流程研討會三林

流程管理研討會三林木業(yè)排名團名積分第1名6團野狼團316第2名3團神七團311第2名4團猛虎團303第4名1團精英團299第5名2團超越團295第6名5團太陽團282團隊積分排名軍情通報！----截止9月29日戰(zhàn)績什么是流程如何做流程三林流程管理原則案例一：一個古老的流程故事………………長安回望繡成堆，山頂千門次第開。一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。

案例二：費用是怎么報銷的？貼票填單部門審核財務(wù)部審核董事長審批出納支付什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的

活動進程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）。ISO9000：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進程。流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制流程的組成要素流程的六要素：輸入的資源活動活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果顧客價值

流程的重點關(guān)注對象客戶：我們工作核心是他們還是我們

價值：當(dāng)完成流程時，流程的結(jié)果是否提供了價值，是否改善了效益及成本換個角度理解客戶的要求：Time時間Quanlity質(zhì)量

Cost成本

Service服務(wù)第一點，顧客要求要快，他會說“下周一前出柜”第二點，顧客要求要正確，他會說“不要有問題哦”第三點，顧客要求要便宜，他會說“這批柜就這個價”第四點，顧客要求是要便利，他會說“把生產(chǎn)進度傳真過來”舉例：綠木訂單GreenWood流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系使命和目標(biāo)計劃和任務(wù)由下列構(gòu)成:工作順序部門/崗位工作程序部門/崗位部門/崗位部門/崗位組織結(jié)構(gòu)流程流程控制第一層第二層第三層流程的層次次流程的層次次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15A16A17三級流程A14A1A2A3A4A141A142A143A144A145A146一級流程的的關(guān)鍵影響響因素可根根據(jù)需要作作二級流程程進一步分分解ABCDEFG如果一個流流程沒有讓讓三個不同同崗位感到到煩惱的話話，就不要要把它當(dāng)作作一個流程程。1.戰(zhàn)略管理1.1戰(zhàn)略管理3.客戶服務(wù)3.1客戶關(guān)系管理3.2服務(wù)需求管理2.市場及銷售2.1銷售策略2.2市場信息管理7.設(shè)備管理7.1設(shè)備采購及驗收7.2設(shè)備維護及改造服務(wù)結(jié)果服務(wù)需求預(yù)算需求技能提高培訓(xùn)需求人員需求人員調(diào)配審計信息預(yù)算結(jié)果收款付款財務(wù)分析工作績效績效考核信息支持信息收集戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督11.行政管理11.1外部事務(wù)11.2后勤服務(wù)9.人力資源9.3員工發(fā)展管理9.1人力資源規(guī)劃9.5績效管理9.4培訓(xùn)管理9.2員工招聘與配置9.6薪酬管理9.7人力資源信息及檔案管理設(shè)備信息設(shè)備運行信息5.物資管理5.1采購管理5.2供應(yīng)商管理5.3倉儲及物流技術(shù)規(guī)范材料標(biāo)準(zhǔn)4.開發(fā)及工藝4.2開發(fā)過程管理4.1開發(fā)計劃材料使用狀況4.3生產(chǎn)技術(shù)支持4.4工藝改進產(chǎn)品策略6.生產(chǎn)管理6.2現(xiàn)場管理6.1計劃

