互聯(lián)網(wǎng)售票講義

互聯(lián)網(wǎng)售票講義－Ⅰ－12306網(wǎng)站業(yè)務(wù)介紹12306網(wǎng)站業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)站首頁注冊登錄單程往返改簽退票賬戶管理找回密碼首頁功能描述車票預訂余票查詢列車時刻表查詢正晚點查詢客票代售點鐵路旅程規(guī)劃首頁功能描述注冊

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票用戶為實名注冊用戶，用戶可以在該頁面完成注冊新用戶的操作注冊注冊注冊證件類型

可支持一代/二代居民身份證、港澳同胞來往內(nèi)地通行證、臺灣同胞來往大陸通行證和護照。身份證可以按照公安部校驗規(guī)則判定其有效性，港澳、臺灣同胞來往內(nèi)地通行證只能判定證件號碼長度，護照則暫無任何判定。注冊證件號碼

必須錄入項。證件類型不是身份證時，只允許填寫數(shù)字、如果證件類型為身份證，那么證件號碼只能15位或18位、證件編號中不能包含中文信息或特殊字符、港澳居民通行證或臺灣居民通行證長度必須為10位。護照長度一般為9位。注冊手機號必須錄入入項。留留存用戶戶手機號號是為方方便鐵路路給其發(fā)發(fā)送購票票、改簽簽成功以以及晚點點通知短短信，也也為后續(xù)續(xù)其他旅旅客服務(wù)務(wù)建立購購票渠道道注冊郵箱地址址必須錄入入項、留留存用戶戶郵箱購購票服務(wù)務(wù)過程中中建立溝溝通渠道道，以發(fā)發(fā)送購票票、改簽簽、退票票等電子子票的詳詳細服務(wù)務(wù)信息。。用戶要進進行購票票操作必必須首先先進入郵郵箱激活活注冊用用戶。登錄用戶可以以使用已已注冊的的賬號和和密碼登登錄系統(tǒng)統(tǒng)。當用用戶忘記記密碼時時，可以以使用找找回密碼碼功能找找回賬號號密碼。。。登錄單程－查查詢用戶可以以使用““簡單查查詢”查查詢出余余票信息息，也可可以使用用“高級級查詢””，更精精確的找找到余票票信息。。并可以以完成余余票的預預訂。單程－查查詢所有席別別張數(shù)相相加總數(shù)數(shù)不可大大于所能能申請的的票數(shù)數(shù)數(shù)量。只有符合合查詢條條件的車車且余票票張數(shù)不不為0的車次，，才會在在列表中中展示；；發(fā)車時間間在兩個個小時內(nèi)內(nèi)的不在在列表中中展示。。單程－查查詢小于20張的顯示示數(shù)字，，不小于于20張的顯示示“有””?！盁o無”代表表此席別別已售完完“--”代表無此此席別。。用戶必須須登錄且且賬號位位于激活活狀態(tài)才才可預訂訂車票，，否則系系統(tǒng)將給給出相應(yīng)應(yīng)提示信信息。單程－預預訂單程－預預訂只有選擇擇的車次次有此席席別且該該席別余余票數(shù)量量大于0，才可選選擇。票種目前前支持成成人、兒兒童、學學生、殘殘軍票。。學生票只只可購買買二等座座（由后后臺參數(shù)數(shù)維護））。乘客可選選證件類類型同注注冊界面面（一代代身份證證、二代代身份證證、港澳澳通行證證、臺灣灣通行證證、護照照），證證件編碼碼輸入規(guī)規(guī)則同注注冊界面面。單程－預預訂同一乘客客在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上對對于同一一天同一一車只可可購買一一張票。。兒童票不不采用實實名制，，可以填填寫兒童童的身份份證號，，也可以以填寫同同行及其其他成人人的證件件號，而而且一個個證件可可購買多多張兒童童票。點擊確認認提交后后，系統(tǒng)統(tǒng)進行扣扣票，如如部分車車票申請請成功，，則在訂訂單確認認界面顯顯示部分分席位，，并提示示用戶沒沒有全部部滿足需需求。同同一席別別只有一一種結(jié)果果，全部部申請成成功或全全部申請請失敗。。單程－確確認單程－確確認網(wǎng)上支付付的時間間為15分鐘，超超時后所所訂車票票將自動動返庫。。用戶可選選擇是否否接收短短信，如如接收短短信，購購票成功功后將向向注冊用用戶的手手機發(fā)送送購票成成功通知知短信。。點擊“取取消訂單單”，取取消整個個訂單，，取消的的訂單不不提供查查詢功能能。注：生成成訂單后后，如果果用戶主主動取消消或被動動取消超超過5次，將進進入灰名名單，當當前自然然日內(nèi)不不可再進進行購票票。單程－完完成往

