某咨詢給康佳做的信息管理流程

操作手冊二000年八月信息管理流程實(shí)施方案康佳集團(tuán)股份有限公司機(jī)密機(jī)構(gòu)改革小組制主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架1信息管理程序原理和目標(biāo)明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時(shí)間及上交人增強(qiáng)信息分析功能，支持各流程的順利運(yùn)行和決策目的誰來收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的頻率誰來匯總匯總信息匯總什么信息分析處理的內(nèi)容分析處理信息交給誰2信息管理模塊設(shè)計(jì)主要內(nèi)容銷售市場售后服務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)部門總經(jīng)辦營銷信息子系統(tǒng)生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)信息中心財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)主要內(nèi)容資金回款運(yùn)營負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部主要內(nèi)容生產(chǎn)采購配件負(fù)責(zé)部門制造部主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)部門企管中心主要內(nèi)容信息平臺(tái)建設(shè)/維護(hù)技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)（2-1）3信息管理流程外部調(diào)研營銷信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)（2-2）外部購買各功能塊原始數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)（匯總）銷售經(jīng)理人力資源中心分析/報(bào)告系統(tǒng)決策/實(shí)施系統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）4信息管理的三項(xiàng)原則原則1原則2原則3為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間；處理信息的使用者要對信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。5主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架6信息管理流程主要活動(dòng)通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價(jià)格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國彩電/手機(jī)市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位71.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活動(dòng)通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價(jià)格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國彩電/手機(jī)市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集第二手信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位81.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部資料來源和收集方式市場信息信息類別公司外部內(nèi)容市場規(guī)模市場增長率市場占有率訪談消費(fèi)者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息渠道信息已覆蓋渠道銷售康佳產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場份額渠道康佳產(chǎn)品促銷情況消費(fèi)者關(guān)鍵購買因素產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)品牌認(rèn)識(shí)售后服務(wù)潛在購買需求üüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道銷售開票記錄采購系統(tǒng)信息各分公司信息各職能系統(tǒng)信息宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng)產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律üüüüüüüüüüüüüüü91.1信息息的來源可可以分為外外部和內(nèi)部部（續(xù)）資料來源和和收集方式式信息類別公司外部內(nèi)容訪談消費(fèi)者者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信信息研發(fā)系統(tǒng)信信息生產(chǎn)系統(tǒng)信信息競爭者信息息基本情況市場占有率率產(chǎn)品價(jià)格廣告/促銷銷新產(chǎn)品情況況內(nèi)部信息歷年銷售信息息財(cái)務(wù)信息產(chǎn)品成本信息息生產(chǎn)能力信息息新產(chǎn)品開發(fā)信信息成品庫存狀況況廣告/促銷üüüüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)訪談渠道銷售開票記錄錄采購系統(tǒng)信息息各分公司上報(bào)報(bào)各職能部門信信息üüüüü供應(yīng)商/采購購信息基本情況定價(jià)質(zhì)量原料/配件庫庫存üüüüüü業(yè)績考核信息息/人力ü101.2信息息收集是集團(tuán)團(tuán)公司所有部部門的責(zé)任，，尤尤以市場銷銷售系統(tǒng)責(zé)任任最重負(fù)責(zé)人資料來源與收收集方式產(chǎn)品經(jīng)理公司外部購買行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)資料訪談公司、行行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道訪談消費(fèi)者收集二手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)公司內(nèi)部存儲(chǔ)歷年銷售售情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)月銷售售情況統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)信息息統(tǒng)計(jì)成本信息息統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)能力力信息統(tǒng)計(jì)廣告/推推廣信息統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)信息統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)訓(xùn)要求信息üüü市場研究人員員客戶經(jīng)理*售后服務(wù)人員員**信息中心* 銷售主主管、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、工程公公司經(jīng)理、獨(dú)獨(dú)立項(xiàng)目經(jīng)理理** 含售后后服務(wù)人員、、裝配車間安安裝調(diào)試人員員、售后服務(wù)務(wù)專線開票統(tǒng)計(jì)康佳學(xué)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司市場經(jīng)經(jīng)理üüüüüüüüü11信息管理流程程第二步：匯匯總信息主要活動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人通過拜訪客戶戶、和有組織織的市場調(diào)研研獲取第一手手客戶需求與與競爭對手及及價(jià)格資料訪談競爭對手手，了解競爭爭者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等等處獲取全國國行業(yè)市場信信息收集公司內(nèi)部部有關(guān)資料通過各類表格格初步整理信信息3.分析處理信息息1.收集信息和整整理信息2.