中國網(wǎng)通CNC領(lǐng)導力素質(zhì)模型介紹

中國網(wǎng)通CNC領(lǐng)導力素質(zhì)模型

推廣研討會2003年8月1研討會日程安排時間活動安排8：30－9：00介紹9：00–10：30四環(huán)模型簡介10：30–10：45休息10：45–12：00CNC領(lǐng)導力素質(zhì)模型介紹12：00–13：00午餐13：00–14：00CNC領(lǐng)導力素質(zhì)模型介紹（續(xù)）14：00–15：00分組進行素質(zhì)辨別練習和故事講解15：00–15：30問答及總結(jié)2研討會內(nèi)容會議目的和期望四環(huán)模型、素質(zhì)和素質(zhì)模型的介紹網(wǎng)通CNC模型的介紹素質(zhì)模型應用介紹練習3研討會的目的和期望4研討會目的了解影響組織績效的四環(huán)模型掌握素質(zhì)/素質(zhì)模型的概念掌握CNC領(lǐng)導力素質(zhì)模型中每個素質(zhì)的內(nèi)涵了解素質(zhì)模型下一步的應用5研討會的期望全身心投入及時提問把手機調(diào)至震動會后可以向別人解釋CNC模型的含義6四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹7個人素質(zhì)

崗位要求管理風格組織氣氛/企業(yè)文化組織績效30％70％組織績效的四環(huán)模型8為什么不同的團隊業(yè)績好、壞不同？P=f(person,situation)績效＝f(人，環(huán)境)內(nèi)因與外因的相互作用9組織氣氛是人們在某個環(huán)境中工作時的感受。是“工作地點的氛圍”，一個影響個人及團隊行為方式的標準、價值觀、期望、政策和過程的混合體。它是人們對“我們在這里的工作方式”的感受。什么是組織氣氛10組織織氣氣氛氛“對對工工作作環(huán)環(huán)境境的的感感覺覺””創(chuàng)造造““明明星星””績績效效的的關(guān)關(guān)鍵鍵員工工非非凡凡動動力力的的源源泉泉11Flexibility靈活活性性Responsibility責任任性性Standards工作作標標準準Rewards激勵勵Clarity明確確性性Teamcommitment團隊隊承諾諾六大大組組織織氣氣氛氛12組織織氣氣氛氛評評估估結(jié)結(jié)果果（（例例子子））現(xiàn)狀理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活活標準準明確確總體體氛氛圍圍責任獎勵團隊組織氣氛氛調(diào)查結(jié)結(jié)果13組織氣氛氛方面的的提升將將導致不不同的績績效結(jié)果果：組織氣氛氛提升10%將導致凈凈營業(yè)收收入提高高7.9%(跨國石油油公司數(shù)數(shù)據(jù))組織氣氛氛提升14%將導致第第一年收收入增長長5.1%(美國壽險險公司)組織氣氛氛提升12%將導致銷銷售額提提高5.1%(跨國消費費品公司司)組織氣氛氛提升13%將導致利利潤提高高8.8%(美國壽險公公司)組織氣氛提提升10%將導致員工工流失率下下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))組織氣氛的的重要性14員工對于工工作中受制制約程度的的感受；在多大程度度上，他們們認為工作作環(huán)境中存存在著妨礙礙他們做好好工作的不不必要的規(guī)規(guī)章制度、、工作程序序、和其它它的條條框框框的制約約；他們的新想想法，新觀觀念可以被被接受的程程度。靈活性15員工對工作作中所擁有有的授權(quán)程程度的感受受；他們在工作作中無須事事事請示上上級的程度度；他們感覺必須須對工作結(jié)果果完全負責的的程度。責任性16員工所感受到到的管理層強強調(diào)改善績效效和要求大家家全身心投入入工作的程度度；員工感受到其其企業(yè)及其員員工個人是否否有又有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、又可以以達到的目標標的程度；管理層對平庸庸工作表現(xiàn)的的忍耐程度。。