會(huì)展項(xiàng)目溝通管理

第八章會(huì)展項(xiàng)目溝通管理第八章項(xiàng)目溝通管理關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)第一節(jié)溝通的基本概念第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程第三節(jié)項(xiàng)目溝通的方法第四節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃第五節(jié)項(xiàng)目信息傳遞第六節(jié)項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理補(bǔ)充項(xiàng)目沖突的協(xié)調(diào)處理第八章項(xiàng)目溝通管理關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 溝通規(guī)劃（CommunicationPlanning） 信息發(fā)布（InformationDistribution） 績(jī)效報(bào)告（PerformanceReporting） 管理收尾（AdministrativeClosure） 績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)（Performance MeasurementBaseline） 溝通障礙（Barriers）第一節(jié)溝通的基本概念

一、溝通的概念有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：

1． 溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間）

2． 溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求

3． 溝通交換的是信息和思想

4． 溝通是一種有意識(shí)的行為

二、項(xiàng)目溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動(dòng)的管理。其主要內(nèi)容包括1.項(xiàng)目溝通計(jì)劃—確定項(xiàng)目信息需求及其計(jì)劃安排2.項(xiàng)目信息傳遞—使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠得到信息3.項(xiàng)目報(bào)告—收集和發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效的信息第一節(jié)溝通的基本概念

三、溝通的過(guò)程發(fā)送過(guò)程接收過(guò)程傳遞過(guò)程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第一節(jié)溝通的基本概念

四、溝通的基本原則

1．準(zhǔn)確性原則

2．完整性原則

3．及時(shí)性原則

4．非正式組織溝通的運(yùn)用原則第一節(jié)溝通的基本概念

四、影響組織溝通效果的基本要素

1．信息發(fā)送者

2．接收者或受眾

3．溝通環(huán)境

4．信息資源

5．溝通方式與渠道

6．反饋與回應(yīng)第一節(jié)溝通的基本概念

一、溝通規(guī)劃過(guò)程

項(xiàng)目溝通規(guī)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程溝通工作制定管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)信息和溝通的需要。第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程溝通規(guī)劃溝通需求溝通技術(shù)約束假定溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃過(guò)程

