業(yè)務員的禮儀培訓課件

業(yè)務員的禮儀培訓課程大綱淺識禮儀禮儀對組織及個人形象的影響交往活動中遵循的基本原則商務交往中的禮儀規(guī)范國際交往中的基本禮儀

人無禮，則不立！事無禮，則不成！國無禮，則不寧！以禮治國，以禮服人！禮興人和，謙恭禮讓！春秋時期孔子孔子《禮記》對禮儀的經典規(guī)范齊顏色修辭令正儀容禮禮節(jié)人們在交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規(guī)范形式。禮者，敬人也！儀儀式按程序進行的禮節(jié)形式。禮儀人們在社會交往中，應該以一定約定俗成的程序和方法來表現的律己、敬人的語言及行為規(guī)范。為什么學習禮儀？提升個人素質維護企業(yè)形象方便交往應酬組織形象識別系統(tǒng)企業(yè)理念識別企業(yè)行為可識別系統(tǒng)企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)商務人員工作能力交際能力業(yè)務能力基礎能力可持續(xù)發(fā)展能力雙能力溝通第一，，形象至上上個人形象儀表儀態(tài)儀容有效溝通尊重為本求共贏講信譽重承諾尋合作善妥協3A原則（布布吉尼理論論）1A.接受對方（（ACCEPT)2A.重視對方（（APPRECIATE)3A.贊美對方（（ADMIRE)儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容基本四要求求整潔雅致文明規(guī)范干凈整潔以短為宜顏色自然發(fā)型適宜忌標新立異形象的重點點毛發(fā)修飾儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容淡妝上崗化化妝五規(guī)則則：1.自然：給人人以天然的的感覺2.美化：要符符合常規(guī)審審美標準3.協調：要懂懂得常規(guī)的的色彩搭配配4.得法：掌握握基本化妝妝方法、要要得體5.避人：不能能當面化妝妝衣食足而知知禮儀儀表、儀態(tài)態(tài)、儀容高端要求首飾佩戴的的基本原則則：1、數量原則則：以少為為佳2、質色原則則：質地和和色彩要和和諧3、搭配原則則首先，飾品品佩戴講求求整體的效效果，要和和服裝相協協調。其次，飾品品佩戴應考考慮所處季季節(jié)、場合合、環(huán)境等等因素。4、揚長避短短原則5、習俗原則則：男帶觀觀音女帶佛佛、戒指的的含義服飾飾禮禮儀儀儀表表、、儀儀態(tài)態(tài)、、儀儀容容女士士套套裝裝禮禮儀儀男子子西西裝裝禮禮儀儀[女職職員員]女職職員員在在儀儀表表方方面面應應注注意意以以下下事事項項：[男職員]男職員在儀表表方面應注意意以下事項：：站圖坐姿也有美與與不美之分，，以下為錯誤誤的坐姿：女士坐姿圖女士坐姿圖走姿圖1.電話形象的意意識：主要指使用電電話時的語言言、內容、態(tài)態(tài)度、表情、、舉止以及時時間感等方面面所構成。。2.時間和空間的的選擇3.通話的態(tài)度（（語言表情動動作）4.通話的內容電話禮儀會面禮儀接待握手介紹名片使用會面禮儀待人接物主動熱情善解人意莊重體現良好教養(yǎng)養(yǎng)會面禮儀規(guī)范三到眼到：角度、、區(qū)域及時間間差口到：規(guī)范語語言，因人而而異，讓人明明白意到：表情自自然、落落大大方、精明強強干待客三聲：來有迎聲，問問有答聲，走走有送聲五句基本禮貌貌用語：您好、對不起起、謝謝、再再見、請、握手禮1、基本要求姿態(tài)、次序、、時間、距離離、力度、表表情2、握手禁忌（1）貿然伸手；；（2）用左手握手手；（3）戴墨鏡、太太陽鏡握手；；（4）戴帽子、手手套握手；（5）交叉握手；；（6）抓指尖式；；（7）握手時目光光左顧右盼；；（8）長久地握住住異性的手不不放。以下是握手時時應注意的幾幾個面：交叉握手與第三者說話話（目視他人人）擺動幅度過大大戴手套或手不不清潔介紹1、自我介紹2、他人介紹3、為他人介紹紹4、集體體介紹紹（1）將一一個人人介紹紹給大大家（2）將大大家介介紹給給一個個人名片片1、名名片片使使用用““三三不不準準””（1）不不得得隨隨意意涂涂改改；；（2）不不準準提提供供兩兩個個以以上上的的頭頭銜銜；；（3）一一般般不不提提供供私私人人聯聯絡絡方方式式，，尤尤其其在在商商務務交交往往、、公公務務交交往往中中。。2、名名片片的的交交換換（1）如如何何索索取取名名片片（2）如如何何遞遞上上名名片片①態(tài)態(tài)度度謙謙恭恭②②講講究究順順序序“由由尊尊而而卑卑””、、““由由近近及及遠遠””、、““與與時時俱俱進進””。。（3）如如何何接接受受名名片片3、名名片片交交換換時時應應注注意意①名片片應應放放在在隨隨手手可可取取的的地地方方，，不不應應半半天天找找不不到到。。②出示名名片，應應把握機機會，一一是交談談開始前前，二是是交談融融洽時，，三是握握手告別別時。③接過別別人的名名片，切切忌不加加確認就就放入包包中。④忌“批批發(fā)式””撒發(fā)名名片。⑤自己名名片存放放：用專專用的名名片夾、、名片包包⑥當名片片交換完完畢后，，如果對對方表示示了“請請坐”，，這時就就可以坐坐下。談吐交談有度度的要求求：專心心致志交談得體體的標志志：柔聲聲細語交談的話話題：輕輕松愉快快的話題題交談五不不：不高高聲喧嘩嘩；不補補充對方方；不打打斷對方方；不置置疑對方方；不糾糾正對方方。實質性話話題流行話題題對方擅長長的話題題有品味的的話題語言要有有技巧打折——優(yōu)惠花費——投資東西——產品便宜——物超所值值太貴——物有所值值你——我們購買——擁有交際禮儀儀人際距離離私人距離1.5m3.5m0.5m0交際距離禮儀距離公共距離常規(guī)距離離領導長輩輩有距離的的交際禮儀儀1、行路2、乘坐電電梯3、乘坐轎轎車私人接待待座次禮儀儀主人駕駛駛A（上座））乘坐轎車車位次禮儀儀公務接待專職司機隨員座安全考慮VIP座位A（上座））乘坐轎車車位次排列列原則1、右高左左低：因因中餐上上菜順序序多為順順時針，，右邊比比左邊優(yōu)優(yōu)先得到到照顧。。