2023年商業(yè)銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?商業(yè)銀行柜?員年終個(gè)人?工作總結(jié)?本人于__?年__月入?職，從事綜?合柜員一職?。平日工作?主要有柜應(yīng)?對私業(yè)務(wù)、?對公業(yè)務(wù)、?代發(fā)工資、?_____?信息補(bǔ)錄等??？此坪唵?的操作，卻?需要平日多?積累多學(xué)習(xí)?操作流程，?日益更新，?專注、仔細(xì)?、耐心對待?每一筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生與審?核，尤其是?對公業(yè)務(wù)。?每月的支?票處理量相?對較大，為?了減少退票?率，也為了?提高自己處?理對公業(yè)務(wù)?水平，我堅(jiān)?持對每一張?票據(jù)各個(gè)要?素進(jìn)行認(rèn)真?審核，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?自己及客戶?填寫規(guī)范。?（范本）伴?隨著每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生的同?時(shí)，也將內(nèi)?部控制制度?銘記于心，?七步服務(wù)流?程做到大方?得體，將各?項(xiàng)政策落到?實(shí)處。二?、我的收獲?與成長我?很慶幸自己?能夠加入_?_銀行，成?為其中的一?員，工作近?一年的時(shí)間?里，我的價(jià)?值觀和人生?觀都有個(gè)較?大的改變，?她讓我相信?人生一切皆?有可能，只?要自己肯努?力創(chuàng)造。當(dāng)?然也只有能?為企業(yè)做出?奉獻(xiàn)，才能?實(shí)現(xiàn)自己的?價(jià)值。首?先，在一個(gè)?工作團(tuán)體里?，大家要團(tuán)?結(jié)一致，互?助進(jìn)取，因?為團(tuán)結(jié)是取?得互利共贏?的前提;其?次，做好自?己的本職工?作是基本要?求，作為一?個(gè)柜員就應(yīng)?懂得自己該?做什么，什?么不能做，?有主見有膽?識;另外，?客戶是我們?發(fā)展的主體?，服務(wù)好客?戶是我們的?職責(zé)，研究?客戶，透過?對客戶的研?究從而到達(dá)?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，透過自身?的努力來維?護(hù)好每一位?客戶。在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)潛力?的同時(shí)，還?務(wù)必要不斷?的學(xué)習(xí)，提?高自己各方?面的潛力水?平，才能向?客戶帶給更?高效率、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。我行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?帶給了有力?的保障。我?始終用心參?加各類培訓(xùn)?，堅(jiān)持認(rèn)真?聽課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務(wù)?潛力水平。?三、存在?的不足和努?力方向回?顧__年的?工作，雖然?各項(xiàng)工作都?能比較順利?的開展，但?深知自身依?然存在不足?，需要進(jìn)一?步改善。其?一，學(xué)習(xí)力?度不夠。以?信息技術(shù)為?基礎(chǔ)的新經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，新?狀況新問題?層出不窮，?新知識新科?學(xué)不斷問世?，應(yīng)對嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，加?快學(xué)習(xí)的步?伐迫在眉睫?，不容遲緩?。我始終相?信機(jī)會是留?給有準(zhǔn)備的?人，所以，?在工作之余?，我還在為?考取基金銷?售資格、中?級會計(jì)職稱?等證書做準(zhǔn)?備。其二，?個(gè)人情緒控?制不佳。?針對以上問?題，今后的?努力方向是?:其一，加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?;其二，轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，努力克服?自己的消極?情緒，用飽?滿的工作狀?態(tài)，提高工?作質(zhì)量和效?率，用心配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事們把工作?做得更好。?四、新一?年的展望?屈原有句名?言:“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?，吾將上下?而求索”。?在金融業(yè)的?道路還很漫?長，我堅(jiān)信?源于我對金?融事業(yè)的熱?愛和所學(xué)的?專業(yè)知識，?將個(gè)人理想?與企業(yè)的發(fā)?展緊密結(jié)合?，充分發(fā)揮?自己的工作?用心性、創(chuàng)?造性和主動?性，我終會?實(shí)現(xiàn)自己的?人身價(jià)值，?與我們__?銀行共同走?向更好的明?天。商業(yè)?銀行柜員年?終個(gè)人工作?總結(jié)2_?_年已經(jīng)接?近尾聲，逝?去的時(shí)光已?成為歷史，?屬于我們的?只有今天，?我們能把握?的也只有今?天!我們要?學(xué)會在順境?中感恩和體?會幸福，在?逆境中成熟?和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)?會用___?創(chuàng)造燦爛，?使我們的生?命更加精彩?。失敗不是?成功之母，?失敗之后的?總結(jié)才是成?功之母。現(xiàn)?就一年來工?作情況向各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事們總結(jié)如?下，不到之?處，請領(lǐng)導(dǎo)?和同事們批?評、指正。?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識，?靠優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)穩(wěn)定?客戶做為?一名前臺柜?員，窗口是?一個(gè)極其重?要的，前_?__務(wù)的好?壞直接關(guān)系?到整個(gè)行在?客戶中的印?象。在日常?辦理業(yè)務(wù)過?程中，我注?重對服務(wù)意?識的培養(yǎng)，?