企業(yè)管理培訓(xùn)課件 六

企業(yè)管理培訓(xùn)課件王曉紅濱州職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院第一部分認(rèn)識(shí)管理什么是管理怎樣進(jìn)行管理第二部分領(lǐng)導(dǎo)與溝通領(lǐng)導(dǎo)如何溝通協(xié)作

目錄企業(yè)若想提高執(zhí)行力，首先要按照程序來(lái)管理，其次加強(qiáng)管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率，另外，還要做好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。

引言管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。管理就是通過(guò)別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。認(rèn)識(shí)管理主講教師的話管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。一、什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

管理主體——管理者企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主講教師的話管理主體——管理者關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）管理者的基本本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等管理者的技能能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力有效的管理者者＝成功的管管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功功的和有效的的管理者四種種活動(dòng)的時(shí)間間分布最有成績(jī)的管管理者組織中提升最最快的管理者者現(xiàn)代管理者素素質(zhì)的核心———?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)現(xiàn)代管理者素素質(zhì)的核心。。2．創(chuàng)新素質(zhì)質(zhì)主要體現(xiàn)：：管理客體———管理對(duì)象和和管理環(huán)境不熟悉環(huán)境的的管理，宛如如：盲人騎瞎馬，，夜半臨深潭潭。主講教師的話話管理客體———管理對(duì)象和和管理環(huán)境管理對(duì)象人員資金物資設(shè)備時(shí)間信息管理環(huán)境二、怎樣進(jìn)行行管理確定管理機(jī)制制和管理方法法組織設(shè)計(jì)，制制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（一）確定管管理機(jī)制和管管理方法管理機(jī)制的涵涵義：是指管管理系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行行機(jī)理。主要要包括運(yùn)行機(jī)機(jī)制、動(dòng)力機(jī)機(jī)制和約束機(jī)機(jī)制三個(gè)子機(jī)機(jī)制。據(jù)某報(bào)報(bào)道：：每年2月，，本是機(jī)關(guān)文文印室最繁忙忙的時(shí)期，但但H市S區(qū)政政府文印室今今年并不緊張張--區(qū)政府府新設(shè)的“文文件核算制””削平了往年年的“文山””高峰。該區(qū)區(qū)規(guī)定，每打打印一份文件件，8開(kāi)紙收收費(fèi)8元，16開(kāi)紙收費(fèi)費(fèi)4元，加印印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角角，單面8開(kāi)開(kāi)收費(fèi)七分，，16開(kāi)紙對(duì)對(duì)半收價(jià)。文文印費(fèi)又批準(zhǔn)準(zhǔn)打印的部門門從該部門業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支支，節(jié)約有獎(jiǎng)獎(jiǎng)，超支自負(fù)負(fù)。此令一出出，各部門反反映強(qiáng)烈，““文山”不推推自倒。S區(qū)政府的作作法是否真正正有效？運(yùn)行機(jī)制主要要指組織基本本職能的活動(dòng)動(dòng)方式、系統(tǒng)統(tǒng)功能和運(yùn)行行原理。體現(xiàn)現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上，如直線線制、職能制制、直線職能能制、事業(yè)部部制、矩陣制制等。動(dòng)力機(jī)制，是是指管理系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生生與運(yùn)作的機(jī)機(jī)理。約束機(jī)制，是是指對(duì)管理系系統(tǒng)行為進(jìn)行行限定與修正正的功能與機(jī)機(jī)理。為什么一個(gè)下下級(jí)會(huì)服從上上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作作積極性從哪哪里來(lái)?動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的約束機(jī)制主要包括權(quán)力約束。權(quán)權(quán)力約束是雙雙向的。