2023年藥店工作人員個人總結

第9頁共9頁2023年?藥店工作人?員個人總結?__年_?_月__日?，我很榮幸?加入__藥?業(yè)有限公司?，有幸成為?該公司的一?名___。?回顧這半?年來的__?_活，收獲?頗多。在此?衷心感謝店?里店長羅姐?和各位前輩?，正是因為?有你們的支?持，關心和?幫助，才使?我較好的完?成了自己的?本職工作。?同時感謝_?_藥業(yè)有限?公司給了我?一個展示和?提升自己的?機會。通過?這段時間的?工作和學習?，在思想上?，專業(yè)技能?上都有了較?大的提高，?現(xiàn)總結如下?:一收獲?與認識對?于即將畢業(yè)?的我來說，?從事藥房營?業(yè)員工作是?機遇也是挑?戰(zhàn)。有幸成?為公司的一?員，在總店?實習了一個?月。最初的?半個月，感?覺自己很不?適應。多虧?了店里店長?與師傅的關?懷與鼓勵，?我才能認真?學習了公司?制度，并且?在時間中不?斷的提高自?身專業(yè)水平?及服務理念?，期間主要?學習藥品的?分類，用途?及用量等等?。作為一名?剛剛從事藥?品行業(yè)的_?__，在工?作中手前輩?的言傳身教?，積累知識?的同時，更?是鍛煉了工?作的耐性，?認識到做工?作要認真，?細心負責，?做好每一次?營業(yè)工作，?服務號每一?位顧客是及?其重要的。?在實習過?程中，我認?識到自己的?學識，能力?與經驗都非?常欠缺，所?以在工作中?從不敢掉以?輕心，一直?是堅持不懂?就問。藥房?營業(yè)員是個?綜合性很強?的職業(yè)，非?常鍛煉人。?每天做清潔?，寫計劃，?與顧客交流?，對賬。雖?然繁瑣，但?是我樂在其?中。感覺自?己真正成為?了一名醫(yī)藥?工作者，位?廣大患者提?供優(yōu)質服務?，我非常自?豪。二存?在的不足與?努力方向?近半年的實?習，雖然收?獲不少。但?是由于剛面?臨社會，存?在的問題也?不少。比如?經常將同類?藥的用法，?用量弄錯，?再加上剛從?學校出來，?在面對顧客?的時候還是?不能自信的?侃侃而談。?有時候對難?纏的顧客也?無計可施?。這些都是?需要在以后?的工作中不?斷改進的。?當然，我不?會讓自己有?所松懈的，?前面的路還?長，我會更?加努力的工?作和學習，?不斷提高，?盡快考取執(zhí)?業(yè)藥師資格?證書，做一?名優(yōu)秀的藥?房營業(yè)人員?。為每一位?顧客提供更?優(yōu)質的服務?。藥店工?作人員個人?總結現(xiàn)將?一年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結如下：?一切實落?實崗位職責?，認真履行?本職工作。?每個工作?日按時上班?工作，不遲?到，不早退?;努力完?成公司銷售?管理辦法中?的各項要求?;嚴格執(zhí)?行產品的入?出庫手續(xù);?嚴格遵守?公司各項規(guī)?章制度;?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責?任感;完?成領導交辦?的其他工作?崗位職責?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標準，自己?在從事業(yè)務?工作以來，?始終以崗位?職責作為行?為標準，從?工作中的一?點一滴做起?，嚴格按照?規(guī)范職責中?的條款要求?自己的行為?，在日常工?作中首先自?己要從藥品?知識入手，?在了解知識?的同時認真?分析市場信?息并適時制?定營銷方案?，其次自己?經常同其他?同事勤溝通?，勤交流，?分析市場情?況存在問題?及應對方案?，以求共同?提高。二?正確對待客?戶投訴并及?時妥善解決?比如日常?接待顧客退?換藥品，盡?量做到誠信?為本以理服?人以德服人?，用專業(yè)知?識和銷售技?巧使顧客信?服藥效，避?免退換藥品?之類的事情?發(fā)生。三?認真學習我?公司相關藥?品知識，堅?決做到合理?指導顧客用?藥，___?小組學習藥?品知識和《?藥品管理法?》