將人性化服?務(wù)、親情化?服務(wù)融入到?服務(wù)工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴中?，扎實(shí)有效?地踐行我行?“以客戶為?中心”的理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，幫?客戶理財(cái)，?提供多方位?的、超值的?服務(wù)，確保?通過高效率?、高水平的?服務(wù)來穩(wěn)定?客戶。2?、加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)，?防范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)?行里___?員工對內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對?性地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了總行?《中國__?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內(nèi)控管理制?度等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、抓?落實(shí)督促員?工不折不扣?嚴(yán)格執(zhí)行，?從防范操作?風(fēng)險(xiǎn)入手狠?抓制度落實(shí)?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進(jìn)，提高服?務(wù)水平和營?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠的?服務(wù)和細(xì)微?的___來?打動客戶，?贏得客戶的?支持。同時(shí)?，我把思想?教育和實(shí)際?工作相結(jié)合?，對照工作?找差距、找?問題，真正?防范風(fēng)險(xiǎn)工?作落到實(shí)處?。3、努?力提高自身?服務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積極?為客戶服務(wù)?__年是?對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶忠?誠度。要增?強(qiáng)客戶忠誠?度，就必須?把客戶關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠度的?基礎(chǔ)上，獲?取應(yīng)有的回?報(bào)。所以，?這就要求我?們在推出每?項(xiàng)產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時(shí)，?在制定每項(xiàng)?制度、流程?時(shí)，要從以?內(nèi)部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別是?要針對不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務(wù)規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實(shí)整體服?務(wù)方案;要?樹立“服務(wù)?無小事”的?觀念。不斷?改進(jìn)服務(wù);?要堅(jiān)持拓展?與維護(hù)并重?，深度挖掘?客戶價(jià)值。?要通過強(qiáng)化?客戶關(guān)系管?理，積極促?進(jìn)營銷服務(wù)?從單向服務(wù)?向互動服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務(wù)向?精細(xì)化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務(wù)向?個(gè)性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學(xué)習(xí)?不夠時(shí)代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時(shí)?時(shí)變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點(diǎn)學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。學(xué)習(xí)?新的知識，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚(yáng)成績，克?服不足，朝?著以下幾個(gè)?方面努力:?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我將?堅(jiān)持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識，并用?于實(shí)踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細(xì)?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚(yáng)長?處，彌補(bǔ)不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標(biāo)?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)步?，明年會有?更多的機(jī)會?和競爭在等?著我，我心?里在暗暗的?為自己鼓勁?，要在競爭?中站穩(wěn)腳，?踏踏實(shí)實(shí)，?目光不能只?限于自身周?圍的小__?_，要著眼?于大局，著?眼于今后的?發(fā)展，爭取?更好的工作?成績。商?業(yè)銀行柜員?年終個(gè)人工?作總結(jié)3?__年，在?銀行的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正工作態(tài)?度，切實(shí)按?照銀行的工?作要求，在?自身工作崗?位上認(rèn)真努?力工作，真?誠服務(wù)客戶?，較好地完?成自己的工?作任務(wù)，取?得了一定的?成績?，F(xiàn)將?__年工作?情況具體總?結(jié)如下:?一、完成工?作任務(wù)，取?得良好成績?__年，?我作為一線?前臺柜員，?把工作任務(wù)?定為兩方面?，一是做好?前臺柜員工?作，二是積?極銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品。?在前臺柜員?工作中，我?