根據(jù)合同向向客戶提供供服務(wù)內(nèi)外結(jié)合EAP——部分職責(zé)由由內(nèi)部的EAP人士完成；；其他職責(zé)責(zé)由簽約外外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完完成2023/1/12023/