中國(guó)移動(dòng)從化分公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理講義

熱烈歡迎鄭川總經(jīng)理一行蒞臨從化分公司視察指導(dǎo)！2008年5月目錄公司目前經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào)公司目前主要工作進(jìn)展情況關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議市場(chǎng)掌控有力進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)占有率持續(xù)提升

市場(chǎng)占有率繼06年突破66%，07年突破77%，今年將突破80%大關(guān)。客戶數(shù)量連創(chuàng)新高

07年12月已突破40萬(wàn)戶，是05年的兩倍多。08年第一季度高開(kāi)高走，預(yù)計(jì)5月客戶數(shù)量將達(dá)到42萬(wàn)。

業(yè)務(wù)收入不斷攀升2007年業(yè)務(wù)收入達(dá)2.75億元。08年1-4月業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.2億元，今年鐵定突破3億元大關(guān)。0%40%50%60%70%80%2005年2006年2007年57.5%66.5%77.1%2008年4月78.77%2005年2006年2007年19.2萬(wàn)25.3萬(wàn)40萬(wàn)010萬(wàn)20萬(wàn)30萬(wàn)40萬(wàn)2008年4月41萬(wàn)4億2005年2006年2007年1.87億元2.11億元2.75億元01億2億3億20081-4月1.2億元一年一臺(tái)階三年破三億兩年成兩倍截至4月大市場(chǎng)指標(biāo)完成情況08年1-4月新增市場(chǎng)占有率也達(dá)92.10%，持續(xù)在廣州9個(gè)分公司中位列第一。07年從化分公司新增市場(chǎng)占有率維持在90％以上，全年累計(jì)達(dá)92.5％；08年1-4月，在聯(lián)通的強(qiáng)大渠道攻勢(shì)下，從化分公司仍然牢牢地把握住社會(huì)渠道控制權(quán)，成為廣州公司唯一每月新增市場(chǎng)占有率都超過(guò)90%的分公司；08年3月，大廣州范圍內(nèi)聯(lián)通新增客戶實(shí)現(xiàn)了重大突破，只有從化聯(lián)通是負(fù)增長(zhǎng)；針對(duì)新增有效率較低情況，我司已開(kāi)展多項(xiàng)提升措施，如有效控制社會(huì)渠道的鋪貨、將新增有效率融入社會(huì)渠道的考核、加大網(wǎng)點(diǎn)巡查力度及監(jiān)控頻次等。指標(biāo)類型指標(biāo)細(xì)項(xiàng)目標(biāo)值1-4月完成超目標(biāo)值基本業(yè)績(jī)類指標(biāo)新增市場(chǎng)占有率73%92.10%19.1%神州行新增有效率82.39%66.57%-11.06%動(dòng)感地帶新增有效率81.81%80.02%-0.85%從化成為廣州唯一每月新增市場(chǎng)占有率都超過(guò)90%的分公司第一季度新業(yè)務(wù)與終端銷售

完成情況指標(biāo)類型指標(biāo)細(xì)項(xiàng)第一季度指標(biāo)值第一季度完成完成比例基本業(yè)績(jī)類指標(biāo)一起玩吧消費(fèi)客戶數(shù)963815909165%一起玩吧消費(fèi)次數(shù)1927560880316%一起玩吧消費(fèi)客戶占比35%57%超22%飛信手機(jī)端客戶數(shù)9645897612%飛信PC端客戶數(shù)385520831338%手機(jī)郵箱活躍客戶數(shù)771013904180%終端銷售30316595819.65%社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道，而08年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的考核辦理又相當(dāng)嚴(yán)格，為此，我們合理分解社會(huì)渠道與自有渠道的任務(wù)值，最大限度地發(fā)揮社會(huì)渠道的效能，同時(shí)，密切留意渠道的發(fā)展情況，保證完成第一季度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)?；緲I(yè)績(jī)類的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)第一季度已全部完成。終端銷售雖然第一季度僅完成19.65%，在大廣州排名第4。新業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況超出預(yù)期1-6倍終端銷售量在大廣州排名第4新增集團(tuán)客戶資料維護(hù)

時(shí)間緊任務(wù)重齊努力成效顯項(xiàng)目背景項(xiàng)目成果配合廣州集團(tuán)客戶部對(duì)2008年1—4月新增集團(tuán)客戶資料進(jìn)行稽查；4月BOSS系統(tǒng)才支撐所有集團(tuán)資料考核字段的錄入工作；只有采用手工錄入方式將新增考核字段在BOSS系統(tǒng)里補(bǔ)充完整。

梳理核查整改梳理結(jié)果有18家集團(tuán)缺失聯(lián)系人身份證復(fù)印件及委托書(shū)等資料。

發(fā)現(xiàn)15家集團(tuán)存在集團(tuán)名稱有誤、行業(yè)性質(zhì)填寫(xiě)錯(cuò)誤及個(gè)別字段空白等情況。

客戶經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格落實(shí)。推進(jìn)步驟核查完成率達(dá)到93％，完善了我司集團(tuán)客戶資料管理能力和監(jiān)控力度。下步計(jì)劃對(duì)不規(guī)范數(shù)據(jù)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，深度開(kāi)展集團(tuán)資料整改；匯總敏感集團(tuán)，收集并上報(bào)省公司申請(qǐng)免責(zé)外呼。