《藥品經?營質量管理?制度》《產?品質量法崗?位制度》等?相關法規(guī)，?在大家的共?同努力下一?次性通過了?___省藥?監(jiān)局的GS?P認證。?四市場前景?分析在市?場經濟的環(huán)?境里，不論?各行各業(yè)都?避免不了競?爭，醫(yī)藥行?業(yè)也如此，?現(xiàn)代藥品零?售業(yè)的競爭?主要有四種?手段。(_?__)規(guī)模?競爭(__?_)服務競?爭(___?)價格競爭?(___)?產品競爭?我公司暫時?還沒有申請?到___市?和___省?醫(yī)保，很大?程度影響到?心腦血管及?內分泌藥品?的銷售。但?是我們公司?最大的優(yōu)勢?是高端品種?齊全，尤其?市場緊缺的?生物制品，?可以利用本?公司的這些?優(yōu)勢來帶動?其他產品的?銷售。盡量?在服務，價?格上努力，?爭取使流動?客戶變?yōu)榉€(wěn)?定的客戶群?。營銷模?式分析：見?機行事+說?明技巧=化?解異議在?藥品推薦中?，顧客會隨?時提出各種?疑問或是用?各種理由來?挑剔藥品。?疑問和挑剔?是顧客未購?買藥品之前?對藥品的性?能質量包裝?價格售后服?務等方面有?不清楚，而?需要進一步?解釋的較深?入的問題，?或是對藥品?不信任而產?生的某種疑?義，也有可?能是其它各?種各樣的異?議。為了化?解顧客對藥?品所產生的?異議，店員?需要見機行?事，并掌握?一定的說明?技巧。(我?總結了簡單?的幾點附)?首營品種?聯(lián)盟為中小?型藥品零售?企業(yè)能夠與?大企業(yè)競爭?提供了實力?，(___?)讓中小企?業(yè)有資本向?廠家要更低?的供貨價格?，爭奪更多?的獨家產品?。這種競爭?趨勢將導致?市場主導者?由商家轉為?廠家，誰得?到廠家的支?持就能夠得?到市場。與?藥品生產企?業(yè)達成戰(zhàn)略?合作協(xié)議，?將是藥品零?售業(yè)競爭的?必然。老百?姓大藥房九?州大藥房天?天好大藥房?等等已經將?___地區(qū)?的藥價壓到?了最低，并?且短時間內?急劇擴張連?鎖門店。我?公司目標在?于高端緊缺?藥品，對于?以上的藥店?會產生一定?程度的競爭?，急切需要?總公司的大?力支持，爭?取代理到更?多更好的品?種。五_?_年工作設?想總結幾?個月來的工?作，存在很?多問題和不?足之處，在?工作方法和?技巧上有待?于向金經理?，及其他同?事和同行學?習，計劃在?前半年的工?作基礎上取?長補短，重?點做好藥品?知識，性能?，及其用法?用量的學習?，更好的服?務于廣大顧?客。早日申?請加入醫(yī)保?，抓住機遇?，盡快申請?到藥房門診?，更方便合?理的方式銷?售藥品，維?護好客戶，?形成穩(wěn)定客?戶群，突擊?挑戰(zhàn)更高的?銷售戰(zhàn)績。?六對公司?管理辦法及?服務的建議?希望領導?能購在英特?的網站上廣?泛宣傳一下?我們英特怡?年大藥房，?為發(fā)展以后?的電子商務?做好準備。?對于事情?要獎懲嚴待?，多鼓勵進?步同事。?希望公司人?事部門要加?強員工培訓?，強化團隊?精神，平時?多___一?些團體活動?。藥店工?作人員個人?總結__?_同仁堂_?_藥店有限?責任公司經?營面積多平?方米，經營?范圍涵蓋中?成藥。中藥?飲片，化學?藥制劑，生?化藥品，生?物制劑。店?面寬敞明亮?，柜臺結構?擺放合理。?商品陳列井?然有序，分?類擺放。配?備有空調一?臺。冷藏冰?柜一個。西?藥經營品種?余種，中藥?飲片品種余?種。持有藥?品監(jiān)管部門?，工商行政?管理部門年?檢合格所頒?發(fā)的《藥品?經營許可證?》，《營業(yè)?執(zhí)照》，《?藥品經營質?量管理規(guī)范?認證證書》?。___?同仁堂__?藥店有限責?任公司擁有?職工名，其?中藥師人。?職工全部經?過藥監(jiān)局_?__的藥品?企業(yè)從業(yè)人?員培訓，并?取得合格證?書。在經?營過程中為?參保人員提?供基本醫(yī)療?保險處方藥?品外配服務?，和部分非?處方藥品購?