決策的原則和步驟

第三章決策第三節(jié)決策的原則和步驟決策的原則情況明了原則系統(tǒng)思考原則科學(xué)可行原則集體決策原則1.情況明了原則

重視信息加強(qiáng)預(yù)測(cè)

決策的原則2.系統(tǒng)思考原則

1、注意事物的整體性2、研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系3、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性和動(dòng)態(tài)性決策的原則3.科學(xué)可行原則

1、決策者具有科學(xué)的決策意識(shí)2、按科學(xué)的決策程序辦事3、掌握和運(yùn)用科學(xué)的分析方法和手段4、決策還必須從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行決策的原則4.集體決策原則

1、廣開言路，尊重知識(shí)和集體的創(chuàng)造智慧2、建立相應(yīng)的制度3、形成決策的智囊群體決策的原則赫爾伯特?西蒙劃分的四個(gè)階段

1.情報(bào)活動(dòng)

2.設(shè)計(jì)活動(dòng)

3.抉擇活動(dòng)

4.實(shí)施活動(dòng)決策的過(guò)程決策的程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo)擬定備選方案評(píng)價(jià)和選擇方案執(zhí)行方案檢查評(píng)價(jià)反饋處理問(wèn)題是什么需要做什么應(yīng)該做什么決定做什么實(shí)際做什么做得怎么樣發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)和選擇方案評(píng)價(jià)決策效果（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一切決策都是從問(wèn)題開始的。問(wèn)題就是決策對(duì)象存在的矛盾，通常是指應(yīng)該或可能達(dá)到的狀況同現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距。決策問(wèn)題（差距）=標(biāo)準(zhǔn)－現(xiàn)狀

=應(yīng)有現(xiàn)象－實(shí)際現(xiàn)象決策的程序忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲

態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限（二）確定目目標(biāo)目標(biāo)是決策的的出發(fā)點(diǎn)和歸歸宿。確定目目標(biāo)就是明確確決策要達(dá)到到的目的，它它是評(píng)價(jià)決策策正確與否的的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)標(biāo)的確定，直直接決定方案案的擬定、選選擇和實(shí)施。。目標(biāo)一錯(cuò)，，一錯(cuò)百錯(cuò)。。管理效能=目標(biāo)方向×工作效率決策的程序案例美國(guó)派克公司司是聞名全球球的跨國(guó)公司司，產(chǎn)品行銷銷150多個(gè)國(guó)家和地地區(qū)。但進(jìn)入入20世紀(jì)80年代以后，每每況愈下，1984年虧損額高達(dá)達(dá)500萬(wàn)美元。馬喬喬里出任總經(jīng)經(jīng)理后，通過(guò)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，公司有有一個(gè)錯(cuò)誤的的決策，即開開拓廉價(jià)、低低檔市場(chǎng)，而而把派克的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)即生生產(chǎn)高檔優(yōu)質(zhì)質(zhì)筆市場(chǎng)拱手手讓給了克勞勞斯公司。決策的程序到1984年末，在美國(guó)國(guó)高檔鋼筆市市場(chǎng)上，克勞勞斯公司的市市場(chǎng)占有率達(dá)達(dá)50%，而派克只剩剩下17%。于是馬喬里里當(dāng)機(jī)立斷，，堅(jiān)決取消開開拓每只3美元以下的廉廉價(jià)鋼筆市場(chǎng)場(chǎng)，重新樹立立派克筆優(yōu)質(zhì)質(zhì)可靠的形象象。他提出：：“要把派克克筆作為個(gè)人人的收藏物來(lái)來(lái)銷售”的目目標(biāo)，這樣才才使公司的銷銷售量不斷回回升，1985年2—8月僅半年時(shí)間間就收益510萬(wàn)美元。決策的程序（三）擬訂方方案就是研究實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的有效效途徑和辦法法。任何問(wèn)題題的解決都存存在多種可能能途徑，可以以有多種方案案。現(xiàn)代決策策的基本含義義就是抉擇。。只擬訂一個(gè)個(gè)方案，孤注注一擲，無(wú)選選擇的余地，，也就無(wú)所謂謂決策。沒有比較就沒沒有鑒別，所所以必須制定定多種可供選選擇的方案。。擬訂方案時(shí)時(shí)一定要注意意兩個(gè)問(wèn)題：：一是整體詳盡盡性，二是相相互排斥性。。決策的程序（四）方案評(píng)評(píng)估和選擇1、方案的評(píng)估估就是對(duì)所擬定定的各種備選選方案，從理理論上進(jìn)行各各種分析后對(duì)對(duì)其評(píng)比估價(jià)價(jià)，從而得出出各備選方案案優(yōu)劣利弊的的結(jié)論。決策的程序2、方案的選擇擇是在對(duì)各個(gè)方方案進(jìn)行分析析評(píng)估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，選取一一個(gè)較優(yōu)的方方案，即通常常所說(shuō)的拍板板定案。決策的程序決策者要注意意的問(wèn)題（1）決策者要有有正確的價(jià)值值準(zhǔn)則。美國(guó)決策學(xué)派派的創(chuàng)始人西西蒙提出：只只遵循“有限限合理性原則則”，即追求求足夠好的、、滿意的標(biāo)準(zhǔn)。（2）備選方案的的評(píng)價(jià)應(yīng)是全全方位的。在評(píng)估方案時(shí)時(shí)，要對(duì)方案案的限制因素素、協(xié)調(diào)性、、潛在問(wèn)題等等進(jìn)行系統(tǒng)的的分析。具體體評(píng)估時(shí)，還還要進(jìn)行效益益和效應(yīng)分析析。（3）決策者要有有決斷的魄力力，能當(dāng)機(jī)立立斷。決策的程序想得到最優(yōu)方方案必須具備備以下條件1）決策方案所所需的情報(bào)與與信息絕對(duì)可可靠準(zhǔn)確2）所有可能的的決策方案都都已窮舉列出出，無(wú)一遺漏漏3）能預(yù)先知道道每個(gè)方案執(zhí)執(zhí)行的全部結(jié)結(jié)果4）決策實(shí)施過(guò)過(guò)程不受任何何偶然因素的的影響5）決策者有完完備的判斷分分析能力。在實(shí)際生活中中，由于多種種因素的限制制，上述條件件難以全部實(shí)實(shí)現(xiàn)，不可能能追求最優(yōu)的的理想方案，，只能要求決決策目標(biāo)的主主要指標(biāo)達(dá)到到相對(duì)優(yōu)化。。