工作標準17員工感覺到出出色的績效能能得到承認和和獎勵的程度度；對績效的承認認和獎勵，同同工作表現(xiàn)出出色的程度直直接相關(guān)的程程度；人們對自己績績效水平的了了解程度；激勵18每個員工都感感覺清楚地了了解自己的工工作要求和職職責；每個員工都清清楚地理解他他們的工作要要求和職責與與組織的宏觀觀目標之間的的關(guān)系。明確性19員工的團隊自自豪感；在需要時付出出額外努力的的意愿；相信組織中每每個人都在為為共同目標努努力的程度。。團隊承諾20靈活性將官僚主義減減到最少:員員工不受條條條框框約束束的程度。創(chuàng)新：員工受受到鼓勵去銳銳意創(chuàng)新的程程度。組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵21責任性授權(quán):員工感感覺到他們在在工作中無須須事事請示上上級，可以對對工作結(jié)果完完全負責的程程度；冒險:員工工受到鼓勵可可以冒合理風風險的程度。。組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵22標準提高：員工所所感受到的管管理層強調(diào)改改善績效的程程度；卓越:員工感感受到的管理理層設定高標標準和有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標的程程度。組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵23激勵基于績效水平平的獎勵:員工所感受到到的管理層基基于績效水平平進行獎勵的的程度；承認和贊揚組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵24明確性使命與方向:員工對公公司的遠景目目標以及實現(xiàn)現(xiàn)遠景目標的的行動計劃的的清晰程度；；對組織和崗位位的理解:員員工對組織架架構(gòu)、崗位要要求以及公司司的有效運作作的清晰程度度。組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵25團隊承諾意氣相投:同同事之間互互相信賴和喜喜愛的感覺；；合作精神:員員工互相幫幫助去完成工工作的程度；；奉獻精神:員員工在需要要時樂于加班班加點的程度度；團體榮譽感:員工對他他們所工作的的部門或組織織感到驕傲的的程度。組織氣氛調(diào)查查的內(nèi)涵26管理者創(chuàng)造組組織氣氛的手手段行為模式根據(jù)形勢調(diào)整整行為方式的的能力應用各種不同同風格管理風格27強制型Coercive28權(quán)威型Authoritative29親和型Affiliative30民主型Democratic31領(lǐng)跑型（以身作則型型）PaceSetting32輔導型Coaching33主要目標:立立即、無條件件地服從通過單向的指指令方式，發(fā)發(fā)出大量的指指示；要求員工立即即服從或遵守守管理者發(fā)出出的指示；通過嚴密的監(jiān)監(jiān)控實施控制制；依賴于負面的的或校正型的的反饋指出員員工的錯誤；；不是通過對服服從指示者的的獎勵，而是是通過聲明不不服從者的不不良后果來激激勵員工。強制型34主要目標：為為組織、員工工指出長遠的的目標和方向向為組織制定明明確長遠目標標和方向，并并向員工做透透徹闡述；在不傷害自己己權(quán)威的情況況下，征求員員工對于組織織長遠目標以以及最佳實施施方案的見解解；把宣傳推動組組織目標/方方向看作管理理者的核心任任務；從員工與組織織長遠利益的的關(guān)系出發(fā)，，通過解釋組組織目標背后后的理由，取取得員工的支支持；根據(jù)組織發(fā)展展的戰(zhàn)略方向向，制定衡量量工作績效的的標準并進行行相應的監(jiān)控控；平衡使用積極極和消極的反反饋來激勵員員工。