一、溝通規(guī)劃過(guò)程

項(xiàng)目溝通規(guī)劃包括四個(gè)方面的具體工作：第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程項(xiàng)目溝通規(guī)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制一、、溝溝通通規(guī)規(guī)劃劃過(guò)過(guò)程程1．編制制項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通計(jì)計(jì)劃劃前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作（1）收集信息項(xiàng)目溝通內(nèi)容容方面的信息息項(xiàng)目溝通所需需溝通手段的的信息項(xiàng)目溝通的時(shí)時(shí)間和頻率方方面的信息項(xiàng)目信息來(lái)源源與最終用戶戶方面的信息息（2）加工處理所獲獲信息對(duì)收集到的溝溝通計(jì)劃方面面的信息進(jìn)行行加工和處理理也是編制項(xiàng)項(xiàng)目溝通計(jì)劃劃的重要一環(huán)環(huán)，而且只有有經(jīng)過(guò)加工處處理過(guò)的信息息，才能作為為編制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃的有有效信息使用用。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程一、溝通規(guī)劃劃過(guò)程2.項(xiàng)目溝通需求求的確定項(xiàng)目溝通需求求的確定是在在信息收集的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)項(xiàng)目組織的的信息需求做做出的全面決決策，其內(nèi)容容包括：⑴項(xiàng)目組織管管理方面的信信息需求⑵項(xiàng)目?jī)?nèi)部管管理方面的信信息需求⑶項(xiàng)目技術(shù)方方面的信息需需求⑷項(xiàng)目實(shí)施方方面的信息需需求⑸項(xiàng)目與公眾眾關(guān)系的信息息需求第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程一、溝通規(guī)劃劃過(guò)程3.溝通方式與方方法的確定在項(xiàng)目溝通中中，不同信息息的溝通需要要采取不同的的溝通方式和和方法，因此此在編制項(xiàng)目目溝通計(jì)劃過(guò)過(guò)程中還必須須明確各種信信息需求的溝溝通方式和方方法。影響項(xiàng)目選擇擇溝通方式方方法的因素主主要有以下幾個(gè)方面面：（1）溝通需求的的緊迫程度（2）溝通方式方方法的有效性性（3）項(xiàng)目相關(guān)人人員的能力和和習(xí)慣（4）項(xiàng)目本身的的規(guī)模第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程一、溝通規(guī)劃劃過(guò)程4.項(xiàng)目溝通管理理計(jì)劃的編制制項(xiàng)目溝通管理理計(jì)劃的編制制是要根據(jù)收收集的信息，，先確定出項(xiàng)項(xiàng)目溝通要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，，然后是根據(jù)據(jù)項(xiàng)目溝通目目標(biāo)和確定項(xiàng)項(xiàng)目溝通需求求去分解得到到項(xiàng)目溝通的的任務(wù)，進(jìn)一一步根據(jù)項(xiàng)目目溝通的時(shí)間間要求去安排排這些項(xiàng)目溝溝通任務(wù)，并并確定出保障障項(xiàng)目溝通計(jì)計(jì)劃實(shí)施的資資源和預(yù)算（（接下頁(yè)）。。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程一、溝通規(guī)劃劃過(guò)程4.項(xiàng)目溝通管理理計(jì)劃的編制制項(xiàng)目溝通計(jì)劃劃書的內(nèi)容除除了前面給出出的目標(biāo)、任任務(wù)、時(shí)間要要求、具體責(zé)責(zé)任、預(yù)算與與資源保障以以外，一般還還應(yīng)該包括下下列特殊內(nèi)容容：（1） 信息的收收集和歸檔格格式要求（2） 信息發(fā)布布格式與權(quán)限限的要求（3） 對(duì)所發(fā)布布信息的描述述（4） 更新和修修訂項(xiàng)目溝通通管理計(jì)劃的的方法第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程二、信息發(fā)布布過(guò)程是使項(xiàng)目利益益相關(guān)主體適適時(shí)得到所需需信息的過(guò)程程。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程工作結(jié)果溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目紀(jì)錄項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目演示信息檢索系統(tǒng)信息發(fā)布方法溝通技能項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃過(guò)程信息發(fā)布三、績(jī)效報(bào)告告過(guò)程是收集并發(fā)布布績(jī)效信息，，從而向項(xiàng)目目利益相關(guān)主主體提供為達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)如何使用資資源的信息的的過(guò)程。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程工作結(jié)果其他項(xiàng)目記錄項(xiàng)目計(jì)劃績(jī)效報(bào)告變更請(qǐng)求掙值分析績(jī)效評(píng)審偏差分析趨勢(shì)分析信息發(fā)布工具和技術(shù)項(xiàng)目溝通管理績(jī)效報(bào)告過(guò)程績(jī)效報(bào)告三、績(jī)效報(bào)告告過(guò)程1.績(jī)效報(bào)告信息息包括：狀態(tài)報(bào)告描述項(xiàng)目當(dāng)前前的狀態(tài)。進(jìn)展報(bào)告描述項(xiàng)目組已已完成的工作作。預(yù)測(cè)對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的的狀況和進(jìn)展展作出預(yù)測(cè)。。