業(yè)務(wù)員的禮儀培訓(xùn)課件

業(yè)務(wù)員的禮儀培訓(xùn)課程大綱淺識(shí)禮儀禮儀對(duì)組織及個(gè)人形象的影響交往活動(dòng)中遵循的基本原則商務(wù)交往中的禮儀規(guī)范國(guó)際交往中的基本禮儀

人無(wú)禮，則不立！事無(wú)禮，則不成！國(guó)無(wú)禮，則不寧！以禮治國(guó)，以禮服人！禮興人和，謙恭禮讓！春秋時(shí)期孔子孔子《禮記》對(duì)禮儀的經(jīng)典規(guī)范齊顏色修辭令正儀容禮禮節(jié)人們?cè)诮煌顒?dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。禮者，敬人也！儀儀式按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往中，應(yīng)該以一定約定俗成的程序和方法來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的語(yǔ)言及行為規(guī)范。為什么學(xué)習(xí)禮儀？提升個(gè)人素質(zhì)維護(hù)企業(yè)形象方便交往應(yīng)酬組織形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為可識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)商務(wù)人員工作能力交際能力業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)能力可持續(xù)發(fā)展能力雙能力溝通第一，，形象至上上個(gè)人形象儀表儀態(tài)儀容有效溝通尊重為本求共贏講信譽(yù)重承諾尋合作善妥協(xié)3A原則（布布吉尼理論論）1A.接受對(duì)方（（ACCEPT)2A.重視對(duì)方（（APPRECIATE)3A.贊美對(duì)方（（ADMIRE)儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容基本四要求求整潔雅致文明規(guī)范干凈整潔以短為宜顏色自然發(fā)型適宜忌標(biāo)新立異形象的重點(diǎn)點(diǎn)毛發(fā)修飾儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容淡妝上崗化化妝五規(guī)則則：1.自然：給人人以天然的的感覺(jué)2.美化：要符符合常規(guī)審審美標(biāo)準(zhǔn)3.協(xié)調(diào)：要懂懂得常規(guī)的的色彩搭配配4.得法：掌握握基本化妝妝方法、要要得體5.避人：不能能當(dāng)面化妝妝衣食足而知知禮儀儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容高端要求首飾佩戴的的基本原則則：1、數(shù)量原則則：以少為為佳2、質(zhì)色原則則：質(zhì)地和和色彩要和和諧3、搭配原則則首先，飾品品佩戴講求求整體的效效果，要和和服裝相協(xié)協(xié)調(diào)。其次，飾品品佩戴應(yīng)考考慮所處季季節(jié)、場(chǎng)合合、環(huán)境等等因素。4、揚(yáng)長(zhǎng)避短短原則5、習(xí)俗原則則：男帶觀觀音女帶佛佛、戒指的的含義服飾飾禮禮儀儀儀表表、、儀儀態(tài)態(tài)、、儀儀容容女士士套套裝裝禮禮儀儀男子子西西裝裝禮禮儀儀[女職職員員]女職職員員在在儀儀表表方方面面應(yīng)應(yīng)注注意意以以下下事事項(xiàng)項(xiàng)：[男職員]男職員在儀表表方面應(yīng)注意意以下事項(xiàng)：：站圖坐姿也有美與與不美之分，，以下為錯(cuò)誤誤的坐姿：女士坐姿圖女士坐姿圖走姿圖1.電話形象的意意識(shí)：主要指使用電電話時(shí)的語(yǔ)言言、內(nèi)容、態(tài)態(tài)度、表情、、舉止以及時(shí)時(shí)間感等方面面所構(gòu)成。。2.時(shí)間和空間的的選擇3.通話的態(tài)度（（語(yǔ)言表情動(dòng)動(dòng)作）4.通話的內(nèi)容電話禮儀會(huì)面禮儀接待握手介紹名片使用會(huì)面禮儀待人接物主動(dòng)熱情善解人意莊重體現(xiàn)良好教養(yǎng)養(yǎng)會(huì)面禮儀規(guī)范三到眼到：角度、、區(qū)域及時(shí)間間差口到：規(guī)范語(yǔ)語(yǔ)言，因人而而異，讓人明明白意到：表情自自然、落落大大方、精明強(qiáng)強(qiáng)干待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)問(wèn)有答聲，走走有送聲五句基本禮貌貌用語(yǔ)：您好、對(duì)不起起、謝謝、再再見(jiàn)、請(qǐng)、握手禮1、基本要求姿態(tài)、次序、、時(shí)間、距離離、力度、表表情2、握手禁忌（1）貿(mào)然伸手；；（2）用左手握手手；（3）戴墨鏡、太太陽(yáng)鏡握手；；（4）戴帽子、手手套握手；（5）交叉握手；；（6）抓指尖式；；（7）握手時(shí)目光光左顧右盼；；（8）長(zhǎng)久地握住住異性的手不不放。