2023年電商客服個(gè)人工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?電商客服個(gè)?人工作總結(jié)?__年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵(lì)和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意識?，總結(jié)起來?收獲頗多！?作為客服?的我們，服?務(wù)意識是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時(shí)能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時(shí)?候，對工作?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時(shí)間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開創(chuàng)新篇章?。為了更好?地做好今后?的工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，必?將有利于自?己的前行。?很多人都?寫過總結(jié)，?也許聽到“?總結(jié)”兩個(gè)?字，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個(gè)客?服人員，我?覺得更多的?時(shí)候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說實(shí)?話，感覺總?結(jié)就象是一?個(gè)驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價(jià)值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個(gè)?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個(gè)?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個(gè)過程感受?最多的只有?一個(gè)字：辣?。這個(gè)“辣?”有來自用?戶的，有來?自公司內(nèi)部?其他部門的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時(shí)候?就說明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?作為一個(gè)專?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶?和公司其他?部門所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)新?員工進(jìn)來之?后，我會告?訴她們，一?個(gè)優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個(gè)客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時(shí)首?先要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題而不是首?先就去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。對?于公司其他?部門產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實(shí)在是?溝通不了的?就告誡自己?：做自己應(yīng)?該做的。?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與同事?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定同事情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。細(xì)細(xì)回?憶工作過程?及目前__?_的整個(gè)狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點(diǎn)和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿_?__和活力?的團(tuán)隊(duì)才能?讓每一個(gè)身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進(jìn)則?退”的動力?支持中積極?地參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)，希望每?個(gè)在客服團(tuán)?隊(duì)的同事能?夠保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，在?客服行業(yè)中?做的更有活?力，更具創(chuàng)?意和更加從?容。電商?客服個(gè)人工?作總結(jié)（二?）非常感?謝您給我到?貴公司從事?工作的機(jī)會?，對此，感?到無比的榮?幸。本人?__，畢業(yè)?于__學(xué)，?所學(xué)專業(yè)為?__，于_?_年__月?__日開始?在電商部工?作，目前職?位為客服專?員。進(jìn)入公?司參加工作?的幾個(gè)月試?用期經(jīng)已接?近尾聲。工?作以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學(xué)習(xí)上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。