情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員手冊(cè)二

1SituationalLeadership情境領(lǐng)導(dǎo)ILeadershipforlifeAcademy職業(yè)化.專(zhuān)業(yè)化.系統(tǒng)化

領(lǐng)導(dǎo)是嘗試影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求然后適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的行為。保羅.赫塞2——情境領(lǐng)導(dǎo)I——前言

處身于這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代，管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時(shí)刻都來(lái)得重要。過(guò)往我們僅僅只是為了改變他人行為來(lái)達(dá)到提升管理績(jī)效，但這種改變能維持多久呢？眾所周知，行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。而意識(shí)、價(jià)值觀是不受外界行為所改變的，歸根結(jié)底它只能是被影響。引用保羅.赫塞的一句話：

領(lǐng)導(dǎo)是試著影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求然后適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為。

這正是我們今天所要學(xué)習(xí)和努力的方向。我們將再三的省視我們的想法。你是否準(zhǔn)備向一些守舊的管理理念挑戰(zhàn)？你想要更輕松成功的處理部門(mén)問(wèn)題嗎？你想不想讓自己最珍貴的資產(chǎn)—與你一起生活/工作的人們?cè)鲋?？你愿意發(fā)掘并發(fā)揮你領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)嗎？如果答案是肯定的，那么就讓我們一起開(kāi)始吧！這次的經(jīng)驗(yàn)將有可能改變你未來(lái)的人生！3目錄——情境領(lǐng)導(dǎo)I——一、影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

二、績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)三、領(lǐng)導(dǎo)行為4

重塑二十一世紀(jì)工作場(chǎng)所的十大趨勢(shì)

公司規(guī)模縮減，員工人數(shù)變少；組織形態(tài)多元化；工作依性質(zhì)“橫向聯(lián)系”，組織編平化；工作人員多樣化、國(guó)際化；制造產(chǎn)業(yè)移向世界各地；人力市場(chǎng)將以具專(zhuān)長(zhǎng)者為主；工作時(shí)間較具彈性；工作場(chǎng)所將更電子化、機(jī)動(dòng)化；工作人員須具批判性思考能力和終生學(xué)習(xí)的精神；看到這些趨勢(shì)，你想到了什么？

要想在未來(lái)的世紀(jì)中生存，任何組織——不論是企業(yè)界、政府或非營(yíng)利事業(yè)——都必須經(jīng)歷深層的文化改革方可能攀上成功的高峰。組織內(nèi)的人們必須能更迅速的思考、更有效地工作、更大膽的夢(mèng)想，并以嶄新的方式將此三者加以整合。期待你希望本課程獲得什么？5影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效影響的過(guò)程準(zhǔn)備工作用自己的語(yǔ)言完成下面的句子。不一定要用專(zhuān)業(yè)詞句或技術(shù)概念來(lái)描述，但是要盡量做到表述明確。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和行為方式。例：“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我會(huì)讓他們明確地知道我知道，我希望他們做什么并如何做?！崩骸霸谧鰶Q策之前，我會(huì)先與下屬進(jìn)行討論。”“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我……”

課程目標(biāo)：探究組織中管理與領(lǐng)導(dǎo)的背景對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)定義并就他們的區(qū)別進(jìn)行討論解釋領(lǐng)導(dǎo)概念并闡明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要影響6事后活動(dòng)請(qǐng)用自己的語(yǔ)言來(lái)完成下面的內(nèi)容。盡量越明確越好。A。請(qǐng)根據(jù)自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，列出你是如何在日常工作中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理的具體行為領(lǐng)導(dǎo)行為管理行為B。請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出他人可以觀察到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個(gè)人權(quán)利和職位權(quán)利的行為方式。個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利7影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效明確工作內(nèi)容準(zhǔn)備活動(dòng)恭喜您！您剛剛繼承了一個(gè)本地劇院的部分所有權(quán)。如果劇院經(jīng)營(yíng)得好，那這“部分”所有權(quán)就足以為您帶來(lái)相當(dāng)豐厚的收益，但還不足以讓你放棄日常的工作。其他的股東和被領(lǐng)導(dǎo)者都很興奮能擁有這樣的機(jī)會(huì)。