第四章第五節(jié) 企業(yè)價值觀

第五節(jié)企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀描述確立企業(yè)價值觀的五項原則優(yōu)秀企業(yè)價值觀的塑造思考：-態(tài)度改變行動改變-行動改變命運改變命運改變?nèi)松淖儜B(tài)度取決于什么？價值觀遠景信念和態(tài)度行為遠景確定了我們的目標，它反映了我們的價值觀；遠景和價值觀一起，確定我們的態(tài)度；而我們的態(tài)度，決定了我們的行為。

亞里士多德：-“你是你所做。我們是什么人，取決于我們一直在做的是什么事。因此，優(yōu)秀并不是一種行為，而是一種習(xí)慣。[案例]：贏在價值觀、贏在領(lǐng)導(dǎo)力

某公司的CEO羅布與某橄欖球冠軍隊教練奧爾森討論企業(yè)價值觀問題：羅布說：“我現(xiàn)在可以說遇到了價值觀危機”（面臨企業(yè)文化解體……員工漠不關(guān)心……一種破壞團隊精神的錯誤的意識……以及對供應(yīng)商的冷淡……）教練說：“我可不可以問你一些問題？”羅：“當然”教：“你有一系列的公司價值觀，對吧？”羅：“是的，這些價值觀是從我自身經(jīng)歷中得到的。我把公司的價值觀，誠實、誠信、收獲、以人為本、機遇，加框鑲好掛在辦公室里。我想我要求奉行它們。至少我要嘗試著去奉行?！苯蹋骸拔蚁嘈拍阌小＿@些價值觀都放在哪里？”羅：“整個辦公區(qū)域的27個地方”教：“還在哪里？”羅：“在我內(nèi)心里?！绷_布想了想后說道。教：“完全正確。這些價值觀是誰的？”羅：“我的?！苯蹋骸澳愕膶W(xué)習(xí)能力很強。現(xiàn)在，你希望誰來奉行這些價值觀？”教練繼續(xù)問羅：“公司的每一個人”教：“為什么？”羅：“因為我相信這些價值觀是保持成功的道德規(guī)范。”羅布深信不疑地說。教：“再一次問你，這些價值觀是誰的？”羅：“我的?！苯蹋骸八麄儚暮味鴣恚俊绷_：“從我身上而來”教：“現(xiàn)在，告訴我，如果人們按照他們所重視的理念去行動，什么決定了他們的行為？”羅：“他們的價值觀?！苯蹋骸罢l的價值觀？”羅：“他們的價值觀?！苯蹋骸八麄冏陨淼膬r值觀?！苯叹氀a充道。“而在你的公司27個地方的墻上掛著的，是誰的價值觀？”羅：“我的”羅布直接看著教練，然后拍一下前額，似乎領(lǐng)悟了，“人們在工作中沒有奉行這些價值觀，因為這些價值觀不是他們自己得來的”?！暗牵叹?，我是公司的CEO，是他們的領(lǐng)導(dǎo)者，我應(yīng)該為他們打造價值觀、指引方向，就是那樣。”教：“是的，你的確應(yīng)該做到。但永遠也不要忘記，真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是讓你的手下想要跟隨你，而不是強迫他們跟隨你。”羅布陷入了對這個問題的深思。思考：如果你是羅布你該如何解決這些問題？1、價值觀如何建立？建立的企業(yè)價值觀如何真正落實下去？2、如何打造成功的團隊？讓每個人都參與。成功的價值觀來源于實踐的總結(jié)和提煉。這些總結(jié)需要員工參與建立，因為這些實踐來源于他們的內(nèi)心和真實感受。一般從眾多價值觀中挑選4-6個核心價值觀，達成共識以有效貫徹、執(zhí)行。創(chuàng)造令人信服的未來遠景必須明確地溝通公司所期望的行為監(jiān)督并獎勵反映組織核心價值觀的行為羅布公司提煉出來的價值觀：-責(zé)任、優(yōu)秀、努力工作、平衡、精確、溝通、培養(yǎng)、信賴、奉獻、獨立、靈活、信任、成就、簡單、客戶滿意度、學(xué)習(xí)、個人成功、可靠、商業(yè)成功、友善、遠見、公平、幽默、創(chuàng)造力、尊重、樂趣、信心、勤奮、家庭團結(jié)、受到關(guān)注、誠信、團隊精神、慶祝（最后有位員工提出“慶祝”成功）。核心價值觀：信任、尊重、客戶滿意度、溝通、誠實和學(xué)習(xí)、慶祝打造成功團隊的秘訣：幫助團隊成員發(fā)現(xiàn)他們自身的價值觀體系，并且?guī)椭麄冏裱男小?/p>

