決策管理過程講義

管理的過程:決策主講：張盛東第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經營管理，都充滿形形色色的決策，決策是人類思維的一部分現(xiàn)代決策科學研究出大量的科學決策的技術和方法，這些成果對管理實踐有很大意義一、決策的定義 所謂決策是為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。二、決策的類型經營決策：全局、長期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局部、中期、戰(zhàn)術性的決策業(yè)務決策：瑣細、短期、日常性的決策經營決策管理決策業(yè)務決策1、經營、管理與業(yè)務決策二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）風險條件下決策（可預測風險的后果）不穩(wěn)定條件下決策（不可預測的后果）3、經驗決策（依靠過去的經驗和對未來的直覺進行決策）科學決策（按科學的程序、方法、技術進行決策）（運籌學、結構分析、計算機模擬、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS等）二、決策的類型4、集體決策與個人決策集體決策個人決策果斷性差佳責任明確差佳決策成本高低決策質量佳一般一貫性佳差可實施性佳一般開放性佳差二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：①屈從現(xiàn)象：屈從領導、屈從多數(shù)②群體空想：更加自信與樂觀③保守傾向：折衷心理④冒險傾向：風險共擔決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：①權力主義方式（A1）②權力主義方式（A2）③協(xié)調方式（C1）④協(xié)商方式（C1）⑤團體式決策（G）集體決策方法1、德爾菲法：耗時、費用高，不適于日常決策2、名義群體法：3、集體磋商法：三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會模型完全理性完全非理性三、決策理論論1、規(guī)范模型型：①從手段———目標鏈的觀觀點出發(fā)，決決策可以趨于于完全合理②決策者必須須全面掌握有有關決策的信信息情報③決策者要意意識到所有可可能的備選方方案④決策者有能能力作出“最最優(yōu)”決策三、決策理論論2、有限理性性模型（西蒙蒙模型）①人的理性是是完全理性和和完全非理性性之間的一種種有限理性②一個簡單的的手段——目目標鏈分析會會導致不準確確的結論③決策者在決決策過程中追追求“滿意””而非“最優(yōu)優(yōu)”三、決策理論論3、成功管理理模型（皮特特斯—渥特邁邁模型）：①成功決策者者流動于各個個部門之間，，以掌握真實實的正在發(fā)生生的情況②成功決策者者盡可能在一一段時間里只只做一件事，，完成有限的的目標③成功決策者者重視行動、、經常實驗，，不懼怕失敗?、艹晒Q策者者提倡立即就就干，事做得得多，策略就就越完善⑤擁有一個無無形的有漏洞洞的體系，企企業(yè)的重大突突破來自對漏漏洞的改革三、決策理論論4、社會模型型（社會心理理學模型）①人的行為大大部分是由本本身的潛意識識指導的②人沒有能力力作出理性決決策③社會壓力和和影響甚至會會導致決策者者作出完全非非理性的決策策四、決策的流流程診斷活動設計活動選擇活動執(zhí)行活動五、決策方法法一、決策樹法法二、矩陣匯總總法三、優(yōu)選理論論本章總結明確決策目標標是正確決策策的第一步在決策之間盡盡可能多地掌掌握有關信息息：走動式管管理在無法獲得充充分信息時，，經驗決策仍仍起著重要作作用：我們不不但要注重收收集信息，還還要培養(yǎng)經驗驗與直覺如果實踐證明明完成某一目目的有困難，，可以繞過問問題而尋找到到能滿足更基基本目的的可可行方案成功的決策是是在行動中完完成的集體決策的目目的往往不是是為了提高決決策質量，而而是在于降低低決策