目錄公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào)目前公司主要工作內(nèi)容關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議1、總論2、生態(tài)旅游與電子商務(wù)3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè)5、創(chuàng)新與從化模式目前公司正在貫徹執(zhí)行四大意識(shí)發(fā)展意識(shí)服務(wù)意識(shí)憂患意識(shí)責(zé)任意識(shí)生態(tài)旅游與電子商務(wù)渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理安全生產(chǎn)與廉政建設(shè)創(chuàng)新與從化模式縮短管理與企業(yè)規(guī)模的差距縮短機(jī)制與員工期望值的差距縮短產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距縮短服務(wù)與客戶期望值的差距目錄公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào)目前公司主要工作內(nèi)容關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議1、總論2、生態(tài)旅游與電子商務(wù)3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè)5、創(chuàng)新與從化模式發(fā)展生態(tài)旅游電子商務(wù)是從化移動(dòng)的必然選擇生活水平提高，07年廣東旅游業(yè)總收入2454億元，同比增長(zhǎng)19%；發(fā)展模式迅速向“旅游+IT”轉(zhuǎn)型；生態(tài)旅游火熱。廣州獲批國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范城市，從化是廣州的試點(diǎn)；廣州市政府出臺(tái)19條扶持從化政策；從化市力爭(zhēng)創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。廣東旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境不斷改善從化地區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚從化移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求生態(tài)旅游電子商務(wù)（生態(tài)旅游信息平臺(tái)是載體）自然條件得天獨(dú)厚，旅游資源豐富，享有“廣州后花園”的美譽(yù)；成為廣州城市副中心，納入廣州半小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈；“從化游”在廣州地區(qū)短線出游的流向排行榜位居第一。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要：縮小產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距；打造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。景點(diǎn)欣賞介紹景點(diǎn)人人文歷史、、特色以短信或彩彩信下載優(yōu)優(yōu)惠憑證,或直接手手機(jī)支付介紹酒店信信息或優(yōu)惠惠折扣特色美食信信息查詢包括會(huì)務(wù)、、吃、住、、休閑、娛娛樂(lè)等服務(wù)務(wù)項(xiàng)商務(wù)旅游農(nóng)業(yè)觀光特產(chǎn)導(dǎo)購(gòu)包括合作商商家特色介介紹（含圖圖片）、聯(lián)聯(lián)系方式、、打折信息息等娛樂(lè)寶典如楊梅節(jié)、、荔枝節(jié)等等旅游節(jié)慶交通指南獲取主要交交通道路信信息,或景景點(diǎn)景區(qū)車車票購(gòu)買旅游線路生態(tài)旅游模模塊酒店住宿餐飲查詢農(nóng)產(chǎn)品特色色介紹和銷銷售以手機(jī)查詢?cè)冃畔⒒蛑敝苯淤?gòu)買,實(shí)現(xiàn)特產(chǎn)產(chǎn)配送介紹加工企企業(yè)、果園園、農(nóng)莊推薦特色旅旅游路線介紹全年的的旅游節(jié)日日、節(jié)慶提供交通查查詢信息三農(nóng)新聞最新的“三三農(nóng)新聞””天氣預(yù)報(bào)、、災(zāi)害預(yù)報(bào)報(bào)等便民窗口勞務(wù)信息市場(chǎng)行情一村一品農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格企業(yè)、農(nóng)戶戶供求信息息讓企業(yè)和農(nóng)農(nóng)戶通過(guò)平平臺(tái)進(jìn)行信信息交互提供招聘和和求職信息息按職位類別別搜索查詢?cè)內(nèi)r(nóng)服務(wù)模模塊種植技術(shù)一村一品農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品的培培植技術(shù)市場(chǎng)行情一村一品農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格農(nóng)業(yè)科技企業(yè)、農(nóng)戶戶供求信息息包括農(nóng)業(yè)部部門和龍頭頭企業(yè)組織織的講座和和活動(dòng)培訓(xùn)信息、、熱點(diǎn)問(wèn)題題一村一品模模塊讓企業(yè)和農(nóng)農(nóng)戶通過(guò)平平臺(tái)進(jìn)行信信息交互結(jié)合電子商商務(wù)應(yīng)用生態(tài)旅游信信息平臺(tái)平平臺(tái)版塊劃劃分流媒體WAP“掌上生態(tài)態(tài)旅游”商商務(wù)綜合網(wǎng)網(wǎng)站小區(qū)短信短信或彩信信功能實(shí)現(xiàn)結(jié)合電子商商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)功能實(shí)實(shí)現(xiàn)通過(guò)流媒體體查看部分分景點(diǎn)\商商家的精彩彩廣告介紹紹,或?qū)崟r(shí)時(shí)觀看主要要交通道路路。通過(guò)WAP實(shí)現(xiàn)的信信息瀏覽（（用戶主動(dòng)動(dòng)瀏覽）：：“生態(tài)旅旅游”、““一村一品品”、“三三農(nóng)服務(wù)””三個(gè)模塊塊的列表中中的所有信信息內(nèi)容，，都可通過(guò)過(guò)WAP來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立從化““掌上生態(tài)態(tài)旅游”商商務(wù)綜合網(wǎng)網(wǎng)站，作為為綜合信息息平臺(tái)，同同時(shí)作為以以上WAP、彩信、、短信三種種手機(jī)信息息形式的管管理平臺(tái)。。