2023年業(yè)務(wù)助理工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?業(yè)務(wù)助理工?作總結(jié)今?年__月，?我通過人才?招聘，在_?_公司得到?了自己的第?一份工作，?帶著對事業(yè)?的___和?對新生活懵?懂的情愫，?我走上了公?司業(yè)務(wù)助理?的工作崗位?。作為一?名尚未走出?大學(xué)校門、?專業(yè)并不十?分對口，且?沒有任何工?作經(jīng)驗大學(xué)?生來講，一?切都是陌生?而新鮮的。?工作中，我?一直虛心求?教，恪盡職?守，努力做?好本職工作?。在過去的?一年里，雖?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗和?磨礪，對于?每一個追求?進(jìn)步的人來?說，都免不?了會在年終?歲未對自己?進(jìn)行一番“?盤點”，也?算是對自己?的一種鞭策?。1、制?定并落實相?關(guān)人事管理?制度初到?公司，適逢?結(jié)構(gòu)重組，?__結(jié)合自?身環(huán)境制定?了與公司發(fā)?展及執(zhí)行相?匹配的一系?列人事管理?制度，并由?我負(fù)責(zé)公司?的考勤統(tǒng)計?工作。在執(zhí)?行過程中，?我能夠盡快?適應(yīng)公司的?政策安排，?盡可能做到?實事求是地?統(tǒng)計考勤，?每月初以統(tǒng)?計數(shù)據(jù)為依?據(jù)，及時為?員工飯卡進(jìn)?行充值，為?大家做好后?勤保障工作?。2、歸?檔人事檔案?我知道，?及時更新各?兄弟公司及?相關(guān)往來單?位的通訊資?料對于公司?的業(yè)務(wù)發(fā)展?有著至關(guān)重?要的作用，?因此我從未?把人事檔案?詳盡、準(zhǔn)確?的歸檔整理?工作當(dāng)成一?般的人事工?作來對待。?我能夠做到?分別以紙板?和電子版?zhèn)?份，嚴(yán)格_?__全體員?工檔案，對?資料不齊全?的一律補齊?，并及時將?最新的信息?復(fù)印并分發(fā)?給__公司?各位領(lǐng)導(dǎo)及?辦事員備查?使用。3?、為員工繳?納社保費及?住房公積金?，管理人才?、社保及公?積金帳戶?由于我本人?也是剛剛參?加工作，對?社會保險、?住房公積金?以及___?局人才檔案?管理工作的?具體政策和?執(zhí)行程序可?以說完全不?熟悉。面對?每個月的報?表和一年里?頻繁的人事?增減變動，?我知道只有?做到勤問、?勤學(xué)、勤動?腦、勤動手?才能勝任這?項工作。社?會保險、住?房公積金和?人事檔案工?作完成的好?壞直接關(guān)系?到每一位員?工切身利益?的得失，關(guān)?系到企業(yè)信?譽的優(yōu)劣以?及企業(yè)與員?工之間關(guān)系?的和諧與否?。公司領(lǐng)導(dǎo)?將這樣舉足?輕重的工作?交給我，是?對我工作能?力的信任和?考驗。為了?不辜負(fù)這份?信任，我大?膽工作，不?懂就問，得?到了多位負(fù)?責(zé)人事管理?工作和財務(wù)?管理工作前?輩們的指導(dǎo)?和幫助。此?外，我自己?也常常瀏覽?政府服務(wù)部?門的___?網(wǎng)站或通過?現(xiàn)場請教政?府辦事員的?方式學(xué)習(xí)提?高，得以進(jìn)?一步開展工?作。如今?，我已經(jīng)能?獨立并熟練?地完成社會?保險、住房?公積金和人?才這三部分?人事任務(wù)的?常規(guī)性工作?。這是與每?位同事地積?極配合和熱?心幫助分不?開的。

