儀容禮儀培訓(xùn)資料物業(yè)

服務(wù)禮儀—養(yǎng)成良好職業(yè)形象

2013年3月要求：獨(dú)立完成

叉手游戲時(shí)間：10分鐘習(xí)慣

互動(dòng)改變

認(rèn)識(shí)“習(xí)慣”◆一個(gè)人95%以上的行為是因?yàn)榱?xí)慣◆習(xí)慣是逐漸養(yǎng)成的◆習(xí)慣是可以改變的◆改變習(xí)慣是一個(gè)過(guò)程◆改變是一種高層次的好習(xí)慣21天改變規(guī)律0-7天刻意，不自然7-21天刻意，自然21-90天不經(jīng)意，自然你眼中的“有素質(zhì)”是什么？參與反饋重復(fù)轉(zhuǎn)移相關(guān)高學(xué)歷？有技能？出身好？能說(shuō)會(huì)道？名牌范？素質(zhì)結(jié)論：素質(zhì)就是一系列的好習(xí)慣儀容儀表1行為舉止2語(yǔ)言藝術(shù)3交流與學(xué)習(xí)的內(nèi)容情景展示4一要：儀容要講究（從頭發(fā)到著裝、從面部妝容到佩戴飾物）；

二要：姿式要標(biāo)準(zhǔn)（站姿、走姿及手勢(shì)）；

三要：遇人要謙讓?zhuān)ㄎ⑿?wèn)候，側(cè)身讓其先行）；

四要：服務(wù)要有聲（問(wèn)好、回答音量和語(yǔ)速要輕緩適中：您好！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)稍等！再見(jiàn)?。?/p>

五要：有問(wèn)要有答（首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)自己不能直接回答的問(wèn)題要語(yǔ)氣委婉的告之可以處理人員的信息）?！拔逡迸c“三不要”一、不要做不雅的動(dòng)作在工作場(chǎng)合打哈欠、挖耳朵、剔牙、弄指甲、嚼口香糖、勾肩搭背、雙手交叉抱于胸前，手插在褲袋內(nèi)等；二、不要做與工作無(wú)關(guān)的事接打私人電話閑聊、扎堆聊天、開(kāi)玩笑、大聲喧嘩、唱歌、吸煙、吃東西；尤其離開(kāi)自身崗位但還在公司范圍內(nèi)，如在衛(wèi)生間、外圍公區(qū)等遇到同事或熟人開(kāi)始聊天、吸煙等；三、不要做與標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的行為下班后或交接班后及工作服換下后，但只要還未離開(kāi)公司，還在工作范圍內(nèi)，按在崗工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（比如：在完成交接班后就降低標(biāo)準(zhǔn)，隨手拿煙抽、嘴里哼著小曲或是遇人不打招呼、問(wèn)好等行為都是不允許的）。作為怡城物業(yè)的員工，無(wú)論是在上班時(shí)間，還是在下班時(shí)間，只要是還在小區(qū)的范圍內(nèi)，我們就必須按公司工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行、規(guī)范自己?！拔逡迸c“三不要”儀容儀表儀容儀表包含哪幾大部份◆發(fā)型◆面容◆服裝◆手部◆鞋子◆飾物◆個(gè)人衛(wèi)生儀容儀表—發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)●隨時(shí)保持干凈，不油膩、無(wú)頭屑；●發(fā)式梳理整齊，簡(jiǎn)單、大方、不夸張；●發(fā)色為本色和黑色。整體要求儀容儀表——發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)女員工發(fā)型要要求●短發(fā)露出眉毛、臉臉頰部份；●長(zhǎng)發(fā)（超過(guò)衣衣領(lǐng)下緣）﹡長(zhǎng)發(fā)必須先先用皮筋扎起起，辮子高度度為后腦正中中（與耳廓齊齊平）；﹡前額不得留留有留海：劉劉海必須統(tǒng)一一固定于頭頂頂；﹡使用統(tǒng)一配配發(fā)的頭花將將頭發(fā)網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)罩；﹡使用簡(jiǎn)單的的黑色發(fā)夾夾夾起耳邊及發(fā)發(fā)髻下端的碎發(fā)發(fā)（項(xiàng)目?jī)?nèi)勤處處可常備黑色色發(fā)夾）；﹡必要時(shí)請(qǐng)借借助發(fā)膠（項(xiàng)目?jī)?nèi)勤處處可常備啫喱水或發(fā)膠）儀容儀表——發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男員工發(fā)型要要求●鬢角不過(guò)耳，，前不遮額額眉、側(cè)不過(guò)過(guò)耳、后不過(guò)過(guò)領(lǐng)；●秩序維護(hù)員統(tǒng)統(tǒng)一為短碎發(fā)發(fā)，長(zhǎng)度控制制在2-3CM左右，遇VIP接待、大大型活動(dòng)時(shí)必必須打上啫喱水。