華為工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程

工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈Page2回顧-華為公司合同履行過(guò)程介紹勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行質(zhì)量檢查初驗(yàn)割接軟件調(diào)測(cè)硬件安裝工程準(zhǔn)備開(kāi)工開(kāi)箱驗(yàn)貨Page3目錄Page4Page5目錄Page6討論

如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？Page7工程實(shí)施前準(zhǔn)備查閱勘測(cè)報(bào)告，了解工程信息，客戶信息，了解貨物信息及是否到貨，與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的二次安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況，根據(jù)實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的《施工方案》《工程策劃》。Page8判斷是否具備開(kāi)工條件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。（3）光路資源準(zhǔn)備情況具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工，主要考慮：Page9判斷是否具備開(kāi)工條件若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。并向客戶主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并說(shuō)明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作若客戶堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示區(qū)域經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開(kāi)工。注意點(diǎn)：注意：如果不具備開(kāi)工條件就開(kāi)工的話，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？Page10內(nèi)部開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)項(xiàng)目或工工程目標(biāo)標(biāo)分析；；項(xiàng)目管理理制度溝溝通、承承諾；明確工作作的要求求、責(zé)任任人及完完成日期期；對(duì)于華為為合作大大型項(xiàng)目目或運(yùn)營(yíng)營(yíng)商合作作工程，，在開(kāi)工工前，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或工程程督導(dǎo)組組織內(nèi)部部參加項(xiàng)項(xiàng)目人員員一起召召開(kāi)開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，明確確工程中中相關(guān)事事宜，其其主要內(nèi)內(nèi)容如下下：Page11客戶開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)工程安裝裝周期進(jìn)度計(jì)劃劃及配合合事宜、、施工界界面確認(rèn)認(rèn)確定驗(yàn)貨貨方式，，通報(bào)我司司工程實(shí)實(shí)施組織織結(jié)構(gòu)，，確定用戶戶各層面面負(fù)責(zé)人人，明確確文檔簽簽章客戶戶責(zé)任人人工程督導(dǎo)導(dǎo)檢查確確認(rèn)客戶戶安裝環(huán)環(huán)境準(zhǔn)備備情況；；若客戶戶未準(zhǔn)備備好，要要讓客戶戶承諾預(yù)預(yù)計(jì)完成成時(shí)間并并簽字。。提出需要要客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備的工工具、測(cè)測(cè)試儀器器和儀表表。開(kāi)工前，，工程督督導(dǎo)或項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織和和客戶相相關(guān)部門(mén)門(mén)一起召召開(kāi)開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，其主主要內(nèi)容容如下：：Page12客戶開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)工程設(shè)計(jì)計(jì)方案有有無(wú)更改改或客戶戶有無(wú)特特殊安裝裝需求確認(rèn)測(cè)試試指標(biāo)，，避免后后期用戶戶不認(rèn)可可而進(jìn)行行重復(fù)測(cè)測(cè)試，竣工資料料要求，，確定初驗(yàn)驗(yàn)方式和和時(shí)間，，是市局局集中驗(yàn)驗(yàn)收還是是委托縣縣市驗(yàn)收收。報(bào)告輸出出：開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要、開(kāi)工工協(xié)議書(shū)書(shū)、工程程進(jìn)度計(jì)計(jì)劃表、、開(kāi)工協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)內(nèi)內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)報(bào)告。。