2023年賓館前臺(tái)上半年工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?賓館前臺(tái)上?半年工作總?結(jié)__年?上半年在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在我?們酒領(lǐng)導(dǎo)及?同事的支持?和幫助下，?我從對酒店?前臺(tái)管理工?作一無所知?到現(xiàn)在能獨(dú)?立當(dāng)班及部?分管理，從?不太主動(dòng)說?話，到現(xiàn)在?能自如交流?，我很感謝?給于我?guī)椭?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，現(xiàn)將?上半年工作?總結(jié)如下：?一主要工?作完成情況?前臺(tái)管理?工作因自己?還處于學(xué)習(xí)?階段，各方?面管理工作?還不到位，?沒有以身作?則帶領(lǐng)好前?臺(tái)團(tuán)隊(duì)。?二下半年工?作計(jì)劃按?照集團(tuán)制度?從嚴(yán)管理，?獎(jiǎng)罰分明，?監(jiān)督到位，?打造無是非?團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如?下：1，?提高自身認(rèn)?識酒店是?服務(wù)工作，?而前臺(tái)管理?的工作尤為?重要只有不?斷從自身思?想上不斷提?高前臺(tái)管理?服務(wù)工作重?要性的認(rèn)識?，才能管理?好前臺(tái)，只?有立足本職?工作，注重?每個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，提高自?身認(rèn)識，才?能保證管理?好前臺(tái)工作?。2，扎?實(shí)工作只?有對待工作?勤懇扎實(shí)，?認(rèn)真做管理?，不斷學(xué)習(xí)?各方面知識?，才能有好?的開始。?3，前臺(tái)培?訓(xùn)前臺(tái)禮?貌，禮儀

?怎么樣保持?微笑，怎樣?問候客人服?務(wù)禮儀每月?兩次細(xì)節(jié)化?培訓(xùn)，維護(hù)?酒店形象，?提升自身修?養(yǎng)。4，?前臺(tái)英語培?訓(xùn)下半年?計(jì)劃培訓(xùn)簡?單英語接待?，為客人提?供更高質(zhì)量?的服務(wù)，提?升酒店檔次?。5，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果酒?店臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極配合，?不找理由推?脫，作為公?司的一員我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間感情和?部門之間的?溝通。多學(xué)?習(xí)，多了解?我們酒店經(jīng)?營情況，帶?領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)?做好服務(wù)銷?售工作，為?酒店公司創(chuàng)?造更多效益??？偨Y(jié)：?在過去半年?里，我有很?多方面做得?不好，工作?中有很多不?足希望領(lǐng)導(dǎo)?多提建議幫?助我很快成?長，領(lǐng)導(dǎo)教?的我都會(huì)用?心學(xué)習(xí)。做?好每一件事?，感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給于?我的機(jī)會(huì)，?在以后的工?作中，我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作，?為酒店公司?的發(fā)展，親?力親為盡心?付出。賓?館前臺(tái)上半?年工作總結(jié)?范文【二】?__年上?半年工作可?以提煉出三?個(gè)關(guān)鍵詞即?探索、忙碌?與遺憾。我?們一直在學(xué)?習(xí)，在摸索?。在尋找符?合酒店自身?條件的營銷?模式。一?、營銷部主?要完成工作?1、會(huì)議?接待方面?__年上半?年主要接待?了，__省?媒體代表團(tuán)?、__商會(huì)?、省外辦、?八中分校、?華中科技大?學(xué)等活動(dòng)，?在__月份?，酒店領(lǐng)導(dǎo)?將酒店接待?的完成情況?確立為考核?營銷部工作?的重要指標(biāo)?，制定了銷?售任務(wù)。為?此市場銷售?部力求重點(diǎn)?突破，全力?以赴以確保?經(jīng)營目標(biāo)的?完成。市場?銷售部克服?了人員不足?，工作量大?，會(huì)議場地?局限等諸多?困難，在_?_月份圓滿?完成制定的?___萬的?經(jīng)營目標(biāo)。?這一成績的?取得除了市?場銷售部人?員之間的精?誠團(tuán)結(jié)與密?切合作之外?，離不開酒?店所有領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?與關(guān)心，更?離不開其他?部門同事的?大力支持與?幫助。2?、客戶的開?發(fā)與維護(hù)?A、客戶開?發(fā)：__年?市場銷售部?新開發(fā)個(gè)人?和商務(wù)公司?協(xié)議客戶_?__個(gè)。新?簽訂___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司__、?