服務(wù)專員培訓(xùn)考核附答案

服務(wù)專員培訓(xùn)考核[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1.服務(wù)專員在與快遞員進(jìn)行包裹交接時(shí)第一步需要做什么？[單選題]*手持操作自提入站包裹入站檢查包裹并清點(diǎn)數(shù)量(正確答案)2.服務(wù)專員包裹上架的原則是（）[單選題]*從底層開(kāi)始擺放分層擺放，小件輕貨在上，大件重貨在下(正確答案)隨意堆放3.顧客取件應(yīng)憑借（）信息取件[單選題]*商品屬性短信取件碼及用戶信息(正確答案)快遞名字4.顧客取件時(shí)確認(rèn)顧客信息后應(yīng)進(jìn)行（）操作[單選題]*直接將快件給顧客系統(tǒng)簽收(正確答案)拆開(kāi)包裹確認(rèn)5.顧客寄件時(shí)，當(dāng)顧客包裹重量為0.83KG時(shí)，按照（）公斤收費(fèi)[單選題]*0.831(正確答案)0.56.顧客寄件須通過(guò)（）方式進(jìn)行賬單支付[單選題]*現(xiàn)金支付掃碼支付下單頁(yè)面直接支付(正確答案)7.以下不屬于顧客寄件時(shí)服務(wù)專員須進(jìn)行的操作的是（）[單選題]*稱重核算費(fèi)用檢查包裹中商品性能(正確答案)8.20世紀(jì)90年代蘇寧從什么領(lǐng)域起步？[單選題]*空調(diào)(正確答案)洗衣機(jī)熱水器9.蘇寧集團(tuán)企業(yè)文化理念以什么為核心？[單選題]*使命愿景價(jià)值觀(正確答案)10.顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí)，以下最恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（）[單選題]*慢走，歡迎下次光臨！請(qǐng)拿好您的包裹，感謝使用蘇寧郵局，歡迎下次光臨！(正確答案)您的包裹已經(jīng)取好了，再見(jiàn)！11.代收寄不支持哪種支付方式？[單選題]*微信易付寶、支付寶現(xiàn)金(正確答案)12.顧客下的預(yù)約單時(shí)間為9：00-9：00，送達(dá)時(shí)間最合理的是（）[單選題]*8:30:00(正確答案)9:01:009:30:0013.家政計(jì)時(shí)保潔50平米工作時(shí)間為（）[單選題]*12(正確答案)314.家政服務(wù)流程到哪個(gè)環(huán)節(jié)才算完成？

[單選題]*顧客驗(yàn)收(正確答案)作業(yè)結(jié)束服務(wù)人員上門(mén)15.空調(diào)清洗時(shí)間？[單選題]*0.5-1小時(shí)/次(正確答案)1-2小時(shí)/次2-3小時(shí)/次16.油煙機(jī)是否拆機(jī)清洗？[單選題]*是否(正確答案)視情況而定17.清洗熱水器是否更換鎂棒？[單選題]*是否(正確答案)視情況而定18.店+有單手持無(wú)單是否配送？[單選題]*是否(正確答案)視情況而定19.是否只配送線上訂單？[單選題]