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程三、績(jī)效報(bào)告告過(guò)程2.績(jī)效報(bào)告過(guò)程程所采用的工工具和技術(shù)：績(jī)效評(píng)審。為評(píng)估項(xiàng)目目狀況和進(jìn)展展而舉行會(huì)議議。偏差分析。把項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際結(jié)果與計(jì)計(jì)劃或預(yù)期的的結(jié)果進(jìn)行比比較。趨勢(shì)分析。檢查項(xiàng)目結(jié)結(jié)果以確定項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效是改改進(jìn)了還是每每況愈下。掙值分析。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程四、管理收尾尾過(guò)程為項(xiàng)目階段或或項(xiàng)目正式結(jié)結(jié)束而建立、、收集和分發(fā)發(fā)信息的過(guò)程程。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通管理理過(guò)程項(xiàng)目溝通管理收尾過(guò)程績(jī)效測(cè)量文檔產(chǎn)品文檔其他項(xiàng)目記錄項(xiàng)目檔案項(xiàng)目收尾經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)掙值分析績(jī)效評(píng)審偏差分析趨勢(shì)分析信息發(fā)布工具和技術(shù)項(xiàng)目報(bào)告/演示會(huì)管理收尾第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通的方方法一、項(xiàng)目溝通通的信息發(fā)布布方法1．口頭溝通方法法口頭溝通可以以是面對(duì)面的的，也可以是是通過(guò)電話進(jìn)進(jìn)行的，還可可以通過(guò)會(huì)議議的方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。包括正式式（官方）的的和非正式（（非官方）的的口頭溝通。。2．書面溝通方法法一般是指運(yùn)用用書面文件和和信函的形式式進(jìn)行溝通，，包括項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用用的報(bào)告、報(bào)報(bào)表和在項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主主/客戶之間使用用報(bào)告、備忘忘錄，信函等等方式的溝通通。也包括正正式的和非正正式的兩種。。一、項(xiàng)目溝通通的信息發(fā)布布方法3．非語(yǔ)言溝通方方法在項(xiàng)目溝通中中有一些極有有意義的溝通通既非以口頭頭形式，又非非以書面形式式進(jìn)行，而是是以非語(yǔ)言溝溝通（NonverbalCommunication）的方式進(jìn)行行。非言語(yǔ)溝溝通中最為人人知的是身體體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)調(diào)兩個(gè)方面。。⑴身體語(yǔ)言⑵語(yǔ)調(diào)指的是信息發(fā)發(fā)送者在傳遞遞信息過(guò)程中中，對(duì)某些方方面、某些詞詞匯或短語(yǔ)的的強(qiáng)調(diào)和弱化化所傳遞各種種信息。第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通的方方法一、項(xiàng)目溝通通的信息發(fā)布布方法4．電子媒介溝通通的方法當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目目溝通越來(lái)越越多地依賴于于各種各樣復(fù)復(fù)雜的電子媒媒介傳遞信息息。除了極為為常見的電子子郵件之外，，我們還使用用許多種通過(guò)過(guò)電子媒介和和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行溝通的方方法。這些方方法中有自己己的語(yǔ)言和溝溝通規(guī)則。第三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方方法二、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通中中信息息接收收的方方法與與技巧巧1．人們?cè)谠隈雎犅爼r(shí)常常會(huì)出出現(xiàn)的的問(wèn)題題⑴被動(dòng)動(dòng)的聆聆聽（（聽而而不聞聞或有有所不不聞））⑵注意意力分分散（（形在在心不不在））⑶偏見見和固固執(zhí)（（只聽聽自己己愿意意聽的的）⑷急于于得出出結(jié)論論（未未聽明明白就就發(fā)表表高見見）第三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方方法二、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通中中信息息接收收的方方法與與技巧巧2．如何提提高聆聆聽和和接收收信息息的技技巧⑴使用用目光光接觸觸⑵展現(xiàn)現(xiàn)贊許許性的的點(diǎn)頭頭和恰恰當(dāng)?shù)牡拿娌坎勘砬榍棰潜苊饷獗硎臼痉中男牡呐e舉動(dòng)或或手勢(shì)勢(shì)⑷使用用提問(wèn)問(wèn)與復(fù)復(fù)述⑸避免免隨便便打斷斷對(duì)方方⑹使聽聽者與與說(shuō)者者的角角色順順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換第三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方方法三、溝溝通障障礙1．溝通的的主要要障礙礙⑴溝通通時(shí)機(jī)機(jī)選擇擇不當(dāng)當(dāng)⑵信息息不完完備⑶噪音音干擾擾⑷虛飾飾⑸語(yǔ)言言詞匯匯問(wèn)題題⑹非言言語(yǔ)信信號(hào)問(wèn)問(wèn)題第三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方方法三、溝溝通障障礙2．克服溝溝通障障礙的的方法法⑴充分分運(yùn)用用反饋饋⑵駕馭馭語(yǔ)言言與詞詞匯⑶積極極使用用非言言語(yǔ)性性的提提示⑷減少和和消除除語(yǔ)言言與非非語(yǔ)言言表示示之間間的差差異⑸選擇合合適的的時(shí)間間和正正確的的地點(diǎn)點(diǎn)⑹營(yíng)造恰恰當(dāng)?shù)牡臍夥辗蘸桶舶才藕虾侠淼牡臏贤ㄍ樞蛐?。