《企業(yè)行政管理概論》后六章

第七章

企業(yè)行政決策與計(jì)劃第一節(jié)企業(yè)行政信息調(diào)研

第二節(jié)企業(yè)行政預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政信息調(diào)研的重要性了解企業(yè)行政信息的類型及作用

了解企業(yè)行政預(yù)測(cè)的含義與作用

案例引導(dǎo)：新任CIO的頭100天啟示：這個(gè)案例告訴我們，行政信息調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的必要前提，只有做好了前期調(diào)研，行政決策才能切合企業(yè)實(shí)際，才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。第十八講企業(yè)行政信息調(diào)研與預(yù)測(cè)一、企業(yè)行政信息調(diào)研工作的重要性1．優(yōu)化的決策目標(biāo)得之于高質(zhì)量的企業(yè)行政信息的搜集2．科學(xué)的決策方案的形成和抉擇倚重于科學(xué)的信息處理3．順利的決策實(shí)施取決于反饋信息及其有效利用二、企業(yè)行政信息的類型及作用外部信息按其來源分類內(nèi)部信息

市場(chǎng)信息按其內(nèi)容分類消費(fèi)者信息企業(yè)本身信息視頻測(cè)試題（不演示）按其來源分類，可以將企業(yè)行政信息分為哪兩類？（AB）A.外部信息B.內(nèi)部信息C.市場(chǎng)信息D.消費(fèi)者信息

