2023年公司前臺三天實習報告總結(jié)

第3頁共3頁2023年?公司前臺三?天實習報告?總結(jié)上班?實習三天了?，感受頗多?呀！明天?，終于可以?休息一天啦?，師傅休息?，我也就跟?著休息啦。?我?guī)煾祵?我很好，早?上剛上班時?人少她就會?教我辦理業(yè)?務(wù)，今天她?安排我回家?熟練用18?6辦理業(yè)務(wù)?，說是下次?再上班有辦?理業(yè)務(wù)的就?讓我弄。雖?然用手機撥?打186辦?理諸如彩鈴?、來電顯示?、來電提醒?之類的業(yè)務(wù)?不是很難，?但平時還是?很少撥打，?一說到要我?給客戶辦理?，還是有些?不自信，畢?竟這東西很?嚴謹?shù)模?能有一點的?馬虎。說?一下這幾天?去移動公司?前臺實習的?感受吧，總?的來說還是?很快樂的，?因為前輩們?都是比我大?不了幾歲的?哥哥姐姐，?因為我們是?新來的，他?們都很照顧?我們，說話?也很風趣幽?默。剛來?第一天，人?事部的姐姐?把我們帶到?試衣間，首?先要換上移?動公司統(tǒng)一?的工作服，?因為我們是?實習的，所?以只能穿別?人穿過的衣?服，等試用?期結(jié)束考核?通過正式上?崗時才會給?我們量身訂?做衣服。所?以衣服難免?會不合身，?不是大就是?小，總算找?到一套穿著?看著還算可?以的，就先?這么湊合著?穿吧。這打?扮還挺啰嗦?，除了一套?藍色的制服?外，里面還?有白襯衫，?襯衫領(lǐng)子外?面還要扎個?絲巾，還有?一定的戴法?，打結(jié)處最?好把移動公?司的標志露?出來，頭上?戴統(tǒng)一發(fā)的?頭花，不許?畫濃妝，穿?黑色皮鞋。?第二天給?我們發(fā)了統(tǒng)?一的公牌，?每個人必須?配戴在前胸?左上方，所?有的營業(yè)員?統(tǒng)一，只不?過我們幾個?牌上的字樣?為“實習營?業(yè)員”，呵?呵。這打扮?乍眼一看有?點像空姐。?沒來之前?，對移動公?司前臺具體?是做什么的?一點也不了?解，因為我?很少去移動?大廳辦理什?么業(yè)務(wù)，手?機卡也是在?學校買的校?園網(wǎng)，不是?很麻煩，可?通過實習，?哎呀！這前?臺的事兒可?太雜啦，不?但要辦理各?種業(yè)務(wù)，還?有聽取客戶?的各種疑問?，有時還有?接受客戶各?種不滿的態(tài)?度，甚至是?強行的不滿?行為。但這?都是營業(yè)員?需要去處理?的，而且態(tài)?度必須和藹?。移動的業(yè)?務(wù)很多，主?流三大業(yè)務(wù)?為神州行、?動感地帶和?全球通，外?加一個集團?網(wǎng)業(yè)務(wù)，光?神州行最近?更新就有四?種套餐，為?了能夠流利?地解答客戶?提出的問題?，要求營業(yè)?員們必須對?各種套餐業(yè)?務(wù)都了如指?掌，倒背如?流。今天前?臺管理還給?我們每個人?發(fā)了一份_?__張的新?業(yè)務(wù)介紹單?，讓我們回?去認真仔細?的看，上面?介紹了從_?_月__日?以來，移動?各種業(yè)務(wù)的?套餐資費，?這些都是我?們需要掌握?的。好復(fù)雜?呀。通過?幾天看師傅?的業(yè)務(wù)辦理?，我也學會?了一些東西?，只要自己?能記住明白?一點的，我?都會記在本?子上，找沒?人的時候，?問問師傅。?我?guī)煾悼蓞?害了，參加?工作才兩年?，業(yè)務(wù)老熟?練了，而且?對每一位客?戶提出的問?題都會解釋?得很詳細。?就是有時碰?上那不講理?的客戶，我?看著都生氣?，有什么資?費不理解你?也不能沖著?營業(yè)員來呀?！整的跟打?仗似的，呵?呵。師傅告?訴我，干我?們這一行的?就得敢說才?行，不能順?著客戶的意?思給帶跑了?，辦理了什?么業(yè)務(wù)一定?要查，看著?事實去解釋?問題，當客?戶在電腦屏?幕上看到了?他辦理的業(yè)?務(wù)時，就會?啞口無言無?了，再說，?在辦理業(yè)務(wù)?時，每一筆?業(yè)務(wù)營業(yè)員?都有簽字，?還有營業(yè)員?的公號，營?業(yè)員必須對?她辦理的每?一筆業(yè)務(wù)負?責，每一筆?業(yè)務(wù)都是有?憑證的，不?可能隨便給?你開通什么?業(yè)務(wù)。但在?我們移動手?機用戶中很?多人有時候?會收到各種?各樣莫名其?妙的短信，?說是制定什?么什么成功?或是您己成?功辦理什么?什么業(yè)務(wù)，?看到這樣的?短信一定要?到移動大廳?查詢，以免?莫