業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

◆德國埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計博士◆德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認証◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)認証◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A認証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員

▲(臺灣)企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會教委會主委▲(臺灣)產(chǎn)品科技昇級協(xié)會秘書長▲全國企業(yè)競爭力發(fā)展機構(gòu)首席顧問首席資深講師▲臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問▲(臺灣)經(jīng)濟部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國務(wù)院全國市長講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團首席顧問▲中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價委員會(IBCAC)評審委員講師：左

鳳

山

壹.計劃的擬定與推展(一).計劃的意義計劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對未來情況的預(yù)測所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟?！鴿M足企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)▲標(biāo)明現(xiàn)階段的工作方法

（亦即人、時間、金錢、方

法的組合）▲預(yù)測突發(fā)狀況▲未來狀況的應(yīng)變措施。一個好的計劃應(yīng)包含四要素中階主管為能達到上司的經(jīng)營目標(biāo)，須將自己部門各種工作做完整的規(guī)劃。一般人擬訂計劃時，不會忽略計劃目標(biāo)與完成方式，但卻常忘記環(huán)境改變，如果不能在計劃時先考慮到未來可能會影響計劃的各種因素，并在事先模擬各種對策，要讓這個計劃失敗就非常容易了。案例說明您是電腦資料課的課長，總經(jīng)理請您在六個月內(nèi)完成整個企業(yè)各部門資料建檔與各類報表的設(shè)計工作，您知道在您課里有二位員工可能在最近的三個內(nèi)行先后結(jié)婚，另外有一位員工的先生可能將調(diào)職國外，同時建立電腦檔案后，其他各部門填寫書面資料的方式可能要改變，您必須派員向各部門解說新的填寫方式，再加上員工可能有病假，例行會議……等等。面對這些可能發(fā)生狀況，您如果能事先安排暫時工作或接替人員，甚至事先編寫如何填寫書面資料的手冊，屆時就不會面臨「事多人少」的壓力了?！?/p>

你如何處理(二).工作計劃要有明確的目標(biāo)和方針▲公司和上司指示的目標(biāo)和方針為何？▲

目標(biāo)的數(shù)據(jù)為何？

（多少數(shù)量？金額？比例？）▲

目標(biāo)的時限為何？

（何時開始？何時完成？）▲

能否達成？

如何達成？(三).工作計劃應(yīng)以疑問的方法來考慮▲

為什么

(Why)

為什么要做？為什么在這段時間做？

為什么需要和別人商量？

為什么有調(diào)查的必要？▲

做什么

(What)

需要些什么？什么東西可供使用？

需要那些設(shè)備？

什么事務(wù)可能成為障礙？

如果是什么便可以避免？

要用什么方法比較好？▲

什么地方

(Where

)

從何處取得所需要的材料？

在何處做得最好？

放置何處最好？

往何處送？▲

什么時候

(

When)

何時開始最好？何時應(yīng)當(dāng)完成？

何時為最適當(dāng)時機？

何時需要？何時可以完成？▲

什么人做

(Who

)

由誰去做最好？

請誰合作最好？

應(yīng)由誰決定或批準(zhǔn)？向誰報告？

其他另有何人與此有關(guān)？▲

如何去做

(How

)