利益約束。利利益約束是約約束機(jī)制極為為有效的組成成部分，故常常被稱為“硬硬約束”。利利益約束也是是雙向的。責(zé)任約束。社會(huì)心理約束束。四大常用方法法的比較方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等（二）組織設(shè)設(shè)計(jì)，制度化化建設(shè)組織設(shè)計(jì)，結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整的原原則（1）目標(biāo)一一致性原則（2）專業(yè)分分工與協(xié)作相相結(jié)合原則（3）有效幅幅度與合理層層次相結(jié)合原原則（4）統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則（5）責(zé)責(zé)權(quán)利相相結(jié)合原原則（6）精精干高效效原則（7）擇擇優(yōu)選拔拔與最佳佳組合相相結(jié)合原原則（8）人人才使用用與人才才發(fā)展相相結(jié)合原原則組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的選擇擇高層結(jié)構(gòu)構(gòu)高層結(jié)構(gòu)構(gòu)是指組組織的管管理幅度度較小，，從而形形成管理理層次較較多的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。⑴優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：有有利于控控制；權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系系明確；；有利于于增強(qiáng)管管理者權(quán)權(quán)威；為為下級(jí)提提供晉升升機(jī)會(huì)。。⑵缺點(diǎn)點(diǎn)：增加加管理費(fèi)費(fèi)用；影影響信息息傳輸；；不利于于調(diào)動(dòng)下下級(jí)積極極性。扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)是指組組織的管管理幅度度較大，，從而形形成管理理層次較較少的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。⑴優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：有有利于發(fā)發(fā)揮下級(jí)級(jí)積極性性和自主主性；有有利于培培養(yǎng)下級(jí)級(jí)管理能能力；有有利于信信息傳輸輸；節(jié)省省管理費(fèi)費(fèi)用。⑵⑵缺點(diǎn)：：不利于于控制；；對(duì)管理理者素質(zhì)質(zhì)要求高高；橫向向溝通與與協(xié)調(diào)難難度大。。組織制度度建設(shè)組織的基基本制度度。組織織的基本本制度是是指規(guī)定定組織構(gòu)構(gòu)成和組組織方式式、決定定組織性性質(zhì)的基基本制度度。組織的管管理制度度。組織織的管理理制度是是指對(duì)組組織各領(lǐng)領(lǐng)域、各各層次的的管理工工作所制制定的指指導(dǎo)與約約束規(guī)范范體系。。組織的技技術(shù)與業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范。組織中個(gè)個(gè)人行為為規(guī)范。。員工為什什么跳槽槽，不是是“馬””不好，，而是““槽”沒(méi)沒(méi)料，給給不同的的“馬””合適的的“槽””，劣馬馬也會(huì)成成為千里里馬。（三）把把好用人人關(guān)主講教師師的話“垃圾是是放錯(cuò)地地方的人人才”，，企業(yè)不不會(huì)沒(méi)有有“人才才”，而而只是沒(méi)沒(méi)有好的的人才““機(jī)制””。制定企業(yè)業(yè)員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，，讓員工工有目標(biāo)標(biāo)有奔頭頭，這是是前提。。之后根根據(jù)企業(yè)業(yè)用人需需求選人人，做到到人盡其其才。選選人不能能只注重重硬件，，要注重重實(shí)際能能力。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人盡盡其才，，合適的的人做合合適的崗崗位。主講教師師的話選人原則則因事?lián)袢巳?，適當(dāng)當(dāng)兼顧因因人設(shè)職職因事?lián)袢巳?，要兼兼顧人的的心理需需要；因因人設(shè)職職是在找找不到合合適人員員時(shí)使用用。保證錄用用人員的的素質(zhì)符符合職位位要求避免任人人唯親、、裙帶關(guān)關(guān)系保證錄用用公正效率提高高要要盡盡量降低低錄用費(fèi)費(fèi)用內(nèi)部?jī)?yōu)先先制定全面面的考核核制度（1）德德：即考考核人員員的思想想政治表表現(xiàn)與職職業(yè)道德德。（2）能能：是指指人員的的工作能能力。主主要包括括人員的的基本業(yè)業(yè)務(wù)能力力、技術(shù)術(shù)能力、、管理能能力與創(chuàng)創(chuàng)新能力力等。（3）勤勤：是指指人員的的工作積積極性和和工作態(tài)態(tài)度。（4）績(jī)績(jī)：主要要指工作作業(yè)績(jī)。。包括可可以量化化的剛性性成果和和不易量量化的可可評(píng)估成成果。（5）個(gè)個(gè)性：主主要了解解人員的的性格、、偏好、、思維特特點(diǎn)等。。