2023年部分個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

部分《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題、答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)襄樊電大傅雨青個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬測試一、判斷題1、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，F(xiàn)I的的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。()2、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的各種想法都應(yīng)當(dāng)考慮接受。()3、發(fā)明性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。04、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。05、Ko1b的學(xué)習(xí)循環(huán)表白從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最佳的學(xué)習(xí)方式。()6、情感智能只是自我認(rèn)知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。()7、不管哪種平衡方式，他的平衡關(guān)系就是50:50的平衡。。8、無論做什么事情，擬定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。09、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。010、在談判的過程中，改變自己比改變別人更容易。()11、面對(duì)沖突，最佳的選擇是直接面對(duì)。012、假如不及時(shí)解決員工的不滿和抱怨，那么這將會(huì)導(dǎo)致員工的申訴。()13、組織就是一個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。014、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。()15、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。016、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況F有五種，其中授權(quán)的形式是最佳的。017、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有同樣的特性。()18、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共批準(zhǔn)識(shí)，可以使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。()19、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。020、員工的發(fā)展涉及員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。()19、假如員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失補(bǔ)償或提起訴訟。（）TOC\o"1-5"\h\z20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（）21、壓力過度或是局限性，都會(huì)給我們帶來壞處。（）22、在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來完畢。（）23、在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（）24、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，此外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。（）25、要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識(shí)在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（）26、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（）27、在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí),不要忘掉自己的上級(jí)主管也是可以運(yùn)用的資源。（）28、既然公司的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的規(guī)定。（）29、處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的規(guī)定和感受。（）30、在開始做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參與的有哪些人,他們對(duì)主題的了解限度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（）31、人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來說是更加重要的。（）32、在今天，反復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已有點(diǎn)過時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)TOC\o"1-5"\h\z用死記硬背的方法是行不通。（）33、某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人“，這個(gè)廣告存在年齡歧視。（）34、在交流中假如對(duì)方已經(jīng)收到信息,接受者也明白了其中的含義，這表白交流已經(jīng)完畢了。（）5、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也也許帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采用崗位輪換這種方法。（）6、在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才干著眼于大局。（）37、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）38、任何談判都是為了尋求?種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最佳的解決方案。（）39、在做出反饋時(shí)，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（）0、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長的時(shí)間，會(huì)議才干達(dá)成預(yù)想的效果。（）二、選擇題（一）單項(xiàng)選擇題（41-80題，每題0.5分，共20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）41、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差°B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定C、時(shí)間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D、具體規(guī)劃自己的時(shí)間2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不對(duì)的的是（）oA、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以提高各部門溝通的開放性和明確性43、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。