企業(yè)組織行為與管理(一)

第6章組織行為與管理本章重點(diǎn):1、組織功能、組織文化；2、組織基本結(jié)構(gòu)；3、組織變革、阻力、發(fā)展。本章難點(diǎn)：組織文化的建設(shè)、組織變革阻力的排除。討論之一：你對(duì)校園文化建設(shè)有何建議？討論之二：在心目中組織應(yīng)該是什么樣的結(jié)構(gòu)才有效？第6章組織行為與管理6.1.1組織的定義廣義的組織泛指各種各樣的社會(huì)組織或單位；狹義的組織是指按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。也有學(xué)者將組織區(qū)分為有形與無形：即組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng)。無形的組織活動(dòng)與有形的組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系是一種手段與目的的關(guān)系。也就是說,作為“力量協(xié)作系統(tǒng)”存在的無形的組織,本身并不具有自己的目的,它不過是為了完成組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)而存在,是作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。組織行為是組織管理活動(dòng)的行為過程。它既是管理者對(duì)一定組織中人力、物力、財(cái)力以及信息資源的管理活動(dòng),又是組織為達(dá)到自身目標(biāo)而進(jìn)行的運(yùn)行過程。6.1.2組織的分類1.按組織的性質(zhì)分類(1)經(jīng)濟(jì)組織生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。(2)政治組織政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。(3)文化組織學(xué)校、圖書館、影劇院、藝術(shù)團(tuán)體、科學(xué)研究單位等。(4)群眾組織工會(huì)、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)等。(5)宗教組織宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織,代表宗教界的合法利益,組織正常的宗教活動(dòng)。2.按組織的形成方式分類(1)正式組織正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),其組織制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式的約束力。(2)非正式組織非正式組織是人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中,由于具有共同的興趣和愛好,以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。3.按社會(huì)功能分類

(1)以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織公司、工廠、銀行、飯店等。(2)以政治為導(dǎo)向的組織政府部門的一些組織就屬此列。(3)整合組織這類組織的社會(huì)功能在于協(xié)調(diào)各種沖突,引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展,以保持一定的社會(huì)秩序,例如法院、政黨等組織。（4)模型維持組織這類組織的功能在于維持固定的社會(huì)形式,來確保社會(huì)的平衡發(fā)展,如學(xué)校、社團(tuán)、教會(huì)等。4.按人員順從度分類(1)強(qiáng)制型組織這類組織用高壓和威脅等強(qiáng)制手段控制其成員,如監(jiān)獄、精神病院、戰(zhàn)俘營(yíng)等。(2)功利型組織這類組織主要以金錢或物質(zhì)的媒介作為手段,來控制其所屬成員，包括各種工商組織等。(3)正規(guī)組織這類組織主要以榮譽(yù)鼓勵(lì)的方式管理組織成員,且組織的運(yùn)作也比較規(guī)范。屬于這種類型的組織有:政黨、機(jī)關(guān)、學(xué)校等。5.按利益受惠分類(1)互利組織這類組織的一般成員都可在其中獲得某種方便和實(shí)惠,如互助團(tuán)體、會(huì)員制俱樂部等。(2)服務(wù)組織這類組織為社會(huì)大眾服務(wù),使大眾能得到益處。如醫(yī)院、大學(xué)、福利機(jī)構(gòu)等。(3)實(shí)惠組織這是指組織的所有者或經(jīng)理等主要管理人員能得到實(shí)惠的組織,如工廠、銀行、各種公司等。(4)公益組織這是指為社會(huì)所有人服務(wù)的組織,如警察機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和軍隊(duì)組織等。6.