信息調(diào)研工作應(yīng)遵循科學(xué)程序2三、企業(yè)行政信息調(diào)研工作的開展

做好企業(yè)行政信息調(diào)研題目的選定

1四、、企企業(yè)業(yè)行行政政信信息息調(diào)調(diào)研研工工作作的的總總結(jié)結(jié)與與呈呈報(bào)報(bào)對(duì)于于調(diào)調(diào)研研信信息息的的總總結(jié)結(jié)與與呈呈報(bào)報(bào)是是調(diào)調(diào)查查研研究究成成果果集集中中體體現(xiàn)現(xiàn)，，是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策和和指指導(dǎo)導(dǎo)工工作作的的依依據(jù)據(jù)，，其其質(zhì)質(zhì)量量好好壞壞是是衡衡量量調(diào)調(diào)查查研研究究成成果果大大小小的的一一個(gè)個(gè)重重要要尺尺度度。。五、、企企業(yè)業(yè)行行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)含含義義及及作作用用企業(yè)業(yè)行行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)是是企企業(yè)業(yè)行行政政機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)根根據(jù)據(jù)歷歷史史資資料料和和新新的的信信息息、、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)對(duì)對(duì)象象的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)變變化化趨趨勢(shì)勢(shì)和和規(guī)規(guī)律律，，運(yùn)運(yùn)用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚê秃图技记汕桑?，?duì)對(duì)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)對(duì)對(duì)象象的的未未來來狀狀態(tài)態(tài)進(jìn)進(jìn)行行的的分分析析估估算算和和判判斷斷的的活活動(dòng)動(dòng)。。2．．企企業(yè)業(yè)行行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的作作用用為擬擬定定各各種種可可能能的的備備選選方方案案提提供供依依據(jù)據(jù)2防止止和和避避免免企企業(yè)業(yè)行行政政決決策策片片面面化化和和有有效效行行政政決決策策執(zhí)執(zhí)行行的的前前提提4選擇擇決決策策、、進(jìn)進(jìn)行行最最佳佳決決策策的的方方法法33幫助助企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)決決策策對(duì)對(duì)象象的的重重要要手手段段31六、、企企業(yè)業(yè)行行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的一一般般程程序序與與步步驟驟進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算和分析4明確企業(yè)行政預(yù)測(cè)對(duì)象1搜集信息和資料2確定預(yù)測(cè)方法和模型3評(píng)審預(yù)測(cè)結(jié)果5知識(shí)識(shí)回回顧顧認(rèn)識(shí)識(shí)了了企企業(yè)業(yè)行行政政信信息息調(diào)調(diào)研研的的重重要要性性了解解了了企企業(yè)業(yè)行行政政信信息息的的類類型型及及作作用用認(rèn)識(shí)識(shí)了了企企業(yè)業(yè)行行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的含含義義與與作作用用第七七章章企企業(yè)業(yè)行行政政決決策策與與計(jì)計(jì)劃劃第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)行行政政決決策策學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解企業(yè)業(yè)行政決決策的含含義和作作用了解企業(yè)業(yè)行政決決策的類類型掌握企業(yè)業(yè)行政決決策的過過程案例引導(dǎo)導(dǎo)：蘋果果公司決決策失誤誤的沉痛痛教訓(xùn)啟示：這個(gè)案例例告訴我我們，企企業(yè)行政政決策是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的方方向，對(duì)對(duì)企業(yè)起起著至關(guān)關(guān)重要的的作用，，研究企企業(yè)行政政決策，，是企業(yè)業(yè)行政管管理的一一個(gè)重要要內(nèi)容。。一、企業(yè)業(yè)行政決決策的含含義、特特征與作作用決策是人人們就需需要解決決的問題題所作的的行為設(shè)設(shè)計(jì)和抉抉擇過程程。企業(yè)行政政決策是是決策的的一種，，它是企企業(yè)行政政機(jī)關(guān)為為履行行行政職能能所作的的行為設(shè)設(shè)計(jì)和抉抉擇過程程。企業(yè)行政政決策的的特征企業(yè)行政決策主體的特定性客體廣泛性權(quán)威性二、企業(yè)業(yè)行政決決策的類類型Textinhere戰(zhàn)役決策策戰(zhàn)術(shù)決策策戰(zhàn)略決策依據(jù)決策策涉及問問題的規(guī)規(guī)模和影影響二、企業(yè)業(yè)行政決決策的類類型程序化決決策依據(jù)決策策目標(biāo)性性質(zhì)非程序化化決策二、企業(yè)業(yè)行政決決策的類類型確定型決決策依據(jù)決策策條件和和結(jié)果非確定型型決策二、企業(yè)業(yè)行政決決策的類類型最優(yōu)決策策依據(jù)決策策目標(biāo)要要求滿意決策策視頻測(cè)試試題（不不演示））下列哪一一種決策策類型是是根據(jù)企企業(yè)行政政決策的的目標(biāo)要要求來劃劃分的？？（D））A.戰(zhàn)略略決策B.戰(zhàn)役役決策C.戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策D.