管理6.3質(zhì)量控制6.4物料損耗管理物料成本市場分析信息5.4進出口單證管理11.3安全管理8.財務(wù)管理8.1預(yù)算

管理8.2核算

管理8.3資金

管理8.4內(nèi)部

審計8.5資本運營3.3客戶資信管理4.5知識產(chǎn)權(quán)保護4.6成果申報原料市場信息7.3設(shè)備維修及報廢1.2經(jīng)營計劃1.3投資計劃8.信息技術(shù)8.1IT規(guī)劃8.2導(dǎo)入及應(yīng)用8.2IT支持服務(wù)11.4環(huán)境監(jiān)控1.4企業(yè)文化戰(zhàn)略流程經(jīng)營流程管理流程流程層次及及關(guān)聯(lián)關(guān)系系我們需要的的是核心流流程流程是無窮窮無盡的我們當(dāng)前需管理上，什什么是流程程的簡單理理解程序+控制報銷銷流流程程什么么是是流流程程如何何做做流流程程三林林流流程程管管理理原原則則流程程圖圖是是一一種種工工具具，，可可用用來來了了解解、、分分析析和和歸歸檔檔企企業(yè)業(yè)的的流流程程和和活活動動，，幫幫助助確確定定改改善善機機會會一張張流流程程圖圖顯顯示示了了將將特特定定輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為所所需需輸輸出出結(jié)結(jié)果果的的一一系系列列步步驟驟什么是流流程圖？？舉例橢圓——流程的開開始或結(jié)結(jié)束：該框用以以表示一一個流程程的開始始和結(jié)束束。矩形——任務(wù)或工工作:該標(biāo)識用用于指示示一項需需要人工工處理的的活動，，例如手手工處理理一個文文件（編編寫文件件，填寫寫表格）），或產(chǎn)產(chǎn)品/零件的使使用。流程繪制符號號菱形——決策的事事項：該菱形框框代表一一個批復(fù)復(fù)，判斷斷，決定定。其側(cè)側(cè)方連接接“否”的情況，，下方聯(lián)聯(lián)接“是”的情況。。箭頭——方向標(biāo)記記：流向箭頭頭代表任任務(wù)執(zhí)行行時的次次序，它它們引導(dǎo)導(dǎo)著流程程。流向向從左到到右代表表輸入被被接收并并被處理理；流向向從上到到下代表表任務(wù)被被完成。。流程繪制符號號流程參見見:該標(biāo)識用用于指示示從一個個流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一一個流程程。流程圖繪繪制需要要考慮的的問題這個流程程的目的的是什么么？需要做什什么，為為什么做做，怎么么做？誰來做這這個工作作？需要審核核審批嗎嗎，為什什么？審核審批批什么，，標(biāo)準(zhǔn)是是什么？？完成這個個工作需需要多少少時間？？需要什么么文件表表單流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？流程文件件包含的的內(nèi)容目的：定定義該流流程要達達到的主主要管理理目標(biāo)與與要求范圍：流流程文件件適用的的范圍（（活動、部門、區(qū)域、產(chǎn)品類別別等）流程：主要涉及及部門：：逐一列列示流程程中涉及及的各個個部門；；節(jié)點負責(zé)責(zé)人：流流程中各各節(jié)點的的責(zé)任人人；流程輸出出：在流流程的節(jié)節(jié)點會出出現(xiàn)哪些些資料，，記錄等等文件；；說明：節(jié)節(jié)點中任任務(wù)的描描述時間：節(jié)節(jié)點的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時間間格式內(nèi)容容：流程負責(zé)責(zé)人流程編號號版本本頁數(shù)數(shù)編制審審核批批準(zhǔn)生效日期期需要按實際情情況繪制制流程需要在整個組組織內(nèi)思思考流程程（流程程與流程程的連連貫性））需要與流程牽牽涉的人人員交流流需要在開始前前確認流流程的起起點和結(jié)結(jié)束需要流流程圖具具有層次次不能按照自己己的想象象繪制流流程不能把流程圖圖局限在在自己的的部門不能閉門造車車不能在確認流流程范圍圍前繪制制流程不能陷入太多的的細節(jié)流程繪制應(yīng)應(yīng)注意的要要點案例：IBM客戶信貸流流程信貸部業(yè)務(wù)部核價部辦公室7天完成整個個流程運行行接受臺IBM推銷員提出申請受理申請查詢信用度度制定貸款合合同確定貸款利利息傳遞審核表表實施貸款賒賒銷優(yōu)化流程＞＞＞＞辦公室IBM推銷員提出申請受理申請查詢信用度度制定貸款合合同確定貸款利利息傳遞審核表表實施貸款賒賒銷交易員１.