開(kāi)工前，，工程督督導(dǎo)或項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織和和客戶相相關(guān)部門(mén)門(mén)一起召召開(kāi)開(kāi)工工協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，其主主要內(nèi)容容如下：：Page13Page14目錄錄Page15硬件安裝裝-開(kāi)箱驗(yàn)驗(yàn)貨Page16貨物的接接收接收貨物物在貨物抵抵達(dá)施工工現(xiàn)場(chǎng)，，首先要要觀察包包裝的紙紙箱、木木箱是否否有破損損、淋濕濕等現(xiàn)象象，如果果有的話話，要及及時(shí)和運(yùn)運(yùn)輸?shù)娜巳藛T、發(fā)發(fā)貨的人人員溝通通，并請(qǐng)請(qǐng)示項(xiàng)目目經(jīng)理或或者相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人。Page17在搬運(yùn)前，，要規(guī)劃好好貨物堆放放的地點(diǎn)首先規(guī)劃貨貨物的搬運(yùn)運(yùn)，要考察察貨物搬運(yùn)運(yùn)的條件，，比如有沒(méi)沒(méi)有電梯，，哪些可以以用電梯哪哪些需要走走樓梯等，，如果可以以使用電梯梯，一般需需要申請(qǐng)，，電梯使用用申請(qǐng)要預(yù)預(yù)先辦理好好。貨物的堆放放，首先要要遵守客戶戶的規(guī)范，，先向客戶戶咨詢，尤尤其是在貨貨物比較多多、占地面面積比較大大的情況下下，客戶會(huì)會(huì)考慮平時(shí)時(shí)的工作會(huì)會(huì)不會(huì)受到到影響等因因素，而這這些往往是是我們忽視視的地方。。貨物的堆放放地最好比比較寬闊，，便于我們們施工和整整理貨物。。Page18搬運(yùn)前，和和搬運(yùn)工的的交流不能隨便翻翻轉(zhuǎn)、倒置置設(shè)備包裝裝箱；如果必須拆拆開(kāi)一些包包裝材料才才能搬運(yùn)的的貨物，拆拆卸時(shí)一定定要我們的的人員在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以防防包裝箱上上一些有用用的信息丟丟失；搬運(yùn)設(shè)備一一定要輕拿拿輕放，嚴(yán)嚴(yán)禁魯莽行行事；對(duì)于有特殊殊要求的設(shè)設(shè)備要重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，比比如IBM小型型機(jī)等。對(duì)不依照搬搬運(yùn)方法的的人員要及及時(shí)改正，，甚至制止止其搬運(yùn)。。在搬運(yùn)前，和搬運(yùn)工交流一下內(nèi)容：Page19對(duì)于大型設(shè)設(shè)備，無(wú)法法使用電梯梯時(shí)的搬運(yùn)運(yùn)1.一一定不要把把所有的包包裝材料拆拆掉，機(jī)柜柜發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，除了木木箱以外，，還有一些些防水、防防塵的包裝裝紙，防震震的泡沫等等，要提前前通知不能能把這些拆拆掉，因?yàn)闉槿绻麡菍訉颖容^高，，搬運(yùn)過(guò)程程無(wú)法一氣氣呵成，中中途需要休休息，這時(shí)時(shí)，這些包包裝材料可可以起到保保護(hù)機(jī)柜，，防止油漆漆被刮花；；另外如果果機(jī)房沒(méi)有有完全裝修修好，這些些包裝材料料可以防塵塵，對(duì)設(shè)備備有很大的的保護(hù)作用用。Page20對(duì)于大型設(shè)設(shè)備，無(wú)法法使用電梯梯時(shí)的搬運(yùn)運(yùn)搬運(yùn)時(shí)一定定要注意不不能弄壞機(jī)機(jī)房的墻面面、走廊的的扶梯等，，否則可能能因?yàn)榭蛻魬舻谋０?、、物業(yè)的原原因，使我我們的搬運(yùn)運(yùn)工程受阻阻，影響進(jìn)進(jìn)度。對(duì)于大型設(shè)設(shè)備，不能能為了盡快快搬運(yùn)，催催促搬運(yùn)工工，要注意意搬運(yùn)工程程中必要的的休息，防防止設(shè)備滑滑落。貨物從車(chē)上上搬運(yùn)下來(lái)來(lái)以后，要要盡快搬運(yùn)運(yùn)到機(jī)房，，因?yàn)樵谟暧晁容^多多的時(shí)候，，把所有貨貨物堆積在在樓下，有有被雨淋濕濕的風(fēng)險(xiǎn).Page21貨物的堆放放的原則每件貨物有有標(biāo)簽的一一面要統(tǒng)一一朝向一個(gè)方方向，這樣樣不僅為我我們驗(yàn)貨時(shí)時(shí)方便尋找找貨物，看看起來(lái)也比比較美觀。。有紅色裝箱箱單標(biāo)識(shí)的的箱子，盡盡量不要堆堆放在下面面或者里面面，因?yàn)槲椅覀凃?yàn)貨時(shí)時(shí)首先要拆拆封這些箱箱子。要盡可能的的遵守重的的、體積大大的貨物放放在下面，，輕的、體體積小的放放在上面，，垂直堆放放的層數(shù)不不要超過(guò)4層。貨物的堆放放要成排，，每排盡量量垂直重疊疊，避免前前后重疊，，因?yàn)榍昂蠛笾丿B會(huì)對(duì)對(duì)我們清理理貨物時(shí)造造成干擾。。排與排之之間要留下下足夠的空空隙供人員員走動(dòng)。貨物堆放時(shí)時(shí)同一業(yè)務(wù)務(wù)的設(shè)備堆堆放在一起起，不要隨隨意放置。。Page22貨物的驗(yàn)收收與整理同類設(shè)備的的相關(guān)貨物物整理在一一起，比如如Sun小小型機(jī)的電電源線、SCSI線線等附件，，整理到一一起，不要要和其他設(shè)設(shè)備的混合合在一起；；HP的整整理到另外外的箱子，，分開(kāi)放置置。完成一一部分硬件件安裝以后后，可以騰騰空一部分分大小合適適的紙箱，，專門(mén)保存存一類設(shè)備備的附件。。重點(diǎn)注意保保存軟件、、保修卡、、license等等紙面件和和光盤(pán)，因因?yàn)檫@些東東西在硬件件施工時(shí)，，得不到人人們的重視視，容易丟丟失，而又又非常重要要，把重要要的license，有必要要暫時(shí)帶離離現(xiàn)場(chǎng)，放放到辦公室室的等地方方保存。如果現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備、軟件件比較多，，也有必要要分類保管管。比如Microsoft的東西放放置在一個(gè)個(gè)箱子，Sun的東東西放在一一個(gè)箱子。。硬件方面面，比如Sun的安安裝光盤(pán)放放在一起，，華為的東西西放在一起起，避免胡胡亂放置，，損壞光盤(pán)盤(pán)、紙面件件等。