第三?jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方方法第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃一、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃的的定義義項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃是是對(duì)于于項(xiàng)目目全過(guò)過(guò)程的的溝通通內(nèi)容容，溝溝通方方法、、溝通通渠道道等各各個(gè)方方面的的計(jì)劃劃與安安排。。它是早早期制制定的的項(xiàng)目目計(jì)劃劃之一一，它它與項(xiàng)項(xiàng)目組組織和和項(xiàng)目目集成成計(jì)劃劃緊密密關(guān)聯(lián)聯(lián)的。。它包包括四四個(gè)方方面的的具體體工作作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制二、編編制項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃的的準(zhǔn)備備1．收收集信信息⑴項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通內(nèi)內(nèi)容方方面的的信息息⑵項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通所所需溝溝通手手段的的信息息⑶項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通的的時(shí)間間和頻頻率方方面的的信息息⑷項(xiàng)項(xiàng)目信信息來(lái)來(lái)源與與最終終用戶戶方面面的信信息（5）相關(guān)關(guān)的約約束條條件和和假設(shè)設(shè)前提提條件件2．所所獲信信息的的加工工處理理將收集集得到到的信信息進(jìn)進(jìn)行必必要的的加工工和處處理。。第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃三、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通需需求的的確定定項(xiàng)目溝溝通需需求的的確定定是在在信息息收集集的基基礎(chǔ)上上，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目組織織的信信息需需求做做出的的全面面決策策，其其內(nèi)容容包括括：⑴項(xiàng)項(xiàng)目組組織管管理方方面的的信息息需求求（上上下的的溝通通）⑵項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)部管管理方方面的的信息息需求求（同同事間間的溝溝通））⑶項(xiàng)項(xiàng)目技技術(shù)方方面的的信息息需求求（技技術(shù)信信息溝溝通））⑷項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方方面的的信息息需求求（對(duì)對(duì)內(nèi)的的溝通通）⑸項(xiàng)項(xiàng)目與與公眾眾關(guān)系系的信信息需需求（（對(duì)外外的溝溝通））第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃四、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通方方式與與方法法的確確定在項(xiàng)目目溝通通中，，不同同信息息的溝溝通需需要采采取不不同的的溝通通方式式和方方法。。影響響項(xiàng)目目選擇擇溝通通方式式方法法的因因素主主要有有以下下幾個(gè)個(gè)方面面：1．溝通通需求求的緊緊迫程程度2．溝通通方式式方法法的有有效性性3．項(xiàng)目目相關(guān)關(guān)人員員的能能力和和習(xí)慣慣4．項(xiàng)目目本身身的規(guī)規(guī)模第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃五、項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃編編制的的結(jié)果果1.項(xiàng)目溝溝通的的信息息內(nèi)容容、信信息格格式和和詳細(xì)細(xì)程度度等2.收集、、加工工、儲(chǔ)儲(chǔ)存、、分發(fā)發(fā)項(xiàng)目目信息息的方方法3.按項(xiàng)目目組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖給給出的的項(xiàng)目目信息息分配配結(jié)構(gòu)構(gòu)4.各種項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通工工作的的實(shí)施施計(jì)劃劃安排排5.項(xiàng)目信信息可可信性性和有有效性性的評(píng)評(píng)價(jià)方方法6.修訂和和改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃的方方法第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃一、項(xiàng)項(xiàng)目信信息傳傳遞的的概念念1.在項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃實(shí)施施中按按照一一種方方法及及時(shí)將將項(xiàng)目目信息息傳遞遞給需需要者者。2.對(duì)項(xiàng)目目相關(guān)關(guān)利益益主體體提出出的各各種信信息要要求給給出回回應(yīng)和和信息息二、項(xiàng)項(xiàng)目信信息傳傳遞的的輸入入1.項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工工作的的結(jié)果果2.項(xiàng)目溝通通計(jì)劃3.項(xiàng)目集成成計(jì)劃第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目信息傳傳遞三、項(xiàng)目目信息傳傳遞的方方法與工工具1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的項(xiàng)目溝溝通技能能2.