５小時完成整個流流程運行流程設(shè)計與與優(yōu)化應(yīng)遵遵循的原則則目的性：達達成工作目目標(biāo)，結(jié)果果導(dǎo)向只有達到預(yù)預(yù)期的工作作目標(biāo)，工工作過程才才是有意義義的剔除對內(nèi)部部客戶和外外部客戶不不增值的活活動使企業(yè)對內(nèi)內(nèi)部和外部部客戶反應(yīng)應(yīng)速度加快快使決策點盡盡可能靠近近需進行決決策的地點點做出在決策點和和實際工作作點之間的的時間延遲遲會導(dǎo)致工工作進程的的停止，造造成成本增增加審核審批點點的嚴格定定義審什么，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么么能力夠不夠夠部門之間的的溝通、決決策和問題題的解決應(yīng)應(yīng)在直接參參與作業(yè)的的層面進行行不要凡事匯匯報給部門門領(lǐng)導(dǎo)，由由領(lǐng)導(dǎo)進行行溝通和解解決問題的的方式導(dǎo)致致時間浪費費和企業(yè)成成本增加部門領(lǐng)導(dǎo)對對具體問題題的了解比比基層人員員少部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該利用其其經(jīng)驗給出出適當(dāng)?shù)慕ńㄗh，而不不是替基層層人員做出出決定盡可能使同同一個人（（一個部門門）完成一一項完整的的工作（職職責(zé)完整性性原則）完整的工作作增加員工工的工作積積極性和成成就感完整的工作作使得對員員工的績效效評價有可可衡量的依依據(jù)由一個人完完成一項完完整的工作作減少了交交接和重復(fù)復(fù)工作，提提高了效率率在工作過程程中盡量減減少交接的的次數(shù)工作過程中中的交接對對工作的結(jié)結(jié)果不增加加價值大多數(shù)的工工作過程中中的問題是是由交接引引起的大多數(shù)的工工作交接引引起扯皮的的現(xiàn)象，導(dǎo)導(dǎo)致時間延延遲消除流程閉環(huán)、、等待時間間、重復(fù)、、官僚主義義、多余檢檢查、部門門協(xié)調(diào)清除除流流程程閉閉環(huán)環(huán)：流程程出出現(xiàn)現(xiàn)閉閉環(huán)環(huán)一一般般是是由由某某些些環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)未未能能履履行行責(zé)責(zé)任任而而導(dǎo)導(dǎo)致致的的流程程內(nèi)內(nèi)循循環(huán)環(huán)，比比如如一一批批產(chǎn)產(chǎn)品品需需降降價價處處理理，，但但決決策策環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)不不敢敢拍拍板板，，而而要要求求努努力力推推銷銷；；推推銷銷不不動動，，但但決決策策者者仍仍要要求求再再繼繼續(xù)續(xù)努努力力，，這這就就是是一一個個閉閉環(huán)環(huán)；清除除等待待時時間間：物料料、、文文件件或或人人員員的的等等待待都都有有成成本本伴伴隨隨；清除除重重復(fù)復(fù)：：例如如信信息息收收集集的的重重復(fù)復(fù)；；清除除由由部部門門利利益益分分割割導(dǎo)導(dǎo)致致的的多多余余的的檢驗驗、、監(jiān)監(jiān)視視和和控控制制；清除除官僚僚主主義義：消除不不必要要的協(xié)協(xié)調(diào)、、檢查查、監(jiān)監(jiān)督、、審核核、審審批，，榮譽譽性的的簽字字。流程優(yōu)優(yōu)化的的方法法簡化化語言、、表格格、程程序、、技術(shù)術(shù)、流流程、、會議議、報報告簡化表格：表格應(yīng)應(yīng)該不不解自自明，信息只只應(yīng)該該記錄錄一次次，表格格中所所有縮縮寫詞詞都要要定義義，每每一個個表格格、表表格中中的每每一項項都被被使用用。簡化程序：是否可可以通通過合合并職職責(zé)減減少處處理程程序？？