流程梳理與優(yōu)化培訓v

卓翼科技流程體系建設項目

流程梳理優(yōu)化方法與工具培訓卓翼-AMT聯(lián)合項目組2012年5月?本資料在AMT的文檔控制范圍之內，在得到許可后方可使用第二部分第三部分第一部分什么是流程目錄流程優(yōu)化方法建立流程體系第四部分流程文件編寫方法管理名家對流程的定義

哈默：把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動。

達文波特：一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。

斯切爾：在特定時間產生特定輸出的一系列客戶、供應商關系。國際標準化組織：一組將輸入轉化為輸出的相互作用或相互關聯(lián)的活動。一、什么是流程流程由一系列的活動組成，這些活動有3種類型:——增值活動：如受理、檢查、改進等；——非增值活動：如等待、反復審核審批等造成的浪費；——無效活動（減值活動）：如提供不必要的報告，開展不必要的審核和檢查，工作失誤，返工等。一、什么是流程流程的特征目標性：有明確的輸出（目標或任務）。內在性：包含于任何事物或行為中。整體性：至少由兩個活動組成。動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。結構性：流程的結構可有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等。一、什么是流程第二部分第三部分第一部分什么是流程目錄流程優(yōu)化方法建立流程體系第四部分流程文件編寫方法流程分類的一般方法對業(yè)務流程按一定標準進行分類是識別和描述業(yè)務流程的重要方法。一般將按管理層次按分為三個級別，它們分別是：一級流程：按價值鏈圖劃分的以域為核心的高階流程。二級流程：在每個域內以域過程為核心的中階流程。三級流程：對域過程進行細分，以業(yè)務活動為核心的低階流程。

求證論證公司/企業(yè)一級流程二級流程三級流程流程分類怎么做采購IT人力資源客戶關系管理集成供應鏈市場管理客戶服務集成產品開發(fā)財務企業(yè)模型業(yè)務模型業(yè)務流程模板/表格主流程：

一級子流程：

二級子流程：

3概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期需要首先討論確定第一層次分類需要進一步討論確定第二層次分類對各類業(yè)務，討論確定流程清單流程分類始于整體的觀察企業(yè)類別和層次構成了流程體系分類的原則：完全窮盡，相互獨立－－MECE原則第三層次分類流程清單是流程體系的表現(xiàn)形式流程清單是所有流程的列表，是流程分類、分級的載體比流程分類更具體：有多少流程、分為幾類，每個流程的邊界流程清單為什么通過流程清單來管理流程日常運行，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，通過流程清單來維護整個流程體系已經建立了很多制度規(guī)范，但是不清楚現(xiàn)在有哪些流程、還需要建立哪些流程不清楚這些流程的層次關系，不清楚用什么方式來描述流程不清楚各流程所屬的類別、重要等級Pain流程命名及及內容說明明流程命名規(guī)范、簡潔潔、具體，，不能泛泛泛而談如，合同流流程，范圍圍比較模糊糊日常銷售，，安排發(fā)貨貨－－－－－－訂單處理理流程品牌策略/市場活動的的達成－－－－－促銷銷活動執(zhí)行行流程流程分級分解到3級，盡量不不要分到4級流程主要負負責部門是指流程的的主要執(zhí)行行部門流程描述的的意義流程不能停停留在人的的頭腦中，，必須外化化，書面化化來規(guī)范流程描述可積累（改改進）規(guī)范化可執(zhí)行書面流程第二部分第三部分第一部分什么是流程程目錄流程優(yōu)化方方法建立流程體系第四部分流程文件編編寫方法流程優(yōu)化六六步法流程優(yōu)化六六步法1.立項2.流程分析及診斷3.流程優(yōu)化設計4.IT方案設計與開發(fā)5.新舊流程切換6.項目關閉注：“流程程優(yōu)化六步步法”為《跟我們做流流程管理》中介紹的方方法。1立項——組建項目團團隊IT開發(fā)人員決策支持流程局外人流程上下端客戶流程各級所有者項目秘書項目經理團隊是項目目成功的重重要保障；；并非所有項項目需要全全部角色，，但不要有有遺漏；1立項——制定項目計計劃并召開開啟動會

