養(yǎng)老科目二理論知識考試

養(yǎng)老科目二:理論知識考試總分:100分時量:90分鐘基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________電話：________________________城市:________________________一、單選題:（2′×5共10′）1.職業(yè)化中最重要的要素是？（）[單選題]*A.職業(yè)化素養(yǎng)(正確答案)B.職業(yè)化行為規(guī)范C.職業(yè)化技能D.基礎文化2．好慷的價值觀是?（）[單選題]*A．十萬年薪百萬就業(yè)千萬家庭B．讓服務的人與被服務的人都感到幸福C．快樂、進步、感動(正確答案)D．先執(zhí)行后反饋3．好慷國際家政員工節(jié)是哪一天?（）[單選題]*A.8月9日B.8月6日(正確答案)C.8月8日D.8月11日4.目前養(yǎng)老部門有幾個項目？（）[單選題]*A.2個B.3個(正確答案)C.4個D.5個5.我國正進入什么社會？（）[單選題]*A.老齡化社會B.深度老齡化(正確答案)C.超老齡化D.紅利社會二、多選題:（4′×12共48′）1.三個好慷指的是哪三個？（）*A.全屋的好慷(正確答案)B.一生的好慷(正確答案)C.專業(yè)的好慷(正確答案)D.職業(yè)的好慷2.好慷的四節(jié)兩季中的四節(jié)指的是？()*A.38好慷家務節(jié)(正確答案)B.618家庭煥新周(正確答案)C.雙十一家庭狂歡(正確答案)D.新年服務節(jié)(正確答案)3.養(yǎng)老部門目前的項目有哪些？（）*A.多多關照(正確答案)B.即刻服務C.慷慷陪行(正確答案)D.好好照護(正確答案)4.養(yǎng)老目前有哪些工種？（）*A.陪行師(正確答案)B.陪護師(正確答案)C.護理師D.康復師5.養(yǎng)成高效能需要哪些職業(yè)習慣？（）*A.積極主動以始為終(正確答案)B.要事第一雙贏思維(正確答案)C.知己解彼綜合統(tǒng)效(正確答案)D.成長性思維不斷更新(正確答案)6.如何擺正職業(yè)心態(tài)？（）*A.不要祈求工作的完美(正確答案)B.不要祈求絕對的公平(正確答案)C.唯一能改變的只有自己(正確答案)D.人生每走一步路都算數(shù)(正確答案)7.職業(yè)化的修煉包含哪幾個方面？（）*A.科學的職業(yè)觀念(正確答案)B.陽光的職業(yè)心態(tài)(正確答案)C.良好的職業(yè)習慣(正確答案)D.專業(yè)的職業(yè)形象(正確答案)8.職業(yè)化包含哪些因素？（）*A.職業(yè)化操守B.職業(yè)化素養(yǎng)(正確答案)C.職業(yè)化行為規(guī)范(正確答案)D.職業(yè)化技能(正確答案)9.溝通有哪兩大武器？（）*A.保持微笑(正確答案)B.禮貌用語(正確答案)C.傾聽D.共鳴性應答10.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，你認為輪椅上的老人哪些需求會更重要？（）*A.生理需求(正確答案)B.安全需求(正確答案)C.社會需求D.尊重需求11.為老服務為什么要學禮儀？（）*A.更專業(yè)化和職業(yè)化，區(qū)別于傳統(tǒng)為老服務形象(正確答案)B.更自信，因為自己是職場人士(正確答案)C.獲得客戶更大的尊重(正確答案)D.提升公司形象(正確答案)12.（陪護師）陪護師服務中重要原則有哪些？（）A.家屬不在場，微信要播報(正確答案)B.家屬有在場，服務是專場(正確答案)C.在不在場，醫(yī)囑都不缺場(正確答案)D.陪護檔案要留存13.（陪行師）陪行服務中，服務安全有哪些？（）A.輪椅要即停即剎，即坐即系。(正確答案)B.輪椅上升降平臺一推上，二扣鎖，三系安全帶。(正確答案)C.城市車速保持60KM/H,顛簸路段慢速10KM/H。(正確答案)D.提醒所有人系安全帶。(正確答案)三、判斷題。（2′×1共2′）1-1.（陪護師）如果陪診的客戶就是用戶，無需再做醫(yī)囑播報.()[判斷題]對錯(正確答案)1-2.(陪行師)出行服務中，因個人原因違規(guī)駕駛，違反交通規(guī)則則需要自行承擔處罰。（）[判斷題]對(正確答案)錯四、填空題（1′×9共9′）1.溝通分為言語性和_________________________。[填空題]*空1答案：非言語性2.溝通關鍵詞：相互作用、_______________、________________、接納。[填空題]*空1答案：傾聽空2答案：共鳴性應答3.好慷在家成立于2010年，自成立以來堅持以“______________+______________________”致力于為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的家庭服務。[填空題]*空1答案：員工制空2答案：標準化4.在__________態(tài)度的基礎上采取“點頭”“附和”“鼓勵”“重復”“變換說法”等技巧。[填空題]*空1答案：傾聽5.溝通的說話方式，分為封閉式提問和

________________。[填空題]*空1答案：開放式提問6.1陪行師服務前的三大準備：人員準備、________________和__________________。[填空題]空1答案：車輛準備空2答案：行程準備6.2陪護師服務前的三大準備：個人準備、__________________和_______________[填空題]空1答案：客戶對接空2答案：車輛預備五、簡答題:（共31分）1.你發(fā)現(xiàn)你的爺爺或者爸爸和年輕時候比外貌上有什么變化?（8分）[填空題]_________________________________2．你發(fā)現(xiàn)你的爺爺或者爸爸和年輕時候比性格上有什么變化?