應(yīng)如何去做才好？

有沒有更好方法？

應(yīng)如何進行？

如何決定？案例例分分析析這是是一一個個都都市市某某超超市市的的實實際際案案例例。。該超超市市，，除除正正式式從從業(yè)業(yè)員員外外，，尚尚不不計計時時工工共共計計50名。。賣賣場場以以商商品品別別區(qū)區(qū)分分「「青青果果部部」」「「鮮鮮魚魚部部」」及及「「肉肉類類部部」」，，各各配配置置數(shù)數(shù)名名從從業(yè)業(yè)員員負負責(zé)責(zé)照照顧顧。。某一天傍傍晚，有有一位顧顧客要買買竹筴魚魚切片，，賣場小小姐告訴訴他，「「對不起起，已經(jīng)經(jīng)賣光了了，因為為我們每每天都同同樣的數(shù)數(shù)量……」「唉唷唷，還有有三小時時才打烊烊呀。太太不象話話了，這這家店總總是這樣樣。而且且，貨架架也亂七七八糟的的。好吧吧！到別別家買算算了」顧顧客氣沖沖沖地離離開。這家超市市的從業(yè)業(yè)員，經(jīng)經(jīng)常是，，沒有客客人的時時候，就就不去整整理貨品品，而是是幾個談?wù)劦脕淼牡娜司驼菊驹谝黄鹌鹆奶欤?，有時候候，甚至至可以聽聽到大聲聲歡笑、、勤務(wù)態(tài)態(tài)度不見見得有多多好。有一天，，總經(jīng)理理在各店店巡視途途中，蒞蒞臨該店店，聽取取店長的的賣場狀狀況報告告后說：：「到開開店還有有些時間間。好，，把有空空的人集集合起來來，我來來和他們們談?wù)勎椅业臉?gòu)想想?！菇咏拥酵ㄖ膹臉I(yè)業(yè)員，就就趕快集集合起來來。于是是總經(jīng)理理說：「「從今以以后，要要把賣場場作業(yè)，，照我的的話作調(diào)調(diào)整。從從業(yè)員不不知總經(jīng)經(jīng)理要說說什么，，一瞬間間全場鴉鴉雀無聲聲。總經(jīng)經(jīng)理配合合適當(dāng)氣氣氛開口口說：各各賣場一一向是指指定主辦辦人負責(zé)責(zé)，以后后則改由由團隊負負責(zé)，使使責(zé)任更更加明確確。即授授權(quán)各團團隊，自自己決定定貨品的的種類，，庫存及及銷售的的管理。。同時，，要增加加何種新新商品都都交給團團隊辦理理。當(dāng)然然，帳冊冊及利潤潤的管理理都要做做好。而且，目目前的超超市方式式賣場，，改變?yōu)闉橐话懔懔闶鄯绞绞?。讓團團隊成員員，經(jīng)由由收支貨貨款的機機會，能能和顧客客對話，，充分說說明貨品品的特征征及利用用方法。。希望各各賣場能能團結(jié)合合作，把把工作做做好。銷銷售額以以提高5成為目標(biāo)標(biāo)，同時時，使賣賣場變成成顧客喜喜歡的地地方。各各位是否否把賣場場管理得得很好，，只看貨貨品采購購簿等相相關(guān)帳冊冊就可以以一目了了然，同同時，顧顧客的反反應(yīng)也會會傳到我我的耳朵朵來，這這種銷售售方式，，領(lǐng)先其其他分店店，由本本店先開開始。效效果良好好時，其其他分店店也會照照辦。」」聽了這這一席話話，從業(yè)業(yè)員一面面驚喜，，同時又又覺得不不安?？偨?jīng)理發(fā)發(fā)表談話話后，鮮鮮魚部的的從業(yè)員員集合在在賣場，，但，大大家都不不知如何何做才好好。主任任陳青山山開口說說：「反反正這是是總經(jīng)理理做的決決定，大大家只好好照辦」」。「我我要開始始研究如如何采購購貨品」」，黃鶯鶯鶯說：：「我兒兒子念高高商，要要他教我我簿記好好了」，，「我們們不能輸輸給別的的賣場」」。于是是大家紛紛紛選擇擇自己的的主題，，準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)對改制制。不久，店店內(nèi)改裝裝完成，，開始新新方式的的營業(yè)。。因改裝后后，重新新開店而而趕來的的顧客，，看到和和從前不不同的銷銷售方式式有些遲遲疑；而而從業(yè)員員也擔(dān)心心經(jīng)由大大家商量量而進貨貨的商品品是否能能順利銷銷售，又又擔(dān)心銷銷售額是是否能照照總經(jīng)理理的期待待提升。。雖然如如此，大大家都非非常認真真工作。?！铬r魚部部」小組組的林廣廣進，為為了新增增加的進進口魚，，在家先先研究如如何烹飪飪才會可可口好吃吃，除自自己料理理、試吃吃以外，，還印制制傳單與與簡易烹烹飪法，，分送顧顧客。其他小組組的成員員，也都都生氣蓬蓬勃地工工作，細細心接待待顧客，，商店得得到好口口碑，銷銷售額快快速成長長，成為為市內(nèi)頗頗有名氣氣的超市市?！衲阏J為總總經(jīng)理為為何會成成功●你認為此此項計劃劃掌握了了什么重重點貳.命令的藝藝術(shù)(一).分配工作作的方式式▲部屬的能能力與意意愿當(dāng)我們考考慮部屬屬的能力力時，我我們可以以從三個個角度來考考慮：●與工作直直接相關(guān)關(guān)的能力力、經(jīng)驗驗包括部屬屬的學(xué)歷歷、經(jīng)歷歷、技能能、態(tài)度度●與工作間間接相關(guān)關(guān)的能力力與經(jīng)驗驗包括部屬屬的適應(yīng)應(yīng)力、自自我的抱抱負與期期許、發(fā)展展?jié)摿?、、體能狀狀況●部屬其他他的意愿愿、興趣趣等背景景包括部屬屬家庭狀狀況、年年齡、個個性、興興趣▲平均分配配的團隊隊精神在分配工工作時，，除了要要適才適適所外，，另一個個重要的因因素是要要考慮到到整個部部門的團團隊搭配配情形。主主管希望望每項分分配出去去的工作作能圓滿滿完成，所所以我們們常會把把工作分分配給能能力最強強的部屬，，久而久久之，不不免會造造成有些些人總是是身擔(dān)重任任，有些些人即一一直只能能做旁觀觀者。