前臺收銀2023年終工作總結(jié)

第9頁共9頁前臺收銀2?022年終?工作總結(jié)?不知不覺在?公司工作將?近有一年的?時間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)到?年底。也許?對大家來說?，做一名收?銀員是一件?很簡單的事?情，收銀員?只負責(zé)收錢?，其他員工?各司其職，?不會有什么?難。我以前?也是這么認?為，可是現(xiàn)?在，等自己?成為一名收?銀的時候，?才知道并不?是想象中那?么簡單。其?實，無論做?什么工作，?沒有一項工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好！現(xiàn)將?在這一年的?工作總結(jié)如?下：一、?時刻遵守商?場紀(jì)律作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，必?須遵守商場?的作業(yè)紀(jì)律?。收銀員在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金，以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進行收款時?，不可擅離?收銀臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?二、有序?離崗，認真?做事收銀?員臨時離崗?，要將“暫?停收款”牌?放在收銀臺?上。如有其?他收銀員接?崗，清點出?備用零鈔給?接崗人，將?其余現(xiàn)金另?外分___?好?；貚彆r?，核對接崗?人收到的現(xiàn)?金與小票金?額是否符合?。三、按?公司規(guī)定辦?事嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?的收款程序?進行收款，?必須做到：?收款前，對?小票上的每?一筆金額用?計算器核實?一遍，核算?無誤后再錄?入到電腦。?電腦上錄入?的專柜號與?價格，要與?專柜開的小?票相符。在?收款過程中?堅持要做到?：唱收、唱?付、唱找，?以免引來不?必要的麻煩?。在收款過?程中做到：?不漏收、不?少收、不多?收。收款后?，檢查打印?的小票的專?柜、金額與?專柜開出的?小票的專柜?、金額是否?一致。四?、禮貌待客?，熱情耐心?對待顧客?要用禮貌用?語，說話語?氣要尊敬、?親切，不要?對顧客大聲?說話。作為?服務(wù)行業(yè)的?一員，我們?能做的就是?服務(wù)顧客，?讓顧客滿意?而歸。這就?要求我們自?身具備良好?的個人素質(zhì)?，做到熱情?耐心的接待?好每一個顧?客，不要在?工作中將自?己的小情緒?帶進來，這?樣會讓你在?工作中出現(xiàn)?許多不必要?的麻煩，為?了防止自己?與顧客之間?產(chǎn)生矛盾，?我們必須要?保持好自己?的心態(tài)。?以上是我個?人在工作中?的體會與總?結(jié)，我會保?持這種積極?正面的狀態(tài)?，爭取在_?_更優(yōu)秀！?前臺收銀?__年終工?作總結(jié)（二?）我是一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司已經(jīng)有將?近一年的工?作時間了。?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)過去了好?長時間，在?這一年的時?間里，我有?過歡喜，也?有過失落。?自己不但學(xué)?得了很多專?業(yè)知識，同?時也學(xué)會了?人與人之間?的交往，這?對自己來說?是十分寶貴?的。同時也?是自己取得?的巨大進步?。也許_?_的工作對?大家來說，?都覺得是一?件很簡單的?事情。收銀?員只負責(zé)收?銀，其他員?工各司其職?，不會有什?么難的。我?以前也是這?么認為的，?可是現(xiàn)在看?來，等我自?己成為商場?員工的時候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?沒有想象中?那么簡單，?那么容易，?我想說，其?實做什么工?作都會遇到?困難，沒有?一項工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?！通過近?一年的工作?和學(xué)習(xí)，商?場的工作我?也可以應(yīng)付?自如了，或?許說這些話?有些自滿，?但當(dāng)有狀況?發(fā)生時，公?司的同事都?會向我伸出?援助之手。?這使我心中?不經(jīng)萬分感?動。在這一?年的時間里?，自己一直?保持著對工?作的熱情，?心態(tài)也是以?平和為主。?我深深的知?道，作為一?名世紀(jì)百悅?的工作人員?，堅決不可?以把個人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠是對?的，不能與?顧客發(fā)生任?何的不愉快?，所以我們?要以會心的?微笑去接待?每一位顧客?，縱然顧客?有時會無理?取鬧，但我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖?然自己做收?銀工作的時?間不是太長?，自身的專?業(yè)素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還有?待提高，但?是自己覺得?只要用心去?做，努力去?學(xué)習(xí)，就能?夠克服任何?困難。我們?要樹立良好?的形象，因?為我們不僅?僅代表著我?們自身，更?代表著公司?的形象。在?工作期間我?們要積極的?向老員工請?教和學(xué)習(xí)，?能夠踏實認?真的做好這?份屬于我們?自己的工作?。這是公司?的需要更是?自己工作的?需要。針對?自己在工作?中遇到的問?題，探討自?