權(quán)威型35主要目標：建建立管理者與與員工以及員員工與員工之之間的和諧關(guān)關(guān)系特別重視推動動同事之間友友好往來；重視滿足員工工的情感需求求，少強調(diào)工工作指令、目目標以及標準準等；關(guān)心員工，強強調(diào)能使人開開心的事情（（如：工作保保障、額外福福利、家庭與與工作平衡等等）；利用各種機會會給予員工積積極的反饋，，避免與績效效相關(guān)的對抗抗；對員工進行獎獎勵時，個人人特性與工作作表現(xiàn)一樣重重要。親和型36主要目標：建建立員工對組組織的承諾，，激發(fā)產(chǎn)生新新的想法和觀觀點相信員工有能能力為自己和和組織制定正正確的方向；；邀請員工參與與對其工作有有影響的決策策過程；經(jīng)常召開會議議傾聽員工心心聲；對員工成績予予以獎勵，避避免采取負面面反饋或懲罰罰。民主型37主要目標：要要員工高標準準地完成任務務以身作則，身身先士卒；高標準，并期期望他人理解解所要求遵循循的工作方式式或采用的策策略背后的道道理；對授權(quán)感到擔擔心；如果員工的表表現(xiàn)達不到要要求，就把任任務拿過來自自己做；不同情不良的的工作表現(xiàn)；；當員工遇到困困難和尋求幫幫助時，親自自動手解決問問題；只就眼前的工工作與他人協(xié)協(xié)調(diào)。領(lǐng)跑型38主要目標：促促進員工的長長遠發(fā)展幫助員工清楚楚地認識他們們的優(yōu)點和不不足；鼓勵員工建立立長期的職業(yè)業(yè)發(fā)展目標；；對于管理者和和員工在員工工發(fā)展過程中中的角色責任任和員工達成成共識；在說明道理的的基礎上，及及時地對員工工進行持續(xù)的的指導，并提提供有利于員員工發(fā)展的反反饋；為了促進員工工長遠的發(fā)展展，可能放低低眼前工作的的標準。輔導型39管理風格量表表：舉例管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強制型鼓動型親和型民主型榜樣型教練型40為什么要研究究素質(zhì)我們在日常工工作中可以發(fā)發(fā)現(xiàn)在幾乎每一個個崗位上，都都有績效好和和績效一般的的員工。在一些復雜與一般員工相比，高績效者往往會采取不同的方法或行為來完成他們的工作。如果我們模仿高績效者的行為方式，一定可以幫助我們提高自己的績效！41什么么是是素素質(zhì)質(zhì)社會會自我形象特質(zhì)動機技能能知識素質(zhì)質(zhì)是那那些些可可以以達成成高績效效的技能能,知識識,價值值觀,自我我形象象及動動機機等等的組合合對高高績績效效來來說說是是必必要要的的，，但但不不是是充充分分的的提供供長長遠遠成成功功的的驅(qū)驅(qū)動動力力42素質(zhì)質(zhì)的的組組成成技能個人運用他所掌握知識的方式和方法。如可以駕駛車輛，可以有效地面試挑選應聘者。知識個人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的知識的總和。如掌握法律方面的知識，懂得財務方面的知識等。社會角色與價值觀個人呈現(xiàn)給社會的形象。作為一個領(lǐng)導者。自我形象個人對自己的形象定位，以及個人看待自己的方式。自認為是個老師。個性特點相對可以持續(xù)較長時間的個人行為特點，往往表現(xiàn)為一種性情或氣質(zhì)。如是個很好的聆聽者，比較自信或自負等。動機對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動、影響作用的想法。如想要自我成就某些事情，想通過影響別人來獲得滿足感等。43素質(zhì)質(zhì)的的特特點點素質(zhì)質(zhì)是是:描述述可可以以觀觀察察到到，，可可以以衡衡量量的的行行為為可以提高高和發(fā)展展的行為為特征基于目前前和未來來的經(jīng)營營需要而而選定的的驅(qū)動高績績效的關(guān)關(guān)鍵因素素素質(zhì)不是是:描述個人人內(nèi)在的的潛在因因素無法改變變的個性性特征基于過去與績效無關(guān)的想像中的成功特點44認識動機機看圖片寫寫故事：：請花一分分鐘的時時間看一一下下頁頁的圖片片，然后寫一段段不少于于150字的故故事。