在這段的?工作學(xué)習(xí)中?，對公司有?了一個(gè)比較?完整的認(rèn)識?；對于公司?的發(fā)展歷程?和管理以及?個(gè)人崗位職?責(zé)等都有了?一個(gè)比較清?晰的認(rèn)識。?在熟悉工作?的過程中，?我也慢慢領(lǐng)?會了公司“?誠信、勤奮?、求實(shí)、創(chuàng)?新”的核心?價(jià)值觀，為?公司的穩(wěn)步?發(fā)展增添新?的活力。下?面就是我試?用期自我鑒?定，也是對?自己的工作?表現(xiàn)的總結(jié)?。工作上?，我的主要?崗位是客服?專員。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。在?本職工作做?好之外，在?天貓新店鋪?的準(zhǔn)備期間?和部門開發(fā)?新產(chǎn)品的過?程中，配合?數(shù)據(jù)專員，?利用自身優(yōu)?勢，幫助其?制定了一系?列的表格，?總結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸納?了行業(yè)在電?商領(lǐng)域的熱?銷產(chǎn)品，并?且結(jié)合自身?產(chǎn)品，對標(biāo)?題進(jìn)行第四?次標(biāo)題優(yōu)化?；在京東平?臺上，對產(chǎn)?品進(jìn)行了導(dǎo)?入等等。作?為售前客服?，要做到以?客戶為先，?盡量滿足客?戶的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和掌握?客服相關(guān)技?巧期間，嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就是?憑著這樣一?種堅(jiān)定的信?念，爭當(dāng)行?家里手。為?我以后的工?作順利開展?打下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?理實(shí)際；從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實(shí)守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。思想上?，自覺遵守?公司的的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。要求積?極上進(jìn)，愛?護(hù)公司的一?磚一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，雖然有?成功的淚水?，也有失敗?的辛酸，然?而日益激烈?的社會竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?。（范本）?在這段時(shí)?間里我雖然?是學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些理?論知識，但?這一現(xiàn)狀不?能滿足工作?的需求。為?了盡快掌握?電商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持來?到公司學(xué)習(xí)?公司制度及?理論知識等?等，到了工?作時(shí)間，就?和那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫忙?做點(diǎn)小事情?，到了晚上?和前輩們探?討工作內(nèi)容?，聊聊工作?的不便及心?中的不滿加?上自身不足?，前輩們給?予工作上的?支持和精神?上鼓勵(lì)，經(jīng)?過較長時(shí)間?的鍛煉、克?服和努力，?使我慢慢成?為一名合格?的員工。?雖然只有短?短的幾個(gè)月?，但中間的?收獲是不可?磨滅的，這?與單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助是分?不開的。我?始終堅(jiān)信一?句話“一根?火柴再亮，?也只有豆大?的光。但倘?若用一根火?柴去點(diǎn)燃一?堆火柴，則?會熊熊燃燒?”。我希望?用我亮麗的?青春，去點(diǎn)?燃每一位客?人，感召激?勵(lì)著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明天?。當(dāng)然，我?在工作中還?在存在著缺?點(diǎn)和做得不?到位的地方?，我會繼續(xù)?努力工作學(xué)?習(xí)，今后一?定盡力做到?。工作中需?要“超越”?的精神，我?相信經(jīng)過努?力，工作會?越做越好。?在此，在?對試用期的?工作及心得?體會做一匯?報(bào)后，我想?借此機(jī)會，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個(gè)全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻(xiàn)?我全部的力?量。電商?客服個(gè)人工?作總結(jié)（三?）__年?的天貓客服?工作終于畫?上句號，下?面我將對自?己一年來的?工作做一下?總結(jié)：一?、提升服務(wù)?品質(zhì)首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個(gè)樓層主?任級人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強(qiáng)。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)購?日?？己朔?面進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場整?