流程優(yōu)化項目計劃表現(xiàn)狀及問題

優(yōu)化思路項目目標

成員及分工角色部門+姓名職責項目經理

項目秘書

各崗位代表

……

流程上下端客戶

IT人員

其他

推進計劃主任務階段產出責任人預計完成時間立項項目計劃表

流程現(xiàn)狀分析與診斷現(xiàn)狀分析表流程梳理與優(yōu)化（職責、制度、表單）流程說明文件

成果評審評審紀要

IT固化

新舊流程切換切換方案

“磨刀不誤砍砍柴工”項目計劃書書的使用，，重在強調調全局看待待和分析問問題，有利利于提高項項目的質量量和可控度度。2流程分析及及診斷對企業(yè)流程程的認識，，每個人猶猶如盲人摸摸象！所以，要想想優(yōu)化一個個流程，先先從“還原流程本本身”開始！《流程現(xiàn)狀分析表》流程目的：流程目標：流程的客戶：流程所有者：崗位及職責：流程的上下端流程：序號時間點活動名稱具體工作描述/管理原則/經驗點/工作質量要求/異常處理存在的問題用到的相關文件

（制度/操作手冊/模板/表格）描述/證據(jù)原因分析重要度1

2

3

4

5

6

7

信息來源：：-已有的流程程文件;實際運作描描述;工作記錄文文件;工作績效分分析報告；；日常流程程問題記錄錄;客戶調查報報告-最好有流程程的量化評評估數(shù)據(jù)2流程分析及及診斷2.ASME表格：非增增值活動、、非增值率率2.對ASME表格的點評評與進一步步思考必要的活動動是增值的的嗎？“檢查”活活動，怎么么改進？知情權……經理有經驗驗……避免風險，，所以簽字字……簽字是權力力……不相信基層層員工……2.流程過程價值分分析流程的客戶公司內部員工客戶認為的價值1、配送的良好服務態(tài)度2、配送的及時、準確、安全、完好使客戶收到所需的物資3、物資的簽收方便、簡潔流程的主要活動分析流程流經的崗位名稱崗位的主要活動創(chuàng)造的價值崗位1：需求人員需求申請?zhí)岢鑫镔Y申請崗位2：綜合員需求審批確保物資出庫安全崗位3：行政中心物資管理員審核需求審批是否完備、通知配送公司上門接收物資、系統(tǒng)出庫數(shù)據(jù)的確認確保配送物資及賬務數(shù)據(jù)安全、準確崗位4：行政中心班組長需求審批確保物資領用的合理性崗位5：行政中心室經理需求審批確保物資領用的合理性崗位6：行政中心部門經理需求審批確保物資領用的合理性2.流程優(yōu)化的的ESIA企業(yè)組織趨于扁平化同步并行工作代替順序工作方式復合型人才的作用增大；管理者的工作職責由控制和監(jiān)督轉變?yōu)橹笇А椭椭С?。改造后的流程特點以工作流程為核心流轉業(yè)務流程和信息流高度整合基于計算機化管理的數(shù)據(jù)采集、傳達和分析活動；團隊；顧客（流程上游方）；供應商（流程下游方）表格；程序；溝通；技術指導；物流；流程間組織；問題區(qū)域過量生產；等待時間；運輸、轉移和移動；不增值或失控流程中的加工處理環(huán)節(jié)；庫存；缺陷、故障和返工；重復任務；信息格式重排或轉化；具體切入點在上述工作基礎上，充分運用與發(fā)揮信息技術自動化的功能，提升流程速度與加強顧客服務的準確性和實效性經過簡化的任務需要經過整合，以使之流暢、連貫并能滿足顧客需要在盡可能地清除了非必要的活動之后，應該對剩下的必要活動進行簡化首先，應該找出并清楚或徹底鏟除非增值的活動原則自動化A整合I簡化S清除E3流程優(yōu)化設設計——優(yōu)化方案確確認會方案一般包包含的內容容:1舊業(yè)務流程程的描述：：流程圖+流程節(jié)點描描述。