以下是握手時(shí)時(shí)應(yīng)注意的幾幾個(gè)面：交叉握手與第三者說(shuō)話話（目視他人人）擺動(dòng)幅度過(guò)大大戴手套或手不不清潔介紹1、自我介紹2、他人介紹3、為他人介紹紹4、集體體介紹紹（1）將一一個(gè)人人介紹紹給大大家（2）將大大家介介紹給給一個(gè)個(gè)人名片片1、名名片片使使用用““三三不不準(zhǔn)準(zhǔn)””（1）不不得得隨隨意意涂涂改改；；（2）不不準(zhǔn)準(zhǔn)提提供供兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的頭頭銜銜；；（3）一一般般不不提提供供私私人人聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方式式，，尤尤其其在在商商務(wù)務(wù)交交往往、、公公務(wù)務(wù)交交往往中中。。2、名名片片的的交交換換（1）如如何何索索取取名名片片（2）如如何何遞遞上上名名片片①態(tài)態(tài)度度謙謙恭恭②②講講究究順順序序“由由尊尊而而卑卑””、、““由由近近及及遠(yuǎn)遠(yuǎn)””、、““與與時(shí)時(shí)俱俱進(jìn)進(jìn)””。。（3）如如何何接接受受名名片片3、名名片片交交換換時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意①名片片應(yīng)應(yīng)放放在在隨隨手手可可取取的的地地方方，，不不應(yīng)應(yīng)半半天天找找不不到到。。②出示名名片，應(yīng)應(yīng)把握機(jī)機(jī)會(huì)，一一是交談?wù)勯_(kāi)始前前，二是是交談融融洽時(shí)，，三是握握手告別別時(shí)。③接過(guò)別別人的名名片，切切忌不加加確認(rèn)就就放入包包中。④忌“批批發(fā)式””撒發(fā)名名片。⑤自己名名片存放放：用專專用的名名片夾、、名片包包⑥當(dāng)名片片交換完完畢后，，如果對(duì)對(duì)方表示示了“請(qǐng)請(qǐng)坐”，，這時(shí)就就可以坐坐下。談吐交談?dòng)卸榷鹊囊笄螅簩Ｐ男闹轮窘徽劦皿w體的標(biāo)志志：柔聲聲細(xì)語(yǔ)交談的話話題：輕輕松愉快快的話題題交談五不不：不高高聲喧嘩嘩；不補(bǔ)補(bǔ)充對(duì)方方；不打打斷對(duì)方方；不置置疑對(duì)方方；不糾糾正對(duì)方方。實(shí)質(zhì)性話話題流行話題題對(duì)方擅長(zhǎng)長(zhǎng)的話題題有品味的的話題語(yǔ)言要有有技巧打折——優(yōu)惠花費(fèi)——投資東西——產(chǎn)品便宜——物超所值值太貴——物有所值值你——我們購(gòu)買——擁有交際禮儀儀人際距離離私人距離1.5m3.5m0.5m0交際距離禮儀距離公共距離常規(guī)距離離領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩輩有距離的的交際禮儀儀1、行路2、乘坐電電梯3、乘坐轎轎車私人接待待座次禮儀儀主人駕駛駛A（上座））乘坐轎車車位次禮儀儀公務(wù)接待專職司機(jī)隨員座安全考慮VIP座位A（上座））乘坐轎車車位次排列列原則1、右高左左低：因因中餐上上菜順序序多為順順時(shí)針，，右邊比比左邊優(yōu)優(yōu)先得到到照顧。。2、中座為為尊：三三人一同同就餐坐坐中間的的人在位位次上高高于兩側(cè)側(cè)的人。。3、面門(mén)為為上：用用餐時(shí)，，按慣例例面對(duì)正正門(mén)者是是上座，，背對(duì)者者是下座座。4、特殊原原則：高高檔餐廳在演演出時(shí)，觀賞賞角度最最好的位位置是上上座。某某些中檔檔餐廳，，通常以以靠墻的的位置為為上座、、靠過(guò)道道的為下下座。宴會(huì)禮儀儀宴會(huì)6M規(guī)則Meeting會(huì)務(wù)Money費(fèi)用Menu菜單Media環(huán)境Music音樂(lè)Manner舉止會(huì)客（相相對(duì)式））[原則]以右為上上（進(jìn)門(mén)門(mén)者的右右、行進(jìn)進(jìn)者面向向的右、、動(dòng)態(tài)的的右）高高低低位次禮儀儀座位座位桌子門(mén)客人主人會(huì)客（并并列式））[原則]面門(mén)為上上以右右為上（（靜態(tài)的的右，客客人主人人坐好后后彼此之之間的右右）座位座位座位座位門(mén)門(mén)客人主人客隨主隨高低位次禮儀儀客人3門(mén)門(mén)客人1主人位次禮儀儀客人2HABCDEFG門(mén)門(mén)宴請(qǐng)位次禮儀儀（單主人人）主1234567宴請(qǐng)位