這這樣不但部部屬之間間和諧均均衡的團團隊精神神（teamwork）會消失失，也會會剝奪掉掉能力較較弱的部部屬接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)與成長長的機會會。(二).工作執(zhí)行行的要求求標(biāo)準(zhǔn)▲工作的要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要分析某某項工作作的目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，可可從下面面幾個角度來考考慮：●這項工作作的目標(biāo)標(biāo)是什么么？●這項工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在那里里？●這項工作作詳細內(nèi)內(nèi)容與項項目包括括那些？？●執(zhí)行工作作的人需需具備那那種知識識、技能能與態(tài)度度？●這項工作作對部門門或整個個企業(yè)的的影響是是什么？？●這項工作作的時效效性與緊緊急性是是什么？？●在這項工工作后，，是否還還有任何何接續(xù)性性的工作作？●這項工作作會在那那種場合合被執(zhí)行行？案例分析析早上11點，林經(jīng)經(jīng)理從會會議室出出來，手手中拿著著一份資資料，匆匆匆地走走回辦公公室。「「咦，張張小姐，，王秘書書到那里里去了??！」林經(jīng)經(jīng)理望著著王秘書書的空位位子問。?！膏福?！經(jīng)理，，王秘書書剛才接接到幼兒兒園的電電話，說說她兒子子在幼兒兒園玩的的時候受受傷，她她就急忙忙趕去了了?！箯垙埿〗慊鼗卮?。「真糟糕糕，，我我這份資資料要在在下午上上班前打打好，這這怎么辦辦呢？張張小姐，，我想麻麻煩你幫幫我打。?！埂附?jīng)理，，這種資資料我以以前沒打打過，可可以嗎？？」「這這很簡單單，這是是一份報報告，你你只要把把這上面面的資料料打到我我們那份份財務(wù)分分析表上上，就可可以了。?！沟搅肆讼挛?點，張小小姐把打打好的報報表拿去去給林經(jīng)經(jīng)理。「經(jīng)理，，這是早早上您要要打的報報表」經(jīng)經(jīng)理一看看，便說說：「張張小姐，，你這上上面有修修改過的的地方，，這種報報表上的的資料如如果打錯錯了，是是不能改改的?。。　?，「「這，對對不起經(jīng)經(jīng)理，我我再打好好了！」」，過了了40分種，張張小姐把把重打的的資料拿拿來給林林經(jīng)理。。「很好好，這就就對了。?！沽纸?jīng)經(jīng)理檢查查了后稱稱許的說說?！高走?，張小小姐，怎怎么只有有一份呢呢？這種種報表每每次打，，一定要要用復(fù)印印紙打三三份啊?。∑渌菽?？？」，「「我不知知道啊?。∧鷦偛挪艣]說要要三份啊?。　?，，「這你你怎么不不知道呢呢？不知知道你也也不會問問嗎？」」，「我我……」●你認為經(jīng)經(jīng)理在交待任任務(wù)時的的缺點●你認為張張小姐在接受任務(wù)時時的缺點(三).下達命令命令時，最擔(dān)擔(dān)心的是讓對對方誤解了您您的意思，所所以下面我們提提供了一些方方法來幫助您您明確具體的的下達命令?！讶蝿?wù)的目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容與狀狀況說清楚把該項任務(wù)的的目標(biāo)、要求求的標(biāo)準(zhǔn)、工工作的項目以及各種以以前所遭遇的的狀況均分別別說明。如果自己都還還不清楚任務(wù)務(wù)的目標(biāo)與內(nèi)內(nèi)容，就不要先急著下下命令。如果果容許部屬執(zhí)執(zhí)行任務(wù)的方法上有某某種程度的自自決權(quán)，只要要說明的執(zhí)行的原則即即可?！詴婷钆渑浜峡陬^命令令如果您認為口口頭命令不夠夠完整，可以以用書面的命命令再加以補充。不不過在使用書書面命令時，，要注意兩點點：口頭與書面命命令二者必須須是同一項任任務(wù)口頭與書面命命令二者必須須同時進行。?！驁F體下達命命令時要先分分組往往我們下命命令的對象不不是某一、兩兩位部屬，而而是整個部門，這時時就應(yīng)該先把把任務(wù)分類，，并下達屬于于該組的任務(wù)，要先先說明任務(wù)達達成的大目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，然然后再說明細目。先先使每位部屬屬對任務(wù)有一一個整體的了了解后，再讓他們明明白自己在這這個大任務(wù)中中扮演的角色色?！_認部屬的的認知程度雖然命令聽起起來是一種單單向的由上而而下的溝通，但事實上上，命令的成成敗常常維在在雙向溝通上。因此您您在下達命令令后，一定要要請部屬說明他所了解解的任務(wù)內(nèi)容容與目標(biāo)等。。這樣不但可以明白您您是否已明確確地下達這個個命令，同時也可藉此此了解部屬執(zhí)行這項任任務(wù)的意愿有多少。▲要激發(fā)部屬執(zhí)執(zhí)行的意愿部屬若有執(zhí)行行任務(wù)的意愿愿，是由他自自己心中產(chǎn)生生的，而不是主管管由外加給他他的，所以「「執(zhí)行的意愿愿」不是可以強迫迫產(chǎn)生的。但但是主管卻可可以用一些外外在的方法，讓部部屬由心中產(chǎn)產(chǎn)生出「甘心心樂意」的意意愿。