業(yè)務(wù)員的自我管理培訓(xùn)課件

業(yè)務(wù)員的自我管理上海辦團(tuán)購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：上海辦團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員

培訓(xùn)目的：針對(duì)目前上海團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員目前在自我管理方面存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和要求

培訓(xùn)目標(biāo)：及時(shí)改進(jìn)工作中的浮躁作風(fēng)，將日常工作做細(xì)做實(shí)，真正提高工作能力和效率，不斷提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，確保年度目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)課題的導(dǎo)入提問：1、進(jìn)入立升以來，您有那些改變？（包括技能提升、業(yè)績(jī)提高、收入增長(zhǎng)、個(gè)人成長(zhǎng)等）2、您認(rèn)為這些改變是什么因素造成的？3、您未來希望有什么樣的改變？一、業(yè)務(wù)員自我管理的意義1、業(yè)務(wù)員必須具備的基本意識(shí)2、業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)得到快速穩(wěn)步提升3、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣4、業(yè)務(wù)員自我修煉與成長(zhǎng)的途徑二、業(yè)務(wù)員自我管理的必要性1、自身工作特點(diǎn)決定2、工作環(huán)境決定3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決定4、自身發(fā)展必須三、業(yè)務(wù)員自我管理的內(nèi)容1、心態(tài)管理（自我激勵(lì)）2、時(shí)間管理（計(jì)劃）3、客戶管理（作業(yè)修煉）4、目標(biāo)管理（制定、分解、控制、實(shí)現(xiàn)）3.1業(yè)務(wù)員的心態(tài)管理3.1.1、首先明白自己的任務(wù)和目標(biāo)。知道自己為什么干？鍛煉自己實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。感恩圖報(bào)，回報(bào)父母家庭、回報(bào)公司、回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。解決生活經(jīng)濟(jì)收入，提高生活質(zhì)量。為以后的創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)。不希望落在別人后面、怕被別人看不起。思考一下怎么干？在這里究竟有多少人真正弄明白了？或是弄明白了多少？作為一個(gè)成年人、一個(gè)立升公司業(yè)務(wù)員，您的任務(wù)和目標(biāo)是什么？3.1.2.明白自己的處境。⑴我們處在一個(gè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的時(shí)代，也可以說是一個(gè)殘酷的時(shí)代?！拔锔?jìng)天擇、適者生存”。⑵您的年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等要求您必須要做一些相符的事情。⑶在立升您自身處在什么樣的環(huán)境？生存期、成長(zhǎng)期、疲憊期。周邊同事的情況。3.1.3、心態(tài)（思想、態(tài)度）決定成敗。