項(xiàng)目信息息獲得系系統(tǒng)，包包括手工工文件系系統(tǒng)和計(jì)計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)及其軟軟硬件系系統(tǒng)3.項(xiàng)目信息息分發(fā)系系統(tǒng)，包包括會(huì)議議、書信信、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、計(jì)算算機(jī)信息息系統(tǒng)和和數(shù)字電電話會(huì)議議系統(tǒng)等等第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目信息傳傳遞四、項(xiàng)目目信息傳傳遞中的的報(bào)告項(xiàng)目傳遞遞信息中中使用最最多的是是項(xiàng)目報(bào)報(bào)告。1． 項(xiàng)目目報(bào)告的的作用分分類⑴匯報(bào)報(bào)性報(bào)告告⑵⑵說(shuō)服服性報(bào)告告⑶⑶敲定定性報(bào)告告2．項(xiàng)目報(bào)報(bào)告的格格式分類類（1）報(bào)表（2）報(bào)告3.項(xiàng)目報(bào)告告的內(nèi)容容分類（1）項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告告（2）項(xiàng)目工作終結(jié)結(jié)報(bào)告第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目信息傳傳遞五、項(xiàng)目目報(bào)告的的主要方方法1.績(jī)效度量量和評(píng)估估的方法法2.差異和趨趨勢(shì)分析析的方法法3.掙值分析析的方法法4.信息發(fā)布布的技術(shù)術(shù)和工具具六、項(xiàng)目目報(bào)告的的結(jié)果項(xiàng)目績(jī)效效的報(bào)告告、項(xiàng)目目工作總總結(jié)報(bào)告告第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目信息傳傳遞第六節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議溝通通的管理理一、項(xiàng)目目會(huì)議的的類型項(xiàng)目溝通通中最常常用的會(huì)會(huì)議有三三種：項(xiàng)項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)議、項(xiàng)項(xiàng)目問(wèn)題題解決會(huì)會(huì)議和項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)議。1．項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)議項(xiàng)目狀態(tài)態(tài)評(píng)審會(huì)會(huì)議通常常由項(xiàng)目目經(jīng)理主主持召開開的，會(huì)會(huì)議成員員一般包包括全部部或部分分項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員以及項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)主主/客戶或項(xiàng)項(xiàng)目的上上級(jí)管理理人員。。會(huì)議的的基本目目的是通通知情況況、找出出問(wèn)題和和制定下下一步的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。2．項(xiàng)目問(wèn)題題解決會(huì)會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題或潛潛在問(wèn)題題時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即和和其它有有關(guān)人員員召開一一個(gè)解決決問(wèn)題會(huì)會(huì)議，而而不是等等著在以以后的項(xiàng)項(xiàng)目情況況評(píng)審會(huì)會(huì)議上解解決。盡盡可能早早發(fā)現(xiàn)和和解決問(wèn)問(wèn)題對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的成成功非常常關(guān)鍵。。項(xiàng)目問(wèn)問(wèn)題解決決會(huì)議應(yīng)應(yīng)該緊扣扣所需解解決的問(wèn)問(wèn)題。3．項(xiàng)目技術(shù)術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)議在項(xiàng)目的的全過(guò)程程中，包包括在項(xiàng)項(xiàng)目的定定義和設(shè)設(shè)計(jì)階段段，不管管是何種種項(xiàng)目都都需要召召開項(xiàng)目目技術(shù)評(píng)評(píng)審會(huì)議議，以確確保項(xiàng)目目業(yè)主/客戶同意意項(xiàng)目提提出的各各種技術(shù)術(shù)方案。。第六節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)議議溝通的的管理二、項(xiàng)目目會(huì)議管管理1．項(xiàng)目會(huì)議議前的管管理⑴分析確確定會(huì)議議是否真真正必要要⑵確定會(huì)會(huì)議的目目的⑶確定誰(shuí)誰(shuí)需要參參加會(huì)議議⑷事先分分發(fā)會(huì)議議議程⑸準(zhǔn)備和和分發(fā)材材料⑹安排會(huì)會(huì)議場(chǎng)所所第六節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議溝通通的管理理二、項(xiàng)目目會(huì)議管管理2．項(xiàng)目會(huì)議議期間的的管理⑴按時(shí)開開始會(huì)議議⑵指定會(huì)會(huì)議記錄錄⑶先說(shuō)明明會(huì)議目目的和議議程⑷掌握和和控制會(huì)會(huì)議⑸結(jié)束時(shí)時(shí)要總結(jié)結(jié)會(huì)議成成果⑹不要超超過(guò)會(huì)議議計(jì)劃召召開的時(shí)時(shí)間⑺評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)議議程程第六節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議溝通通的管理理項(xiàng)目沖突突的協(xié)調(diào)調(diào)處理一般來(lái)說(shuō)說(shuō),項(xiàng)目過(guò)程程中常會(huì)會(huì)伴隨著著相當(dāng)多多的沖突突。