返││往往

程查查詢詢往

返││往往

程預預訂訂往

返││往往

程確確認認往

返││返返

程預預訂訂用戶可以以選擇返返程票的的席別，，乘車人人信息和和票種信信息不能能修改，，用戶確確認無誤誤后，可可以進行行確認。。往

返││返返

程預預訂訂只有返程程復選框框處于選選中狀態(tài)態(tài)的旅客客才認為為是最終終參與購購買返程程票旅客客往

返││返返

程確確認認用戶可以以看到溫溫馨提示示信息、、以及用用戶購買買往程票票和返程程票的相相關(guān)信息息。用戶戶確認后后，可以以進行網(wǎng)網(wǎng)上支付付，系統(tǒng)統(tǒng)顯示剩剩余支付付時間。。往

返││返返

程完完成成用戶可以以看到溫溫馨提示示信息、、以及用用戶購買買往城票票和返程程票的相相關(guān)信息息。用戶戶可以選選擇繼續(xù)續(xù)訂票、、查詢訂訂單、打打印訂單單操作。。改簽在我的訂訂單-改簽頁面面，用戶戶可以根根據(jù)查詢詢條件，，查詢出出全部和和可以進進行網(wǎng)上上支付的的訂單，，并可以以進行改改簽操作作。改簽對選中的的票進行行校驗，，只允許許同一訂訂單同一一發(fā)車日日期同一一車次相相同發(fā)到到站相同同席別的的一起改改簽。開始日期期必須小小于或等等于結(jié)束束日期。。改簽－查查詢在查詢（（改簽））頁面，，用戶不不能重新新選擇出出發(fā)地和和目的地地，但可可以修改改出發(fā)日日期，出出發(fā)時間間，出發(fā)發(fā)車次，，以及高高級查詢詢中的相相關(guān)信息息，用戶戶可以根根據(jù)自己己的需查查詢出相相應(yīng)的車車次信息息。并可可以進行行預訂改簽－查查詢?nèi)绻脩魬暨x擇了了席別張張數(shù)，則則選擇的的所有席席別張數(shù)數(shù)相加必必須等于于批量改改簽的人人的數(shù)量量。改簽－預預訂在預訂（（改簽））頁面用用戶可以以選擇返返程票的的席別，，乘車人人信息和和票種信信息不能能修改，，用戶確確認無誤誤后，可可以進行行確認。。改簽票票只能在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)完成網(wǎng)網(wǎng)上支付付。改簽－預預訂改簽－預預訂席別可更更改。票票種、姓姓名、證證件類型型、證件件號碼、、手機號號均不可可修改。。點擊確定定后，只只有改簽簽復選框框處于選選中狀態(tài)態(tài)的旅客客才認為為是最終終參與改改簽的旅旅客。改簽－確確認在確認（（改簽））頁面，，系統(tǒng)會會給出提提示信息息“請您您務(wù)必在在10分鐘內(nèi)完完成支付付。如果果您改簽簽成功，，將向您您的郵箱箱發(fā)送訂訂單信息息?！保?，用戶也也可以選選擇是否否接收短短信通知知。該頁頁面還顯顯示了訂訂單信息息。改簽－確確認相同價格格的車票票改簽當用戶的的改簽票票與原票票價格相相同時，，該頁面面會顯示示確認按按鈕，用用戶無須須再去請請求支付付平臺。。低價車票票改簽成成高價車車票當用戶的的改簽票票的價格格高于原原票的價價格時，，該頁面面會顯示示網(wǎng)上支支付按鈕鈕，用戶戶需要再再次請求求支付平平臺進行行網(wǎng)上支支付。高價車票票改簽成成低價車車票即用戶的的改簽票票的價格格低于原原票的價價格，用用戶需要要再次請請求支付付平臺進進行網(wǎng)上上支付。。改簽－確確認改簽－完完成用戶可以以看到改改簽成功功信息，，以及訂訂單信息息。用戶戶可以繼繼續(xù)訂票票、查詢詢訂單，，也可以以打印訂訂單。退票從訂單查查詢中退退票頁面面用戶在訂訂單查詢詢頁面，，可以根根據(jù)查詢詢條件查查詢出需需要進行行退票操操作的訂訂單。從菜單中中直接進進入退票票頁面用戶也可可以直接接從菜單單項中進進入到退退票查詢詢頁面，，根據(jù)查查詢條件件查詢出出需要進進行退票票操作的的訂單。。退票退票功能能只允許許單張退退票退票用戶可以以看到溫溫馨提示示信息、、有效身身份信息息、車票票信息、、退款信信息。用用戶確認認無誤后后，可以以確認退退票，也也可以取取消退票票操作。。退票成功功后，應(yīng)應(yīng)退票款款將于銀銀行規(guī)定定時間退票退票賬戶管理理－首頁頁當用戶成成功登錄錄系統(tǒng)后后，系統(tǒng)統(tǒng)會顯示示出用戶戶姓名，，用戶最最后一次次登錄系系統(tǒng)的時時間，以以及車票票預定的的鏈接。。如用戶戶存在未未完成訂訂單，將將顯示相相應(yīng)提示示信息。。賬戶管理理－未完完成訂單單如果該用用戶沒有有未完成成訂單，，那么系系統(tǒng)會提提示用戶戶“您沒沒有未完完成的訂訂單需要要處理！！”如果果用戶有有未完成成的訂單單，那么么系統(tǒng)會會顯示出出未完成成的訂單單，并會會默認顯顯示第一一個訂單單。用戶戶可以對對未完成成的訂單單進行取取消訂單單操作。。用戶可以以對未完完成的訂訂單進行行繼續(xù)支支付操作作。