《核心管理技能》

《核心管理技能》

——主管培訓(xùn)系列課程

上汽通用五菱汽車有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)

OHT0-1

你的名字是什么？你目前擔(dān)任什么職務(wù)？通過(guò)培訓(xùn)希望達(dá)到什么目的？

結(jié)識(shí)新朋友

新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對(duì)自然資源的依賴與開(kāi)掘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于知識(shí)的擁有及對(duì)創(chuàng)造知識(shí)的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響投影1-2人才競(jìng)爭(zhēng)激烈管理信息化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新與應(yīng)變?yōu)槠髽I(yè)生存之道知識(shí)資本為企業(yè)生存之本.知識(shí)資本

RMB人力資本管理資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本顧客資本市場(chǎng)資本.投影1-3某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。核心能力核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無(wú)形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1

有價(jià)值稀缺難模仿競(jìng)爭(zhēng)力的特征人力資源競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬。主管

課程目錄第一系列:管理理念（2天）第1單元：管管理者的角色色與定位第2單元：管管理環(huán)境與人人際處境第3單元：人人力資源的力力量第4單元：管管理的五項(xiàng)職職責(zé)課程目錄第二系列:管理技巧（2天）第5單元：個(gè)個(gè)人成效與時(shí)時(shí)間管理第6單元：發(fā)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)問(wèn)題第7單元：高高效的溝通第8單元：績(jī)績(jī)效管理培訓(xùn)目的樹(shù)立正確的管管理理念明確管理人員員的主要工作作職責(zé)掌握基本管理理方法技巧，，提高效率管理層次與角角色正副總經(jīng)理、、總監(jiān)、總助助、高級(jí)經(jīng)理理部門門經(jīng)經(jīng)理理、、場(chǎng)場(chǎng)、、廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)、、主任任、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、工工段段長(zhǎng)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策策者者計(jì)劃劃組組織織者者監(jiān)督督執(zhí)執(zhí)行行者者知識(shí)識(shí)員員工工七七項(xiàng)項(xiàng)能能力力如何何學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)技技能能文字字讀讀寫寫技技能能聽(tīng)說(shuō)說(shuō)交交流流技技能能解決決問(wèn)問(wèn)題題與與思思維維創(chuàng)創(chuàng)新新個(gè)人人技技能能團(tuán)隊(duì)隊(duì)技技能能組織織與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能.MINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAP.管理理層層次次與與能能力力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2環(huán)境封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管OHT3-3環(huán)境開(kāi)放放系系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果OHT3-4甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯犯困困惑惑OHT3-6甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌牌困困惑惑OHT3-6甲乙不降價(jià)降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家家困困惑惑OHT3-6卡車車運(yùn)運(yùn)輸輸OHT3-7情景：a）黃黃綠都沒(méi)沒(méi)有控制制門；b）綠（（黃）有有控制門門；c）黃綠綠有控制制門少女與老老婦倒梯與順梯6個(gè)與7個(gè)X理論與Y理論X理論他們討厭厭工作并并且躲避避它；OHT4-1Y理論必須強(qiáng)迫迫他們或或以懲罰罰相威脅脅，以使使他們努努力完成成企業(yè)的的目標(biāo)；；他們消極極被動(dòng)，，撥一撥撥才動(dòng)一一動(dòng)，缺缺乏責(zé)任任感。他們視工工作如游游戲一般般自然；；最能激發(fā)發(fā)他們的的是內(nèi)心心的工作作快感，，而不是是壓制；；通過(guò)對(duì)個(gè)個(gè)人主動(dòng)動(dòng)精神和和積極行行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，能使使他們認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)；他們們接受并并且爭(zhēng)取取挑重?fù)?dān)擔(dān)；他們們對(duì)解決決企業(yè)的的某種問(wèn)問(wèn)題富有有創(chuàng)見(jiàn)。。詞匯的選選擇OHT3-5合作、團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作開(kāi)放、商商討包括、留留有余地地有力的承承諾可變性主觀可改改變價(jià)值、學(xué)學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)你（他））們總是，從從不應(yīng)該但是試試不能錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)對(duì)立、分分割、排排斥控制、命命令對(duì)前內(nèi)容容的取消消、折扣扣不成功的的籍口不可變性性客觀難改改變羞恥、內(nèi)內(nèi)疚含義詞匯含義詞匯管理過(guò)程程（循環(huán)環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11以職能劃劃分部門門生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OHT3-13以產(chǎn)品劃劃分部門門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術(shù)部銷售部OHT3-14銷售部以對(duì)象、、區(qū)域劃劃分部門門零售部批發(fā)部團(tuán)購(gòu)部直銷部東部中部西部OHT3-15針對(duì)什么么的培訓(xùn)訓(xùn)能力高能力低有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題與能力無(wú)無(wú)關(guān)的問(wèn)問(wèn)題與能力有有關(guān)的問(wèn)問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)功功能的新新認(rèn)識(shí)過(guò)去現(xiàn)在用訓(xùn)練來(lái)來(lái)補(bǔ)漏洞洞為失誤而而訓(xùn)練由下而上上用發(fā)展能能力來(lái)掌掌握機(jī)會(huì)會(huì)為提升而而訓(xùn)練由上而下下人力部負(fù)負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)個(gè)人為主主以強(qiáng)化工工作能力力為主各部主管管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為主主以提升個(gè)個(gè)人能力力為主.行為模式式OHT4-1需要行為目標(biāo)做什么、、為什么么如何做想做（知識(shí)結(jié)結(jié)果）（技巧工工具）（欲望態(tài)態(tài)度）成功的習(xí)習(xí)性O(shè)HT4-1主動(dòng)積極極個(gè)人成功功知彼知己己統(tǒng)合綜效效雙贏思維維確立目標(biāo)標(biāo)要事第一一人際成功功依賴賴獨(dú)立立互賴賴蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)方式：6人一組，其其中觀察員1人規(guī)則：1）每人收到到一個(gè)信封；；2）游戲過(guò)程程中禁止講話話；3）不可以暗暗示別人你需需要的圖形，，也不可以動(dòng)手去拿。4）手中圖片片可以傳給他他人，而別人人給你的圖片片，你一定要收下。。5）不可以協(xié)協(xié)助別人拼圖圖，也不可給給予拼圖的暗暗示。6）每人需完完成一個(gè)正方方形拼圖，5位成員均完完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同同正方形才算算完成任務(wù)。。討論：這個(gè)游戲贏的的關(guān)鍵及帶來(lái)來(lái)的啟示?！镀磮D》游游戲說(shuō)明馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）OHT3-28激勵(lì)與保健因因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理工作上的成就感技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級(jí)之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級(jí)之間的人事關(guān)系工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級(jí)之間的人事關(guān)系工作的發(fā)展前途工作環(huán)境或條件個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)薪金個(gè)人的生活職務(wù)、地位工作的安全感OHT3-29激勵(lì)理論的比比較自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫茨伯格激勵(lì)因素保健因素麥格雷戈Y理論X理論激勵(lì)的過(guò)程模模型指明方向會(huì)有成果可取報(bào)酬相信：可以做做到兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向企業(yè)成果個(gè)人收獲VOHT3-31OHT4-1影響他人(團(tuán)團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的管理過(guò)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)管理>領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作作OHT4-1毛澤東:“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任任,歸結(jié)起來(lái)來(lái),主要地是是出主意,用干部?jī)杉?。”領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)有效性=目標(biāo)方向×領(lǐng)導(dǎo)效率戰(zhàn)略決策影響力OHT4-11.權(quán)力授予認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力影響力基本要要素2.權(quán)力接受認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信難以勝任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不不仁，吹毛求求疵，舉止兇兇狠張狂；缺乏建立一支支同心協(xié)力的的隊(duì)伍的能力力；心胸狹窄，挑挑選無(wú)能之輩輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)無(wú)法適應(yīng)不同同的上司；偏聽(tīng)偏信，過(guò)過(guò)分依賴一個(gè)個(gè)顧問(wèn);目光短淺，缺缺乏戰(zhàn)略頭腦腦；冷漠、孤僻，，驕傲自大；；野心勃勃，玩玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)獨(dú)斷專行；背信棄義.OHT3-33良好領(lǐng)導(dǎo)的品品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、、亂發(fā)脾氣，，態(tài)度友善；；善于激勵(lì)：洞察員工心理理，用激勵(lì)手手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在在積極性；以身作則：品行端正，不不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)實(shí)進(jìn)行決策，，具有高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的能力；；精明果斷：敏銳觀察力，，一旦決定，，不達(dá)目的不不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成成功的欲望；；敢于求新：善于改良工作作方法，并吸吸收新知識(shí)；；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬屬，使之有效效完成工作；；組織能力：能發(fā)掘下屬才才能，善于組組織資源。OHT3-34領(lǐng)導(dǎo)行為四分分圖低抓組織高關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789OHT3-36生命周期論關(guān)心人抓組織M4M3M2M1