匯總信息定期把信息交交給各子信息息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對所所采集數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行初步整理理信息系統(tǒng)將各各大類信息匯匯總制表信息系統(tǒng)按要要求把信息傳傳遞給相關(guān)人人員對特別的信息息采集人要迅迅速傳遞給相相關(guān)的負(fù)責(zé)人人各相關(guān)人員再再進(jìn)一步分析析處理，并制制定相應(yīng)的決決策方案、計(jì)計(jì)劃等制定的計(jì)劃、、方案等都應(yīng)應(yīng)再傳遞給相相關(guān)人員與各各信息系統(tǒng)獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)據(jù)表格各類匯總表格格信息各類初始數(shù)據(jù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)報(bào)告等各功能塊各信息系統(tǒng)各關(guān)鍵崗位122.1信息中中心對收集的的信息作匯總總并編制匯總總文件輸出匯總文件件原始輸入戰(zhàn)略要素信息息戰(zhàn)略規(guī)劃信息息整體經(jīng)濟(jì)政策策法律信息（（年-戰(zhàn)略/01）各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展及消費(fèi)信信息（年-戰(zhàn)戰(zhàn)略/02））各地區(qū)彩電等等市場容量信信息（年-戰(zhàn)戰(zhàn)略/03））各地區(qū)彩電市市場份額信息息（月-戰(zhàn)略略/04）üü各分公司銷售售情況（月-分01）康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)氐厍栏采w（（月-分02）康佳渠道占市市場份額（月月-分03））康佳產(chǎn)品占渠渠道份額（月月-分04））各分公司廣告告促銷情況（（月-分05）分公司銷售成成本（月-分分06）渠道訪問信息息（月-分07）消費(fèi)者訪問信信息9月-分分08）競爭對手策略略變動(dòng)（月-分09）客戶檔案信息息（月-分10）行業(yè)協(xié)會(huì)訪談?wù)動(dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品01））競爭對對手訪訪談?dòng)浻涗洠ǎㄔ?產(chǎn)品品02）事業(yè)部部促銷銷信息息（月月-產(chǎn)產(chǎn)品03））市場調(diào)調(diào)研問問卷結(jié)結(jié)果（（季-市場場01）客戶信信息反反饋表表（季季-02））廣告預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃信信息（（月-市場場03）行業(yè)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信信息（（月-信息息01）市場綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產(chǎn)品線線片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)競爭情情況匯匯總各分公公司市市場經(jīng)經(jīng)理信信息輸輸入產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理輸輸入市場研研究經(jīng)經(jīng)理輸輸入信息中中心輸輸入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后服服務(wù)匯匯總銷售月/季報(bào)報(bào)廣告/促銷信信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算銷售成本及回回款生產(chǎn)情況匯總總?cè)肆Y源信息息銷售開票統(tǒng)計(jì)計(jì)（月-銷售售01）成品庫存統(tǒng)計(jì)計(jì)（周-銷售售02）銷售中心經(jīng)理理輸入üüüüüüüü配件供應(yīng)信息息配件總監(jiān)配件企業(yè)產(chǎn)銷銷量月報(bào)成本結(jié)構(gòu)月報(bào)報(bào)產(chǎn)能利用率üüü132.1信息中中心對收集的的信息作匯總總并編制匯總總文件（（續(xù)））輸出匯總文件件原始輸入戰(zhàn)略要素信息息每月財(cái)務(wù)信息息（月-財(cái)務(wù)務(wù)01）產(chǎn)品成本信息息（季-財(cái)務(wù)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況況（年-財(cái)務(wù)務(wù)03）回款信息（月月-財(cái)務(wù)04）生產(chǎn)及產(chǎn)能利利用率（月-生產(chǎn)01））生產(chǎn)計(jì)劃完成成情況（月-生產(chǎn)02））產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)展展信息（月-開發(fā)01））產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算算情況（半年年-開發(fā)02）人力資源狀況況（半年-人人力01）招聘、培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)崗情況（（半年-人力力02）業(yè)績評(píng)估考核核情況（半年年-人力03）市場綜合信息息用戶需求匯總總產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計(jì)計(jì)競爭情況匯總總財(cái)務(wù)部輸入生產(chǎn)部輸入產(chǎn)品開發(fā)部輸輸入人力資源部輸輸入üüüüüüüüüüüü售后服務(wù)匯總總銷售月/季報(bào)報(bào)廣告/促銷信信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算銷售成本及回回款生產(chǎn)情況匯總總?cè)肆Y源信息息售后服務(wù)及處處理統(tǒng)計(jì)（月月-售后01）用戶意見反饋饋表（月-售售后02）售后服務(wù)中心心輸入üüüü

üüü14營銷信息子系系統(tǒng)匯總文件件各分公司市場經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入市場經(jīng)理信息輸入銷售中心經(jīng)理理信息輸入信息輸入售后服務(wù)中心心信息輸入原始輸入?yún)R總文件市場綜合信息息產(chǎn)品線片區(qū)市市場統(tǒng)計(jì)競爭情況匯總總用戶需求匯總總售后服務(wù)匯總總銷售月/季報(bào)報(bào)廣告促銷信息息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算輸出對象15生產(chǎn)采購信息息子系統(tǒng)匯總總文件生產(chǎn)部信息輸入采購部信息輸入配件工廠信息輸入原始輸入?yún)R總文件生產(chǎn)情況匯總總采購信息配件供應(yīng)信息息輸出對象16財(cái)務(wù)信息子系系統(tǒng)匯總文件件各分公司市場場信息輸入市場部信息輸入原始輸入?yún)R總文件季/年財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告銷售成本及回回報(bào)輸出對象銷售部信息輸入財(cái)務(wù)部信息輸入17人力資源/戰(zhàn)戰(zhàn)略信息子系系統(tǒng)匯總文件件戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸入人力資源/企企管信息輸入原始輸入?yún)R總文件戰(zhàn)略要素信息息人力資源信息息輸出對象182.2信息中中心定期將匯匯總文件送至至各有關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)人輸出匯總文件件總計(jì)總裁1.戰(zhàn)略要素素信息（季/半年-信息息01）2.市場綜合合信息（月-信息02））3.產(chǎn)品線/片區(qū)市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信信息03）4.競爭情況況匯總（月-信息04））5.用戶需求求匯總（月-信息05））6.售后服務(wù)務(wù)匯總（月-信息06））7.銷售月/季報(bào)表（月月/季-信息息07）8.廣告/促促銷信息（月月-信息08）9.新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算（季季-信息09）10.銷售成成本及回款（（月-信息10）11.生產(chǎn)情情況匯總（月月-信息11）12.人力資資源信息（季季-信息12）üüüüüüü各職能副總/總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理理* 指公司經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、銷售主主管產(chǎn)品經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理人力資源部主主任產(chǎn)品開發(fā)部戰(zhàn)略營銷經(jīng)理理生產(chǎn)部頁碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事業(yè)部總經(jīng)理理üüüüüüüüüü193.第三步分分析處理信息息主要活動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人通過拜訪客戶戶、和有組織織的市場調(diào)研研獲取第一手手客戶需求與與競爭對手及及價(jià)格資料訪談競爭對手手，了解競爭爭者信息從紡機(jī)協(xié)會(huì)等等處獲取全國國紡機(jī)市場信信息收集公司內(nèi)部部有關(guān)資料通過各類表格格初步整理信信息3.分析處理信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.