企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展

第十一講績(jī)效管理

——要素與方法

管理企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本要素績(jī)效管理的基本方法一、管理企業(yè)業(yè)績(jī)的基本要素管理并評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否成功的重要方法。在資源管理一章中，我們已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素是人力資源。現(xiàn)在，我們就如何管理企業(yè)整體業(yè)績(jī)進(jìn)行更深入地探究。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，管理企業(yè)業(yè)績(jī)包括兩個(gè)基本方面：企業(yè)發(fā)展的均衡性企業(yè)的創(chuàng)新能力（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)的均衡性企業(yè)開始拓展事業(yè)時(shí)，使用最多，也是最簡(jiǎn)單的方法是通過增加新項(xiàng)目擴(kuò)大生產(chǎn)能力或增加新的產(chǎn)品，以及招募新員工使企業(yè)得到發(fā)展。在這個(gè)過程中，很多企業(yè)忽略了企業(yè)的均衡發(fā)展，如產(chǎn)品產(chǎn)量增加了，質(zhì)量卻降低了。員工的福利增加了，卻忽視對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，注重銷售渠道，卻忽略了服務(wù)的功能等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不均衡會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的內(nèi)容企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個(gè)方面的均衡關(guān)系一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵(lì)機(jī)制；另一方面包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、贏利能力以及顧客服務(wù)等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)均衡性的核心是處理好眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系。（二）企業(yè)的創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新能力是指企業(yè)尋找完成任務(wù)新途徑的能力?！叭绻憧偸亲裱郧暗睦限k法做事，你就永遠(yuǎn)只能得到和以前一樣的結(jié)果。如果你對(duì)自己目前的工作、生活感到不滿，你就必須嘗試新的方式，只有通過改變才能得到新的、與以前完全不同的結(jié)果。企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國(guó)內(nèi)彩管市場(chǎng)還有潛力時(shí)，就投資擴(kuò)大彩管的生產(chǎn)規(guī)模，希望通過規(guī)模效益降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。但生產(chǎn)線剛建好不久，彩管就逐漸開始被液晶顯示器代替，不但投巨資建設(shè)的生產(chǎn)線不能投產(chǎn)，整個(gè)企業(yè)都陷入了困境。企業(yè)要營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍在企業(yè)要形成一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒地去觀察、去發(fā)現(xiàn)新的方法，更好地完成任務(wù)。創(chuàng)新包括開發(fā)新產(chǎn)品和制造產(chǎn)品的新工藝、完成工作的新方法。創(chuàng)新也包括服務(wù)顧客的新方式、激勵(lì)員工的新制度等等。要鼓勵(lì)員工大膽設(shè)想，即使想法是錯(cuò)誤的，也不要責(zé)備，做到“言者無罪”。討論企業(yè)如何去創(chuàng)造創(chuàng)新的氛圍。創(chuàng)新是一件很難的事嗎。二、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念：