A、需要完畢的工作。aB、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題C、對(duì)結(jié)果和長遠(yuǎn)目的意義重大的事D、需要你立即加以關(guān)注的事情44、假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人同樣需要TOC\o"1-5"\h\z45、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對(duì)工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是（）。A、立即辭職。。。B、將工作看作達(dá)成目的的方法C、通過減少工作的重要性來改變見解D、逐漸適應(yīng)工作46、關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是（）oA、控制自我情緒的方式儂B、對(duì)自己和別人的認(rèn)知C、與別人交流溝通的技巧。D、對(duì)別人情感的直覺和理解47、假如你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你也許在（）oA、對(duì)做出的事情進(jìn)行分析gB、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論oD、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省48、下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式…B、自信C、授權(quán)a8D、演講水平49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）0A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、信任可以給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不也許帶來（。）。A、員工工作技能的提高。上、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量3D、真正的意見和建設(shè)51、建立成功的團(tuán)隊(duì)是公司制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。A、信任。。aB、授權(quán)C、福利的。oD、賺錢52、（）不是由授權(quán)帶來的好處。A、團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做B、團(tuán)隊(duì)成員不樂意參與其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)53、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干gB、人際關(guān)系C、智商高。oD、說服力54、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（）oA、保證預(yù)定目的的可行性B、保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實(shí)現(xiàn)既定利益D、管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目的交付成果5、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不涉及（）oA、自己應(yīng)當(dāng)是某一類人gB、從別人的角度想問題C、認(rèn)為事情就應(yīng)當(dāng)是某種模式。D、別人應(yīng)當(dāng)按照自己想的去做6、在談判中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)（）的行為。A、不立即回應(yīng)。B、及時(shí)叫停C、暗箱操作。。D、處事果斷57、（）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、多元化經(jīng)營。B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā)—D、市場滲透58、談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)當(dāng)記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”,以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（）□A、心38aB、心智C、底線28D、效率59、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況。。。B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程a°D、員工滿意度0、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)行規(guī)定公司文化中的（）。A、局部領(lǐng)域進(jìn)行改變gB、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變D、主線思想的改變61、在正常的情況下，（）不會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。A、噪音8。。B、身體語言C、性別不同。goD、文化不同62、做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，（）不是應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù)。。。B、聽眾的生活習(xí)慣C、聽眾的特殊需要aD、聽眾的需求63、制定決策時(shí)需要人們?cè)跁?huì)議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長。A、多數(shù)票通過法B、一致決定法C、個(gè)人決定法D、領(lǐng)導(dǎo)決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩利屬于封閉式提問的是（）。A、“你對(duì)所發(fā)生的是如何解決?7B、”這個(gè)問題的后果事什么？”C、”為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的影響?”oD、“誰對(duì)這件事負(fù)責(zé)?”65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（）條例我們不必遵循。A、信息必須具體。qB、明確主題、目的和行動(dòng)C、介紹想說的內(nèi)容維持單一的主題66、在設(shè)定發(fā)展目的時(shí)一般需遵循SMART原則，以下（）不屬于SMART原則。A、無時(shí)間限定aB、可以測量的C、可以完畢的。wD、明確的67、公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的規(guī)定，其目的是為了保隙（）的利益。A、供應(yīng)商。gB、客戶C、公司和員工3°D、社會(huì)68、假如工作條件或工作待遇不能達(dá)成員工的盼望，員工一方面會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不涉及（）0A、不滿4於B、抱怨C、離職e2、申訴69、在公司的規(guī)章制度中一般不涉及對(duì)（。）的規(guī)定。A、休假。gB、辦公用品使用C、考勤。。