在在故事中中描述出故事事發(fā)生的的背景、、人物、、他（她她）們的對話、、動作、、想法及及感受。。4546動機動機是一一種持續(xù)續(xù)、反復復地對目目標狀態(tài)態(tài)的一種種關(guān)注，，這種關(guān)關(guān)注是一一種自然然、自發(fā)發(fā)的動力力，它可可以激發(fā)發(fā)、引導導和選擇擇特定的動機的這種對目標狀態(tài)的關(guān)注，往往通過幻想或白日夢體現(xiàn)出來。總括起來,動機分為三種:成就動機親和力動機影響力動機47成就動機機基本特征征：達到到或超過過代表卓卓越的標標準，以以及改進進和提高高個人的的工作表表現(xiàn)。當成就動動機被激激發(fā)起來來時，人人們下意意識地關(guān)關(guān)注：q比別人表表現(xiàn)更出出色，這這里的““別人””是作為為某種卓卓越水平平的代表表；q達到或超超過自我我設定的的卓越標標準；q完成新的的、獨特特的或革革新性的的工作；；q對個人事事業(yè)進步步做長期期的打算算和規(guī)劃劃48親和力動動機基本特征征：建立立和保持持親密、、和諧，，友好的的人際關(guān)關(guān)系或避避免損害害或中止止這種人人際關(guān)系系。當親和動動機被激激發(fā)時，，人們下下意識地地關(guān)注：：q建立、恢恢復或保保持和諧諧友好的的人際關(guān)關(guān)系，被被別人喜喜歡或接接受；q在與他人人分離或或結(jié)怨后后，希望望恢復與與別人的的良好關(guān)關(guān)系；q把集體活活動看作作與別人人交往的的機會49影響力動基本特征征：對別別人產(chǎn)生生或施加加影響。。當影響力力動機被被激發(fā)時時，人們們下意識識地關(guān)注注：影響他人人的強有有力的行行為（如如侵略性性的行為為）；不請自來來地為別別人提供供幫助、、建議或或支持持；通過限制制別人行行為或生生活條件件的方法法來控制制他人；；影響、說說服他人人接受自自己的想想法或者者按自己己的意志志做事、、而不是是妥協(xié)或或嘗試去去理解別別人；試圖給別別人或者者全世界界留下深深刻印象象激起他人人強烈的的積極或或消極的的情緒反反應；自己的名名聲、地地位或?qū)崒嵙?0親和力動動機該人關(guān)注注于船上上的人坐坐在船邊邊。他/她寫道道：幾個個朋友歡歡聚在一一起，集集體乘船船漂游。。這表現(xiàn)現(xiàn)了他/她對人人際關(guān)系系的關(guān)注注和個人人興趣。。影響力動動機該人關(guān)注注于站立立的人。。她寫道道：一個個船長正正在指揮揮，并努努力激發(fā)發(fā)船員以以贏得帆帆船比賽賽的勝利利。這是是一種影影響他人人的思維維方式。。這將很很自發(fā)地地體現(xiàn)在在影響力力動機為為主導的的人身上上。成就動動機該人關(guān)關(guān)注于于船尾尾的繩繩索和和設備備。他他/她她寫道道：人人們正正在測測試一一個新新的、、很高高級的的船模模設計計，并并努力力使其其成功功。這這反應應了以以成就就動機機為主主導動動機的的人的的關(guān)注注點。。動機是是如何何過濾濾信息息的？？51使用電電話的的行為為特點點成就動機親和力動機影響力動機實用性地使用電話－例如“你要干嘛？”使用電話保持個人關(guān)系－例如“我只是打電話跟你聊聊天。”打更多的電話傳遞、傳播信息打策略性內(nèi)容的電話接到的電話大多是與策略性信息有關(guān)與動機機相關(guān)關(guān)的行行為52運動成就動機親和力動機影響力動機個人化的運動項目，可立即拿自己與標準比較的－例如跑步、打高爾夫球群體或團隊主導的運動項目－例如排球、壘球、籃球個人化或群體性的運動項目，目的是通過取勝、押寶、或?qū)τ新曂膱鼍昂蛻?zhàn)略性的伙伴的選擇來影響別人與動機機相關(guān)關(guān)的行行為53閱讀成就動機親和力動機影響力動機大多數(shù)是非小說讀物－例如技術(shù)期刊、以及各種教程偵探小說浪漫小說人物性格豐滿的小說，例如：珍妮奧斯汀政治和歷史人物傳記神學、宗教、哲學及心理學表現(xiàn)政治謀略、性侵犯和暴力的小說與動機機相關(guān)關(guān)的行行為54崗位的的要求求55感到沮沮喪：：當你你樂于于付出出的遠遠遠超超出工工作要要求時時－你你的工工作對對你來來說缺缺乏挑挑戰(zhàn)你的動機崗位的要求崗位的要求你的動機痛苦不堪：當你的工作對你的要求遠遠大于你樂于付出的程度