（項(xiàng)目?jī)?nèi)勤處處可常備啫喱水或發(fā)膠）儀容儀表——面部標(biāo)準(zhǔn)整體要求●清潔、健康、、精神●眼睛無(wú)分泌泌物，鼻毛不不外露●樣板房管理理員因視力問(wèn)問(wèn)題須配戴眼眼鏡的，必須須配戴隱形眼眼鏡，其他崗崗位可配戴款款式大方，不不夸張的框架架眼鏡（面試人員在在面試時(shí)必須須將眼鏡配戴戴要求告之求求職人員）儀容儀表——面部標(biāo)準(zhǔn)女員工面部要要求●樣板房管理員員（吧臺(tái)）、、客服：底妝、眉毛、、眼影、腮紅紅、口紅●會(huì)所大廳阿阿姨：口紅儀容儀表——面部標(biāo)準(zhǔn)男員工面部要要求●男員工每天剃須，不不可蓄胡須，，隨時(shí)保持清清爽的外觀儀容儀表——工作服著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)整體要求●按規(guī)定穿制服服，保持干凈凈、整齊、無(wú)無(wú)褶皺（褲子子一定要燙出出筆挺的褲線線）；●鈕扣要全部部扣好，拉鏈鏈應(yīng)拉嚴(yán)，不不得出現(xiàn)破綻綻、鈕扣脫落落及線頭突出出現(xiàn)象（項(xiàng)目?jī)?nèi)勤在在訂制工作服服時(shí)，可要求求供應(yīng)商額外外提供一些工工作服的備用用扣和同款顏顏色的線）；；●襯衣袖口和和領(lǐng)口時(shí)刻保保持清潔，下下擺要扎進(jìn)褲褲內(nèi)，不能將將衣袖、褲腳腳卷起；●西服上衣、、襯衣外面的的口袋原則上上不裝東西，，筆、名片等應(yīng)應(yīng)放在上衣內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋，褲腰上除掛對(duì)對(duì)講機(jī)外，不不允許掛鑰匙匙等其它物品品。●換季期間必必須保證同一一班次、同崗崗位著裝的一一致性。儀容儀表——工作服著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工號(hào)牌配戴標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●工號(hào)牌統(tǒng)一佩佩戴于工作服服左胸正前方方、平正?！衲袉T工著襯衣衣時(shí)配戴標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)襯衣上口袋的的正中間位置置儀容儀表——工作服著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)帶配戴標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●襯衣的第一一顆扣子必須須扣上●領(lǐng)帶結(jié)貼住住襯衣扣，，確保扭扣不不外露●領(lǐng)帶長(zhǎng)度以以領(lǐng)帶尖抵住住皮帶扣的位位置為宜●領(lǐng)帶夾固定定位置-襯衣衣由上往下第第四顆扭扣位位置儀容儀表——手部標(biāo)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)●指甲清潔，無(wú)無(wú)黑邊●修剪整齊，，長(zhǎng)度不超過(guò)過(guò)指尖●女員工不涂涂有色指甲油油●除配帶婚戒戒，不可配帶帶其它如手鏈鏈、手鐲等其其它飾物●可配帶樣式式簡(jiǎn)單的手表表，不允許配配戴樣式及色色彩夸張的手手表儀容儀表——手部標(biāo)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)●指甲清潔，無(wú)無(wú)黑邊●修剪整齊，，長(zhǎng)度不超過(guò)過(guò)指尖●女員工不涂涂有色指甲油油●除配帶婚戒戒，不可配帶帶其它如手鏈鏈、手鐲等其其它飾物●可配帶樣式式簡(jiǎn)單的手表表，不允許配配戴樣式及色色彩夸張的手手表儀容儀表——鞋襪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)鞋子●鞋子色色系以黑黑色為主主●皮鞋應(yīng)每每天打油油、擦亮亮，不得得釘鐵鞋鞋掌，鞋鞋帶要系系好，不不可拖拉拉于地面面●布鞋應(yīng)應(yīng)保持干干凈、不不變形、、無(wú)破損損、無(wú)污污點(diǎn)、無(wú)無(wú)灰塵襪子●男員工工必須穿穿黑色襪襪子并無(wú)無(wú)花邊設(shè)設(shè)計(jì)，每每天換洗洗●女員工工著裙裝裝時(shí)必須須穿肉色色連褲絲絲襪，襪襪子不能能有破洞洞、脫絲絲儀容儀表表—飾物標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●不可佩佩戴手鐲鐲、手鏈鏈、腳鏈鏈和胸針針；●女員工工可戴耳耳釘式耳耳環(huán)；●如配戴戴項(xiàng)鏈，，不應(yīng)將將項(xiàng)鏈任任何部分分外露；；●除本公公司配發(fā)發(fā)的飾物物外，工工作服上上不得佩佩戴其它它任何飾飾物?！