在此此過(guò)程中中,沖突是具具有破壞壞性還是是建設(shè)性性,主要受項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理態(tài)度和和策略的的直接影影響。正正確的策策略可以以化害為為利,沖突將有有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè);錯(cuò)誤的引引導(dǎo)可能能破壞溝溝通、破破壞團(tuán)結(jié)結(jié)、降低低信任,將使沖突突進(jìn)一步步激化。。項(xiàng)目經(jīng)理理一般需需要把約約20%的時(shí)間花花在參與與或處理理內(nèi)部爭(zhēng)爭(zhēng)斗上,大多數(shù)成成功項(xiàng)目目經(jīng)理都都有較高高的沖突突處理藝藝術(shù)。項(xiàng)目沖突突類型1.人際關(guān)系系型沖突突、2.任務(wù)型沖沖突3.流程型沖沖突項(xiàng)目沖突突的協(xié)調(diào)調(diào)處理通融對(duì)抗妥協(xié)合作逃避高關(guān)系雙贏事情情高低項(xiàng)目沖突突的協(xié)調(diào)調(diào)處理對(duì)待沖突突的三種種溝通方方式尊重別人人的權(quán)利利和需求求愿意尋求求讓所有有人滿意意的‘雙雙贏’解解決辦法法即：我贏贏；你贏贏自身利益益超越其其他人的的需求和和要求，，造成‘‘贏-輸輸’局面面即：我贏贏；你輸輸支持贊成成別人的的權(quán)利以以達(dá)到讓讓別人高高興的效效果，造造成‘輸輸-贏’’局面即：你贏贏；我輸輸進(jìn)攻型被動(dòng)型自信型三步模型型將全部的的事實(shí)和和問(wèn)題放放到桌面面上-““我明白白”首先去理理解別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)-“…同時(shí)…”找出雙贏贏的解決決方案-“這這樣所以以…”123立場(chǎng)利益需求案例：廈廈門游艇艇展的溝溝通管理理廈門國(guó)際際游艇帆帆船展覽覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱稱游艇展展)是在廈門門市大力力推動(dòng)游游艇帆船船產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的背背景下應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生的,2008年和2009年于廈門門五緣灣灣連續(xù)成成功舉辦辦了兩屆屆游艇展展,匯集了國(guó)國(guó)內(nèi)外眾眾多游艇艇企業(yè)和和品牌參參展游艇艇帆船展展覽會(huì)是是比較特特殊的一一類專業(yè)業(yè)展覽,不像汽車車、機(jī)器器設(shè)備等等在陸地地常態(tài)活活動(dòng)的展展覽。廈廈門游艇艇展的會(huì)會(huì)場(chǎng)設(shè)在在廈門的的五緣灣灣游艇港港區(qū),展覽區(qū)域域并不是是封閉在在一棟建建筑區(qū)域域內(nèi),而是室內(nèi)內(nèi)、相結(jié)結(jié)合的展展區(qū),而且涵涵蓋了了陸地地展區(qū)區(qū)、水水上碼碼頭泊泊位展展區(qū)、、試航航海域域展區(qū)區(qū)。游游艇帆帆船展展覽會(huì)會(huì)形式多多樣,既有船船艇的的靜態(tài)態(tài)展示示,也有動(dòng)動(dòng)態(tài)的的海上上表演演、試試乘、、試航航體驗(yàn)驗(yàn),以方便便參觀觀者進(jìn)進(jìn)行各各項(xiàng)了了解和和體驗(yàn)驗(yàn)。同同時(shí),游艇內(nèi)內(nèi)涵的的外延延拓展展非常常廣泛泛,游艇不不僅是是簡(jiǎn)單單的一一種產(chǎn)產(chǎn)品的的外在在形式式,游艇的的內(nèi)容容還包包括技技術(shù)、、消費(fèi)費(fèi)服務(wù)務(wù)、衍衍生產(chǎn)產(chǎn)品、、海洋洋文化化和生生活方方式等等方面面的外外延(圖1),這些內(nèi)內(nèi)容要要在廈廈門游游艇展展這樣樣特定定的時(shí)時(shí)間和和空間間范圍圍內(nèi)很很好地地組織織并加加以展展示和和呈現(xiàn)現(xiàn),對(duì)游艇艇展的的各項(xiàng)項(xiàng)工作作和活活動(dòng)的的組織織就需需要進(jìn)進(jìn)行大大量的的溝通通協(xié)調(diào)調(diào)。請(qǐng)為廈廈門游游艇展展的組組辦方方制定定一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:01:4021:01:4021:011/1/20239:01:40PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:01:4021:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:01:4021:01:4021:01Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2321:01:4021:01:40January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。01一月月20239:01:40下下午21:01:401月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:01下午午1月-2321:01January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/121:01:4021:01:4001January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:01:40下下午9:01下下午午21:01:401月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。21:01:4021:01:4021:011/1/20239:01:40PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:01:4021:01Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:01:4021:01:4021:01Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:01:4021:01:40January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意