企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題與決策師偉

問題的分析和決策主講人：師偉師偉老師個人簡介

師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗

師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。課程收益掌握問題解決的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展4目錄問題及其來源問題解決套路常見解決方法開展改進(jìn)工作5問題的定義應(yīng)有的狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距應(yīng)有的狀態(tài)包括計劃指令標(biāo)準(zhǔn)法令想法問題的普遍性應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題但如果提升應(yīng)有的狀態(tài)，將產(chǎn)生新問題6問題的意義問題伴隨著企業(yè)發(fā)展全過程問題是企業(yè)進(jìn)步的動力問題是個人成功的機(jī)會解決問題是現(xiàn)場管理的重要部分7問題的類別依掌握問題差距分類法救火類發(fā)現(xiàn)類預(yù)測類問題所在層次分類法操作層次類（基于通常水平）管理層次類（基于期待水平）結(jié)構(gòu)層次類（基于立項水平）8工作的首要問題意識：對有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動態(tài)度知識技能意識78100969辯證看看問題題既要充充分發(fā)發(fā)揮問問題的的向?qū)?dǎo)作用用，敢敢于接接觸、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題也要使使發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題的總總量在在資源源能夠夠處理理的范范圍之之內(nèi)要充分分發(fā)揮揮問題題的向向?qū)ё髯饔茫?，就必必須首首先保保持上上述兩兩者的的平衡?0關(guān)于問問題的的誤區(qū)區(qū)錯誤的的問題題觀貧乏的的方法法論崗位職職責(zé)模模糊責(zé)任關(guān)關(guān)系不不清領(lǐng)導(dǎo)重重視不不夠11問題的的來源源測環(huán)法料機(jī)人問題12問題的的切入入角度度性能產(chǎn)量交期成本安全士氣13難題解解決的的基礎(chǔ)礎(chǔ)走動管管理避免脫脫離實實際避免閉閉門造造車三現(xiàn)主主義現(xiàn)時現(xiàn)場現(xiàn)物14解決問問題的的層次次事后管管理問題發(fā)發(fā)生后后實施施處置置事中管管理通過監(jiān)監(jiān)督控控制，，防止止問題題的發(fā)發(fā)生事前管管理預(yù)知和和未然然防止止可能能發(fā)生生的問問題15相關(guān)的的管理理技術(shù)術(shù)解決問問題需需要專專業(yè)技技術(shù)、、管理理技術(shù)術(shù)專業(yè)技技術(shù)各各不相相同，，管理理技術(shù)術(shù)則是是共性性的管理技技術(shù)主主要有有以下下方面面PDCA循循環(huán)、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)實事求求是、、強(qiáng)調(diào)調(diào)量化化統(tǒng)計方方法（（新老老七種種工具具）簡易圖圖表（（如柱柱狀圖圖、餅餅分圖圖、折折線圖圖、帶帶狀圖圖、雷雷達(dá)圖圖等））16管理知知識層層次工具流程體系績效17目錄問題及及其來來源問題解解決套套路常見解解決方方法開展改改進(jìn)工工作18PDCA循循環(huán)PPlan策策劃劃DDo實實施施CCheck檢檢查AAction改改進(jìn)進(jìn)19問題的的解決決套路路D1小小組成成立D2問問題說說明D3實實施臨臨時措措施D4根根本原原因D5確確認(rèn)永永久措措施D6實實施永永久措措施D7預(yù)預(yù)防再再發(fā)生生D8小小組祝祝賀PDCA定義D測量M分析A改進(jìn)I控制C1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固20考慮維維度結(jié)合企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和和部門門定位位選題題（易易得到到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持持）從管理理現(xiàn)場場的問問題選選題從用戶戶不滿滿意中中去選選題問題主主要來來自：：效率率、浪浪費、、成本本、設(shè)設(shè)備指指標(biāo)、、服務(wù)務(wù)等注意事事項課題宜宜小不不宜大大課題名名稱應(yīng)應(yīng)直觀觀選題理理由數(shù)數(shù)據(jù)化化1、選選擇課課題1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA21為目標(biāo)標(biāo)值的的確定定提供供充分分的依依據(jù)注意事事項用數(shù)據(jù)據(jù)說話話不僅收收集已已有數(shù)數(shù)據(jù)，，更要