2新業(yè)務流程程的描述：：流程圖+流程節(jié)點描描述。3新舊流程關關鍵變化及及期望效果果。4涉及及崗崗位位及及職職責責變變更更。。5配套套方方案案設設計計：：5.1對職職責責分分配配的的要要求求；；5.2對制制度度的的要要求求；；5.3對考考核核的的要要求求；；6附件件。。優(yōu)化化方方案案確確認認會會：：讓相相關關方方領領導導對對優(yōu)優(yōu)化化方方案案充充分分了了解解和和反反饋饋，，達達成成共共識識。。讓各各崗崗位位操操作作層層面面的的代代表表對對流流程程優(yōu)優(yōu)化化方方案案有有詳詳細細的的了了解解和和反反饋饋，，以以便便完完善善方方案案，，提提高高方方案案的的可可行行性性及及可可操操作作性性。。4IT方案案設設計計與與開開發(fā)發(fā)一般般優(yōu)優(yōu)化化方方案案都都需需要要IT系統(tǒng)統(tǒng)的的支支持持：：與IT開發(fā)發(fā)部部門門確確認認需需求求。。IT開發(fā)發(fā)部部門門提提交交《IT設計計方方案案》，并并與與項項目目組組達達成成共共識識，，簽簽字字確確認認。。項目目組組根根據(jù)據(jù)IT開發(fā)發(fā)部部門門的的“開發(fā)發(fā)計計劃劃”，密密切切跟跟進進IT開發(fā)發(fā)進進程程。。項目目組組協(xié)協(xié)同同IT開發(fā)發(fā)部部們們做做好好測測試試工工作作。。IT開發(fā)發(fā)人人員員完完成成系系統(tǒng)統(tǒng)操操作作手手冊冊的的編編制制。。5新舊舊流流程程切切換換———制度度及及培培訓訓編制制相相關關制度度：：流程程制制度度系統(tǒng)統(tǒng)操操作作手手冊冊編制制培培訓訓計計劃劃并并實實施施：：培訓訓教教師師培訓訓時時間間培訓訓教教材材：：制制度度+操作作手手冊冊培訓訓范范圍圍培訓訓方方式式：：Email+電話話+現(xiàn)場場培訓訓批批次次：：分分崗崗位位？？分分區(qū)區(qū)域域？？培訓訓效效果果評評估估5新舊舊流流程程切切換換———新流流程程上上線線啟啟動動會會召開開上上線線啟啟動動會會，，并并發(fā)發(fā)出出上上線線通通知知：：項目目背背景景流程程重重要要的的變變更更點點涉及及崗崗位位職職責責或或操操作作變變更更上線線時時間間上線線范范圍圍及及策策略略：：先先試試點點還還是是直直接接全全面面鋪鋪開開所有有的的流流程程文文件件及及操操作作手手冊冊問題題的的接接口口人人：：分分IT及各各業(yè)業(yè)務務接接口口人人關鍵鍵點點：：1.讓所有有相關關者者對對優(yōu)優(yōu)化化后后的的流流程程充充分分了了解解，，特特別別是是流流程程的的直直接接執(zhí)執(zhí)行行人人員員。。2.重大大變變更更流流程程，，每每個個縣縣分分公公司司可可以以安安排排指指定定接接口口人人，，負負責責上上線線效效果果反反饋饋及及問問題題收收集集。。5新舊舊流流程程切切換換———一個個““新新流流程程上上線線通通知知””示示例例示例例上線倒計時計劃工作項工作內容/工作質量要求負責人截止時間完成情況系統(tǒng)開發(fā)