改通知單（?參加人員由?服務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?），現(xiàn)場管?理逐級負(fù)責(zé)?、分級管理?（服務(wù)辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?），加大力?度。部門?干部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)場?管理，有問?題時(shí)可以及?時(shí)處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機(jī)意?識，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。二、顧?客投訴接待?與處理在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓(xùn)等形式?對樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，（服?務(wù)辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?），在今年?__月份公?司安排我對?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。__?年前三季度?服務(wù)辦全體?共接待各類?投訴___?起完結(jié)率（?質(zhì)量類：_?__例，服?務(wù)類：__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?）在___?處理方面，?我們與保險(xiǎn)?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責(zé)任險(xiǎn)（保?費(fèi)共___?元，三店同?保），只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險(xiǎn)范圍，?從而為公司?減低了損失?。三、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進(jìn)行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴(yán)格落?實(shí)，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)進(jìn)行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進(jìn)行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進(jìn)店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進(jìn)?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強(qiáng)，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。四、賣?場五大管，?嚴(yán)格查場制?度，對樓層?提出查場重?點(diǎn)在每日?的查場中服?務(wù)辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時(shí)解決（?但也有部分?問題得不到?落實(shí)，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)?），杜絕一?面講，一面?不落實(shí)的工?作被動局面?。在__年?前三季度服?務(wù)辦對賣場?進(jìn)行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀(jì)___?人次，公司?平均違紀(jì)率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀(jì)的?員工給予經(jīng)?濟(jì)處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。五、值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?化水平的提?升我們根?據(jù)值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存在?的不足制定?了系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，定?期進(jìn)行商品?知識及專業(yè)?知識的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師由?我部值班經(jīng)?理自行擔(dān)任?，用我們的?弱項(xiàng)通過培?訓(xùn)來補(bǔ)我們?自己的弱項(xiàng)?，比如我們?部門有些同?志不知道如?何開展工作?，那我就安?排他們來講?“在工作時(shí)?間如何有效?的開展工作?”，從而進(jìn)?一步提升了?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及處?理顧客投訴?水平，進(jìn)一?步完善自我?監(jiān)督、自我?管理機(jī)制，?前三季度度?服務(wù)辦內(nèi)部?共計(jì)各類培?訓(xùn)近___?余次。電?商客服個(gè)人?工作總結(jié)（?四）在繁?忙的工作中?不知不覺又?迎來了新的?一年，回顧?這一年的工?作歷程，也?讓我收獲很?