賬戶管理理－未完完成訂單單賬戶管理理－訂單單查詢在訂單查查詢頁面面，用戶戶可以根根據(jù)訂單單號、開開始日期期、結(jié)束束日期，，查詢出出訂單信信息。用用戶還可可以對車車票進行行退票和和改簽操操作。賬戶管理理－常用用聯(lián)系人人在維護常常用聯(lián)系系人頁面面，用戶戶可以查查看到所所有的常常用聯(lián)系系人信息息。也可可以通過過查詢條條件查詢詢單個或或部分常常用聯(lián)系系人的信信息。通通過選中中部分或或全部常常用聯(lián)系系人，可可以對常常用聯(lián)系系人進行行刪除。。也編輯輯該常用用聯(lián)系人人的詳細細信息。。賬戶管理理－常用用聯(lián)系人人賬戶管理理－常用用聯(lián)系人人在維護常常用聯(lián)系系人頁面面，點擊擊“添加加”按鈕鈕即可進進入到常常用聯(lián)系系人的添添加頁面面。當用用戶輸入入完基本本信息、、聯(lián)系方方式、附附加信息息（只針針對學生生乘客））后，點點擊“保保存”按按鈕，用用戶即可可完成添添加常用用聯(lián)系人人的操作作，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示“添加加常用聯(lián)聯(lián)系人成成功！””，并重重新跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到維護護常用聯(lián)聯(lián)系人頁頁面，顯顯示出所所有的常常用聯(lián)系系人。賬戶管理－－常用聯(lián)系系人賬戶管理－－個人資料料在個人資料料-查看頁面，，用戶可以以查看到基基本信息、、詳細信息息、聯(lián)系方方式、附加加信息等個個人信息。。賬戶管理－－個人資料料在“個人資資料-修改”頁面面，用戶可可以對允許許進行修改改的信息進進行修改。。賬戶管理－－修改密碼碼用戶在密碼碼修改頁面面可以完成成對原密碼碼的修改找回密碼根據(jù)用戶名名和電子郵郵件找回密密碼用戶輸入用用戶名、電電子郵件、、驗證碼，，提交后系系統(tǒng)會向該該用戶郵箱箱發(fā)送找回回密碼的相相關(guān)信息。。根據(jù)密碼提提示問題和和密碼提示示答案找回回密碼用戶錄入完完相關(guān)信息息，提交后后系統(tǒng)會提提示新密碼碼設(shè)置成功功，用戶可可以使用新新密碼進行行登錄。找回密碼謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:01:4520:01:4520:011/5/20238:01:45PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:01:4520:01Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:01:4520:01:4520:01Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:01:4620:01:46January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:01:46下下午20:01:461月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:01:4620:01:4605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:01:46下午午8:01下午午20:01:461月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:01:4620:01:4620:011/5/20238:01:46PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:01:4620:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:01:4620:01:4620:01Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:01:4620:01:46January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:01:46下下午20:01:461月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520:01:4620:01:4605January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:01:46下午8:01下下午20:01:461月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,J