一般而言，，您可以用的的方法有：●向部屬說明任任務(wù)完成后對對整個企業(yè)的的影響，以及部屬本人可可得到的好處處與成長●向部屬說明為為何選擇他來來擔(dān)任這項任任務(wù)，使部屬因自尊心與與榮譽感而產(chǎn)產(chǎn)生執(zhí)行的意意愿?！裾髑蟛繉賹?zhí)執(zhí)行這項任務(wù)務(wù)的看法以及及執(zhí)行方法有個管理者正正在等一通重重要電話，突突然訪客到來來，不得不親親自接待：於於是吩咐今年年剛進公司服服務(wù)的一女職職員說：「有有位王先生若若打電話來，，我人在會客客室」後，就就匆匆離開了了辦公室。一小時候，這這位主管擔(dān)心心電話的事，，於是返回辦辦公室問女職職員說：有沒沒有王先生的的電話？她隨隨即回答：「「有??！我說說你正在會客客室會客，他他就說，晚一一點再打來好好了。」於是是，主管表示示說：「我的的意思是，如如果王先生打打電話來就接接到會客室去去，下次再打打來一定要叫叫我！」當(dāng)這位主管會會客完畢回到到座位上時，，那位女職員員因家中有急急事提早下班班，另一新來來的職員向他他報告說：「「有位王先生生來過電話，，有留他的電電話號碼」案例分析(四).命令的口氣與與進行方式說到下命令，，主管最常有有的問題是：：該用什么口口氣來說。我我們在下面列列舉了5種適用于不同同情況下命令令的口氣，供供您參考。▲吩咐●使用時機：緊緊急狀況，或或需要嚴格控控制工作結(jié)果果與過程時?！袷褂迷瓌t：管管理者承擔(dān)命命令成敗的一一切責(zé)任，部部屬只是奉命行行事?！窭洌骸刚埬隳阏者@格式打打字后，立即即用限時信寄寄出去?！埂埻小袷褂脮r機：一一般狀況，或或部屬可選擇擇彈性做法時時●使用原則：部部屬可提出自自己的建議或或創(chuàng)意?！窭洌骸刚埬隳銋⒖歼@個例例子來設(shè)計生生產(chǎn)報表的格格式，好嗎？」」▲詢問●使用時機：為為激發(fā)部屬的的意愿或責(zé)任任感時?！袷褂迷瓌t：管管理者與部屬屬在同一立場場上?！窭洌骸肝艺J認為這樣做比比較好，你認認為呢？」▲暗示●使用時機：用用暗示的方式式就可以使部部屬自動完成成工作，或要啟啟發(fā)部屬的積積極態(tài)度時。?！袷褂迷瓌t：管管理者只傳達達命令的大概概輪廓，而讓讓部屬自動去完完成任務(wù)?！窭洌骸溉绻炎雷又匦滦屡帕?，辦公公室可能寬一一點?！埂髑蟆袷褂脮r機：當(dāng)當(dāng)分配的工作作超出部屬的的職務(wù)內(nèi)容容范圍時不能強制部部屬接受時時含有危險性性質(zhì)時狀況與平常常不同時●使用原則：：管理者承承擔(dān)命令成成敗的一切切責(zé)任，如有必要，，尚需要身身先士卒并并協(xié)助部屬執(zhí)行任任務(wù)?！窭洌骸肝椅覀儽仨氝B連夜趕工，，有沒有人人愿意擔(dān)任這份工作作？」總務(wù)李課長長吩咐會議議室負責(zé)人人王寶說，，營業(yè)經(jīng)理理要于周四四下午召開開推銷會議議，要他事事前把大會會室準(zhǔn)備好好。于是，，王寶隨口口問課長：：「就像平平常一樣？？」李課長長回答說：：「沒錯??！」。會議議前一天黃黃昏，營業(yè)業(yè)經(jīng)理問李李課長為什什么會議還還沒準(zhǔn)備好好。于是，，李課長便便問王小寶寶究竟是怎怎么一回事事。王寶看看了自己的的筆記本后后回答說：：「明天上上午一定能能準(zhǔn)備好，，有兩個小小時就夠了了」。李課課長說：「「營業(yè)課將將開會時間間改在上午午舉行。前前天我不是是把營業(yè)課課的開會申申請單送給給你了嗎？？」王寶當(dāng)當(dāng)天工作忙忙，所以還還沒看。因因此王寶就就跟課長說說：「我還還沒看申請請單」然后后，他盡快快召集人員員，向平常常一樣布置置會議室。。此時，營營業(yè)課員過過來說：「「我不是交交代過桌子子要這樣排排嗎！」邊邊嘀咕著，，邊又把會會議桌重新新排好。案例分析參.控制的方式式(一).控制的階段段流程控制不是一一個行動（（Action）而是一個個過程（Process），因此它是是一種有觀觀察性的管管理方式。。換言之，，控制要經(jīng)經(jīng)過三個階階段：●掌握事實●分析事實●實施▲掌握事實在尚未實施施控制的各各種方法前前，我們應(yīng)先收集在在執(zhí)行計劃劃時的各種種相關(guān)資料，如；●誰在執(zhí)行？？●執(zhí)行到那個個階段？●執(zhí)行的成果果是什么？？●在那里執(zhí)行行？▲分析事實把相關(guān)的資資料收集完完整后，就就要開始把把資料與計劃中中的標(biāo)準(zhǔn)與與要求做比比較，如：：●執(zhí)行的方式式與結(jié)果是是與原定計計劃中的要要求與標(biāo)準(zhǔn)一一致？●目前造成計計劃不能完完成的原因因在那里？？●造成這些問問題的原因因是不是人人為的？▲實施事實分析完完畢后，要要根據(jù)這些些資料來想一對策，，也可能是是要重新限限制部屬的權(quán)責(zé)范圍圍，可能是是要增加主主管指導(dǎo)、監(jiān)督的程程度?？刂浦撇皇窃诔龀隽藛栴}后才來檢討討、實施，，而是在計計劃尚未開始之前，，就要預(yù)先先想到各種種可能會遇到的困難難，事先做做出各種防防范未然的準(zhǔn)備。因因此，控制制應(yīng)該是每每一個工作計劃中的的一部份。。新進人員鄭鄭百川進公公司后，被被分派到現(xiàn)現(xiàn)在黃課長長的單位，，鄭百川即即做些幫助助黃課長的的工作。某某天，黃課課長吩咐鄭鄭百川在明明天以前寫寫好要頒發(fā)發(fā)給各相關(guān)關(guān)部門用的的「品質(zhì)不不良報告書書。」