通過(guò)短信或或彩信實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的信息獲獲?。簳?huì)員員定期獲取取或者以短短信、彩信信點(diǎn)播形式式獲取近期期信息，并并可下載商商家優(yōu)惠憑憑證,或以以手機(jī)進(jìn)行行支付購(gòu)買買。實(shí)現(xiàn)小區(qū)短短信功能，，進(jìn)入從化化的游客收收到從化宣宣傳信息。。當(dāng)前完成三三件工作內(nèi)部溝通（（兄弟部門門）與集團(tuán)客戶戶部討論并并形成基本本框架由集團(tuán)客戶戶部負(fù)責(zé)生生態(tài)旅游信信息平臺(tái)的的框架搭建建與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)中心交流流并確定實(shí)實(shí)施方案由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)中心負(fù)責(zé)責(zé)電子商務(wù)務(wù)的落地應(yīng)應(yīng)用外部溝通（（本地政府府）同從化政府府溝通，已已基本達(dá)成成共識(shí)我司承諾積極配配合政府開(kāi)開(kāi)展平臺(tái)建建設(shè)，政府府協(xié)助我司司協(xié)調(diào)地方方關(guān)系，擴(kuò)擴(kuò)大平臺(tái)影影響力；從化市旅游游局協(xié)助提提供旅游行行業(yè)相關(guān)信信息和并協(xié)協(xié)助與旅游游商家洽談?wù)労献?；從化市農(nóng)業(yè)業(yè)局協(xié)助進(jìn)進(jìn)行農(nóng)業(yè)欄欄目信息收收集工作。。1、寶趣玫玫瑰園電子子商務(wù)試點(diǎn)點(diǎn)；2、生態(tài)旅旅游信息平平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)書(shū)和初初步環(huán)境測(cè)測(cè)試工作；；3、同本地地政府和兄兄弟部門溝溝通。完成三件工工作下一步計(jì)劃劃確定平臺(tái)試試運(yùn)行標(biāo)桿桿，建立平平臺(tái)測(cè)試運(yùn)運(yùn)行環(huán)境，，對(duì)平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行初步應(yīng)應(yīng)用測(cè)試；；平臺(tái)試運(yùn)運(yùn)行收集平臺(tái)臺(tái)三大模模塊欄目目信息，，不斷豐豐富平臺(tái)臺(tái)內(nèi)容；；洽談更多多的合作作商家。。加強(qiáng)同從從化市委委、市政政府的溝溝通，爭(zhēng)爭(zhēng)取進(jìn)資資源支持持；與從化市市信息辦辦共同研研究和探探索電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用范圍圍。不斷總結(jié)結(jié)平臺(tái)運(yùn)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，優(yōu)化化平臺(tái)；；將電子商商務(wù)試點(diǎn)點(diǎn)掛上旅旅游信息息平臺(tái)。。豐富平臺(tái)臺(tái)信息豐富電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)與平臺(tái)臺(tái)結(jié)合通過(guò)各種種方式對(duì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷推廣，，如：召召開(kāi)平臺(tái)臺(tái)建設(shè)啟啟動(dòng)儀式式，推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展；利利用從化化旅游節(jié)節(jié)慶開(kāi)展展主題營(yíng)營(yíng)銷等。。下一階段段，從化化分公司司將繼續(xù)續(xù)保持同同政府和和兄弟部部門的密密切溝通通，做好好旅游電電子商務(wù)務(wù)試運(yùn)行行和平臺(tái)臺(tái)內(nèi)容的的豐富工工作，并并不斷探探索平臺(tái)臺(tái)電子商商務(wù)的更更廣闊實(shí)實(shí)用前景景。目錄錄公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)概況匯匯報(bào)目前公司司主要工工作內(nèi)容容關(guān)于公司司未來(lái)發(fā)發(fā)展的思思考和建建議1、總論論2、生態(tài)態(tài)旅游與與電子商商務(wù)3、渠道道創(chuàng)新與與微區(qū)域域管理4、安全全生產(chǎn)與與廉政建建設(shè)5、創(chuàng)新新與從化化模式從化現(xiàn)有有渠道面面臨的問(wèn)問(wèn)題從化渠道道的收入入占比：：自有渠渠道：社社會(huì)渠道道=3：：7自有渠道道（營(yíng)業(yè)業(yè)廳12家）社會(huì)渠道道網(wǎng)點(diǎn)有有600多家，，其中五五星級(jí)社社會(huì)渠道道3家，，四星級(jí)級(jí)渠道31家，，三星級(jí)級(jí)渠道123家家。其中中四五星星級(jí)渠道道銷售額額能占到到70%，加上上三星級(jí)級(jí)渠道能能占據(jù)總總額的90%。。從化公司司渠道現(xiàn)現(xiàn)狀社會(huì)渠道道占比過(guò)過(guò)高，公公司失去去了掌控控渠道的的優(yōu)勢(shì)，，存在巨大的市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；社會(huì)渠道道目前是是松散型型關(guān)系，，如何提提升社會(huì)會(huì)渠道的的忠誠(chéng)度度，發(fā)展“生生態(tài)型””合作模模式；如何強(qiáng)化化自有營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的的管理職職能，增增強(qiáng)輻射射能力；；如何強(qiáng)強(qiáng)化銷售職職能而不不是單純純的服務(wù)務(wù)？如何通過(guò)過(guò)營(yíng)業(yè)廳廳對(duì)周邊邊實(shí)現(xiàn)““微區(qū)域域”管理理？