所以決策權(quán)衡衡的一個(gè)重要要方面是利害害原則。在決決策權(quán)衡過(guò)程程中，利＞害害當(dāng)然可取，，但在某些情情況下，往往往是害中取小小為大利。（五）執(zhí)行方方案方案選定之后后，就要付諸諸實(shí)施。決策的成功還還取決于有效效地執(zhí)行決策策。決策的程序（六）檢查評(píng)評(píng)價(jià)和反饋發(fā)現(xiàn)實(shí)際執(zhí)行行情況與決策策目標(biāo)之間有有較大的偏差差或決策目標(biāo)標(biāo)無(wú)法達(dá)到時(shí)時(shí)，要進(jìn)行追追蹤決策。是指當(dāng)原有決決策的實(shí)施危危及決策目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是對(duì)對(duì)目標(biāo)或決策策方案所進(jìn)行行的一種根本本修正。實(shí)質(zhì)是就原來(lái)來(lái)的問(wèn)題重新新進(jìn)行一次決決策。決策的程序百事可樂·VS·可口可樂在美國(guó)軟性飲飲料市場(chǎng)上“可口可樂”那突出，漏型瓶子，使得“可口可樂”握握起來(lái)更舒適適，更粗壯適適于自動(dòng)販賣賣機(jī)販賣，使使得“可口口可樂”握在消費(fèi)者手手中還能讓人人辨認(rèn)出來(lái)的的唯一標(biāo)志，，曾經(jīng)成為美美國(guó)民眾不可可分一部份，，是“可口可樂”最重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。百事可樂花費(fèi)費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元元以研究新的的瓶子設(shè)計(jì)１９５８年起起２０年中，，“百事可樂樂”推出“旋渦型瓶子””之標(biāo)準(zhǔn)包裝對(duì)對(duì)抗，卻不曾曾為該公司造造成像“可口口可樂瓶子””為消費(fèi)者所所認(rèn)同，卻被被認(rèn)為是個(gè)仿仿冒者。百事可樂發(fā)起起一項(xiàng)“大規(guī)規(guī)模消費(fèi)者調(diào)調(diào)查”公司慎重選擇擇３５０家庭庭做“長(zhǎng)期的的產(chǎn)品飲用測(cè)測(cè)試”，以折折扣優(yōu)惠價(jià)每每周訂購(gòu)任何何所需數(shù)量的的百事可樂及及其它競(jìng)爭(zhēng)品品牌軟性飲料料。百事可樂把容量加大﹑讓包裝更有變變化可口可樂未將將其著名的更更漏造型瓶子子轉(zhuǎn)換為更大大容器，“百百事可樂”己己逼使長(zhǎng)久以以來(lái)遙不可改改的”可口可可樂瓶子”，，一個(gè)已經(jīng)讓讓三代以上的的美國(guó)人熟悉悉的商標(biāo)在美美國(guó)市場(chǎng)上消消失了；百事事可樂的市場(chǎng)場(chǎng)占有率則呈呈戲劇化擴(kuò)張張注意問(wèn)題決策是一個(gè)有有一定順序，，條理化的過(guò)過(guò)程，而不是是瞬間選定某某一方面的單單純的決斷。。在這個(gè)過(guò)程程中，每一個(gè)個(gè)階段都相互互影響著。理理論上常把決決策過(guò)程劃分分為不同的階階段，但實(shí)際際工作中決策策過(guò)程的各個(gè)個(gè)步驟往往是是互相聯(lián)系、、交錯(cuò)重疊的的，不能把決決策的各個(gè)步步驟的工作截截然分開。有個(gè)年輕異性性向你問(wèn)路，，而恰好方向向相同，你會(huì)會(huì)如何？1、告訴她（他他）方向相同同，可以一起起走。2、很詳細(xì)地告告訴她（他）），再?gòu)暮竺婷娓?、你會(huì)默默地地帶她（他））到目的地4、告訴她（他他）走法，自自己另走一條條路你具備運(yùn)用機(jī)機(jī)會(huì)的才能嗎嗎？答案：1、人生何處不不相逢，這是是一種緣分，，你能藉此同同行，可說(shuō)是是個(gè)善于利用用機(jī)會(huì)的人。。你做事負(fù)責(zé)責(zé)，也能有涵涵養(yǎng)地為對(duì)方方著想，懂得得尊重別人。。2、你把自己的的事和別人的的事，分得很很清楚，但不不會(huì)只告訴人人家方法，而而自己擺脫。。你喜歡跟在在人家的后面面求安全，也也許由于這種種原因，使你你得到許多成成功的機(jī)會(huì)。。3、是個(gè)只顧自自己，自求滿滿足的人。你你無(wú)視對(duì)方的的困難，而一一味強(qiáng)求，因因此會(huì)制造敵敵人；但因?yàn)闉槟愕膽B(tài)度強(qiáng)強(qiáng)硬，也有不不少人會(huì)跟著著你走，是屬屬于政治家型型的人。4、意志軟弱、、討厭人家誤誤解或低估。。一旦被人請(qǐng)請(qǐng)托，又覺得得是一種負(fù)擔(dān)擔(dān)，而感到厭厭煩。