該報報告書是，，上個月才才決定為每每月要報告告的文件之之一，本月月是第二次次，但對鄭鄭百川而言言，是第一一次獨自承承擔(dān)完整的的工作。黃黃課長認為為，百川到到公司已半半年以上，，基本上的的工作要領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)該都懂懂。而且，，有上月份份的報告書書可供參考考。百川聽聽完黃課長長簡單的說說明后，開開始參考上上月份的資資料，好不不容易完成成，并送交交黃課長。。案例分析黃課長，翻翻閱報告書書后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報告有出出入。上個個月，廠的的生產(chǎn)線做做了變更，，作業(yè)天數(shù)數(shù)應(yīng)會減少少才對。黃黃課長告訴訴鄭百川有有錯誤后，，立即出去去參加下一一個會議。。鄭百川手手上沒有工工廠生產(chǎn)線線變更的資資料，雖然然已查核報報告書，看看不出何處處有錯誤，，因此覺得得不知所措措。到了下下班時，黃黃課長尚未未到座位。。故只好把把報告書放放在黃課長長桌上，疑疑惑不安的的心情回家家。當(dāng)天晚晚上，黃課課長一面抱抱怨著，一一面重新必必與報告書書。(二).控制工具的的分析▲控制的方法法與工具有有許多，通通常只要是能用來來測定工作作進度，或或是能用來分析工工作現(xiàn)況以以幫助我們們決定是否需要執(zhí)執(zhí)行控制的的方法，我我們都可以用來當(dāng)當(dāng)做是控制制的工具。。最常用的有報告告、報表、、會議、統(tǒng)計計數(shù)字。▲雖然控制的的工具有許許多種，但但是不一定每一種都都合適，所所以我們在在選擇這些工具時，，可以用這這些問題來來幫助我們決定那一一種最合適適：●這項工具是否否能配合工工作目標(biāo)的的評估？例如，我們們的工作目目標(biāo)是每條條生產(chǎn)線的的產(chǎn)量要增加加15%，我們就應(yīng)該該用生產(chǎn)效效率為控制工工具而不應(yīng)應(yīng)用員工的的調(diào)調(diào)薪薪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為控控制制工工具具●這項項工工具具是是否否會會妨妨礙礙工工作作的的進進行行？？例如如，，為為提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)線線產(chǎn)產(chǎn)量量，，要要求求每每位位員員工工填填寫寫每每日日工作作計計劃劃報報告告，，其其中中包包括括種種種種瑣瑣碎碎的的資資料料，，結(jié)結(jié)果果反反而可可能能使使員員工工花花過過多多的的時時間間在在填填寫寫報報告告上上，，產(chǎn)產(chǎn)量量反反而不不容容易易提提高高。?！襁@項項工工具具是是否否簡簡單單可可行行，，不不需需特特別別的的花花費費？？例如如，，為為了了要要控控制制生生產(chǎn)產(chǎn)的的品品質(zhì)質(zhì)，，已已有有很很容容易易操操作作且且測量量精精確確的的工工具具，，卻卻棄棄而而不不用用，，反反而而去去買買另另一一套套復(fù)復(fù)雜的的測測試試儀儀器器，，花花錢錢事事小小，，但但是是卻卻因因為為操操作作這這種種儀儀器需需要要特特殊殊的的技技巧巧與與專專業(yè)業(yè)知知識識，同同時時測測試試的的步步驟驟太太多多，，反反而而影響響到到整整個個生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程。。小故故事事大大道道理理階段段計計劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行控控制制1984年，，在在東東京京國國際際馬馬拉拉松松邀邀請請賽賽中中，，名名不不見見經(jīng)經(jīng)傳傳的的日日本本選選手手山山田田本本一一出出人人意意外外地地奪奪得得了了世世界界冠冠軍軍。。當(dāng)當(dāng)記記者者問問他他憑憑什什么么取取得得如如此此驚驚人人的的成成績績時時，，他他說說了了這這么么一一句句話話：：憑憑智智慧慧戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝對對手手。。當(dāng)當(dāng)時時許許多多人人都都認認為為這這個個偶偶然然跑跑到到前前面面的的矮矮個個子子選選手手是是在在故故弄弄玄玄虛虛。。馬馬拉拉松松賽賽是是體體力力和和耐耐力力的的運運動動，，只只要要身身體體素素質(zhì)質(zhì)好好又又有有耐耐性性就就有有望望奪奪冠冠，，爆爆發(fā)發(fā)力力和和速速度度都都還還在在其其次次，，說說用用智智慧慧取取勝勝確確實實有有點點勉勉強強。。兩兩年年后后，，意意大大利利國國際際馬馬拉拉松松邀邀請請賽賽在在意意大大利利北北部部城城市市米米蘭蘭舉舉行行，，山山田田本本一一代代表表日日本本參參加加比比賽賽。。這這一一次次，，他他又又獲獲得得了了世世界界冠冠軍軍。。記記者者又又請請他他談?wù)劷?jīng)經(jīng)驗驗。。山山田田本本一一性性情情木木訥訥，，不不善善言言談?wù)?，，回回答答的的仍仍是是上上次次那那句句話話：：用用智智慧慧?zhàn)戰(zhàn)勝勝對對手手。。這回回記記者者在在報報紙紙上上沒沒再再挖挖苦苦他他，，但但對對他他所所謂謂的的智智慧慧迷迷惑惑不不解解。。