匯總總信信息息定期期把把信信息息交交給給信信息息中中心心信息息中中心心對對所所采采集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行初初步步整整理理信息息中中心心將將各各大大類類信信息息匯匯總總制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)人人員員對特特別別的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人各相相關(guān)關(guān)人人員員再再進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析處處理理，，并并制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的決決策策方方案案、、計(jì)計(jì)劃劃等等制定定的的計(jì)計(jì)劃劃、、方方案案等等都都應(yīng)應(yīng)再再傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)人人員員與與信信息息中中心心獲得得的的信信息息各類類初初始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格各類類匯匯總總表表格格信信息息各類類初初始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格匯總總表表格格各類類計(jì)計(jì)劃劃、、報(bào)報(bào)告告等等各功功能能塊塊信息息中中心心各關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位20各級(jí)級(jí)人人員員利利用用信信息息中中心心匯匯總總的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分析析輸入入信信息息：：信息息中中心心輸輸出出資資料料本崗崗位位行行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與判判斷斷力力產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理戰(zhàn)略略營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理銷售售經(jīng)經(jīng)理理采購購經(jīng)經(jīng)理理研究究開開發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)理理人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理財(cái)務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃經(jīng)經(jīng)理理生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理理品質(zhì)質(zhì)部部（（品品管管辦辦））經(jīng)經(jīng)理理配件件總總監(jiān)監(jiān)模具具總總監(jiān)監(jiān)康佳佳學(xué)學(xué)院院輸出出信信息息：：直接接發(fā)發(fā)送送給有有關(guān)關(guān)人人員員返回回信息息中中心心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13213.1產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理主主要要信信息息輸輸入入與與輸輸出出信息息輸輸入入：：市場場綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））產(chǎn)品品線線市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（（月月-信信息息03））競爭爭情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））銷售售月月/季季報(bào)報(bào)表表（（月月/季季-信信息息07））廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算（（季季-信信息息09））銷售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））生產(chǎn)產(chǎn)情情況況匯匯總總（（月月-信信息息11））信息息輸輸出出輸出出對對象象產(chǎn)品品市市場場需需求求預(yù)預(yù)測測（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品04））市場場競競爭爭情情況況（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品05））康佳佳優(yōu)優(yōu)勢勢分分析析（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品06））客戶戶需需求求-價(jià)價(jià)格格關(guān)關(guān)系系（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品07））競爭爭對對手手價(jià)價(jià)格格-成成本本（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品08））營銷銷費(fèi)費(fèi)用用（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品09））產(chǎn)品品線線目目標(biāo)標(biāo)及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品10））產(chǎn)品品線線銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃（（年年-產(chǎn)產(chǎn)品品11））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)意意向向表表（（半半年年-產(chǎn)產(chǎn)品品12））新產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣計(jì)計(jì)劃劃（（隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品品13））事業(yè)業(yè)部部總總經(jīng)經(jīng)理理戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)理理銷售售經(jīng)經(jīng)理理üüüüüüüüüüüüüüüüüü產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)部部生產(chǎn)產(chǎn)部部üü（16-1））üü223.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理主主要要信信息息輸輸入入/輸輸出出信息息輸輸入入戰(zhàn)略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息02））市場場綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））產(chǎn)品品線線/片片區(qū)區(qū)市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（（月月-信信息息03））競爭爭情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））銷售售月月/季季報(bào)報(bào)表表（（月月/季季-信信息息07））廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（季季-信信息09））銷售成成本及及回款款（月月-信信息10））生產(chǎn)情情況匯匯總（（月-信息息11）產(chǎn)品市市場需需求（（季-產(chǎn)品品04）市場競競爭情情況（（季-產(chǎn)品品05）產(chǎn)品市市場需需求（（季-產(chǎn)品品04）市場競競爭情情況（（季-產(chǎn)品品05）康佳優(yōu)優(yōu)勢分分析（（季-產(chǎn)品品06）客戶需需求-價(jià)格格關(guān)系系（季季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對對手價(jià)價(jià)格-成本本（季季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費(fèi)費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線線銷售售計(jì)劃劃（年年-產(chǎn)產(chǎn)品11））新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象營銷計(jì)劃優(yōu)優(yōu)先性排序序（年/季季-營銷01）營銷費(fèi)用計(jì)計(jì)劃（年-營銷02）年度銷售目目標(biāo)（年-營銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部部生產(chǎn)部（16-2）戰(zhàn)略規(guī)劃ü233.3銷銷售經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場綜合信信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片片區(qū)市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯匯總（月-信息06）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對手價(jià)價(