企業(yè)組織的分類現(xiàn)代組織最重要的形式之一是企業(yè)組織。根據(jù)組織合成"要素"性質(zhì)的不同,可以將企業(yè)組織劃分為三大類:(1)作業(yè)組織對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)加以組織是企業(yè)組織的最基本內(nèi)容。(2)管理組織管理組織通常被認(rèn)為是一種純粹以"人"為對(duì)象的組織。組織。(3)財(cái)產(chǎn)組織企業(yè)組織不僅是人與機(jī)器、原材料等生產(chǎn)要素相結(jié)合的結(jié)果,更是財(cái)務(wù)資源集結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。6.1.3組織的功功能1.組織力力量的匯聚聚作用把分散的個(gè)個(gè)體匯集成成為集體,用"擰成成一股繩"的力量去去完成任務(wù)務(wù),這是組組織力量匯匯聚作用的的表現(xiàn)。2.組織力力量的放大大作用比力量匯聚聚作用的"相和"效效果更進(jìn)一一步,良好好的組織還還能發(fā)揮"相乘"的的效果。古古希臘著名名學(xué)者亞里里士多德(Aristotle)曾提提出這樣一一個(gè)有趣的的命題:"整體大于于各個(gè)部分分的總和"。3.個(gè)人與與機(jī)構(gòu)之間間的交換作作用從個(gè)人的要要素角度來來看,個(gè)人人之所以加加入某一機(jī)機(jī)構(gòu)并對(duì)其其技人一定定的時(shí)間、、精力和技技能,其目目標(biāo)不外乎乎想從機(jī)構(gòu)構(gòu)中得到某某種利益或或報(bào)酬,以以滿足個(gè)人人的需求。。6.2組織織文化6.2.1組織文化化的內(nèi)涵組織文化稱稱為“組織織人格”、、“組織氣氣氛”或““組織文化化”。組織文化是是指在組織織長(zhǎng)期發(fā)展展過程中形形成的,對(duì)對(duì)組織的存存在和發(fā)展展起著巨大大作用的,以價(jià)值觀觀念為核心心內(nèi)容的組組織精神、、行為方式式與組織文文化網(wǎng)絡(luò)等等的集合體體。6.2.2組織文化化的內(nèi)容與與結(jié)構(gòu)1.組織文文化的內(nèi)容容(1)價(jià)值值觀念(2)組織織哲學(xué)(3)組織織精神(4)組織織道德(5)組織織目標(biāo)(6)組織織風(fēng)尚(7)組織織制度(8)組織織民主具體講組織織文化主要要包括:(1)組織織的最高目目標(biāo)或宗旨旨(2)共同同的價(jià)值觀觀(3)作風(fēng)風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣(4)行為為規(guī)范和規(guī)規(guī)章制度(5)組織織價(jià)值觀的的物質(zhì)載體體2.組織文文化的結(jié)構(gòu)構(gòu)(1)物質(zhì)質(zhì)層:1)企業(yè)面面貌。2)產(chǎn)品的的外觀和包包裝。3)技術(shù)工工藝設(shè)備特特性。4)紀(jì)念物物。(2)制度度層1)工作制制度。2)責(zé)任制制度。3)特殊制制度。4)特殊風(fēng)風(fēng)俗。(3)精神神層1)組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。。2)組織精精神。3)組織風(fēng)風(fēng)氣。4)組織目目標(biāo)。5)組織道道德。6.2.3組織文化化的特征和和功能1.組織文文化的特性性(1)主體體性(2)民族族性(3)獨(dú)特特性(4)時(shí)代代性(5)整體體性(6)綜合合性2.組織文文化的功能能基組織文化具具有導(dǎo)向、、凝聚、激激勵(lì)、創(chuàng)新新、約束和和效率等功功能。(1)導(dǎo)向向功能(2)凝聚聚功能(3)激勵(lì)勵(lì)功能(5)約束束功能(6)效率率功能6.2.4組織文化化建設(shè)1.組織文文化建設(shè)的的八大原則則(1)目標(biāo)標(biāo)原則1)員工是是否了解自自己組織的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)?是否認(rèn)認(rèn)為自己的的工作具有有真正的社社會(huì)價(jià)值?2)管理階階層在制訂訂政策時(shí)是是考慮到組組織的目標(biāo)標(biāo),還是只只針對(duì)眼前前的情況而而采取權(quán)宜宜之計(jì)?(2)共識(shí)識(shí)原則(3)卓越越原則1)是否所所有員工和和管理人員員都定期進(jìn)進(jìn)行自我評(píng)評(píng)價(jià)并注意意自我教育育和改進(jìn)?2)管理人人員一般對(duì)對(duì)目前的成成績(jī)感到滿滿意或一直直不滿意?3)組織對(duì)對(duì)員工的創(chuàng)創(chuàng)新作為是是否一貫采采取主動(dòng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)措施?(4)一體體原則1)管理者者是否認(rèn)為為員工也在在決策過程程中有所貢貢獻(xiàn)?