人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)CIMS技術(shù)與人力資源管理員工素質(zhì)及員工選擇CIMS技術(shù)環(huán)境對(duì)員工素質(zhì)的要求：廣泛的知識(shí)面（CIMS將市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)作為緊密相連不可分割的整體來(lái)進(jìn)行管理）交際和相互溝通能力（各部門(mén)之間的聯(lián)系更為緊密）合作精神（各職能部門(mén)之間的界限變得模糊）敬業(yè)精神和工作主動(dòng)性（整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)員工表現(xiàn)和參與程度有很大的依賴性，個(gè)別員工的錯(cuò)誤會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)工作的中斷）強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿（CIMS面對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境，員工的工作內(nèi)容經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)）員工的培訓(xùn)和發(fā)展員工的報(bào)酬和激勵(lì)在考慮資歷的情況下的一種基于小組的按知識(shí)的報(bào)酬激勵(lì)制度企業(yè)再造與人力資源管理（BusinessProcessReengineering，也叫做企業(yè)重建、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程重組）：即從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程、徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提高績(jī)效的目的?！溃┻~克爾哈默（M.Hammer）杰姆斯錢(qián)皮（J.Champy）《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》企業(yè)再造大幅度：企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)管理上的微小進(jìn)步，它著眼于績(jī)效上的重大飛躍，著眼于突破。徹底：追根溯源，而不是改良現(xiàn)有的東西。“假如今天還沒(méi)有寶潔，我們會(huì)怎樣把它創(chuàng)建起來(lái)？”流程：指一系列相互關(guān)聯(lián)并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作。在傳統(tǒng)的公司里，流程是支離破碎、遍布各個(gè)部門(mén)、看不見(jiàn)管不了的孤兒。企業(yè)再造理論認(rèn)為，流程支離破碎正是企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的根源，只有把全部流程當(dāng)做整體對(duì)待，才能大幅度提高業(yè)績(jī)。重新設(shè)計(jì)：企業(yè)再造主要的就是工作方式的設(shè)計(jì)，人們往往認(rèn)為只有產(chǎn)品才能設(shè)計(jì)，其實(shí)設(shè)計(jì)流程才最重要。企業(yè)再造企業(yè)再造的指導(dǎo)思想顧客至上以人為本徹底改造企業(yè)再造企業(yè)建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的七個(gè)步驟由上至下改進(jìn)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實(shí)踐。創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，并由一套明確的制度來(lái)保證。雇傭重視顧客的員工：這種員工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺(jué)顧客特別需要的員工。訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客。激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)：企業(yè)要通過(guò)獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到鞏固和加強(qiáng)。授權(quán)員工自行解決問(wèn)題。獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)顧客的英雄式行為企業(yè)再造企業(yè)再造與人力資源管理建立再造承諾人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)在改變工作性質(zhì)方面的角色HR在集權(quán)到分權(quán)的轉(zhuǎn)變中的角色HR在從培訓(xùn)到教育的轉(zhuǎn)變中的角HR在從行為到結(jié)果的轉(zhuǎn)變中的角色企業(yè)再造HR'sroleinthereengineeringprocessShapingtheprocessCreatingjobstatementsandroledescriptionsthatreflectthenewcorporateorderWorkingoutcompensationissuesTrainingthenewworkforceMoldingthenewcorporatecultureFacilitatecommunicationintheworkforce知識(shí)管理理與HRMKNOWLEDGEMANAGEMENT從工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)到知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)單一地和和盡可能能地利用用自然