駥?duì)講機(jī)機(jī)統(tǒng)一掛掛于右側(cè)側(cè)腰部，，耳麥佩佩戴于右右耳。調(diào)調(diào)整時(shí)，，確保機(jī)機(jī)身與耳耳麥在身身體同側(cè)側(cè)。兩人人同崗，，確保整整體性。。儀容儀表表—個(gè)人衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●上班前前不能飲飲酒，不不吃大蒜蒜、韭菜菜等有異異味的食食物，保保持口腔腔衛(wèi)生●勤洗澡澡，勤換換衣，保持身上上清潔無(wú)無(wú)異味，工作時(shí)時(shí)間不得得擦香味味濃郁的的香水●不使用用氣味濃濃烈的護(hù)護(hù)膚品、、香水等等行為舉止止行為舉止止包含哪哪幾大部部份◆站姿◆坐姿◆走姿◆手勢(shì)◆遞接物品◆握手行為舉止止—站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●頭抬起，，面朝正正前方，，雙眼平平視，下下頜微微微內(nèi)收，，頸部挺挺直，雙雙肩放松松，呼吸吸自然，，腰部直直立。●禁止雙手手交叉抱抱胸或雙雙手插兜兜、歪頭頭駝背、、依壁靠靠墻、東東倒西歪歪、半坐坐半立、、以及手手部小動(dòng)動(dòng)作，眼眼神四處處飄等。行為舉止止—站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)女員工站站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手?jǐn)[放姿姿勢(shì)●右手握住住左手的的虎口處處，四指指并攏，，貼于腹腹部丹田田處●手臂整整體呈空空心狀，，手臂自自然往后后伸展，，手臂彎彎曲處曾曾空心狀狀，手腕腕可略貼貼于腰側(cè)側(cè)位●小八字步步腳掌分開(kāi)開(kāi)呈“v”字形形，約一一拳的距距離，腳腳跟靠攏攏，兩膝膝并嚴(yán)，，形成一一個(gè)小““八”字字●丁字步步左腳在前前，右腳腳腳后跟跟靠于左左腳內(nèi)側(cè)側(cè)，兩腳腳尖向外外略展開(kāi)開(kāi)，形成成斜寫(xiě)的的一個(gè)““丁”字字行為舉止止—站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)男員工站站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●前握式腳掌分開(kāi)開(kāi)呈“v”字形形，腳后后跟靠攏攏，兩膝膝并嚴(yán)，，右手握握住左手手的虎口口處，四四指并攏攏，大拇拇指貼于于腰部皮皮帶處●后背式（（跨立））左腳向左左跨一步步約與肩肩同寬，，雙手同同時(shí)后背背，左手手捏握右右手手腕腕，右手手四指卷卷握，拇拇指貼于于左手食食指第二二環(huán)節(jié)，，左手后后背貼于于后腰帶帶的上方方，小拇拇指于腰腰帶上方方同高。。兩肩微微張，微微向前傾傾行為舉止止—站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)練習(xí)站姿姿的方法法◆頭頂放本本書(shū)、膝膝蓋中間間夾一張張紙◆兩人一組組背靠背背站立：：腳跟、、腳肚、、臀部、、雙肩和和后腦勺勺貼緊（（可塑造造站立時(shí)時(shí)的挺拔拔感）◆提踵：腳腳跟提起起，頭向向上頂，，身體呈呈現(xiàn)被拉拉長(zhǎng)的感感覺(jué)，找找到平衡衡感◆雙臂伸直直在頭頂頂合十，，手臂緊緊貼耳朵朵，練習(xí)習(xí)背部軀軀干的伸伸展行為舉止止—坐姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)請(qǐng)演示以以下情景景◆男士坐坐姿◆女士坐坐姿◆男士、、女士交交談坐姿姿整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●入坐時(shí)，，要輕而而穩(wěn)，從從左后側(cè)側(cè)走到座座位前面面轉(zhuǎn)身，，右腳后后撤半步步，左腳腳跟上，，輕穩(wěn)坐坐下，左左腳與右右腳并齊齊●坐下后后，上體體保持挺挺直，頭頭正，表表情親切切自然，，兩肩平平正放松松，雙手手平放在在雙膝上上（或雙雙手疊放放放于腿腿的中前前部），，掌心向向下，兩兩腳平落落地面。。男士?jī)蓛上ラg的的距離以以一拳為為宜，女女士?jī)上ハゲn●就坐時(shí)時(shí)不要把把椅子坐坐滿，應(yīng)應(yīng)坐椅子子的三分分之二，，寬座沙沙發(fā)則至至少坐1／2●談話時(shí)時(shí)應(yīng)根據(jù)據(jù)交談?wù)哒叻轿?