如何判斷自己的價值觀是什么？-當你審視自己喜歡做些什么的時候，你信奉的價值觀無所遁形。（你非常重視的是什么？）積極的心態(tài)：：信心、誠實、、希望、樂觀觀、勇氣、進進取、慷慨、、容忍、機智智、誠懇與豐豐富的常識等等消極的心態(tài)：：消極、悲觀、、頹廢等一、企業(yè)價值值觀描述1、什么是價價值觀西方主觀唯心心主義價值論論認為，價值值是相對于個個人的愛好、、欲望、利益益和志趣等而而言的東西。。日本一位學(xué)者者認為，價值值觀就是人們們判定目標、、理想的尺度度。我們認為，價值觀是人對對事物的根本本認識和看法法，是人所奉奉行的基本準準則。做事先做人----是優(yōu)優(yōu)秀的價值觀曾經(jīng)有位記者者寫稿時，四四歲兒子吵著著要他陪著玩玩。記者很忙忙，就將一本本雜志封底撕撕碎，對兒子子說：“你你先將上面的的世界地圖拼拼完整，爸爸爸就陪你玩。?！边^

了不不到五分鐘，，兒子又來說說：“爸爸我我拼好了，陪陪我玩！”記記者者很生氣：““小孩要玩是是可以理解的的，但如果說說謊話就不好好了。怎么可可能這么快就就拼好世界地地圖！”兒兒子非常常委屈：“我我真的拼好了了呀！”記記者一看果然然如此。他非非常好奇地問問：“你是怎怎么做到的？？”兒兒子說：世世界地圖的背背面是一個人人頭像。我反反過來拼，只只要這個人好好了，世界就就完整了。所所以以做事先做人人。做人做好好了，他的世世界也就是好好的.這就是人的一一種價值觀。。2、什么是是企業(yè)價值觀觀-是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動中中所推崇的基基本信念和奉奉行的基本準準則。思考：“顧客至上”這這是不是企業(yè)業(yè)價值觀?為為什么?美國卡特彼勒勒公司：“在在48小時之之內(nèi)向全世界界任何地方提提供零件修配配服務(wù)”—這這是千方百計計滿足顧客需需要的承諾。。國際商用機器器公司(IBM)：“IBM就是服服務(wù)”——面面向人，重視視人的精神。。日本電氣公司司：“讓—切切都充滿活力力”——奮發(fā)發(fā)向上，自強強不息的意識識。榮事達：：和商理念雅格爾：：裝點人生，，服務(wù)于社會會說法雖各顯風(fēng)風(fēng)采，但無一一不是強調(diào)了了員工對企業(yè)業(yè)價值的看法法，無一不是是為了增強企企業(yè)與員工之之間的凝聚力力，無一不是是強調(diào)企業(yè)的的社會責(zé)任感感及其在社會會生活中的存存在價值。3、、西方方企企業(yè)業(yè)有有代代表表性性的的三三種種價價值值觀觀最大大利利潤潤價價值值觀觀-企企業(yè)業(yè)全全部部管管理理決決策策和和行行動動都都圍圍繞繞如如何何獲獲取取最最大大利利潤潤這這一一標標準準來來評評價價企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的好好壞壞。。經(jīng)營營管管理理價價值值觀觀-是指指企企業(yè)業(yè)在在規(guī)規(guī)模模擴擴大大、、組組織織復(fù)復(fù)雜雜、、投投資資巨巨額額而而投投資資者者分分散散的的條條件件下下，，管管理理者者受受投投資資者者的的委委托托，，從從事事經(jīng)經(jīng)營營管管理理而而形形成成的的價價值值觀觀。。企業(yè)業(yè)社社會會互互利利價價值值觀觀-企企業(yè)業(yè)在在確確定定利利潤潤水水平平時時，，把把員員工工、、企企業(yè)業(yè)、、社社會會的的利利益益統(tǒng)統(tǒng)籌籌起起來來考考慮慮，，即即要要兼兼顧顧各各方方面面的的利利益益。。