__、__?_、__網(wǎng)?等（網(wǎng)絡(luò)訂?房這一塊，?主要的客源?還是來自_?_、__、?__）。?B、客戶的?維護(hù)：首先?將原有的客?戶資料進(jìn)行?分類存檔，?對處于休眠?狀態(tài)的協(xié)議?客戶一一進(jìn)?行電話拜訪?。通過拜訪?了解到顧客?不來消費(fèi)的?原因大概有?以下幾個(gè)方?面的原因一?是由于公司?辦公地點(diǎn)于?就近選擇合?作的酒店、?二是公司更?換了負(fù)責(zé)外?聯(lián)的負(fù)責(zé)人?、三是覺得?酒店___?問題而放棄?合作、四是?只為某一次?合作的優(yōu)惠?價(jià)格而臨時(shí)?簽訂協(xié)議，?之后并無繼?續(xù)合作的機(jī)?會(huì)。3、?旅游市場的?整體開發(fā)?一直以來，?酒店與旅行?社幾乎不存?在合作，今?年市場銷售?部在這一方?面加強(qiáng)聯(lián)系?。___月?份開始酒店?陸續(xù)開始與?中青旅、_?__中旅、?和平國旅加?強(qiáng)合作意向?。由于我酒?店沒有涉外?接待的條件?，致使很多?做國際團(tuán)的?旅行社不能?合作，現(xiàn)正?加強(qiáng)國內(nèi)團(tuán)?高端團(tuán)的合?作。除旅?行社外，市?場銷售部與?普通商務(wù)公?司間的合作?也取得了一?定的成績。?___月份?起，陸續(xù)接?待了諸如西?北工業(yè)大學(xué)?、___城?市建設(shè)檔案?館、___?盛通源科技?有限公司、?___明一?文化研究院?、華中科技?大學(xué)等先后?入住我酒店?，對我酒店?表示認(rèn)可。?二、市場?銷售部在工?作中存在的?不足1、?在把握市場?動(dòng)向，應(yīng)對?市場變化方?面的能力有?所欠缺市?場銷售部是?負(fù)責(zé)對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務(wù)?的職能部門?，是酒店提?高聲譽(yù)，樹?立良好形象?的一個(gè)重要?窗口。它對?經(jīng)營決策，?制定營銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉商務(wù)會(huì)議?市場動(dòng)向，?加之獲取信?息的渠道單?一或者是對?市場信息的?___度不?夠，另一個(gè)?方面的不足?表現(xiàn)在無法?根據(jù)目標(biāo)市?場、季節(jié)的?變化制定出?相應(yīng)的營銷?策略。2?、與賓客間?的互動(dòng)不足?營銷部在?日常的工作?中，除了會(huì)?議接待的過?程中有較少?的與顧客面?對面交流的?時(shí)間，其它?幾乎沒有機(jī)?會(huì)與賓客交?流?；蛘哒f?存在這樣的?機(jī)會(huì)我們在?無意間就放?過了。我們?無法知道顧?客需要什么?，無法獲得?賓客在酒店?消費(fèi)的直觀?感受，甚至?有投訴或建?議賓客都有?可能找不到?表達(dá)的對象?。這樣就很?難給賓客創(chuàng)?造賓至如歸?，溫馨如家?的消費(fèi)體驗(yàn)?。這一方面?恰恰被我們?在日常工作?中忽略掉了?。三、_?_年下半年?工作計(jì)劃?1、努力使?散客的入住?率上一個(gè)臺(tái)?階__年?下半年，市?場銷售部的?主要工作之?一將放在提?高散客入住?率上。我們?擁有大多數(shù)?酒店不具備?的優(yōu)勢，那?就是良好的?區(qū)位優(yōu)勢與?便利的交通?條件。以及?酒店配套設(shè)?施不完善等?，我們會(huì)利?用所有可能?的工具（網(wǎng)?絡(luò)、報(bào)刊、?雜志及短消?息的應(yīng)用）?加大對酒店?的宣傳力度?。力爭全年?在散客的入?住率上有較?大提高。?2、加強(qiáng)與?各大旅行社?間聯(lián)系下?半年市場銷?售部擬定在?旅游社市場?加強(qiáng)國內(nèi)高?端團(tuán)及會(huì)議?團(tuán)的合作，?爭取與各大?國內(nèi)團(tuán)旅行?社之間建立?起長期的合?作關(guān)系，使?得這些旅行?社有意向?qū)?團(tuán)隊(duì)安排到?我們酒店，?以確保酒店?客房的收入?。3、加?強(qiáng)主題、價(jià)?格、渠道營?銷策略的應(yīng)?用下半年?市場銷售部?會(huì)根據(jù)不同?的節(jié)日、不?同的季節(jié)制?定相應(yīng)的網(wǎng)?絡(luò)營銷方案?，綜合運(yùn)用?價(jià)格、產(chǎn)品?及渠道策略?將酒店的客?房。使酒店?在競爭中始?終處于主動(dòng)?的地位，以?最大限度的?吸引顧客，?從而保障酒?店經(jīng)營目標(biāo)?的完成。?4、加強(qiáng)部?門間的溝通?協(xié)作建立?良好的溝通?機(jī)制是有效?實(shí)施營銷方?案和完__?_務(wù)顧客的?保障。因此?市場銷售部?會(huì)一如既往?地積極主動(dòng)?地與各部門?進(jìn)行溝通協(xié)?作，相互配?合。以一個(gè)?整體面對顧?客，充分發(fā)?揮酒店整體?營銷活力，?創(chuàng)造最佳效?益5、具?體的目標(biāo)明?確A、加?強(qiáng)會(huì)議市場?B、加強(qiáng)?國內(nèi)旅行社?高端團(tuán)隊(duì)市?場C、爭?取市場銷售?部每月收入?突破___?