（習(xí)慣決定命運(yùn)）

①面對(duì)拒絕保持你的笑容、面對(duì)失敗保持你的斗志。讓別人每天都能看到你的笑容。②多和積極的人接觸，相信他會(huì)感染你。③要想做第一只有超過現(xiàn)在的第一。④記住經(jīng)常贊美別人，他不僅是一種美德，也會(huì)使你更受歡迎。⑤心存感恩，你會(huì)變得更快樂。⑥想法很好，如果積極投入行動(dòng)，將會(huì)更好。⑦相信自己決不比別人差。⑧每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。⑨想一想工作的意義在那里，需要怎么做。⑩培養(yǎng)自己良好的習(xí)慣，那將使您受用一生并且是任何人都無法奪走的。（守時(shí)、守信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、計(jì)劃、行動(dòng)、總結(jié)、完善、寬容、友善、感恩、自信、勇敢……）3.2時(shí)間管理概念：對(duì)于我們來講，時(shí)間管理就是合理安排、利用、科學(xué)分配您的時(shí)間和精力，提高效率，達(dá)到“時(shí)”半功倍的效果?！皶r(shí)間就是金錢、時(shí)間就是效益”?！耙淮绻怅幰淮缃穑缃痣y買寸光陰”。3.2.1時(shí)時(shí)間安排依據(jù)據(jù)①根據(jù)業(yè)務(wù)路路線②根據(jù)客戶工工作特點(diǎn)③根據(jù)個(gè)人工工作計(jì)劃以科學(xué)高效為為目的3.2.2業(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)人時(shí)時(shí)間表（參考）A業(yè)務(wù)員時(shí)間間安排：事務(wù)安排例會(huì)處理財(cái)務(wù)手續(xù)，預(yù)約客戶、查資料拜訪客戶、回訪客戶、裝機(jī)收款填寫報(bào)表、整理客戶資料其他時(shí)間時(shí)間8:30-9:009:00-10:0010.00-17:0021:30-22:00占比3.71%7.4%51.85%3.71%33.33%B業(yè)務(wù)員時(shí)間間安排事務(wù)安排例會(huì)處理財(cái)務(wù)手續(xù)，查找收集客戶資料。拜訪客戶、回訪客戶、裝機(jī)收款、預(yù)約客戶查閱客戶信息資料填寫報(bào)表整理客戶、資料、撰寫總結(jié)計(jì)劃，自我學(xué)習(xí)充電其它時(shí)間時(shí)間8:30-9:009:00-9:309:30-17:0019:30-20:302100:-22:00占比3.71%3.71%55.55%7.41%7.41%22.21%說明：通過以以上圖表我們們可以看出以以下區(qū)別：工作內(nèi)容：基基本相同，B業(yè)務(wù)員的工工作內(nèi)容增加加了撰寫工作作總結(jié)和計(jì)劃劃。時(shí)間安排：查查閱資料收集集客戶信息方方面B業(yè)務(wù)員員靈活安排，，多數(shù)集中于于晚上。預(yù)約約客戶安排在在了9：30－17：00之間，而而不是早上。。時(shí)間利用：B業(yè)務(wù)員每天天比A業(yè)務(wù)員員多利用了2個(gè)小時(shí)。重點(diǎn)區(qū)別：工工作內(nèi)容和時(shí)時(shí)間安排上的的小差異造成成了業(yè)績(jī)方面面的大差距。。A業(yè)務(wù)員總感感覺自己也很很努力，業(yè)績(jī)績(jī)卻一直沒有有提升；B業(yè)業(yè)務(wù)員總感覺覺時(shí)間不夠用用，卻很充實(shí)實(shí)，業(yè)績(jī)也不不斷提高。3.3客戶戶管理當(dāng)客戶的拜拜訪和積累累達(dá)到一定定數(shù)量時(shí)，，如何進(jìn)行行有效管理理？只會(huì)低頭走走路的人不不會(huì)發(fā)現(xiàn)路路邊美麗的的風(fēng)景和晴晴朗的天空空。3.3.1客戶資料料的整理三本客戶資資料：（建建立完整數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)）A、拜訪記記錄（詳細(xì)細(xì)信息、參參考日?qǐng)?bào)表表）B、分類整整理（需注注明拜訪日日期和跟進(jìn)進(jìn)記錄等））C、備份（（有條件的的做電子版版EXCEL文檔））3.3.2客戶的分分類按照行業(yè)渠渠道劃分方便總結(jié)各各個(gè)行業(yè)渠渠道的成交交特點(diǎn)、跟跟單流程。。熟悉行業(yè)業(yè)信息，以以點(diǎn)代面的的進(jìn)行行業(yè)業(yè)開發(fā)深挖挖。按照客戶規(guī)規(guī)模劃分便于制定客客戶開發(fā)跟跟進(jìn)計(jì)劃，，掌控開發(fā)發(fā)跟進(jìn)重點(diǎn)點(diǎn)客戶，提提高成交量量，大客戶戶的跟進(jìn)周周期較長(zhǎng)，，較適用于于有經(jīng)驗(yàn)的的老業(yè)務(wù)員員。按照成交周周期劃分便于掌握跟跟進(jìn)和回訪訪頻率，有有步驟地跟跟進(jìn)，計(jì)劃劃性較強(qiáng)。。3.3.3客戶管理理方法1、圖表標(biāo)標(biāo)注法（清清晰直觀））2、回顧法法（加深印印象）3、時(shí)間進(jìn)進(jìn)度法（計(jì)計(jì)劃性強(qiáng)））3.3.4基本要求求1、客戶信信息收集一一定要準(zhǔn)確確全面。2、資料整整理要及時(shí)時(shí)。3、管理計(jì)計(jì)劃要有步步驟，盡可可能詳細(xì)可可執(zhí)行。4、拜訪記記錄要經(jīng)常常更新。5、老客戶戶的聯(lián)系維維護(hù)要堅(jiān)持持不懈地做做細(xì)做好。。6、客戶項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度及及人員變更更等信息控控制一定要要及時(shí)了解解并不斷調(diào)調(diào)整拜訪計(jì)計(jì)劃。3.4目標(biāo)標(biāo)管理3.4.1目標(biāo)管理理的主要內(nèi)內(nèi)容1、客戶增增長(zhǎng)目標(biāo)拜訪量、回回訪量、潛潛在客戶、、意向客戶戶、成交客客戶的持續(xù)續(xù)不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)2、財(cái)務(wù)貢貢獻(xiàn)指標(biāo)業(yè)績(jī)、提成成、團(tuán)隊(duì)貢貢獻(xiàn)、公司司效益（費(fèi)費(fèi)用控制））不斷提高高3、客戶滿滿意目標(biāo)客戶后續(xù)需需求的滿足足、個(gè)人服服務(wù)意識(shí)、、企業(yè)形象象展示不斷斷得到提升升4、技能動(dòng)動(dòng)作目標(biāo)產(chǎn)品知識(shí)、、專業(yè)知識(shí)識(shí)、銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及能力力等綜合素素質(zhì)提高3.4.2目標(biāo)的制制定1、一般目目標(biāo)的制定定分為分為為短期、中中期、長(zhǎng)期期，建議大大家短期以以季度為時(shí)時(shí)間段，中中期以半年年或一年為為時(shí)間段。。2、目標(biāo)制制定參照自自己去年同同期；公司司整體增長(zhǎng)長(zhǎng)率；市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況況；產(chǎn)品市市場(chǎng)占有率率；其他同同事實(shí)際完完成率、增增長(zhǎng)率；團(tuán)團(tuán)隊(duì)同比增增長(zhǎng)率等指指標(biāo)。3、目標(biāo)的的制定要有有一定的挑挑戰(zhàn)難度，，但切忌也也不要過高高。