要現(xiàn)場場調(diào)研研2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA22確定把把問題題解決決到什什么程程度，，為檢檢查活活動效效果提提供依依據(jù)目標(biāo)設(shè)設(shè)定的的SMART原原則Specific明明確確的Measurable可可測測的Attainable可可達(dá)達(dá)的Relevant相相關(guān)關(guān)的TimeTable有有時時限的的3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA23針對存存在的的問題題來分分析要展示示問題題的全全貌（（5M1E、4P等等）分析應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)、徹徹底抓大放放小4、分分析原原因1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA24針對確確定的的每條條主要要原因因制訂訂對策策針對每每一條條主因因，從從各個個角度度提出出改進(jìn)進(jìn)對策策結(jié)合可可行性性、有有效性性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性確定定具體體對策策制定對對策表表（5W1H））和甘甘特圖圖5、制制定對對策1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA25執(zhí)行力力應(yīng)得得到保保證組長應(yīng)應(yīng)檢查查實施施進(jìn)程程，如如遇困困難應(yīng)應(yīng)組織織討論論解決決或修修訂對對策做好記記錄，，以備備整理理成果果報告告6、實實施對對策1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA26收集數(shù)數(shù)據(jù)與與目標(biāo)標(biāo)比較較以評評估實實施效效果達(dá)標(biāo)則則進(jìn)入入總結(jié)結(jié)階段段未達(dá)標(biāo)標(biāo)應(yīng)分分析原原因開開始再再循環(huán)環(huán)，直直到達(dá)達(dá)標(biāo)效益評評估經(jīng)濟(jì)效效益可可鼓舞舞士氣氣，注注意應(yīng)應(yīng)減去去課題題經(jīng)費費有的課課題的的價值值主要要體現(xiàn)現(xiàn)為社社會效效益7、檢檢查效效果1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA27維持效效果并并防止止問題題的再再發(fā)生生有效對對策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的固固化有效對對策的的現(xiàn)場場推進(jìn)進(jìn)有效對對策的的跟蹤蹤總結(jié)回回顧及及今后后打算算盤點無無形成成果（（意識識、能能力、、知識識、信信心、、團(tuán)隊隊精神神等））盤點問問題的的解決決情況況盤點活活動的的得失失持續(xù)改改進(jìn)、、提出出下一一個課課題8、總總結(jié)鞏鞏固1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA28常見的的工具具套路路IE套套路QC套套路本質(zhì)是是減少少浪費費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)產(chǎn)出、、等待待、不不必要要的傳傳遞、、重復(fù)復(fù)加工工、多多余的的信息息載體體、重重復(fù)活活動、、過量量的內(nèi)內(nèi)部控控制、、過度度協(xié)調(diào)調(diào)表格（（重復(fù)復(fù)信息息）、、程序序、溝溝通、、顧客客接觸觸點活動、、團(tuán)隊隊、顧顧客、、供應(yīng)應(yīng)商并行、、改變變作業(yè)業(yè)順序序、消消除瓶瓶頸、、減少少干擾擾、融融入彈彈性、、改善善時間間控制制、合合適地地點、、提高高效率率自動化化數(shù)據(jù)收收集/傳送送/分分析，，臟/累/難/險/枯燥燥作業(yè)業(yè)。環(huán)環(huán)境、、人29過程（（流程程）的的概念念管理活活動是是由過過程組組成的的過程（（流程程，process）將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的活動動一個過過程的的輸入入通常常是其其他過過程的的輸出出過程的的改進(jìn)進(jìn)通常常使用用PDCA循環(huán)環(huán)的模模式30不同流流程的的改進(jìn)進(jìn)核心流流程控制流流程支持流流程31討論來料檢檢驗流流程電話支支持流流程文具采采購流流程酒店退退房流流程物料報報廢流流程辦公設(shè)設(shè)備維維修流流程描述流流程關(guān)關(guān)鍵角角色和和動作作設(shè)計流流程主主要指指標(biāo)給出流流程改改進(jìn)方方向32目錄問題及及其來來源問題解解決套套路常見解解決方方法開展改改進(jìn)工工作33工具的的分類類簡單工具復(fù)雜工具外部資源34工具的基礎(chǔ)統(tǒng)計知識頭腦風(fēng)暴35基本的統(tǒng)計概概念誤差（波動））系統(tǒng)誤差，可可消除偶然誤差，只只能減小連續(xù)數(shù)據(jù)