滿意意決策三、企業(yè)業(yè)行政決決策的過過程情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)抉擇活動(dòng)決策反饋影響因素素12345環(huán)境過去決策策決策者對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度時(shí)間組織文化化四、企業(yè)業(yè)行政決決策的影影響因素素知識(shí)回顧顧了解了企企業(yè)行政政決策的的含義和和作用學(xué)習(xí)了企企業(yè)行政政決策的的類型認(rèn)識(shí)了企企業(yè)行政政決策的的過程第七章企業(yè)行政政決策與與計(jì)劃第四節(jié)企業(yè)行政政計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解企業(yè)業(yè)行政計(jì)計(jì)劃的含含義和特特點(diǎn)了解企業(yè)業(yè)行政計(jì)計(jì)劃的類類型了解企業(yè)業(yè)行政計(jì)計(jì)劃的編編制過程程案例引導(dǎo)導(dǎo)：如何何協(xié)助這這家公司司制定計(jì)計(jì)劃啟示：這個(gè)案例例告訴我我們，每每一個(gè)企企業(yè)都會(huì)會(huì)面對(duì)多多種問題題，作為為管理層層，必須須對(duì)這些些問題進(jìn)進(jìn)行整合合，在整整合的基基礎(chǔ)上制制定出公公司年度度計(jì)劃，，這樣整整個(gè)公司司才能按按照計(jì)劃劃有條不不紊的開開展工作作。制定定計(jì)劃的的能力，，是企業(yè)業(yè)行政管管理的重重要能力力之一。。第二十講講企業(yè)行政政計(jì)劃一、企業(yè)業(yè)行政計(jì)計(jì)劃的含含義和特特點(diǎn)企業(yè)行政政計(jì)劃是是企業(yè)行行政機(jī)關(guān)關(guān)為達(dá)成成企業(yè)行行政決策策目標(biāo)而而進(jìn)行的的籌劃活活動(dòng)及所所制定的的實(shí)施步步驟與方方法。企業(yè)行政政計(jì)劃的的特點(diǎn)特點(diǎn)預(yù)見性針對(duì)性可接受性可行性約束性視頻測(cè)試試題（不不演示））以下哪一一項(xiàng)不屬屬于企業(yè)業(yè)計(jì)劃的的特點(diǎn)（（D）A.預(yù)見見性B.針對(duì)對(duì)性C.可行行性D.不可可接受性性企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃企業(yè)工作作計(jì)劃企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃按其工作、活動(dòng)的領(lǐng)域二、企業(yè)業(yè)行政計(jì)計(jì)劃的類類型按適用范范圍的大大小分類類班組行政計(jì)劃單位行政計(jì)劃企業(yè)整體行政計(jì)劃企業(yè)長(zhǎng)期期行政計(jì)劃劃按時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短不同同企業(yè)中期期行政計(jì)劃劃企業(yè)短期期行政計(jì)劃劃按指揮性的強(qiáng)弱企業(yè)行政指導(dǎo)性計(jì)劃企業(yè)行政指令性計(jì)劃按涉及面面的大小小企業(yè)行政政綜合性計(jì)計(jì)劃企業(yè)行政政專題性計(jì)計(jì)劃訂立目目標(biāo)檢討資資源制定行行動(dòng)方方案評(píng)選方方案三、企企業(yè)行行政計(jì)計(jì)劃的的編制制四、企企業(yè)行行政計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行與控控制核實(shí)計(jì)計(jì)劃落實(shí)任任務(wù)激發(fā)執(zhí)執(zhí)行者者的緊緊迫感感知識(shí)回回顧了解了了企業(yè)業(yè)行政政計(jì)劃劃的含含義和和特點(diǎn)點(diǎn)了解了了企業(yè)業(yè)行政政計(jì)劃劃的類類型了解了了企業(yè)業(yè)行政政計(jì)劃劃的編編制過過程第八章章企業(yè)行行政關(guān)關(guān)系及及協(xié)調(diào)調(diào)第一節(jié)節(jié)企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)概概述學(xué)習(xí)目目標(biāo)：：了解企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)的的含義義了解企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)工工作的的工作作領(lǐng)域域和內(nèi)內(nèi)容了解企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)工工作的的原則則和方方法案例引引導(dǎo)：：多美美滋：：眾口口爍金金的危危機(jī)破破壞力力啟示：：這個(gè)案案例告告訴我我們，，企業(yè)業(yè)行政政協(xié)調(diào)調(diào)能力力非常常重要要，當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨臨危機(jī)機(jī)時(shí)，，協(xié)調(diào)調(diào)能力力好就就可能能轉(zhuǎn)危危為安安，而而像多多美滋滋這樣樣，缺缺少協(xié)協(xié)調(diào)能能力，，最終終危機(jī)機(jī)只會(huì)會(huì)愈演演愈烈烈。第二十十一講講企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)概概述一、企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)的的含義義企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)是是指企企業(yè)行行政組組織與與外部部環(huán)境境、企企業(yè)行行政組組織內(nèi)內(nèi)部各各部門門之間間的協(xié)協(xié)同一一致的的和諧諧關(guān)系系，以以提高高行政政效率率，實(shí)實(shí)現(xiàn)行行政目目標(biāo)的的過程程。二、企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)工工作領(lǐng)領(lǐng)域和和內(nèi)容容事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)政策協(xié)協(xié)調(diào)計(jì)劃協(xié)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)協(xié)調(diào)視頻測(cè)測(cè)試題題（不不演示示）下列哪哪一項(xiàng)項(xiàng)協(xié)調(diào)調(diào)是企企業(yè)對(duì)對(duì)于發(fā)發(fā)展長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃的的戰(zhàn)略略性考考慮（（D））A.事事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)B.政政策協(xié)協(xié)調(diào)C.計(jì)計(jì)劃協(xié)協(xié)調(diào)D.戰(zhàn)戰(zhàn)略協(xié)協(xié)調(diào)三、企企業(yè)行行政協(xié)協(xié)調(diào)的的原則則和方方法

