蘇南6月運營培訓會議-線上測試附答案

蘇南6月運營培訓會議-線上測試[復制]1、真實姓名作答，化名按缺考算成績。

2、題型：單選、多選、填空、判斷；

3、總分：100分，及格分：90分；最多做答3次，以最高分為最終成績；

4、答題結束會有總分和解析。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○客服部○秩序部○綠化部○工程部1.蘇南公司一項目5月業(yè)主歸心端工單55條，業(yè)主400電話工單60條，代客報事工單118條，業(yè)主投訴工單15條，無地產錄入和轉入單，則該項目5月參與考核的總單數(shù)是（）[單選題]*A.115(正確答案)B.118C.233D.1302.下面哪種情況是不正確的（）[單選題]*如果員工代客確認或24小時用戶未確認的，工單會實時推送給400回訪；如果用戶在歸心端執(zhí)行線上確認操作，在其確認后24小時，將該工單推送400進行回訪；客戶未在員工跟進處理完成后24小時內進行線上確認并未聯(lián)系員工代確認，系統(tǒng)默認完成；即使用戶及時在線評價，400也會回訪，回訪覆蓋率100%。(正確答案)3.工單系統(tǒng)重要指標，以下正確的是（）*總客戶單量中1000單只能出現(xiàn)4單投訴，0.4單超30天未完結工單，2單異常工單；總戶數(shù)中1000戶只能出現(xiàn)4單投訴，0.4單超30天未完結工單，2單異常工單；(正確答案)報事及時響應率88%，投訴催辦率15%，主動報事回訪滿意度95%，投訴回訪滿意度80%；投訴及時響應率88%，投訴催辦率15%，客戶主動報事非關率1%，投訴非關率10%。(正確答案)4.下面哪種情況是正確的（）*A.5月客戶主動報事非關率=5月客戶主動報事非關量/5月的客戶主動報事關閉量；B.5月客戶主動報事非關率=5月客戶主動報事非關量/客戶主動報事5月的關閉量；(正確答案)C.客戶投訴須在投訴登記或預約時間后的24小時內完成首次的跟進處理；對于當日未完成的投訴，應不少于每3日和客戶進行溝通，并將溝通記錄、現(xiàn)場進度和下部措施實時記錄在系統(tǒng)中，直至投訴處理完成；D.同一房間多個相同報事和不同房間同一電話報事都是屬于異常工單。(正確答案)5.若該項目存在代收代付能源費，根據(jù)已有數(shù)據(jù)不能計算當期收繳率[判斷題]*對(正確答案)錯6.綜合清欠收繳率的收費方式要選擇“欠費模式”[判斷題]*對(正確答案)錯7.綜合當期收繳率的科目包括：（）*A.物業(yè)費(正確答案)B.車位費(正確答案)C.代收代付能源費(正確答案)D.車位租賃費和臨停收入8.主數(shù)據(jù)系統(tǒng)中以下哪項是必須維護的（）*A業(yè)委會成立時間B收費面積(正確答案)C圍合業(yè)態(tài)(正確答案)D圍合名稱(正確答案)9.交付24個月以上滿意度調查問卷的觸發(fā)時間？（）[單選題]*A每月8號B每月8-12號(正確答案)C每月13-17號D每月10號10.集團滿意度一級調研中調整后的節(jié)點分為（）*A3-24個月B3-12個月(正確答案)C13-24個月(正確答案)D24個月以上(正確答案)11.主數(shù)據(jù)權限申請中，確認權限唯一是指（）[單選題]*A單人申請單個權限(正確答案)B單人申請單項目權限C多人申請單功能權限D多項目申請單個權限12.每個月在調研期前發(fā)生訴訟案件且在訴訟期內的客戶可僅提報訴訟單申請免調[判斷題]*對錯(正確答案)13.暗訪申訴時間是每月（）日[單選題]*A1-3B5-8C10-13D15-18(正確答案)14.“單項目負責人對項目每月進行（）次夜間安全檢查[單選題]*A1B2(正確答案)C3D415.小區(qū)安全管理中物防設置的原則：主要有（）。*A對外來人員起到阻止的作用(正確答案)B對小區(qū)的環(huán)境有美觀作用C對進出小區(qū)的人員和車輛進行有序的規(guī)范，使其分布在不同的區(qū)域(正確答案)D不同授權人員能夠進入經過授權區(qū)域，使秩序員能夠有效的識別和監(jiān)控(正確答案)16.盤查技巧“四看四對”指的是：（）*A看證件、對姓名(正確答案)B看籍貫、對口音(正確答案)C看物品、對來由(正確答案)D看同伴、對關系(正確答案)17.為提高巡邏的有效性，各巡邏崗位應交替使用已制定的巡邏路線，每月須切換一次巡邏路線。[判斷題]*對錯(正確答案)18.室外區(qū)域中園區(qū)道路需要每日清掃，主干道每（）小時巡回保潔[單選題]*A、0.5B、1C、1.5(正確答案)D、219.風暴來臨時，綠化養(yǎng)護人員至少（）分鐘巡查一次崗位植物情況[單選題]*A、10B、15C、30D、60(正確答案)20.業(yè)主主動報事來源：400接電、歸心平臺、地產轉入、地產錄入。[判斷題]*對(正確答案)錯21.常用清潔劑中，同類型清潔藥劑可以混合使用。[判斷題]*對錯(正確答案)22.蘇南公司某項目已交付兩年，年度累計飽和收入307.95萬元，截至2022年5月31日，共計收回206.19萬元，當期回款87.66萬元。請問5月份該項目年度累計收繳率是（）%（保留兩位小數(shù)）[填空題]*_________________________________(答案：66.95)23.若該項目不涉及代收代付能耗費，請問該項目1-5月當期收繳率是（）%（保留兩位小數(shù)）[填空題]*_________________________________(答案：68.32)24.項目上供方保潔考勤，OA考勤系統(tǒng)-排班管理-高級排班（）日