，，將身體體轉(zhuǎn)向交交談?wù)?，，上身仍仍保持挺挺直●離座時(shí)時(shí)要自然然穩(wěn)當(dāng)，，右腳向向后收半半步然后后站立。。并盡量量減小椅椅子與地地面的摩摩擦聲●與會(huì)結(jié)結(jié)束時(shí)，，需將椅椅子及時(shí)時(shí)歸位1、坐時(shí)時(shí)不可前前傾后仰仰，兩腿腿不過(guò)于于交叉，，也不可可長(zhǎng)長(zhǎng)的的伸出去去，忌抖抖腿、蹺蹺二郎腿腿，也不不可倒V字形。。不可將將腳尖指指向他人人。2、將手手夾在腿腿間。坐坐下后將將雙手夾夾在兩腿腿之間，，顯得膽膽怯害羞羞、個(gè)人人自信心心不足，，也顯得得不雅。。3、坐下下后腳跟跟接觸地地面，而而且將腳腳尖翹起起，使鞋鞋底在別別人眼前前“一覽覽無(wú)余””。行為舉止止—坐姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不雅行為為行為舉止止—走姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)整體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●方向明確確。行走走時(shí)盡量量靠右行行，不走走中間，，明確的的行進(jìn)方方向，盡盡可能地地使自己己猶如在在直線上上行走，，不突然然轉(zhuǎn)向，，更忌突突然大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身?！癫椒m中中。行進(jìn)進(jìn)時(shí)邁出出的步幅幅與本人人一只腳腳的長(zhǎng)度度相近，，忌步子子過(guò)大、、過(guò)小。。●速度均勻勻。步頻頻不宜過(guò)過(guò)快，不不突然加加速或減減速。工工作場(chǎng)合合忌跑動(dòng)動(dòng)。●重心放準(zhǔn)準(zhǔn)。行進(jìn)進(jìn)時(shí)身體體向前微微傾，重重心落在在前腳掌掌上?！裆眢w協(xié)調(diào)調(diào)。雙手手在身體體兩側(cè)自自然前后后45度度自然擺擺動(dòng)，忌忌手臂不不擺、擺擺幅過(guò)大大或手插插口袋。?！耋w態(tài)優(yōu)優(yōu)美。。做到到昂首首挺胸胸、步步伐輕輕松而而嬌健健，最最重要要的是是，行行走時(shí)時(shí)兩眼眼平視視前方方，挺挺胸收收腹，，直起起腰背背，伸伸直腿腿部。。忌低低頭。。行為舉舉止——走姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)演示示以下下情景景（一））引引領(lǐng)引領(lǐng)客客人時(shí)時(shí)，位位于客客人右右側(cè)前前方2-3步，，側(cè)身身45度按按客人人的行行進(jìn)速速度，，不時(shí)時(shí)用手手勢(shì)指指引方方向，，引領(lǐng)領(lǐng)客人人向前前行進(jìn)進(jìn)。上上樓時(shí)時(shí)客人人在后后，下下樓時(shí)時(shí)客人人在前前。（二））反向向而行行接近客客人時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)放慢慢速度度；與與客人人交會(huì)會(huì)時(shí)，，應(yīng)暫暫停行行進(jìn)，，空間間小的的地方方，要要側(cè)身身讓客客人通通過(guò)后后再前前進(jìn)。。（三））同向向而行行盡量不不超過(guò)過(guò)客人人，實(shí)實(shí)在必必須超超過(guò)，，要先先道歉歉后超超越，，再道道謝。。（四））同行行至門(mén)門(mén)前應(yīng)主動(dòng)動(dòng)開(kāi)門(mén)門(mén)讓客客人先先行，，不能能自己己搶先先而行行。（五））同乘乘電梯梯應(yīng)主動(dòng)動(dòng)開(kāi)門(mén)門(mén)，讓讓他們們先上上或先先下。。人多多時(shí)則則先行行入電電梯，，按樓樓層鍵鍵。行為舉舉止——手勢(shì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)整體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●為客人人指示示方向向時(shí)，，使用用右手手，五五指自自然并并攏，，掌心心與地地面呈呈45°●指示示方向向時(shí)的的步驟驟：與與客人人目光光接觸觸-出出示手手勢(shì)-再將將目光光移至至所指指方向向處●女員員工左左手可可按站站姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)平平貼于于腹部部，男男員工工左手手可自自然垂垂直于于體側(cè)側(cè)?！