20xx導(dǎo)游年審工作總結(jié)

20xx導(dǎo)游年審工作總結(jié)

導(dǎo)游年審工作總結(jié)1

20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參與培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己實(shí)力與水平，也可以知道別人的長(zhǎng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很精彩。通過這一階段課程培訓(xùn)和仔細(xì)學(xué)習(xí)，使自己學(xué)問面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清晰相識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高，還得到游客一樣好評(píng)。下面我依據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作閱歷從以下幾個(gè)方面來探討如何才能快速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客平安為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客

的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造歡樂，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里詳細(xì)狀況不是很熟識(shí)，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小嬉戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里很多東西運(yùn)到山里都是很不簡(jiǎn)單，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過快樂的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫綒g樂，所以才協(xié)作我的工作為我著想。從今我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采納不同方法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充溢信念。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)摯友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)切他們，照看他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。

二、調(diào)整心態(tài)、充溢激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來講是沒有什么較大區(qū)分。要學(xué)會(huì)換位思索。把他們假想為你的親人，使許多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙改變，那樣你確定跑前跑后噓寒問暖，把許多事情簡(jiǎn)潔化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、昂揚(yáng)的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣揚(yáng)不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到歡樂。導(dǎo)游從接到游客起先，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必需把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必需把他們歡樂興奮，遇到不歡樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客心情。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿足度，導(dǎo)游自己必需做到；

一）是要講解生動(dòng)。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)平安、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。勝利地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，須要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多實(shí)行鼓舞、激勵(lì)等主動(dòng)的方法引導(dǎo)大家順當(dāng)完成旅游活動(dòng)。

三）是要常常關(guān)切游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

三、組織有序，合理限制

實(shí)踐后的閱歷告知我們，游客留意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間限制在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異樣冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。閱歷豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的'景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長(zhǎng)，游客的愛好會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必需做到講解內(nèi)容依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡(jiǎn)適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)切歷史人物和事務(wù)引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿足度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、昂揚(yáng)的興致。介紹和講解時(shí)肯定要留意和講究限制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之，導(dǎo)游員要擅長(zhǎng)限制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

四、依依惜別，恒久摯友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為摯友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游-行程，里面全部的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了?；蛟S某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己須要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充溢自己，擴(kuò)大旅游學(xué)問面，增加語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游年審工作總結(jié)2

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對(duì)于我來說很簇新，也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。細(xì)致看完各位位專家的講解，讓我感受頗深，體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，以及須要留意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了，更是一次發(fā)覺自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正勞碌著。我們的職業(yè)幸苦是必定的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來歡樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿意感。

通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到安排直至最終的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的很多細(xì)微環(huán)節(jié)可能會(huì)被我們忽視。假如你看法不端正，就不會(huì)很仔細(xì)的帶團(tuán)只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有服務(wù)的意識(shí)，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，敬重他人，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在提高自身修養(yǎng)素養(yǎng)的同時(shí)對(duì)文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。

時(shí)間匆忙過去，通過這一年的時(shí)間，我確定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)當(dāng)穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。

2.加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

4.在接到接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領(lǐng)隊(duì)剛好溝通，以便在第一時(shí)間駕馭本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開因溝通不剛好導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，但是還存在許多不足我信任在接下來的時(shí)間中我會(huì)很好的提高自己。

導(dǎo)游年審工作總結(jié)3

又是一年導(dǎo)游年審時(shí)，除了跟往年一樣的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺(tái)這個(gè)新奇的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的學(xué)問。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，的確感覺到導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全駕馭的的。真想那句話所說的，學(xué)問就像海洋，無窮無盡，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的學(xué)問面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清晰相識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素養(yǎng)：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的閱歷我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必需：

第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來越感覺到“學(xué)問就是力氣”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。

其次、要有持之以恒的工作看法。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會(huì)遭到游客投訴，你的好意或許也不會(huì)被游客所理解，但是我們依舊要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和看法。

總而言之，旅游業(yè)原來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時(shí)，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，