人員考核核的方法法（1）實(shí)實(shí)測(cè)法（2）成成績(jī)記錄錄法（3）書(shū)書(shū)面考試試法。（4）直直觀評(píng)估估法（5）情情景模擬擬法（6）民民主測(cè)評(píng)評(píng)法，即即由組織織的人員員集體打打分評(píng)估估的考核核方法。。（7）因因素評(píng)分分法，即即分別評(píng)評(píng)估各項(xiàng)項(xiàng)考核因因素，為為各因素素評(píng)分，，然后匯匯總，確確定考核核結(jié)果的的一種考考核方法法。（四）管管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)是指對(duì)生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的各種種生產(chǎn)要要素所處處的狀態(tài)態(tài)，不斷斷地進(jìn)行行整理、、整頓、、清掃、、清潔，，從而提提高素養(yǎng)養(yǎng)的活動(dòng)動(dòng)。其中中整理（（SEIRI））、整頓頓（SEITON）、、清掃（（SEISO））、清潔潔（SEIKETSU）、素素養(yǎng)（SHITSUKE）五五個(gè)項(xiàng)目目，因日日語(yǔ)的拼拼音均以以"S"開(kāi)頭，，簡(jiǎn)稱5S。“5S”活活動(dòng)將工作場(chǎng)場(chǎng)所任何何東西區(qū)區(qū)分為有有必要的的與不必必要的把把必要的的東西與與不必要要的東西西明確地地、嚴(yán)格格地區(qū)分分開(kāi)來(lái)；；不必要要的東西西要盡快快處理掉掉。整理整理的ABC分分析法分類物品使用頻率處理方法A類每小時(shí)、每日、每周使用一次的物品作業(yè)區(qū)域內(nèi)或機(jī)器旁邊B類半年以內(nèi)使用一次以上的物品作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)集中擺放C類半年以上使用一次集中放在離工作現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的區(qū)域一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品可考慮丟棄是指對(duì)整整理以后后留下的的物品進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)合理的的布置和和擺放。。①物品要要固定場(chǎng)場(chǎng)所（場(chǎng)場(chǎng)所）；；②物品擺擺放要有有規(guī)則（（標(biāo)識(shí)））；③物品便便于取出出和放回回，先進(jìn)進(jìn)先出（（方法））。整頓標(biāo)識(shí)的形形式黃色：通通道線白色：物物料存放放區(qū)域，，置放待待加工的的物件綠色：物物料存放放區(qū)域，，置放加加工完成成的物件件紅色：不不合格品品區(qū)域藍(lán)色：待待判定、、回收、、暫放區(qū)區(qū)域黃黑相間間：危險(xiǎn)險(xiǎn)區(qū)域?qū)⒐ぷ鲌?chǎng)場(chǎng)所清掃掃干凈，，保持工工作場(chǎng)所所干凈、、亮麗的的環(huán)境。。①明確分分工，建建立清掃掃責(zé)任區(qū)區(qū)。②專職清清掃人員員，清掃掃公共部部分（執(zhí)執(zhí)行例行行掃除））③設(shè)備的的檢查與與清掃④對(duì)設(shè)備備進(jìn)行潤(rùn)潤(rùn)滑、維維護(hù)、保保養(yǎng)工作作，保持持設(shè)備良良好的狀狀態(tài)清掃清掃的過(guò)過(guò)程第一階段段：將地地面、墻墻壁、窗窗戶打掃掃干凈。。第二階段段：劃出出表示整整頓位置置的區(qū)域域界限。。第三階段段：將可可能產(chǎn)生生污染的的污染源源清理干干凈。第四階段段：對(duì)設(shè)設(shè)備清掃掃、檢修修和潤(rùn)滑滑。第五階段段：制定定作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則則并實(shí)施施。是對(duì)整理理、整頓頓、清掃掃以后的的現(xiàn)場(chǎng)狀狀態(tài)進(jìn)行行保持，，做到持持之以恒恒。（將將上面的的3S實(shí)實(shí)施的做做法制度度化、規(guī)規(guī)范化，，并貫徹徹執(zhí)行及及維持結(jié)結(jié)果））①落實(shí)前前面3S工作；；②制訂考考評(píng)方法法；③制訂獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行；；④高階主主管經(jīng)常常帶頭巡巡查，以以表重視視。清潔清潔的過(guò)過(guò)程第一步：：明確清清潔的狀狀態(tài)：干干凈、高高效、安安全。第二步：：環(huán)境色色彩化。。第三步：：制定專專門的活活動(dòng)手冊(cè)冊(cè)。包括括檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、員工工素質(zhì)要要求等。。第四步：：高層管管理人員員定期檢檢查。通過(guò)上述述活動(dòng)使使員工形形成良好好的作業(yè)業(yè)習(xí)慣和和行為規(guī)規(guī)范，自自覺(jué)執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，營(yíng)造造團(tuán)隊(duì)精精神和主主動(dòng)積極極地做事事風(fēng)格。。素養(yǎng)把你的下下級(jí)看成成“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”就就會(huì)物質(zhì)質(zhì)刺激；；看成““社會(huì)人人”，就就會(huì)實(shí)施施激勵(lì)；；看成““現(xiàn)代人人”就會(huì)會(huì)無(wú)為而而治。