剛?cè)嵯酀?jì)的原則

長(zhǎng)期性的原則綜合性的原則

平等公正的原則1．行行政協(xié)協(xié)調(diào)的的原則則2.行行政協(xié)協(xié)調(diào)的的方法法尊重上上級(jí)，，服從從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主動(dòng)匯匯報(bào)，，下情情上達(dá)達(dá)推功攬攬過，，與上上分憂憂主動(dòng)工工作，，不等等不靠靠（1））協(xié)調(diào)調(diào)與上上級(jí)關(guān)關(guān)系的的方法法（2）協(xié)調(diào)調(diào)與同級(jí)關(guān)關(guān)系的方法法事業(yè)為重分工協(xié)作顧全大局平等相待（3）協(xié)調(diào)調(diào)與下級(jí)關(guān)關(guān)系的方法法（4）心理理協(xié)調(diào)的方方法四、企業(yè)行行政協(xié)調(diào)工工作藝術(shù)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的交往要適度1要盡職盡責(zé)盡力而不越位2創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示3善于將自己意見變成領(lǐng)導(dǎo)的意見41、上行協(xié)協(xié)調(diào)藝術(shù)2、對(duì)下協(xié)協(xié)調(diào)藝術(shù)疏者下級(jí)親者保持距離正確對(duì)待尊重以禮知識(shí)回顧了解了企業(yè)業(yè)行政協(xié)調(diào)調(diào)的含義了解了企業(yè)業(yè)行政協(xié)調(diào)調(diào)工作的工工作領(lǐng)域和和內(nèi)容認(rèn)識(shí)了企業(yè)業(yè)行政協(xié)調(diào)調(diào)工作的原原則和方法法第八章企業(yè)行政關(guān)關(guān)系及協(xié)調(diào)調(diào)第二節(jié)企業(yè)外部行行政關(guān)系及及協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解企業(yè)外外部關(guān)系的的含義了解企業(yè)與與公眾的關(guān)關(guān)系及其如如何協(xié)調(diào)案例引導(dǎo)：：王老吉““添加門””啟示：王老吉這次次事件平息息得這么快快，最重要要的原因就就在于其政政府公關(guān)出出色。當(dāng)企企業(yè)知名度度及影響力力很大時(shí)，，任何一點(diǎn)點(diǎn)失誤都可可能成為受受攻擊或廣廣泛報(bào)道的的根源，所所以企業(yè)必必須協(xié)調(diào)好好外部關(guān)系系，以增加加危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)能力。第二十二講講企業(yè)外部行行政關(guān)系及及協(xié)調(diào)企業(yè)外部行行政關(guān)系的的范圍是企企業(yè)與政府府、企業(yè)與與公眾之間間，以及企企業(yè)與外部部利益相關(guān)關(guān)者之間的的關(guān)系。一、企業(yè)與與政府的關(guān)關(guān)系企業(yè)與政府府之間的關(guān)關(guān)系，是我我國經(jīng)濟(jì)體體制改革過過程中必須須正確處理理的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵問題。。協(xié)調(diào)企業(yè)與與政府關(guān)系系時(shí)，必須須注意三個(gè)個(gè)關(guān)鍵問題題（1）企業(yè)與政府府間的信息息交流；（（2）組織織和運(yùn)行政政府與企業(yè)業(yè)間的關(guān)系系網(wǎng)；（3）避免賄賄賂丑聞。。視頻測(cè)試題題（不演示示）我國經(jīng)濟(jì)體體制改革過過程中必須須正確處理理的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵問題是是（A）A.企業(yè)與與政府的關(guān)關(guān)系B.企業(yè)與與公眾的關(guān)關(guān)系源C.企業(yè)與與政黨的關(guān)關(guān)系D.企業(yè)與與市場(chǎng)的關(guān)關(guān)系二、企業(yè)與與公眾的關(guān)關(guān)系企業(yè)公眾關(guān)關(guān)系，是指指企業(yè)在運(yùn)運(yùn)營過程中中，有意識(shí)識(shí)、有計(jì)劃劃地與社會(huì)會(huì)公眾進(jìn)行行信息雙向向交流及行行為互動(dòng)的的過程，以以增進(jìn)社會(huì)會(huì)公眾的理理解、信任任和支持，，達(dá)到企業(yè)業(yè)與社會(huì)協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展的的目的。1234公眾關(guān)系調(diào)查制定公眾關(guān)系計(jì)劃實(shí)施公眾關(guān)系計(jì)劃公眾關(guān)系評(píng)估企業(yè)協(xié)調(diào)公公眾關(guān)系的的程序三、企業(yè)與與外部利益益相關(guān)者關(guān)關(guān)系外部利益相相關(guān)者是組組織外部環(huán)環(huán)境中受組組織決策和和行動(dòng)影響響的任何相相關(guān)者，通通常情況下下，利益相相關(guān)者可分分類如下：：所有者和和股東、銀銀行和其它它債權(quán)人、、供應(yīng)商、、購買者和和顧客、廣廣告商、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等等。知識(shí)回顧了解了企業(yè)業(yè)外部關(guān)系系的含義了解了企業(yè)業(yè)與公眾的的關(guān)系及其其如何協(xié)調(diào)調(diào)第八章企企業(yè)行政關(guān)關(guān)系及協(xié)調(diào)調(diào)第三節(jié)企企業(yè)內(nèi)部行行政關(guān)系及及協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解企業(yè)與與股東的關(guān)關(guān)系掌握企業(yè)行行政與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系案例引導(dǎo)：：真功夫內(nèi)內(nèi)斗啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，企業(yè)內(nèi)部部關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)不好，必必然給企業(yè)業(yè)發(fā)展帶來來致命的危危害。協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部關(guān)系，是是企業(yè)行政政管理的一一個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容。第二十三講講企業(yè)內(nèi)部行行政關(guān)系及及協(xié)調(diào)一、企業(yè)與與股東關(guān)系系企業(yè)與股東東之間的關(guān)關(guān)系簡(jiǎn)稱股股東關(guān)系，，是企業(yè)與與投資者之之間的種種種關(guān)系。股東關(guān)系中中所包含的的主體金融輿論家家一般股東董事會(huì)成員員二、企業(yè)行行政與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的關(guān)系系所謂領(lǐng)導(dǎo)者者，是指居居于某一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職位擁擁有一定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承承擔(dān)一定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)實(shí)施一定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能的的人。