2、中座為為尊：三三人一同同就餐坐坐中間的的人在位位次上高高于兩側側的人。。3、面門為為上：用用餐時，，按慣例例面對正正門者是是上座，，背對者者是下座座。4、特殊原原則：高高檔餐廳在演演出時，觀賞賞角度最最好的位位置是上上座。某某些中檔檔餐廳，，通常以以靠墻的的位置為為上座、、靠過道道的為下下座。宴會禮儀儀宴會6M規(guī)則Meeting會務Money費用Menu菜單Media環(huán)境Music音樂Manner舉止會客（相相對式））[原則]以右為上上（進門門者的右右、行進進者面向向的右、、動態(tài)的的右）高高低低位次禮儀儀座位座位桌子門客人主人會客（并并列式））[原則]面門為上上以右右為上（（靜態(tài)的的右，客客人主人人坐好后后彼此之之間的右右）座位座位座位座位門門客人主人客隨主隨高低位次禮儀儀客人3門門客人1主人位次禮儀儀客人2HABCDEFG門門宴請位次禮儀儀（單主人人）主1234567宴請位次禮儀儀HABCDEFG門主1123456主2（雙主人人）餐桌上五五不準1、不吸煙煙2、讓菜不不夾菜3、祝酒不不勸酒4、不在餐餐桌上整整理服飾飾5、不要發(fā)發(fā)出聲響響確定拜訪訪對象重要客戶戶知名人士士合作伙伴伴有助之人人拜訪規(guī)范范兩廂情愿愿有約在先先如約而至至登門有禮禮適可而止止登門拜訪訪禮儀國際交往往中遵循循的禮儀儀一、內外外有別：：做到尊尊重對方方二、入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗：：1、主隨客客便和客客隨主便便2、熱情有有度：3、尊重隱隱私：五五不問4、女士優(yōu)優(yōu)先：適適用范圍圍、適用用對象5、愛護環(huán)環(huán)境，保保護動物物民族交往往與宗教教問題1、各民族族互相尊尊重、平平等2、盡可能能地了解解民族習習慣：居居住、穿穿著、節(jié)節(jié)氣、社社交、婚婚喪嫁娶娶商務交往往中六不不談1.不非議國國家和政政府2.不涉及國國家秘密密和行業(yè)業(yè)秘密3.不能夠對對交往對對象內部部事務干干涉4.不能在背背后議論論領導、、同事、、同行5.不能夠談論格格調不高的問問題6.不涉及私人問問題教養(yǎng)體現細節(jié)節(jié)細節(jié)展示素質質禮儀9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:19:3714:19:3714:191/7/20232:19:37PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:19:3714:19Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:19:3714:19:3714:19Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2314:19:3814:19:38January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月20232:19:38下下午午14:19:381月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/714:19:3814:19:3807January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:19:38下下午午2:19下下午午14:19:381月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:19:3814:19:3814:191/7/20232:19:38PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:19:3814:19Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:19:3814:19:3814:19Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2314:19:3814:19:38January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20232:19:38下午14:19:381月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:19下下午午1月月-2314:19January7,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/714:19:3814:19:3807January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:19:38下午午2:19下午午14:19:381月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。14:19:3814:19:3814:191/7/20232:19:38PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2314:19:3814:19Jan-2307-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