核心問(wèn)題題解決之道道建立一線市場(chǎng)銷售與管理中心（微區(qū)域化管理中心），以“生態(tài)型渠道”為理念，打造堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)末端實(shí)施屬地化管理，將營(yíng)銷直接延伸到客戶末端實(shí)施屬地化協(xié)同，將客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行組合，形成一體化的營(yíng)銷與銷售中心調(diào)整相關(guān)部門職能，提升部門之間的協(xié)同運(yùn)作效率按照市場(chǎng)導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向需求，重新規(guī)劃1部2中心職能，實(shí)施深度運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率，職能專業(yè)化將市場(chǎng)管理與行政管理區(qū)隔，做到部門專業(yè)化調(diào)整相關(guān)的考核體系，激發(fā)一線人員活動(dòng)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷命中率與基層員工的創(chuàng)新激情社會(huì)渠道的合作模式轉(zhuǎn)向共贏的“生態(tài)型”渠道模式客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、渠道經(jīng)理的考核順應(yīng)各自定位的轉(zhuǎn)變做相應(yīng)的調(diào)整。和諧的渠道流暢的運(yùn)作激情的員工工作基本本思路從化分公公司市場(chǎng)場(chǎng)部微區(qū)域管管理中心心微區(qū)域甲甲社會(huì)渠道道A營(yíng)業(yè)廳X客戶群客戶經(jīng)理理A客戶經(jīng)理理X微區(qū)域甲甲大客戶戶“微區(qū)域域甲”內(nèi)內(nèi)要素關(guān)關(guān)系顯微微客戶群：全面管管控：隸屬關(guān)關(guān)系：面向關(guān)關(guān)系注：重點(diǎn)階段段性工作作生態(tài)渠道建立《從化移移動(dòng)之聲聲-渠道道版》，采取彩彩信報(bào)、、電子PDF版版、紙質(zhì)質(zhì)版等多多種形式式宣傳移移動(dòng)的正正面形象象和強(qiáng)大大實(shí)力，，營(yíng)造渠渠道認(rèn)同同感和榮榮譽(yù)感，，表彰先先進(jìn)，樹(shù)樹(shù)立標(biāo)桿桿，鞭策策反面，，讓網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)知合合作是最最佳選擇擇。建立文化化傳播媒媒介信息化化在社社會(huì)渠渠道提提貨系系統(tǒng)的的應(yīng)用用，使使移動(dòng)動(dòng)得以以介入入社會(huì)會(huì)渠道道的運(yùn)運(yùn)作，，移動(dòng)動(dòng)與渠渠道成成為一一個(gè)整整體提升數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)在在社會(huì)會(huì)渠道道的推推廣數(shù)數(shù)量，，提升升數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)酬金金在社社會(huì)渠渠道總總體酬酬金的的比重重，優(yōu)優(yōu)化社社會(huì)渠渠道的的贏利利模式式，形形成中中國(guó)移移動(dòng)的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，，增加加社會(huì)會(huì)渠道道的退退出壁壁壘承認(rèn)社社會(huì)渠渠道網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)是是稀缺缺資源源，建建立如如面向向AB類集集團(tuán)一一樣的的為重重點(diǎn)社社會(huì)渠渠道提提供服服務(wù)的的意識(shí)識(shí)，加加大投投入，，實(shí)行行資源源傾斜斜重點(diǎn)做做好““一次次拜訪訪、一一個(gè)熱熱線、、一個(gè)個(gè)俱樂(lè)樂(lè)部””三個(gè)個(gè)一工工作。。一次拜拜訪：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定期期拜訪訪3星星級(jí)以以上網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，，一個(gè)熱熱線：使網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)能能表達(dá)達(dá)對(duì)移移動(dòng)的的意見(jiàn)見(jiàn)，并并保證證得到到回復(fù)復(fù)；一一個(gè)俱樂(lè)樂(lè)部：渠道道俱樂(lè)樂(lè)部文化融融合生態(tài)融融合一項(xiàng)提升一個(gè)應(yīng)用建設(shè)固定交流機(jī)制一次轉(zhuǎn)變一套系統(tǒng)渠道管管理信信息系系統(tǒng)的的建立立，使使移動(dòng)動(dòng)能掌掌控社社會(huì)渠渠道的的銷售售數(shù)據(jù)據(jù)；通通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)探探查社社會(huì)渠渠道的的行為為變化化，從從而達(dá)達(dá)到渠渠道預(yù)預(yù)警的的目的的，可可以采采取針針對(duì)性性的措措施，，防患患于未未然先試點(diǎn)點(diǎn)后推推廣微區(qū)域A營(yíng)業(yè)廳2營(yíng)業(yè)廳1集團(tuán)客戶2渠道1大客戶1大客戶2集團(tuán)客戶1一個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)片片區(qū)體體系的的建立立區(qū)域化化模式式的推推廣微區(qū)域域B營(yíng)業(yè)廳廳2營(yíng)業(yè)廳廳1集團(tuán)客客戶2渠道1大客戶戶1大客戶戶2集團(tuán)客客戶1微區(qū)區(qū)域域C營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳2營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳1集團(tuán)團(tuán)客客戶戶2渠道道1大客客戶戶1大客客戶戶2集團(tuán)團(tuán)客客戶戶1微區(qū)區(qū)域域D營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳2營