多，還記得?剛剛離開學(xué)?校步入社會?的時(shí)候，懷?著無比激動?與些許忐忑?的心情走出?我人生的第?一步。這一?步往往也是?最重要的一?步，像許多?人一樣，我?們在職場中?摸索著前進(jìn)?，讓自己充?實(shí)讓自己去?學(xué)習(xí)，沒有?任何經(jīng)驗(yàn)的?我們比別人?更多了一份?艱難，但是?路往往是自?己走出來的?，憑著自己?對生活的熱?情與對工作?的向往最后?成為__有?限公司的一?名新員工。?這一年可?能是我步入?社會最艱難?的一年，因?為不管人生?閱歷與工作?經(jīng)驗(yàn)，可以?說我?guī)缀跏?零，但是公?司對我始終?不放棄，而?是給予更多?的鼓勵(lì)與支?持，讓我自?己學(xué)會前進(jìn)?，剛出學(xué)校?，立馬出入?公司與社會?也有很多的?不適應(yīng)，這?份不適應(yīng)最?主要的是不?知道自己的?工作應(yīng)該從?哪里著手，?整天過著令?人擔(dān)憂的生?活，但是經(jīng)?過公司對我?的幫助慢慢?學(xué)會了從哪?里著手，怎?么去做好電?子商務(wù)，對?于怎么做，?如何做也有?了全新的解?釋，下面把?這一年的工?作做出總結(jié)?：一、產(chǎn)?品化熟悉?公司的企業(yè)?文化，人文?文化，最重?要的是慢慢?熟悉要銷售?的產(chǎn)品，基?本的業(yè)務(wù)流?程，明白公?司主要是做?什么的？市?場定位在何?處？我們的?市場目標(biāo)應(yīng)?該投向哪里?？針對的市?場個(gè)體與群?體是誰？這?些都是我需?要學(xué)習(xí)的，?了解公司的?產(chǎn)品價(jià)格、?每一個(gè)產(chǎn)品?型號、各個(gè)?產(chǎn)品的大類?、產(chǎn)品的組?成成分與產(chǎn)?品的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)勢?，了解墻體?保溫與我們?所做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。對?產(chǎn)品的從底?到面是怎么?做成的，如?何施工，等?等一系列的?問題經(jīng)過公?司的培訓(xùn)與?同事們的幫?助慢慢的做?到心里有數(shù)?。慢慢的懂?得如何更有?效的去了解?產(chǎn)品知識，?通過exc?el對公司?的產(chǎn)品全面?做出一個(gè)梳?理，產(chǎn)品的?價(jià)格，類別?，型號，企?業(yè)文化，型?號對應(yīng)的產(chǎn)?品，各個(gè)型?號的英文描?述，公司的?產(chǎn)品的英文?翻譯，等做?出這一系列?的歸檔之后?對產(chǎn)品又有?了全新的認(rèn)?識，這樣為?以后去各個(gè)?網(wǎng)站發(fā)布信?息就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)省?了時(shí)間。?二、產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活性?等熟悉了?產(chǎn)品本身的?性能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)看?似簡單，其?實(shí)里面學(xué)問?很多，剛開?始我完全不?知道怎么去?報(bào)價(jià)格，一?下子就被客?戶問住了，?不了解價(jià)格?怎么構(gòu)成，?也與自己的?業(yè)務(wù)不熟悉?有關(guān)系，這?樣子總感覺?與客戶之間?找不到話說?，經(jīng)過公司?的技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)價(jià)?，怎么去分?析價(jià)格的組?成，懂得關(guān)?于價(jià)格的問?題怎么與客?戶去溝通，?價(jià)格怎么波?動，施工費(fèi)?怎么算包含?哪些東西，?怎么根據(jù)e?xcel做?一個(gè)很正式?的報(bào)價(jià)。?三、網(wǎng)絡(luò)與?市場作為?電子商務(wù)，?網(wǎng)絡(luò)銷售，?如何去找客?戶，如何通?過互聯(lián)網(wǎng)打?開公司的市?場卻是令人?頭疼的一件?事情，現(xiàn)在?是個(gè)信息化?的時(shí)代，如?何通過這個(gè)?平臺去尋找?潛在的客戶?卻是一門頗?深的學(xué)問，?要下一門苦?功夫才行，?運(yùn)氣好的話?就另當(dāng)別論?，這個(gè)工作?本來考驗(yàn)的?就是個(gè)人的?耐力與毅力?問題，工作?開始都是一?個(gè)由淺入深?的過程，首?先談?wù)勛约?如何通過網(wǎng)?絡(luò)去尋找我?們的潛在市?場與客戶：?（1）通?過注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什么?叫行業(yè)網(wǎng)站?呢，行業(yè)網(wǎng)?站就是與我?們行業(yè)產(chǎn)品?為之有關(guān)的?網(wǎng)站，比如?國內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站，?上面的人氣?都很旺，像?勤加緣，阿?里巴巴，慧?聰，敦煌網(wǎng)?，中國制造?網(wǎng)，壞球資?源，EC2?1等等人氣?網(wǎng)站，通過?每一個(gè)網(wǎng)站?找到自己產(chǎn)?品所屬行業(yè)?，建立自己?的商品的商?鋪，把自己?的產(chǎn)品與樣?品公司的信?息一一上傳?，注意產(chǎn)品?的信息盡可?能全面詳細(xì)?，這樣子發(fā)?布的信息質(zhì)?量才可能更?高，在同類?的產(chǎn)品所搜?之間才會更?靠前，慢慢?的通過網(wǎng)站?