基于某個(gè)原因，在對(duì)分工進(jìn)行討論后，決定由您來(lái)領(lǐng)導(dǎo)在前廳的工作的人員。這份工作似乎可以明確地分為兩個(gè)部分：場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心售賣(mài)處和售票室。場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心售賣(mài)處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不同。在與那里的三個(gè)工作人員進(jìn)行交談時(shí)，您要求他們對(duì)自己的工作作出解釋?zhuān)總€(gè)人都給了同樣的答案：買(mǎi)票，然后便不知所措地干瞪眼了。您知道“售票室”對(duì)劇院成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止此。下面，請(qǐng)列出該職位應(yīng)完成的其他五項(xiàng)工作：1、2、3、4、5、現(xiàn)在您經(jīng)營(yíng)這個(gè)劇院已經(jīng)有幾個(gè)月了。與其他當(dāng)?shù)貏≡合啾?，您決定要建立自己的特色之處?？紤]過(guò)許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。您相信劇院生意和其他許多生意都有相似之處，而服務(wù)能夠?yàn)槟⑵痤A(yù)期的經(jīng)營(yíng)特色。在這個(gè)新觀點(diǎn)下，請(qǐng)考慮售票室的職位要求。下面，請(qǐng)列出該職位應(yīng)完成的其他五項(xiàng)工作：1、2、3、4、5、課程目標(biāo)了解職責(zé)、工作和活動(dòng)之間的區(qū)別溝通層面的一致決定在影響過(guò)程中運(yùn)用合適的工作特性的層面8目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。選擇一個(gè)您不時(shí)會(huì)對(duì)其施加影響的人如果您要就某人所做的工作向其他人做簡(jiǎn)單的介紹，您會(huì)如何使用兩句話描述呢？1、2、

事后活動(dòng)從上面的工作選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)：1、2、3、4、5、就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是：1、2、3、4、5、9績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)事前準(zhǔn)備：下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭畠?nèi)讀完：王明是漢唐家具公司西部分銷(xiāo)中心收檢部門(mén)的負(fù)責(zé)人。他管理著30個(gè)人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上價(jià)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家漢唐零售店。王明將自己定位為“富有人情味的人”，但是他的手下并不認(rèn)同。在最近的一次培訓(xùn)中，王明被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣可能會(huì)使他的工作更有效。對(duì)王明來(lái)說(shuō)，這個(gè)反饋意見(jiàn)很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門(mén)的業(yè)績(jī)。由于市場(chǎng)疲軟，加上年底節(jié)日購(gòu)物季節(jié)的來(lái)臨，提高工作效率的要求變得越來(lái)越緊急了。王明的手下出現(xiàn)了分化，有一部分有能力而且是積極的要完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個(gè)人是這兩種人中的典型，李為和孫希強(qiáng)。李為已經(jīng)做了四年的檢查員，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且效率高。王明與李為處得很好，而且相信他能在沒(méi)有監(jiān)督的情況下完成工作。孫希強(qiáng)的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。在王明看來(lái)，孫希強(qiáng)花了太多的時(shí)間進(jìn)行社交活動(dòng)。每天孫希強(qiáng)都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。王明經(jīng)常會(huì)與孫希強(qiáng)交談，明確的告訴他應(yīng)該做什么。但是孫希強(qiáng)獨(dú)自工作的時(shí)候，王明便發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到老樣子。在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，王明決定對(duì)每個(gè)人都要更加友善和開(kāi)放，尤其是對(duì)孫希強(qiáng)和其他表現(xiàn)差的人。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣，并且因?yàn)橐郧盀榱艘麄冇懈咝什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多的壓力，所以現(xiàn)在他要開(kāi)始同情他們。他希望孫希強(qiáng)會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好績(jī)效準(zhǔn)備度課程目標(biāo)明確并理解關(guān)于能力和意愿的指標(biāo)樹(shù)立績(jī)效準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的觀念理解能力和意愿之間的相互作用重視被領(lǐng)導(dǎo)者的最高需要10的工作狀態(tài)。