jià)格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象產(chǎn)品線銷售售總況（季季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)區(qū)市場總銷銷量目標(biāo)與與費(fèi)用預(yù)算算（季-銷銷售04））銷售成本-收益分析析（季-銷銷售05））客戶計(jì)劃匯匯總（年-銷售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüüüü生產(chǎn)部（16-3）üüüüüüüü243.4采采購經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場綜合信信息（月-信息02）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）年度銷售目目標(biāo)（年-銷售03）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））成品庫存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能能利用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完完成情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）信息輸出輸出對象各產(chǎn)品線采采購情況匯匯總（月/季-采購購01）采購件庫存存狀況（月月/季-采采購02））采購計(jì)劃及及預(yù)算（半半年-采購購03）產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüü生產(chǎn)部（16-4）üüüüüüüüü253.5研研究開發(fā)經(jīng)經(jīng)理主要信信息輸入/輸出信息輸入：：戰(zhàn)略要素信信息（季/半年-信信息01））市場綜合信信息（月-信息02）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)情況匯總總（季-研研發(fā)01））新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)投資效果果分析（半半年-研發(fā)發(fā)02）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計(jì)劃預(yù)算算（年-研研發(fā)03））財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略營銷經(jīng)經(jīng)理信息中心生產(chǎn)部（16-5）戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüüü263.6人人力資源部部經(jīng)理主要要信息輸入入/輸出信息輸入：：人力資源信信息（季-信息12）人力資源狀狀況（半年年-人力01）招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗（（半年-人人力02））業(yè)績評(píng)估考考核情況（（半年-人人力03））年度業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)算計(jì)劃五年戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信息輸出輸出對象人力資源狀狀況匯總（（年-人力力04）招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗計(jì)計(jì)劃（年-人力05）業(yè)績評(píng)估考考核（年-人力06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心üü各部門經(jīng)理理（16-6）üüüüü273.7財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)理理主要信息息輸入/輸輸出信息輸入：：每月財(cái)務(wù)信信息（月-財(cái)務(wù)01）產(chǎn)品品成成本本信信息息（（季季-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)02））產(chǎn)品品獲獲利利情情況況（（年年-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)03））回款款信信息息（（月月-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)04））銷售售月月/季季報(bào)報(bào)表表（（月月/季季-信信息息07））廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算（（季季-信信息息09））生產(chǎn)產(chǎn)情情況況匯匯總總（（月月-信信息息11））信息息輸輸出出輸出出對對象象公司司財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析報(bào)報(bào)告告（（季季/年年-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)05））銷售售成成本本與與回回款款年年報(bào)報(bào)（（年年-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)06））戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃信息息中中心心üü總經(jīng)經(jīng)理理（16-7））üüüü283.8戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃經(jīng)經(jīng)理理主主要要信信息息輸輸入入/輸輸出出信息息輸輸入入：：戰(zhàn)略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息02））市場場綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））產(chǎn)品品線線/片片區(qū)區(qū)市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（（月月-信信息息03））競爭爭情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））銷售售月月/季季報(bào)報(bào)表表（（月月/季季-信信息息07））廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算（（季季-信信息息09））銷售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））生產(chǎn)產(chǎn)情情況況匯匯總總（（月月-信信息息11））人力力資資源源信信息息（（季季-信信息息12））產(chǎn)品品市市場場需需求求（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品04））市場場競競爭爭情情況況（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品05））產(chǎn)品品市市場場需需求求（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品04））市場場競競爭爭情情況況（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品05））康佳佳優(yōu)優(yōu)勢勢分分析析（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品06））客戶戶需需求求-價(jià)價(jià)格格關(guān)關(guān)系系（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品07））競爭爭對對手手價(jià)價(jià)格格-成成本本（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品08））營銷銷費(fèi)費(fèi)用用（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品09））產(chǎn)品品線線目目標(biāo)標(biāo)及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（季季-產(chǎn)產(chǎn)品品10））產(chǎn)品品線線銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃（（年年-產(chǎn)產(chǎn)品品11））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)意意向向表表（（半半年年-產(chǎn)產(chǎn)品品12））新產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣計(jì)計(jì)劃劃（（隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品品13））信息息輸輸出出輸出出對對象象戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃預(yù)預(yù)算算執(zhí)執(zhí)行行情情況況報(bào)報(bào)告告（（半半年年-戰(zhàn)戰(zhàn)略略01））戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃修修正正調(diào)調(diào)整整報(bào)報(bào)告告（（半半年年-戰(zhàn)戰(zhàn)略略02））戰(zhàn)略預(yù)預(yù)警報(bào)報(bào)告（（半年年-戰(zhàn)戰(zhàn)略03））戰(zhàn)略資資源需需求預(yù)預(yù)算（（半年年-戰(zhàn)戰(zhàn)略04））戰(zhàn)略營營銷信息中中心üüüü總經(jīng)理理（16-8）銷售經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理人力資資源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü293.9生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入：：產(chǎn)品線線/片片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（（月月-信信息03））用戶需需求匯匯總（（月-信息息05）銷售月月/季季報(bào)表表（（月/季-信息息07）生產(chǎn)情情況匯匯總（（月月-信信息11））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（（季-信息息09）新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)意向向表（（半半年-產(chǎn)品品12）新產(chǎn)品品推廣廣計(jì)劃劃（（隨-產(chǎn)品品13）成品庫庫存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（（周周-銷銷售02））生產(chǎn)及及產(chǎn)能能利用用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完完成情情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）采購件件庫存存狀況況（（月月/季季-采采購02））采購計(jì)計(jì)劃及及預(yù)算算（（半半年-采購購03）產(chǎn)品成成本信信息（（季-財(cái)務(wù)務(wù)02）信息輸輸出輸出對對象生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃安安排（（月/季-生產(chǎn)產(chǎn)03）產(chǎn)品生生產(chǎn)成成本結(jié)結(jié)構(gòu)（（季-生產(chǎn)產(chǎn)04）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量情情況（（月/季-生產(chǎn)產(chǎn)05）信息中中心üüü（16-9）銷售經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理采購經(jīng)經(jīng)理üüüüüüü303.10品品質(zhì)質(zhì)部(品管管辦)經(jīng)理理主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸入產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢檢測報(bào)報(bào)告用戶服服務(wù)中中心質(zhì)質(zhì)量信信息反反饋售后服服務(wù)及及處理理統(tǒng)計(jì)計(jì)（（月-售后后01）售后服服務(wù)匯匯總信息輸輸出輸出對對象產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量情情況（（月））產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)措措施（（季））現(xiàn)場靠靠想開開箱質(zhì)質(zhì)量與與公司司內(nèi)部部抽檢檢差距距（16-10））313.11配配件件總監(jiān)監(jiān)主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸入用戶需需求匯匯總銷售月月/季季報(bào)表表配件產(chǎn)產(chǎn)銷月月報(bào)配件企企業(yè)成成本結(jié)結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利利用率率信息輸輸出輸出對對象年度生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與與預(yù)算算（年年）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量情情況（（月））產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)措措施（（季））（16-11））323.12模模具具總監(jiān)監(jiān)主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸入信息輸輸出輸出對對象（16-12））333.13康康佳佳學(xué)院院主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸出輸出對對象（16-13））信息輸輸入各部門門培訓(xùn)訓(xùn)需求求表（（半年年/年年）培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃與與預(yù)算算（調(diào)調(diào)整））（半半年/年））培訓(xùn)計(jì)劃完完成情況（（半年）34主要內(nèi)容信息管理程程序的目標(biāo)標(biāo)信息管理流流程信息管理程程序的實(shí)施施附錄：表格格框架35信息管理程程序?qū)嵤┲兄械奶魬?zhàn)與與相應(yīng)的解解決方案可能的挑戰(zhàn)戰(zhàn)解決方案信息不能及及時(shí)更新將信息上報(bào)報(bào)及時(shí)性作作為考核指指標(biāo)信息失真將信息準(zhǔn)確確性作為考考核指標(biāo)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)據(jù)信息的監(jiān)監(jiān)控，盡早早發(fā)覺異常常情況，并并在統(tǒng)計(jì)分分析時(shí)排除除信息通過信信息中心流流轉(zhuǎn)速度減減慢某些緊急信信息應(yīng)立即即通知有關(guān)關(guān)人員，同同時(shí)通知信信息中心備備案數(shù)據(jù)庫使用用不方便合理設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)庫充分利用現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)據(jù)處處理技術(shù)，，如：數(shù)據(jù)據(jù)挖掘等操作不當(dāng)造造成機(jī)器損損壞，數(shù)據(jù)據(jù)庫信息丟丟失數(shù)據(jù)庫備份份，書面記記錄保留在初期只有有信息中心心人員才可可以對數(shù)據(jù)據(jù)庫操作專機(jī)專用加強(qiáng)培訓(xùn)36信息管理程程序?qū)嵤r(shí)時(shí)間表1999年年8月1999年年10月起起購置硬件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫庫輸入現(xiàn)有客客戶信息、、歷年財(cái)務(wù)務(wù)信息、生生產(chǎn)能力信信息、產(chǎn)品品開發(fā)信息息等內(nèi)部信信息培訓(xùn)信息中中心人員數(shù)數(shù)據(jù)庫輸入入及管理知知識(shí)培訓(xùn)營銷銷銷售部所有有人員數(shù)據(jù)據(jù)庫使用知知識(shí)結(jié)合推廣工工作輸入、、整理、總總結(jié)各項(xiàng)信信息37附錄附錄：表格格框架A：收收集數(shù)數(shù)據(jù)表格框框架匯總A1-A26B：信信息中中心匯總數(shù)數(shù)據(jù)表格框框架匯總B1-B17C：各各功能能塊分析處處理數(shù)據(jù)表表格框架匯匯總C1-C4538收集數(shù)據(jù)表表格框架目目錄1產(chǎn)品經(jīng)理深深訪記錄(隨-產(chǎn)品品01，02，03)2 客戶信信息反饋表表(年1201-市市場01)3 客戶經(jīng)經(jīng)理工作日日志(日-客戶01)4 客戶檔檔案(季0103-客戶02)5 業(yè)績檔檔案(季季0103-客戶03)6 月度意意見反饋表表(月03-客戶04)7 新產(chǎn)品品試點(diǎn)測試試反饋意見見表(隨-客戶05)8 用戶訪訪問反饋表表(月03-售后01)9 安裝調(diào)調(diào)試用戶意意見反饋表表(月03-售后02)頁碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障障處理反饋單單(隨-售售后03)(隨-裝裝配02)11 售后后服務(wù)專線線記錄(隨隨-專線01)12 安裝裝調(diào)試服務(wù)務(wù)總結(jié)表(隨-裝配配01)13 每月月銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月月03-開開票01)14每月財(cái)務(wù)信信息(月10-財(cái)務(wù)務(wù)01)15 產(chǎn)品品成本信息息(季0310-財(cái)財(cái)務(wù)02)16 產(chǎn)品品歷史獲利利情況(年年1020-財(cái)務(wù)03)17 生產(chǎn)產(chǎn)能力信息息(季0310-生生產(chǎn)01)18 部件件生產(chǎn)周期期(年1010-生生產(chǎn)02)19 產(chǎn)品品開發(fā)進(jìn)展展信息(月月10-開開發(fā)01)20 部件件的正常使使用壽命周周期(年1010-開發(fā)02)21 康佳佳新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算計(jì)計(jì)劃表(半半年0410-開發(fā)發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639產(chǎn)品經(jīng)理深深訪記錄(隨-產(chǎn)產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問時(shí)間：：接待人：電話傳真：：產(chǎn)品性能方方面問題、、與競爭對對手的比較較及解決意意見：其它：產(chǎn)品價(jià)格方方面問題、、與競爭對對手的比較較及解決意意見：產(chǎn)品售后服服務(wù)方面問問題、與競競爭對手的的比較及解解決意見：：用戶訪談示例A-140客戶信息反反饋表(年年1201-市市場01)尊敬的客戶戶：感謝您在過過去的一年年里給康佳佳的支持。。