下級(jí)成熟度OHT3-37命令式說(shuō)服式授權(quán)式參與式弗德勒模式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的利害性有利中間有害類型12345678相互關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)明確明確不明不明明確明確不明不明職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有效方式工作為中心關(guān)系為中心工作為中心OHT3-38控制過(guò)程工作運(yùn)行設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋OHT3-39消費(fèi)：消費(fèi)與投資OHT8-5投資：使用回報(bào)一定會(huì)出現(xiàn)一一種可以預(yù)見(jiàn)見(jiàn)的感受會(huì)成為吸引你你所有注意力力的主要焦點(diǎn)點(diǎn)能短暫消除所所有痛苦和其其它負(fù)面感覺(jué)覺(jué)能夠產(chǎn)生一種種人為的自我我重要、權(quán)威威、控制、安安全、親密和和成就的感覺(jué)覺(jué)會(huì)加重所要治治療的問(wèn)題和和感受逐漸使正常機(jī)機(jī)能退化.一切癮性問(wèn)題題的癥狀OHT8-7應(yīng)變與制變應(yīng)變：制變：制變OHT8-8被動(dòng)主動(dòng)=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)任效率與成效效率：成效：OHT8-9過(guò)程結(jié)果緊要與重要緊要：重要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ桌面雜亂無(wú)章章/找不到東東西對(duì)生產(chǎn)率的挑挑戰(zhàn)OHT8-11Doitnow馬馬上就做做Doitlater以以后再再做Delegate授授權(quán)Don’tdoitnow不不做OHT8-124D帕累托原理巔峰期計(jì)劃的杠桿原原理OHT8-13生理能量曲線線時(shí)間能力10151946610015050帕累托原理巔峰期每天十五分鐘鐘計(jì)劃的杠桿原原理OHT8-13桌面雜亂無(wú)章章/找不到東東西缺乏優(yōu)先/目目標(biāo)優(yōu)先順序不明明確/危機(jī)管管理貪多嚼不爛無(wú)效授權(quán)缺乏自律/拖拖延電話打擾不速之客不會(huì)說(shuō)“不””.對(duì)生產(chǎn)率的挑挑戰(zhàn)OHT8-11解決問(wèn)題過(guò)程程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1解決問(wèn)題過(guò)程程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)分析OHT5-1篩選問(wèn)題分析問(wèn)題收集資料識(shí)別原因魚(yú)刺圖OHT5-2程序人物政策設(shè)備問(wèn)題魚(yú)刺圖案例示示范OHT5-2程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)動(dòng)作太慢無(wú)人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒(méi)有條形碼更少雇員收款柜少1號(hào)機(jī)漏油油（?每天15加加侖以上））?每班2.3~2.7加侖?有：三天前前做保養(yǎng)?1號(hào)機(jī)某日上上午換班前前做保養(yǎng)，，其它機(jī)沒(méi)沒(méi)有（?某日上午前前曾發(fā)生）?某日上午?濾油機(jī)其他他部位?出渣槽三天前，1號(hào)機(jī)做保保養(yǎng)時(shí)換的的出渣漕方方形墊片導(dǎo)導(dǎo)致漏油?有：墊片不不同?1號(hào)機(jī)墊片片是方形，，其它機(jī)為為圓形?2至5號(hào)機(jī)機(jī)?1號(hào)機(jī)真正原因變化不同點(diǎn)未發(fā)生（發(fā)發(fā)生）嚴(yán)重性何時(shí)何處什么發(fā)生陳述?東北角靠近近水泵而受受震動(dòng)?無(wú)（一直振振動(dòng)）?東北角?各班都有?除東北角解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程OHT5-1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)分析篩選問(wèn)題收集資料