兩個(gè)星期后，王明坐在自己的辦公室內(nèi)，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績(jī)沒(méi)有得到改善，其他的雇員（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)也都比原來(lái)水平出現(xiàn)下滑。節(jié)日購(gòu)物季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻，王明的老板正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)行改善。王明想知道哪里出了問(wèn)題?，F(xiàn)在請(qǐng)分析下面所列出的各種因素對(duì)王明所面臨的情況的影響如何：王明在他的行為上嘗試做了什么改變？他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？對(duì)孫希強(qiáng)而言，是什么？對(duì)李為呢？在王明接受培訓(xùn)前，孫希強(qiáng)和李為希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？11現(xiàn)在所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的…能力和和意愿愿是相相互影影響的的，這這就是是說(shuō)每每個(gè)因因素都都會(huì)對(duì)對(duì)另一一個(gè)因因素起起作用，其其相互互作用用的程程度又又是因因人而而異的的。評(píng)定績(jī)績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)備度度12準(zhǔn)備度度的提提示要“工作明明確”針對(duì)展展示出出的技技能（（不是是“應(yīng)該能能夠”或“曾經(jīng)能能夠”）問(wèn)題在在于“他們是是不是是？”，而不不在于于“他們能能不能能？”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的“需要”而不是是“想要”做出反反映不要把把熱情情和能能力混混淆不要將將缺乏乏信心心誤以以為缺缺乏能能力增加知知識(shí)并并不保保證提提升技技能R4并不意意味著著完美美！13課后活活動(dòng)案例分分析：：李剛：：一位位質(zhì)量量檢測(cè)測(cè)專(zhuān)家家記錄顯顯示，，在佳佳悅制制藥公公司的的質(zhì)量量檢測(cè)測(cè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，，李剛剛是最最有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和工作作效率率最高高的成成員。他他對(duì)食食品與與藥物物公司司條例例的準(zhǔn)準(zhǔn)確把把握和和按時(shí)時(shí)完成成工作作的能能力，，使得得佳悅悅公司司能夠夠持續(xù)續(xù)及時(shí)地地推出出新產(chǎn)產(chǎn)品。。李剛被被選中中在佳佳悅公公司的的一家家新建建企業(yè)業(yè)中擔(dān)擔(dān)任質(zhì)質(zhì)量團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。。他為為得到到這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)而感到到激動(dòng)動(dòng)，并并熱中中于學(xué)學(xué)習(xí)更更多的的生產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)識(shí)。從世界界各地地的佳佳悅企企業(yè)中中抽調(diào)調(diào)出來(lái)來(lái)的質(zhì)質(zhì)量檢檢測(cè)專(zhuān)專(zhuān)家們們被安安排在在新的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)中以以幫助助企業(yè)業(yè)啟動(dòng)。。李剛剛的職職責(zé)包包括擔(dān)擔(dān)任團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和個(gè)人人教練練的角角色，，同時(shí)時(shí)，他他還要要負(fù)責(zé)責(zé)每半半年進(jìn)進(jìn)行一一次業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估估。盡盡管在在這次次任命命前李李剛從從沒(méi)有有擔(dān)任任過(guò)正正式的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色色，但但是他他很期期待這這個(gè)工工作。請(qǐng)列出出李剛剛的行行為表表示：：知識(shí)：：經(jīng)驗(yàn)：：技能：：能力：：（圈出出答案案）能能不不能信心：：承諾：：動(dòng)力：：意愿：：（圈出出答案案）愿愿意并并自信信不不愿愿、不不安14案例分分析：：王小明明：信信息與與技術(shù)術(shù)安全全咨詢?cè)內(nèi)藛T員工作：：在過(guò)過(guò)去的的兩年年里，，王小小明負(fù)負(fù)責(zé)為為T(mén)SE2.COM，一家家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅行行社代代理公公司的的日常常工作作的基本本功能能的安安全運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)提提供保保障。。直到到現(xiàn)在在，王王小明明的工工作重重點(diǎn)主主要是是提供供防止止黑客客入侵侵的安全全保障障。由由于目目前還還從未未出過(guò)過(guò)安全全紕漏漏，他他的工工作可可以被被看作作是同同行中中的楷楷模。。他為為自己的的工作作記錄錄而自自豪并并對(duì)工工作充充滿熱熱情?！，F(xiàn)在，，王小小明被被要求求為公公司的的“內(nèi)部”安全提提供保保障。。這要要求對(duì)對(duì)TSE2.COM公司下下屬上網(wǎng)網(wǎng)、收收發(fā)EMAIL和打電電話進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。。雖然然這是是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單單的工工作，，王小小明為為自己己在做做“刺探者者”而感到到很不不舒服服。