Page23貨物的驗(yàn)收收與整理尤其要注意意一些小附附件的保管管，比如螺螺絲、標(biāo)簽簽等，這些些附件容易易丟失，丟丟失后又對(duì)對(duì)硬件安裝裝進(jìn)度造成成影響，所所以在整理理貨物的時(shí)時(shí)候，要專專門(mén)分類保保管。注意一些貴貴重物品的的保管。對(duì)對(duì)于類似便便攜機(jī)，光光驅(qū)、鼠標(biāo)標(biāo)等貴重或或容易帶走走的物品，，要放置在在攝像頭可可以拍攝的的地方，并并且經(jīng)常去去檢查檢查查，保證萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失。。Page24Page25開(kāi)箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完完成。（2）開(kāi)箱驗(yàn)驗(yàn)貨完畢后后，由客戶戶根據(jù)驗(yàn)貨貨情況在裝裝箱單上簽簽字，貨物正式式移交給客客戶，貨物物的保管責(zé)責(zé)任為客戶戶。（3）工程完完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽簽字后的裝裝箱單匯總總和工程文文檔一起提提交給文員員審核Page26開(kāi)箱驗(yàn)貨過(guò)過(guò)程雙方首先檢檢查包裝箱箱外觀、防防沖擊標(biāo)簽簽、防翻倒倒標(biāo)簽狀態(tài)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常應(yīng)立立即停止開(kāi)開(kāi)箱并拍照照記錄（要要求包含箱箱體六面、、標(biāo)簽等照照片），同同時(shí)與項(xiàng)目目經(jīng)理取得得聯(lián)系；檢檢查現(xiàn)場(chǎng)包包裝箱件數(shù)數(shù)與裝箱單單是否相符符，若出現(xiàn)現(xiàn)不符時(shí)工工程督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)將經(jīng)客戶戶簽字確認(rèn)認(rèn)的《貨物問(wèn)題反反饋表》在3日內(nèi)反饋到到項(xiàng)目經(jīng)理理。在包裝箱完完好無(wú)損的的情況下開(kāi)開(kāi)箱驗(yàn)貨程程序如下：：1、外觀檢查查：機(jī)柜外外觀有無(wú)缺缺陷、是否否牢固、有有無(wú)松動(dòng)或或破損現(xiàn)象象、標(biāo)示字字是否清清晰，插箱箱板名條及及裝飾板等等是否安裝裝齊全并合合乎使用要要求；2、齊套性檢檢查：安裝裝機(jī)柜所需需的各部件件和附件是是否配套完完整；3、計(jì)算機(jī)終終端開(kāi)箱檢檢查：打開(kāi)開(kāi)包裝箱，，檢查顯示示器、鍵盤(pán)盤(pán)、鼠標(biāo)是是否齊全，，有無(wú)損壞壞；Page27開(kāi)箱驗(yàn)貨過(guò)過(guò)程4、電路板拆拆封：有些些電路板是是置于防靜靜電保護(hù)袋袋中運(yùn)輸?shù)牡?，拆封時(shí)時(shí)必須采取取防靜電保保護(hù)措施，，以免損壞壞設(shè)備。同同時(shí)，還必必須注意環(huán)環(huán)境溫度的的影響。防防靜電保護(hù)護(hù)袋中一般般有干燥劑劑，用于吸吸收袋內(nèi)空空氣的水分分，保持袋袋內(nèi)的干燥燥。當(dāng)設(shè)備備從一個(gè)溫溫度較低、、較干燥的的地方拿到到溫度較高高、較潮濕濕的地方時(shí)時(shí)，至少等等30分鐘以后再再拆封。否否則，會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致潮氣凝凝聚在設(shè)備備表面，損損壞設(shè)備；；5、對(duì)于電氣氣特性易受受影響的設(shè)設(shè)備和器件件，應(yīng)由工工程督導(dǎo)為為主進(jìn)行檢檢查；6、已檢驗(yàn)的的貨物應(yīng)按按類擺好；；7、開(kāi)箱后的的包裝箱至至少保留到到客戶在裝裝箱單上簽簽字后。驗(yàn)貨完畢，，若貨物沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題，，則局我雙雙方須在““裝箱單””上簽字確確認(rèn)，貨貨物隨即移移交給客客戶保管。。Page28開(kāi)箱驗(yàn)貨中中特殊事件件處理Page29Page30開(kāi)局過(guò)程中中的壞件處處理確認(rèn)單板故故障按照故障處處理思路排排查故障借助華為800，確確認(rèn)單板故故障，獲取取問(wèn)題單號(hào)號(hào)反饋貨物問(wèn)問(wèn)題填寫(xiě)《貨物問(wèn)題題反饋表》》，備注中中注明800問(wèn)題單單號(hào)；和華為辦事事處協(xié)商從從備件庫(kù)借借備板備件件更換換壞壞件件，，將將壞壞件件返返還還給給華華為為備備件件庫(kù)庫(kù)返返修修Page31Page32施工工前前工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)和和硬硬件件工工程程師師溝溝通通事事項(xiàng)項(xiàng)工程程督督導(dǎo)導(dǎo)向向硬硬件件工工程程師師提提供供相相關(guān)關(guān)工工程程信信息息：：本工工程程合合同同配配置置信信息息；；工程程進(jìn)進(jìn)度度計(jì)計(jì)劃劃表表，，計(jì)計(jì)劃劃變變動(dòng)動(dòng)，，雙雙方方要要及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通；；局方方聯(lián)聯(lián)系系信信息息（（建建議議做做出出市市局局、、縣縣局局客客戶戶工工程程負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，，并并進(jìn)進(jìn)行行共共享享））；；重點(diǎn)點(diǎn)局局機(jī)機(jī)房房平平面面圖圖；；組網(wǎng)網(wǎng)圖圖（（重重點(diǎn)點(diǎn)是是線線纜纜路路由由走走向向））；；Page33施工工前前工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)和和硬硬件件工工程程師師溝溝通通事事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于于新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