職業(yè)經理人行為指引

中企職業(yè)經理人

行為指引培訓教材11、你是公司員工的模范，因此員工的基礎要求你應完全達到。無論你是否愿意，你都在被

你的部下自覺或不自覺地模

仿和挑剔著，即你是他們的

“model”。一、經理人的基礎（1）22、你是公司價值觀的傳播者（做事、做人），不

斷理解和傳遞公司的使命和目標，是你的重要

職責。

如果你不能理解和做到與公司的價值觀保持一

致，你就尚不具備公司經理人的基本條件。3、作為經理人，你的職責不僅是做事，更重要的

是影響和培育你的下屬，使他們成長并具有企業(yè)的風格。一、經理人的基礎（2）3一、經理人的基礎（3）4、你需要充分理解：經理人的崗位職責和角色定位

意味著，不再以個人業(yè)績?yōu)橹行?，而是以提升團

隊業(yè)績、達成公司目標為核心，由此決定了經理

人需要不懈地追求管理技術乃至管理藝術的提高。5、作為經理人的關鍵技能在于——溝通！4

阻礙群體工作績效的最大障礙，往往在于缺乏有

效的溝通。沒有溝通，團隊就無法存在。溝通（communication）必須包含兩個方面：

1）成員間相互傳遞意義2）意義能被成員所理解溝通的主要功能是：控制、激勵、情緒表達和信息傳遞高度關注溝通！一、經理人的基礎（4）【重要提示】5二、基本工作關系（1）—對你的下級管理者的定義

通過別人的自愿合作，達成其設定目標的人。6【基本認識】1、下級，是你的主要工作對象，也是實現你的業(yè)績的主體。

處理好與下級的關系，是經理人工作的主要任務。2、對下級，你擁有常規(guī)支配權。但事實上，你對關鍵部下

的依賴遠遠大于對其他任何人的依賴。你需要明白，權

力效力的發(fā)揮是需要其它“權力源”加以配合的，它是你

提高工作效率、完成使命的支撐。

你與下屬之間，不是單純的支配與被支配關系，而是相

互依賴和影響的關系。二、基本工作關系（1）—對你的下級7你需要積累職務常規(guī)權力之外的其它

“權力源”：1、與工作相關的全面的信息和知識2、良好的工作關系3、令人驕傲的履歷——在公司的業(yè)績與名聲“少年得志”未必是件好事，因為缺乏經歷失

敗和樹立威望的時間。當你能控制事情的進程并影響別人的時候，

權力便形成了。二、基本工作關系（1）—對你的下級8【具體技能要求】1、讓你的下級清楚明了你的安排

讓下級清楚你的工作指令（規(guī)則/標準/時間

要求等），要不厭其煩地重復。讓下級復述你的工作指令。詢問下級有何要求。忌：事先不交代清楚，事后橫加指責，從而喪失

管理人的風度二、基本工作關系（1）—對你的下級92、與下級保持理性、職業(yè)的工作關系

維持團隊的合作精神和整體工作氛圍。對表現好的員工當眾表揚。對表現差的員工，不要當眾批評，應個別溝

通，但要讓大家知道現象不可取。忌：與下屬拉攏非工作性質的私人關系，這將使

你的公信力倍受懷疑，團隊將不再是個整體。二、基本工作關系（1）—對你的下級103、上情下達達，維護公司司形象你在團隊中就就是代表著公公司形象，有向員工宣講公司之所以這樣做的理由，如果你有

困難可以尋求幫助。必須與公司保持一致，而不

是離心離德。要做組織的建構者，而不是解構者。只有公司明確要求傳達的事項，才能布置傳達。二、基本工作作關系（1）—對你的下級11忌：為了討好下級在下級面前評介和議論你的上級（工作風格或工作安

排），向下級發(fā)牢騷，這對你開展工作是非常不利的，

也不要指望團隊能增強向心力將公司管理人會議上的內部爭論，擴散到會議之外

（家人、朋友、同事、下級甚至是客戶）以便推卸自

己的責任，而這正是渙散團隊的典型3、上情下達達，維護公司司形象（續(xù)）二、基本工作作關系（1）—對你的下級124、情緒控制制情緒控制是公公司管理人成成熟的表現。。只有當你能控控制自己的情情緒時，你才才能有效率地地管理團團隊，才能有有效地為顧客客服務。忌：在情緒波動時時做決定。對人（員工、、合作者、開開發(fā)商、顧客客）的感觀觀和感情情影響對事（（工作）的狀狀態(tài)，這樣有有時時將將使你不得不不作出違心的的承諾而后悔悔。二、基本工作作關系（1）—對你的下級135、20/80原則與公公平公平是經理人人威信的基礎礎！培養(yǎng)下屬首先先應有公平的的環(huán)境，讓下下屬展示才華華。要了解誰是你你的關鍵員工工。20/80原原則只適用于于那些自愿努努力的下屬，，讓肯負責責任的下屬屬負起責任。。忌：拔苗助長。讓不自愿的人人負太多責任任，而造成抱抱怨。二、基本工作作關系（1）—對你的下級14二、基本工作作關系（2）—對你的上級【基本認識】】上司所處的地地位決定了他他是溝通他的的部下和企業(yè)業(yè)其它部門人人員的橋梁，，起著關鍵的的連接作用。。上司的支持持與協助是我我們工作至關關重要的資源源。如果管理者人人人皆管理有有方，工作很很有成效，與與上司