資資源，全全然沒(méi)有有考慮到到環(huán)境、、生態(tài)和和社會(huì)效效益之類類的課題題需要大量量資金、、設(shè)備，，有形資資產(chǎn)能起起決定性性作用，，以開(kāi)采采有限的的自然資資源為主主帶來(lái)的是是稀缺經(jīng)經(jīng)濟(jì)，必必須保護(hù)護(hù)和控制制資產(chǎn)依賴完善善的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施科學(xué)、合合理、綜綜合、高高效地利利用現(xiàn)有有資源，，促進(jìn)人人與自然然協(xié)調(diào)同同時(shí)可持持續(xù)發(fā)展展資產(chǎn)投入入是以無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)為主，，引進(jìn)了了開(kāi)發(fā)無(wú)無(wú)限的人人力資源源——人人們的頭頭腦的可可能性提供了一一個(gè)創(chuàng)造造充裕經(jīng)經(jīng)濟(jì)的平平臺(tái)，以以永不枯枯竭的思思想為基基礎(chǔ)通過(guò)過(guò)動(dòng)態(tài)合合作，匯匯集成為為靈感的的大動(dòng)脈脈，動(dòng)脈脈中又孕孕育著更更多的創(chuàng)創(chuàng)造性依賴生機(jī)機(jī)勃勃的的“信息息結(jié)構(gòu)””知識(shí)管理理知識(shí)管理理的重要要性工作人口口減少與與老化之之后，知知識(shí)管理理將是提提高生產(chǎn)產(chǎn)力的關(guān)關(guān)鍵。想改善或或甚至只只是維持持目前的的生活水水準(zhǔn)，知知識(shí)管理理都將是是基本條條件。知知識(shí)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)已成為為我們時(shí)時(shí)代的主主要通貨貨?！卖旚斂酥R(shí)管理理知識(shí)型企企業(yè)知識(shí)型人人員將占占絕大多多數(shù)企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)發(fā)發(fā)生變化化生產(chǎn)組織織系統(tǒng)發(fā)發(fā)生變化化在家辦公將將成為一種種可行的工工作方式，，經(jīng)理人員員也可以通通過(guò)使用便便攜式信息息技術(shù)隨時(shí)時(shí)隨地辦公公隨時(shí)招聘的的工作人員員將取代固固定性工作作人員“按業(yè)績(jī)付付酬”將取取代“按崗崗位付酬””靈活有效的的生產(chǎn)組合合形式：人人員、時(shí)間間、地點(diǎn)等等。這種組組合可以根根據(jù)需要隨隨時(shí)增減，，甚至撤消消；同時(shí)也也可以為了了掌握各種種本領(lǐng)而進(jìn)進(jìn)行徹底改改組知識(shí)管理大型企業(yè)將將被改造成成許多小的的能提供某某種專門(mén)服服務(wù)的自行行管理的單單位。智能能信息系統(tǒng)統(tǒng)利用企業(yè)業(yè)內(nèi)綜合通通信網(wǎng)或者者組件系統(tǒng)統(tǒng)，把所有有的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合合成一個(gè)工工作整體，，協(xié)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)全過(guò)程和和分散在各各地的各單單位之間的的工作；企業(yè)每一個(gè)個(gè)單位的管管理都通過(guò)過(guò)由知識(shí)型型人員組成成的一個(gè)幾幾乎擁有全全權(quán)的自行行指導(dǎo)班子子來(lái)進(jìn)行。。這個(gè)指導(dǎo)導(dǎo)班子對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)、加工制制造、銷售售、售后服服務(wù)和最終終處理實(shí)行行一抓到底底的管理方方法。由于于實(shí)行計(jì)算算機(jī)化取得得了巨大的的靈活性，，任何一個(gè)個(gè)用戶只要要確切說(shuō)明明他需要一一種什么樣樣的產(chǎn)品，，都能得到到滿足；管理部門(mén)按按工作成績(jī)績(jī)分配預(yù)算算、工資、、獎(jiǎng)金和其其他資源，，同時(shí)允許許各部門(mén)按按照自己認(rèn)認(rèn)為最佳的的方式自行行組合和安安排生產(chǎn)，，以及同供供應(yīng)商和其其他單位協(xié)協(xié)作。企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生變變化知識(shí)管理知識(shí)型企業(yè)業(yè)的六個(gè)要要素你越使用知知識(shí)型產(chǎn)品品和服務(wù)，，它們?cè)骄呔哂兄悄苣阍绞褂弥R(shí)型產(chǎn)品品和服務(wù)，，你就越聰聰明知識(shí)型產(chǎn)品品和服務(wù)可可隨環(huán)境變變化而做出出調(diào)整知識(shí)型企業(yè)業(yè)可按顧客客要求提供供產(chǎn)品和服服務(wù)知識(shí)型產(chǎn)品品和服務(wù)具具有相對(duì)較較短的生命命周期知識(shí)型企業(yè)業(yè)能使顧客客實(shí)時(shí)采取取行動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理是是將組織可可得到的各各種來(lái)源的的信息轉(zhuǎn)化化為知識(shí)，，并將知識(shí)識(shí)與人聯(lián)系系起來(lái)的過(guò)過(guò)程。知識(shí)管理是是對(duì)企業(yè)知知識(shí)的識(shí)別別、獲取、、開(kāi)發(fā)、分分解、使用用和存儲(chǔ)。。知識(shí)管理是是“利用組組織的無(wú)形形資產(chǎn)創(chuàng)造造價(jià)值的藝藝術(shù)”。知識(shí)管理是是對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行正式的的管理。知識(shí)管理就就是運(yùn)用集集體的智慧慧提高應(yīng)變變和創(chuàng)新能能力。