識(shí)別原因分析問(wèn)題

應(yīng)急措施解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程長(zhǎng)期解決發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT5-1高層

管理階層基層非結(jié)構(gòu)問(wèn)題類型結(jié)構(gòu)程序化非程序化程序化與非非程序化解解決方案OHT5-3?不要批評(píng)或或評(píng)價(jià);?追求主意的的數(shù)量，想想法越多，，好主意越越多;?鼓勵(lì)參與，，鼓勵(lì)共同同想辦法;?記下產(chǎn)生的的所有主意意，并讓大大家都看到到。OHT5-4頭腦風(fēng)暴法法應(yīng)守的規(guī)規(guī)則解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程評(píng)估方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇OHT5-1選擇方案決策者的思思維與態(tài)度度OHT5-5靠預(yù)感得出出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺(jué)思維使用形象思思維來(lái)產(chǎn)生生新想法使用知識(shí)、、技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)穩(wěn)健冒險(xiǎn)分析事物以以獲得整體體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思思維得出結(jié)結(jié)論為情緒和感感覺(jué)所左右右決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決策樹(shù)樹(shù)OHT5-6出牌困惑OHT3-6甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不告告解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1將決策內(nèi)容容分解成幾幾個(gè)小部分分為每個(gè)行動(dòng)動(dòng)確定最后后的期限授權(quán)完成每個(gè)行行動(dòng)解釋完成每每個(gè)小目標(biāo)標(biāo)必須采取取的行動(dòng)討論每個(gè)部部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性性的監(jiān)督解釋決策方方案內(nèi)容OHT5-7我們是否真真正在解決決問(wèn)題？OHT5-8監(jiān)管行動(dòng)計(jì)計(jì)劃我們正在做做我們所說(shuō)說(shuō)的事情？？我們是否達(dá)達(dá)成關(guān)鍵成成功的指標(biāo)標(biāo)？什么事情進(jìn)進(jìn)行順利和和什么可以以做得更好好？我們是否要要收集信息息以衡量我我們的成果果？解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1反饋評(píng)價(jià)問(wèn)題解決了了嗎？評(píng)估成果OHT5-9在實(shí)施方案案后，情況況有何不同同？現(xiàn)狀是否比比以前改善善？哪一個(gè)策略略對(duì)幫助解解決問(wèn)題最最有效？在實(shí)施解決決方案的過(guò)過(guò)程中，有有無(wú)阻礙？？在實(shí)施解決決方案后，，有無(wú)意外外成果（正正面或負(fù)面面）？員工在解決決問(wèn)題當(dāng)中中，有多投投入和支持持？在這過(guò)程中中，我們學(xué)學(xué)到什么？？我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)應(yīng)用到解決決工作場(chǎng)所所的其它問(wèn)問(wèn)題上？可采取什么么進(jìn)一步行行為（若有有）？.解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題長(zhǎng)期解解決評(píng)估方方案實(shí)施方方案發(fā)現(xiàn)分分析提出方方案評(píng)估選選擇實(shí)施反反饋OHT5-1篩選問(wèn)問(wèn)題分析問(wèn)問(wèn)題收集資資料識(shí)別原原因應(yīng)急措措施選擇方方案反饋評(píng)評(píng)價(jià)溝通模模式一屁打打過(guò)江江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹吹不動(dòng)動(dòng)“放屁屁”過(guò)江去去在恭候候令船回回去甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困困惑OHT3-6人際溝溝通媒媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言言非語(yǔ)言言O(shè)HT7-2口頭類語(yǔ)言體態(tài)書面各類體體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言各類體體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言各類體體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言各類體體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言體態(tài)、、聲調(diào)調(diào)、內(nèi)內(nèi)容的的影響響體態(tài)態(tài)內(nèi)容容聲調(diào)調(diào)55387溝通無(wú)無(wú)效實(shí)實(shí)例上司所說(shuō)的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手。OHT7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。部屬聽(tīng)到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。上司所說(shuō)的話2）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽(tīng)到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無(wú)無(wú)效實(shí)實(shí)例上司所說(shuō)的話3）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽(tīng)到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無(wú)無(wú)效實(shí)實(shí)例上司所說(shuō)的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過(guò)你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽(tīng)到的意思你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無(wú)無(wú)效實(shí)實(shí)例上司所說(shuō)的話5）你的屬下似乎無(wú)法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過(guò)來(lái)。上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽(tīng)到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無(wú)無(wú)效實(shí)實(shí)例密友：0.5m以下下（私私人空空間））一般：0.5-1.2m（朋朋友空空間））商務(wù)：1.2-3.6m（社社交空空間））演講：：3.6m以上上（社社會(huì)空空間））.