企業(yè)業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的基本本素質(zhì)、能能力素質(zhì)直直接影響企企業(yè)行政的的效率。1．行政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的基基本素質(zhì)良好的政治素質(zhì)1精湛的法律素質(zhì)2廣博的知識(shí)素質(zhì)3健康的身心素質(zhì)4視頻測(cè)試題題（不演示示）下列哪一項(xiàng)項(xiàng)不屬于行行政領(lǐng)導(dǎo)者者基本素質(zhì)質(zhì)（B）A.良好的的政治素質(zhì)質(zhì)B.良好的的社會(huì)關(guān)系系C.廣博的的知識(shí)素質(zhì)質(zhì)D.健康的的身心素質(zhì)質(zhì)2．行政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的能力力素質(zhì)（1）正確確果斷的決決策能力（2）良好的的選才用人能能力（3）較強(qiáng)的的文字和口頭頭表達(dá)能力（4）自控、、自制和處理理危機(jī)的應(yīng)變變能力三、企業(yè)與分分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系當(dāng)一家企業(yè)發(fā)發(fā)展到一定規(guī)規(guī)模后，為了了繼續(xù)擴(kuò)展其其業(yè)務(wù)，擴(kuò)大大其產(chǎn)品銷售售或服務(wù)范圍圍，常常在不不同的城市或或同一城市的的不同地區(qū)開開設(shè)分支機(jī)構(gòu)構(gòu)。所謂的分分支機(jī)構(gòu)是整整體企業(yè)的一一個(gè)組成部分分，它在經(jīng)營營業(yè)務(wù)、經(jīng)營營方針等各方方面都要受到到公司總部不不同程度的控控制。四、企業(yè)行政政與工會(huì)的關(guān)關(guān)系企業(yè)工會(huì)與企企業(yè)行政組織織之間是平等等合作的關(guān)系系，企業(yè)行政政組織是企業(yè)業(yè)行政管理機(jī)機(jī)構(gòu)，企業(yè)行行政領(lǐng)導(dǎo)則是是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體法人的法法人代表。知識(shí)回顧了解了企業(yè)與與股東的關(guān)系系認(rèn)識(shí)了企業(yè)行行政與領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系第八章企業(yè)業(yè)行政關(guān)系及及協(xié)調(diào)第四節(jié)企業(yè)業(yè)行政人員工工作關(guān)系及協(xié)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政政上下級(jí)之間間的協(xié)調(diào)關(guān)系系了解企業(yè)行政政上下級(jí)之間間的利益關(guān)系系案例引導(dǎo)：史史上最強(qiáng)女秘秘書啟示：這個(gè)案例告訴訴我們，處理理上下級(jí)關(guān)系系是一門學(xué)問問，不管是上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還還是下級(jí)職員員，不慎重處處理工作關(guān)系系，都可能會(huì)會(huì)給自己帶來來難堪。第二十四講企企業(yè)行政人人員工作關(guān)系系及協(xié)調(diào)一、企業(yè)行政政上下級(jí)之間間的權(quán)力關(guān)系系企業(yè)行政上下下級(jí)之間的權(quán)權(quán)力關(guān)系主要要體現(xiàn)在職權(quán)權(quán)。職權(quán)是指指管理職位所所固有的發(fā)布布命令和希望望命令得到執(zhí)執(zhí)行的一種權(quán)權(quán)力?，F(xiàn)代企業(yè)行政政上下級(jí)之間間的權(quán)力關(guān)系系的協(xié)調(diào)主要要體現(xiàn)上級(jí)如如何把權(quán)力下下放到下級(jí)。。二、企業(yè)行政政上下級(jí)之間間工作協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系從職業(yè)規(guī)劃的的角度，下屬屬如何處理好好與上級(jí)的關(guān)關(guān)系十分重要要。下級(jí)在具體的的工作中要做做到：1．要努力做好自己的本職工作2.應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排3.要敬業(yè)、愛崗，干一行愛一行4．服從領(lǐng)導(dǎo)，不無理抗上5.正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)視頻測(cè)試題（（不演示）下列哪一項(xiàng)是是下級(jí)不應(yīng)該該做的？（C）A.努力做好好自己的本職職工作B.服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排C.遇事越級(jí)級(jí)匯報(bào)D.正確對(duì)待待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)三、企業(yè)行政政上下級(jí)之間間利益關(guān)系利益就是對(duì)人人們未來有好好處的事物，，反映了一定定階段上人們們的生產(chǎn)能力力和生產(chǎn)水平平。由于人們?yōu)榱肆藢?shí)現(xiàn)自己的的需要而結(jié)成成了一定的社社會(huì)關(guān)系，因因此人與人之之間的關(guān)系本本質(zhì)上是利益益關(guān)系，社會(huì)會(huì)關(guān)系也必須須要體現(xiàn)為各各種不同的利利益關(guān)系。上級(jí)與下級(jí)的的利益關(guān)系，，是一種比較較復(fù)雜的利益益關(guān)系。企業(yè)行政上下下級(jí)利益的關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)，，主要仍是解解決企業(yè)內(nèi)部部的主要矛盾盾，即企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理者（（上級(jí)）和職職工群眾（下下級(jí)）之間的的矛盾。知識(shí)回顧了解了企業(yè)行行政上下級(jí)之之間的協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系了解了企業(yè)行行政上下級(jí)之之間的利益關(guān)關(guān)系第九章企業(yè)行政溝通通第一節(jié)企業(yè)行政溝通通概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)行政政溝通的含義義掌握企業(yè)行政政溝通的功能能與作用了解企業(yè)行政政溝通的形式式案例引導(dǎo)：梁梁經(jīng)理的工作作方式啟示：這個(gè)案例告訴訴我們，溝通通是企業(yè)行政政管理的一個(gè)個(gè)重要內(nèi)容，，溝通能力不不佳或者溝通通方式選擇不不當(dāng)，都可能能影響工作效效率。第二十五講企業(yè)行政溝通通概述一、企業(yè)行政政溝通的含義義企業(yè)行政溝通通是指企業(yè)行行政系統(tǒng)內(nèi)部部各部門之間間、層級(jí)之間間、人員之間間憑借一定媒媒介和通道傳傳遞思想、觀觀點(diǎn)、感情，，交流情報(bào)信信息，以期達(dá)達(dá)到相互了解解、支持與合合作，謀取行行政體系和諧諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的的過程。二、企業(yè)行政政溝通的功能能與作用收集功能維持功能革新功能監(jiān)控功能協(xié)調(diào)功能1．企業(yè)行政政溝通的功能能視頻測(cè)試題（（不演示）下列哪一項(xiàng)不不屬于企業(yè)行行政溝通的功功能（B）A.收集功能能B.權(quán)威功能能C.監(jiān)控功能能D.協(xié)調(diào)功能能2．行政溝通通的作用（1）提高企企業(yè)行政效率率的保證（2）實(shí)現(xiàn)行行政決策民主主化的有效途途徑（3）醫(yī)治官官僚主義的良良方（4）企業(yè)行行政人員進(jìn)行行管理的重要要手段