萬在下半?年，我們必?將繼續(xù)探索?，繼續(xù)學(xué)習(xí)?，我們希望?不再留有遺?憾。我們不?奢望盡善盡?美，但希望?市場銷售部?在下半年里?，各項(xiàng)工作?都有起色，?有突破，有?創(chuàng)新，最終?當(dāng)然要有不?錯(cuò)的業(yè)績。?我始終堅(jiān)信?“天道酬勤?”，有付出?，就一定會(huì)?有豐碩的成?果等著大家?。賓館前?臺(tái)上半年工?作總結(jié)范文?【三】不?知不覺在這?個(gè)酒店已經(jīng)?做了有半年?時(shí)間，從剛?開始對前臺(tái)?一去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋一?面，我相信?這里面除了?我自己的付?出與努力，?更離開酒店?給我所帶來?的培訓(xùn)，以?及老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我支?持，半年時(shí)?間里我學(xué)到?了好多，＂?客人永遠(yuǎn)是?對的＂這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營格?言，在這里?被發(fā)揮到了?極致。酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會(huì)為員工灌?輸：＂客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只會(huì)?是我們＂，?＂只有真誠?的服務(wù)，才?會(huì)換來客人?的微笑＂.?我一直堅(jiān)信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?酒店前臺(tái)?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店的?前臺(tái)，工作?半次分為早?班、中班和?通宵班三個(gè)?班，輪換工?作，其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)，最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個(gè)員工?都要直接的?面對客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平，?因此對員工?的培訓(xùn)是我?們酒店的工?作重點(diǎn)。我?們定期會(huì)進(jìn)?行接聽電話?語言技巧培?訓(xùn)，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)。?只有通過培?訓(xùn)才能讓我?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場情?況，積極地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時(shí)?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價(jià)?，前臺(tái)的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：＂只?要到前臺(tái)的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來＂的宗?旨，爭取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個(gè)?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動(dòng)地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。四、考?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個(gè)人?，＂事不關(guān)?已，高高掛?起＂最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?整個(gè)酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，應(yīng)?沉著冷靜發(fā)?揮中介功能?，由收銀向?其他個(gè)人或?部門講明情?況，請求幫?助。在問題?解決之后，?應(yīng)再次征求?客人意見，?這時(shí)客人往?往被你的熱?情幫助感化?，從而改變?最初的不良?印象，甚至?會(huì)建立親密?和相互信任?的客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不斷?＂、＂勤學(xué)?后方知不足?＂.只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片可?以展翅高飛?的天空！名?雅的兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧！?賓館前臺(tái)?上半年工作?總結(jié)范文【?四】__?年，酒店前?臺(tái)在中心領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門的大力?支持配合下?，在部門員?工共同努力?