人際距距離同化與與對(duì)比比5-50B3A對(duì)比同化《書畫畫傳令令》》游戲戲說(shuō)明明方式：：8人人以上上為一一組，，推薦薦主持持人一一名，，其他他人排排序編號(hào)。。規(guī)則1）游游戲開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)，每每組1號(hào)學(xué)學(xué)員到到主持持人桌桌前仔仔細(xì)看看清桌上的的圖畫畫，時(shí)時(shí)間為為10秒鐘鐘，然然后憑憑印象象畫出出圖。。1號(hào)學(xué)學(xué)員完完成后后，2號(hào)學(xué)學(xué)員到到主持持人桌桌前看看1號(hào)號(hào)學(xué)員員畫的圖圖，時(shí)時(shí)間也也是10秒秒鐘，，然后后也憑憑印象象畫出出圖，，依此類類推，，直到到最后后一位位學(xué)員員完成成。2）每每人畫畫圖時(shí)時(shí)，只只能一一氣呵呵成，，不能能修改改。3）完完成任任務(wù)的的學(xué)員員回到到座位位后，，不能能向他他人泄泄露信信息。。討論：本游游戲給你什什么啟示？？《書畫傳令令》游戲戲《核心管理技技能》——主管培訓(xùn)系系列課程柳州五菱汽汽車聯(lián)合發(fā)發(fā)展有限責(zé)責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)OHT0-1《請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)》游戲說(shuō)說(shuō)明方式：選2人，1人人為傾聽(tīng)者者，1人為為傾訴者，，其他人為觀觀察員規(guī)則：1）傾訴者者有1份〈〈請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)〉單,觀觀察員有有1份〈觀察員記記錄表〉。。2）由傾訴訴者從〈請(qǐng)請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)〉〉單中選取取一段話，，以自然方式式向傾聽(tīng)者者說(shuō)出，并并開(kāi)展約十十分鐘的對(duì)談。。觀察員從從旁加以觀觀測(cè)，并記記錄于〈觀察員員記錄表〉〉。3）先由個(gè)個(gè)人單獨(dú)評(píng)評(píng)分，再分分小組進(jìn)行行討論做出小組評(píng)分分，并推派派代表簡(jiǎn)述述理由。討論：良好好傾聽(tīng)的態(tài)態(tài)度和技巧巧有哪些？？有效效傾傾聽(tīng)聽(tīng)的的建建議議·停止止說(shuō)說(shuō)話話如果果你你說(shuō)說(shuō)話話，，就就無(wú)無(wú)法法傾傾聽(tīng)聽(tīng)。。波波蘿蘿尼尼斯斯（（哈哈姆姆雷雷特特劇劇中中物物））：：““多多給給別別人人耳耳朵朵，，少少給給聲聲音音。?！薄監(jiān)HT7-5（（a））·設(shè)法法讓讓說(shuō)說(shuō)話話者者輕輕松松幫助助對(duì)對(duì)方方能能暢暢所所欲欲言言，，這這通通常常稱稱為為““開(kāi)開(kāi)放放的的環(huán)環(huán)境境””。。·提示示對(duì)對(duì)方方你你想想傾傾聽(tīng)聽(tīng)他他說(shuō)說(shuō)的的話話表現(xiàn)現(xiàn)出出有有興興趣趣的的態(tài)態(tài)度度。。別別人人說(shuō)說(shuō)話話時(shí)時(shí)，，不不要要看看你你的的信信。。為為了要要了了解解而而傾傾聽(tīng)聽(tīng)，，但但不不是是為為了了要要反反對(duì)對(duì)。?！とコ郎o渙散散的的精精神神不要要亂亂畫畫、、輕輕敲敲或或弄弄亂亂紙紙張張。。如如果果把把門門關(guān)關(guān)起起來(lái)來(lái)，，是是否否會(huì)會(huì)安靜靜一一點(diǎn)點(diǎn)？？·與說(shuō)說(shuō)話話者者一一齊齊融融入入他他的的話話中中設(shè)法幫幫助自自己能能徹底底了解解對(duì)方方的觀觀點(diǎn)。?！ひ心湍托越o予充充分時(shí)時(shí)間，，不要要打斷斷。不不要開(kāi)開(kāi)門或或走開(kāi)開(kāi)。OHT7-5（b）有效傾傾聽(tīng)的的建議議·控制你你的脾脾氣生氣的的人容容易誤誤解意意思。?！づu(píng)的的態(tài)度度要輕輕松一一點(diǎn)批評(píng)或或爭(zhēng)論論會(huì)使使說(shuō)話話者采采取防防衛(wèi)姿姿態(tài)，，他會(huì)會(huì)“靜靜下來(lái)來(lái)”，，然后開(kāi)開(kāi)始生生氣。。最好好不要要爭(zhēng)論論：即即使你你贏，，但你你還是是輸。?！ぬ釂?wèn)題題這對(duì)于于說(shuō)話話者是是一種種鼓勵(lì)勵(lì)，表表示你你在傾傾聽(tīng)，，而且且有助助于更進(jìn)一一步探探討。?！ねＶ拐f(shuō)說(shuō)話這是最最開(kāi)始始的建建議，，也是是最后后的建建議。。一旦旦你說(shuō)說(shuō)話，，你就無(wú)法法傾聽(tīng)聽(tīng)。溝通模模式意念意念意念1.意意念2.表表達(dá)方方式3.傳送途途徑7.行行動(dòng)5.理理解4.收收到6.同同意有效溝溝通原原則意念意念意念收到：：信息息引人人注目目理解：：信息息能被被共享享同意：：信息息支持持已有有目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)：：改變變簡(jiǎn)便便、直直接、、具體體績(jī)效性性質(zhì)P=F（SOME））技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效P一項(xiàng)由由直接接主管管對(duì)屬屬下員員工的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)所需需作出出的策策劃、、制定定準(zhǔn)則則、分分析、、評(píng)估估、反反饋及及改善善，并并以協(xié)協(xié)議的的形式式來(lái)保保證完完成的的過(guò)程程?？?jī)效管管理的的含義義直接接主主管管對(duì)對(duì)屬屬下下過(guò)程程協(xié)議議績(jī)效效管管理理的的地地位位培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)績(jī)效效管管理理組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)薪酬酬福福利利管管理理招聘聘配配置置績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通各級(jí)管理者HR及管理者共同的責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）部門管理者考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）公司人力資源部考核制度的制定績(jī)效效管管理理的的實(shí)實(shí)施施（計(jì)計(jì)劃劃、、交交流流、、觀觀察察、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、溝溝通通））考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的建建立立（落落實(shí)實(shí)到到每每個(gè)個(gè)職職位位））考核核制制度度的的細(xì)細(xì)化化（考考慮慮部部門門的的特特色色））考核核制制度度的的制制定定績(jī)效效管管理理中中各各自自的的責(zé)任任績(jī)效效管管理理循循環(huán)環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A績(jī)效效管管理理循循環(huán)環(huán)計(jì)劃