員工工是否覺得得自身努力力的目標(biāo)對(duì)對(duì)整個(gè)組織織目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有幫助助?2)晉級(jí)、、加薪和獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞是否依依據(jù)個(gè)人的的能力而非非根據(jù)其他他如地位等等?3)當(dāng)組織織整體受益益時(shí),組織織內(nèi)部的各各階層是否否都分享到到了獎(jiǎng)勵(lì)與與榮譽(yù)?(5)成效效原則1)組織給給出的最重重獎(jiǎng)賞是按按成效還是是按資歷來來決定的?2)是否依依據(jù)組織內(nèi)內(nèi)不同機(jī)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)異程程度而分別別設(shè)立不同同的獎(jiǎng)金制制度的?3)是否根根據(jù)個(gè)人的的成績(jī)來決決定晉升?(6)實(shí)證證原則1)每個(gè)管管理者與員員工所組成成的團(tuán)隊(duì),是否知道道本身負(fù)責(zé)責(zé)的資料?是否能看看到這些資資料?以及及是否如期期把資料繪繪成圖表?2)當(dāng)問題題出現(xiàn)時(shí),是否搜集集資料并做做分析,以以便決策采采取何種相相應(yīng)措施?3)分析資資料是否運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)程程序?資料料是否在工工作場(chǎng)所公公布?(7)親密密原則1)組織是是否經(jīng)由它它的政策與與行動(dòng)來顯顯示關(guān)心每每位員工在在組織內(nèi)的的發(fā)展?2)員工在在組織中,是否感到到如魚得水水般快樂?是否獲得得了必需的的安全感?3)員工們們是否經(jīng)常常愿意自覺覺組合以貢貢獻(xiàn)自己的的創(chuàng)意?(8)正直直原則1)制訂決決策時(shí)是否否優(yōu)先考慮到到對(duì)客戶與與員工的長(zhǎng)長(zhǎng)期益處?2)組織內(nèi)內(nèi)的溝通渠渠道是否會(huì)會(huì)讓員工知知道組織的的真正目標(biāo)標(biāo)以及做某某種決定的的動(dòng)機(jī)?3)管理人人員是否具具有足夠的的魅力吸引引員工,使使之心悅誠(chéng)誠(chéng)服長(zhǎng)期跟跟隨?2.組織文文化診斷(1)民族族文化環(huán)境境分析(2)政治治經(jīng)濟(jì)環(huán)境境分析(3)組織織內(nèi)部環(huán)境境分析3.組織文文化的定位位和強(qiáng)化(1)組織織文化的定定位1)明確指指導(dǎo)思想。。2)確立價(jià)價(jià)值觀念。。3)形成獨(dú)獨(dú)特風(fēng)格。。(2)組織織文化的強(qiáng)強(qiáng)化1)領(lǐng)導(dǎo)表表率。2)榜樣示示范。3)故事熏熏陶。4)儀式強(qiáng)強(qiáng)化。5)網(wǎng)絡(luò)影影響。6.3組織織設(shè)計(jì)6.3.1組織設(shè)計(jì)計(jì)的目的(1)建立立組織的三三個(gè)層面1)有益于于計(jì)劃的組組織;2)有益于于指揮的組組織;3)有益于于控制的組組織。(2)正式式組織的6個(gè)要求1)符合合組織活動(dòng)動(dòng)目的的組組織;2)能使使組織成員員的能力得得以發(fā)揮最最大效用的的組織;3)能使使組織成員員對(duì)組織做做出貢獻(xiàn)的的欲望得以以提高的組組織;4)能使使組織成員員對(duì)組織有有歸屬感的的組織;5)能不不斷持續(xù)發(fā)發(fā)展的組織織;6)富有有高效率的的組織。討論之一：：你對(duì)校園文文化建設(shè)有有何建議？？6.3.2組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的程程序(1)確定定組織目標(biāo)標(biāo)(2)確定定業(yè)務(wù)內(nèi)容容(3)確定定組織結(jié)構(gòu)構(gòu)(4)配備備職務(wù)人員員(5)規(guī)定定職責(zé)權(quán)限限(6)聯(lián)成成一體6.3.3組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的原原則1.統(tǒng)一指指揮原則2.分工協(xié)協(xié)作原則3.權(quán)責(zé)一一致原則4.集權(quán)與與分權(quán)相結(jié)結(jié)合原則5.有效管管理幅度原原則6.彈性結(jié)結(jié)構(gòu)原則7.經(jīng)濟(jì)原原則6.3.4組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本類類型1.直線制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2.職能制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)3．