下，以銷售?管理為主，?從深抓內(nèi)部?管理，降低?成本，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?關(guān)心員工生?活等方面著?手開展了工?作，較好地?完成年經(jīng)營?目標(biāo)，各項(xiàng)?工作也取得?了顯著成績?，現(xiàn)就年主?要工作作如?下總結(jié).?一。經(jīng)營情?況年計(jì)劃?任務(wù)__萬?元，實(shí)際完?成__萬元?，超額__?萬元，（其?中散客門市?收入__萬?元，平均房?價(jià)__元/?間），占客?房收入__?﹪，完成計(jì)?劃的__%?，收入與同?期相比增長?__萬元。?二、主要?工作：1?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?一年來，我?們主要是以?服務(wù)技巧為?培訓(xùn)重點(diǎn)，?嚴(yán)格按照培?訓(xùn)計(jì)劃開展?培訓(xùn)工作，?并分階段對?員工進(jìn)行考?核，同時(shí)加?強(qiáng)了崗上實(shí)?際操作培訓(xùn)?，使員工能?夠___。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真對?待每一批接?待任務(wù)，根?據(jù)不同階段?、不同團(tuán)隊(duì)?、制定詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?及接待計(jì)劃?。遇到大型?接待任務(wù)，?我們只給接?待人員__?_分鐘的磨?合期，包括?整個(gè)的行之?有效的報(bào)到?流程、會(huì)務(wù)?組及與會(huì)務(wù)?中心之間的?配合，這就?需要有很好?的業(yè)務(wù)能力?及溝通能力?，需要有平?常嚴(yán)格的培?訓(xùn)才能做到?。前廳部的?所有人員都?知道只有不?斷的充實(shí)自?己才能腳踏?實(shí)地的完成?各項(xiàng)接待任?務(wù)。在人員?有限的情況?下，我們要?求管理人員?必須親臨一?線指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信息?，共同協(xié)商?及時(shí)調(diào)整，?以達(dá)到最佳?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?2、全力?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)，做?好服務(wù)保障?工作。一?年來，我們?始終把認(rèn)真?做好預(yù)訂、?接待服務(wù)，?作為工作重?點(diǎn)。通過合?理排房、提?高入住率，?熱情滿意的?服務(wù)，留住?到酒店的每?一位客人。?年通過前廳?部員工的_?__努力，?圓滿完成了?接待大、中?、小型會(huì)議?___個(gè)；?軍區(qū)___?次，VIP?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會(huì)議?、建議廳會(huì)?議、___?會(huì)議，在接?待這些大型?會(huì)議時(shí)，由?于與會(huì)人員?較多，退房?時(shí)間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時(shí)常加?班加點(diǎn)，在?接待軍區(qū)會(huì)?議時(shí)，由于?軍區(qū)接待標(biāo)?準(zhǔn)高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點(diǎn)?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實(shí)有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)于_?_月__日?正式拉開序?幕，我部門?積極___?員工學(xué)習(xí)，?吃透精神，?對員工進(jìn)行?了一系列的?專業(yè)技能的?培訓(xùn)，極大?提高了員工?的服務(wù)意識?及服務(wù)技能?，與此同時(shí)?，制定上報(bào)?一系列的工?作流程及工?作標(biāo)準(zhǔn)，使?前廳各種服?務(wù)更好流暢?，標(biāo)準(zhǔn)更加?明確，使服?務(wù)更加精細(xì)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?，每周根據(jù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)的方案，?在員工中進(jìn)?行崗位練兵?比賽，使員?工的服務(wù)水?平有了很大?的提高，中?心___的?第___屆?職工聯(lián)歡會(huì)?，前廳部的?員工踴躍報(bào)?名，一展自?己的才華。?通過這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，在員工中?逐步形成了?一種爭先恐?后的態(tài)勢，?極大的增強(qiáng)?了員工的工?作熱情。?4、關(guān)心員?工生活，創(chuàng)?造輕松愉快?的工作氛圍?。前廳工?作內(nèi)容繁雜?，涉及面廣?，員工工作?壓力大，針?對這