3.4.3目標(biāo)分解解1、年度目目標(biāo)，總目目標(biāo)的確定定。2、分別以以季度、月月目標(biāo)來分分解，應(yīng)該該根據(jù)個(gè)人人工作情況況、季度特特點(diǎn)、個(gè)人人成長(zhǎng)，客客戶積累、、渠道客戶戶開發(fā)計(jì)劃劃等來合理理分解，切切忌平均分分配。3、分解過過程一定要要考慮可操操作性和可可調(diào)整性。。3.4.4目標(biāo)控制制和實(shí)現(xiàn)不斷地檢查查認(rèn)真總結(jié)反反省及時(shí)調(diào)整思思路認(rèn)真真落落實(shí)實(shí)每每個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)積極極地地去去行行動(dòng)動(dòng)100個(gè)個(gè)1等等于于1001000個(gè)個(gè)0還還是是等等于于0四、、自自我我管管理理的的方方法法1、、計(jì)計(jì)劃劃法法2、、總總結(jié)結(jié)法法3、、自自我我激激勵(lì)勵(lì)法法4、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)法法4.1計(jì)計(jì)劃劃總總結(jié)結(jié)法法的的基基本本要要求求1、、計(jì)計(jì)劃劃的的時(shí)時(shí)效效性性2、、計(jì)計(jì)劃劃的的可可調(diào)調(diào)整整性性3、、計(jì)計(jì)劃劃的的可可實(shí)實(shí)施施性性4、、計(jì)計(jì)劃劃的的嚴(yán)嚴(yán)密密性性5、、計(jì)計(jì)劃劃的的嚴(yán)嚴(yán)肅肅性性4.2總總結(jié)結(jié)法法的的基基本本要要求求1、、要要有有參參照照物物。。數(shù)數(shù)字字（（同同期期或或前前期期））比比對(duì)對(duì)、、周周邊邊同同事事比比對(duì)對(duì)。。（（優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)））2、、堅(jiān)堅(jiān)持持定定期期檢檢查查、、回回顧顧、、總總結(jié)結(jié)。。3、、認(rèn)認(rèn)真真全全面面分分析析找找出出不不足足與與差差距距，，制制定定改改善善計(jì)計(jì)劃劃。。4、、一一定定要要有有書書面面化化的的總總結(jié)結(jié)。。4.3自自我我激激勵(lì)勵(lì)法法的的建建議議1、、相相信信自自己己、、超超越越自自己己。。（（最最大大的的敵敵人人就就是是自自己己。。引引用用聯(lián)聯(lián)邦邦快快遞遞中中國(guó)國(guó)區(qū)區(qū)總總經(jīng)經(jīng)理理陳陳嘉嘉良良先先生生的的感感悟悟））2、、善善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。。3、、堅(jiān)堅(jiān)持持每每天天進(jìn)進(jìn)步步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，，天天平平法法則則。。（（不不足足和和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的的重重量量天天平平））4、、嚴(yán)嚴(yán)格格要要求求自自己己的的生生活活和和工工作作習(xí)習(xí)慣慣。。5、、不不斷斷更更新新提提高高自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)。。6、、不不斷斷塑塑造造自自己己的的價(jià)價(jià)值值觀觀和和責(zé)責(zé)任任感感。。7、、不不斷斷向向成成功功人人士士學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。4.4學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)法法的的內(nèi)內(nèi)容容1、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)法法的的內(nèi)內(nèi)容容：：產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)、、銷銷售售知知識(shí)識(shí)2、、方方法法及及關(guān)關(guān)鍵鍵變被被動(dòng)動(dòng)為為主主動(dòng)動(dòng)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)時(shí)間間的的保保證證、、不不斷斷實(shí)實(shí)踐踐總總結(jié)結(jié)、、反反復(fù)復(fù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)提提高高、、融融會(huì)會(huì)貫貫通通提提高高、、大大膽膽嘗嘗試試創(chuàng)創(chuàng)新新。。謝謝謝1月-2304:02:1104:0204:021月-231月-2304:0204:0204:02:111月月-231月月-2304:02:112023/1/54:02:119、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:02:1204:02:1204:021/5/20234:02:12AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2304:02:1204:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:02:1204:02:1204:02Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2304:02:1204:02:12January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20234:02:12上午午04:02:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/54:02:1204:02:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:02:12上上午午4:02上上午午04:02:121月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:02:1204:02:1204:021/5/20234:02:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2304:02:1204:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:02:1204:02:1204:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:02:1304:02:13January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:02:13上上午04:02:131月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:02:1304:02:1305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:02:13上午午4:02上午午04:02:131月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。04:02:1304:02:1304:021/5/20234:02:13AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-23