㈤、工資70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí),就需要采用系統(tǒng)辦法，按照一定的環(huán)節(jié)來解決和解決問題。下面（。）環(huán)節(jié)不涉及在其中。A、評(píng)估解決問題的方案。B、找到問題的因素C、尋找解決問題的方法也、意識(shí)到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度TOC\o"1-5"\h\z72、一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）。A、雙贏加0B、不輸不贏C、兩敗2?D、贏輸73、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目的，這重要體現(xiàn)了（）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，認(rèn)可目的B、讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目的C、讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)識(shí)到目的是有時(shí)間限制的74、談判需要一定的前提條件,有些情況下主線不需要進(jìn)行談判。在（）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時(shí)的情形下不也許得到任何結(jié)果C、已有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強(qiáng)烈規(guī)定解決他們薪資待遇問題75、（）屬于定性的績效測量方法。A、服務(wù)客戶的時(shí)間—B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較aD、員工接聽客戶電話的時(shí)間76、在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（）渠道。A、會(huì)議a。?、反思C、調(diào)查。aD、電話TOC\o"1-5"\h\z77、一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長（）。A、提倡和支持新思想。B、分析思想C、總結(jié)思想3D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、一般來說,團(tuán)隊(duì)之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息*叁、盼望對(duì)方獲得高績效C、討論并一起工作兇D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的重要依據(jù)是（）。A、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)別人需要的關(guān)注B、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注C、對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)別人需要的關(guān)注D、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80、團(tuán)隊(duì)決策的過程不涉及（）的階段。A、闡明問題-B、制定計(jì)劃C、實(shí)行并監(jiān)控解決方案。D、獲得信息（二）單項(xiàng)選擇題（81?120題，每題1分，共40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）81、調(diào)查表白：假如員工可以在工作和生活之間搞好平衡，那么公司中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來計(jì)，員工可以通過（）措施來平衡自己的生活和工作。A、盡量適時(shí)離開工作鹵位。B、把工作帶回家去做C、絕對(duì)不加班。D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方2、假如按照緊迫性/重要性矩陣把工作提成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到（）的工作中去。A、優(yōu)先級(jí)Doo。B、優(yōu)先級(jí)AC、優(yōu)先級(jí)Boo出、優(yōu)先級(jí)C83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要有三個(gè)方面,單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。A、同客戶打交道。B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分派資源。-D、與員工進(jìn)行溝通84、在王總主持的一次會(huì)議上,為了解決一個(gè)問題,他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判8B、規(guī)定提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵(lì)“自由想象”2、規(guī)定與改善觀念85、運(yùn)用（）工具可以分析一個(gè)人的專長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關(guān)鍵事件法分析8B、SMART目的分析C、績效評(píng)估分析2D、SWOT分析86、小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，從而使他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）oA、輪崗ooo。B、訓(xùn)練C^示范。?D＞指導(dǎo)87、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理,而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看此要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具有一定的（）。A、智商。。oB、情商C、學(xué)習(xí)能力xD、智商和情商88、某公司在幾年的時(shí)間里，通過增長生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類公司等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該公司采用的戰(zhàn)略方式是（）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備。。B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略。gD、防御戰(zhàn)略89、”在擬定公司利潤水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這是（）的價(jià)值觀。A、公司互利皿》B、經(jīng)濟(jì)管理C、育人g。aD、最大利潤0、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強(qiáng)大購買力乂迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本C、新公司構(gòu)不成威脅gD、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力二、單選題1、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，下面哪一個(gè)選項(xiàng)對(duì)他們來說是最重要的（）。A、情感智能B、高智商C、交往能力D、與政府是否有關(guān)聯(lián)2、根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，并且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)形式？