10年后后，，這這個個謎謎終終于于被被解解開開了了，，他他在在他他的的自自傳傳中中是是這這么么說說的的：：每每次次比比賽賽之之前前，，我我都都要要乘乘車車把把比比賽賽的的線線路路仔仔細細地地看看一一遍遍，，并并把把沿沿途途比比較較醒醒目目的的標(biāo)標(biāo)志志畫畫下下來來，，比比如如第第一一個個標(biāo)標(biāo)志志是是銀銀行行；；第第二二個個標(biāo)標(biāo)志志是是一一棵棵大大樹樹；；第第三三個個標(biāo)標(biāo)志志是是一一座座紅紅房房子子………這樣樣一一直直畫畫到到賽賽程程的的終終點點。。比比賽賽開開始始后后，，我我就就以以百百米米的的速速度度奮奮力力地地向向第第一一個個目目標(biāo)標(biāo)沖沖去去，，等等到到達達第第一一個個目目標(biāo)標(biāo)后后，，我我又又以以同同樣樣的的速速度度向向第第二二個個目目標(biāo)標(biāo)沖沖去去。。40多公公里里的的賽賽程程，，就就被被我我分分解解成成這這么么幾幾個個小小目目標(biāo)標(biāo)輕輕松松地地跑跑完完了了。。起初初，，我我并并不不懂懂這這樣樣的的道道理理，，我我把把我我的的目目標(biāo)標(biāo)定定在在40多公公里里外外終終點點線線上上的的那那面面旗旗幟幟上上，，結(jié)結(jié)果果我我跑跑到到十十幾幾公公里里時時就就疲疲憊憊不不堪堪了了，，我我被被前前面面那那段段遙遙遠遠的的路路程程給給嚇嚇倒倒了了。。在在現(xiàn)現(xiàn)實實中中，，我我們們做做事事之之所所以以會會半半途途而而廢廢，，這這其其中中的的原原因因，，往往往往不不是是因因為為難難度度較較大大，，而而是是覺覺得得成成功功離離我我們們較較遠遠，，確確切切地地說說，，我我們們不不是是因因為為失失敗敗而而放放棄棄，，而而是是因因為為倦倦怠怠而而失失敗敗。。在在人人生生的的旅旅途途中中，，我我們們稍稍微微具具有有一一點點山山田田本本一一的的智智慧慧，，一一生生中中也也許許會會少少許許多多懊懊悔悔和和惋惋惜惜。。(三).控制制幅幅度度掌掌握握企業(yè)業(yè)組組織織的的原原則則之之一一就就是是控控制制的的幅幅度度要要適適中中，，否否則則控控制制太太多多或或控控制制太太少少時時，，均均會會產(chǎn)產(chǎn)生生弊弊端端。。因因為為主主管管的的控控制制太太少少時時，，部部屬屬的的工工作作效效率率就就會會降降低低，，同同時時部部屬屬在在執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)時時，，也也容容易易發(fā)發(fā)生生意意外外；；控控制制太太多多時時，，部部屬屬會會沒沒有有工工作作的的士士氣氣與與意意愿愿，，形形成成表表面面作作業(yè)業(yè)。?！鴽Q定定控控制制幅幅度度之之因因素素●工作作的的質(zhì)質(zhì)與與量量復(fù)復(fù)雜雜程程度度●工作的的基準(zhǔn)準(zhǔn)化、、專業(yè)業(yè)化細細分之之程度度●未來工工作協(xié)協(xié)調(diào)時時所需需時間間的長長短●部屬的的能力力高低低●管理者者本身身的能能力●SOP化、系系統(tǒng)化化的成成熟程程度●管理者者不能能授權(quán)權(quán)他人人之固固有工作（（保留留責(zé)任任）的的多寡寡案例分分析某日歐歐課長長走入入賣場場，看看到售售貨員員小田田正與與客戶戶爭吵吵。他他詢問問內(nèi)情情，原原來是是找錢錢發(fā)生生了誤誤會。?？蛻魬舯硎臼荆嘿I買了30元一條條的領(lǐng)領(lǐng)帶，，拿出出100元鈔票票，應(yīng)應(yīng)該找找70元！小小田卻卻說：：「鈔鈔票面面額明明明是是50元，找找20元沒錯錯！」」歐課課長了了解了了問題題所在在，檢檢查收收銀機機內(nèi)的的現(xiàn)款款，原原來是是客人人弄錯錯了??！經(jīng)過過歐課課長婉婉言說說明后后，客客戶面面帶詫詫異的的神色色地離離去，，事后后推敲敲，才才了解解因收收取顧顧客鈔鈔票時時，未未能將將面額額重述述一遍遍「收收你100元」，，再做做進款款、結(jié)結(jié)清帳帳目。。每位位售貨貨員如如將收收取票票面金金額復(fù)復(fù)述一一遍，，就不不會再再有類類似情情況重重演。?！绾伪鼙苊饪乜刂铺嗷蚧虿蛔阕阋直姹娼M織織內(nèi)所所采用用的控控制方方式是是不是是恰當(dāng)當(dāng)，您您可先用這這些問問題來來問問問自己己：●控制所所需要要用到到的人人力、、資料料與經(jīng)經(jīng)費是是多少少？數(shù)數(shù)據(jù)與控控制后后預(yù)計計達到到的目目標(biāo)是是否成成比例例？●控制方方式對對整個個工作作執(zhí)行行有什什么影影響？？這些些影響響是否妨妨礙工工作的的進行行？●控制方方式對對部屬屬會有有什么么影響響？這這些影影響會會不會會造成部部屬工工作意意愿低低落或或缺乏乏自律律？●控制是是為了了控制制而控控制嗎嗎？是是為了了要控控制部部屬的的行為嗎嗎？(四).工作控控制自自我檢檢討表表【管理體體檢站站】談到控控制，，您認認為自自己目目前的的控制制幅度度是否否太大大？還還是剛剛剛好呢？？如果果您想想了解解自己己的控控制幅幅度應(yīng)應(yīng)該是是多少少，不不妨用用下面的這這個洛洛布德德加權(quán)權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)算算算看。。計算算的方方式是是，依依照目目前您所管管理的的部門門中，，各種種影響響控制制幅度度的因因素來來考慮慮，然然后在該項項因素素之后后，圈圈選最最適當(dāng)當(dāng)?shù)拿杳鑼?