次禮儀儀HABCDEFG門(mén)主1123456主2（雙主人人）餐桌上五五不準(zhǔn)1、不吸煙煙2、讓菜不不夾菜3、祝酒不不勸酒4、不在餐餐桌上整整理服飾飾5、不要發(fā)發(fā)出聲響響確定拜訪訪對(duì)象重要客戶戶知名人士士合作伙伴伴有助之人人拜訪規(guī)范范兩廂情愿愿有約在先先如約而至至登門(mén)有禮禮適可而止止登門(mén)拜訪訪禮儀國(guó)際交往往中遵循循的禮儀儀一、內(nèi)外外有別：：做到尊尊重對(duì)方方二、入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗：：1、主隨客客便和客客隨主便便2、熱情有有度：3、尊重隱隱私：五五不問(wèn)4、女士?jī)?yōu)優(yōu)先：適適用范圍圍、適用用對(duì)象5、愛(ài)護(hù)環(huán)環(huán)境，保保護(hù)動(dòng)物物民族交往往與宗教教問(wèn)題1、各民族族互相尊尊重、平平等2、盡可能能地了解解民族習(xí)習(xí)慣：居居住、穿穿著、節(jié)節(jié)氣、社社交、婚婚喪嫁娶娶商務(wù)交往往中六不不談1.不非議國(guó)國(guó)家和政政府2.不涉及國(guó)國(guó)家秘密密和行業(yè)業(yè)秘密3.不能夠?qū)?duì)交往對(duì)對(duì)象內(nèi)部部事務(wù)干干涉4.不能在背背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、、同事、、同行5.不能夠談?wù)摳窀裾{(diào)不高的問(wèn)問(wèn)題6.不涉及私人問(wèn)問(wèn)題教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)質(zhì)禮儀9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:19:3714:19:3714:191/7/20232:19:37PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2314:19:3714:19Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:19:3714:19:3714:19Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2314:19:3814:19:38January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。07一一月月20232:19:38下下午午14:19:381月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/714:19:3814:19:3807January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:19:38下下午午2:19下下午午14:19:381月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。14:19:3814:19:3814:191/7/20232:19:38PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:19:3814:19Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。14:19:3814:19:3814:19Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2314:19:3814:19:38January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20232:19:38下午14:19:381月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月232:19下下午午1月月-2314:19January7,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/714:19:3814:19:3807January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。2:19:38下午午2:19下午午14:19:381月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。14:19:3814:19:3814:191/7/20232:19:38PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2314:19:3814:19Jan-2307-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