他他計(jì)劃劃和首首席信信息管管理者者進(jìn)行行一次次會(huì)談?wù)勔哉務(wù)務(wù)撊缛绾斡糜昧硪灰环N相同同有效效的方方法來(lái)來(lái)扮演演這“大哥哥哥的角角色”。請(qǐng)列出出王小小明的的行為為表示示：知識(shí)：：經(jīng)驗(yàn)：：技能：：能力：：（圈出出答案案）能能不不能信心：：承諾：：動(dòng)力：：意愿：：（圈出出答案案）愿愿意并并自信信不不愿愿、不不安15案例分分析：：張蛟龍龍：往往返班班車(chē)司司機(jī)工作：：運(yùn)送送旅館館客人人到他他們?cè)谠诋?dāng)?shù)氐氐哪磕康牡氐?。張蛟龍龍?jiān)谶@這家旅旅館工工作之之前是是為一一家食食品服服務(wù)公公司開(kāi)開(kāi)了五五年的的送貨貨卡車(chē)車(chē)。他他選擇擇這個(gè)個(gè)開(kāi)班班車(chē)車(chē)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)是是因因?yàn)闉樗欠浅３Ｏ蚕矚g歡和和人人打打交交道道，，并并且且愿愿意意經(jīng)經(jīng)常常與與自自己己的的“客人人”交談?wù)劇?。自從從張張蛟蛟龍龍開(kāi)開(kāi)始始了了新新的的工工作作，，大大部部分分的的時(shí)時(shí)間間里里他他會(huì)會(huì)在在旅旅途途中中迷迷路路。。這這使使他他不不能能按按時(shí)時(shí)完完成載載客客工工作作并并延延誤誤了了旅旅館館差差派派班班車(chē)車(chē)的的時(shí)時(shí)間間。。有有幾幾次次，，他他的的顧顧客客耽耽誤誤了了重重要要的的會(huì)會(huì)議議甚甚至至誤誤了了飛機(jī)機(jī)航航班班。。過(guò)去幾天天里，張張蛟龍向向同事抱抱怨他必必須要遵遵守的那那些“不可能的的”時(shí)間表，，以及那那些他必須運(yùn)送送的粗魯魯?shù)目腿巳?，他還還抱怨說(shuō)說(shuō)他的班班車(chē)是一一堆垃圾圾。今天天，您從從一位顧顧客那里里聽(tīng)說(shuō)，，張蛟龍拒拒絕使用用顧客從從網(wǎng)上下下載的地地圖，而而他再次次迷路并并使顧客客遲到了了。請(qǐng)列出張張蛟龍的的行為表表示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技能：能力：（圈出答答案）能能不不能能信心：承諾：動(dòng)力：意愿：（圈出答答案）愿愿意并自自信不不愿、不不安16案例分析析：唐輝：社社會(huì)工作作者工作：減減少食品品卷發(fā)放放的錯(cuò)誤誤。唐輝和他他的十個(gè)個(gè)同事一一起管理理這項(xiàng)工工作已經(jīng)經(jīng)有很多多年了，，每年都都有超過(guò)過(guò)1500個(gè)家庭接接受食品卷卷。政府府季度審審計(jì)要求求食品卷卷發(fā)放的的錯(cuò)誤不不得超過(guò)過(guò)5%，唐輝的的團(tuán)隊(duì)總總是低于于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)現(xiàn)在政府府要求每每年的錯(cuò)錯(cuò)誤率不不得超過(guò)過(guò)2%，唐輝的的同事非非常擔(dān)心心的認(rèn)為為這是一一個(gè)不可能達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。唐輝很快快將部門(mén)門(mén)分為兩兩組。他他要求一一組成員員就安徽徽省的機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行調(diào)研，，了解他他們是如如何進(jìn)行管管理并保保持一個(gè)個(gè)近乎完完美的分分發(fā)記錄錄，然后后寫(xiě)出報(bào)報(bào)告。另另一組成成員進(jìn)行行內(nèi)部審審計(jì)以找出現(xiàn)有有體系中中導(dǎo)致錯(cuò)錯(cuò)誤的五五個(gè)最普普遍的原原因。唐輝相信信降低錯(cuò)錯(cuò)誤率的的工作不不僅是可可行的而而且是必必要的，，他告訴訴機(jī)構(gòu)的的管理者者他預(yù)期期在每個(gè)步步驟上都都會(huì)得到到支持。。請(qǐng)列出唐唐輝的行行為表示示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技能：能力：（圈出答答案）能能不不能能信心：承諾：動(dòng)力：意愿：（圈出答答案）愿愿意并自自信不不愿、不不安17績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績(jī)效準(zhǔn)備備度狀態(tài)態(tài)確定準(zhǔn)備備度：工作明確確—職能、目目標(biāo)或活活動(dòng)體現(xiàn)現(xiàn)了下屬屬表現(xiàn)的的一個(gè)清清晰而連連貫的圖圖畫(huà)。課程目標(biāo)標(biāo)明確績(jī)效效準(zhǔn)備度度狀態(tài)的的指標(biāo)確定并理理解績(jī)效效準(zhǔn)備度度的邏輯輯確定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者指導(dǎo)導(dǎo)和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者指指導(dǎo)的績(jī)績(jī)效將績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)備度作作為一種種診斷工工具來(lái)使使用18準(zhǔn)備度提提示：R4R3R2R1R3：有能力力但缺乏乏意愿或或感不安安提示：R2：缺乏能能力但有有意愿或或自信提示：R4：有能力力有意愿愿并自信信提示：R1：缺乏能能力、沒(méi)沒(méi)有意愿愿或不安安提示：19請(qǐng)翻回第第9頁(yè)，選擇擇上頁(yè)中中的三個(gè)個(gè)工作來(lái)來(lái)完成下下面練習(xí)習(xí)。將一一個(gè)工作作填在下面的空空處，你你也許需需要將工工作細(xì)化化為一個(gè)個(gè)特定的的活動(dòng)。。運(yùn)用底底下的準(zhǔn)準(zhǔn)備度圖圖譜評(píng)估估個(gè)人的的特定準(zhǔn)準(zhǔn)備度。。