，，并且且拿一一張紙紙寫下下各個描述述所得得的點點數(shù)。。舉例例來說說，如如您的的部屬屬從事事的工工作基基本上功能能都一一樣，，那么么您就就可以以在「「任務(wù)務(wù)的同同一性性」后后，圈圈選「完全全相同同」這這一項項，您您所得得的點點數(shù)就就為「「1」。現(xiàn)現(xiàn)在就就請您完成成這項項評估估吧??！分數(shù)數(shù)越高高控制制越復(fù)復(fù)雜控制幅度因素每一因素點數(shù)功能的同一性完全相同1基本相同2近似3原來不同4基本完全不同5工作位置緊密性相聚一處1在同一棟房屋2同一工廠而不同房屋3不同地點但同一地區(qū)4分散不同地區(qū)5工作的復(fù)雜性單純且反復(fù)2例行公事4稍為復(fù)雜6差異又復(fù)雜8非常差異及復(fù)雜10指揮與控制最低監(jiān)督與訓(xùn)練3有限度監(jiān)督6中度定期監(jiān)督9時常連續(xù)監(jiān)督12固定嚴密監(jiān)督15工作的需協(xié)調(diào)性與別人有最低關(guān)系2只限某一關(guān)系事項關(guān)系4中度關(guān)系易于控制6相當(dāng)緊密關(guān)系8深度相互且非新增關(guān)系10規(guī)劃復(fù)雜程度最低的范圍及復(fù)雜2有限度范圍及復(fù)雜4中度范圍及復(fù)雜6只需廣泛政策指導(dǎo)并費相當(dāng)精力8需費很大精力不能由政策指引10肆.協(xié)調(diào)的的方式式(一).協(xié)調(diào)的的原則則協(xié)調(diào)時時最容容易犯犯的毛毛病是是為了了早點點獲得得結(jié)論論，常常在不不知不不覺中中用權(quán)權(quán)力去去壓制制對方方，或或放棄棄己方方的原原則與與對方方妥協(xié)協(xié)。其其實「「強制制」與與「妥妥協(xié)」」這二二種方方法，，基本本的出出發(fā)點點都是是為了了想要要超捷捷徑，，這二二種做做法都都不如如用整整合的的手法法，來來達到到雙贏贏的結(jié)結(jié)果。。在對對立或或不同同意見見中，，找出出彼此此都能能認同同的更更高的的價值值目標(biāo)標(biāo)。▲選擇對對的協(xié)協(xié)調(diào)對對象在選擇擇協(xié)調(diào)調(diào)對象象時，，必須須要與與那些些對協(xié)協(xié)調(diào)的的目的的與結(jié)結(jié)果有有實質(zhì)決定定權(quán)與與影響響力的的人。。因此此必須須考慮慮對方方的權(quán)權(quán)限、、對方方的能力、、己方方與對對方的的交情情與關(guān)關(guān)系▲以更高高層次次的目目標(biāo)為為目的的協(xié)調(diào)最最大困困難在在彼此此的本本位主主義，，如不不能跳跳脫個個人或或單位位的主張與與想法法，很很難達達到協(xié)協(xié)調(diào)的的目的的。因因此協(xié)協(xié)調(diào)一一定要要以組組織中更高高層次次的想想法為為協(xié)調(diào)調(diào)的目目的。?！浞轀蠝贤z檢討彼彼此的的意見見人往往往在面面臨對對立的的意見見時，，才會會檢討討自己己的想想法與與意見見。因此在在協(xié)調(diào)調(diào)時，，須要要讓彼彼此均均有充充份表表達的的機會會，再再由這這些意見中中找出出雙方方均能能認同同的意意見與與目標(biāo)標(biāo)。▲事先預(yù)預(yù)測對對方反反應(yīng)協(xié)調(diào)是是一個個你來來我往往的「「意見見競技技場」」，必必須要要先想想自自己所所說的的話，，是否否容易易引起起對方方的誤誤會。。要預(yù)測自自己所所說的的話，，對方方可能能會用用什么么話來來回答答，當(dāng)對方方提出出這些些意見見時，，我方方又應(yīng)應(yīng)如何何應(yīng)對對。要要預(yù)測對方方的反反應(yīng)，，必須須先了了解對對方的的價值值觀，，以及及對方邏輯輯推理理的方方式。?！脤崒嵗c與數(shù)據(jù)據(jù)要使協(xié)協(xié)調(diào)有有具體體的成成果，，就必必須要要以事事實與與數(shù)據(jù)據(jù)來支持協(xié)協(xié)調(diào)事事項的的內(nèi)容容，抽抽象的的話或或理論論，只只會使使得協(xié)調(diào)的的過程程更遠遠離事事實。?！驹谠诠餐撠?zé)責(zé)的立立場會有協(xié)協(xié)調(diào)是是因為為雙方方意見見不一一，雙雙方言言辭來來往之之間很容易易會有有一方方站在在類似似「主主控」」的立立場，，而另另一方也會會站在在「對對立」」的立立場去去玫擊擊對方方。這這樣一一來，就無無法創(chuàng)創(chuàng)造出出更有有價值值的結(jié)結(jié)論。。在協(xié)協(xié)調(diào)時時，雙雙方應(yīng)有「「共同同負責(zé)責(zé)」的的心態(tài)態(tài)，在在彼此此協(xié)助助的工工作態(tài)態(tài)度中，協(xié)協(xié)調(diào)出出最好好的結(jié)結(jié)果。。(二).