的的相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)其他?更多的商務(wù)?網(wǎng)站，自己?注冊會員，?發(fā)布信息，?慢慢的注冊?網(wǎng)站多了，?也學(xué)會了怎?么去鑒別哪?些網(wǎng)站的實(shí)?效性大，尤?其對我們靠?完全免費(fèi)獲?取買家信息?的來說就顯?得尤為重要?了，以后就?會針對性地?經(jīng)常管理某?些網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的好?壞的一個(gè)重?要標(biāo)準(zhǔn)就看?能否得到詢?盤了，判斷?網(wǎng)站好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，理論?上說注冊網(wǎng)?站越多越好?，但是有的?效果也很不?明顯，要懂?得擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需要?從瀏覽量，?搜索排名，?網(wǎng)站更新速?度，服務(wù)項(xiàng)?目等多個(gè)角?度分析。有?的人說做這?個(gè)很累，一?天要注冊幾?十個(gè)網(wǎng)站，?發(fā)布幾千幾?萬個(gè)信息，?很枯燥，很?乏味，天天?還要更新每?天的信息，?的確是很辛?苦，看似這?工作很簡單?似的，其實(shí)?很辛苦，它?鍛煉的是人?的耐力與個(gè)?人的毅力，?每一天更新?我們的產(chǎn)品?排名就靠前?，被人搜到?的機(jī)會就更?大，能接到?詢盤機(jī)會就?會更多，注?冊網(wǎng)站多了?，公司的產(chǎn)?品名氣就上?去了，你想?你去搜索引?擎一搜這個(gè)?關(guān)鍵詞語出?來全是本公?司的信息，?這樣子公司?的宣傳效果?就更好，因?為我們做的?都是免費(fèi)的?，查詢買家?信息時(shí)看不?到聯(lián)系信息?，對于普通?會員來說可?以網(wǎng)上直接?詢盤的算不?錯(cuò)了，可是?效果很差，?所以在買家?市場條件下?供應(yīng)商主動?尋找買家才?能獲得更多?的機(jī)會。注?冊免費(fèi)的網(wǎng)?站，就應(yīng)該?勤快更新，?否則很快發(fā)?布的信息就?會被淹沒（?2）通過搜?索引擎找客?戶，具體的?操作方法，?產(chǎn)品的關(guān)鍵?詞語+經(jīng)銷?商/買家。?產(chǎn)品的名稱?+產(chǎn)品的價(jià)?格。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)里?面著名買家?的公司的簡?稱或者全稱?。尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站。?觀察搜索引?擎右側(cè)的廣?告。尋找有?鏈接到大客?戶的網(wǎng)站的?網(wǎng)頁。（?3）論壇法?，去有關(guān)的?商業(yè)論壇，?那些里面有?很多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類似?產(chǎn)品的提問?，去那里介?紹公司，從?而推銷自己?的公司，通?過自己的博?客，聊天工?具去宣傳自?己的公司。?（4）逆?向法，我們?是做建材市?場的，想想?用我們這個(gè)?產(chǎn)品的行業(yè)?，與他們建?立關(guān)系，也?是邁向市場?的一步，像?一些保溫公?司，房地產(chǎn)?公司，建筑?公司，或者?施工的個(gè)人?，都是我們?產(chǎn)品的適用?對象，從這?里著手，從?而有機(jī)會尋?找我們的經(jīng)?銷商，像他?們推銷應(yīng)該?也是個(gè)不錯(cuò)?的選擇。?（5）通過?信息平臺，?有很多工程?的網(wǎng)站，我?們可以從中?獲得很多項(xiàng)?目的信息，?根據(jù)提供的?信息，我們?去核實(shí)項(xiàng)目?的真實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)。（?6）建立自?己的網(wǎng)站也?是個(gè)很重要?的工作，怎?么合理規(guī)劃?自己的網(wǎng)站?，怎么去合?理布局都是?我應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)過一?年的努力，?也獲得很多?的項(xiàng)目信息?，做了些工?程，像__?_，___?婦幼保健院?，___廠?房等。但是?事情總有好?有壞，確實(shí)?這一年的有?用的信息還?是很多的，?不知道怎么?回事，后期?交給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員去?跟進(jìn)的同時(shí)?，成交的幾?率是很小的?，這樣下去?提供再好的?信息也是問?題，怎樣突?破這個(gè)障礙?下面再仔細(xì)?談?wù)?。?、工作中處?理客戶的條?理性網(wǎng)上?找業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我的?工作上手還?比較快，有?條理，我制?定了圖片說?明的報(bào)價(jià)文?檔，這樣子?發(fā)給客戶的?時(shí)候比較方?便，對于客?戶，我把聯(lián)?系過的客戶?集中歸納在?excel?文檔，作為?客戶管理系?統(tǒng)，對產(chǎn)品?的分析，不?同的報(bào)價(jià)，?客戶的類型?與需求，客?戶的來歷與?電話，項(xiàng)目?的情況等做?出登記，因?為我們是做?工程的不同?于別的行業(yè)?，說不定這?次打過電話?之后很久就?不聯(lián)系了，?也說不定突?然那一天再?聯(lián)系，這樣?子也算對客?戶的尊重，?等再打電話?的時(shí)候自己?知道這是哪?