己的心得和?體會，也算?是對自己的?一個工作總?結(jié)吧。在?這段工作期?間內(nèi)，自己?感覺到還有?很大的不足?，對于自己?的業(yè)務(wù)水平?和技能還有?待提高，這?樣才能在方?便顧客的同?時也方便我?們自己的工?作，使我們?的工作效率?有所提高。?當(dāng)然自己覺?得對顧客的?服務(wù)才是最?重要的，作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一位?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進來，?更不能在工?作時間內(nèi)聊?天、嬉戲，?這樣會讓自?己在工作中?出現(xiàn)許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產(chǎn)生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態(tài)?。在工作?之余，自己?還應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于自己?工作方面的?專業(yè)知識，?自己只有不?斷的學(xué)習(xí)，?不斷的提高?，不斷的進?步，才能立?足于如今如?此競爭激烈?的社會之中?，這也是我?們?yōu)樽约核?做的準(zhǔn)備，?只有做好這?些，有足夠?的資本，才?能在這份崗?位中脫穎而?出，要知道?在一份平凡?的工作中作?出不平凡的?成績，這并?不是一件易?事。時光?飛逝，雖然?自己在這份?崗位中工作?了短短一年?的時間，但?給自己的的?感受卻很深?，無論是在?自己做人方?面，還是在?自己的工作?當(dāng)中都給了?自己很大的?幫助，在今?后的工作當(dāng)?中自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多進?步，做好做?精自己的工?作。為了美?好的明天，?我們努力吧?。前臺收?銀__年終?工作總結(jié)（?三）過去?的一年之中?，讓我得到?了許多，同?時也失去了?許多。得到?與失去這都?是必然的，?不過我要從?中總結(jié)出經(jīng)?驗去逆補那?些失去的東?西。只有這?樣才會有所?進步！__?離我們是越?來越遠，成?為了歷史，?就不必多想?以往的事情?。一年之計?在于春，現(xiàn)?在已經(jīng)進入?了春天，春?天估計是大?家向往的季?節(jié)。新春的?到來，就讓?我們以新的?心情，新的?面貌，新的?態(tài)度去工作?好新的一天?。作為一?名收銀員來?說，我覺的?對工作應(yīng)該?是認真仔細?，對于前臺?來說這些是?遠遠不夠的?，我知道前?臺是超市的?一大亮點，?經(jīng)理能夠把?它交給我，?說明你相信?我能夠做好?！對于這?份工作，我?能認認真真?，踏踏實實?的做好本職?工作。雖然?我只充當(dāng)一?個普通的角?色，這個角?色不單單是?收錢這么簡?單，其中還?有很多復(fù)雜?的程序。在?工作期間我?吸取了不少?的經(jīng)驗，曾?添了不少見?識。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動?、周到的心?態(tài)去服務(wù)每?一位顧客。?在工作中偶?爾會遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負面的情緒?，因為這樣?不僅會影響?自己的心情?也會影響到?對顧客的態(tài)?度。每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應(yīng)提供不?同的服務(wù)，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務(wù)，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務(wù)工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們?nèi)匀灰?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧?！?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要?不斷的向前?走，才能走?我們自己想?要的一片天?！相信我?，我可以把?它做的更好?，謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識，我?熱愛這份工?作，我要把?它做得最好?！前臺收?銀__年終?工作總結(jié)（?四）我是?今年___?月份到單位?工作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，我順?利地通過了?實習(xí)，個人?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有了?很大的提高?，較好地完?成了一名收?銀員的工作?任務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們的?好評。一?、好的方面?1、不斷?加強自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)水?平極大提高?。酒店的?設(shè)施、管理?和工作都體?現(xiàn)了__級?的水準(zhǔn)，自?己以前也有?從事收銀工?作的經(jīng)歷，?但到了新的?工作崗位上?卻出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)主管?和同志們的?