你沒有有意氣相投的的朋友，也沒沒有敵人，是是個(gè)作風(fēng)相當(dāng)當(dāng)獨(dú)特的人。。討論題一在你的生生活學(xué)習(xí)中，，你接觸過(guò)哪哪些管理實(shí)踐踐？談一談你你的體會(huì)。*作為管理者者：你在管理理時(shí)講究方法法嗎？這些方方法你是怎怎么獲得的的？效果如何何？*作為被管理理者：別人在在管理時(shí)講究究方法嗎？都都采取什么方方法？你對(duì)他他們管理方式式、方法的看看法？二你將來(lái)想想搞管理嗎？？為什么？三管理者應(yīng)應(yīng)事必躬親還還是運(yùn)籌帷幄幄？1．安通公司的的投資決策安安通公司是是一家特種機(jī)機(jī)械制造公司司。該公司下下設(shè)１０個(gè)專專業(yè)工廠，分分布在全國(guó)10個(gè)省市，擁有有20億資產(chǎn)，8萬(wàn)員工，其中中本部員工200人。本部員工工中60%以上技術(shù)管理理人員，基本本都是學(xué)特種種機(jī)械專業(yè)的的。該公司所所屬企業(yè)所生生產(chǎn)的產(chǎn)品由由政府有關(guān)部部門集中采購(gòu)購(gòu)，供應(yīng)全國(guó)國(guó)市場(chǎng)。改改革開放以來(lái)來(lái)，安通公司司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)呈現(xiàn)較好的的局面，在機(jī)機(jī)械行業(yè)普遍遍不景氣的情情況下，該公公司仍保持各各廠都有較飽飽和的產(chǎn)品。。但是，進(jìn)入入90年代以后，國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始始呈現(xiàn)供大于于求的趨勢(shì)。。政府有關(guān)部部門的負(fù)責(zé)人人曾透露，如如果三年不買買安通公司的的產(chǎn)品，仍可可維持正常生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。面面對(duì)這樣的新新形勢(shì)，安通通公司領(lǐng)導(dǎo)連連續(xù)召開兩次次會(huì)議，分析析形勢(shì)，研究究對(duì)策。第一次會(huì)議專專門分析形勢(shì)勢(shì)。劉總經(jīng)理理主持會(huì)議，，他說(shuō)，安通通公司要保持持良好的發(fā)展展趨勢(shì)，取得得穩(wěn)定的效益益，首先必須須分析形勢(shì)，，認(rèn)清形勢(shì)，，才能適應(yīng)形形勢(shì)。我們的的產(chǎn)品在全國(guó)國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)趨趨于飽和。如如果不是有政政府主管部門門干預(yù)和集中中采購(gòu)，我們們的生產(chǎn)能力力一下子就過(guò)過(guò)剩30%，甚至更多。。我們應(yīng)該對(duì)對(duì)此有清醒的的認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的李副總總經(jīng)理說(shuō)，改改革開放以來(lái)來(lái)，全公司的的資金利潤(rùn)率率達(dá)到了8%左右，局全國(guó)國(guó)機(jī)械行業(yè)平平均水平之上上。但是現(xiàn)在在產(chǎn)品單一，，又出現(xiàn)供大大于求的趨勢(shì)勢(shì)，今后再保保持這樣的發(fā)發(fā)展水平很難難。目前，公公司本部和各各廠都有富裕裕資金和富余余人員，應(yīng)該該做出新的選選擇。分管技技術(shù)工作的趙趙副總經(jīng)理說(shuō)說(shuō)，總公司和和各廠的產(chǎn)品品特別是有一一部分產(chǎn)品通通過(guò)近幾年引引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)進(jìn)技術(shù)，基本本是能滿足國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前前的需要，總總公司和各廠廠的專業(yè)技術(shù)術(shù)力量很強(qiáng)，，如果沒有新新產(chǎn)品持續(xù)不不斷開發(fā)出來(lái)來(lái)，單靠現(xiàn)有有老產(chǎn)品很難難使本行業(yè)有有較大發(fā)展，，專業(yè)人員也也要流失。其其他的副總們們也都從各自自的角度分析析了安通公司司所面臨的形形勢(shì)，大家都都感到這次會(huì)會(huì)議開得及時(shí)時(shí)，開得必要要。第二次會(huì)議仍仍有劉總主持持。