，軟軟調(diào)調(diào)督督導(dǎo)導(dǎo)（（工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)）），，有有義義務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)硬硬件件工工程程師師進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)備備硬硬件件參參數(shù)數(shù)的的講講解解和和硬硬件件安安裝裝的的指指導(dǎo)導(dǎo)；；對(duì)于于在在工工程程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)遇遇到到的的復(fù)復(fù)雜雜問(wèn)問(wèn)題題，，如如隨隨工工配配合合問(wèn)問(wèn)題題、、車(chē)車(chē)輛輛問(wèn)問(wèn)題題，，軟軟調(diào)調(diào)督督導(dǎo)導(dǎo)要要協(xié)協(xié)助助解解決決；；工程程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)硬硬件件工工程程遺遺留留問(wèn)問(wèn)題題的的及及時(shí)時(shí)收收集集，，跟跟蹤蹤推推動(dòng)動(dòng)解解決決；；明確確竣竣工工資資料料中中需需要要硬硬件件采采集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。Page34Page35硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程工程程督督導(dǎo)導(dǎo)在在組組織織進(jìn)進(jìn)行行硬硬件件安安裝裝時(shí)時(shí)，，按按照照《工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文件件》或《勘測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告》進(jìn)行行施施工工，，同同時(shí)時(shí)制制作作工工程程文文檔檔的的相相關(guān)關(guān)部部分分，，并并注注意意：：施工工前前，，施施工工人人員員和和隨隨工工確確認(rèn)認(rèn)設(shè)設(shè)備備安安裝裝位位置置和和走走線線路路由由，，如如果果和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文件件不不符符，，不不能能盲盲目目施施工工，，需需要要向向客客戶戶、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)院院、、華華為為相相關(guān)關(guān)工工程程責(zé)責(zé)任任人人溝溝通通，，確確認(rèn)認(rèn)是是否否進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)更更改改。。施工工過(guò)過(guò)程程中中，，施施工工人人員員要要遵遵守守我我司司和和客客戶戶相相應(yīng)應(yīng)的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。硬件件施施工工參參照照各各產(chǎn)產(chǎn)品品《安裝裝手手冊(cè)冊(cè)》。硬件件安安裝裝過(guò)過(guò)程程：：Page36Page37硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程中中的的安安全全問(wèn)問(wèn)題題高危危工工程程位于于中中心心機(jī)機(jī)房房或或重重要要局局點(diǎn)點(diǎn)的的擴(kuò)擴(kuò)容容和和新新建建工工程程，，在在操操作作中中，，由由于于不不慎慎可可能能引引起起嚴(yán)嚴(yán)重重后后果果的的局局點(diǎn)點(diǎn)。。高危危操操作作所有有存存在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)隱隱患患的的動(dòng)動(dòng)作作和和操操作作Page38硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程中中的的安安全全問(wèn)問(wèn)題題硬件件施施工工高高危危操操作作設(shè)備備加加電電新建建設(shè)設(shè)備備與與在在用用設(shè)設(shè)備備直直接接對(duì)對(duì)接接布放光光纖到到有帶現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的ODF帶電插插拔單單板插拔有有業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)備備電纜纜擴(kuò)容設(shè)設(shè)備增增加電電纜Page39硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程中中的的安安全全問(wèn)問(wèn)題題硬件件施施工工危危險(xiǎn)險(xiǎn)環(huán)環(huán)境境地板板下下電電源源和和和和信信號(hào)號(hào)線線縱縱橫橫交交錯(cuò)錯(cuò)。。光光纖纖沒(méi)沒(méi)有有保保護(hù)護(hù)防靜靜電電地地板板沒(méi)沒(méi)有有鋪鋪好好，，可可能能塌塌陷陷造造成成人人身身傷傷害害和和危危險(xiǎn)險(xiǎn)。。