美國(guó)生產(chǎn)力力與質(zhì)量研研究中心的的定義，企企業(yè)知識(shí)管管理是指為為提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而而對(duì)知識(shí)的的識(shí)別、獲獲取和充分分發(fā)揮其作作用的過(guò)程程。知識(shí)管理就就是為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性性知識(shí)和隱隱性知識(shí)共共享尋找新新的途徑。。顯性知識(shí)識(shí)通過(guò)計(jì)算算機(jī)進(jìn)行整整理和存儲(chǔ)儲(chǔ)；隱性知知識(shí)則難以以掌握，它它存儲(chǔ)在各各個(gè)雇員的的大腦里，，是雇員的的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。知識(shí)管理型型公司能夠夠迅速對(duì)外外部需求作作出反應(yīng)，，精明地運(yùn)運(yùn)用內(nèi)部資資源，預(yù)測(cè)測(cè)外部市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展方方向及其變變化。知識(shí)管理———概念知識(shí)管理不不同于信息息管理，它它是通過(guò)知知識(shí)共享，，運(yùn)用集體體智慧提高高應(yīng)變和創(chuàng)創(chuàng)新能力。。知識(shí)管理理的實(shí)施在在于建立激激勵(lì)雇員參參與知識(shí)共共享的機(jī)制制，設(shè)立知知識(shí)總監(jiān)，，關(guān)注創(chuàng)新新和集體創(chuàng)創(chuàng)造力的培培養(yǎng)。知識(shí)管理并并不是一門(mén)門(mén)技術(shù)，而而是各種可可行的解決決辦法的綜綜合，其作作用是作為為一個(gè)單一一系統(tǒng)滿足足各項(xiàng)具體體需求。知識(shí)管理就就是為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性性知識(shí)和隱隱性知識(shí)共共享尋找新新的途徑。。顯性知識(shí)識(shí)易于通過(guò)過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)進(jìn)行整理和和存儲(chǔ)；隱隱性知識(shí)則則難以掌握握，它存儲(chǔ)儲(chǔ)在各個(gè)雇雇員的大腦腦里，是雇雇員的個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)。正是由于信信息與人的的認(rèn)知能力力的結(jié)合才才導(dǎo)致了知知識(shí)的產(chǎn)生生。它是一一個(gè)運(yùn)用信信息創(chuàng)造某某種行為的的過(guò)程。這這就是知識(shí)識(shí)管理的目目標(biāo)知識(shí)管理———概念FiveObjectivesforKnowledgeManagementInitiativeConnectingpeoplewithotherknowledgepeopleConnectingpeoplewithinformationEnablingtheconversionofinformationtoknowledgeEncapsulatingknowledge,makingiteasiertotransferDisseminatingknowledgearoundthefirm知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵因素人過(guò)程內(nèi)容技術(shù)實(shí)施知識(shí)管管理培訓(xùn)/喚起知識(shí)識(shí)管理的意意識(shí)（如：：workshop）委任知識(shí)主主管、建立立知識(shí)中心心激勵(lì)、回報(bào)報(bào)知識(shí)工作作建立和發(fā)展展"實(shí)踐社社區(qū)"建立正式的的知識(shí)管理理網(wǎng)絡(luò)（如如：分散在在各小組中中的敬業(yè)的的工人，或或知識(shí)管理理實(shí)踐社區(qū)區(qū)）人知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵因素考察現(xiàn)狀或或?qū)ΜF(xiàn)狀訂訂立基準(zhǔn)建立一個(gè)知知識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施一個(gè)新新的"實(shí)踐踐社區(qū)"系系統(tǒng)設(shè)計(jì)其他的的知識(shí)管理理過(guò)程過(guò)程知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵因素建立知識(shí)地地圖實(shí)施知識(shí)政政策評(píng)估智力資資本內(nèi)容知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵因素執(zhí)行一個(gè)知知識(shí)系統(tǒng)的的審核或評(píng)評(píng)估完善分享最最佳實(shí)踐的的方式運(yùn)用知識(shí)管管理軟件技術(shù)知識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵因素知識(shí)管理的的實(shí)施實(shí)現(xiàn)有效的的知識(shí)管理理所要求的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止止僅僅擁有有合適的軟軟件系統(tǒng)和和充分的人人員培訓(xùn)。。它要求公公司領(lǐng)導(dǎo)層層把集體知知識(shí)共享和和創(chuàng)新視為為贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支支柱。知識(shí)識(shí)管理要求求雇員共享享他們所擁?yè)碛械闹R(shí)識(shí)（而不是是為了保住住各自的工工作而隱瞞瞞信息），，并且要求求管理層對(duì)對(duì)那些做到到這一點(diǎn)的的人給予鼓鼓勵(lì)。“從