他說(shuō)，我我們上次會(huì)議議全面分析了了形勢(shì)，使我我們大家頭腦腦更清醒，認(rèn)認(rèn)識(shí)更加一至至，這就是總總公司要適應(yīng)應(yīng)新形勢(shì)，必必須研究自己己的發(fā)展戰(zhàn)略略。分管經(jīng)營(yíng)營(yíng)的李副總說(shuō)說(shuō)，我們應(yīng)該該充分利用富富余人員和富富余資金，尋尋找新的門路路，發(fā)展多種種經(jīng)營(yíng)。要敢敢于進(jìn)入機(jī)械械行業(yè)外的產(chǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，，國(guó)家不是提提倡發(fā)展第三三產(chǎn)業(yè)嗎，我我們應(yīng)該利用用國(guó)家的優(yōu)惠惠政策，開展展多種經(jīng)營(yíng)，，取得更好的的經(jīng)濟(jì)效益。。分管技術(shù)的的趙總談到，，安通公司的的產(chǎn)品雖然經(jīng)經(jīng)過(guò)引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)技術(shù)，，已經(jīng)升級(jí)換換代，但是和和國(guó)際先進(jìn)水水平比還有相相當(dāng)差距。我我們現(xiàn)在應(yīng)該該充分利用技技術(shù)力量和資資金，進(jìn)一步步引進(jìn)技術(shù)，，開發(fā)新產(chǎn)品品，為國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)作一些儲(chǔ)儲(chǔ)備，以適應(yīng)應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的的需要，同時(shí)時(shí)爭(zhēng)取把產(chǎn)品品打到國(guó)際市市場(chǎng)上去。其其他各位老總總也都一致認(rèn)認(rèn)為，安通公公司必須發(fā)展展，不能停滯滯不前。大家家認(rèn)為，安通通公司是一個(gè)個(gè)專業(yè)化很強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)，雖雖然現(xiàn)在主產(chǎn)產(chǎn)品是供大于于求的趨勢(shì)，，但現(xiàn)在特別別是將來(lái)還是是有比較穩(wěn)定定的市場(chǎng)的，，這個(gè)主業(yè)絕絕不能放松，，但是單靠這這個(gè)主業(yè)要想想過(guò)得富裕是是不行的，要要不斷地開辟辟新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域，開展多多種經(jīng)營(yíng)?；谶@樣的認(rèn)認(rèn)識(shí)，安通公公司提出了適適應(yīng)市場(chǎng)的新新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略：“一業(yè)為為主，多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)，立足本本業(yè)，面向全全國(guó)，走向世世界”。兩次會(huì)議統(tǒng)一一了思想，提提出了新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，各各個(gè)分廠和本本部各個(gè)部門門都積極行動(dòng)動(dòng)起來(lái)，研究究自己今后的的發(fā)展方向和和目標(biāo)。這時(shí)時(shí)，安通公司司聽到這樣兩兩條信息：一一是山東省有有一家飯店正正在建設(shè)之中中，由于缺乏乏資金，就要要面臨停工。。該飯店投資資100萬(wàn)元，地處市市中心，據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)年利潤(rùn)率率可達(dá)25%以上，4年就可全部收收回投資，是是一個(gè)投資少少，見效快的的項(xiàng)目。二是是遼寧省有個(gè)個(gè)年產(chǎn)40萬(wàn)噸的煤礦，，正在籌資，，尋求合作伙伙伴。該礦允允諾投資回報(bào)報(bào)率至少20%，目前煤炭正正供不應(yīng)求，，市場(chǎng)前景也也是很可觀的的。聽到這兩條信信息后，總公公司派出兩隊(duì)隊(duì)人馬分別到到山東省和遼遼寧省了解情情況。幾天后后，兩隊(duì)人馬馬回到總部，，證實(shí)了兩條條信息是真實(shí)實(shí)可靠的，而而且經(jīng)營(yíng)者都都是國(guó)營(yíng)單位位，投資前景景看好，并寫寫了向山東省省飯店和遼寧寧省煤礦分別別投資50萬(wàn)元的請(qǐng)示報(bào)報(bào)告。請(qǐng)示報(bào)報(bào)告很快批了了下來(lái)，資金金迅速劃了過(guò)過(guò)去。由于有有