（）A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、工作現(xiàn)場培訓(xùn)C、輪崗制度D、以上都可以3、根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)，一般來說，下面哪種計(jì)劃最具體？（）A、長期計(jì)劃B、中期計(jì)劃C、短期計(jì)劃D、以上答案都不對(duì)的4、下面哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最佳？（）A、無壓力B、壓力過度C、壓力局限性D、壓力適中外、下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法對(duì)的的是（）。A、計(jì)劃必須是精確的B、計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的C、人人都能從計(jì)劃中獲益D、計(jì)劃必須是適合自己的才干從中獲益6、保持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的平衡,重要考慮三個(gè)方面的因素，那么，下面哪一個(gè)答案不屬于?其中之一？（）A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、管理者D、員工7、下面哪一個(gè)答案不利于培養(yǎng)自信？（）A、說“不”B、說出真實(shí)的規(guī)定C、對(duì)付干擾D、喜歡自己單獨(dú)行動(dòng)8、下面哪種溝通的方式適于傳達(dá)具體的信息？（）A、口頭方式B、會(huì)議方式C、書面方式D、演講9、在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們經(jīng)常忽略的（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問C、讓旁人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系10、在舉行電話、電視和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議時(shí),影響它的效率的因素重要是（）A、人員的數(shù)量B、時(shí)間C、會(huì)議的場合D、技術(shù)11、在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪?種情況是人們經(jīng)常忽略的（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問C、讓旁人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系12、在團(tuán)隊(duì)中做報(bào)告的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不可以幫助報(bào)告者抓住聽眾的心理？（）A、運(yùn)用視覺輔助手段B、適時(shí)提問C、經(jīng)常做階段性的總結(jié)D、演講的語速快91、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化,那么，人口老齡化的問題屬于影響公司的（）因素。A、經(jīng)濟(jì)皿B、社會(huì)C、生態(tài)環(huán)境oD、政治92、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的因素也許是（）。A、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前,沒有明確乘客最關(guān)心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、信息分析得不準(zhǔn)確93、華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話aB、會(huì)議C、電子郵件3oD、報(bào)告94、在召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候,需要運(yùn)用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面（）做法對(duì)抓住注意力沒幫助。A、適時(shí)提問88B、鼓勵(lì)討論C、布置簡短的活動(dòng)82、提供高檔的會(huì)議空間95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員歷來沒有見過面,但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（）。A、電話會(huì)議。*A、電視會(huì)議C、面對(duì)面會(huì)議。aD、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議96、王總想請(qǐng)大家下周下班晚走一會(huì)兒開個(gè)會(huì),為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)重要信息放在備忘錄的（）oA、最開始的位置以表白她的意圖B、放在中間的某個(gè)位置。開頭先對(duì)讀者進(jìn)行說服，然后再提出對(duì)他們的規(guī)定C、放在最后，前面說明因素,直到最后再提出自己的規(guī)定D、只放在主題句中;用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服97、王某是一公司職工，他很愛學(xué)習(xí)，參與過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦碰到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于（）。A、會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展B、只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展C、不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展但D、會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)98、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于（）評(píng)估方式。A、正式。。上、最終C^非正式D、臨時(shí)99、小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周邊的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）己經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的重要因素。A、環(huán)境。皿B、娛樂C、家庭。-D、工作100、培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？''，另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，下面說法對(duì)的的是：（）oA、前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B、前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)過程中的評(píng)估D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估101、王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后,再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（）。