P關(guān)鍵鍵結(jié)結(jié)果果領(lǐng)領(lǐng)域域（（KRA））工作作崗崗位位存存在在的的理理由由(功功能能)KeyResultArea關(guān)鍵鍵結(jié)結(jié)果果領(lǐng)領(lǐng)域域工作作職職責(zé)責(zé)的的主主要要方方面面(80%)指標(biāo)標(biāo)在在3～～7項(xiàng)項(xiàng).目標(biāo)標(biāo)管管理理(MBO)ManagamentByObjectives目標(biāo)標(biāo)管管理理以結(jié)結(jié)果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向,先先由由上上層層提提出出總總目目標(biāo)標(biāo),然然后后由由各各部部門門和和員員工工共共同同參參與與根根據(jù)據(jù)總總目目標(biāo)標(biāo)確確定定各各自自分分目目標(biāo)標(biāo),共共同同奮奮斗斗,使使總總目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn).目標(biāo)標(biāo)確確定定公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者部門門經(jīng)經(jīng)理理主管管個(gè)人人責(zé)任任范范圍圍董事事會(huì)會(huì)成成員員部門門目目標(biāo)標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)主管管目標(biāo)標(biāo)主管管目標(biāo)標(biāo)主管管目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)營(yíng)業(yè)業(yè)范范圍圍/環(huán)環(huán)境境MBO步驟驟確定定組組織織目目標(biāo)標(biāo)確定定部部門門目目標(biāo)標(biāo)討論論部部門門目目標(biāo)標(biāo)確定定個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)(SMART)工作作績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估提供供反反饋饋.SMARTSpecific具具體體的的Measurable可可測(cè)測(cè)量量的的Achievable可可達(dá)達(dá)的的Relevant相相關(guān)關(guān)的的Timeline時(shí)時(shí)限限的的.績(jī)效管理理循環(huán)計(jì)劃