為了在下下一年更好好地為貴公公司提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，我們誠誠請您回答答如下問題題，以幫助助康佳了解解您的需要要和對康佳佳的意見。。謝謝您的合合作。1.去年年貴公司購購買的康佳佳產(chǎn)品平均訂單供供貨時(shí)間主要意見與其他公司司相比，您您對康佳供供貨及時(shí)性性是否滿意意很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)2.與其其他公司相相比，您對對康佳在下下列方面是是否滿意？？很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定單單缺貨率2)開箱箱缺貨率3)配件件缺貨率示例A-241客戶信息反反饋表(續(xù)續(xù))很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配件件供應(yīng)是否否及時(shí)5)售后后服務(wù)人員員態(tài)度、儀儀表6)售后后服務(wù)人員員技術(shù)水平平7)維修修服務(wù)質(zhì)量量8)您的的維修配件件要求是否否得到及時(shí)時(shí)、有效的的回復(fù)9)您對對康佳銷售售/服務(wù)水水平的總體體評(píng)價(jià)3.您對對康佳是否否還有其他他問題和意意見？4.您對對康佳的銷銷售服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品有何建建議？客戶名稱：：________填表日期：：________A-342客戶經(jīng)理工工作日志(日-客客戶01)姓名日期時(shí)間客戶名稱姓名職位被拜訪者訪談內(nèi)容結(jié)果記錄日期時(shí)間再訪備注下一步行動(dòng)動(dòng)每月3日匯匯總上交信信息中心A-443更新日期：：客戶檔案––客戶戶基本情況況(季0103-客戶02-1)客戶名稱：：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話：：主要業(yè)務(wù)：：客戶產(chǎn)品銷售額可用的康佳佳設(shè)備ABC...填表人：利潤A-544日期：客戶檔案––購買買歷史(季季0103-客客戶02-2)設(shè)備總采購量填表人：第一年康佳份額第二年年平均增長長率總采購量康佳份額總采購量康佳份額A-645客戶檔案––設(shè)備備需求(季季0103-客客戶02-3)設(shè)備名稱購買日期填表人：________日期：________預(yù)計(jì)需求型號(hào)接受價(jià)格A-746客戶檔案––購買決決策過程(季0103-客客戶02-4)關(guān)鍵決策者者決策過程決策特點(diǎn)關(guān)鍵決策者者檔案姓名 職務(wù)務(wù) 專業(yè)興興趣影影響力填表人：________日期：________A-847業(yè)績檔案––財(cái)務(wù)和和服務(wù)(季季0103-客客戶03-1)康佳銷售額額毛利銷售費(fèi)用廣告/促銷銷銷售人員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)康佳獲取取的客戶利利潤金額百分比1994及時(shí)準(zhǔn)確的的訂單(%)發(fā)貨及時(shí)率率訂單缺貨率率票據(jù)準(zhǔn)確性性維修服務(wù)客戶問題答答復(fù)率客戶問題解解決率配件供應(yīng)率率回訪周期開箱缺貨率率95969798該客戶全國平均均服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)(萬萬人民幣幣)填表人：：________日期：________A-948業(yè)績檔案案–產(chǎn)品品滲透(季0103-客客戶03-2)產(chǎn)品客戶第一一次購買買時(shí)間(月/年年)康佳銷售售剩余份額額金額與上年相相比的的變化化率%康佳占有有率公司A公司B公司C公司D備注填表人：：________日期：________A-1049產(chǎn)品品種種：___________銷銷售員員姓名：：__________負(fù)責(zé)區(qū)域域：___________日日期：：_______________月度意見見反饋表表(月03-客戶戶04)用戶意見見反饋廠家現(xiàn)有設(shè)備備問題對設(shè)備新新的要求求其他反映映競爭對手手動(dòng)向反反饋競爭對手手近期主要要?jiǎng)酉蚪ㄗh康佳佳對策設(shè)備型號(hào)購買原因因采購額康佳可能能的銷售售額存在的困困難A-1150新產(chǎn)品試試點(diǎn)測試試反饋意意見表(隨-客戶戶05)主要輸入表式測試產(chǎn)品品：__________時(shí)間：______________城市：__________用戶：___________銷售人員員：_________測試目的的：用戶對產(chǎn)產(chǎn)品的反反映：用戶的建建議：測試方法法：填表人：：用戶A-1251用戶訪問問反饋表表(月03-售后后01)訪問日期期受訪者姓姓名職務(wù)產(chǎn)品型號(hào)號(hào)開車時(shí)間間填表人姓姓名：接受人姓姓名：填表日期期：年年 月日日歸檔時(shí)間間：滿意一般不好訪問客戶戶：示例用戶評(píng)價(jià)價(jià)好 一般般 差使用性能能ü?維護(hù)中問問題處理意見見用戶其他他問題處理意見見用戶(蓋章/簽名)支數(shù)倍數(shù)捻度斷頭速度操作維修保養(yǎng)較緊急問問題處理意見見條干工作壓力力配件供應(yīng)應(yīng)情況處處理意見見A-1352安裝調(diào)試試用戶意意見反饋饋表(月月03-售售后02)用戶廠名名：地址：電話：聯(lián)系人：：產(chǎn)品型號(hào)號(hào)臺(tái)份開箱齊全全率開箱合格格率安裝起始始時(shí)間安裝結(jié)束束時(shí)間正式使用用日期設(shè)備收到到日期缺損件供供應(yīng)情況況補(bǔ)齊時(shí)間間小時(shí)之內(nèi)內(nèi)及時(shí)尚可不及時(shí)用戶評(píng)價(jià)價(jià)滿意基本滿意意不滿意使用性能能：(包包括支數(shù)數(shù)、倍數(shù)數(shù)、捻度度、斷頭頭、條干干、速度度、工作作溫度、、工作壓壓力、紡紡絲質(zhì)量量、操作作、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)等)問題和意意見：處理意見見：填表人：：部門負(fù)責(zé)責(zé)人：注：此表表為用戶戶填寫，，售后服服務(wù)人員員收集匯匯總，每每月3日日上報(bào)安裝調(diào)試A-14填表日期期：年年月月日日53緊急故障障處理反反饋單(隨-售售后03)(隨隨-裝配配02)用戶單位位地址電話產(chǎn)品型號(hào)號(hào)臺(tái)份用戶單位位意見產(chǎn)品出廠廠年份上一次服服務(wù)日期期本次服務(wù)務(wù)日期服務(wù)人員員故障情況況及原因因處理記錄錄備配件需需求情況況月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋蓋公公章________服務(wù)人員員簽名________年年月月日日A-1554售后服務(wù)務(wù)專線記記錄表(隨-專線線01)客戶名稱稱受理方式式聯(lián)系人姓姓名受理時(shí)間間所在部門門回復(fù)時(shí)間間電話/傳真/其它它(請注注明)熱線內(nèi)容容：受理人：：處理意見見：受理人：：用戶回復(fù)復(fù)(用戶戶原話)：回復(fù)人：：接受人：：歸檔時(shí)間間：填表人：：填表時(shí)間間：A-1655安裝調(diào)試試服務(wù)總總結(jié)表(隨-裝配配01)用戶單位位地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品型號(hào)號(hào)臺(tái)數(shù)設(shè)備出廠時(shí)間間收到時(shí)間間服務(wù)日期期參加人開箱安裝出現(xiàn)情況況及原因因處理記錄錄建議：填表人：：調(diào)試A-1756每月銷售售統(tǒng)計(jì)信信息(月月03-開開票01)合同號(hào)產(chǎn)品地區(qū)銷售員銷售量價(jià)格銷售額A-1857年月月財(cái)務(wù)信信息(月月10-財(cái)財(cái)務(wù)01)產(chǎn)品線總和銷售量價(jià)格銷售額收款額生產(chǎn)成本本毛利營銷費(fèi)用用毛利-營營銷銷售售費(fèi)用………銷售費(fèi)用用A-1958產(chǎn)品成本本費(fèi)用信信息(季季0310-財(cái)財(cái)務(wù)02)項(xiàng