焊接接在在用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)電電纜纜在帶有有現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的綜綜合合柜柜內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)備備安安裝裝維維護(hù)護(hù)等等動(dòng)動(dòng)作作，，極極易易影影響響其其他他設(shè)設(shè)備備在機(jī)機(jī)房房有有關(guān)關(guān)操操作作動(dòng)動(dòng)作作猛猛烈烈，，可可能能意意外外碰碰到到其其他他設(shè)設(shè)備備和和電電纜纜整理理在在用用網(wǎng)網(wǎng)線線和和光光纖纖或或貼貼標(biāo)標(biāo)簽簽，，存存在在影影響響業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)隱隱患患Page40硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程中中的的安安全全問(wèn)問(wèn)題題硬件件施施工工安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)保保障障措措施施提交交操操作作申申請(qǐng)請(qǐng)，，制制作作操操作作方方案案，，獲獲取取客客戶戶許許可可由硬硬件件督督導(dǎo)導(dǎo)或或具具備備操操作作能能力力的的工工程程師師操操作作在行行業(yè)業(yè)默默許許規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間操操作作軟件件督督導(dǎo)導(dǎo)配配合合，，做做好好保保障障工工作作Page41硬件件施施工工過(guò)過(guò)程程中中的的安安全全問(wèn)問(wèn)題題硬件件施施工工設(shè)設(shè)備備加加電電流流程程提出出通通信信設(shè)設(shè)備備用用電電需需求求開(kāi)工工前前檢檢查查用用戶戶電電源源系系統(tǒng)統(tǒng)工程程硬硬件件質(zhì)質(zhì)量量自自檢檢通信信設(shè)設(shè)備備加加電電操操作作注意意：：設(shè)備備機(jī)機(jī)框框加加電電前前，，單單板板應(yīng)應(yīng)該該處處于于浮浮插插狀狀態(tài)態(tài)（（即即沒(méi)沒(méi)有有和和背板板接接觸觸，，處處于于未未加加電電狀狀態(tài)態(tài)）），，待待機(jī)機(jī)框框風(fēng)風(fēng)扇扇正正常常后后，，再再把把單單板板插插入入對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的單單板板槽槽位位，，并并觀觀察察單單板板注注冊(cè)冊(cè)情情況況。。Page42Page43硬件件自自檢檢硬件件安安裝裝完完畢畢后后，，工程程督督導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)據(jù)硬硬件件工工程程質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)硬硬件件質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行自自檢檢，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)整整改改。。將硬硬件件《工工程程質(zhì)質(zhì)量量自自檢檢報(bào)報(bào)告告》》上載載到到華為為工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（EPMS））。QC根據(jù)據(jù)工工程程進(jìn)進(jìn)度度和和實(shí)實(shí)際際需需要要，，安安排排硬件件督督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行工工程程質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查。。工程程督督導(dǎo)導(dǎo)必須須對(duì)對(duì)硬硬件件安安裝裝質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查，，要要注注意意檢檢查查：：安裝裝工工藝藝機(jī)房房的的整整潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生地線線連連接接方方式式及及地地阻阻整機(jī)機(jī)試試通通電電Page44Page45目錄Page46軟件調(diào)測(cè)測(cè)過(guò)程軟件工程程師在軟件調(diào)調(diào)測(cè)過(guò)程程中，要要依照各各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定定規(guī)范》、《調(diào)測(cè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)》、《工程文件件》進(jìn)行軟件件加載和和調(diào)試。。對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)測(cè)記錄表表》的每一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部測(cè)試，，為工程程驗(yàn)收做做好準(zhǔn)備備在軟件調(diào)調(diào)測(cè)過(guò)程程中，出出現(xiàn)調(diào)測(cè)測(cè)壞或需需更換單單板時(shí)，，參見(jiàn)《開(kāi)箱驗(yàn)貨貨、貨物物管理及及移交作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)》。如果認(rèn)為為《工程文件件》中的某些些內(nèi)容和和開(kāi)局?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)需要要更改，，按設(shè)計(jì)計(jì)文件更更改流程程處理。。軟件調(diào)測(cè)測(cè)過(guò)程－－1Page47軟件調(diào)測(cè)測(cè)過(guò)程工程督導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)客戶戶提供的的書(shū)面計(jì)計(jì)費(fèi)依據(jù)據(jù)，雙方方對(duì)計(jì)費(fèi)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)果果要求客戶簽字確認(rèn)認(rèn)，并輸輸出相關(guān)關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)認(rèn)報(bào)告。對(duì)于不涉涉及計(jì)費(fèi)費(fèi)的產(chǎn)品品，則不不需輸出出計(jì)費(fèi)確認(rèn)認(rèn)報(bào)告。