其他溝通

書面溝通

口頭溝通IⅡⅢ形式三、企業(yè)行政政溝通的形式式知識(shí)回顧理解了企業(yè)行行政溝通的含含義認(rèn)識(shí)了企業(yè)行行政溝通的功功能與作用了解了企業(yè)行行政溝通的形形式第九章企業(yè)業(yè)行政溝通第二節(jié)企業(yè)業(yè)行政溝通的的內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解企業(yè)行政政溝通的載體體熟悉企業(yè)行政政溝通的方式式案例引導(dǎo)：波波利的困惑啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，非正式溝溝通也是溝溝通的一種種，正確使使用非正式式溝通，能能增強(qiáng)溝通通效果，但但使用不當(dāng)當(dāng)，會(huì)給企企業(yè)運(yùn)作帶帶來很大的的負(fù)面影響響。第二十六講講企業(yè)行行政溝通的的內(nèi)容一、企業(yè)行行政溝通的的載體企業(yè)行政溝溝通的載體體是指企業(yè)業(yè)行政部門門或個(gè)人依依據(jù)溝通內(nèi)內(nèi)容所決定定采取的溝溝通媒介，，如語言、、文字、報(bào)報(bào)告、調(diào)查查、通知、、會(huì)議等。。二、企業(yè)行行政溝通的的方式依據(jù)溝通渠渠道產(chǎn)生的的方式不同同，企業(yè)行行政溝通渠渠道可分為為正式溝通通與非正式式溝通兩種種類型。1．正式溝溝通所謂正式溝溝通是指按按著正式行行政組織程程序和結(jié)構(gòu)構(gòu)所進(jìn)行的的信息傳遞遞和交流。。下行溝通上行溝通平行溝通正式溝通視頻測(cè)試題題（不演示示）以下哪一項(xiàng)項(xiàng)不屬于正正式溝通（（D））A.下行溝溝通B.上行溝溝通C.平行溝溝通D.小道新新聞2．非正式式溝通非正式溝通通是指在正正式組織之之外的、以以行政人員員交往關(guān)系系為基礎(chǔ)自自然形成的的信息交流流。（1）非正正式溝通的的積極作用用了解行政工工作人員私私下表達(dá)的的真實(shí)看法法2非正式溝通通信息傳遞遞十分迅速速4減輕正式溝溝通渠道的的負(fù)荷量33可以彌補(bǔ)正正式溝通的的不足31（2）非正正式溝通的的消極作用用可能使信息息失真、零零碎，使信信息的可靠靠程度降低低消極作用容易傳播小小道新聞，，使謠言四四起三、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通1促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)設(shè)3促進(jìn)員工關(guān)系1．企業(yè)內(nèi)內(nèi)部組織溝溝通的目的的2、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通的的三要素心態(tài)關(guān)心主動(dòng)溝通的基本問題溝通的基本原則溝通的基本要求知識(shí)回顧了解了企業(yè)業(yè)行政溝通通的載體認(rèn)識(shí)了企業(yè)業(yè)行政溝通通的方式第九章企企業(yè)行政溝溝通第三節(jié)企企業(yè)行政溝溝通的藝術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解獲取溝溝通對(duì)象信信息、控制制溝通過程程等的藝術(shù)術(shù)掌握破除溝溝通障礙的的技巧知道處理溝溝通糾紛與與沖突的技技巧案例引導(dǎo)：：王嵐的失失落啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，溝通需要要技巧和藝藝術(shù)，沒有有溝通藝術(shù)術(shù)，最終溝溝通效果可可能適得其其反。第二十七講講企業(yè)行行政溝通的的藝術(shù)一、選擇溝溝通方式的的藝術(shù)在選擇行政政溝通的方方式時(shí)，宜宜選擇適合合事情本身身的溝通方方式?，F(xiàn)代企業(yè)管管理既強(qiáng)調(diào)調(diào)正式溝通通，也重視視非正式溝溝通。準(zhǔn)確真實(shí)迅速及時(shí)明確易懂暢通無阻共同參與內(nèi)容有彈性性重視信息反反饋重視非正式式溝通二、獲取溝溝通對(duì)象信信息的藝術(shù)術(shù)有效獲取信息視頻測(cè)試題題（不演示示）以下哪一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于獲取取溝通對(duì)象象信息藝術(shù)術(shù)的描述是是錯(cuò)誤的（（D））A.溝通信信息要準(zhǔn)確確真實(shí)B.溝通要要迅速及時(shí)時(shí)C.溝通符符號(hào)應(yīng)明確確易懂D.溝通是是領(lǐng)導(dǎo)的事事情，不應(yīng)應(yīng)該讓員工工參與1．溝通對(duì)對(duì)象的分類類2．溝通的的總目標(biāo)和和分目標(biāo)的的定位3．合適的的場(chǎng)所和時(shí)時(shí)間的選擇擇4．制定溝溝通提綱5．圍繞已已定目標(biāo)展展開溝通6．靈活應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事事件7．重在探探討解決問問題的應(yīng)對(duì)對(duì)之策8．溝通跟跟蹤階段三、控制溝溝通過程的的藝術(shù)主要障礙語言符號(hào)方方面的障礙礙認(rèn)識(shí)和理解解上的障礙礙組織和地位位上的障礙礙空間距離障障礙非語言符號(hào)號(hào)的模糊性性四、破除溝溝通障礙的的技巧2．破除溝溝通障礙的的技巧創(chuàng)造適宜的溝通氣候堅(jiān)持共同參與減少溝通符號(hào)的含糊性表述應(yīng)適合對(duì)象的水平溝通要及時(shí)風(fēng)格應(yīng)親切可信方法應(yīng)統(tǒng)一工整內(nèi)容必須具備彈性形式要生動(dòng)活潑溝通技術(shù)的現(xiàn)代化五、處理糾糾紛與沖突突的技巧處理技巧調(diào)節(jié)溝通氣氣氛，緩和和緊張情緒緒在沖突雙方方間尋找平平衡點(diǎn)讓對(duì)方有發(fā)發(fā)泄情緒的的機(jī)會(huì)知識(shí)回顧了解了獲取取溝通對(duì)象象信息、控控制溝通過過程等的藝藝術(shù)學(xué)習(xí)了破除除溝通障礙礙的技巧認(rèn)識(shí)了處理理溝通糾紛紛與沖突的的技巧第十企業(yè)日日常事務(wù)管管理第一節(jié)辦辦公室管理理學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解辦公室室管理的地地位和作用用了解辦公室室的功能與與發(fā)揮了解辦公室室管理的藝藝術(shù)案例引導(dǎo)：：東華公司司的辦公室室人員錯(cuò)在在哪里？啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，辦公室管管理對(duì)企業(yè)業(yè)來說非常常重要，辦辦公室管理理水平高，，工作人員員素質(zhì)高，，能為企業(yè)業(yè)發(fā)展帶來來很大幫助助，反之，，則會(huì)拖企企業(yè)后腿，，影響企業(yè)業(yè)發(fā)展。一、辦公公室管理理的地位位與作用用從決策過程看，處在輔助者地位1從執(zhí)行力看，處在執(zhí)行者的地位2