A、學(xué)員操作gB、學(xué)員總結(jié)C考試評(píng)估g的D、示范102、優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具有一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功oooB、樂意承擔(dān)額外的工作C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展8D、樂意接受新的挑戰(zhàn)103、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為A、“社會(huì)人”—B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人”。》D、“機(jī)器人”104、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話,反是非曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（）對(duì)周總是無用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人。也、顯示出你的信任C、同成員交流。。D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排105、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況,分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了不久樂，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的也許因素是（）。A、溝通受到了干擾。B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不妥gD、上述因素都有也許106、有些人也許很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲倦。這種情況表白激勵(lì)他完畢工作并不僅僅在于工作自身,而在于（）。A、工作種類繁多aB、工作對(duì)公司很重要C、對(duì)工作的愛好。D、工作得到認(rèn)可107、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己擬定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。A、指令式。。皿B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式。。。D、協(xié)商式108、“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行目的協(xié)商時(shí)這種說法是指（）oA、制訂目的前的計(jì)劃。B、制訂目的時(shí)的方法C、制訂目的時(shí)的技巧sD、制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備109、某零售公司想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該公司今年下半年的售后服務(wù)水平,那么該零售公司一般不會(huì)向（）尋求反饋。A、顧客。皿B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員。2D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員110、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要。上、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助gD、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)111、為了應(yīng)付顧客呼喊異常增長的情況在團(tuán)隊(duì)呼喊中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了（）。A、保證人員及時(shí)到位aB、組織取得更高的利率C、達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量，2、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客盼望112、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員也許會(huì)意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)結(jié)識(shí)到這個(gè)階段很也許具有（）oA、挑戰(zhàn)。A8B、實(shí)際操作性C、發(fā)明性。隊(duì)推動(dòng)性113、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A、形成。8oB、規(guī)范化C、成熟8。2D、波動(dòng)14、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解，并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（。）。A、不健康的沖突。B、破壞性的沖突C、健康的沖突。Q、公開性的沖突15、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（）,團(tuán)隊(duì)成員才干保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出奉獻(xiàn)的個(gè)人B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒有做出奉獻(xiàn)的人員進(jìn)行處罰D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員規(guī)定更加嚴(yán)厲116、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目的，規(guī)定每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目的,而每個(gè)部門規(guī)定各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目的。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目的，應(yīng)用了（）。A、系統(tǒng)分析法。8B、整體分析法C、目的分解法88D、個(gè)人負(fù)責(zé)制117、華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)高于別人的奉獻(xiàn)，認(rèn)為自己的奉獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（）。A、學(xué)習(xí)氣氛的形成。-B、項(xiàng)目的順利進(jìn)展C、團(tuán)隊(duì)目的的完畢。。D、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任118、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常由于建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（）oA、傳真g“B、建議書C、布告欄必aD、報(bào)告書119、華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最也許的因素是（）oA、薪酬高。》上、工作環(huán)境好C、樂意接受挑戰(zhàn)。D、人們的思想覺悟高120、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非常快,他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù),才干不被社會(huì)淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的（）oA、組織能力。