制度編制

測試安排

培訓和推廣培訓教材的編寫

教師的安排

培訓實施

新舊流程切換新舊流程切換會

上線EMAIL通知

IT的上線通知

上線及問題處理

5新舊舊流流程程切切換換———時間間跨跨度度比比較較大大的的項項目目，，必必要要時時可可以以用用““上上線線倒倒計計時時計計劃劃””來來推推動動準準備備工工作作的的順順利利開開展展如果果說說優(yōu)優(yōu)化化方方案案是是100分，，那那么么新新舊舊流流程程切切換換工工作作的的好好壞壞直直接接決決定定項項目目最最終終產產出出是是120分還還是是60分??！5新舊舊流流程程切切換換———上線線問問題題閉閉環(huán)環(huán)跟跟進進解解決決6項目目關關閉閉制度度完完善善及及發(fā)發(fā)布布。。成果果匯匯報報：：-制作作項項目目成成果果匯匯報報PPT。-向公公司司領導導匯匯報報項項目目成成果果。。解散散團團隊隊：：項目目經經理理發(fā)發(fā)一一封封郵郵件件給給所所有有成成員員及及其其上上司司，，對對成成員員在在項項目目工工作作上上的的成成績績表表示示肯肯定定和和感感謝謝，，同同時時解解散散臨臨時時團團隊隊。。評優(yōu)優(yōu)與與激激勵勵：：評委委會會根根據(jù)據(jù)各項項目目產產出出/難度度等等多多個個維維度度，，評評選選優(yōu)優(yōu)秀秀，，并并發(fā)發(fā)放放激激勵勵。。第二二部部分分第三三部部分分第一一部部分分什么么是是流流程程目錄錄流程程優(yōu)優(yōu)化化方方法法建立立流程程體體系系第四四部部分分流程程文文件件編編寫寫方方法法32流程程編編制制8個要要點點（5W1H2R）什么么（（What）客戶戶需需要要什什么么？？哪些些活活動動是是必必須須的的？？如何何做做（（How）流程程如如何何實實施施？？是否否有有更更好好的的方方法法、、程程序序或或設設備備可可供供使使用用？？何時時（（when）流程程完完成成時時間間是是多多少少？？是否否存存在在瓶瓶頸頸或或過過度度延延遲遲？？如如何何減減少少等等待待時時間間？？誰（（who）誰在在實實施施每每一一流流程程？？是否能夠夠重新設設計流程程以便減減少勞動動時間和和降低對對勞動技技能的要要求？哪里（where）流程中每每種活動動在什么么地方進進行？能否改進進布置來來減少移移動距離離？如何編寫寫流程文文件——流程編制制的要點點2R:記錄和資資源做的目的的是什么么？為什么做做（Why）工作的輸輸出是什什么？需要那些些資源？？流程文件件編寫的的要點如何編寫寫文件——流程文件件的詳略略程度：：每個組織確定定其所需需流程/規(guī)范的多多少和詳詳略程度度及使用用的媒體體。取決決于下列列因素：：組織的類類型和規(guī)規(guī)模；過程的復復雜性和和相互作作用；產品的復復雜性；；顧客要求求；適用的法法律法規(guī)規(guī)要求；；人員能力力以及滿滿足要求求所需證證實的程程度。