做到認(rèn)真、?細(xì)致，合規(guī)?合法，基本?實(shí)現(xiàn)零違規(guī)?零差錯(cuò);在?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品中，?我積極宣傳?，努力推薦?，共銷售銀?行理財(cái)產(chǎn)品?萬元，其中?:基金萬元?，保險(xiǎn)萬元?，銀行卡萬?元。二、?積極拓展業(yè)?務(wù)，認(rèn)真做?好新老客戶?工作我在?工作中始終?樹立客戶第?一思想，在?做好一線前?臺柜員工作?的同時(shí)，不?忘積極銷售?銀行理財(cái)產(chǎn)?品，做到以?客戶為中心?拓展銀行理?財(cái)產(chǎn)品空間?。為爭取新?老客戶購買?銀行理財(cái)產(chǎn)?品，我急客?戶之所急，?想客戶之所?想，用細(xì)節(jié)?打動新客戶?，用真情維?護(hù)老客戶，?取得了較好?的工作成效?。在服務(wù)老?客戶的過程?中，我用心?細(xì)致，引入?關(guān)系營銷，?讓老客戶對?我們銀行的?服務(wù)和產(chǎn)品?保持足夠的?信心和好感?，鞏固老客?戶的忠誠度?，鼓勵(lì)老客?戶持續(xù)購買?，使老客戶?始終和銀行?保持信息協(xié)?調(diào)的一致性?，實(shí)現(xiàn)銀行?與客戶的雙?贏。我還利?用老客戶的?關(guān)系介紹新?客戶，以老?客戶為鏈條?來帶動新客?戶，以此擴(kuò)?大銀行理財(cái)?產(chǎn)品銷售量?，使自己既?完成銀行的?理財(cái)產(chǎn)品銷?售任務(wù)，又?促進(jìn)銀行經(jīng)?濟(jì)效益的提?高。三、?樹立服務(wù)意?識，真誠服?務(wù)客戶在?日常一線前?臺柜員工作?中，我以實(shí)?事求是、求?真務(wù)實(shí)的精?神，以誠信?履約，誠實(shí)?待客為客戶?提供貼近的?服務(wù)，提高?對客戶的吸?引力;把真?情融入對客?戶的一言一?行之中，堅(jiān)?持以人為本?，以客為尊?，一切為客?戶著想，切?實(shí)在服務(wù)過?程中多一點(diǎn)?微笑、多一?份理解、多?一些熱情;?做到服務(wù)從?微笑開始，?始終給客戶?明亮的笑容?，真誠把客?戶視為朋友?，用心服務(wù)?，為客戶排?憂解難;始?終堅(jiān)持以客?戶為中心，?堅(jiān)持把客戶?利益作為第?一考慮，真?心真意展示?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)形象，做?到真誠服務(wù)?關(guān)愛無限，?為不同客戶?提供增值服?務(wù)與貼心關(guān)?懷，提高客?戶的忠誠度?。__年?，我切實(shí)按?照銀行的要?求，認(rèn)真做?好一線前臺?柜員工作，?積極銷售銀?行理財(cái)產(chǎn)品?，完成了任?務(wù)，取得較?好成績，服?務(wù)態(tài)度與_?__紀(jì)律性?明顯提高。?我要在取得?成績的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高工作業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?水平，更加?刻苦勤奮，?更加認(rèn)真努?力，做好自?己的本職工?作，創(chuàng)造優(yōu)?良工作業(yè)績?，為銀行的?又好又好發(fā)?展，做出自?己應(yīng)有的努?力與貢獻(xiàn)。?商業(yè)銀行?柜員年終個(gè)?人工作總結(jié)?4__年?，在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我立足自?身崗位實(shí)際?，發(fā)揮銀行?個(gè)人業(yè)務(wù)顧?問的作用，?積極服務(wù)客?戶，擴(kuò)大銀?行營銷業(yè)務(wù)?，較好地完?成自己的工?作任務(wù)，取?得了一定的?成績，獲得?客戶的滿意??，F(xiàn)將__?年工作情況?具體總結(jié)如?下:一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平和工作技?能作為一?名銀行個(gè)人?業(yè)務(wù)顧問，?我意識到金?融業(yè)不斷發(fā)?展和業(yè)務(wù)創(chuàng)?新對銀行個(gè)?人業(yè)務(wù)顧問?提出了更高?的要求，必?須認(rèn)真學(xué)習(xí)?，提高自己?的業(yè)務(wù)水平?和工作技能?，才能適應(yīng)?工作的需要?。為此，我?積極參加上?級___的?相關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)銀行業(yè)務(wù)?操作流程、?相關(guān)制度、?資本市場知?識、銀行理?財(cái)產(chǎn)品知識?以及如何與?客戶溝通交?流的技巧等?等，做到在?與客戶的溝?通中，當(dāng)客?戶問起營銷?產(chǎn)品和其他?有關(guān)問題時(shí)?，能夠快速?、正確地答?復(fù)客戶的提?問，給客戶?提供建議和?處理方法，?用自己的專?業(yè)知識構(gòu)架?起與客戶溝?通的橋梁，?促進(jìn)銀行個(gè)?人業(yè)務(wù)的發(fā)?展。二、?細(xì)致入微，?努力做好服?務(wù)工作作?為一名銀行?個(gè)人業(yè)務(wù)顧?問，要通過?對客戶的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)?大銀行理財(cái)?產(chǎn)品的銷售?。我做到在?全面掌握銀?行業(yè)務(wù)和銀?行產(chǎn)品知識?的基礎(chǔ)上，?充分了解客?戶的基本情?況，針對不?同客戶的特?點(diǎn)，細(xì)致入?微，努力做?好服務(wù)工作?。由于掌握?了客戶的基?本情況，了?解客戶的性?格特點(diǎn)與愛?好，在銀行?新產(chǎn)品推出?的時(shí)候，我?會按照產(chǎn)品?的特點(diǎn)第一?時(shí)間給可能?對該產(chǎn)品感?興趣的客戶?打電話，在?營銷工作上?做到有的放?矢，給客戶?提供差別化?，個(gè)性化的?服務(wù)。我細(xì)?致入微，努?力做好服務(wù)?工作，不僅?效率高，為?銀行爭取了?一大批忠誠?客戶，創(chuàng)造?了可觀的經(jīng)?濟(jì)效益，而?且也贏得了?客戶由衷的?贊許。__?年，我全年?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品萬元?，其中:基?金萬元，保?險(xiǎn)萬元，銀?行卡萬元。?三、真誠?服務(wù)，做好?大堂管理工?作我真誠?服務(wù)，努力?做好大堂管?理工作，一?是經(jīng)常提