藥服務;并?積極對外配?處方進行審?核。一年?來，我們_?__員工認?真學習醫(yī)保?文件，在醫(yī)?保中心的領?導下，積極?執(zhí)行醫(yī)保政?策，服從醫(yī)?保中心的工?作指導，從?未發(fā)生誤發(fā)?藥品事件，?非藥品刷卡?的投訴。很?好的履行了?為參保職工?服務的職責?。從未發(fā)生?假冒偽劣藥?品事故，價?格欺詐事件?。對于今?年的工作，?我們全體職?工有信心在?醫(yī)保中心的?領導下，有?能力圓滿完?成為參保人?員服務的工?作。我們一?定再接再厲?，服從醫(yī)保?中心的指導?，努力完成?各項工作任?務，不辜負?上級領導的?希望，更好?的履行為參?保人員服務?的職責。?藥店工作人?員個人總結?我從事藥?店收銀工作?的時間不是?太長，自身?的素質和業(yè)?務水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距。但?我能夠克服?困難，努力?學習，端正?工作態(tài)度，?經常寫藥店?收銀員工作?總結，積極?的向其他同?志請教和學?習，能踏實?認真地做好?本職工作，?為藥店的發(fā)?展作出了自?己應有的貢?獻。現(xiàn)針對?自己在工作?中遇到的問?題談談自己?的心得和體?會，并寫了?藥店收銀員?工作總結，?也算是對自?己工作的一?個總結吧。?下面就是我?藥店收銀員?工作總結。?(一)作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，我?認為必須遵?守藥店的作?業(yè)紀律。收?銀員在營業(yè)?時身上不可?帶有現(xiàn)金,?以免引起不?必要的誤解?和可能產生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進行?收銀作業(yè)時?，不可擅離?收銀臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結算?的顧客的不?滿與抱怨。?收銀員不可?為自己的親?朋好友結算?收款，以免?引起不必要?的誤會和可?能產生的收?銀員利用收?銀職務的方?便，以低于?原價的收款?登錄至收銀?機，以企業(yè)?利益來圖利?于他人私利?，或可能產?生的內外_?__的“偷?盜"現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因為收銀?臺上隨時都?可能有顧客?退貨的藥品?，或臨時決?定不購買的?藥品，如果?有私人物品?也放在收銀?臺上，容易?與這些商品?混淆，引起?誤會。收銀?員不可任意?打開收銀機?抽屜查看數?字和清點現(xiàn)?金。隨意打?開抽屜既會?引人注目并?引發(fā)不安全?因素，也會?使人產生對?收銀員營私?舞弊的懷疑?。不啟用的?收銀通道必?須用鏈條攔?住，否則會?使個別顧客?趁機不結賬?就將藥品帶?出藥店。收?銀員在營業(yè)?期間不可看?報與談笑,?要隨時注意?收銀臺前和?視線所見的?藥店內的情?況,以防止?和避免不利?于企業(yè)的異?常現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員要?熟悉賣場上?的藥品，尤?其是特價藥?品品，以及?有關的經營?狀況，以便?顧客提問時?隨時作出正?確的解答。?(___?)認真做好?藥品裝袋工?作。將結算?好的藥品替?顧客裝入袋?中是收銀工?作的一個環(huán)?節(jié)，不要以?為該頂工作?是最容易不?過的，往往?由于該項工?作做得不好?，而使顧客?掃興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：硬與重的?藥品墊底裝?袋;正方形?或長方形的?藥品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?;瓶裝或罐?裝的藥品放?在中間，以?免受外來壓?力而破損;?易碎品或輕?