上、學(xué)習(xí)能力C、變革能力。a。D、反映能力（三）案例分析題（121—130題,每小題1分，共10分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相慶字母填入括號(hào)內(nèi)）案例1：下面是一個(gè)公司的一次季度會(huì)議:營銷部門的經(jīng)理a說:“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們,競爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說:“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來:“我們的采購成本是上升了10%,為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)銘的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”a、b、c：“哦,本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！“根據(jù)案例1,回答第121-125題。121、從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的主線因素是（）。A、任務(wù)量過重。。oB、計(jì)劃不周C、互相不理解。aD、缺少激勵(lì)122、從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少（）。A、諒解。OAoB、溝通C、誠實(shí)9064、信任123、發(fā)生上述情況的重要因素是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（）oA、責(zé)權(quán)不清楚⑼。B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能力不夠考核不明確124、在我們制定團(tuán)隊(duì)目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮（）。A、團(tuán)隊(duì)目的的可測量性8oB、團(tuán)隊(duì)目的的可實(shí)現(xiàn)性C、目的的現(xiàn)實(shí)性。。D、團(tuán)隊(duì)目的的具體性125、從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的也許因素有（）oA、會(huì)議的目的不明確。2B、會(huì)議的準(zhǔn)備不充足C、會(huì)議主持人的技巧*D、以上都有也許案例2:某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在通過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增長。但是,公司不久發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例2,回答第126-130題。126、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（）oA、做好綜合的計(jì)劃8B、制定合理的目的C、協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作Q、考慮倉儲(chǔ)中心的容量127、該公司出現(xiàn)問題的也許因素是（）。A、各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通B、沒有制定計(jì)劃C、系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求D、上述三種因素都有也許128、上面的案例說明，雖然公司制定了自己的目的，但是它（）oA、團(tuán)隊(duì)目的和公司目的之間出現(xiàn)差異B、并沒有將公司目的轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門的目的C、并沒有將公司目的轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目的和計(jì)劃D、沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的129、員工紛紛離開公司的因素也許是（）。A、員工沒有歸屬感心oB、沒有好的領(lǐng)導(dǎo)C、公司未來的發(fā)展前景不好gD、無法擬定130、假如你是該公司銷售部門經(jīng)理,在做廣告之前應(yīng)當(dāng)做的工作是（）。A、做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測B、進(jìn)行人們對(duì)這種產(chǎn)品接受限度的調(diào)查C、對(duì)所需要的原材料做出市場調(diào)查D、對(duì)市場競爭者做出調(diào)查（四）多項(xiàng)選擇題（131-140題，每題1分，共10分。每題有多個(gè)對(duì)的答案，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）TOC\o"1-5"\h\z131、減輕壓力的方法有（）。A、把握好自己生活8。B、組織好自己的工作C、保持工作同生活之間的平衡gD、更加重視家庭生活E、調(diào)整自己休息的時(shí)間132、為了培訓(xùn)自信和果斷，可以運(yùn)用的技巧有（）。A、適時(shí)說“不”。不、說出你想要的C、對(duì)付干擾。D、與人交往的能力E、對(duì)自己無關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管133、公司價(jià)值觀的形成是由多方面因素導(dǎo)致的，涉及（）。A、時(shí)代特性。aoB、經(jīng)濟(jì)性C、社會(huì)責(zé)任感。2、主觀性E、公司使命134、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有（。）。A、可以自由選擇溝通渠道。B、信息傳播速度快C、可以獲得組織需要的大量的信息2、可以有效的代替正式溝通E、信息準(zhǔn)確135、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。A、導(dǎo)師。?！鉈、教練C、培訓(xùn)師agD、鼓勵(lì)者E、學(xué)員136、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為涉及（）。A、自己做楷模由3B、開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境C、鼓勵(lì)員工的發(fā)展的4）、鼓勵(lì)自己一個(gè)人完畢工作E、不接受別人的幫助137、小王是一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年，他歷來沒有努力提高自己的計(jì)算機(jī)能力，他用兩個(gè)指頭鍵盤效率低下，還一直抱怨自己的手腕和手臂感到瘩痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，并且還補(bǔ)充說:“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形也許會(huì)使小王覺得經(jīng)理在（）。A、諷刺他。?！贰?、開玩笑C、表達(dá)不滿。D、稱贊他E、挖苦他138、好的工作目的必須包含實(shí)現(xiàn)目的的期限，下面（）工具在制定工作目的時(shí)非常有用。A、甘特圖3。B、計(jì)劃評(píng)審圖C、網(wǎng)絡(luò)圖。aoD、工作分解圖E、目的管理139、計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般重要涉及缶）。