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖圖譜：個(gè)個(gè)人就特特定工作作或行動(dòng)動(dòng)的表現(xiàn)現(xiàn)：（將合合適的數(shù)數(shù)值圈出出來(lái)）展現(xiàn)必要要的工作作知識(shí)不不能體現(xiàn)現(xiàn)職位知知識(shí)87654321有相關(guān)的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)沒(méi)有相相關(guān)的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷表現(xiàn)現(xiàn)出高技技能水平平不不能表表現(xiàn)出要要求的技技能很少需要要我的干干涉需需要我的的直接干干涉及時(shí)匯報(bào)報(bào)工作狀狀況從從不匯報(bào)報(bào)工作狀狀況87654321876543218765432187654321對(duì)工作極極有信心心對(duì)對(duì)工作缺缺乏信心心愿意承諾諾逃逃避承諾諾擁有完成成工作的的動(dòng)力缺缺乏動(dòng)力力積極承擔(dān)擔(dān)責(zé)任不不想想承擔(dān)責(zé)責(zé)任在工作上上可以信信賴不不可可信賴8765432187654321876543218765432187654321能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備備度水平平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩矩陣能力力意愿愿事后活動(dòng)動(dòng)——評(píng)估特定定工作的的績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)備度20接著做第第二項(xiàng)練練習(xí)。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖圖譜：個(gè)個(gè)人就特特定工作作或行動(dòng)動(dòng)的表現(xiàn)現(xiàn)：（將合適適的數(shù)值圈圈出來(lái)）展現(xiàn)必要的的工作知識(shí)識(shí)不不能能體現(xiàn)職位位知識(shí)87654321有相關(guān)的工工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)沒(méi)有相關(guān)的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出出高技能水水平不不能表現(xiàn)現(xiàn)出要求的的技能很少需要我我的干涉需需要要我的直接接干涉及時(shí)匯報(bào)工工作狀況從從不不匯報(bào)工作作狀況87654321876543218765432187654321對(duì)工作極有有信心對(duì)對(duì)工工作缺乏信信心愿意承諾逃逃避承諾諾擁有完成工工作的動(dòng)力力缺缺乏乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)責(zé)任不不想承擔(dān)責(zé)責(zé)任在工作上可可以信賴不不可信賴8765432187654321876543218765432187654321能力力意愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣陣21接著做第三三項(xiàng)練習(xí)。。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜譜：個(gè)人就就特定工作作或行動(dòng)的的表現(xiàn)：（將合適適的數(shù)值圈圈出來(lái)）展現(xiàn)必要的的工作知識(shí)識(shí)不不能能體現(xiàn)職位位知識(shí)87654321有相關(guān)的工工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)沒(méi)有相關(guān)的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出出高技能水水平不不能表現(xiàn)現(xiàn)出要求的的技能很少需要我我的干涉需需要要我的直接接干涉及時(shí)匯報(bào)工工作狀況從從不不匯報(bào)工作作狀況87654321876543218765432187654321對(duì)工作極有有信心對(duì)對(duì)工工作缺乏信信心愿意承諾逃逃避承諾諾擁有完成工工作的動(dòng)力力缺缺乏乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)責(zé)任不不想承擔(dān)責(zé)責(zé)任在工作上可可以信賴不不可信賴8765432187654321876543218765432187654321能力力意愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣陣22績(jī)效準(zhǔn)備度度圖譜工作作表選擇您自己己工作空間間中有成長(zhǎng)長(zhǎng)可能的一一項(xiàng)工作和和活動(dòng)，您您的績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)備度如何何？職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜譜：個(gè)人就就特定工作作或行動(dòng)的的表現(xiàn)：（將合適適的數(shù)值圈圈出來(lái)）展現(xiàn)必要的的工作知識(shí)識(shí)不不能能體現(xiàn)職位位知識(shí)87654321有相關(guān)的工工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)沒(méi)有相關(guān)的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出出高技能水水平不不能表現(xiàn)現(xiàn)出要求的的技能很少需要我我的干涉需需要要我的直接接干涉及時(shí)匯報(bào)工工作狀況從從不不匯報(bào)工作作狀況87654321876543218765432187654321對(duì)工作極有有信心對(duì)對(duì)工工作缺乏信信心愿意意承承諾諾逃