P溝通CSTAR分析法法Situation情情況況Task任任務(wù)Action行行動(dòng)動(dòng)Result結(jié)果.BEST反饋模模式BehaviorDescription行行為描描述ExpressReaction表表明明感覺(jué)(反應(yīng))SolicitInput請(qǐng)請(qǐng)求求參與TalkAboutPositiveOutcomes討討論結(jié)果果.贊揚(yáng)代表表關(guān)懷，，如果善善于贊揚(yáng)揚(yáng)別人，，便可成成為其朋朋友。要直接告告訴對(duì)方方，盡量量不要通通過(guò)別人人傳達(dá)。。要真誠(chéng)及及保持目目光注視視。用公開(kāi)的的贊揚(yáng)方方法去激激勵(lì)一個(gè)個(gè)積極及及正面的的工作氣氣氛。贊揚(yáng)前要要確定情情況屬實(shí)實(shí)，以防防內(nèi)容或或?qū)ο笥杏姓`。不作過(guò)份份贊揚(yáng)，，否則會(huì)會(huì)失去其其真實(shí)性性及引致致猜疑。。不用譏諷諷式的贊贊揚(yáng)。贊揚(yáng)可用用告訴或或書寫等等方式來(lái)來(lái)表彰。。不要勉強(qiáng)強(qiáng)，因?yàn)闉閷?duì)方會(huì)會(huì)感受到到的。每人都有有優(yōu)點(diǎn)，，只視乎乎是否注注意得到到。.給予表?yè)P(yáng)揚(yáng)向接受批批評(píng)者直直接發(fā)言言，而非非第三者者要確定在在沒(méi)有他他人在場(chǎng)場(chǎng)之情況況下提供供批評(píng)切忌以他他人做比比較在適當(dāng)?shù)牡膱?chǎng)合中中立即提提出批評(píng)評(píng)不可一再再的重復(fù)復(fù)所提出出的批評(píng)評(píng)只針對(duì)可可以改善善之事項(xiàng)項(xiàng)做出批批評(píng)不要在批批評(píng)得到到驗(yàn)證后后表現(xiàn)出出得意避免諷刺刺他人避免使用用“常常常”、““永不””等類似似之詞提供批評(píng)評(píng)假如你未未曾表?yè)P(yáng)揚(yáng)過(guò)某人人，就別別期望他他/她會(huì)會(huì)積極地對(duì)待待你的批批評(píng)..績(jī)效管理理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A績(jī)效:Wtha做了了什么？？——效果主導(dǎo)型能力:How如何做做？———行為主導(dǎo)型態(tài)度:Who人怎樣樣？———品質(zhì)主導(dǎo)型.評(píng)估內(nèi)容容評(píng)估內(nèi)容容分析態(tài)度能力績(jī)效類型××××××××××××開(kāi)發(fā)型發(fā)揮型優(yōu)秀型淘汰型問(wèn)題型危險(xiǎn)型轉(zhuǎn)換型不理型量表法評(píng)語(yǔ)法關(guān)鍵事件件法行為考查查法行為期望望量表法法行為觀察察量表法法評(píng)級(jí)法排名法目標(biāo)法評(píng)估方法法量表法評(píng)估方法法量表法(樣表)員工姓名名___________________職職位___________________部門門___________________員員工編號(hào)號(hào)_______________績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)原因：：□年度度例行□□晉升□□績(jī)效不不佳□工資□□試用用期結(jié)束束□□其他他員工到現(xiàn)現(xiàn)職時(shí)間間________________最后一次次評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)間______________正正式評(píng)價(jià)價(jià)日期時(shí)時(shí)間____________說(shuō)明：請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)員員工從事事工作的的現(xiàn)有要要求仔細(xì)細(xì)地對(duì)員員工的工工作業(yè)績(jī)績(jī)加以評(píng)價(jià)。請(qǐng)請(qǐng)核查各各代表員員工績(jī)效效等級(jí)的的小方框框。如果果績(jī)效等等級(jí)不合合適，請(qǐng)以N/A字樣樣標(biāo)明。。請(qǐng)按照照尺度中中所標(biāo)明明的等級(jí)級(jí)來(lái)核定定員工的的工作績(jī)績(jī)效分?jǐn)?shù)，，并將其其填寫在在相應(yīng)的的用于填填寫分?jǐn)?shù)數(shù)的方框框內(nèi)。最最終的工工作績(jī)效結(jié)果通通過(guò)將所所有分?jǐn)?shù)數(shù)進(jìn)行加加總平均均而得出出。評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)說(shuō)明O：杰出出（Outstanding）在所所有方面面的績(jī)效效都十分分突出，，并且明明顯地比比其他人人的績(jī)效效要優(yōu)異異的多V：很好好（VeryGood）工工作業(yè)績(jī)績(jī)的大多多數(shù)方面面明顯超超出職位位的要求求。工作作績(jī)效是是高質(zhì)量量的并且且在考核核期間一一貫如此此G：好（（Good）是是一種稱稱職的和和可依賴賴的工作作績(jī)效水水平，達(dá)達(dá)到了工工作績(jī)效效的要求求I：需要要改進(jìn)（（ImprovementNeeded）在績(jī)績(jī)效的某某一方面面存在缺缺陷，需需要進(jìn)行行改進(jìn)U：不令令人滿意意（Unsatisfactory）工作作績(jī)效水水平總的的來(lái)說(shuō)無(wú)無(wú)法讓人人接受，，必須立立即加以以改進(jìn)。?？?jī)效評(píng)評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)在這一一水平上上的員工工不能增增加工資資。N：不做做評(píng)論（（NotRated）。在在績(jī)效等等級(jí)表中中無(wú)法利利用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或因時(shí)時(shí)間太短短而無(wú)法法得出結(jié)結(jié)論。