績(jī)效管理，是管理的一種，是管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過程。績(jī)效管理通常由四個(gè)步驟組成：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效考核、信息反饋?？?jī)效管管理是是對(duì)傳傳統(tǒng)管管理方方式的的創(chuàng)新新，能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)多多贏：：企業(yè)做做好績(jī)績(jī)效管管理工工作，，能夠夠使員員工明明確自自己的的工作作目標(biāo)標(biāo)、奮奮斗方方向，，提升升企業(yè)業(yè)的整整體業(yè)業(yè)績(jī)；；績(jī)效管管理通通過統(tǒng)統(tǒng)一目目標(biāo)能能夠在在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部形成成強(qiáng)大大的凝凝聚力力，提提升員員工的的工作作積極極性，，為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更更多的的價(jià)值值。管理者者：績(jī)效效管理理通過過有效效的考考核與與激勵(lì)勵(lì)制度度將管管理者者從繁繁瑣的的事務(wù)務(wù)性工工作中中解脫脫出來來；績(jī)績(jī)效管管理通通過明明確員員工的的目標(biāo)標(biāo)減少少了管管理阻阻力，，使管管理工工作更更加順順暢。。員工：績(jī)效效管理理能夠夠提升升企業(yè)業(yè)的整整體業(yè)業(yè)績(jī)，，員工工可以以從企企業(yè)增增加的的利潤(rùn)潤(rùn)中獲獲得收收益；；績(jī)效效管理理突出出了公公正性性，使使員工工能夠夠得到到更多多的報(bào)報(bào)酬，，并擁擁有更更多的的晉升升機(jī)會(huì)會(huì)。（二））績(jī)效效管理理的技技巧績(jī)效管管理的的技巧巧可以以從把把各方方面闡闡述：：⒈統(tǒng)一團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)：：要使員員工的的工作作目標(biāo)標(biāo)與企企業(yè)目目標(biāo)相相一致致。作作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者你應(yīng)應(yīng)該通通過各各種方方式使使員工工了解解企業(yè)業(yè)未來來的發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，，指導(dǎo)導(dǎo)員工工制定定能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)雙贏贏的職職業(yè)生生涯計(jì)計(jì)劃。。2、堅(jiān)堅(jiān)持人人本管管理：：將以人人為本本的思思想貫貫穿整整個(gè)績(jī)績(jī)效管管理之之中。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在在用人人時(shí)，，應(yīng)充充分考考慮每每名員員工的的個(gè)性性、專專長(zhǎng)、、價(jià)值值觀，，善加加利用用，以以發(fā)揮揮員工工潛能能為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。記記住，，成功功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者不是是善于于改造造他人人的人人，而而是擅擅長(zhǎng)有有效利利用他他人特特長(zhǎng)的的人。。3、鼓勵(lì)員員工參參與：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可可以通通過讓讓員工工參與與企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)、項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的的制定定增強(qiáng)強(qiáng)員工工的參參與意意識(shí)；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者還還可以以通過過適當(dāng)當(dāng)放權(quán)權(quán)形式式，允允許員員工在在一定定程度度上進(jìn)進(jìn)行自自我管管理，，發(fā)揮揮其主主動(dòng)性性。4、實(shí)實(shí)施有有效溝溝通：：建立開開放式式的雙雙向溝溝通，，消除除由于于信息息不對(duì)對(duì)稱、、不準(zhǔn)準(zhǔn)確而而產(chǎn)成成的不不必要要的管管理阻阻力。。5、權(quán)衡管管理支支持：：領(lǐng)導(dǎo)者者一方方面需需要對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行管理理，監(jiān)監(jiān)督員員工的的工作作進(jìn)度度，但但另一一方面面，也也要對(duì)對(duì)員工工給予予支持持，及及時(shí)了了解員員工在在工作作中遇遇到的的困難難、幫幫助他他們解解決問問題。。記住?。褐еС帜隳愕膯T員工，，他們們也會(huì)會(huì)給你你更多多的支支持。。6、進(jìn)進(jìn)行科科學(xué)考考核：：要建立立科學(xué)學(xué)的考考核制制度，，考核核目標(biāo)標(biāo)要有有一定定彈性性、要要起推推動(dòng)作作用，，而不不單單單是““永遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不不到的的酸葡葡萄””；考考核結(jié)結(jié)果要要客觀觀、公公正。。7、提提供培培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)：：績(jī)效管管理是是一種種導(dǎo)向向性管管理，，通過過激勵(lì)勵(lì)手段段引導(dǎo)導(dǎo)員工工向企企業(yè)既既定發(fā)發(fā)展目目標(biāo)努努。要要在企企業(yè)中中建立立學(xué)習(xí)習(xí)氛圍圍，為為員工工提供供培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)，不不僅可可以提提升員員工個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展能能力，，同時(shí)時(shí)也可可使企企業(yè)保保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。企業(yè)業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)說到到底是是人力力資源源的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。8、提提供晉晉升的的空間間與機(jī)機(jī)會(huì)：績(jī)效效管理理的最最終結(jié)結(jié)果是是給優(yōu)優(yōu)秀的的員工工已晉晉升的的空間間與機(jī)機(jī)會(huì)，，并在員員工的的職業(yè)業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)中中就體體現(xiàn)出出來，，使員員工的的積極極性真真正地地迸發(fā)發(fā)出來來。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:14:4311:14:4311:141/7/202311:14:43AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2311:14:4311:14Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:14:4311:14:4311:14Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2311:14:4311:14:43January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月202311:14:43上午午11:14:431月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:14上上午1月-2311:14January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/711:14:4311:14:4307January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:14:43上上午11:14上午11:14:431月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。11:14:4311:14:4311:141/7/202311:14:43AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2311:14:4311:14Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:14:4311:14:4311:14Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2311:14:4311:14:43January7,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月202311:14:43上上午午11:14:431月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2311:14上上午1月-2311:14January7,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/711:14:4311:14:4307January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:14:43上上午午11:14上上午11:14:431月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:14:4311:14:4311:141/7/202311:14:43AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2311:14:4311:14Jan-2307-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。11:14:4311:14:4311:14Saturday,January7,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2311:14:4311:14:43January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月202311:14:43上上午11:14:431月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2311:14上上午1月-2311:14January7,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/711:14:4311:14:4307January