13、下面哪一個(gè)答案不屬于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)產(chǎn)生的作用？（）A、有效地把握住組織內(nèi)上下溝通的信息流B、提高各部門溝通的開放性和明確性C、可以阻礙小道消息的流傳I）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一種單向的溝通14、下面哪些活動(dòng)需要雙向溝通？（）A、贏得信任與支持B、召開會(huì)議C、招聘和挑選員工D、以上都需要15、下面哪一種方法不可以有助于抓住聽眾的心理？（）A、運(yùn)用視覺輔助手段B、提問C、按照準(zhǔn)備的材料時(shí)間順序講述D、經(jīng)常做階段性的總結(jié)16、為了抓住聽眾的心理，人們通常運(yùn)用提問的方式，那么一般來講，問題的類型為（）。A、開放式和封閉式B、反問式和判斷式C、判斷式和開放式D、封閉式和反向式17、下面哪一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（）A、規(guī)定期限B、批評(píng)別人C、任何想法都可D、把想法、內(nèi)容記錄下來18、得到“輸-扁"的談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、雙方都想嬴B、一方想贏，一方想失敗C、雙方都沒有能力打敗對(duì)方D、雙方的合作誠意不夠19、下面哪一項(xiàng)不屬于自信果斷的人在談判時(shí)的具有的特點(diǎn)？（）A、言談中肯，直截了當(dāng)B、考慮到別人的需求C、能接納別人的觀點(diǎn)D、為了取勝，不惜一切代價(jià)20、下面哪些因素可以影響一個(gè)人的影響力？（）A、個(gè)人才干氏人際關(guān)系C、社會(huì)壓力D、以上答案都能21、大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個(gè)答案中所需要的技能相同？（）A、決策B、溝通C、討論D、演講22、在談判時(shí)，假如面對(duì)對(duì)方的批評(píng)，你最佳采用下面哪些對(duì)策（）A、視具體情況而定，對(duì)的應(yīng)接受，錯(cuò)的應(yīng)辯駁B、應(yīng)當(dāng)不卑不亢的辯駁C、不予理睬D、順其自然23、下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（）A、員I：在協(xié)議期限內(nèi)辭職B、擅自離職或泄漏公司機(jī)密，由此導(dǎo)致?lián)p失A、團(tuán)隊(duì)成員小、直接管理者C、顧客。aD、供應(yīng)商E、政府機(jī)關(guān)140、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)可以獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。A、人們對(duì)一種團(tuán)隊(duì)歸屬的感覺B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善C、團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問題D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善E、團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)中央廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試工商專業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、判斷題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給0.5分；答題或漏答不給分。義。加、X。9、X。。10、J11、X必12、X813、214、J15必、X16、。17、Jal8、J?>19、V6o20、V21、22、X。23、X。。24、25、V26、。27、28、Xa29、31、32、34、X36、37、義。。38、39、義。40、X二、單選（一）單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答題對(duì)給0.5分；答錯(cuò)和漏答不給分。41、Da。42、A43、44、D。45、A46、M7、B49、C?o50、A51、A=52、Bo53、54、D-55、B56、057、。58、D。59、。62、65、A。67、68、C0。69、D70、71、D72、73、74、Doo75、B76、B77、D。。78、B。79、A80、B（二）單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)或漏答不給分，也不扣分。81、A。82、C83。。。、D。84、€>。。85、D86、A87。。。、D。88、A。。89、A。90、A91、B。92、A。。93、D。。94、D。。95、B96、B。，97、B。。98、A9。。。9、A100、D101、D。102、A。103、B。104、D105。。。、D106、C。107、A。108、Do0109、D。110、D111、D。。112、O113、B。114、Co15、B116、C。117、D118、C。。119、0。120、8（三）案例題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給1分;答題和漏答不給分，也不扣分。121、B-122、Bol23.A。124、C125、D126、A。127、D。。128、C-129.D130、A（四）多項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。131、ABCE。。132、ABCD13/3、ABC。134、ABC35、ABCDo136>ABC。137、ABCE138、ABC139、ABC。140、ABCDEC、員工曠工D、員工與雇主談判4、多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。A、員工和公司B、員工C、公司D、管理人員25、下面哪一項(xiàng)通常不會(huì)在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（）A、工作時(shí)間B、健康與安全C、員工休假I）、財(cái)務(wù)報(bào)銷26、員工的不滿和抱怨假如不能及時(shí)解決，就會(huì)轉(zhuǎn)化為OoA、申訴B、罷工C、憤怒D、斗爭7、下面哪種說法是對(duì)的的？（）A、抱怨可以轉(zhuǎn)化為不滿B、不滿和抱怨是兩個(gè)不同的過程C、導(dǎo)致員工不滿和抱怨的因素是相同的D、不滿和抱怨只有在問題出現(xiàn)的時(shí)候才干發(fā)現(xiàn)28、為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采用五個(gè)環(huán)節(jié)，下面哪一個(gè)環(huán)節(jié)不屬于其中之一？（）A、意識(shí)到問題的存在B、檢查解決辦法的有效性C、設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃解決問題D、控制問題的發(fā)生29、我們認(rèn)為申訴一般涉及到下面哪些方面的問題？。A、勞動(dòng)協(xié)議B、工作條件C、健康和安全問題D、以上都也許30、一位25歲的男士和一位45歲的男士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的規(guī)定，但是公司最后留卜.了25歲的男士,45歲的被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的。（）A、性別歧視B、年齡歧視C、種族歧視D、殘疾歧視1、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（A、無法區(qū)分的B、相同的C、不同的D、不擬定32、下面（）角色不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有的三個(gè)角色。