負責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)作業(yè)業(yè)的人人是否否可以以評估估產(chǎn)出出以確確保它它是無無差錯錯的？？一個個電話話是否否可以以取代代把一一份文文件寄寄到另另一棟棟樓的的需要要？處處理過過的文文件清清單是是否可可以替替代發(fā)發(fā)出去去的文文件的的副本本？簡化技術(shù)——保證技技術(shù)適適合于于所執(zhí)執(zhí)行的的任務(wù)務(wù)是絕絕對必必要的的：低技術(shù)術(shù)能解解決問問題的的地方方一定定不要要用高高技術(shù)術(shù)。簡化會議，盡量量少開開會：：會議議議程事事前安安排好好，會前前提供供與會會者簡簡單的的介紹材材料；試著著以分分鐘安安排會會議（（上午午9：10到上午午9：35）。流程優(yōu)優(yōu)化的的方法法整合合工作、、團隊隊、顧顧客、、供應(yīng)應(yīng)商整合工工作——有時把把幾項項工作作合而而為一一是可可能的的。合合并相相似（（例如如人事事）或或連續(xù)續(xù)的作作業(yè)，，可以以大大大加快快物流流和信信息流流速度度。使使得一一項工工作更更利于于完成成并降降低成成本、、錯誤誤和周周期時時間。。每一一次工作交接都是一一次發(fā)發(fā)生錯錯誤的的機會會，而而且需需要一一定的的輔助助轉(zhuǎn)交交設(shè)施施或機機制。。整合合顧顧客客———一個個顧顧客客盡盡量量由由一一個個部部門門服服務(wù)務(wù)；；還還可可以以將自自己己的的服服務(wù)務(wù)與與顧顧客客的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程整整合合，，強強生生公公司司與與沃沃爾爾瑪瑪進進行行整整合合，，他他們們根根據(jù)據(jù)需需求求預(yù)預(yù)測測將將產(chǎn)產(chǎn)品品直直接接送送到到沃沃爾爾瑪商場場的的貨貨架架，，沃沃爾爾馬馬特特只只需需根根據(jù)據(jù)賬賬單單付付款款就就行行了了，這種種伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系使使得得競競爭爭對對手手難難于于插插入入。。流程程優(yōu)優(yōu)化化的的方方法法均衡衡并行行、、改改變變作作業(yè)業(yè)順順序序、、改改善善時時間間控控制制縱向向串串行行改改橫橫向向并并行行作作業(yè)業(yè)：存在在著著兩兩種種形形式式的的并并行行，，一一種種是是各各獨獨立立單單位位從從事事相相同同的的工工作作，要要將將它它們們視視為為一一體體，，統(tǒng)統(tǒng)籌籌處處理理，，分分散散執(zhí)執(zhí)行行；；例例如如惠惠普普采采購購。。公司的發(fā)貨貨及時率提提高150%，交貨貨期縮短50%，潛潛在顧客丟丟失率降低低75%，，采購成本也大為為降低。另另一種是各各獨立單位位從事不同同的工作，，而這些工工作最終必必須組合到到一起。改變變作作業(yè)業(yè)順順序序：是否否發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品移移送送到到一一棟棟樓樓里里，，然然后后再再返返回回原原來來的的樓樓里里。。文文件件在在同同一一棟棟樓樓的的不不同同部部門門之之間間送送來來送送去去。。改善時時間控控制：每類相相關(guān)工工作都都應(yīng)規(guī)規(guī)定截截止時間。。流程優(yōu)優(yōu)化的的方法法自動化化數(shù)據(jù)收收集/傳送/分析，，臟/累/難/險/枯燥作作數(shù)據(jù)采采集——在傳統(tǒng)統(tǒng)的企企業(yè)管管理中中手工工的信信息收收集和和統(tǒng)計計的活活動成成本是是相當(dāng)當(dāng)大的的，它它分布布在每每一個個業(yè)務(wù)務(wù)流程程里。。數(shù)據(jù)傳送——將數(shù)據(jù)從一一種格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成另一一種格式，，或者從一一個轉(zhuǎn)送給給另一個人人，從一個個系統(tǒng)傳輸輸?shù)搅硪粋€個系統(tǒng)，都都是自動化化的首選對對象。數(shù)據(jù)分析——每個公司有大量數(shù)據(jù)，，但是卻不一定有足足夠的分析析報告。信息分析正是信息系系統(tǒng)的優(yōu)勢勢。