成就動機親和力動機影響力動機成就動機親和力動機影響力動機崗位要要求與與個人人動機機56你會感到無聊：雖然你的動機特性同工作要求相一致，意味著你找對了職業(yè)，但你的工作對你卻不再具有挑戰(zhàn)性。你會精疲力竭：雖然你的動機特性同工作要求相一致，意味著你找對了職業(yè)，但是你的工作對你的要求遠遠大于你所能夠或你所愿意付出的程度，以至于你將無法長久地干下去

崗位的要求你的動機成就動機親和力動機影響力動機

你的動機崗位的要求成就動機親和力動機影響力動機崗位要要求與與個人人動機機57什么是是素質(zhì)質(zhì)模型型與績效效直接接相關(guān)關(guān)的素素質(zhì)的的組合合。是能夠夠針對對特定定的組組織、、族群群、角角色區(qū)區(qū)分績績效的的一系系列相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的素質(zhì)58網(wǎng)通CNC模型介介紹59素質(zhì)模模型項項目概概況20022002年10月---在網(wǎng)通學院進行了優(yōu)秀領(lǐng)導者行為訪談會（FocusGroup)。40位網(wǎng)通中高層管理者分組參加了訪談會，還同時進行了“Raven”測試。2002年11月-2003年3月---網(wǎng)通公司148位中高層管理者參加了Hay公司組織的網(wǎng)上領(lǐng)導力測評，并分地區(qū)參加了“塑造杰出領(lǐng)導人”的研討會。2002年12月-3月---Hay公司的的顧問們對網(wǎng)通公司12位杰出的中高層管理者進行了單獨的行為事件訪談（BEI）。2002年4月-5月---Hay公司對采集來的數(shù)據(jù)進行分析并擬定了中國網(wǎng)通領(lǐng)導力素質(zhì)模型的初稿。60網(wǎng)通CNC領(lǐng)導力力素質(zhì)質(zhì)模型型能力Capability優(yōu)化流程卓越領(lǐng)導管理變革承諾Commitment業(yè)績導向充滿激情合作Network塑造關(guān)系團隊合作指明方向CNC61素質(zhì)模型設計計的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導者行行為事件訪談談（12個））148位中高高層管理者領(lǐng)領(lǐng)導力測評關(guān)于公司文化化/遠景/戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的材材料素質(zhì)模型數(shù)據(jù)據(jù)庫（12個）解碼(coding)解讀標桿研究CCN網(wǎng)通領(lǐng)導力素素質(zhì)模型優(yōu)秀領(lǐng)導者行行為訪談會（3場）62我們挑選的標標桿公司63層級內(nèi)的內(nèi)容，是理解這個個素質(zhì)每個層層級的重點。。所有素質(zhì)層層級都是累計計性的，也就就是說，擁有有某素質(zhì)第五五層級的員工工，我們認為為他也同時擁擁有了該素質(zhì)質(zhì)從第一到第第四的所有層層級。每個素質(zhì)的格格式主要是用一段段文字明確了了素質(zhì)的概念和定義，幫助助我們了解該該素質(zhì)的實質(zhì)質(zhì)性含義及基通過提出核心問題，可以辨別這這個員工是否否擁有該素質(zhì)質(zhì)。如果這個員工工有這些負面表現(xiàn)，那么他一定定不擁有該素素質(zhì)。是根據(jù)該素質(zhì)質(zhì)某個維度上上表現(xiàn)出的程程度不同，所所進行的層級劃分。每個素素質(zhì)都有四個個層級：基礎礎、發(fā)展、優(yōu)優(yōu)秀和杰出水水平。通過注釋，可以幫助我我們更準確地地區(qū)分每個層層級的不同點點。