（1））““利利潤潤不不是是最最重重要要的的””-““對對許許多多目目光光遠遠大大的的公公司司來來說說，，贏贏利利本本身身并并不不是是追追求求的的最最終終目目標標。。它它們們追追求求利利潤潤；；然然而而也也追追求求范范圍圍更更廣廣泛泛的的、、意意義義更更深深遠遠的的理理想想。?！薄?--（美美））柯柯林林斯斯：：《《企企業(yè)業(yè)不不敗敗》》“使使物物質(zhì)質(zhì)變變成成無無限限多多，，使使貧貧窮窮徹徹底底消消滅滅。。““服服務(wù)務(wù)社社會會，，貢貢獻獻社社會會””松松下下公公司司價價值值觀觀。?！皠?chuàng)創(chuàng)造造物物質(zhì)質(zhì)財財富富奉奉獻獻于于社社會會。?！薄敝兄袊鴩鴮殞毶缴戒撲撹F鐵公公司司的的企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀。。上述述企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀不不僅僅表表明明了了它它們們改改善善生生括括環(huán)環(huán)境境，，促促進進人人類類進進步步的的企企業(yè)業(yè)理理想想，，而而且且表表達達了了它它們們重重要要的的社社會會存存在在價價值值和和員員工工的的工工作作價價值值。。（2））企企業(yè)業(yè)即即人人日本本許許多多企企業(yè)業(yè)把把““事事業(yè)業(yè)即即人人””這這句句名名言言作作為為經(jīng)經(jīng)營營信信條條。。松下下幸幸之之助助說說：：““企企業(yè)業(yè)是是人人的的事事業(yè)業(yè)””，，““只只有有第第一一流流的的人人才才，，才才能能生生產(chǎn)產(chǎn)出出第第一一流流的的產(chǎn)產(chǎn)品品。?！薄?當當代代最最卓卓越越的的企企業(yè)業(yè)家家瑪瑪利利··凱凱認認為為：：每每個個人人都都具具有有內(nèi)內(nèi)在在潛力力，，這這是是企企業(yè)業(yè)無無窮窮無無盡盡的的、、最最寶寶貴貴的的資資源源，，管管理理者者和和企企業(yè)家家的的任任務(wù)務(wù)，，就就是是把把每每個個人人的的內(nèi)內(nèi)在在潛潛力力充充分分發(fā)發(fā)揮揮出出來來。。通通過滿滿足足企企業(yè)業(yè)員員工工的的各各種種層層次次的的物物質(zhì)質(zhì)、、精精神神、、文文化化的的需需求求，，形成成一一種種和和諧諧、、向向上上、、充充分分實實現(xiàn)現(xiàn)自自我我價價值值的的良良好好氛氛圍圍。。當當然然,關(guān)關(guān)鍵鍵要要用用人人所所長長。。五個個指指頭頭論論長長短短五個個指指頭頭伸伸出出來來，，比比誰誰是是老老大大，，誰誰就就排排第第一一。。老大說，，我最粗粗，我應(yīng)應(yīng)該排第第一；老二說，，我最靈靈活，我我應(yīng)該排排第一；；老三說，，我最長長，我應(yīng)應(yīng)該排第第一；老四說，，我最珍珍貴，戒戒指是戴戴在我上上面，我我應(yīng)該排排第一。。老五有什什么理由由能排第第一呢?老五說，，當我們們?nèi)コナグ莘鸬牡臅r候，，我領(lǐng)隊隊，在最最前面，，自然是是第一。。大家一合合掌，果果然老五五在最前前面?？纯磥恚逦鍌€手指指頭，各各有各的的長處。。所以說說，用人人要用人人之所長長。（3）顧顧客至上上-在美國，，“IBM意味味著服務(wù)務(wù)”-濟南小鴨鴨集團向向社會率率先推出出了“超超值服務(wù)務(wù)”。-沃爾瑪瑪創(chuàng)造商商業(yè)奇跡跡的奧秘秘何在?沃爾頓如如是說：：“我們們的存在在是為顧顧客提供供價值，，我們還還必須為為顧客省省錢。每每當我們們?yōu)轭?/p>