一般性工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)要要素評(píng)評(píng)價(jià)尺度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)事實(shí)依依據(jù)或評(píng)評(píng)語(yǔ)1、質(zhì)量量：所完完成工作作的O□100-90分分?jǐn)?shù)精確度徹徹底性和和接受性性V□90-80G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)一般性工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)要要素評(píng)評(píng)價(jià)尺度度評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)事實(shí)依依據(jù)或評(píng)評(píng)語(yǔ)2、生產(chǎn)產(chǎn)率：在在某一特特定的O□100-90分分?jǐn)?shù)時(shí)間段所所生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量和V□□90-80效率G□80-70I□70-60U□60以下下3、工作知知識(shí)：實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)和O□□100-90分分?jǐn)?shù)技術(shù)能力以以及在工作作中所運(yùn)V□90-80用的信息G□80-70I□70-60U□60以下下4、可信度度：某一員員工在完O□□100-90分分?jǐn)?shù)成任務(wù)和聽(tīng)聽(tīng)從指揮方方面的可V□90-80信任程度G□80-70I□70-60U□60以下下量表法(樣樣表)一般性工作作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)要素評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)尺度評(píng)評(píng)價(jià)事事實(shí)依據(jù)或或評(píng)語(yǔ)5、勤勉性性：?jiǎn)T工上上下班的O□□100-90分分?jǐn)?shù)準(zhǔn)時(shí)程度、、遵守規(guī)定定的工作V□90-80休息/用餐餐時(shí)間的情情況以及總總G□80-70體的出勤率率I□70-60U□60以下下6、獨(dú)立性性：完成工工作時(shí)不O□□100-90分分?jǐn)?shù)需要監(jiān)督和和只需要很很少監(jiān)督V□90-80的程度G□□80-70I□70-60U□60以下下量表法(樣樣表)量表法評(píng)語(yǔ)法評(píng)估方法評(píng)語(yǔ)法——這是一種常常見(jiàn)的用一一篇簡(jiǎn)短的的書面鑒定來(lái)進(jìn)行行的評(píng)估方法法。第一部分致員工在填寫該部門門之前，請(qǐng)閱閱讀工作績(jī)效效評(píng)價(jià)和發(fā)展展規(guī)劃手冊(cè)A、利用為該該績(jī)效評(píng)估期期間制定的目目標(biāo)，列出你你工作中最重重要的業(yè)務(wù)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________B、現(xiàn)在，請(qǐng)請(qǐng)列出在該績(jī)績(jī)效評(píng)估期間間完成上述業(yè)業(yè)務(wù)所取得的的成績(jī)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________C、參照你的的成績(jī)和目標(biāo)標(biāo)，列出在工工作中你運(yùn)用用的技能、技技術(shù)術(shù)、培訓(xùn)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________D、請(qǐng)說(shuō)明在在你所在的職職位上，你能能應(yīng)用的自己己擁有的知識(shí)識(shí)和技能，包包括在該職位位上你愿意做做的事情_(kāi)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一部分致員工第二部分評(píng)價(jià)致主管：請(qǐng)?jiān)诔浞珠喿x讀工作績(jī)效評(píng)評(píng)估和發(fā)展規(guī)規(guī)劃手冊(cè)后，，完成該部分分審查工作。。在該職位上上，該工作的的工作績(jī)效要要求你在按指指定的標(biāo)準(zhǔn)和和既定目標(biāo)核核對(duì)下級(jí)績(jī)效效評(píng)估進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。這些目目標(biāo)都應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)要的、定量量化的；并附附有完成的目目標(biāo)日期，這這一系列的目目標(biāo)都應(yīng)附在在本審核的后后面。A、請(qǐng)列出并并說(shuō)明哪些成成就遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)預(yù)想的地方__________________________________________________________________________________________________B、請(qǐng)列出哪哪些取得的成成就比預(yù)想要要差的地方__________________________________________________________________________________________________第三部分改進(jìn)計(jì)劃請(qǐng)針對(duì)哪些需需要改進(jìn)和確確認(rèn)發(fā)展規(guī)劃劃的領(lǐng)域提出出意見(jiàn)。A、利用第二二部分B內(nèi)容容，談一談該該員工如何提提高和改進(jìn)自自己的工作以以達(dá)到既定的的目標(biāo)__________________________________________________________________________________________________B、請(qǐng)為公司司指定一個(gè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃（綱綱要），內(nèi)容容涉及采取的的步驟、參加加的會(huì)議、特特殊的職能、、就業(yè)訓(xùn)練、、研討班、社社團(tuán)活動(dòng)、專專業(yè)化組織機(jī)機(jī)構(gòu)等方面__________________________________________________________________________________________________第四部分工作績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)定級(jí)和評(píng)價(jià)價(jià)（意見(jiàn)）A、根據(jù)已表表述的工作責(zé)責(zé)任心和表現(xiàn)現(xiàn)，在下述表表格中打“√√”的方式對(duì)對(duì)員工在工作作中的總體表表現(xiàn)和作用進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)B、針對(duì)總體體評(píng)價(jià)作出額額外的意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