?業(yè)務(wù)助理年?終個人工作?總結(jié)為了?跟進(jìn)時代進(jìn)?步的腳伐，?我也制度了?相應(yīng)工作計?劃并提出一?些自己小小?的建議。?1.新客戶?的開發(fā)_?__世紀(jì)是?個信息發(fā)達(dá)?的世紀(jì)，在?開發(fā)新客戶?中，我們可?以通過網(wǎng)絡(luò)?、報刊、雜?志等途徑來?尋找新客戶?。另外，讓?客戶了解到?公司也很重?要，在此我?有點建議，?如果有時間?的話，大家?可以多發(fā)些?信息，以便?更多的人了?解到公司，?了解到咱公?司的產(chǎn)品，?為公司爭取?到更多的客?戶資源。在?客戶跟進(jìn)方?面，我主要?負(fù)責(zé)寄樣品?和畫冊，后?繼跟進(jìn)由銷?售人員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然我也?要了解客戶?處于哪個進(jìn)?度，在銷售?人員外出的?情狀下，我?也可以跟進(jìn)?。每個新開?發(fā)的客戶，?我都將制表?統(tǒng)計，在開?發(fā)客戶的得?失之處我們?可以做分析?。建議每半?個月可以開?一次例會來?分析近來客?戶的狀況，?對于未成交?的客戶我們?可以做一個?總結(jié)，以便?更好地跟進(jìn)?，對于成交?的客戶我們?也可以拿出?來___以?供大家學(xué)習(xí)?。2.老?客戶的維護(hù)?a.回復(fù)?交期每個?訂單下單后?我將及時回?復(fù)的交期，?如果交期有?問題就和客?戶溝通，如?果客戶不能?接受延期，?我將和生產(chǎn)?部門協(xié)調(diào)好?，盡量滿足?客戶的要求?。b.貨?物的跟進(jìn)?產(chǎn)品生產(chǎn)過?程可能會有?這樣或者那?樣的狀況出?現(xiàn)，以致延?誤了出貨，?此時和生產(chǎn)?部門的溝通?顯得尤為重?要。在和生?產(chǎn)部門的溝?通時，我會?盡量協(xié)調(diào)好?各方便的關(guān)?系，心平氣?好的把事情?處理好以保?證出貨的及?時。出貨后?把貨運或者?快遞公司_?__、發(fā)貨?日期、單號?等信息反饋?給客戶，以?便客轉(zhuǎn)自：?戶查詢和簽?收。c.?產(chǎn)品的改進(jìn)?公司的產(chǎn)?品有改進(jìn)是?公司的一種?進(jìn)步，我們?在啟用新品?時，首先要?給客戶送樣?，得到他們?的承認(rèn)后方?可使用，若?他們不接受?，我們將作?相應(yīng)的改進(jìn)?滿足他們的?需求。d?.回訪和溝?通對于老?客戶的回訪?，我們是不?定期的。在?節(jié)假日里我?們是一定要?送出問候和?祝福的，在?重要的日子?里可以送些?小禮品以增?進(jìn)感情。在?平時，我們?也要和客戶?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，平常?可以通過電?話qqea?mi等聯(lián)絡(luò)?感情。如果?方便的話，?可以登門拜?訪客戶，以?便促進(jìn)我們?和客戶之間?的關(guān)系。對?于大客戶反?映的問題，?我們會作為?重點來解決?，及時把信?息反饋，讓?他們有一種?被重視的感?覺。當(dāng)然對?于一般客戶?的問題我們?也不會忽略??？傊?維護(hù)客群關(guān)?系，溝通是?關(guān)鍵。我們?會盡最大努?力把客群關(guān)?系搞好。?業(yè)務(wù)助理工?作總結(jié)時?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)初在?招聘會上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點我?也并不是一?開始就認(rèn)識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入注裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就當(dāng)?你在工作崗?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“斜，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時的每?一行文，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?;當(dāng)我把上?級交付每一?項工作都認(rèn)?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當(dāng)方案?通過主管的?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_情;至于?接下來食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方案?，我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對待，盡我?所能的把他?們一項一項?的做的更好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作4?、加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務(wù)等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學(xué)習(xí)pho?tosho?p、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運剛從學(xué)校?畢業(yè)就可以?加入綠城青?竹園這個可?愛而優(yōu)秀的?團(tuán)隊，綠城?的文化理念?，管家部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動著我;讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!謝?謝大家，我?的工作總結(jié)?完畢!業(yè)?務(wù)助理年終?個人工作總?結(jié)范文回?顧當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?剛發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對工作也?由陌生變成?了熟悉。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入注?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導(dǎo)?下，讓我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來。?記得攬秀苑?與臨風(fēng)苑房?屋交付的時?候，因時間?緊迫，人員?較少，相關(guān)?工作又較復(fù)?雜;管家部?全體人員連?續(xù)加班一個?多星期，力?爭在交房前?把所以準(zhǔn)備?工作做充分?做細(xì)致;尤?其是在交付?的前__日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?___的協(xié)?助工作，當(dāng)?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時?，已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當(dāng)我看到?從___遠(yuǎn)?道而來的張?羽在面對客?戶時從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點的在工?作，也會很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢

?通過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就

當(dāng)你在?工作崗時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務(wù)，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?批評與指正?時能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“斜?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行