擁有適當(dāng)?shù)牡能浖途涂梢噪S時時作出設(shè)定定的分析報報告。臟活、累活、難活、險活活枯燥作業(yè)——所有單調(diào)乏乏味的重復(fù)復(fù)性工作都都是自動化化的好對象象。流程優(yōu)化的的方法流程的優(yōu)化化起床洗臉?biāo)⒀莱鲩T熱牛奶更衣化妝整理公文包包熱面包早點點吃早餐看電視早新新聞5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘2分鐘42分鐘起床洗臉?biāo)⒀姥莱鲩T熱牛奶更衣化妝妝整理公文文包熱面包早早點吃早餐看電視早早新聞5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘5分鐘2分鐘32分鐘5分鐘什么是流流程如何做流流程三林流程程管理原原則讓那些需需要得到到流程產(chǎn)產(chǎn)出的人人自己執(zhí)執(zhí)行流程程否則，即即使采購購一只鉛鉛筆，其其間接成成本可能能高于產(chǎn)產(chǎn)品成本本任何流程程將由使使用者主主導(dǎo)，可可大幅縮縮短溝通通、聯(lián)系系與處理理時間。。以沃爾爾瑪與寶寶潔的聯(lián)聯(lián)機訂購購系統(tǒng)例例：自系系統(tǒng)開展展之后，，存貨控控制系由由沃爾瑪瑪代勞，，寶潔可可依沃爾爾瑪?shù)匿N銷貨情形形，自動動將貨源源送出，，不必再再等待訂訂單處理理的時間間，為雙雙方省卻卻不少管管銷成本本依結(jié)果運作，，而非依任務(wù)務(wù)工作在設(shè)計工作時時，不應(yīng)繞著著任務(wù)或技能能，而應(yīng)依圍圍繞著目標(biāo)或或結(jié)果：每一一個流程都應(yīng)應(yīng)有責(zé)任人流流程中的所有有步驟，而并并非只負責(zé)單單一步驟或任任務(wù)高層需要管理理的只是意外外！交通警察通常常在兩種情況況下出現(xiàn)：一一是抓捕違章章者，二是疏疏導(dǎo)交通堵塞塞。這兩者都都是處理意外外事件！三林流程管理理如何成功取得流程管理理成功的四個個因素：推、拉、引、、跟1）“推””：高層層的的重重視視和和推推動動流程程管管理理是是一一項項組組織織變變革革，，貫貫穿穿于于幾幾乎乎所所有有的的部部門門，，涉涉及及到到相相關(guān)關(guān)部部門門的的相相互互配配合合，，因因此此在在此此過過程程中中必必然然會會遇遇到到一一些些阻阻力力，，高高層層的的重重視視就就變變得得非非常常重重要要。。高層層要要施施加加壓壓力力，，確確保保所所有有員員工工對對流流程程管管理理的的重重視視，，高高層層要要參參與與關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程的的制制定定，，決決定定流流程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)體體系系，，任任命命流流程程負負責(zé)責(zé)人人，，并并且且自自身身按按照照流流程程的的要要求求執(zhí)執(zhí)行行；；2）“拉拉””：：推動動培培訓(xùn)訓(xùn)，，形形成成遵遵守守流流程程的的習(xí)習(xí)慣慣“拉拉””動動所所有有人人來來接接受受流流程程培培訓(xùn)訓(xùn)：：在在內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)中中建建立立了了流流程程文文件件題題庫庫，，要要求求所所有有員員工工必必須須通通過過流流程程文文件件的的考考試試，，而而新新員員工工在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正時時必必須須要要通通過過考考試試，，考考試試合合格格作作為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正的的一一項項必必要要條條件件，，這這樣樣讓讓新新員員工工一一開開始始就就建建立立了了遵遵守守流流程程的的意意識識。。3）“引””：：引導(dǎo)導(dǎo)中中層層管管理理者者及及關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工的的參參與與要讓讓各各級級管管理理者者接接受受流流程程,首先先需需要要引引導(dǎo)導(dǎo)他他們們積積極極