2021大學(xué)生導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

第2021大學(xué)生導(dǎo)游專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文篇一

一、前言

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來的.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作.它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程.這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),理解這個(gè)職業(yè),我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!

二、實(shí)訓(xùn)目的

1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去.

2、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因外界的因素而到的講解,努力將的知識(shí)傳授給游客.

3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都需要綜合能力.

三、實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口.導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性.因此,旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù).

四、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

五、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),包括：

1、前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞.以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作.

2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

說明模擬接待旅游團(tuán)情況,做角色分配,自己在實(shí)訓(xùn)中主要承擔(dān)工作,如何完成工作.

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文篇二

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年x月x日到20_年x月x日

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立外出帶團(tuán).

二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程.在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解.

(一)、首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué).

導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分.常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者.干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.

導(dǎo)游是門技術(shù).任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”.除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”.要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì).平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般.只有“熟”了才能“生巧”.我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.

導(dǎo)游也是門藝術(shù).要把著龍頭走,上了車我就是老大.

我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的.正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快,該慢就慢,快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮.

導(dǎo)游更是門科學(xué).正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科.既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它.現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試.做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”.

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事,必先利其器”.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能.因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式.

人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講.你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來精神.另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多.

最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗.比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信.這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上.

三、另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情.

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷.有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得.你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒完成.要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛

愛精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值.察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感.講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行.

四、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題.如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過增加購(gòu)物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施.

五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來,我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí),聽同事一起講解,到最后的單獨(dú)帶團(tuán),讓我學(xué)到了不少知識(shí),幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)在總結(jié)如下,作為一個(gè)導(dǎo)游,要做到：

(一)、要有良好的心態(tài).

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面.在這個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求.在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的.所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法.

(二)、做事要有預(yù)見性.

做任何事情若能看多一步,那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的.做導(dǎo)游,每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任.而樹立預(yù)見性的意識(shí),將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對(duì)自己的信任與好感,對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用.做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映.認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里.在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等.在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作.預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對(duì)策.謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂.如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請(qǐng)教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對(duì)措施,以防事故.

(三)、抓好第一麥,并做好講解工作.

導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,即使發(fā)生問題,基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面,

首先得明白游客們想聽些什么,他們對(duì)什么最感興趣,怎么樣給他們一種很親切的感覺.

(四)、不能以貌取人.

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日?；顒?dòng).短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展.作為導(dǎo)游,面對(duì)的客人來自四面八方,不同階層的客人都有.作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊(duì),還是一個(gè)服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足.這才是導(dǎo)游該做的.

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來.開始時(shí)感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因.

可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺.我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.

(五)、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的.這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義.

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文篇三

實(shí)訓(xùn)目的

通過導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解,達(dá)到學(xué)以致用的目的,同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力,包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等.

實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口.導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性.因此,旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù).

實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容

(1)前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞.以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作.

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游,旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán).他們主要大部分由青年男女組成,喜歡吃燉菜,較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng),司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有,住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢.

接待工作

第一天的工作,接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解購(gòu)物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程,首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了

,所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上,所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物.這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家,行程輕松而且受人喜愛.

這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?由查閱資料、寫導(dǎo)游詞,與隊(duì)員的演練與合作,我都全心全意的努力著,盡量為客人們服務(wù),想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備.還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞,互相提意見與演練,我們都有一個(gè)共同的目標(biāo),那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備,令客人滿意我們的服務(wù),熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)最好的一個(gè).

(3)通過實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉,接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲.

實(shí)訓(xùn)心得

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?人生地不熟,不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙.所以,他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員.

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,并介紹相關(guān)知識(shí),告訴他們美在何處,指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果,同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處.因此,導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞.所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心.

要寫好導(dǎo)游詞,至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的.只有在大量資料的基礎(chǔ)上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進(jìn)行再創(chuàng)造,編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞.

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有區(qū)別,所以往往會(huì)到實(shí)地考察,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富.

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次,當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn).直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻,他對(duì)園里的熟悉程度,講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,可謂獲益良多啊.

在以后的日子里,我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí),只有學(xué)習(xí)好了,有了充分的準(zhǔn)備,這樣無論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住.專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求,只有專業(yè)了,工作才能得以保證,所以我會(huì)加倍努力,好好積累經(jīng)驗(yàn),為將來做好充分的準(zhǔn)備.

時(shí)刻記住,機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被打倒的基礎(chǔ)!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文四

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區(qū)實(shí)習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán).

正文：轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè).學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí).讓我們離開校園踏上社會(huì),為未來的路打下基礎(chǔ).我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風(fēng)發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志,走出校園,踏上社會(huì),我們上交了一份滿意的答卷……

在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說會(huì)道是必須.毅然決定參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色,才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn).

剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦.要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意.游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解.還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況.還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去.要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì).這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的.好了接下來就是實(shí)地培訓(xùn)了.