裰甘痉椒较驎r(shí)時(shí)原則則不能能用左左手、、不能能用食食指、、不能能用目目光示示意，，切勿勿用手手指對(duì)對(duì)客人人指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。近距離離指引引標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●近距離離指導(dǎo)導(dǎo)時(shí)，，手尖尖至手手腕保保持伸伸直，，與小小臂成成一直直線，，肘關(guān)關(guān)節(jié)自自然彎彎曲，，大、、小臂臂外圍圍彎曲曲以140度為為宜，，手尖尖高度度低于于肩部部。遠(yuǎn)距離離指引引標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●遠(yuǎn)距離離指引引時(shí)，，手臂臂自然然伸直直指向向所指指方向向，但但指尖尖不能能高于于肩膀膀提醒指指示標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●提醒指指示時(shí)時(shí)，手手臂自自然伸伸直指指向所所指方方向。。行為舉舉止——遞交物物品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●使用雙雙手，，手心向向上，，四指指合攏攏，用用拇指指按住住所遞遞接的的物品品●不方便便雙手手并用用時(shí)，，也應(yīng)應(yīng)盡量量采用用右手手，忌忌左手手遞物物，被被視為為失禮禮之舉舉●有文字字在上上的物物件，，應(yīng)將將文字字的正正面對(duì)對(duì)著客客人遞遞交；；遞交鋒鋒利的的物件件，應(yīng)應(yīng)將尖尖銳的的部分分朝向向自己己一方方，遞遞交帶帶筆帽帽的筆筆時(shí)，，應(yīng)將將筆帽帽摘下下●目視自己所所遞接的物物品待尊者伸手手后，方可可伸右手相相握面帶微笑，，目視對(duì)方方雙眼上身前傾，，兩足立正正保持與客人人1米的最最佳距離握手用力不不宜過(guò)大，，時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)，一一般3-5秒鐘左右右即可行為舉止——握手注意：1、當(dāng)你坐坐著的時(shí)候候，請(qǐng)起身身2、當(dāng)你戴戴墨鏡時(shí)，，請(qǐng)摘下3、當(dāng)你帶帶手套時(shí)，，請(qǐng)摘下4、與異性性握手，忌忌使用雙手手語(yǔ)言藝術(shù)微笑為什么微笑笑很重要？？哪些情形下下微笑是不不恰當(dāng)?shù)?？？目光交流沒(méi)有目光交交流時(shí)你有有什么感受受？稱(chēng)呼客人的的姓名為何稱(chēng)呼客客人的姓名名很重要？？了解客人姓姓名的方法法？如何詢問(wèn)客客人的姓名名？語(yǔ)言藝術(shù)——問(wèn)候十步五步法法則的運(yùn)用用：離客人十步步時(shí)，注視視客人并微微笑離客人五步步時(shí)，問(wèn)候候并迎接客客人問(wèn)候時(shí)需注注意：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)調(diào)、音量遇散客、團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么么問(wèn)候？語(yǔ)言藝術(shù)——問(wèn)候情景：如何何處理這些些情況當(dāng)你正在幫幫助一位客客人時(shí)，另另一位客人人向你走來(lái)來(lái)，認(rèn)為他他也需要幫幫助語(yǔ)言藝術(shù)——問(wèn)候語(yǔ)言藝術(shù)——常用問(wèn)候用用語(yǔ)■凡是在在工作范圍圍內(nèi)，遇人人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候你好、早上上好、中午午好、下午午好、晚上上好、“新年快樂(lè)樂(lè)”■同一天中中與同事事首次見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)，，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好■在在工作中中善于發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)主主或賓客客的姓名名，并使使用尊稱(chēng)稱(chēng)，有哪哪些途徑徑？？？？■主動(dòng)動(dòng)問(wèn)詢“需要我的幫幫助嗎？”、、“有什么可可以幫到您？？”■少用命令令語(yǔ)氣，改用用征詢用語(yǔ)“請(qǐng)您出示一一下您的身份份證好嗎？””“您可以在重重復(fù)一下您的的電話號(hào)碼嗎嗎？”■因工作失失誤或因?yàn)闆](méi)沒(méi)能提供然客客人滿意的服服務(wù)，首先要要向客人說(shuō)道道歉的話語(yǔ)“不好意思，，請(qǐng)您走另一一個(gè)通道?！