協(xié)調(diào)步步驟的的掌握握▲準(zhǔn)備階階段●確定協(xié)協(xié)調(diào)的的目標(biāo)標(biāo)并評評估此此目標(biāo)標(biāo)是否否合乎乎組織的目目標(biāo)●列出的的問題題點即即雙方方意見見的差差異點點●收集與與問題題相關(guān)關(guān)的事事實與與意見見●分析協(xié)協(xié)調(diào)的的對象象◆決定與與對方方的那那個人人協(xié)調(diào)調(diào)◆考慮對對方的的權(quán)限限、能能力與與立場場◆考量己己方的的立場場以及及與對對方的的人際際關(guān)系系●預(yù)測對對方可可能的的反應(yīng)應(yīng)并準(zhǔn)準(zhǔn)備對對策●選擇時時間和和場所所▲進行階階段在協(xié)調(diào)的過過程中，應(yīng)應(yīng)注意下列列進行重點點：●聽取對方意意見的方式式◆以5WIH（who,when,where,why,what,how）的方式來提出問題。。◆聆聽對方的的意見，避避免爭論。。◆將心比心，，與對方抱抱持著相同同的感情態(tài)態(tài)度，亦即即所謂的「同理心心」?！舴治鰧Ψ皆捲捳Z中的真真義?！粽莆諏Ψ揭庖庖姷闹攸c點?！癖磉_己方意意見的方式式◆具體說明己己方的意見見和提案要要點?！粼诩悍降奶崽岚钢校蛹尤雽Ψ揭庖庖娭锌刹刹杉{的部分分?！舴治霰容^對對方的提案案，并表明明己方的優(yōu)優(yōu)點，請求求對方的合作與協(xié)協(xié)助▲結(jié)論階段若結(jié)論的方方向不對或或意見不同同時，應(yīng)該該以下處理理：●重新確認與與問題相關(guān)關(guān)的事實●整理歸納雙雙方的意見見●尊重彼此的的立場●說明己方的的計劃和目目的●請上級裁決決●安排再協(xié)調(diào)調(diào)的機會(三).管理者的協(xié)協(xié)調(diào)任務(wù)▲內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)的協(xié)協(xié)調(diào)是與其其他部門協(xié)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，因此內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)是主管當(dāng)仁仁不讓的工工作。如果果主管不能能執(zhí)行協(xié)調(diào)調(diào)，必須交由部屬自自行協(xié)調(diào)，，那么一定定要做到下下面二點：：●主管要充份份了解協(xié)調(diào)調(diào)的內(nèi)容●部屬要透過過主管事先先認可的途途徑來協(xié)調(diào)調(diào)▲與其他部門門協(xié)調(diào)與其他部門門協(xié)調(diào)時，，必須建立立在「互惠惠」的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，所以協(xié)調(diào)時必必須：●避免用強制制或妥協(xié)的的方式來達達到目標(biāo)●以組織的目目標(biāo)為最高高原則來統(tǒng)統(tǒng)合對立的的意見●有效的協(xié)調(diào)調(diào)應(yīng)建立在在平常誠意意互信的基基礎(chǔ)上●協(xié)調(diào)的內(nèi)容容必須與達達成工作目目標(biāo)相關(guān)▲與上司協(xié)調(diào)調(diào)中階主管與與上司協(xié)調(diào)調(diào)時，其目目的不外乎乎是為了要：●確認上司所所交付的命命令●配合上司的的想法與步步驟來完成成任務(wù)A工廠內(nèi)，器器材的籌備備、保養(yǎng)、、維修及改改造等工作作，皆由維維修課全權(quán)權(quán)負責(zé)。制制造課的陳陳組長希望望在自己工工作現(xiàn)場的的處理槽安安裝直接管管路，于是是填寫改造造的申請書書，遞交維維修課。維修課長收收到申請書書后，命令令部屬劉組組長作業(yè)。。劉組長隨隨即帶領(lǐng)蔡蔡領(lǐng)班及技技術(shù)員二人人到現(xiàn)場勘勘察，并向向蔡領(lǐng)班指指示作業(yè)方方式就先回回去。制造課的陳陳組長此時時因公不在在；一小時時后返回時時，看到蔡蔡領(lǐng)班他們們的作業(yè)方方式，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與其想法法不同，于于是要求暫暫停作業(yè)，，開始說明明自己原來來的構(gòu)想，，同時指責(zé)責(zé)蔡領(lǐng)班未未能采取正正確作法，，照他的構(gòu)構(gòu)想施工。。案例檢討蔡領(lǐng)班反駁駁幾句，立立即收拾工工具，并催催促部屬離離去。然后后向上司劉劉組長報告告狀況：「「您所指示示的作法，，制造課陳陳組長并不不滿意，還還是另請高高明吧！」」維修課長劉劉組長除將將上述情形形向維修課課長報告外外，同時命命令蔡總領(lǐng)領(lǐng)班暫時待待命，另行行差遣?！袢绻闶顷愱惤M長在施施工現(xiàn)場你你如何處理理●如果你是蔡蔡領(lǐng)班在施施工現(xiàn)場你你如何處理理●如果你是劉劉組長在你你如何處理理謝謝1月月-2304:03:2204:0304:031月月-231月月-2304:0304:0304:03:221月-231月-2304:03:222023/1/54:03:229、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:03:2304:03:2304:031/5/20234:03:23AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:03:2304:03