2023年金職院公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系復(fù)習(xí)一、名詞解釋1、公共關(guān)系狀態(tài):是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。2、邊沿公眾:是指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。3、危機(jī)公關(guān):是公司在解決危機(jī)時所采用的一切手段及謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑公司形象。4、公共關(guān)系:是指一個社會組織通過傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)成互相了解、互相適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動。5、公共關(guān)系調(diào)查：是指社會組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、故意識、有環(huán)節(jié)地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會組織的公共關(guān)系及其影響的、因素的實際狀況的一種科學(xué)結(jié)識活動。6、公共關(guān)系意識：是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。7、公眾：與特定的公共關(guān)系主體——社會組織互相聯(lián)系、互相作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。8、公共關(guān)系策劃:是指公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的規(guī)定，分析現(xiàn)有的條件，謀劃、設(shè)計公共關(guān)系戰(zhàn)略、公共關(guān)系活動的最佳行動方案過程。二、選擇題1、在交往與合作中,將平等互利、追求共嬴作為解決各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務(wù)觀念2、側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系3、公共關(guān)系的主體是（A）

通4、（C）標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端。A、創(chuàng)辦公共關(guān)系事務(wù)所B、波士頓大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院的成立C、《輿論明鑒》的出版D、揭丑運(yùn)動5、公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素（D）A、知名度、美譽(yù)度、和諧度B、個人、組織、社會C、組織、行業(yè)協(xié)會、政府D、組織、公眾、傳播6、公共關(guān)系活動的目的是（C）A、提高個人素質(zhì)B、協(xié)調(diào)社會運(yùn)營C、建立良好組織形象D、溝通社會信息7、一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、技術(shù)責(zé)任D、倫理責(zé)任8、組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為（D）A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、社區(qū)公眾9、傳播效果涉及信息層次、情感層次、（C）和行動層次。A、情緒層次B、認(rèn)知層次C、態(tài)度層次D、意志層次10、組織形象地位四象限圖中，最差的組織形象是（A）A、低知名度、低美譽(yù)度B、高知名度、低美譽(yù)度C、高知名度、高美譽(yù)度D、低知名度、高美譽(yù)度11、公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是（B）A、公共關(guān)系策劃B、公共關(guān)系價值評估C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系行動與傳播I2、下列環(huán)節(jié)屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（A）A、擬定目的B、分析公眾C、預(yù)算經(jīng)費(fèi)D、設(shè)計主題13、在社會關(guān)系的三種形態(tài)中，公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是（C）AA、個人的社會關(guān)系形態(tài)A、個人的社會關(guān)系形態(tài)B、國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)C、A、個人的社會關(guān)系形態(tài)B、國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)14、哪種組織類型的公共關(guān)系工作易損害公眾的利益。（A）A、競爭性賺錢組織B、獨(dú)占性賺錢組織C、競爭性非賺錢組織D、獨(dú)占性非營利組織15、政府公共關(guān)系事實上是（B）的一種操作方式和過程。A、專制政治B、民主政治C、獨(dú)裁政治D、開明政治16、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)、引導(dǎo)輿論，控制形象C、發(fā)明輿論，告知公眾D、協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象17、公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非營利和（A）的群眾社團(tuán)組織。A、非官方B、非功利C、賺錢D、功利18、（B）是員工管理的核心。A、完善激勵機(jī)制B、心理契約C、公司文化D、經(jīng)濟(jì)獎勵19、組織類型對公共關(guān)系行為特性影響比較大的因素重要有兩個，一是營利性還是非營利性,另一個是（D）。A、競合性還是共享性B、競合性還是獨(dú)占性C、競爭性還是共享性D、競爭性還是獨(dú)占性20、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A、順意B、穩(wěn)定C、逆意D、邊沿21、公共關(guān)系學(xué)專門研究（A）A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D、組織的內(nèi)部運(yùn)營問題22、在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為解決各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公共關(guān)系觀念，一般稱為（B）,>