直線職職能制組織織結(jié)構(gòu)4.事業(yè)部部制組織結(jié)結(jié)構(gòu)5.矩陣制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)6.多維主主體組織結(jié)結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)結(jié)構(gòu)是直線線職能制、、矩陣制、、事業(yè)部制制和地區(qū)、、時(shí)間結(jié)合合為一體的的復(fù)雜機(jī)構(gòu)構(gòu)形態(tài)。它它是從系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)出出發(fā),建立立多維立體體的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。討論之二：：在心目中組組織應(yīng)該是是什么樣的的結(jié)構(gòu)才有有效？6.4組織織變革與發(fā)發(fā)展6.4.1組織變革革的原因1.組織外外部環(huán)境的的變化1)科學(xué)技技術(shù)的進(jìn)步步;2)國(guó)家有有關(guān)法律、、法規(guī)的頒頒布與修訂訂;3)國(guó)家宏宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)調(diào)控手段的的改變;4）國(guó)家產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策的的調(diào)整與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的的優(yōu)化;5)國(guó)際、、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢(shì)的變變化;6)國(guó)內(nèi)政政治形勢(shì)及及政治制度度的變化;7)國(guó)際外外交形勢(shì)及及本國(guó)外交交政策的變變化;8)國(guó)際、、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)需求的變變化及市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈程度的加加劇。2.組織內(nèi)內(nèi)部條件的的變化1)管理技技術(shù)條件的的改變;2)管理人人員的調(diào)整整與管理水水平的提高高;3)組織運(yùn)運(yùn)行政策與與目標(biāo)的改改變;4)組織規(guī)規(guī)模的擴(kuò)張張與業(yè)務(wù)的的迅速發(fā)展展;5)組織內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)機(jī)制的優(yōu)化化;6)組織成成員對(duì)工作作的期望與與個(gè)人價(jià)值值觀念的變變化等。6.4.2組織變革革的方式1.量變式式與質(zhì)變式式(1)量變變式(2)質(zhì)變變式2.正式關(guān)關(guān)系式、非非正式關(guān)系系式和人員員式(1)正式式關(guān)系式(2)非正正式關(guān)系式式(3)人員員3.主動(dòng)思思變式和被被動(dòng)應(yīng)變式式(1)主動(dòng)動(dòng)思變式(2)被動(dòng)動(dòng)應(yīng)變式4.突變式式和分段發(fā)發(fā)展式(1)突變變式(2)分段段發(fā)展式5.強(qiáng)制式式、民主式式和參與式式(1)強(qiáng)制制式(2)民主主式(3)參與與式6.自上而而下式、自自下而上式式和上下結(jié)合合式(1)自上上而下式(2)自下下而上式(3)上下下結(jié)合式6.4.3組織變革革的阻力及及排除1.反對(duì)組組織變革的的現(xiàn)象1)業(yè)務(wù)開開拓不力,工作效率率持續(xù)降低低;2)損失浪浪費(fèi)一天天天加重,經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益滑滑坡;3)要求離離職調(diào)動(dòng)的的人數(shù)增加加;4）發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵與敵視視行為,人人際關(guān)系趨趨于緊張,內(nèi)耗加重重;5)工作被被動(dòng)應(yīng)付,沒有主動(dòng)動(dòng)性和積極極性,消極極怠工;6)提出許許多變革將將導(dǎo)致無法法工作的似似是而非的的理由;7)對(duì)組織織中的不論論什么事情情都抱著一一種無所謂謂的態(tài)度。。2.反對(duì)組組織變革的的原因(1)歷史史的慣性和和惰性(2)威脅脅到既得的的地位和利利益(3)未看看清未來的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)(4)對(duì)發(fā)發(fā)起變革的的人懷有成成見(5)心理理上的障礙礙3.排除組組織變革阻阻力的方法法1)保持公公開性,增增加透明度度。2)相