逃避避承承諾諾擁有有完完成成工工作作的的動(dòng)動(dòng)力力缺缺乏乏動(dòng)動(dòng)力力積極極承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任不不想想承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任在工工作作上上可可以以信信賴賴不不可可信信賴賴8765432187654321876543218765432187654321能力力意愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效效準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度水水平平R1R2R3R4準(zhǔn)備備度度矩矩陣陣23強(qiáng)調(diào)調(diào)判判斷斷準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度的的能能力力是是極極其其重重要要的的。。既既然然所所有有被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的能能力力與與意意愿愿不同同，，您您的的判判斷斷將將最最終終支支配配您您認(rèn)認(rèn)知知被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度。。不不管管職職位位關(guān)關(guān)系系如如何何，，最重重要要的的是是針針對(duì)對(duì)被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度來(lái)來(lái)應(yīng)應(yīng)用用相相應(yīng)應(yīng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格。。僅僅僅知知道道有有四四種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格可可以以被被選選擇擇使使用用是是不不夠夠的的，，您您也也必必須須知知道道在在什什么時(shí)時(shí)候候來(lái)來(lái)運(yùn)運(yùn)用用他他們們。。對(duì)對(duì)于于每每個(gè)個(gè)特特定定的的情情境境，，只只有有一一種種風(fēng)風(fēng)格格是是最最適適合合的的。。在這這個(gè)個(gè)單單元元里里，，我我們們將將介介紹紹情情境境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模式式。。我我們們將將提提供供一一個(gè)個(gè)框框架架來(lái)來(lái)診診斷斷不同同的的情情境境，，并并且且描描述述出出在在特特定定的的情情境境下下，，哪哪一一種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格成成功功的的可可能能性性高高。。情境境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是是在在下下列列條條件件的的相相互互影影響響下下進(jìn)進(jìn)行行的的：：※領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者關(guān)關(guān)注注同同一一工工作作※被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者在在履履行行一一個(gè)個(gè)特特定定的的工工作作或或活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度※與準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度相相匹匹配配的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格你不不能能絕絕對(duì)對(duì)的的影影響響他他人人，，也也不不能能絕絕對(duì)對(duì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)他他人人。。使使用用情情境境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模式式將將增加您領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成功的可可能性，同同時(shí)能提高高您的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效率。這這是一個(gè)為為了幫助您您領(lǐng)導(dǎo)時(shí)做最最深思熟慮慮的決定而而設(shè)計(jì)的判判斷模式。。24領(lǐng)導(dǎo)者行為為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格事先準(zhǔn)備在您自己的的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中，您可可能已經(jīng)意意識(shí)到有些些領(lǐng)導(dǎo)者比比其他人更更有辦法推動(dòng)您努力力工作。在在開(kāi)始本節(jié)節(jié)內(nèi)容之前前，請(qǐng)用自自己的話完完成下面的的內(nèi)容，注意一定不不要只是說(shuō)說(shuō)套話。并并請(qǐng)闡述得得越明確越越好。例：“當(dāng)我我是個(gè)被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠給給予我最好好的幫助就就是使我能明確自己己的責(zé)任所所在?！崩骸爱?dāng)我我是個(gè)被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能夠給給予我最好好的幫助是是提供將工作做好的的資源?！