從協(xié)調(diào)職能看，處在代理者的地位3

從處理日常事務(wù)看，處在服務(wù)者的地位4辦公室管管理要發(fā)發(fā)揮好三三大作用用三大作用用單位的窗窗口和門門面作用用承上啟下下和協(xié)調(diào)調(diào)工作的的作用領(lǐng)導(dǎo)的參參謀和助助手作用用視頻測(cè)試試題（不不演示））辦公室A.領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手作用B.承上啟下和協(xié)調(diào)工作的作用C.單位的窗口和門面作用D.中樞指揮系統(tǒng)的作用二、辦公公室的功功能與發(fā)發(fā)揮辦公室參謀與助手的功能樞紐與心臟功能協(xié)調(diào)與溝通功能窗口與管家功能要充分發(fā)發(fā)揮辦公公室的職職能，需需要：牢固樹立立四種意意識(shí)明確位置置為領(lǐng)導(dǎo)決決策提供供依據(jù)做好調(diào)研研創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境搞好協(xié)調(diào)調(diào)確保決策策貫徹落落實(shí)強(qiáng)化督查??????????三、辦公公室管理理的藝術(shù)術(shù)巧妙的應(yīng)應(yīng)變性巧妙的應(yīng)應(yīng)變性完美的協(xié)協(xié)調(diào)性123知識(shí)回顧顧了解了辦辦公室管管理的地地位和作作用了解了辦辦公室的的功能與與發(fā)揮了解了辦辦公室管管理的藝藝術(shù)第十章企企業(yè)日日常事務(wù)務(wù)管理第二節(jié)文文書檔檔案管理理

第四四節(jié)會(huì)會(huì)議管理理學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解文書書檔案管管理的重重要性掌握文書書檔案管管理存在在的問題題與解決決方法了解會(huì)議議管理的的要點(diǎn)與與方法案例引導(dǎo)導(dǎo)：一次次失敗的的會(huì)議安安排啟示：這個(gè)案例例告訴我我們，會(huì)會(huì)議管理理是企業(yè)業(yè)行政管管理的內(nèi)內(nèi)容之一一。會(huì)議議管理得得當(dāng)，會(huì)會(huì)議才會(huì)會(huì)取得良良好效果果，反之之，可能能企業(yè)花花費(fèi)了很很大成本本，會(huì)議議效果卻卻很差。。第二十九九講文文書檔案案管理與與會(huì)議管管理一、文書書檔案管管理的重重要性文書檔案案是反映映行政管管理活動(dòng)動(dòng)的各種種材料，，它記錄錄了一個(gè)個(gè)社會(huì)組組織所從從事的各各類管理理活動(dòng)，，如黨群群管理、、財(cái)務(wù)管管理、人人事管理理、業(yè)務(wù)務(wù)管理等等。文書檔檔案管管理的的重要要性保持文文件間間歷史史聯(lián)系系的重重要手手段開發(fā)利利用檔檔案資資源的的重要要基礎(chǔ)礎(chǔ)視頻測(cè)測(cè)試題題（不不演示示）（A））是是保持持文件件之間間歷史史聯(lián)系系的重重要手手段。。A.文文書檔檔案管管理B.會(huì)會(huì)議管管理C.印印章管管理D.商商務(wù)公公關(guān)管管理二、文文書檔檔案管管理中中存在在的問問題文書工作與檔案工作銜接問題1人員偏少，并兼顧其他工作2領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理重視不夠33檔案員的培訓(xùn)工作仍需加強(qiáng)44各部門對(duì)檔案工作的配合不夠5針對(duì)上上述問問題，，可以以采取取以下下對(duì)策策3.加強(qiáng)協(xié)協(xié)作2.搞好銜銜接4.建立制制度5.加強(qiáng)收收集6.打好基基礎(chǔ)1.提高地地位轉(zhuǎn)變觀觀念，，提高高素質(zhì)質(zhì)做好文文書檔檔案收收集工工作嚴(yán)格按按規(guī)程程辦理理公文文文書工工作與與檔案案工作作的規(guī)規(guī)范銜銜接加強(qiáng)文文書檔檔案的的收集集工作作調(diào)整文文書檔檔案的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與內(nèi)內(nèi)容三、會(huì)會(huì)議管管理概概述會(huì)議是是解決決問題題的手手段之之一，，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工工作的的一種種重要要方式式。作為辦公室室工作人員員，應(yīng)該重重視會(huì)議的的作用，正正確地運(yùn)用用會(huì)議這一一手段和方方式，但是是決不能一一切依賴于于會(huì)議，不不能什么問問題都靠會(huì)會(huì)議來解決決。3.做好好開會(huì)的準(zhǔn)準(zhǔn)備2.會(huì)議議議程不可可太過冗長(zhǎng)長(zhǎng)1.確定定是否一定定要開會(huì)四、會(huì)議管管理的要點(diǎn)點(diǎn)與方法會(huì)議管理計(jì)劃管理審批手續(xù)經(jīng)費(fèi)管理會(huì)務(wù)管理五、會(huì)議管管理制度知識(shí)回顧了解了文書書檔案管理理的重要性性學(xué)習(xí)了文書書檔案管理理存在的問問題與解決決方法認(rèn)識(shí)了會(huì)議議管理的要要點(diǎn)與方法法第十章企業(yè)日常事事務(wù)管理第五節(jié)法律事務(wù)管管理