的關關系就不成為為一個問題。。但事實并非非如此，有時時管理者與其其上司的關系系并不那么融融洽，他非但但沒有從上司司處得到資源源和支持，反反而與上司發(fā)發(fā)生沖突、出出現問題。這這就給管理者者提出了又一一個挑戰(zhàn)。15二、基本工作作關系（2）—對你的上級【實際狀況的的清醒認識】】上司與部下的的關系是一種種相互依賴關關系，但相互互依

賴的雙雙方各自的背背景和承受的的壓力不同，，如果處理不不好，雙方都無法有有效地工作。上下級關系不同于家庭中的長幼關系，因此搞好上下級關系不應只是上司的事。上司也是人，他們不

見得總比部下更聰明和成熟。要花時間和精力與上司建立一種與雙方的風格、特

點和期望相吻合，并能滿足雙方的基本需要的關系。16二、基本工作作關系（2）—對你的上級【好的典型做做法】1、首先，設設法了解上司司的目標、他他承受的壓力力、他的長處處和弱點以以及他的風格格。2、同時，清清楚自己的需需要、目的、、長處、弱3、利用對彼此的了解與上司建立一種以雙向期待為特點，同時符合雙方的需要、與雙方風格相吻合的關系。4、最后，想方設法保持這種關系，如經常向上司匯報工

作情況，行為處事處處表現出誠實可靠，并且有選擇地占用上司的時間和他提供的其它資源。17二、基本工作作關系（2）—對你的上級【需要注意的的問題】1、要避免犯犯以下三個基基本錯誤：只是從表面去去理解所得到到的信息；遇到不了解情情況的地方就就作主觀推測測；從不積極設法法去了解上司司的目的。2、最能傷害害上司和損害害上下級關系系的莫過于部部下行行事事不可靠，工工作令人信不不過。18二、基本工作作關系（2）—對你的上級【需要注意的的問題】（續(xù)）3、雖然并不不是有意要對對上司不誠實實，但卻還是4、浪費上司的時間和精力就像行事不可靠一樣，也會破

壞良好的上下級關系。常識告訴我們，應該有選擇地

利用上司的時間和資源，但令人吃驚的是實際上許多

人竟然占用上司的時間去討論一些雞毛蒜皮的事，卻沒有想到后果。191、坦率直言言、清楚明白白

以書面形式向有關各級通報情況，要求協助。

緊急事項可以直接向最高層匯報。忌：話說一半，或曲折委婉，讓上級去猜測你心

里的意思。

不好意思強調自己的困難或利益。

認為上級應該了解或已知曉情況而不溝通，

坐等安排。二、基本工作作關系（2）—對你的上級基本原則202、條塊清晰晰、不回避矛矛盾應該：向你的直接領領導請示、批批審業(yè)務。遵守工作程序序，如緊急應應后補。忌：

回避矛盾，含糊過關。

報喜不報憂，只強調本團隊的優(yōu)點，

諱疾忌醫(yī)。二、基本工作作關系（2）—對你的上級基本原則213、、上上級級交交待待的的事事情情，，應應積積極極處處理理并并按按時時或或及及時時回應該：不論結果如何，及時作出回應和交待

當你有困難時，如實相告忌：拖延

含糊弄一個結果，而不加以說明

（草率應付）二、、基基本本工工作作關關系系（（2））——對你你的的上上級級基本本原原則則224、、及及時時反反映映本本團團隊隊和和公公司司出出現現的的問問題題作為為經經理理人人，，你你有有

你所在團隊存在的問題及員工對公司的意見

客戶和合作者的問題和意見

社會其他人士對公司的意見

你所發(fā)現的其他團隊的意見基本本原原則則為了了公公司司，，為為了了上上下下級級雙雙方方的的利利一個上級應該既聽到成績，也要聽到失敗。23二、、基基本本工工作作關關系系（（2））——對你你的的上上級級【補補充充提提示示】】1））關關于于與與上上級級的的溝溝通通需要要了了解解上上級級的的目目標標、、壓壓力力、、長長短短處處及及個個人人風風格格和和偏偏好好；；同同時時需需要要清清楚楚自自身身的的目目的的、、需需求求和和優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢。。2））關關于于不不越越級級匯匯報報不應應將隔隔級級上上司司的的觀