薄薄爱?dāng)我是個(gè)個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者者的時(shí)候，，領(lǐng)導(dǎo)者能能夠給予我我最好的幫幫助就是當(dāng)當(dāng)他……”課程目標(biāo)：：對(duì)“工作行行為”和““關(guān)系行為為”進(jìn)行解解釋并用行行為指標(biāo)來(lái)來(lái)描述這些些行為給出高工作作、低工作作行為和高高關(guān)系、低低關(guān)系行為為的例子將不同的行行為分類(lèi)為為：高工作作、低工作作行為或高高關(guān)系、低低關(guān)系行為為了解構(gòu)成不不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的影響響行為方式式25作為一位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，要要想獲得在在組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)中較強(qiáng)的的影響力，就必須明確確一點(diǎn)：對(duì)對(duì)人們行為為所施加的的影響和從從意識(shí)上引引領(lǐng)他們的行為為，其成效效是有著很很大區(qū)別的的。用自己的語(yǔ)語(yǔ)言完成下下面的句子子，不要擔(dān)擔(dān)心用什么么專(zhuān)業(yè)詞句或技技術(shù)概念來(lái)來(lái)描述，但但是盡量要要越明確越越好。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述述自己在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)時(shí)通常會(huì)使使用的技巧巧和行為方式：：自我的剖析析請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述述一個(gè)對(duì)你你影響最深深的領(lǐng)導(dǎo)者者在實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常使用的技技巧和行為為方式26當(dāng)你在于自自己組織中中的成員打打交道時(shí)。。他們會(huì)因因?yàn)槟闼Y(jié)結(jié)合的行為而受到到影響。作作為一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，檢檢驗(yàn)?zāi)闶欠穹癯晒Φ淖钭钪匾笜?biāo)標(biāo)就是你如何何以及何時(shí)時(shí)運(yùn)用這些些行為。領(lǐng)導(dǎo)者的兩兩種行為模模式：工作行為關(guān)系行為中等關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為：：27關(guān)系行為高低支持行為低高工作行行為指導(dǎo)行為S3S2S4S1高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作事后活動(dòng)（（請(qǐng)您結(jié)合合實(shí)際工作作列出各領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的的具體行為為）S3—在制定決策策過(guò)程中，，提供幫助并分享享意見(jiàn)S2—解釋并澄清清您的決策策S4—對(duì)決策制定定和實(shí)施深深思熟慮S1—給予具體的的指導(dǎo)和嚴(yán)嚴(yán)密的監(jiān)控28S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提提示29領(lǐng)導(dǎo)者行為為模式課程目標(biāo)：：討論并運(yùn)用用情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式了解在各種種情境中，，哪一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最最有可能成成功培養(yǎng)用不同同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格來(lái)匹配不不同的被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效效準(zhǔn)備度狀狀態(tài)的能力力明白領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格與績(jī)效效準(zhǔn)備度配配合不當(dāng)時(shí)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的的短期和長(zhǎng)長(zhǎng)期影響3031領(lǐng)導(dǎo)者行為為應(yīng)用課程目標(biāo)：：結(jié)合課前測(cè)測(cè)試，了解解您的主要要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格應(yīng)用中的的差異領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)應(yīng)用，產(chǎn)生生勝利者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)應(yīng)用，提升升準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)應(yīng)用，解決決績(jī)效問(wèn)題題風(fēng)格概貌組織文化，，工作組成成員人格的的組成部分分，甚至某某種程度您您的個(gè)性，，都會(huì)影響響到您所表現(xiàn)出來(lái)的的領(lǐng)導(dǎo)行為為。在結(jié)合合主要風(fēng)格格和次要風(fēng)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行分分析時(shí)，我我們就會(huì)看看到，所有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都有自自己習(xí)慣并并擅長(zhǎng)于使使用的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格。每每種風(fēng)格概概貌都有相相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)。先將將表1中的各個(gè)欄欄目的總數(shù)數(shù)對(duì)應(yīng)到表表3中相應(yīng)的風(fēng)風(fēng)格數(shù)字——可以以“領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)表”中的表3為指導(dǎo)。