2023年前臺(tái)個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?前臺(tái)個(gè)人總?結(jié)工作總?結(jié)1概括?性語(yǔ)句，引?言。一般講?一年過(guò)去了?，回顧自己?的工作，做?了些成績(jī)，?也還存在一?些不足之處?，等等這類?的語(yǔ)言。?一、對(duì)前臺(tái)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工作?沒(méi)有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)銷?、財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過(guò)?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺(tái)的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說(shuō)的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。??-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯(cuò)等等。參?照首問(wèn)責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。三、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。要做?好服務(wù)工作?，光有良好?的意識(shí)還不?夠，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)，?避免好心辦?壞事。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說(shuō)話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問(wèn)技?巧等等。?四、加強(qiáng)與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客戶?的問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。如果知?識(shí)某個(gè)部門?沒(méi)人，會(huì)提?醒來(lái)電方，?并簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么時(shí)?間有人，或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回答?客戶的問(wèn)題?，同時(shí)也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司作?宣傳。做好?公司部門和?客戶溝通的?橋梁。五?、努力打造?良好的前臺(tái)?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺(jué)?。工作總?結(jié)2工作?快___個(gè)?年頭了，工?作方面一年?比一年充實(shí)?，一天一天?在長(zhǎng)大，總?在追求__?_，那個(gè)驕?傲無(wú)知的現(xiàn)?代人沒(méi)了，?換來(lái)的是那?個(gè)依然對(duì)工?作充滿__?_、對(duì)生活?充滿渴望、?對(duì)追求幸福?依然執(zhí)著的?大男孩。?我是一個(gè)無(wú)?比倔強(qiáng)的男?人，就是我?們常說(shuō)的認(rèn)?死理，只要?認(rèn)準(zhǔn)的事通?常會(huì)一條道?走到黑，_?__勸我，?但是我自己?并不認(rèn)為這?肯定就是錯(cuò)?誤的。每?個(gè)月的最后?一天是公司?例行盤點(diǎn)的?時(shí)候，在辦?公室的中層?管理者都要?到店面進(jìn)行?監(jiān)督盤點(diǎn)，?昨天到第二?個(gè)店面盤點(diǎn)?的時(shí)候發(fā)生?的事令我很?既震驚又氣?憤。也許?是職業(yè)病的?原因，我最?愿意逛的商?場(chǎng)是手機(jī)商?場(chǎng)，只要逛?街基本上都?是去手機(jī)商?場(chǎng)，我在我?們的店里看?一看銷售價(jià)?格，腦袋當(dāng)?時(shí)就蒙了，?因?yàn)檫@些手?機(jī)基本上都?是我親手采?購(gòu)進(jìn)來(lái)的，?對(duì)采購(gòu)價(jià)格?、銷售限價(jià)?、銷售基準(zhǔn)?價(jià)、終端零?售價(jià)太了解?不過(guò)了。?金立某機(jī)型?采購(gòu)價(jià)__?_元/臺(tái)，?我給他們定?的價(jià)格是_?__元-_?__元/臺(tái)?，她們店的?實(shí)際銷售價(jià)?格是___?元/臺(tái)，我?隨便看了一?圈，至少有?___款暢?銷機(jī)型，比?正常零售價(jià)?都高_(dá)__?元-___?元，我找到?店長(zhǎng)逐一問(wèn)?她這些機(jī)型?的采購(gòu)價(jià)格?多少，零售?價(jià)格應(yīng)該多?少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的標(biāo)價(jià)多?少，實(shí)際成?交價(jià)多少，?她基本上一?個(gè)問(wèn)題都回?答不出來(lái)，?當(dāng)時(shí)我的語(yǔ)?氣確實(shí)不太?好，我也看?出來(lái)她當(dāng)時(shí)?的尷尬，店?長(zhǎng)應(yīng)該由市?場(chǎng)部門直接?管理，正常?情況下我是?不會(huì)管這些?的，可是實(shí)?在看不過(guò)去?，一名店長(zhǎng)?，一個(gè)店的?負(fù)責(zé)人，對(duì)?自己經(jīng)營(yíng)的?產(chǎn)品毫無(wú)了?解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的信息?毫無(wú)了解，?這樣的店長(zhǎng)?，要她做甚??一直對(duì)?公司大部分?店長(zhǎng)不滿，?除了能力方?面更重要的?是工作態(tài)度?方面，還有?做人方面。?今天一早?就找到這個(gè)?店長(zhǎng)的銷售?主任，好好?噴他一頓，?不過(guò)沒(méi)關(guān)系?，這個(gè)人老?熟人了，他?沒(méi)來(lái)我們公?司前在MT?公司，現(xiàn)在?關(guān)系也鐵的?很。手機(jī)?行業(yè)，采購(gòu)?部和市場(chǎng)部?聯(lián)系最密切?，也是最敵?對(duì)的兩個(gè)部?門，大多情?況下我們采?購(gòu)進(jìn)來(lái)的產(chǎn)?品如果賣不?好，市場(chǎng)部?就會(huì)說(shuō)我們?采購(gòu)的價(jià)格?高了，要不?就是產(chǎn)品性?價(jià)比不好，?同時(shí)采購(gòu)部?又說(shuō)了，賣?不好是你們?市場(chǎng)部銷售?能力不行，?管理不善，?哎，這兩個(gè)?部門又愛(ài)又?恨，互相牽?制吧。說(shuō)?到經(jīng)營(yíng)每個(gè)?企業(yè)的老板?都不喜歡他?下面的員工?分崩離析，?也不喜歡他?的員工打成?一團(tuán)，每個(gè)?老板都在找?這種平衡。?透過(guò)現(xiàn)象?看本質(zhì)，有?時(shí)候各位_?__領(lǐng)導(dǎo)做?的每次變革?，如果細(xì)心?觀察都會(huì)發(fā)?現(xiàn)很多意想?不到的用意??！坝眯牧?苦”啊!取?之于民，用?之于民，_?__這幾大?公司發(fā)展的?好有它的道?理，取之于?它，將來(lái)用?之于中國(guó)。?在這種企?業(yè)工作，最?怕的是__?_人瞧不起?中國(guó)人，每?次他們大聲?向我們喊的?時(shí)候，我都?想上去給他?們兩拳，但?冷靜思考一?下，他們的?很多思想都?是對(duì)的，他?們發(fā)展的好?有他們好的?道理，學(xué)習(xí)?吧，我們不?如人家，就?要學(xué)習(xí)!?總在工作之?余或多或少?想到民族和?民族，國(guó)家?和國(guó)家，人?與人，我是?一個(gè)有著強(qiáng)?烈民族自尊?心的人，最?怕的是被別?人瞧不起，?不被別人認(rèn)?可，想做到?這點(diǎn)，只能?拼命的工作?。這兩天?我正在做一?個(gè)關(guān)于控制?終端零售價(jià)?格的方案，?初步想法已?經(jīng)被總經(jīng)理?認(rèn)可，做完?這個(gè)方案的?目的就是想?讓公司認(rèn)識(shí)?到不但我們?要控制店面?銷售手機(jī)價(jià)?格不能太低?，影響我們?公司的利潤(rùn)?，更要讓他?們意識(shí)到銷?售手機(jī)也不?能有過(guò)高的?銷售價(jià)格。?我們總監(jiān)?去美國(guó)旅游?__號(hào)就回?來(lái)了，他走?的日子還有?點(diǎn)不習(xí)慣，?也不知道他?回來(lái)會(huì)發(fā)生?什么事情，?他走的時(shí)候?說(shuō)在他走的?這一周，要?銷售__臺(tái)