不追求流程程的數(shù)量量；流程宜簡不宜宜繁；盡量按一事一一文的原原則；不要試圖在流流程中規(guī)規(guī)定所有有的要求求；不是所有的事事情都要要有文件件規(guī)定的；流程文件件的詳略略程度如何編寫寫流程和和規(guī)范——原則遵循“一一文一事事”的原原則；按業(yè)務和和職能編編寫,打破部門門界線；；通過流程程明確各各部門/崗位的工工作接口口和聯(lián)系系通道；；流程中各各項活動動或過程程應體現(xiàn)現(xiàn)PDCA的閉環(huán)管管理原則則；流程中某某一活動動或過程程能用文文字簡要要清楚的的，按照照5W1H2R直接在流流程中描描述清楚楚，不能能描述清清楚且存存在多環(huán)環(huán)節(jié)或活活動的，，可引出出相關的的分流程程或規(guī)范范。流程文件件編寫的的原則1.0流程目標標簡要概括括制定文文件的目目的。2.0適用范圍圍明確管理理范圍(該文件描描述的過過程、活活動或區(qū)區(qū)域）。3.0定義與術術語本文需要要解釋的的定義和和術語4.0職責分工工與文件描描述的過過程、活活動或區(qū)區(qū)域有關關的部門門和崗位位的職職責和權權限5.0相關政策策與制度6.0流程關鍵鍵控制點點6.0流程圖8.0流程說明明9.0流程模板板與表單單更改歷史史流程/規(guī)范的文文件的主主體內容容流程文件件的主體體內容記錄表格格是一種種特殊的的文件表格是未未記載““證據(jù)””前的記記錄存在在的文件件形式；；表格的總總要求是是：確保?？梢垣@獲得必要要的資源源和信息息，以支支持這些些過程的的運作和和監(jiān)控得得到證實實的證據(jù)據(jù)。記錄表格格的設計計表格的要要求應與與流程/規(guī)范的要要求相一一致；表格的設設計應與與所填寫寫的內容容相一致致；應能為填填寫人提提供指導導，應能能說明填填寫的要要求；表格應盡盡可能簡簡化，減減少表格格的數(shù)量量；相近要求求表格應應考慮合合并，盡盡可能設設計通用用表格；；欄目的空空間要根根據(jù)信息息量的大大小來預預留，考考慮記錄錄的管理理（標識識、檢索索、電子子化）需需要。流程文件件中表單單的設計計1、菜單欄2、工具欄4、模具3、形狀窗口口5、繪圖頁面面6、形狀Visio的界面流程圖的的描述方方法兩個維度度活動流轉轉流程要素素階段維部門/崗位維每一個流流程都是是由不同同的階段段組成的的，要識識別每一一個流程程大的階階段，這這是認識識流程的的第一步步，不要要一開始始就深入入細節(jié)某活動是是由哪個個部門或或崗位來來完成的的活動的流流轉流程的目目標流程的客客戶流程的觸觸發(fā)事件件流程的輸輸入、輸輸出流程的的關鍵鍵控制制點流程的的要素素每個網格內的活動是由該部門該崗位在該階段作的活動流程圖圖的布布局流程名名稱流程相相關部部門、、相關關崗位位編號;版本號號流程階階段編寫人人三種基基本的的流程程圖結結構：：順序選選擇擇循循環(huán)環(huán)1、打開開Visio；2、關閉閉向導導；3、點擊擊工具具欄上上“新建”按鈕，，打開開一個個空白白繪圖圖頁面面；4、若屏屏幕上上未出出現(xiàn)形形狀窗窗口，，則點點擊菜菜單“視圖”-“形狀窗窗口”，即可可打開開形狀狀窗口口；5、打開開自定定義模模具：：點擊擊“文件”-“形狀”-“打開模模具…”，在彈彈出的的對話話框中中選中中該模模具，，點擊擊“打開”即可；；6、選定定頁面面方向向：點點擊“文件”-“頁面設設置”，即可可選擇擇打印印紙的的縱向向或橫橫向；；7、填寫流流程編編號及及名稱稱，制制圖日日期，，修改改橫、、縱向向的階階段名名和部部門名名稱，，然后后便可可開始始制作作流程程圖；；8、若需制制作多多個同同類別別的頁頁面，，可點點擊菜菜單欄欄“插入”-“新建頁頁”，確定定即可可。