23、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（A）A、提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B、提出了“投公眾所好”的主張C、提出了“公眾必須被告知”的命題D、提出了“凡宣傳皆好事”的命題24、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）A、法國B、奧地利C、英國D、美國25、某人在組織公關(guān)部中重要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果,以尋找出現(xiàn)問題的因素,它屬于（C）oA、公關(guān)計劃人員B、公關(guān)技術(shù)人員C、公關(guān)調(diào)查分析人員D、公關(guān)傳播人26、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教育CC、政治思想教育C、C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育27、在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本規(guī)定是（B）AA、熱情心理A、熱情心理A、熱情心理B、自信心理C、開放心理D、創(chuàng)新心理28、公共關(guān)系也稱為（C）AA、群眾關(guān)系A(chǔ)、群眾關(guān)系A(chǔ)、群眾關(guān)系B、受眾關(guān)系C、公眾關(guān)系D、人群關(guān)系9、消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A、個體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾0、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝三、判斷題1、公共關(guān)系就是通過請客送禮，建立良好的關(guān)系。（F）2、學(xué)校公共關(guān)系工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標(biāo)，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)模式。（F）3、公共關(guān)系公司產(chǎn)生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務(wù)。（T）4、大公司或集團(tuán)需要公共關(guān)系，小公司并不需要。（F）5、“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)開來這并不可行。（T）6、美譽(yù)度是指組織被公眾知嘵的限度，即組織時社會公眾影響的廣度和深度。（F）7、公關(guān)計劃實行的過程是一個簡樸的照章辦事的過程，公關(guān)人員只要按照策劃內(nèi)容按步進(jìn)行就可以了。（F）8、只有樹立起良好的組織形象，才干促進(jìn)組織與社會的共同發(fā)展。（T）9、知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（T）10、組織內(nèi)所有的沖突都會影響到組織的正面形象。（T）11、公共關(guān)系的主線職責(zé)是傳播推廣。（T）12、公共關(guān)系的首要任務(wù)是培養(yǎng)忠誠公眾。（F）13、公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個因素是組織為了在劇烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完畢一定的智能服務(wù)。（T）14、媒介公眾對社會組織的形象宣傳而言，具有功能放大的作用。（T）15、“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常重要的。（F）16、組織最抱負(fù)的公美狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)。（T）17、公司形象的管理中最重要的是聲譽(yù)管理。（T）18、明確意識到自己的問題與特定組織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益規(guī)定的公眾屬于知曉公眾。（T）I9、最佳的組織形象是高知名度和高美譽(yù)度,最差的組織形象是低知名度和低美譽(yù)度。（T）20、解決危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是只要能挽回形象，可采用一切手段。（T）四：簡答題1、一個優(yōu)秀的公共關(guān)系人員需要具有哪些能力？答：1、具有公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識2、公共關(guān)系基本實務(wù)知識3、密切相關(guān)的科學(xué)知識4、較強(qiáng)的表達(dá)能力5、健全的思維能力6、良好的發(fā)明和科學(xué)能力7、信息采集解決管理能力8、自控自制和解決危機(jī)的應(yīng)變能力9、組織策劃能力10、與別人交往的能力2、簡述網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)。答:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有互動性、形式多樣、效果易于評估、有效影響終端消費(fèi)者的特點(diǎn)。3、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢表現(xiàn)在哪些方面？答：1、公共關(guān)系活動范圍全球化2、公共關(guān)系主體的品牌化3、公共關(guān)系傳播渠道的網(wǎng)絡(luò)化4、公共關(guān)系實務(wù)運(yùn)作整合化4、積極性沖突建設(shè)的措施是什么？答：5、公共關(guān)系評估的重要性有哪些？。答;1、是改善公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)2、是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提3、是鼓舞士氣、激勵內(nèi)部公眾的重要形式4、可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動提供依據(jù)。5、為公司管理提供決策參考6、可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識，提高公共關(guān)系人員的工作信心7、可以衡量公共關(guān)系活動的效益五、案例分析酒中“有鬼”，白酒均含塑化劑號稱天下第一酒的酒鬼酒被媒體曝出塑化劑含量超標(biāo)高達(dá)26%，塑化劑超標(biāo)會損害男性生殖能力，促進(jìn)女性性早熟，傷害免疫和消化系統(tǒng)。隨即北京中能興業(yè)投資征詢有限公司的官方微博，于2023年12月13日發(fā)步了其自行送檢的I1份塑化劑檢測報告稱，茅臺漢醬、五糧液52度、洋河52度夢之藍(lán)等白酒中塑化劑含量均嚴(yán)重超標(biāo)。在“水晶皇”曝出其送檢的茅臺塑化劑超標(biāo)后，茅臺隨即發(fā)布公告稱，自送檢產(chǎn)品至國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心、貴州省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查院、上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司等三家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢測均符合標(biāo)準(zhǔn)，并專門召開了新聞發(fā)布會。茅臺的負(fù)責(zé)人、酒業(yè)協(xié)會的負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家,試圖通過正式而又權(quán)威的渠道來抵擋眼下兇猛的塑化劑風(fēng)潮。同樣，在中能興業(yè)公司發(fā)布了茅臺、五糧液、洋河股份塑化劑含量也超標(biāo)的消息后，五糧液、洋河股份均發(fā)布公告，并拿回國家質(zhì)檢部門的檢測報告，堅決否認(rèn)塑化劑超標(biāo)?！澳壳斑@個階段，白酒公司無論說什么都是蒼白無力的,”食品行業(yè)研究員向健軍向媒體表達(dá)，白酒公司已經(jīng)錯過最佳公關(guān)期，此時白酒公司積極送檢并公布結(jié)果已難以打消市場和消費(fèi)者的疑惑。根據(jù)以上案例，回答以下問題：1、為什么業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為白酒公司已經(jīng)錯過最佳公關(guān)期,你認(rèn)為白酒公司的最佳公關(guān)期是什么時間？2、事己至此，你認(rèn)為白酒公司接卜.來該怎么做來挽回白酒公司的形象