薄薄龅玫娇腿吮?yè)P(yáng)揚(yáng)、夸獎(jiǎng)時(shí)；；客人配合我我們的工作時(shí)時(shí)；客人額外外協(xié)助我們時(shí)時(shí)也請(qǐng)不要吝嗇嗇我們的謝意意■服務(wù)結(jié)束后，，要用恰當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)束語(yǔ)“您的登記已已經(jīng)辦理好了了，如果您另另外有需要協(xié)協(xié)助的話，請(qǐng)請(qǐng)您致電…，，我們會(huì)及時(shí)時(shí)為您提供服服務(wù)?！薄霸僖?jiàn)”、““請(qǐng)慢走”語(yǔ)言藝術(shù)——日常用語(yǔ)注意意事項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人你沒(méi)有填對(duì)。。不要直接指出出顧客的錯(cuò)誤誤。用“我”來(lái)代代替“你”你弄錯(cuò)了/你你誤會(huì)了。不要責(zé)備業(yè)主主。如果有什什么地方弄錯(cuò)錯(cuò)了，盡可能能用“我”字字開(kāi)頭。你應(yīng)該/你必必須……有禮貌地把命命令重新表述述為請(qǐng)求。避免下命令語(yǔ)言藝術(shù)——找找更好的說(shuō)說(shuō)法這張表格中還還有一些東西西需要我們填填一下。對(duì)不起，我沒(méi)沒(méi)有講清楚………請(qǐng)你……/您看是不不是可以這樣樣…….請(qǐng)你為員工培培訓(xùn)以下內(nèi)容容請(qǐng)你給新員工工培訓(xùn)—電梯梯禮儀請(qǐng)你給保潔阿阿姨培訓(xùn)—問(wèn)問(wèn)候禮儀請(qǐng)你給員工培培訓(xùn)—遞接物物品的禮儀●時(shí)間：從我們進(jìn)入公公司的那一刻刻做起●地點(diǎn)：從業(yè)主或賓客客踏入公司的的那一步做起起●情景：從我們接待業(yè)業(yè)主或賓客的的第一個(gè)微笑笑、第一聲問(wèn)問(wèn)候、第一個(gè)個(gè)敬禮做起9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。17:48:2017:48:2017:481/7/20235:48:20PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2317:48:2017:48Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:48:2017:48:2017:48Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2317:48:2017:48:20January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。07一月20235:48:20下午17:48:201月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月235:48下午午1月-2317:48January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/717:48:2017:48:2007January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:48:20下下午5:48下下午17:48:201月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。17:48:2017:48:2017:481/7/20235:48:20PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2317:48:2017:48Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。17:48:2017:48:2017:48Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2317:48:2017:48:20January7,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月20235:48:20下午午17:48:211月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月235:48下下午午1月-2317:48January7,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/717:48:2117:4