這這樣多多個頁頁面都都共存存于一一個文文件中中，點點擊繪繪圖頁頁面下下端的的標簽簽即可可切換換不同同頁面面；9、制作完完畢，，點擊擊工具具欄中中的“保存”按鈕，，在彈彈出的的對話話框中中指定定存放放的目目錄和和文件件名即即可保保存。。下次次直接接點擊擊文件件就可可自動動打開開Visio和模具具進行行此文文件的的編輯輯。Visio的基本本操作步步驟Visio繪制技技巧11、選擇擇合適適的形形狀并并拖到到繪圖圖頁上上在Visio模板中中，只只會在在空白白繪圖圖頁的的左側側顯示示一些些形狀狀，等等待您您自行行將它它們拖拖到頁頁上。。2、移動動形狀狀移動形形狀很很容易易：只只需單單擊任任意形形狀，，將其其選定定，然然后將將其拖拖到新新位置置即可可。您還可可以同同時移移動很很多形形狀。。為此此，您您要單單擊繪繪圖頁頁的空空白區(qū)區(qū)域，，然后后拖動動以在在這些些形狀狀的周周圍創(chuàng)創(chuàng)建一一個選選擇框框。3、調整整形狀狀的大大小和和方向向可以通通過拖拖動形形狀的的角部部、邊邊上或或底部部的選選擇控控點來來調整整形狀狀的大大小。。形狀附附近還還有一一個圓圓形的的旋轉轉手柄柄，可可以用用它來來旋轉轉形狀狀，其其旋轉轉中心心一般般在形形狀的的中心心，旋旋轉中中心可可以被被移動動到其其它位位置；；4、給形形狀添添加文文本要給形形狀添添加文文本，，只需需單擊擊形狀狀，然然后開開始鍵鍵入文文本即即可。。單擊形形狀，，按““F2””功能鍵鍵，鍵鍵入文文本5、形狀狀縮放放按住Ctrl+Shift鍵的同同時沿沿著形形狀的的周圍圍拖動動一個個選擇擇框。。Visio繪制技技巧16、形狀狀連接接在“常常用””工具具欄上上從““指針針工具具”切切換到到“連連接符符工具具”。。然然后您您要繪繪制從從一個個連接接點到到另一一個連連接點點的線線條。。當您您連接接好形形狀后后，切切換回回“指指針工工具””。。每一個個形狀狀周圍圍都有有數(shù)個個連接接點，，以““×”號表示示，可可供連連接線線附著著；每每個形形狀的的中心心點也也是連連接點點，連連接線線與中中心點點相連連時，，則在在連接接時自自動選選擇最最近的的外圍圍連接接點（（也有有非連連接點點的情情況））連出出到另另一形形狀；；連接線線為單單向箭箭頭。。當移移動它它，使使其一一個端端點靠靠近某某一形形狀的的連接接點時時，該該點會會變紅紅，若若該連連接點點是中中心點點，則則整個個形狀狀的外外周會會出現(xiàn)現(xiàn)紅框框。松松開鼠鼠標，，該端端點即即與該該連接接點相相連；；再將將連接接線的的另一一端點點與另另一形形狀相相連，，則兩兩個形形狀建建立連連接關關系；；規(guī)范一一：流流程圖圖常用用符號號使用用說明明1流程開開端用來表表示流流程的的開始始任務或或工作作用來表表示具具體的的任務務或工工作；；一般般用動動賓詞詞組命命名流流程活活動，，例如如：簽簽訂合合同、、調研研需求求等。。表單用來表表示工工作活活動應應用產產生的的文檔檔、報報告等等知識識成果果、工工作表表單。。判斷框框用來判判斷流流程的的去向向，即即需要要決策策的事事項。?？刂凭€線用來連連接流流程圖圖內的的各符符號。。數(shù)據(jù)線線用來連連接流流程圖圖內的的流程程任務務和該該任務務產品品的表表單。。事件/情況用來表表示流流程開開始的的事件件/情況。。