)目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動(dòng)力成成本原材料成成本總可變成成本生產(chǎn)固定定成本(不含折折舊)銷售/營營銷費(fèi)用用管理費(fèi)用用三項(xiàng)費(fèi)用用總成本產(chǎn)品類別別：型號(hào)：財(cái)務(wù)費(fèi)用用A-2059產(chǎn)品歷史史獲利情情況(年年1020-財(cái)務(wù)務(wù)03)資料來源源：麥麥肯錫分分析產(chǎn)品類別別：型號(hào)：項(xiàng)目年份1997銷售量(臺(tái))價(jià)格(萬萬元/臺(tái)臺(tái))單位成本本(萬元元/臺(tái))銷售額(萬元)毛利(萬萬元)毛利率(百分比比)19981999主要變化化原因A-2160生產(chǎn)能力力信息(季0310-生產(chǎn)01)車間全年任務(wù)務(wù)本季度任任務(wù)人員季度度能力人員季度度盈虧設(shè)備季度度能力設(shè)備季度度盈虧A-2261部件生產(chǎn)產(chǎn)周期表表(年1010-生產(chǎn)產(chǎn)02)產(chǎn)品件號(hào)正常生產(chǎn)產(chǎn)周期正常購買買周期(外購件件)A-2362A-24產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部也應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通報(bào)產(chǎn)品品開發(fā)進(jìn)進(jìn)展信息息(月10-開開發(fā)01)新產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目(含老產(chǎn)產(chǎn)品改造造信息)進(jìn)展情況況仍存問題題估計(jì)完成成時(shí)間起始時(shí)間間63A-25產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部還應(yīng)應(yīng)提供部部件的正正常使用用壽命周周期(年年1010-開開發(fā)02)產(chǎn)品件號(hào)正常使用用壽命周周期備注64康佳新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算計(jì)計(jì)劃表(半年0410-開開發(fā)03)(萬元)主要輸入舉例第一期第二期第三期合計(jì)備注時(shí)間調(diào)研費(fèi)研發(fā)費(fèi)材料費(fèi)樣機(jī)設(shè)備其它樣機(jī)制作作小計(jì)資料收集集，差旅旅購買零配配件，易易耗品等等采購其它它競爭對對手產(chǎn)品品進(jìn)行分分析比較較開發(fā)、測測試設(shè)備備、軟硬硬件差旅、資資料等其它合計(jì)*化纖類類產(chǎn)品，，因在外外廠試機(jī)機(jī)，故要要支付一一定的試試機(jī)費(fèi)用用資料來源源：麥麥肯錫康康佳聯(lián)合合小組試機(jī)費(fèi)用用*在初步確確定有前前途的新新產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意后，，研發(fā)部部門需將將預(yù)算報(bào)報(bào)告給營營銷銷售售部門及及財(cái)務(wù)部部門，經(jīng)經(jīng)過評(píng)審審，確立立正式的的產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算A-2665信息中心心匯總數(shù)數(shù)據(jù)表格格框架目目錄1產(chǎn)品綜合合市場信信息(季季0101-信信息01)2 各產(chǎn)產(chǎn)品市場場統(tǒng)計(jì)信信息(月月10-信息02)3 各區(qū)區(qū)域市場場統(tǒng)計(jì)信信息(月月10-信息03)4 用戶戶需求匯匯總表(月10-信息息04)5 用戶戶配件需需求匯總總表(月月10-信息05)6 競爭爭情況匯匯總表(月10-信息息06)7 各產(chǎn)產(chǎn)品安裝裝調(diào)試問問題總結(jié)結(jié)(月10-信信息07)8 日常常維護(hù)使使用情況況總結(jié)表表(月10-信信息08)9 產(chǎn)品品故障總總結(jié)(月月10-信息09)10關(guān)關(guān)鍵客戶戶服務(wù)表表現(xiàn)總結(jié)結(jié)(季0110-信息息10)11新新產(chǎn)品試試點(diǎn)測試試反饋意意見匯總總表(隨隨-信息息11)12銷銷售月報(bào)報(bào)表(月月10-信息12)13銷銷售季報(bào)報(bào)(季0110-信息息13)14每每月個(gè)人人銷售信信息(月月10-信息14)頁碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415紡紡紗/化化纖生產(chǎn)產(chǎn)能力信信息(季季0320-信信息15)16部部件壽命命周期生生產(chǎn)周期期信息(年1020-信息16)17新新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算匯總表表(半年年0420-信信息17)頁碼B-15B-16B-1766產(chǎn)品綜合合市場信信息(季季0101-信息息01)產(chǎn)品類型型：型號(hào)：市場需求求單位：臺(tái)臺(tái)高檔中檔低檔9798992000競爭方式式前三家競爭者數(shù)數(shù)量市場份額額100%=100%=市場特征征競爭者價(jià)價(jià)格價(jià)格份額(%)康佳競爭對手手A競爭對手手B競爭對手手C康佳優(yōu)勢勢領(lǐng)先地位位重要性增長率技術(shù)功能B-167B-2各產(chǎn)品市市場統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......華東華北新疆華中總和68B-3各區(qū)域市市場統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......69B-4用戶需求求匯總表表(月10-信息息04)產(chǎn)品型號(hào)購買原原因存在的的困難難需求單單位采購額額康佳可可能的的銷售售額區(qū)域70B-5用戶配配件需需求匯匯總表表(月月10-信信息05)型號(hào)用戶區(qū)域配件件件號(hào)號(hào)需求量量康佳購購買價(jià)格供應(yīng)時(shí)時(shí)間間從外界界購買買價(jià)格供應(yīng)時(shí)時(shí)間產(chǎn)品71B-6產(chǎn)品競爭情情況匯匯總表表(月月10-信信息06)競爭者者性能銷售員員建議議對策策近期主主要?jiǎng)觿?dòng)向價(jià)格售后服服務(wù)促銷其它72B-7各產(chǎn)品品安裝裝調(diào)試試問題題總結(jié)結(jié)(月月10-信信息07)型號(hào)區(qū)域用戶安裝調(diào)調(diào)試及及時(shí)性性開箱齊齊全率率開箱合合格率率缺損件件供應(yīng)應(yīng)用戶滿滿意度度發(fā)現(xiàn)問問題題解決方方案案遺留問問題題產(chǎn)品解決方方案案73B-8日常維維護(hù)使使用情情況總總結(jié)表表(月月10-信信息08)型號(hào)使用廠廠家家區(qū)域較急問問題題處理意意見見維護(hù)中中問題題處理意意見見其他問問題題處理意意見見配件供供應(yīng)情情況處理意意見產(chǎn)品74B-9產(chǎn)品故故障總總結(jié)(月10-信息息09)產(chǎn)品型號(hào)用戶區(qū)域故障原原因解決時(shí)時(shí)間負(fù)責(zé)部部門解決方方案用戶意意見75B-10關(guān)鍵客客戶服服務(wù)表表現(xiàn)總總結(jié)(季0110-信息息10)關(guān)鍵客戶使用產(chǎn)產(chǎn)品品安裝調(diào)調(diào)試及及時(shí)性性調(diào)試一一次成成功率率開箱缺缺貨率率配件供供應(yīng)率率問題頻頻率本季去年表表現(xiàn)現(xiàn)康佳平平均均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)現(xiàn)康佳平平均均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)現(xiàn)康佳平平均均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)現(xiàn)康佳平平均均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)現(xiàn)康佳平平均均表現(xiàn)現(xiàn)76B-11新產(chǎn)品品試點(diǎn)點(diǎn)測試試反饋饋意見見匯總總表(隨-信息息11)產(chǎn)品測試點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部反反饋意意見用戶建建議內(nèi)部建建議示例用戶反反饋意意見77產(chǎn)品工程公公司1長絲紡紡短絲紡紡卷繞頭頭總和………指標(biāo)實(shí)際客戶銷售額銷售月月報(bào)表表(月月10-信信息12)紡紗銷銷售月月報(bào)：：年月單位：：化纖銷銷售月月報(bào)：：年月單位：：產(chǎn)品線線華東細(xì)紗機(jī)機(jī)粗紗機(jī)機(jī)自動(dòng)絡(luò)絡(luò)筒機(jī)機(jī)總和………指標(biāo)實(shí)際華中指標(biāo)實(shí)際華北指標(biāo)實(shí)際新疆指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際地區(qū)銷售額工程公公司n指