2023年度酒店收銀工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度酒店收銀?工作總結(jié)?1.服從總?臺(tái)領(lǐng)班的工?作安排，按?規(guī)定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一流?的接待服務(wù)?。2.認(rèn)?真地進(jìn)行交?接班工作，?不清楚的地?方要及時(shí)提?出，備用金?班班交接，?前帳不清后?賬不接。?3.作好班?前準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電腦?、打印機(jī)、?計(jì)算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、信_(tái)?__卡po?s機(jī)、制卡?機(jī)、掃描儀?等設(shè)備工作?是否正常，?并作好清潔?保養(yǎng)工作。?4.掌握?房態(tài)和客房?情況，積極?熱情地推銷(xiāo)?客房，了解?當(dāng)天預(yù)定預(yù)?離客人及會(huì)?議、宴會(huì)通?知，確認(rèn)其?付款方式，?以保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)確?無(wú)誤5.?快速準(zhǔn)確地?為客人辦理?入住、延房?、換房及退?房等手續(xù)，?開(kāi)房時(shí)主動(dòng)?向客人講清?房?jī)r(jià)，避免?客人誤解，?并需做好客?人驗(yàn)證手續(xù)?和開(kāi)房登記?。6.準(zhǔn)?確熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)金?、支票，打?印客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人結(jié)?帳并根據(jù)客?人的合理要?求開(kāi)具_(dá)_?_。7.?熟練掌握酒?店的相關(guān)知?識(shí)，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制度?和操作程序?。8.根?據(jù)房務(wù)部送?來(lái)的房間狀?況報(bào)告，仔?細(xì)核對(duì)，保?持最準(zhǔn)確的?房態(tài)。9?.制作、呈?報(bào)各種報(bào)表?報(bào)告。1?0.每日收?入現(xiàn)金必須?切實(shí)執(zhí)行“?長(zhǎng)繳短補(bǔ)”?的規(guī)定，不?得以長(zhǎng)補(bǔ)短?。11切?實(shí)執(zhí)行外匯?管理制度，?不得套取外?匯，也不得?私自?xún)稉Q外?匯，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工遵?守外匯管理?制度。1?2.為賓客?提供所需要?的信息，熱?情、周到、?細(xì)致地幫助?客人解決各?種需求。?13.每天?收入的現(xiàn)款?、票據(jù)必須?與帳單核對(duì)?相符，并按?不同幣種，?不同票據(jù)分?別填寫(xiě)在繳?款袋上。?14.妥善?處理客人的?投訴，當(dāng)不?能解決，及?時(shí)請(qǐng)示上級(jí)?主管。1?5.備用金?不得以白條?抵庫(kù)。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不得?將營(yíng)業(yè)收入?現(xiàn)金借給任?何部門(mén)和個(gè)?人。(如酒?店總經(jīng)理因?特殊情況可?在前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但應(yīng)?辦理相關(guān)手?續(xù)。16?.協(xié)調(diào)好同?事之間的關(guān)?系，更好的?作好對(duì)客服?務(wù)工作。?17.在授?理信_(tái)__?卡和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時(shí)，?必須嚴(yán)格按?照信_(tái)__?卡、支票操?作程序執(zhí)行?。18.?嚴(yán)格按照帳?務(wù)規(guī)定處理?各種記帳。?服從上級(jí)主?管的安排，?認(rèn)真完成任?務(wù)。19?.員工應(yīng)熟?練掌握酒店?長(zhǎng)住客人協(xié)?議及各單位?合同，特別?是折扣和掛?帳協(xié)議。?20.正確?處理客人的?留言、電傳?等。21?.每天整理?“離店帳未?平”客人帳?務(wù)，對(duì)非正?常情況進(jìn)行?匯報(bào)。2?2.正確處?理鑰匙的發(fā)?放。23?.嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票據(jù)?管理制度。?24.作?好領(lǐng)用貴重?物品保險(xiǎn)柜?鑰匙和進(jìn)出?貴重物品保?險(xiǎn)室的登記?記錄。2?5.做好柜?臺(tái)的清潔工?作及終端機(jī)?的維護(hù)保養(yǎng)?。26.?密切注意大?堂的情況，?如有異常及?時(shí)