領(lǐng)導(dǎo)與溝溝通主講教師師的話金工車間間是該廠廠唯一進(jìn)進(jìn)行倒班班的車間間。一個(gè)個(gè)星期六六晚上，，車間主主任去查查崗。發(fā)發(fā)現(xiàn)上二二班的年年輕人幾幾乎都不不在崗位位。據(jù)了了解，他他們都去去看電視視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播的足足球比賽賽去了。。車間主主任氣壞壞了，在在星期一一的車間間大會(huì)上上，他一一口氣點(diǎn)點(diǎn)了IO幾個(gè)人人的名。。沒(méi)想到到他的話話音剛落落，人群群中不約約而同地地站起幾幾個(gè)被點(diǎn)點(diǎn)名的青青年，他他們不服服氣的異異口同聲聲地說(shuō)：：“主任任，你調(diào)調(diào)查了沒(méi)沒(méi)有，我我們并沒(méi)沒(méi)有影響響生產(chǎn)任任務(wù)，而而且………”主任任沒(méi)等幾幾個(gè)青年年把話說(shuō)說(shuō)完，嚴(yán)嚴(yán)厲地警警告說(shuō)：：“我不不管你們們有什么么理由，，如果下下次再發(fā)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)脫脫崗去看看電視，，扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金?！薄币?、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)看球賽引引起的風(fēng)風(fēng)波誰(shuí)知，就就在宣布布“禁令令”的那那個(gè)周末末晚上，，車間主主任去查查崗時(shí)又又發(fā)現(xiàn)，，上二班班的竟有有6名不不在崗。。主任氣氣得直跺跺腳，質(zhì)質(zhì)問(wèn)班長(zhǎng)長(zhǎng)是怎么么回事，，班長(zhǎng)無(wú)無(wú)可奈何何地掏出出三張病病假條和和三張調(diào)調(diào)休條，，說(shuō)：““昨天都都好好的的，今天天一上班班都送來(lái)來(lái)了”。。說(shuō)著，，湊到主主任身邊邊勸道：：“主任任，說(shuō)真真?zhèn)€的，，其實(shí)我我也是身身在曹營(yíng)營(yíng)心在漢漢，那球球賽太精精彩了，，您只要要靈活一一下，看看完了電電視大家家再補(bǔ)上上時(shí)間，，不是兩兩全其美美嗎？上上個(gè)星期期的二班班，為了了看電視視，星期期五就把把活提前前干完了了，您也也不………”車間間主任沒(méi)沒(méi)等班長(zhǎng)長(zhǎng)把話說(shuō)說(shuō)完，扔扔掉還燃燃著的半半截香煙煙，一聲聲不吭地地向車間間對(duì)面還還亮著燈燈的廠長(zhǎng)長(zhǎng)辦公室室走去………看球賽引引起的風(fēng)風(fēng)波分析與思思考1．車間間主任會(huì)會(huì)采取什什么舉動(dòng)動(dòng)？2．你認(rèn)認(rèn)為二班班年輕人人的作法法合理嗎嗎？3．在一一個(gè)組織織中如何何采取有有效措施施解決群群體需要要與組織織目標(biāo)的的沖突？？4．如果果你是這這位車間間主任，，應(yīng)如何何處理這這件事？？看球賽引引起的風(fēng)風(fēng)波1．領(lǐng)導(dǎo)的定定義管理者指指揮、帶帶領(lǐng)和激激勵(lì)下屬屬努力實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的行為。。2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)質(zhì)上是一一種對(duì)他他人的影影響力，，即管理理者對(duì)下下屬及組組織行為為的影響響力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)是下下屬的追追隨與服服從。3．領(lǐng)導(dǎo)手段段指揮、激激勵(lì)、溝溝通?！敖?jīng)濟(jì)人人”假設(shè)設(shè)認(rèn)為人人的一切切行為都都是為了了最大限限度滿足足自己的的經(jīng)濟(jì)利利益；相相應(yīng)采取取重視物物質(zhì)刺激激，實(shí)行行嚴(yán)格監(jiān)監(jiān)督控制制的方式式?！吧鐣?huì)人人”假設(shè)設(shè)認(rèn)為人人有強(qiáng)烈烈的社會(huì)會(huì)心理需需要，職職工的““士氣””是提高高生產(chǎn)率率最重要要的因素素；采取取重視人人際關(guān)系系，鼓勵(lì)勵(lì)職工參參與的方方式。“自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人””假設(shè)認(rèn)認(rèn)為人特特別重視視自身社社會(huì)價(jià)值值，以自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為最高高價(jià)值；；采取鼓鼓勵(lì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)，自我我控制方方式。“復(fù)雜人人”假設(shè)設(shè)認(rèn)為人人的需要要是多種種多樣的的，其行行為會(huì)因因時(shí)、因因地、因因條件而而異；相相應(yīng)采取取系統(tǒng)、、權(quán)變管管理方式式。人性假設(shè)設(shè)理論管理方格格理論1.19.91.9對(duì)工作的關(guān)心9.1