泡的藥品放?置在袋中的?上方;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的藥品，防?止其遺忘商?品在收銀臺?上的情況發(fā)?生。(_?__)注意?離開收銀臺?時的工作程?序。離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上;?用鏈條將收?銀通道攔住?;將現(xiàn)金全?部鎖入收銀?機的抽屜里?，鑰匙必須?隨身帶走或?交值班長保?管;將離開?收銀臺的原?因和回來的?時間告知臨?近的收銀員?;離開收銀?機前，如還?有顧客等侯?結算，不可?立即離開，?應以禮貌的?態(tài)度請后采?的顧客到其?他的收銀臺?結賬;并為?等侯的顧客?結賬后方可?離開。上?面就是我在?實際工作中?的藥店收銀?員工作總結?，請各位領?導和同事批?評指正。?藥店工作人?員個人總結?開藥店與?其他行業(yè)門?店不同，它?是一項良心?工程，但并?不意味著良?心工程就應?該賠本賺吆?喝，那么該?在什么地方?賺取利潤又?讓老百姓相?信我們的誠?信呢，首先?就是客源的?培養(yǎng)，那么?，如何才能?穩(wěn)定客源呢?對此，我有?一點自己的?看法，現(xiàn)將?我的工作總?結及經驗呈?現(xiàn)如下：?留住老客戶?(___?)我們零售?藥店可以給?老顧客免費?辦理會員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠(特?別是敏感藥?品)。這樣?一來，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機會逐步樹?立企業(yè)的良?好口碑。?(___)?我們一定要?站在顧客的?位置上多替?他們著想，?這些老客戶?一般都有長?期服藥史，?對藥品的價?格比較敏感?，來到我們?這里一定要?首先是讓他?們有效，其?次才是謀求?利潤，給他?們一種安全?感，不要讓?他們有受欺?騙的感覺，?讓我們的藥?店成為他們?的家庭藥箱?，看似在無?利經營，實?則賺了信任?，賺了口碑?，“欲擒故?縱”方能獲?得長遠利益?。發(fā)展新?客戶，我們?可以通過幾?種方法來增?加新的客戶?(___?)如果我們?的附近有醫(yī)?院，我們可?以拜訪名醫(yī)?并與他們達?成協(xié)議，讓?他們的一部?分處方由我?們的藥店來?調配，因為?我們的藥價?比他們那里?肯定實惠得?多，通過這?個我們可以?贏得一些潛?在的顧客。?(___?)我們可以?搞一些健康?宣傳，聘請?已退休執(zhí)業(yè)?醫(yī)師坐堂，?這樣一來我?們可以為廣?大的群眾進?行健康咨詢?，免費測血?壓等，針對?附近的學生?進行健康教?育。由此我?們可以獲得?一定的“人?氣”，在他?們有需要的?時候，肯定?會首先想到?我們。(?___)我?們可以在藥?店里樹立一?塊健康或美?容信息牌，?不斷地更新?信息內容，?以吸引更多?的人來獲取?健康或美容?信息，以此?來促進藥品?和保健品以?及中藥的銷?售。(_?__)我們?可以經常給?客戶發(fā)一些?有吸引力的?信息傳單，?讓他們在得?到信息的同?時對我們更?加信任和依?賴，必要時?在售出藥品?后對他們進?行電話回訪?，一來了解?一些藥品的?確切療效，?二來對他們?進行心理溝?通，顧客的?信任是我們?成功的基石?。多增加?一些業(yè)務培?訓，提高藥?品推銷技巧?藥店營業(yè)員?專業(yè)知識的?培訓和合理?推薦藥品技?巧的培訓是?零售藥店提?高店員素質?和專業(yè)水平?的重要手段?。我們也應?該加強這方?面的培訓，?比如：(?___)我?們零售藥店?可以根據自?身的實際情?況，定期_?__內部培?訓，讓店長?或其他優(yōu)秀?員工進行藥?品推銷方面?的經驗介紹?，把一些顧?客反饋回來?療效較好的?藥品隨時記?下來并加以?總結，把這?些資源共享?，讓每個員?工在給顧客?推薦藥品時?更有自信更?專業(yè)，由此?增加