大力幫助下?，我認真地?學(xué)習(xí)，勤奮?地工作，有?不懂不會的?地方就積極?虛心的向工?作經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水平?高的老同志?請教，在通?過自己的不?斷努力下，?很快就勝任?本職，完成?任務(wù)較好。?2、愛崗?敬業(yè)，個人?能力素質(zhì)得?到不斷加強?。來到酒?店工作以后?，自己對這?里的環(huán)境和?工作內(nèi)容都?非常的喜歡?。單位平時?注重對員工?全面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了禮儀常?識、管理課?程、安全常?識、英語的?日常用語和?日常行為道?德規(guī)范等課?程后，我們?的能力素質(zhì)?得到了不斷?的提升，團?隊精神和_?__榮譽感?極大加強。?3、嚴(yán)于?律己，遵守?單位的規(guī)章?制度。在?平時的工作?中，我能夠?按照酒店的?管理規(guī)定嚴(yán)?格要求自己?，做到不遲?到，不早退?。做為收銀?員，我能夠?嚴(yán)格落實財?經(jīng)制度，按?照職責(zé)權(quán)限?收帳出單，?從沒有發(fā)生?侵占單位利?益和謀求私?利的情況，?確保經(jīng)過自?己手的每一?分錢都是清?清楚楚、明?明白白。?4、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)同?志，服從管?理，樂于助?人。作為?一名員工，?我能夠自覺?服從上級領(lǐng)?導(dǎo)和管理，?主動配合好?工作，遇事?常請示匯報?。平時生活?中，關(guān)心照?顧身邊的同?事，積極幫?助需要幫助?的人。不傳?播小道消息?，不背后議?論他人，不?拉幫結(jié)派，?不做不利于?團結(jié)的事。?5、注重?言行，樹立?文明、健康?、良好的員?工形象。?在每次上班?中，我都十?分注重自己?的儀容和舉?止。因為，?作為收銀員?也是展示酒?店管理和形?象的一道窗?口。在每一?次替客人結(jié)?帳時，我都?保持微笑，?認真對待，?耐心的解答?客人的疑問?，為客人做?最滿意的服?務(wù)。二、?存在問題?1、自身的?學(xué)習(xí)抓得還?不緊。平?時生活中，?還不能抽空?加強文化知?識的學(xué)習(xí)，?充實提升自?己，所讀的?書也多半是?一些娛樂和?消遣的雜志?。2、工?作的主動性?、團結(jié)協(xié)作?意識還有待?加強。工?作中對上級?安排或者本?職范圍內(nèi)的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協(xié)?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓(xùn)時還表?現(xiàn)得不夠積?極。三、?__年打算?1、加強?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身的?文化素養(yǎng)。?要加強對?文化知識的?學(xué)習(xí)，特別?是對外語的?學(xué)習(xí)。爭取?做到每月讀?一本好書，?每周寫一篇?小文章，每?天看一張報?紙。2、?努力鉆研本?職業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技能?。不能滿?足當(dāng)前的業(yè)?務(wù)水平，還?要虛心的向?業(yè)務(wù)精湛的?老同志學(xué)習(xí)?，不斷提升?服務(wù)品質(zhì)，?提高工作效?率，達到零?失誤、零差?錯。3、?踏實努力，?為單位建設(shè)?發(fā)展繼續(xù)貢?獻力量。?在單位工作?的這一年是?我學(xué)到知識?、增長本領(lǐng)?的一年，也?是我成長進?步、開心快?樂的一年，?我要繼續(xù)保?持優(yōu)點，克?服不足，為?單位的建設(shè)?發(fā)展貢獻自?己的一份力?量。前臺?收銀__年?終工作總結(jié)?（五）一?年來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在同?事們的積極?支持和大力?幫助下，我?能嚴(yán)格要求?自己，較好?的履行作為?一名前臺收?銀員的職責(zé)?，圓滿完成?自己的工作?。作為收銀?員必需要用?一顆積極、?熱情、主動?的心去服務(wù)?每一位顧客?。在工作中?每天都會遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因為這?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂“相逢?一笑，百事?消”，這樣?一來顧客開?心自己也舒?心。一定不?能帶有負面?的情緒，這?樣不僅會影?響自己的心?情也會影響?到對顧客的?態(tài)度。工作?中要做好以?下三點：?一、急客人?之所急，想?客人之所想?我們的服?務(wù)宗旨就是?一切為了客?人，讓客人?稱心，使客?人滿意。顧?客就是__?_，用對待?親人的態(tài)度?對待客人。?二、對顧?客以微笑?給自己微笑?，讓自己更?有自信，給?客人微笑，?以最有親切?感的一面讓?顧客體會到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)賬服務(wù)?工作遇到不?愉快的事情?，仍能以笑?臉相迎，相?信再無理的?顧客也沒道?理發(fā)脾氣。?三、不要?對客人做出?沒有把握的?承諾答應(yīng)?顧客的一定?要做到，不?能明確自己?是否能做到?，就不要給?顧客承諾。?不然如果沒?有幫顧客解?決好問題，?只會讓客人?降低對酒店?的信任程度?，也影響了?超市的形象?。在這一?年的工作時?