軟件調(diào)測(cè)測(cè)過(guò)程－－2Page48計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范1】了解需求求在開(kāi)局、、擴(kuò)容、、改造、、升級(jí)等等工程實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，必必須要求求局方提提供詳細(xì)細(xì)說(shuō)明計(jì)計(jì)費(fèi)要求求的書(shū)面面報(bào)告，，并有局局方簽章章(或簽字））〖說(shuō)明〗在實(shí)際工工程過(guò)程程中，有有時(shí)局方方的不同同部門(mén)對(duì)對(duì)計(jì)費(fèi)的的要求不不能統(tǒng)一一，有時(shí)時(shí)也會(huì)發(fā)發(fā)生變化化。因此此，請(qǐng)局局方拿出出正式計(jì)計(jì)費(fèi)要求求的書(shū)面面報(bào)告，，并要有有相關(guān)簽簽章（或或簽字））Page49計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范2】確認(rèn)需求求——“做正確的的事”在工程實(shí)實(shí)施完成成之后，，工程師師必須與與局方確確認(rèn)；所所有的計(jì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)與說(shuō)明明是完全全符合局局方要求求的〖說(shuō)明〗在實(shí)際工工程過(guò)程程中，局局方的計(jì)計(jì)費(fèi)要求求會(huì)有一一些不準(zhǔn)準(zhǔn)確和變變動(dòng)的地地方，在在工程結(jié)結(jié)束時(shí)做做一次最最后確認(rèn)認(rèn)是非常常有必要要的，這這樣不但但保證我我們做正正確的事事，而且且預(yù)防發(fā)發(fā)生計(jì)費(fèi)費(fèi)問(wèn)題時(shí)時(shí)無(wú)憑無(wú)無(wú)據(jù)Page50計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證證測(cè)試——“把事情做做正確””在開(kāi)局、、擴(kuò)容、、改造、、升級(jí)等等工程完完成后，，必須與與局方測(cè)測(cè)試責(zé)任任人共同同進(jìn)行詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證證測(cè)試，，填寫(xiě)相相關(guān)的計(jì)計(jì)費(fèi)確認(rèn)認(rèn)報(bào)告，，并有局局方正式式的簽章章（或簽簽字）確確認(rèn)〖說(shuō)明〗計(jì)費(fèi)驗(yàn)證證測(cè)試是是對(duì)局方方負(fù)責(zé)，，也是對(duì)對(duì)自己負(fù)負(fù)責(zé)計(jì)計(jì)費(fèi)確認(rèn)認(rèn)報(bào)告是是計(jì)費(fèi)工工作正確確的證明明Page51計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范4】驗(yàn)證后臺(tái)臺(tái)計(jì)費(fèi)在開(kāi)局、、擴(kuò)容、、改造、、升級(jí)等等工程完完成后，，必須驗(yàn)驗(yàn)證后臺(tái)臺(tái)計(jì)費(fèi)是是正確的的，保證證計(jì)費(fèi)中中心的正正確計(jì)費(fèi)費(fèi)。如格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是否否正確，，脫機(jī)計(jì)計(jì)費(fèi)是否否正確。。要填填寫(xiě)“格格式轉(zhuǎn)換換計(jì)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)報(bào)告””或“脫脫機(jī)計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)確確認(rèn)報(bào)告告”〖說(shuō)明〗后臺(tái)計(jì)費(fèi)費(fèi)與主機(jī)機(jī)計(jì)費(fèi)同同樣重要要Page52計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范5】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)在工程施施工過(guò)程程中，必必須對(duì)局局方維護(hù)護(hù)人員重重點(diǎn)進(jìn)行行計(jì)費(fèi)方方面的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)，保證證在設(shè)備備初驗(yàn)開(kāi)開(kāi)通后，，局方維維護(hù)人員員能夠?qū)?duì)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)進(jìn)行行日常的的維護(hù)，，對(duì)計(jì)費(fèi)費(fèi)方面的的告警懂懂得如何何處理〖說(shuō)明〗應(yīng)重點(diǎn)培培訓(xùn)計(jì)費(fèi)費(fèi)維護(hù)責(zé)責(zé)任人，，在不明明責(zé)任人人時(shí)，應(yīng)應(yīng)要求局局方管理理者指定定責(zé)任人人工程文檔檔中應(yīng)包包含現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)報(bào)告，該該報(bào)告要要有接受受培訓(xùn)人人員簽字字Page53計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范6】提前運(yùn)行行對(duì)于沒(méi)有有進(jìn)行初初驗(yàn)移交交的工程程，如果果局方要要求開(kāi)通通部分設(shè)設(shè)備進(jìn)行行營(yíng)運(yùn)時(shí)時(shí)，必須須由局方方提供正正式的計(jì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)和計(jì)費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)的的書(shū)面確確認(rèn)報(bào)告告，并有有局方簽簽章（或或簽字））。