3）關于報喜不報憂

使團隊在安全運作的前提下追求卓越，是經理人的

職責。凡事預則立，不預則廢。24二、、基基本本工工作作關關系系（（3））——對你你的的平平級級或或配配合合部部門門1、你需要他們的配合與協作，但你沒有支配權或指揮權。2、處理好關系的途徑良好的關系基礎；有效的溝通；對問題的預計和分歧的解決與引導。25二、、基基本本工工作作關關系系（（3））——對你你的的平平級級或或配配合合部部門門3、、需需注注意意的的問問題題良良好的人人際關系系、充分分的交流流可以幫幫助克服服橫向關關系中的的大部分分阻力。。要要相互尊尊重，切切忌有意意無意地地認為

不會做人、不善于借力，實際是自設阻力，無法高

效使用資源。26倡導：理性的服服務關系系。忌：過度的私私人來往往，影響響你對工工作的判判斷。由于你與與客戶代代表的私私交，影影響公司司與客客戶公司司之間二、基本本工作關關系（（4）——對你的客客戶27會議做好好充分的的準備，，是經理理人對公公司的責責任。1、管理理人會議議是不設設防的你應盡可可能地表表達你真真實的意意見，否否則就不不必開會會。你應知道道這不是是員工大大會，內內部爭論論是有嚴嚴格限制制不外傳傳的。你應了解解：一旦旦會議有有了決定定，是要要執(zhí)行的的。忌：在內部管管理人會會議上不不表明真真實的只表達你認為公司高層想聽的意見。將會議上的爭論，尤其是有關對員工的評價，在會議外傳播。會議上不說，會后有意見。三、管理理人會議議（1））282、管理理人會議議要明確確思想與會人要要明確會會議的目目的、目目標。對決定不不明確的的地方要要及時發(fā)發(fā)問。當思想不不統一時時，可以以不做決決定；而而一一旦有有了決定定，須明明確如何何向下傳傳達。你的會議議記錄應應做保密密處理。。三、管理理人會議議（2））29四、“辦辦公室政政治”“辦公室室政治””的實質質，是缺缺乏領導導能力的的表現。。缺乏駕馭馭不同意意見與沖沖突、調調動他人人協作、、解決困困難與問問題的能能力，而而又想加加以實際際控制正正面能力力不足改改而使用用計謀、、算計計、勾勾心斗角角，進而而小團隊隊幫派力力量、本本位主義義、爭權權奪利、、濫用權權力，而而這一切切將會成成為運用用的手段段最最終將扼扼殺進取取心、、創(chuàng)新精精神、士士氣與美美德，，扭曲本本原的目目標與努努力方向向，異異化和迷迷惑自己己最最終會被被組織所所不容。。辦公室政政治指以以計謀、、宗派和和手腕來來處理問問題。301、管理理人的利利益是公公司直接接保障的的管理人因因職位、、工作而而直接由由公司評評定和給給付。管理人因因利益問問題的困困擾，可可與直屬屬上級或或人力力資資源部溝溝通，直直至向公公司經營營班子反反映，這這是受到公公開歡迎迎的。管理人因因公司的的職位而而產生的的公司以以外的利利益————禮品、、獎券、、酬金等等必須向向公司申申報。五、清廉廉（1）312、切忌忌收受合合作者、、客戶或或其它方方面的任任何回扣扣、好處處費費、、辛苦費費和介紹紹費，這這些名目目繁多的的“好處處”將產產生如如下惡果果：團隊內其其他人員員將上行行下效，，導致管管理嚴重重失效。。無法向顧顧客提供供規(guī)范的的服務，，也不可可能一視視同仁地地對待公公司的客客戶。嚴重干擾擾管理秩秩序。五、清廉廉（2）32千里之堤堤毀于一一蟻！我們不想想衰敗。。必須堵住住歪財，，要從正正面獲取取財富。。因此，公公司人的的品德要要求很高高。絕不容忍忍不廉潔潔行為，，這是公公司最珍珍重的原原則問題題之一。切記五、清廉廉（3）33對時代、、對自我我的了解解與信心心，對生生活明智智的認識識與安排排，是是抵制不不良誘惑惑的力量量。坦蕩人生生！讓我們全全體公司司經理人人共享：：34公司經理人應應：勇于承擔責任任，我們應該該清楚：正是是這一點才才使我們成為為經理人。將壓力化為行行動的能力。。敢于學習和像像一個職業(yè)經經理人——系系統性的目目標標、計劃、落落實和總結。。下情上達，發(fā)發(fā)現問題，并并提出你的看看法。六、操之在在我35謝謝大家！希望與每個中中企人共勉?。y_shally結語369、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:04:5414:04:5414:041/1/20232:04:54PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:04:5414:04Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:04:5414:04:5414:04Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:04:5414:04:54January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20232:04:54下下午午14:04:541月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:04下午午1月-2314:04January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/114:04:5414:04:5401January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:04:54下下午2:04下下午14:04:541月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:04:5414:04:5414:041/1/20232:04:54PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:04:5414:04Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:04:5414:04:5414:04Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2314:04:5414:04:54January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20232:04:54下午午14:04:541月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:04下午午1月-2314:04January1,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/114:04:5514:04:5501January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:04:55下下午2:04下下午14:04:551月-239、楊柳散和和風，青山山