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目1指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目n指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際B-1278銷售季季報(bào)(季0110-信信息息13)紡紗年季度度報(bào)表表單位：：化纖年季度度報(bào)表表單位：：產(chǎn)品線線華東細(xì)紗機(jī)機(jī)總和………目標(biāo)銷銷售額額地區(qū)實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)市市場占占有率率實(shí)際市市場占占有率率華中目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)市市場占占有率率實(shí)際市市場占占有率率華北目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)市市場占占有率率實(shí)際市市場占占有率率新疆目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)市市場占占有率率實(shí)際市市場占占有率率總和目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)市市場占占有率率實(shí)際市市場占占有率率產(chǎn)品線線工程公公司1長絲紡紡總和………目標(biāo)銷銷售額額地區(qū)實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)客客戶占占有率率實(shí)際客客戶占占有率率獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目1目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)客客戶占占有率率實(shí)際客客戶占占有率率總和目標(biāo)銷銷售額額實(shí)際銷銷售額額目標(biāo)客客戶占占有率率實(shí)際客客戶占占有率率B-1379每月個(gè)個(gè)人銷銷售信信息(月10-信信息息14)姓名：：負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域：：項(xiàng)目銷售量量價(jià)格銷售額額貢獻(xiàn)毛毛利貢獻(xiàn)毛毛利銷售費(fèi)費(fèi)用銷售費(fèi)費(fèi)用1月2月12月月總結(jié)指標(biāo)實(shí)際……………B-1480紡紗/化纖纖生產(chǎn)產(chǎn)能力力信息息(季季0320-信信息15)產(chǎn)品大大類全年任任務(wù)本季度度任務(wù)務(wù)本季度度人員員能力力人員盈盈虧設(shè)備能能力設(shè)備盈盈虧紡紗：：化纖：：B-1581B-16部件壽壽命周周期生生產(chǎn)周周期信信息(年1020-信息息16)產(chǎn)品件號(hào)正常使使用壽壽命周周期備注正常生生產(chǎn)周周期正常購購買周周期(外購購件)82新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算計(jì)劃劃匯總總(半半年0420-信息息17)新產(chǎn)品品項(xiàng)目目所處階階段XX年所需需研發(fā)發(fā)費(fèi)用用備注總計(jì)B-1783各功能能塊分分析處處理數(shù)數(shù)據(jù)表表格框框架目目錄1客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶戶06)2 機(jī)會(huì)/困困難分析表(年1020季0320-客戶戶07)3 客戶發(fā)展展行動(dòng)計(jì)劃(年1020季0320-客戶戶08)4 長遠(yuǎn)問題題小結(jié)(年1020-客戶09)5 關(guān)鍵客戶戶計(jì)劃實(shí)施進(jìn)進(jìn)程記錄表(月03-客戶10)6 客戶銷售售計(jì)劃(年1115-客戶11)7 客戶管理理業(yè)績評(píng)估(季0320-客戶戶12)8 用戶訪問問計(jì)劃表(季季0320-區(qū)域01)9 辦事處費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃表(年1115-區(qū)域域02)10 產(chǎn)品市市場需求(年年1020季季0320-產(chǎn)品04)11 市場競競爭情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品05)頁碼C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412康佳優(yōu)勢分析析(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品06)13 客戶需需求-價(jià)格關(guān)關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品07)14 競爭對對手價(jià)格和成成本情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品08)15 營銷費(fèi)費(fèi)用估算(年年1020季季0320-產(chǎn)品09)16價(jià)格格-利益矩陣陣(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品10)17產(chǎn)品價(jià)格建議議表(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品11)18產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略–細(xì)細(xì)紗機(jī)舉例例(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品12)19各產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃–細(xì)紗紗機(jī)(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品13)20新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目意向表(半年0601-產(chǎn)產(chǎn)品14)頁碼C-15C-16C-17C-18C-19C-20C-21C-22C-23* 客戶經(jīng)理理指化纖工程程公司經(jīng)理、、化纖獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理、紡紡紗銷售主管管、紡紗區(qū)域域經(jīng)理客戶經(jīng)理*區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理84各功能塊分析析處理數(shù)據(jù)表表格框架目錄錄(續(xù))21新產(chǎn)品試點(diǎn)計(jì)計(jì)劃定點(diǎn)選擇擇與安排(隨隨-產(chǎn)品品15)22新產(chǎn)品試點(diǎn)測測試反饋意見見匯總(隨-產(chǎn)品16)23 新產(chǎn)品品推廣具體計(jì)計(jì)劃(隨-產(chǎn)品17)24產(chǎn)品線總和(年1116-營銷銷銷售01)25 產(chǎn)品線線地區(qū)市場總總銷量目標(biāo)和和費(fèi)用預(yù)算(年1116-營銷銷銷售02)26 客戶計(jì)計(jì)劃總和(年年1116-營銷銷銷售03)27 客戶管管理業(yè)績評(píng)估估(季0330-營營銷銷售04)28 配件銷銷售計(jì)劃表(年1115-配件件01)29 營銷計(jì)計(jì)劃優(yōu)先性排排序表(年年1120季季0325-營銷01)30 總部費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃表(年1120-營銷銷03)31 營銷銷銷售部2000年目標(biāo)(年1120-營銷銷04)頁碼C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年康佳產(chǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃劃(年1120-營營銷05)332000年產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)大綱綱(年年1130-營銷06)34 康佳新新產(chǎn)品項(xiàng)目評(píng)評(píng)分表(半年年0620-營銷08)35 新產(chǎn)品品開發(fā)項(xiàng)目意意向表(半年0620-營營銷09)36 業(yè)績考考核表(月11-崗崗位01、月月11-人人事01)37 人員評(píng)評(píng)估表(年年0120-崗位02、年1020-人人事03)38招聘計(jì)劃(隨隨-崗位位03)39招聘銷售人員員面試評(píng)分表表(隨-崗崗位04)40人員薪資情況況一覽表(月月15-人人事02)41營銷銷售部年度培訓(xùn)計(jì)劃劃(年1020-人人事04)頁碼C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45* 指各個(gè)崗崗位的上級(jí)經(jīng)經(jīng)理紡紗/化纖營營銷銷售經(jīng)理理配件經(jīng)理營銷經(jīng)理崗位經(jīng)理*、、人事行政培培訓(xùn)人員85客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶戶06)重要性客戶服

務(wù)