報(bào)告內(nèi)容容可遵循循相關(guān)的的計(jì)費(fèi)驗(yàn)驗(yàn)證報(bào)告告中的相相關(guān)要求求。Page54計(jì)費(fèi)規(guī)范范【規(guī)范7】審核歸檔檔以上各條條規(guī)范涉涉及的所所有報(bào)告告必須由由辦事處處審核后后，交由由文員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)局點(diǎn)的的計(jì)費(fèi)歸歸檔Page55技術(shù)問(wèn)題題處理工程督導(dǎo)導(dǎo)在安裝過(guò)過(guò)程中如如果遇到到自己無(wú)無(wú)法解決決的技術(shù)術(shù)問(wèn)題，，先向公公司內(nèi)部部的技術(shù)術(shù)支持人人員（導(dǎo)導(dǎo)師、高高督、技技術(shù)專家家）尋求求支持；；如果公司司內(nèi)部無(wú)無(wú)法解決決，再向向華為技技術(shù)支持持尋求幫幫助（打打800電。技術(shù)問(wèn)題題處理過(guò)過(guò)程公司工程師撥打華為800電話注意：1、首先獲取問(wèn)題單號(hào)，一般為七位數(shù)字，如：25408782、必須將自己的手機(jī)號(hào)報(bào)給800工程師，并且保證手機(jī)接聽(tīng)暢通，嚴(yán)禁將用戶機(jī)房電話留給800工程師。Page56軟件調(diào)測(cè)測(cè)過(guò)程中中的高危危操作1、在網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備擴(kuò)擴(kuò)容，包包括插拔拔單板、、各種模模塊；2、對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的路路由協(xié)議議進(jìn)行操操作。包包括新建建設(shè)備入入網(wǎng)及測(cè)測(cè)試時(shí)，，與在在網(wǎng)設(shè)備備進(jìn)行路路由協(xié)議議對(duì)接測(cè)測(cè)試；3、對(duì)對(duì)設(shè)備主主控板進(jìn)進(jìn)行主備備倒換；；4、在在網(wǎng)設(shè)備備升級(jí)、、打補(bǔ)丁丁，業(yè)務(wù)務(wù)割接；；5、對(duì)對(duì)在網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行設(shè)備備上重點(diǎn)點(diǎn)用戶和和重要局局向的數(shù)數(shù)據(jù)改動(dòng)動(dòng)；6、對(duì)對(duì)在網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行設(shè)備備的冗余余數(shù)據(jù)刪刪除操作作；7、對(duì)對(duì)非華為為設(shè)備的的數(shù)據(jù)配配置，必必須由用用戶進(jìn)行行操作；；8、通通信敏感感時(shí)段（（春節(jié)、、五一、、517、315、兩兩會(huì)）嚴(yán)嚴(yán)禁操作作。Page57高危操作作處理流流程1、工程程師根據(jù)據(jù)操作需需求，制制作操作作方案，，并在3天內(nèi)提提交高督督審核（（重大操操作在5天內(nèi)提提交）；；2、技術(shù)術(shù)支持或或高督對(duì)對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行審核核，3、審核核通過(guò)后后，需客客戶簽字字蓋章確確認(rèn)，然然后才能能進(jìn)行操操作。操操作方案案，在操操作前必必須和用用戶進(jìn)行行確認(rèn)，，并簽字字、蓋章章，表明明用戶已已認(rèn)可此此操作，，如果沒(méi)沒(méi)有簽字字、蓋章章的紙面面件到主主管處，，視為沒(méi)沒(méi)有得到到客戶的的許可，，那么就就不允許許進(jìn)行相相關(guān)操作作，嚴(yán)禁禁在用戶戶口頭的的許諾下下，對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行操作；；設(shè)備操作申請(qǐng)（含方案）流程Page58高危操作作處理流流程由于用戶戶原因造造成操作作準(zhǔn)備性性不足，，而客戶戶強(qiáng)烈要要求操作作，或客客戶不對(duì)對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行簽字字蓋章，，可以經(jīng)經(jīng)由主管管反饋到到華為辦辦事處，，若用戶戶進(jìn)行投投訴，將將視為無(wú)無(wú)效投訴訴（前提提是不能能是由于于我們準(zhǔn)準(zhǔn)備不充充分造成成的）。。由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對(duì)方案進(jìn)行簽字蓋章，怎么辦？Page59工程質(zhì)量量檢查在初驗(yàn)前前，工程督導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)軟件件工程質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)軟件件質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行自檢檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，，應(yīng)及時(shí)時(shí)整改工程督導(dǎo)導(dǎo)將軟件《工程質(zhì)量量自檢報(bào)報(bào)告》上載到華華為工程項(xiàng)目目管理系系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導(dǎo)、、軟件工程師師）根據(jù)需要對(duì)工工程進(jìn)行質(zhì)量量檢查。具體體參見(jiàn)《工程質(zhì)量檢查查流程》。質(zhì)量檢查過(guò)程程Page60工程現(xiàn)場(chǎng)如何何控制工程質(zhì)質(zhì)量？