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳1集團(tuán)團(tuán)客客戶戶2渠道道1大客客戶戶1大客客戶戶2集團(tuán)團(tuán)客客戶戶1示例例目錄錄公司司經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)概概況況匯匯報(bào)報(bào)目前前公公司司主主要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容關(guān)于于公公司司未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展的的思思考考和和建建議議1、、總總論論2、、生生態(tài)態(tài)旅旅游游與與電電子子商商務(wù)務(wù)3、、渠渠道道創(chuàng)創(chuàng)新新與與微微區(qū)區(qū)域域管管理理4、、安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)與與廉廉政政建建設(shè)設(shè)5、、創(chuàng)創(chuàng)新新與與從從化化模模式式從化化移移動(dòng)動(dòng)安安全全工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)安安全全形象象安安全全網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安安全全市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)安安全全資金金安安全全信息息安安全全員工工安安全全廉政政安安全全從化化分分公公司司一一貫貫高高度度重重視視企企業(yè)業(yè)安安全全運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)工工作作，，在在廣廣州州公公司司內(nèi)內(nèi)審審自自查查中中，，被被評(píng)評(píng)為為標(biāo)標(biāo)桿桿。。在全全省省安安全全運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)檢檢查查中中，，從從化化分分公公司司想想在在前前、、走走在在前前，，在在內(nèi)內(nèi)部部開(kāi)開(kāi)展展了了安安全全自自查查，，未未發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重重大大安安全全隱隱患患，，自自查查結(jié)結(jié)果果明明細(xì)細(xì)請(qǐng)請(qǐng)見(jiàn)見(jiàn)附附表表。。從組組織織和和制制度度上上保保證證企企業(yè)業(yè)安安全全運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)從化化分分公公司司高高度度重重視視生生產(chǎn)產(chǎn)安安全全工工作作，，組組建建了了工工作作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組，，每每部部門門設(shè)設(shè)有有安安全全管管理理員員：：組長(zhǎng)長(zhǎng)：：劉圣圣紅紅總總經(jīng)經(jīng)理理副組組長(zhǎng)長(zhǎng)：：葉保保昌昌副副總總經(jīng)經(jīng)理理駱永永榮榮資資深深經(jīng)經(jīng)理理成員員：：張帆帆經(jīng)經(jīng)理理王雪梅經(jīng)經(jīng)理莫健輝經(jīng)經(jīng)理范敬凱經(jīng)經(jīng)理1始終堅(jiān)持持“安全全第一、、預(yù)防為為主、綜綜合治理理”的方方針，把把安全生生產(chǎn)擺在在突出位位置。2改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新工作作方法，，建立適適應(yīng)新形形勢(shì)發(fā)展展需求的的安保制制度。3加強(qiáng)安全全生產(chǎn)應(yīng)應(yīng)急管理理工作，，提高防防范和處處置事故故災(zāi)害能能力。4加強(qiáng)安全全生產(chǎn)宣宣傳教育育工作，，不斷提提高員工工安全意意識(shí)。5堅(jiān)持開(kāi)展展實(shí)地安安全檢查查，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)安安全隱患患。6公司上上下層層層簽簽訂安安全責(zé)責(zé)任書(shū)書(shū)。指導(dǎo)思思想加強(qiáng)硬硬件設(shè)設(shè)施建建設(shè),制定定安全全應(yīng)急急預(yù)案案1聯(lián)合公公安機(jī)機(jī)關(guān)開(kāi)開(kāi)展開(kāi)開(kāi)展階階段性性重點(diǎn)點(diǎn)打擊擊活動(dòng)動(dòng)。234加強(qiáng)硬硬件設(shè)設(shè)施改改造，，提高高作案案難度度。在上級(jí)級(jí)公司司支持持下，，加強(qiáng)強(qiáng)技防防設(shè)施施建設(shè)設(shè)。建立安安全生生產(chǎn)應(yīng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案，，提高高應(yīng)急急處理理能力力。如如市場(chǎng)場(chǎng)部救救援隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目目。成效顯顯著在全體體員工工的一一致努努力下下，從從化分分公司司安全全生產(chǎn)產(chǎn)落實(shí)實(shí)到位位，07年年全年年未發(fā)發(fā)生重重大安安全生生產(chǎn)事事件；；07年被被盜案案件數(shù)數(shù)比06年年下降降61%；；08年1-3月，，案件件發(fā)生生同比比減少少約60％％。所獲榮榮譽(yù)07年年廣州州公司司安全全生產(chǎn)產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)單位位打擊盜盜竊破破壞““三電電”設(shè)設(shè)施專專項(xiàng)斗斗爭(zhēng)先先進(jìn)單單位07年年廣州州市治治安內(nèi)內(nèi)保重重點(diǎn)單單位先先進(jìn)集集體企業(yè)業(yè)形形象象安安全全通過(guò)過(guò)擁?yè)碥娷妰?yōu)優(yōu)屬屬、、““三三下下鄉(xiāng)鄉(xiāng)””、、““四四進(jìn)進(jìn)社社區(qū)區(qū)””等等形形式式提高高企企業(yè)業(yè)形形象象，，保保證證形形象象安安全全。。