人員管理規(guī)定模板

3/3人員管理規(guī)定集團商管公司營運部、集團人力資源部制定營運人員的行為規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和年度培訓(xùn)進展方案；各地商管公司營運部嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1營運人員的管理1.1營運人員的儀容儀表規(guī)范參照集團商管公司人力資源部的規(guī)定執(zhí)行；1.2營運人員日常行為規(guī)范1.2.1嚴(yán)禁在公共區(qū)域或其它商管公司禁止的場所吸煙；1.2.2嚴(yán)禁在公共區(qū)域閑聊或從事其它與工作無關(guān)的事項；1.2.3嚴(yán)禁在公共區(qū)域吃零食、用餐；1.2.4特殊緊急狀況外，不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)奔跑，大聲喧嘩；1.2.5禮待顧客和同事，態(tài)度和善，文明用語，多使用“您好！”“感謝！”“歡迎光臨！”等語言；1.2.6與客人談話時應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心傾聽，語氣溫柔文靜，聽到建議或意見，批判能冷靜對待；1.2.7與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行；與客人同乘車輛或電梯時，應(yīng)讓客人先上先下；1.2.8嚴(yán)禁對商戶和顧客使用“不知道”，“不管我的事”等推卸服務(wù)職責(zé)的語言，實行首問負責(zé)制；1.2.9嚴(yán)禁和商戶、顧客在公眾場合爭吵；嚴(yán)禁與商戶和顧客發(fā)生肢體上的沖突；1.2.10不得以權(quán)謀私。2營運人員的培訓(xùn)與進展2.1集團商管公司營運部協(xié)作集團商管公司人力資源部于每年第四季度制定次年度營運人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進展方案，經(jīng)集團商管公司總經(jīng)理同意后下發(fā)到各地商管公司營運部和人力資源部；2.2各地商管公司在此基礎(chǔ)上制定本廣場的營運人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進展方案，經(jīng)總經(jīng)理審核后報集團商管公司營運部和人力資源部留檔；2.3各地商管公司營運人員必需參加崗前由各地商管公司人力資源部和營運部統(tǒng)一舉辦的入職培訓(xùn)，考核通過后方可上崗；2.4各地商管公司營運部必需定時（每月）對所有營運人員進行工作考核和業(yè)務(wù)懇談，就工作中的狀況進行及時地指導(dǎo)和培訓(xùn)；2.5營運人員必需依照要求參加各地公司和集團商管公司統(tǒng)一舉辦的其它培訓(xùn)，包括平安、消防培訓(xùn)；2.6集團商管公司營運部和人力資源部定時對各地商管公司就營運培訓(xùn)方案的執(zhí)行進行督察。3商戶營業(yè)員的管理3.1各地商管公司必需在商戶手冊中對商戶營業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范作明確的規(guī)定和要求，集團商管公司營運部特對營業(yè)員的著裝和行為規(guī)范作以下規(guī)定：3.1.1著裝1）品牌商戶的職工或員工著裝遵從品牌公司的標(biāo)準(zhǔn)；2）非品牌公司商戶的職工或員工著裝由各地商管公司依據(jù)實際狀況予以規(guī)范、并形成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；3）多種經(jīng)營商戶營業(yè)員的著裝由各地商管公司實際狀況形成統(tǒng)一規(guī)范并執(zhí)行；3.1.2行為規(guī)范1）具體要求參照廣場營運人員行為規(guī)范執(zhí)行；2）嚴(yán)禁詆毀其它同類商品和品牌；3）遵守其它由法律法規(guī)約束的行為規(guī)范等。3.2定時評估各地商管公司每月必需結(jié)合優(yōu)秀營業(yè)員的評比對所有商戶營業(yè)員進行評估；對優(yōu)秀營業(yè)員依照公司的規(guī)定予以表揚和獎勵；各地商管公司對于不合格者，退回商戶公司，要求對方重新支配符合XX要求的人員上崗。4商戶營業(yè)員的培訓(xùn)4.1所有營業(yè)人員進場前必需經(jīng)過各地XX商管公司營運部的審核，審核的內(nèi)容包括儀容、儀表、行為舉止、基本商業(yè)知識、健康狀況等；4.2各地商管公司營運部、人力資源部必需統(tǒng)一舉辦為期一天的營業(yè)員進場培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：XX集團和各地廣場簡介、商戶手冊、服