和離離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)：可可再細(xì)分、信信息量大離散數(shù)據(jù)：不不可細(xì)分、信信息量小數(shù)據(jù)的主要描描述指標(biāo)均值方差正態(tài)曲線36數(shù)據(jù)準(zhǔn)則中肯可比準(zhǔn)確時效可靠清晰37頭腦風(fēng)暴多種發(fā)言方式式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人發(fā)言言參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛氛鼓勵積極參與與保證會議方向向記錄員主持人兼任或或另設(shè)公開記錄每一一觀點38老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖39檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料料，確認(rèn)事實實并初步分析析為了便于收集集，盡量避免免用文字記錄錄需注明收集人人、時間、場場所、范圍等等40檢查表作用日常管理特別調(diào)查取得記錄檢查表41分層法分類整理收集集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前前也可使用分層法42分層法的對象象與項目分層法43練習(xí)一個小組4名名同學(xué)考試成成績?nèi)缦聫埲?語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法44因果圖透過癥狀看原原因透過現(xiàn)象看本本質(zhì)因果圖45制作方法確定具體問題題并在右端標(biāo)標(biāo)明，一個問問題一個圖按照一定的模模型（如5M1E、4P）列出問問題逐層深化細(xì)化化原因，直到到能具體實施施確定主因（一一般4～6個個）因果圖465M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、、法、環(huán)、測測通常用在生產(chǎn)產(chǎn)類問題4P人、政策、流流程、場所通常用在服務(wù)務(wù)類和管理類類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖47因果圖標(biāo)準(zhǔn)模模板因果圖48將數(shù)據(jù)按順序序等距分組，，體現(xiàn)各組內(nèi)內(nèi)頻數(shù)的柱狀狀圖輪廓符合正態(tài)態(tài)分布曲線說說明處于穩(wěn)定定狀態(tài)通過異常輪廓廓形狀分析可可定位異常的的原因直方圖直方圖49適用場合掌握數(shù)據(jù)分布布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏偏離原因判斷問題屬性性比較改善效果果直方圖50收集數(shù)據(jù)，一一般50個以以上求極差確定組數(shù)、組組距確定各組的界界限制作頻數(shù)分布布表畫圖直方圖制作步驟51組數(shù)的經(jīng)驗判判定2K>=NK>=logN/log2直方圖52直方圖判讀對稱形常態(tài)，左右對對稱，流程大大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為為因素、測量量誤差等系統(tǒng)統(tǒng)誤差直方圖53直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢慢而均勻變化化的傾向鋸齒形測量方法不當(dāng)當(dāng)、讀數(shù)有問問題或數(shù)據(jù)分分組不當(dāng)。一一般經(jīng)過方法法矯正或重新新分組可轉(zhuǎn)化化成對稱形直方圖54直方圖判讀孤島形存在某種異常?；蜃儺悾缛绯霈F(xiàn)了條件件變動，形成成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形形大致一樣，，只是孤島表表現(xiàn)得更突出出直方圖55散布圖研究兩個特性性之的內(nèi)在關(guān)關(guān)系坐標(biāo)軸分別表表示結(jié)果特性性和原因特性性使得解決問題題時找出強(qiáng)相相關(guān)的原因散布圖56常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致致Y的明顯增增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致致Y的略微增增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致致Y的明顯減減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致致Y的略微減減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無無線性關(guān)系但但符合某種曲曲線變化規(guī)律律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量59制作方法收集成對數(shù)據(jù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別別表示原因和和結(jié)果描點、判讀散布圖60練習(xí