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對(duì)人的關(guān)心心5.5⑴1.1：：放任式管管理⑵9.1：：任務(wù)式管管理⑶1.9：：俱樂(lè)部式式的管理⑷9.9：：團(tuán)隊(duì)式的的管理⑸5.5：：中間道路路式管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力力廣義上來(lái)來(lái)自兩個(gè)方方面一是來(lái)自職位的權(quán)力力，這是由管管理者在組組織中所處處的地位賦賦予的，并并由法律、、制度明文文規(guī)定，屬屬正式權(quán)力力。這種權(quán)權(quán)力直接由由職務(wù)決定定其大小，，以及擁有有與喪失。。二是來(lái)自管理者自身身的個(gè)人權(quán)權(quán)力。這種權(quán)力力主要靠管管理者自身身素質(zhì)及行行為贏得的的。因職位位而擁有的的正式權(quán)力力稱為職權(quán)權(quán)，也即狹狹義上講的的權(quán)力。而而個(gè)人權(quán)力力則是包括括在廣義的的權(quán)力概念念中，它在在相當(dāng)程度度上屬威信信范疇。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響權(quán)力的的因素⑴組織；⑵⑵管理者；；⑶被管理理者；⑷其其他因素。。被管理者追追隨與服從從心理分析析追隨與服從