高度度重重視視并并積積極極支支持持和和參參與與開(kāi)開(kāi)展展軍警警民民共共建建、、擁?yè)碥娷妰?yōu)優(yōu)屬屬工作作，，受受到到當(dāng)當(dāng)?shù)氐卣煤迷u(píng)評(píng)。。文化化、、科科技技、、衛(wèi)衛(wèi)生生“三三下下鄉(xiāng)鄉(xiāng)””科教教、、文文體體、、法法律律、、衛(wèi)衛(wèi)生生“四四進(jìn)進(jìn)社社區(qū)區(qū)””等社社會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)踐踐活活動(dòng)動(dòng)和和群群眾眾性性文文體體活活動(dòng)動(dòng)。。如與與地地稅稅、、檢檢察察院院、、市市公公安安局局及及總總工工會(huì)會(huì)開(kāi)開(kāi)展展聯(lián)誼誼活動(dòng)動(dòng)；；堅(jiān)持持開(kāi)開(kāi)展展“扶扶孤孤助助學(xué)學(xué)””和和““看看望望孤孤寡寡老老人人””等公公益益活活動(dòng)動(dòng)。。如“從從化化全全民民健健身身運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)””、、““3、、15消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益日日活活動(dòng)動(dòng)””、、““等等，主主動(dòng)動(dòng)服服務(wù)務(wù)社社會(huì)會(huì)，，支支持持公公益益事事業(yè)業(yè)。。2007年2005年年2006年年從化市市A級(jí)級(jí)納稅稅人消費(fèi)者者滿意意商店店從化市市納稅稅50強(qiáng)企企業(yè)消費(fèi)者者滿意意商店店精神文文明號(hào)號(hào)從化市市納稅稅50強(qiáng)企企業(yè)廣東省省“巾巾幗文文明崗崗”廣州市市“青青年文文明號(hào)號(hào)”06-07年從從化市市精神神文明明建設(shè)設(shè)先進(jìn)進(jìn)單位位另：從從化當(dāng)當(dāng)?shù)孛矫襟w、、電視視臺(tái)等等多次次報(bào)道道從化化分公公司先先進(jìn)事事跡和和優(yōu)秀秀做法法。擁軍優(yōu)優(yōu)屬“三下下鄉(xiāng)””和““四進(jìn)進(jìn)社區(qū)區(qū)”強(qiáng)化與與政府府情感感聯(lián)系系積極參參與大大型項(xiàng)項(xiàng)目活活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)維安安全創(chuàng)新基基站安安全防防范體體系，，組建建基站站安全全防范范虛擬擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)；06年年開(kāi)展展了基基站大大門、、饋線線孔、、空調(diào)調(diào)等設(shè)設(shè)施加加固和和改造造，引引入視視頻監(jiān)監(jiān)控、、空調(diào)調(diào)告警警等技技防系系統(tǒng)。。07年案案件數(shù)數(shù)同比比減少少約60％％?；竟芄芾韲?yán)格遵遵守上上級(jí)公公司IT機(jī)機(jī)房管管理規(guī)規(guī)章；；定期匯匯報(bào)、、檢查查；從未發(fā)發(fā)生重重大安安全隱隱患和和事故故。IT機(jī)機(jī)房管管理從化分分公司司交換換機(jī)房房實(shí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管管理；；按公司司規(guī)定定建設(shè)設(shè)氣體體滅火火系統(tǒng)統(tǒng)和監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)；；嚴(yán)格遵遵守機(jī)機(jī)房安安全管管理制制度、、保安安值班班制度度和人人員物物品出出入制制度。。交換機(jī)機(jī)房管管理下一步步計(jì)劃劃網(wǎng)絡(luò)不不斷擴(kuò)擴(kuò)容，，設(shè)備備不斷斷增加加，繼繼續(xù)加加強(qiáng)安安全檢檢查，，落實(shí)實(shí)安全全管理理制度度。下一步步計(jì)劃劃按機(jī)房房有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)該機(jī)機(jī)房進(jìn)進(jìn)行整整改；；或搬搬遷該該機(jī)房房至三三樓交交換機(jī)機(jī)房。。下一步步計(jì)劃劃優(yōu)化相相關(guān)流流程，，加強(qiáng)強(qiáng)硬件件改造造和技技防設(shè)設(shè)施建建設(shè)，，提高高公司司突發(fā)發(fā)事件件應(yīng)急急處理理能力力。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安安全1234物資管理采購(gòu)方面，，按市公司司規(guī)定程序序確定供方方，簽訂合合同；物資領(lǐng)用，，需經(jīng)公司司領(lǐng)導(dǎo)或市市公司線條條負(fù)責(zé)人審審批同意；；物資使用用按使用規(guī)規(guī)定執(zhí)行、、登記；定定期監(jiān)督審審查。人員管理公司組織開(kāi)開(kāi)展各種工工會(huì)活動(dòng)，，豐富員工工生活，增增加員工歸歸屬感；合理分配培培訓(xùn)資源，，提升員工工綜合素質(zhì)質(zhì)；組織學(xué)習(xí)安安全案例，，強(qiáng)化員工工安全運(yùn)營(yíng)營(yíng)意識(shí)。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)操作嚴(yán)嚴(yán)格按照廣廣州公司文文件執(zhí)行；；從化本地業(yè)業(yè)務(wù)政策，，上報(bào)廣州州公司審批批后實(shí)施，，定期匯報(bào)報(bào)。營(yíng)收款管理理委托押運(yùn)公公司到服務(wù)務(wù)廳收款，，并要求按按規(guī)定交接接、登記；；對(duì)服務(wù)廳過(guò)過(guò)夜資金作作限額規(guī)定定，并配備備大保險(xiǎn)柜柜存放。從組織制度度上保障企企業(yè)資金安安全設(shè)有專人負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)部審審計(jì)工作，，成立內(nèi)審審小組，建建立和執(zhí)行行各項(xiàng)內(nèi)審審制度；公司擁有多多項(xiàng)資金管管理辦法和和規(guī)章制度度，均嚴(yán)格格遵照?qǐng)?zhí)行行；公司未發(fā)生生過(guò)涉及企企業(yè)資金的的重大安全全事件。