個(gè)客戶等，?我想對于客?戶歸檔是件?很重要的事?情，就像一?些代理商的?檔案也一樣?，對于代理?商的協(xié)議價(jià)?格等，每個(gè)?代理商出貨?的情況，出?貨的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯款?情況都要做?好檔案登記?，做到心中?有數(shù)。五?、與公司內(nèi)?部人員合作?的重要性?怎么樣與工?廠的員工配?合與工地上?的施工員配?合都是件很?重要的事情?，從合同-?備貨單-生?產(chǎn)單-出庫?單-物流-?收貨人收貨?，等等這些?環(huán)節(jié)都要注?意鏈接，注?意出貨的數(shù)?量，生產(chǎn)出?貨的型號，?按時(shí)按質(zhì)按?量把貨送到?收貨人手里?，出過多少?貨，每個(gè)項(xiàng)?目用過多少?貨，每種產(chǎn)?品用過多少?，都應(yīng)該建?立檔案歸檔?，做到心中?有數(shù)。對于?___那個(gè)?客戶就是因?為彼此之間?的銜接出現(xiàn)?了問題，最?后弄的大家?都挺不愉快?，所以過程?與流程配合?都是需要我?們注意的。?六、產(chǎn)品?的市場分析?（1）市?場需求分析?，現(xiàn)在做我?們這個(gè)行業(yè)?這個(gè)產(chǎn)品的?也不是一家?兩家了，但?是對于市場?還是沒有飽?和，從原來?的瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚應(yīng)?該是市場的?一個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇纱u?劣勢的出現(xiàn)?，保溫的興?起，國家節(jié)?能的倡導(dǎo)，?為我們的產(chǎn)?品提供了較?好的市場競?爭機(jī)會，所?以市場的力?量還是很大?的，怎么樣?去開拓這個(gè)?市場，我們?全體員工不?管從自己的?自身問題與?公司的問題?都應(yīng)該全面?著手。（?2）競爭對?手與價(jià)格分?析，現(xiàn)在市?場上做這個(gè)?東西一般人?們熟知的也?就是久諾、?SKK、立?邦、中德瓦?克、華石等?等，所以市?場的競爭是?相當(dāng)激烈的?，可能別人?的工藝不如?咱們成熟，?但是競爭的?條件是很多?面的，我們?有我們的優(yōu)?勢，但是我?們也有劣勢?，像我們的?價(jià)格可能比?別人家的高?，市場關(guān)系?不如別人成?熟，人脈沒?有別人廣闊?，隊(duì)伍不全?，技術(shù)人員?缺乏，其實(shí)?技術(shù)人員不?光要技術(shù)上?很精通，對?待每一個(gè)客?戶怎么走進(jìn)?他們的__?_，怎么去?交談，怎么?去建立關(guān)系?都是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的，?我想都是我?們要考慮的?問題。所以?怎么用我們?的優(yōu)勢去抵?抗別人的劣?勢，去捕捉?市場這很重?要。七、?__年區(qū)域?工作瞎想以?及個(gè)人與公?司出現(xiàn)的問?題總結(jié)一?年來的工作?，自己的工?作中也存在?不少的問題?，可能時(shí)間?長了也會出?現(xiàn)懶惰的習(xí)?慣，有的信?息沒有及時(shí)?更新，有的?項(xiàng)目沒有更?好的去跟進(jìn)?，對待某些?客戶態(tài)度說?話方面也有?少些問題，?這些都是有?待于向其他?的業(yè)務(wù)員或?同行學(xué)習(xí)，?__年計(jì)劃?在去年的工?作基礎(chǔ)上取?長補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面（?1）依據(jù)區(qū)?域銷售情況?與市場的情?況，自己將?計(jì)劃主要放?在了北方與?沿海的沿邊?城市（2）?怎么通過網(wǎng)?絡(luò)找些我們?產(chǎn)品相關(guān)的?項(xiàng)目信息，?有質(zhì)量的信?息，怎么去?拓展網(wǎng)絡(luò)，?為公司提供?更多的質(zhì)量?好的項(xiàng)目信?息，這是我?的責(zé)任（3?）積極配合?代理商銷售?，服務(wù)好代?理商的各項(xiàng)?工作，與他?們建立良好?的合作關(guān)系?。（4）?自己在搞好?業(yè)務(wù)的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、技?能及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎(chǔ)。（5?）為確保完?成公司的任?務(wù)，自己平?時(shí)積極搜集?信息并及時(shí)?匯總，爭取?明年的市場?我們能做好?。（6）?由于同行競?爭激烈價(jià)格?下滑，__?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該?認(rèn)真考察并?綜合市場行?情及業(yè)務(wù)員?的信息反饋?，制定出合?乎行情，市?場行情的出?廠價(jià)格。?八、公司的?問題（1?）公司從一?開始管理上?就存在很多?的問題，但?是經(jīng)過這一?年的大家共?同努力很多?問題都得到?很好的解決?，就像我們?是施工與銷?售并重的企?業(yè)，對于施?工怎么管理?，光賣材料?怎么管理，?都應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)定?，款怎么回?，工地開工?做出預(yù)決算?，材料應(yīng)該?要多少，各?項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)?該先做出匯?報(bào)，施工管?理人員定期?對于工程的?情況應(yīng)該隨?時(shí)向公