該素質(zhì)每個層層級的實例，可以幫助我我們更好地理理解和區(qū)分各各個層級。這這些實例全部部來自網(wǎng)通公公司領(lǐng)導者的的實際行為。。概念核心問題負面表現(xiàn)64核心素質(zhì)--指明方向(ProvidingDirection)基于思維類素素質(zhì)（如分析析、歸納、推推斷等）思維的對象———信息思維的結(jié)果———行動具有獨特性：：唯一的認知知素質(zhì)（Cognitive)為其他素質(zhì)的的先導65承諾（Commitment））Commitment承諾網(wǎng)通的領(lǐng)導人人胸懷大志，，對網(wǎng)通的未未來充滿信心心和激情。他他們從業(yè)績著著手，以績效效為中心，確確保實現(xiàn)網(wǎng)通通的遠景目標標。充滿激情業(yè)績導向66充滿激情（PassionforVision）激情的對象是是網(wǎng)通公司倡倡導的文化、、價值觀、使使命和遠景等等往往表現(xiàn)出一一種強烈的信信念和驕傲??！維度度：：態(tài)度度→→行行動動→→克克服服壓壓力力和和困困難難67業(yè)績績導導向向（（AchievingPerformanceExcellence））“業(yè)績績”是是這這個個素素質(zhì)質(zhì)的的關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞“以以數(shù)數(shù)字字說說話話””維度度：：要求求自自己己→→要要求求他他人人短期期行行為為→→習習慣慣或或風風格格普通通目目標標→→挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標68合作作（（Network）Network合作作有效效的的溝溝通通協(xié)協(xié)作作是是使使網(wǎng)網(wǎng)通通取取得得成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵之之一一。。無無論論是是與與外塑造關(guān)系團隊隊合合作作69塑造造關(guān)關(guān)系系（（StrategicRelationshipBuilding））對象象往往往往會會來來自自于于部部門門外外/公公司司外外不管管在在哪哪個個層層級級，，都都強強調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)交交技技巧巧的的使使用用維度度：：理解解話話語語→→理理解解他他人人個個性性和和處處境境著眼眼于于現(xiàn)現(xiàn)在在→→著著眼眼于于未未來來自己己行行動動→→借借助助外外力力70團隊隊合合作作（（TeamCooperation））對象象主主要要來來自自于于網(wǎng)網(wǎng)通通內(nèi)內(nèi)部部重要要的的是是把把自自己己看看做做團團隊隊中中的的一一員員，，而而不不是是XX部門門的的經(jīng)經(jīng)理理維度度：：被動動→→主主動動態(tài)度度→→行行為為為了了完完成成團團隊隊目目標標→→為為了了建建立立團團隊隊精精神神71能力力（（Capability））Capability能力力卓越越的的執(zhí)執(zhí)行行能能力力是是網(wǎng)網(wǎng)通通經(jīng)經(jīng)理理人人必必備備的的素素質(zhì)質(zhì)。。他他們們通通過過變變革革、、管管理理、、建建立立以以及及修修正正公公司司的的流流程程和和體體系系，，來來不不斷斷地地提提高高網(wǎng)網(wǎng)通通的的執(zhí)執(zhí)行行能能力力。。優(yōu)化流程卓越領(lǐng)導管理變革72優(yōu)化流程程

（BuildingOperationalCapability）著眼點在在網(wǎng)通公公司的內(nèi)內(nèi)部運營營跳出自己己的工作作范圍來來看待運運營方面面的問題題維度：意愿→行行為自己的工工作范圍圍→全公公司73卓越領(lǐng)導導

（InspirationalLeadership）