組織制度保保障現(xiàn)金銀行帳戶銀行存款收支管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收收入成本費(fèi)用嚴(yán)格執(zhí)行廣廣州公司財(cái)財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)的《現(xiàn)金管理辦辦法》；現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)每每天零庫(kù)存存，每月編編制現(xiàn)金盤盤點(diǎn)表。共開(kāi)設(shè)三個(gè)個(gè)帳戶：工工行基本戶戶、工行營(yíng)營(yíng)收戶、農(nóng)農(nóng)行營(yíng)收戶戶；所有帳戶的的設(shè)立、操操作均無(wú)任任何不規(guī)范范事宜。資金上繳由由市公司財(cái)財(cái)務(wù)人員直直接從營(yíng)收收帳戶劃繳繳；不存在帳外外資產(chǎn)，無(wú)無(wú)任何不規(guī)規(guī)范事宜。。成立稽查組組，每季度度進(jìn)行實(shí)地地稽查并編編寫(xiě)稽查報(bào)報(bào)告；專營(yíng)店和分分銷商均能能按照公司司相關(guān)管理理辦法上繳繳營(yíng)收款。。營(yíng)收資金實(shí)實(shí)施“日清清日結(jié)、班班清班結(jié)””管理；營(yíng)收款管理理員嚴(yán)格按按照《過(guò)夜夜資金管理理辦法》規(guī)規(guī)定，控制制過(guò)夜資金金金額。嚴(yán)格按照上上級(jí)公司規(guī)規(guī)章制度進(jìn)進(jìn)行核算；；在操作中無(wú)無(wú)任何不規(guī)規(guī)范事宜。。建立制度、、加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)保證企業(yè)業(yè)信息安全全現(xiàn)狀員工管理好好自身OA帳號(hào)和密密碼，防止止機(jī)密文件件外泄；計(jì)算機(jī)由ITC派專專業(yè)人員維維護(hù)，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)安全得得到有效保保障。網(wǎng)絡(luò)信息客戶資料下一步計(jì)劃劃由于計(jì)算機(jī)機(jī)本地磁盤盤可能存在在重要信息息，建議員員工設(shè)置計(jì)計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)機(jī)密碼；現(xiàn)狀建立明確的的客戶資料料查詢制度度客戶清單查查詢由投訴訴組負(fù)責(zé)，，有效減少少客戶因清清單外泄產(chǎn)產(chǎn)生投訴；；營(yíng)銷人員員分配固固定的工工號(hào)，可可作事后后監(jiān)控。。下一步計(jì)計(jì)劃不斷加強(qiáng)強(qiáng)員工風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)識(shí)教育。。企業(yè)信息息安全是是保證企企業(yè)健康康發(fā)展的的持續(xù)動(dòng)動(dòng)力和諧員工工安全領(lǐng)導(dǎo)高度度重視組織保障障落實(shí)職工體檢檢安全守護(hù)護(hù)在重要部部位派駐駐保安員員；加強(qiáng)保安安員監(jiān)督督管理，，提升保保安員專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)；提高員工工緊急情情況下自自救知識(shí)識(shí)和能力力。企業(yè)和諧諧的員工工安全是是增強(qiáng)員員工歸屬感和和認(rèn)同感感的有力力保障。。每年組織織全體員員工參加加一次體體檢，及及時(shí)了解解員工健健康情況況；結(jié)合公司司具體情情況，開(kāi)開(kāi)展職業(yè)業(yè)病預(yù)防防工作。。從化分公公司員工工安全工工作特點(diǎn)點(diǎn)員工關(guān)懷懷從化分公公司每年年舉行多多種形式式多樣的的員工關(guān)關(guān)懷活動(dòng)動(dòng)；08年““從化，，溫暖的的家”四四季關(guān)懷懷活動(dòng)。。暢通的溝溝通渠道道公平的晉晉升渠道道公司通過(guò)過(guò)經(jīng)理溝溝通會(huì)、、部門會(huì)會(huì)議、組組例會(huì)、、經(jīng)營(yíng)分分析會(huì)、、座談會(huì)會(huì)、調(diào)研研等各種種形式確確保公司司上下溝溝通的渠渠道暢通通、信息息傳達(dá)順順暢。從化分公公司為所所有員工工提供了了公平的的晉升機(jī)機(jī)會(huì)，在在班組長(zhǎng)長(zhǎng)、店面面經(jīng)理有有空缺時(shí)時(shí)，面向向全公司司公開(kāi)選選拔，擇擇優(yōu)聘用用。企業(yè)廉政政安全全面貫徹紀(jì)檢檢監(jiān)察會(huì)會(huì)議精神神嚴(yán)格遵守守工作流流程相關(guān)關(guān)規(guī)定“廉政教教育月””活動(dòng)重重實(shí)效如：07年初，廣廣州公司司印發(fā)《《中國(guó)移移動(dòng)廣東東公司廣廣州分公公司2007年年黨風(fēng)廉廉政建設(shè)設(shè)工作部部署》的的通知，，從化分分公司立立即在4月20日公司司工作例例會(huì)上做做了精神神傳達(dá)，，4月25日召召開(kāi)全體體黨員會(huì)會(huì)議，學(xué)學(xué)習(xí)和傳傳達(dá)文件件精神。。如：從化公司堅(jiān)持持按照廣廣州移動(dòng)動(dòng)黨風(fēng)廉廉政建設(shè)設(shè)責(zé)任制制檢查辦辦法進(jìn)行行對(duì)照檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足和隱患患都及時(shí)時(shí)進(jìn)行了了整改。。如：07年7月至9月，從從化公司司圍繞““加強(qiáng)作作風(fēng)建設(shè)設(shè)、勤政政廉政為為民”的的主題，，針對(duì)公公司特點(diǎn)點(diǎn)制定了了《2007年年從化分分公司廉廉政教育育月活動(dòng)動(dòng)安排》》。