第六六節(jié)商務(wù)務(wù)公關(guān)管理理學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解企業(yè)法法律事務(wù)工工作的內(nèi)容容了解商務(wù)公公關(guān)管理的的功能掌握商務(wù)公公關(guān)管理的的原則案例引導(dǎo)：：蒙牛特侖侖蘇事件啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，商務(wù)公關(guān)關(guān)管理對(duì)企企業(yè)來說至至關(guān)重要，，尤其是面面臨突發(fā)性性危機(jī)事件件時(shí)，商務(wù)務(wù)公關(guān)管理理決定著企企業(yè)的生死死存亡。提提高商務(wù)公公關(guān)管理能能力，對(duì)每每一家企業(yè)業(yè)都很重要要。一、企業(yè)法律事事務(wù)工作的的內(nèi)容代表企業(yè)具具體處理法法律事務(wù)2參與企業(yè)重重大決策的的策劃及運(yùn)運(yùn)作4參與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理活活動(dòng)33一般法律事事務(wù)性工作作31企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾糾紛協(xié)商解決調(diào)解解決仲裁解決訴訟解決二、企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)糾紛的的處理視頻測(cè)試題題（不演示示）以下哪一項(xiàng)項(xiàng)不屬于企企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾糾紛的處理理方式（D））A.協(xié)商解解決B.調(diào)解解解決C.仲裁解解決D.暴力解解決三、商務(wù)公關(guān)管管理的含義義一般來說，，商務(wù)公關(guān)關(guān)管理中的的商務(wù)，是是指商務(wù)禮禮儀是商務(wù)務(wù)人員與客客戶交往的的行為規(guī)范范。禮儀是是一門綜合合性較強(qiáng)的的行為科學(xué)學(xué)，是指在在人際交往往中，自始始至終地以以一定的、、約定俗成成的程序、、方式來表表現(xiàn)的律己己、敬人的的完整行為為。四、商務(wù)公公關(guān)管理的的功能樹立組織形象直接功能協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)2．對(duì)于個(gè)個(gè)人和社會(huì)會(huì)的間接功功能1提高個(gè)人素質(zhì)2優(yōu)化社會(huì)環(huán)境3優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境原則符合時(shí)代精神有利社會(huì)文明遵守法律法規(guī)有新聞炒作性遵守社會(huì)公德可操作性促進(jìn)產(chǎn)品銷售可延續(xù)性緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵提升企業(yè)形象五、商務(wù)公公關(guān)管理的的原則知識(shí)回顧了解了企業(yè)業(yè)法律事務(wù)務(wù)工作的內(nèi)內(nèi)容了解了商務(wù)務(wù)公關(guān)管理理的功能學(xué)習(xí)了商務(wù)務(wù)公關(guān)管理理的原則第十一章企企業(yè)后勤勤事務(wù)管理理學(xué)習(xí)目標(biāo)：：了解企業(yè)后后勤保障的的含義了解企業(yè)后后勤保障的的功能知道企業(yè)后后勤保障工工作中常見見的問題及及解決思路路案例引導(dǎo)：：科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)中北約后后勤戰(zhàn)的啟啟示啟示：這個(gè)案例告告訴我們，，后勤對(duì)于于戰(zhàn)爭(zhēng)至關(guān)關(guān)重要。商商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)于一一個(gè)企業(yè)來來說，后勤勤管理也是是非常重要要的。一、企業(yè)后后勤保障的的涵義企業(yè)后勤保保障可以理理解為企業(yè)業(yè)組織實(shí)施施物資經(jīng)費(fèi)費(fèi)供應(yīng)、醫(yī)醫(yī)療救護(hù)、、設(shè)備維修修、交通運(yùn)運(yùn)輸、房產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施等各各項(xiàng)專業(yè)勤勤務(wù)保障的的總稱。主要包括了