1、對(duì)版本進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，避避免工程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無(wú)可使用的的版本，2、工程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行自檢，養(yǎng)養(yǎng)成自檢的良良好習(xí)慣，或或?yàn)榱斯?jié)省現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，，可以提前按按照標(biāo)準(zhǔn)做好好腳本，3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行采集，及及時(shí)發(fā)給區(qū)域域責(zé)任人進(jìn)行行審核，對(duì)存存在的問(wèn)題及及時(shí)進(jìn)行整改改，4、對(duì)客戶的的要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沖突時(shí)，要要簽署工程備備忘錄，5、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)務(wù)測(cè)試，，確保達(dá)到客客戶的業(yè)務(wù)需需求，輸出業(yè)業(yè)務(wù)測(cè)試記錄錄表，并有客客戶進(jìn)行簽字字確認(rèn)。工程現(xiàn)場(chǎng)如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實(shí)現(xiàn)）？Page61自檢報(bào)告的填填寫(xiě)規(guī)范要求求？工程完工交付付使用后，仍仍然存在的所所有違反軟件件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的問(wèn)題（包括括軟件質(zhì)量檢檢查工具誤判判的問(wèn)題），，必須在自檢檢報(bào)告中全部部列出，同時(shí)時(shí)注明其原因因。對(duì)于自檢報(bào)告告中遺漏的問(wèn)問(wèn)題，或自檢檢報(bào)告中注明明的原因不符符合華為公司司相關(guān)規(guī)定，，或沒(méi)有注明明原因的問(wèn)題題，華為公司司在質(zhì)量檢查查時(shí)要按照該該標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)進(jìn)行扣分。Page62工程備忘錄的的簽署規(guī)范和和歸檔要求工程督導(dǎo)自檢檢時(shí)與客戶簽簽署的備忘錄錄，須有客戶戶的簽字和蓋蓋章，要盡量量描述清楚存存在的軟件質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，以以及可能引起起的后果和相相關(guān)各方應(yīng)該該承擔(dān)的責(zé)任任。工程督導(dǎo)必須須在華為公司司規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)，將備忘忘錄掃描件（（或數(shù)碼照片片）隨同自檢檢報(bào)告一起上上載到EPMS系統(tǒng)統(tǒng)中。其它形形式的或超時(shí)時(shí)上載的備忘忘錄無(wú)效，相相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題題在工程督導(dǎo)導(dǎo)自檢或華為為公司質(zhì)量檢檢查時(shí)應(yīng)按照照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行扣分。Page63Page64目錄Page65初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工工程督導(dǎo)整理理工程竣工資料料。向客戶遞交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告告》。了解客戶對(duì)初初驗(yàn)的特殊要要求，確定初初驗(yàn)時(shí)間、初初驗(yàn)內(nèi)容及日日程安排。對(duì)于公司一級(jí)級(jí)工程和公司司二級(jí)工程，，工程督導(dǎo)與客客戶共同制定《初驗(yàn)方案》；對(duì)于一般工工程，工程督督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際際情況，決定定是否制作。。檢查需要客戶戶提供的工具、測(cè)試儀儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過(guò)程程Page66初驗(yàn)過(guò)程工程督導(dǎo)與客客戶共同組織織進(jìn)行初驗(yàn)。。初驗(yàn)中的每一一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目目都必須有客戶簽字。工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)過(guò)程中可與客戶隨工人員員完成部分技術(shù)術(shù)指標(biāo)的測(cè)試試，雙方簽字字確認(rèn)后的數(shù)數(shù)據(jù)在得到客客戶許可后，，可以做為初初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)數(shù)據(jù)使用初驗(yàn)通過(guò)后，，移交工程竣竣工資料等文文檔給客戶，填寫(xiě)《（客戶）資料料移交清單》，客戶簽字確確認(rèn)。初驗(yàn)過(guò)程（1）Page67初驗(yàn)過(guò)程工程中的遺留留問(wèn)題（包括括承諾遺留問(wèn)問(wèn)題的解決時(shí)時(shí)間）一定要要與主管進(jìn)行行溝通；遺留留問(wèn)題不要寫(xiě)寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫(xiě)。初驗(yàn)結(jié)束后，，《設(shè)備安裝報(bào)告告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)書(shū)》由客戶簽字蓋章。初驗(yàn)過(guò)程（2）Page68現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)