圍繞重點(diǎn)點(diǎn)工作，，服務(wù)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)搭建反腐腐倡廉輿輿論平臺(tái)臺(tái)結(jié)合實(shí)際際，導(dǎo)入入廉潔文文化理念念如：07年上半年年從化分分公司重重新調(diào)整整采購(gòu)決決策委員員會(huì)成員員，分公公司小型型項(xiàng)目選選型、物物資采購(gòu)購(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)合作等等通過(guò)分分公司決決策委員員會(huì)進(jìn)行行決策。。如：從化分公公司讓廉潔文文化進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子、進(jìn)班班組，使使廉潔文文化在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子中扎根根，不斷斷提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部的廉潔潔素養(yǎng)。。如：“讀書(shū)思思廉”活活動(dòng)，一個(gè)多多月從化化公司90％以以上員工工參與網(wǎng)網(wǎng)上答題題活動(dòng)，，成果搭搭建了反反腐倡廉廉的輿論論平臺(tái)，，成為黨黨風(fēng)廉政政建設(shè)的的有效載載體。（廉政責(zé)責(zé)任書(shū)簽簽訂大會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)））（廉政經(jīng)經(jīng)營(yíng)安全全會(huì)議現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)）目錄錄公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)概況匯匯報(bào)目前公司司主要工工作內(nèi)容容關(guān)于公司司未來(lái)發(fā)發(fā)展的思思考和建建議1、總論論2、生態(tài)態(tài)旅游與與電子商商務(wù)3、渠道道創(chuàng)新與與微區(qū)域域管理4、安全全生產(chǎn)與與廉政建建設(shè)5、創(chuàng)新新與從化化模式從化模式從化模式式是一種種以現(xiàn)代代管理理理論為基基礎(chǔ)，以以員工自自我管理理為核心心思想，，輔以企企業(yè)導(dǎo)向向管理，，以從化化管理平平臺(tái)為實(shí)實(shí)施載體體，以虛虛擬組織織為實(shí)施施主體，，以滿足足企業(yè)管管理/業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新需求和和人才培培養(yǎng)需求求為目標(biāo)標(biāo)，具有有從化特特色和普普遍意義義的創(chuàng)新新企業(yè)管管理模式式。理論基礎(chǔ)礎(chǔ)從化模式式在虛擬擬團(tuán)隊(duì)和和研究課課題的匹匹配組合合環(huán)節(jié)上上，引入入了商業(yè)業(yè)計(jì)劃書(shū)書(shū)（BP）、招招投標(biāo)、、成果驗(yàn)驗(yàn)收等市市場(chǎng)化手手段，調(diào)調(diào)動(dòng)了員員工活力力，PK環(huán)節(jié)的的引入使使得各虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)的項(xiàng)目目實(shí)施方方案更精精細(xì)、更更準(zhǔn)確。。全新的的市場(chǎng)化化管理為為從化模模式下的的高活力力、高效效率、資資源優(yōu)化化配置、、合理競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)提供供了支持持手段。。從化模式式在搭建建組織架架構(gòu)，流流程設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程中中中大量量引入了了項(xiàng)目化化管理的的思想。。如設(shè)立立企管團(tuán)團(tuán)隊(duì)，即即是專職職應(yīng)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目化管管理實(shí)施施過(guò)程中中需要處處理的協(xié)協(xié)調(diào)和信信息溝通通問(wèn)題。。通過(guò)虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)，招投投標(biāo)等方方式，在在公司范范圍內(nèi)貫貫徹項(xiàng)目目化管理理的思想想，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人員有有效配置置，增進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，信信息共享享和企業(yè)業(yè)活力的的目的。。內(nèi)部市場(chǎng)場(chǎng)化管理理項(xiàng)目化管管理沒(méi)有圍墻墻的大學(xué)學(xué)

———廣州大大學(xué)城員工自我我管理組織的信信任員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性員工自我我管理的的能力組織的授授權(quán)組織的信信任與授授權(quán)是員員工自我我管理的的客觀基基礎(chǔ)！員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和自自身能力力是員工工自我管管理成功功的主觀觀基礎(chǔ)??！企業(yè)可以以通過(guò)一一系類激激勵(lì)方式式調(diào)動(dòng)員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性，通通過(guò)一系系列培養(yǎng)養(yǎng)方式提提高員工工自身的的能力??！員工自我我管理的的四大基基石四大基石石馬斯洛需需要層次次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求

生理需求

從化移動(dòng)動(dòng)員工的的需求層層次處于于金字塔塔的高端端，是自自我管理理的內(nèi)在在動(dòng)力工作負(fù)荷荷技術(shù)進(jìn)步步領(lǐng)導(dǎo)要求求客戶需求求員工員工需要要持續(xù)自自我管理理，改進(jìn)進(jìn)工作，，以應(yīng)付付4方面面的壓力力，壓力力是自我我管理的的外在動(dòng)動(dòng)力自我管理理外在動(dòng)動(dòng)力自我管理理內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)優(yōu)秀到卓卓越動(dòng)力因素素產(chǎn)出指導(dǎo)員工自我管理理企業(yè)對(duì)目標(biāo)和