)散布圖61柏拉圖表現(xiàn)各項目頻頻度降序排列列及累積比例例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖62ABC分析法法A類0~70%，，主要影響因因素B類70~90%，次要影響響因素C類90~100%，一般影影響因素ABC的劃分分不是絕對的的柏拉圖63練習(xí)張女士結(jié)婚五五年以來與丈丈夫發(fā)生糾紛紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒送禮物1次胡亂花錢3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請制作柏拉圖圖并用ABC法分析柏拉圖64控制圖控制圖簡介統(tǒng)計過程控制制（SPC））中應(yīng)用最廣廣泛的統(tǒng)計技技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線線CL、上控控制線UCL和下控制線線LCLLCLCLUCL65控制圖異常1個點落在A區(qū)以外連續(xù)9點落在在中心線同一一側(cè)連續(xù)6點遞增增或遞減連續(xù)14點中中相鄰點交替替上下連續(xù)3點中有有2點落在中中心線同一側(cè)側(cè)的B區(qū)以外外連續(xù)5點點中有4點落在在中心線線同一側(cè)側(cè)的C區(qū)區(qū)以外連續(xù)15點落在在中心線線兩側(cè)的的C區(qū)以以外連續(xù)8點點落在中中心線兩兩側(cè)且無無一在C區(qū)以內(nèi)內(nèi)控制圖66檢查表集集數(shù)據(jù)分層法作作解析因果圖追追原因直方圖顯顯分布散布圖看看相關(guān)柏拉圖抓抓重點控制圖找找異常老七大工工具小結(jié)結(jié)67老七大工工具的特特長實事求是是、基于于數(shù)據(jù)檢檢查表表、散布布圖辨析因果果關(guān)系、、深層挖挖掘因因果圖不但考慮慮均值、、還要關(guān)關(guān)注分布布 直方方圖、控控制圖根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)特性予予以歸類類 分層層法大問題優(yōu)優(yōu)先柏柏拉圖68新七大工工具親和圖從從雜亂亂的語言言數(shù)據(jù)中中汲取信信息關(guān)聯(lián)圖理理清復(fù)復(fù)雜因素素間的關(guān)關(guān)系系統(tǒng)圖系系統(tǒng)地地尋求實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段段矩陣圖多多角度度考察存存在的問問題，變變量關(guān)系系箭條圖合合理制制定進(jìn)度度計劃PDPC法預(yù)預(yù)測設(shè)計計中可能能出現(xiàn)的的障礙和和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法 多變變量轉(zhuǎn)化化少變量量數(shù)據(jù)分分析69親和圖親和圖法法（AffinityDiagram））將收集到到的資料料按親和和性歸納納、整理理、匯總總使問題明明確化，，統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識和協(xié)協(xié)調(diào)工作作識別所有有的相關(guān)關(guān)因素親和圖70做法在卡片上上寫下的的想法（（每個卡卡片一個個想法））組員輪流流對這些些卡片歸歸類，直直到取得得共識為每組卡卡片制作作標(biāo)題卡卡、完成成繪圖親和圖71關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同同因素的的邏輯關(guān)關(guān)系并識識別關(guān)鍵鍵因素把原因和和結(jié)果用用箭頭連連接，找找出主因因和內(nèi)在在邏輯輸出箭頭頭較多的的作為關(guān)關(guān)鍵因素素、輸入入箭頭較較多的作作為績效效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖72類型單目的型型（單一一目的））多目的型型（兩個個以上目目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中中型（向向外擴(kuò)散散）單向匯集集型（單單向順延延）73照明耗電電大管理不嚴(yán)嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中中控制檢查差節(jié)電意識識差長明燈缺乏節(jié)電電教育責(zé)任不明明案例用關(guān)聯(lián)圖圖分析照照明耗電電量大問問題關(guān)聯(lián)圖74系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法法（SystematicDiagram）列出解決決問題的的步驟，，類似項項目管理理的WBS系統(tǒng)地展展開目的的與措施施，以明明確問題題的重點點系統(tǒng)圖75類型因素展開開型（上上一級手手段成為為下一級級手段的的行動目目的））系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別別組成要素素主要類別別組成要素素組成要素素組成要素素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開開型76矩陣圖