行解釋，也也對(duì)那些影響響你工作表現(xiàn)現(xiàn)的因素提出出意見(jiàn)，并提提出合適的評(píng)評(píng)定方法__________________________________________________________________________________________________C、如員工指指導(dǎo)他人工作作，請(qǐng)說(shuō)明對(duì)對(duì)支持認(rèn)可的的行動(dòng)計(jì)劃的的成績(jī)__________________________________________________________________________________________________不滿意需要達(dá)到超過(guò)改進(jìn)期望期望杰出的第五部分晉升和總結(jié)晉升，根據(jù)對(duì)對(duì)員工的鑒定定以及晉升相相關(guān)因素進(jìn)行行評(píng)價(jià)——目前的工工作層次缺乏乏責(zé)任心——目前職務(wù)務(wù)層次得到充充分發(fā)展——能承擔(dān)更更高層次的責(zé)責(zé)任——其它短期潛能的評(píng)評(píng)價(jià)________________________________________________________________________________________長(zhǎng)期潛能的評(píng)評(píng)價(jià)______________________________________________________________________________________A、同意：主管簽字___________________日日期_____________部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查查_(kāi)______________日期期_____________人事部門復(fù)查查_(kāi)______________日期期_____________B、員工意見(jiàn)見(jiàn)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________員工簽字___________(員工的簽字字并不表明已已同意審查，，僅說(shuō)明該程程序已完成））第五部分晉升和總結(jié)量表法法評(píng)語(yǔ)法法關(guān)鍵事事件法法評(píng)估方方法什么是是關(guān)鍵鍵事件件法？？關(guān)鍵事事件法法:就是一一種書書面考考核資資料。。按照照關(guān)鍵鍵事件件考核核方法法，主主管應(yīng)應(yīng)對(duì)員員工表表現(xiàn)中中最令人人贊許許和最令人人難以以承受受的事件件進(jìn)行行書面面的記記錄。。當(dāng)一一個(gè)員員工與與工作作有關(guān)關(guān)的關(guān)關(guān)鍵事事件發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)，主主管便便將其其記錄錄下來(lái)來(lái)。每每個(gè)員員工的的關(guān)鍵鍵事件件清單單在整整個(gè)考考核期期間內(nèi)內(nèi)始終終予以以保留留。關(guān)鍵事事件法法（助理管管理人人員））負(fù)有的職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃充分利用工廠中的人員和機(jī)器；及時(shí)發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個(gè)月的指令延誤率降低了10%；上個(gè)月提高機(jī)器利用率20%監(jiān)督原材料采購(gòu)和庫(kù)存控制在保證充足的原材料供應(yīng)的前提下，使原材料的庫(kù)存成本最小上個(gè)月使原材料庫(kù)存成本上升了15%；“A”部件和“B”部件的定購(gòu)富余了20%；而“C”部件的訂購(gòu)卻短缺了監(jiān)督機(jī)器的維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞關(guān)鍵事事件法法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)它為你你向下下屬人人員解解釋績(jī)績(jī)效結(jié)結(jié)果提提供了了一些些確切切的事實(shí)證證明它還會(huì)會(huì)確保保你在在對(duì)下下屬人人員的的績(jī)效效進(jìn)行行考察察時(shí)，，所依依據(jù)的的員工工在整整個(gè)年度的的表現(xiàn)現(xiàn)而不是是最近近一段段時(shí)間間的表表現(xiàn)保存一一種動(dòng)動(dòng)態(tài)的的關(guān)鍵鍵事件件記錄錄還可可以使使你獲獲得一一份關(guān)關(guān)于下下屬員員工是是通過(guò)過(guò)何種種途徑徑消除不不良績(jī)績(jī)效的的具體體事例例.關(guān)鍵事事件法法的缺缺點(diǎn)對(duì)于什什么是是關(guān)鍵鍵事件件，并并非在在所有有的經(jīng)經(jīng)理人人員那那里都都具有有相同同的定義每天或或每周周記下下對(duì)每每個(gè)員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)和評(píng)評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)很費(fèi)時(shí)間它可能能使員員工過(guò)過(guò)分關(guān)關(guān)注他他們的的上司司到底底寫了了些什什么，，并因因此而而恐懼懼經(jīng)理理的“小黑黑本””。量表法法評(píng)語(yǔ)法法關(guān)鍵事事件法法行為考考查法法行為期期望量量表法法評(píng)估方方法行為期期望量量表法：列舉各種影響響績(jī)效效的關(guān)關(guān)鍵行行為,并根根據(jù)特特別優(yōu)優(yōu)良或或特別別差的的行為為的敘敘述加加以等級(jí)量量化。考評(píng)評(píng)者可可根據(jù)據(jù)量表表,考考評(píng)被被評(píng)者者的行行為屬屬哪一一級(jí)。。行為為期望望量表表法將將關(guān)鍵鍵事件件法和和量表表法的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)結(jié)合合起來(lái)來(lái)。行為期期望量量表法法行為期期望量量表法法的步驟驟獲取關(guān)關(guān)鍵事事件行行為建立關(guān)關(guān)鍵事事件行行為評(píng)評(píng)價(jià)等等級(jí)對(duì)關(guān)鍵鍵事件件行為為進(jìn)行行評(píng)定定建立最最終的的工作作績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)體系系.店員接接待顧顧客的的行為7如果沒(méi)沒(méi)有顧顧客需需要商商品,會(huì)打打電話話尋找