A、完畢工作B、培養(yǎng)個(gè)人C、建設(shè)團(tuán)隊(duì)D、業(yè)務(wù)拓展33、下面哪一個(gè)選項(xiàng)不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、自身的背景B、自身的知識(shí)C、自身的個(gè)性D、政策的變化4、指令性最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令型B、協(xié)商型C、參與型D、授權(quán)型35、下面（）不是信任帶來的好處。A、成員之間的交流減少B、產(chǎn)生更多發(fā)明性的想法C、更強(qiáng)的使命感D、積極的解決沖突的方式36、對(duì)于組織的描述，下面哪一個(gè)階段不屬于其中？（）A、輸入B、運(yùn)作過程C、輸出D、售后服務(wù)37、對(duì)于組織的運(yùn)作來說，下面哪一種說法是對(duì)的的？（）A、輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是組織運(yùn)作的所有內(nèi)容B、組織不斷的尋求機(jī)遇，進(jìn)行變革和發(fā)展是組織運(yùn)作的所有過程應(yīng)對(duì)威脅自身利益和生存的事件是組織運(yùn)作的所有內(nèi)容組織的運(yùn)作不僅涉及要面對(duì)組織內(nèi)部的事情，還要面對(duì)組織外部的事情38、卜面哪些選項(xiàng)是組織的利益相關(guān)者（）。A、供應(yīng)商B、政府C、客戶D、以上答案都是39、組織制定決策要有依據(jù)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？（）A、客戶的需求B、競爭對(duì)手在做什么C、領(lǐng)導(dǎo)者的意圖D、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅40、一種方法不僅可以分析外部環(huán)境,并且還能辨認(rèn)可以影響公司的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為A、PESTLE分析B、SWOT分析C、五種力分析D、內(nèi)部因素分析41、下面哪一個(gè)選項(xiàng)不是組織文化的因素？（）A、員工的常規(guī)行事方式B、組織的象征C、員工的著裝D、員工的個(gè)性42、從是一次性的項(xiàng)目，項(xiàng)目完畢后，該團(tuán)隊(duì)解散，這種團(tuán)隊(duì)稱為（）。A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、自我管理型團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)I）、供銷團(tuán)隊(duì)43、下面哪些工作模式使團(tuán)隊(duì)可以容易定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？（）A、兼職工作B、計(jì)件制C、彈性工作制D、朝九晚五工作制44、團(tuán)隊(duì)工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個(gè)不是團(tuán)隊(duì)工作帶來的好處？（）A、團(tuán)隊(duì)之間共同協(xié)作B、提高工作效率C、人力資源應(yīng)用更合理D、強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性45、下面哪一個(gè)角色不是團(tuán)隊(duì)成員中常有的角色？0A、推動(dòng)著B、挑戰(zhàn)者C、協(xié)調(diào)者D、指揮者6、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有也許是下面哪一個(gè)因素？OA、團(tuán)隊(duì)成員之間不能互相信任B、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下D、管理機(jī)制不好47、下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？0As遷就B、協(xié)作C、折衷D、支持48、將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。A、六頂思考帽子B、六種顏色思考法C、六種思考方法D、沒有對(duì)的答案49、下面哪一個(gè)答案可以防止團(tuán)隊(duì)雙方也許產(chǎn)生摩擦和沖突（）A、資源共享B、招聘制度C、人員調(diào)換D、互相交流50、一個(gè)組織建立了一個(gè)客戶服務(wù)中心，那么它的目的是（）A、滿足客戶的需求和盼望B、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便C、與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便D、滿足高層管理者的盼望51、”在接卜來的6個(gè)月中，切換電話的開始利結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)確率達(dá)98曠這個(gè)目的符合下面（）原則。A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B、SMARTC、具體性D、可測量性52、下面哪些選項(xiàng)是制定計(jì)劃的限制因素？（）A、時(shí)間B、人力C、資金D、以上都是53、在向團(tuán)隊(duì)成員分派任務(wù)時(shí)，可以有一些標(biāo)準(zhǔn),下面哪一種標(biāo)準(zhǔn)不是人們常用的？（）A、技術(shù)和能力B、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展C、支持與培訓(xùn)D、授權(quán)4、績效循環(huán)一般涉及三個(gè)階段，卜.面哪一個(gè)階段不屬于績效循環(huán)（）A、制定SMARTH的B、通過H的來監(jiān)督成功C、評(píng)估目的D、通過目的來檢測成功55、非正式的評(píng)估只有建立在（）前提下才干奏效。A、信任B、溝通C、授權(quán)D、激勵(lì)56.（）是發(fā)展的一個(gè)重要因素。A、訓(xùn)I練B、學(xué)習(xí)C、培訓(xùn)D、脫產(chǎn)培訓(xùn)57、下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期的4個(gè)階段。A、應(yīng)用B、得出結(jié)論C、決策D、思考58、下面哪一個(gè)環(huán)節(jié)不屬于在職培訓(xùn)的環(huán)節(jié)？（）A、準(zhǔn)備B、解釋C、示范D、簡化工作程序59、下面的理論和提出理論的人物相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、需求理論一馬斯洛B、赫茲伯格一雙因素理論C、盼望理論一弗魯姆D、公平理論一一波特60、認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（）A、y理論B、x理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論三、多選題1、下面哪一種是面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守做法？（）A、改變境遇B、改變工作關(guān)系C、改變自己D、離開E、跳槽2、SMART的目的應(yīng)當(dāng)具有下面哪些方面的特點(diǎn)（）A、可測量性B、可實(shí)現(xiàn)性C、相關(guān)性D、時(shí)效性E、明確性3、在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，重要應(yīng)當(dāng)考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性B、員工的能力C、員工的樂意限度D、激勵(lì)員工的限度E、員工的職位4、優(yōu)質(zhì)的信