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的.剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游,熟悉了路程路線,公司就開始檢驗(yàn)我們是否合格,檢驗(yàn)完后就派我們上山啦.

我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦.心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺.我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默.我覺得我真的好幸運(yùn).唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的.弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了很多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來越好了.公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了.我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人.人雖多但帶的還是很順利的.

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束.我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí).在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力.我滿載而歸.社會(huì)上,我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員,校園里,我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文五

首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧.在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題.導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè).所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”.

一張嘴要說.說什么?要說山要道水.怎么說?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸.兩條腿要走.怎么走?

即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不走失敗路.引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水.

導(dǎo)游是“五大員”

是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識(shí),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè).

是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等.

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件.

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜.

因此要全心全意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠(chéng).以誠(chéng)待人,以情感人.

旅游六要素

食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要安排好游客的正餐.

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等.

行一要了解交通工具,會(huì)掌握時(shí)間,要注意行車安全.還要會(huì)制造旅途氣氛,如說笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默.

游一要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等.

娛一要有參與性,娛樂性,趣味性和藝術(shù)性.

購(gòu)一要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙.

有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此.一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游.這些人是旅行社的頂梁柱.

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過份的.導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分.如果有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游.為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,真的熱愛.

常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者.具體表現(xiàn)在那里呢?

主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同.就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”.大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾.“將在外君命有所不受”,

遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,方顯英雄本色”.

形態(tài)的：手拿小旗子,肩背小喇叭;別著BP機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦.精神的：干干凈凈,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā).作風(fēng)的：

走路風(fēng)風(fēng)大大,說話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落.說走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州.路見不平一聲吼,該出手時(shí)就出手.艱苦性：起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬.有人說,愛情兩個(gè)字好辛苦,我說,旅游兩個(gè)字好辛苦.因此,要以苦為樂,苦中作樂.

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外.

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”.除了“認(rèn)真’’了,還要“熟練”.要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!

練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”.知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”.所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般.只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.不要灰心,既然入了門,就得下恒心.入門既不難,深造也是辦得到的.“世上無難事,只怕有心人.只要工夫深,鐵棒磨成針”.功夫定會(huì)不負(fù)有心人.還要一專多能,多才多藝.導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī).隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,

如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造.

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走,上了車我就是老大.我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的.正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程.對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,上了車我就是最大,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng).對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹,視而不見,目中無人,目空一切.千萬(wàn)不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好.要掌握節(jié)奏：該快就快,該慢就慢,快慢接合.要順著潮流：看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整.要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝.如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮.如果說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù).

為什么這么說呢?

因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣.巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適).完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火.程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚.

導(dǎo)游是種素質(zhì)

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外.首先人要正派.心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng).文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富.身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打.

導(dǎo)游是種能力

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合.說法不同,意思一樣.就是說導(dǎo)游要有能力.

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐.

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話.說話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合.

要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力.

導(dǎo)游是種風(fēng)格

風(fēng)格即人,即人的個(gè)性.要親切自然,同游客談話,如敘家常.還要幽默風(fēng)趣,讓人參加你一次旅游,多少年后還記得你.脾氣性格要熱烈豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象.

當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰(shuí)呢?首先要問自己!

為什么要問自己?

因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟.“以其昏昏使人昭昭”是不行的.要知其然,還要知其所以然.要一而再,再而三,要不厭其煩.

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù).要一種方案多種準(zhǔn)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無措.要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信.試想一個(gè)人連自己都不相信自己,那別人還會(huì)相信你嗎?問同行!

過去總是說文人相輕,同行是冤家.不對(duì)了!

因?yàn)闀r(shí)代不同了.該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去.不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞.要互相學(xué)習(xí),互相交流;揚(yáng)長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短.掌握最新動(dòng)態(tài),采取拿來主義,為我所用.問社會(huì)!

社會(huì)是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無所不有.各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來.外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有.但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,也有天災(zāi)________.有時(shí)真是上天無路,入地?zé)o門.叫天天不應(yīng),叫地地不靈.

怎么辦?靠自己!開動(dòng)腦筋,走出困境,因?yàn)樘鞜o絕人之路.路就在你自己腳下.

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人.

怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,多聽多說,多走多跑,多看多問.功到自然成,皇天不負(fù)有心人.這個(gè)皇天就是你自己.從來就沒有什么救世主,也不靠神仙皇帝.要靠朋友,關(guān)鍵是要靠自己.

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息.看了問了要記住,以后會(huì)有好處的.關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng).

導(dǎo)游更是門科學(xué)

正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素質(zhì),是種能力,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科.既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它.

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試.這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它.要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追.一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書山無路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”.學(xué)海無涯,人生苦短.時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展.因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己.實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼.

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち?因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然.長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋.我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng).

我相信,經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,在不久的將來,經(jīng)過大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體.那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力.

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征.能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格.一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力.能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化.能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問題和解決問題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等.

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、區(qū)別性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求.我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服