如如果您將任任何兩種風(fēng)風(fēng)格中的數(shù)數(shù)字相加，，而總數(shù)是是8或更大，您您就可以知道道您的兩種種風(fēng)格的概概貌了。此此外，您可可能還會(huì)識(shí)識(shí)別出更多多種風(fēng)格概概貌。我們已經(jīng)通通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)評(píng)估表”反饋資料的的分析得出出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格的一些些特征，這這是所獲得的的關(guān)于各種種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的標(biāo)準(zhǔn)信信息，它會(huì)會(huì)有助于您您解釋反饋饋資料并從從中進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)。風(fēng)格概貌1-2在S1和S2風(fēng)格上得到到最大反饋饋的人一般般傾向于增增加或減少少其關(guān)系或或支持行為為。但是，除非非他們是在在發(fā)號(hào)施令令，否則他他們常常會(huì)會(huì)感到不舒舒服，他們們一般只有有在進(jìn)行管管理或提供組織織和指導(dǎo)時(shí)時(shí)才會(huì)感到到舒服和自自在。這種種風(fēng)格概貌貌在技能導(dǎo)導(dǎo)向型組織織里比較常常見(jiàn)。風(fēng)格概貌1—2一般適用于于處于較低低或中等準(zhǔn)準(zhǔn)備的跟隨隨者，在時(shí)時(shí)間很緊的的危急情形下尤其有有效。但在在危急程度度或時(shí)間壓壓力很大過(guò)過(guò)去后，這這種風(fēng)格的的領(lǐng)導(dǎo)者往往往不能最最大限度地去開(kāi)開(kāi)發(fā)跟隨者者，直到其其能夠正確確地運(yùn)用S3或S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格前會(huì)一直直如此。在在所描述的所有有風(fēng)格概貌貌中，這一一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格最有可可能走向“細(xì)微管理”。32風(fēng)格概貌2-3反饋資料得得分主要位位于風(fēng)格2和風(fēng)格3之間的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者一般適適合于去領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備度度處于平均水準(zhǔn)準(zhǔn)的跟隨者者。這些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者往往往發(fā)現(xiàn)自己己難以及時(shí)時(shí)、有效地地處理頻繁繁出現(xiàn)的績(jī)績(jī)效問(wèn)題。當(dāng)跟跟隨者需要要的時(shí)候，，這些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者往往會(huì)會(huì)花上比跟跟隨者所需需要更多時(shí)時(shí)間與他們們一起工作。這是是最常見(jiàn)的一一個(gè)風(fēng)格概貌貌。這種風(fēng)格組的的缺陷是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不愿意使使用S1或S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。。S1和S4是有風(fēng)險(xiǎn)性的兩種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用用不當(dāng)極有可可能引起許多多危機(jī)。例如如，如果某個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在某某項(xiàng)工作期間管理一一位處于R1準(zhǔn)備度的跟隨隨者并運(yùn)用S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)時(shí)，情形極有有可能惡化，，并出現(xiàn)嚴(yán)重的的問(wèn)題。另一一方面，如果果跟隨者的準(zhǔn)準(zhǔn)備度相當(dāng)高高，您卻運(yùn)用用了S1型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這時(shí)，，跟隨者很可可能產(chǎn)生怨恨恨、焦慮和抵抵制的情緒。。盡管S1和S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有風(fēng)險(xiǎn)，但但如果您想想使自己領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角色的作用用最大化，您您應(yīng)該冒險(xiǎn)并并樂(lè)意采用這這些風(fēng)格。有一點(diǎn)需需要注意，當(dāng)當(dāng)您感覺(jué)到需需要運(yùn)用S1或S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)時(shí)，您應(yīng)該非非常仔細(xì)地判斷跟隨隨者的準(zhǔn)備度度。風(fēng)格概貌2-4反饋資料得分分主要位于S2和S4中的領(lǐng)導(dǎo)者通通常會(huì)使用主主要風(fēng)格2（S2）和支持風(fēng)格4（S4）。除非他們們?cè)谔峁┐罅苛康闹笇?dǎo)，或或正通過(guò)雙向向溝通和社會(huì)會(huì)情感支持（（高關(guān)系）來(lái)開(kāi)發(fā)人際關(guān)關(guān)系，否則，，這種風(fēng)格組組的領(lǐng)導(dǎo)者就就會(huì)感到不安安。只在很少少的情況下，，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)放放心地去授權(quán)權(quán)。不幸的是是，他們?cè)谑谑跈?quán)的時(shí)候，，所選的跟隨隨者可能無(wú)法法承擔(dān)相應(yīng)的工作。。于是，跟