任務或或工作作同上，，只是是任務務或工工作是是通過過信息息系統(tǒng)統(tǒng)完成成的規(guī)范一一：流流程圖圖常用用符號號使用用說明明2部門崗崗位分分隔線線并階段分隔線線用來表表示多多個事事件同同時發(fā)發(fā)生。。或用來表表示多多個事事件中中任何何一個個發(fā)生生。用來分分隔任任務階階段或或部門門的流流程任任務。。批注用來對對流程程中的的圖示示進行行補充充說明明聯(lián)結流流程用來聯(lián)聯(lián)結其其他相相關流流程。。判斷線線用來聯(lián)聯(lián)結判判斷框框和判判斷后后的流流程任任務。。流程終終點用來表表示流流程的的結束束。分隔線線規(guī)范二二：橫橫向職職能帶帶、縱縱向流流程階階段以橫向虛線分分隔，，表示示流程程的操操作階階段階段一階段二階段一一階段二二部門/崗位部門/崗位部門/崗位以縱向向虛線線分隔隔，表表示流流程的職能能地帶帶崗位名名稱部門名名稱規(guī)范三三：操操作描描述用用動賓賓結構構，語語言要要簡潔潔清晰晰√×編制招招聘計計劃計劃編編制規(guī)范四四：從從開始始符開開始，，以結結束符符結束束一般一一個開始始一個結結束規(guī)范五五：形形狀大大小一一致，，字體體用8號-12號字編制招招聘計計劃辦理轉轉正手手續(xù)規(guī)范六六：從從形狀狀左、、上端端流入入，右右、下下端流流出規(guī)范七七：判判斷、、選擇擇框上上下端端“是”，，左右右端“否”流流入流流出是否備注：：在符符號使使用當當中，，“判斷”本身即即是一一個活活動，，會產產生二二個結結果。。規(guī)范八八：流流程圖圖按從從左到到右、、從上上至下下排列列YN備注：：繪制制流程程圖時時，要要體現(xiàn)現(xiàn)活動動的順順序性性，盡盡量將將流程程的活活動起起點安安排在在最上上面，，根據(jù)據(jù)流程程的先先后順順序，，自上上而下下，從從左到到右。。規(guī)范九九：連連接線線不要要交叉叉×流程描描述規(guī)規(guī)范問問題示示例：：倉庫庫盤點點流程程開始符符號應應該只只有一一個使用or流程描描述規(guī)規(guī)范問問題示示例：：截取取流程程片斷斷23451控制線線應改改成數(shù)數(shù)據(jù)線線應使用用控制制線動作描描述不不當控制線線應改改成數(shù)數(shù)據(jù)線線判斷符符號使使用錯錯誤不應使使用and符號應使用用控制制線表達不不合適適多處使使用藍藍色雙雙箭頭頭，應應改為為控制制線使用斜直直線是不不規(guī)范的的做法流程描述述顆粒度度問題示示例：截截取流程程片斷1234缺乏信息息流審批要素素？缺乏信息息流表達不合合適描述太粗粗與其他流流程銜接接的問題題示例：：截取流流程片斷斷銜接流程程中的內內容2前面由哪哪個流程程銜接下下來？后后面應該該銜接哪哪個流程程？如何判斷斷是否要要銜接一一個流程程？1由上一流流程的輸輸出觸發(fā)發(fā)或必須須用到上上一個流流程的輸輸出必然要發(fā)發(fā)生下一一流程前后流程描述述模板：：描述符符號體系系及畫流流程圖模模板工具Visio2003/2007：統(tǒng)一模板板和符號號體系小提示：：1、模板中中已經將將部門分分隔線和和階段分分隔線做做好，需需要調整整時可以以增刪。。增加的的辦法：：從“符符號體系系”中，，將“階階段分隔隔線”等等符號拖拖至流程程圖相應應