追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

自我

實(shí)現(xiàn)

正統(tǒng)

觀念

管理者權(quán)力力構(gòu)成分析析管理者的權(quán)權(quán)力（含權(quán)權(quán)威）形成成機(jī)制模型型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為

被管理者的服從權(quán)力1．正確處處理權(quán)力的的自主與制制衡保證管理者者獨(dú)立地運(yùn)運(yùn)用權(quán)力。。要建立必要要的權(quán)力制制衡體制。。2．科學(xué)地地使用權(quán)力力堅(jiān)持從實(shí)際際出發(fā)，按按客觀規(guī)律律辦事。運(yùn)用權(quán)力要要同民主管管理相結(jié)合合，要同思思想工作相相結(jié)合，要要同身教相相結(jié)合。正確處理相相關(guān)人員的的職權(quán)關(guān)系系。3．加大獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲力度重視獎(jiǎng)懲效效應(yīng)。加大獎(jiǎng)懲力力度，放大大獎(jiǎng)懲效應(yīng)應(yīng)。權(quán)力的運(yùn)用用興趣是參與與的動(dòng)力，，參與是興興趣的起點(diǎn)點(diǎn)。激勵(lì)的的巨大源泉泉在于所參參與的活動(dòng)動(dòng)本身。二、激勵(lì)與與溝通主講教師的的話激勵(lì)過(guò)程模模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)質(zhì)過(guò)程：是在外界刺刺激變量（各種管理理手段與環(huán)環(huán)境因素））的作用下下，使內(nèi)在在變量（需需要、動(dòng)機(jī)機(jī)）產(chǎn)生持持續(xù)不斷的的興奮，從從而引起被被管理者積積極的行為為反應(yīng)（實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的努力）。。激勵(lì)馬斯洛認(rèn)為為：（1）只有有低一層次次需要得到到基本滿足足之后，較較高層次需需要才發(fā)揮揮對(duì)人行為為的推動(dòng)作作用（低層層次需要并并未消失））；（2）人的的行為主要要受優(yōu)勢(shì)需需要所驅(qū)使使。需要層次論論對(duì)管理實(shí)踐踐的啟示1）正確認(rèn)認(rèn)識(shí)被管理理者需要的的多層次性性；2）找出受受時(shí)代、環(huán)環(huán)境及個(gè)人人條件差異異影響的優(yōu)勢(shì)勢(shì)需要，有有針對(duì)性地地進(jìn)行激勵(lì)。需要層次論論雙因素論是是美國(guó)心理理學(xué)家赫茨茨伯格于20世紀(jì)50年代提提出來(lái)的。。（1）保健健因素這這屬于和和工作環(huán)境境或條件相相關(guān)的因素素。當(dāng)人們們得到這些些方面滿足足時(shí)，只是是消除了不不滿，卻不不會(huì)調(diào)動(dòng)人人們的工作作積極性。。（2）激勵(lì)勵(lì)因素這這屬于和和工作本身身相關(guān)的因因素，包括括的：工作作成就感、、工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、工作作中得到的的認(rèn)可與贊贊美、工作作的發(fā)展前前途、個(gè)人人成才與晉晉升的機(jī)會(huì)會(huì)等。當(dāng)人人們得到這這些方面的的滿足時(shí)，，會(huì)對(duì)工作作產(chǎn)生濃厚厚的興趣，，產(chǎn)生很大大的工作積積極性。雙因素論對(duì)管理實(shí)踐踐的啟示（1）善于于區(qū)分管理理實(shí)踐中存存在的兩類類因素。（2）管理理者應(yīng)動(dòng)用用各種手段段，如調(diào)整整工作的分分工，實(shí)行行工作內(nèi)容容豐富化等等來(lái)增加員員工對(duì)工作作的興趣，，千方百計(jì)計(jì)地使員工工滿意自己己的工作。。（3）在不不同國(guó)家、、不同地區(qū)區(qū)、不同時(shí)時(shí)期、不同同階層、不不同組織，，乃至每個(gè)個(gè)人，最敏敏感的激勵(lì)勵(lì)因素是各各不相同的的，應(yīng)靈活活地加以確確定。雙因素論公平理論是是美國(guó)心理理學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)斯于1965年提提出的?；緝?nèi)容：：公平理理論認(rèn)為，，人的工作作積極性不不僅受其所所得的絕對(duì)對(duì)報(bào)酬的影影響，更重重要的是受受其相對(duì)報(bào)報(bào)酬的影響響。這種相相對(duì)報(bào)酬是是指?jìng)€(gè)人付付出勞動(dòng)與與所得到的的報(bào)酬的比比較值。包包括兩種：：（1）橫比比，即在同同一時(shí)間內(nèi)內(nèi)以自身同同其他人的的相比較；；（2）縱比比，即拿自自己不同時(shí)時(shí)期的付出出與報(bào)酬比比較。前者者可稱為社社會(huì)比較，，后者可稱稱為歷史比比較。公平理論對(duì)管理實(shí)踐踐的啟示（1）必須須將相對(duì)報(bào)報(bào)酬作為