2023年售后服務(wù)年終總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?售后服務(wù)年?終總結(jié)范文?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù),?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn),也是增?強(qiáng)與客戶(hù)之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣,直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷(xiāo)售的業(yè)?績(jī)。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?對(duì)售后服務(wù)?存在的問(wèn)題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)-?--〉現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題(客?戶(hù)反饋)-?--〉生產(chǎn)?管理，安排?〉產(chǎn)?品性能和綜?合力的提高?從以下幾個(gè)?方面做一下?探討：一?.售后初期?1.發(fā)貨?：當(dāng)我們的?產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)?，勢(shì)必會(huì)派?人員到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行___?服務(wù)，而這?種看似簡(jiǎn)單?的工作，卻?有著其重要?性。（范本?）根據(jù)客?戶(hù)的需求，?我們一般提?前發(fā)貨至工?地，這時(shí)也?有人員隨貨?同往，當(dāng)服?務(wù)人員隨貨?同往時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)系?人和___?，要提前半?天與客戶(hù)聯(lián)?系，商量如?何接貨，以?做好提前安?排。以確保?在這期間客?戶(hù)做好時(shí)間?調(diào)整，因?yàn)?時(shí)間對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，都很?寶貴，而且?中途也可能?出現(xiàn)其他的?安排。所以?與客戶(hù)交流?時(shí)，可把時(shí)?間說(shuō)的退后?一點(diǎn)，比如?下午能到的?話(huà)，你可以?說(shuō)：“?不出意外，?正常晚上之?間可以趕到?。”“具?體時(shí)間我會(huì)?盡早聯(lián)系你?!”“我?對(duì)這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下?”?如果對(duì)方?也很忙，或?者對(duì)此地不?熟悉，不能?來(lái)接你，你?也不必懊惱?，你可以詳?細(xì)的問(wèn)清楚?地址。如果?路程比較遠(yuǎn)?，所開(kāi)銷(xiāo)的?費(fèi)用在__?_調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)Ψ?提起。但不?與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)?。2.現(xiàn)?場(chǎng)___?貨到工地，?勢(shì)必要進(jìn)行?___，工?期緊的話(huà)，?應(yīng)客戶(hù)要求?，夜晚也得?___。這?時(shí)候要取得?對(duì)方的幫助?，你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)責(zé)?人，安排司?機(jī)或者民工?幫助，以更?好更快的完?成任務(wù)。當(dāng)?然此時(shí)也要?根據(jù)自身的?情況而定，?如果身體不?舒服，你可?盡量安排他?人完成。期?間你可以與?負(fù)責(zé)人交流?，啦啦家常?。讓客戶(hù)參?與，使對(duì)方?懂得如何_?__，不要?一聲不吭的?自己做事!?當(dāng)然你說(shuō)了?以后，他不?安排，是另?一回事。?另一種情況?，貨到工地?，可能工期?不緊。如果?你不提出何?時(shí)___，?客戶(hù)這時(shí)候?可能會(huì)淡忘?，或者不安?排_(tái)__，?這個(gè)時(shí)候，?你就要主動(dòng)?提出：“我?們出來(lái)服務(wù)?，一個(gè)是公?司安排，有?規(guī)章制度必?須盡快__?_調(diào)試。到?工地，我們?也聽(tīng)客戶(hù)的?安排，所以?你們需要貨?的時(shí)候，我?們就立馬過(guò)?來(lái)服務(wù)了，?你看什么時(shí)?候盡早的把?這個(gè)事情給?安排了，也?好我們也能?做出更好的?安排!因?yàn)?現(xiàn)在大家都?比較忙?！?二.售后?中期__?_調(diào)試_?__結(jié)束后?，要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)必?做到儀器正?常工作，設(shè)?備___正?常。期間會(huì)?遇到一些問(wèn)?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問(wèn)題儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)候，?要檢查一下?，一個(gè)還是?兩個(gè)?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?，要及時(shí)電?話(huà)反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶(hù)。?即使有一點(diǎn)?點(diǎn)問(wèn)題，也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設(shè)備問(wèn)題?___設(shè)?備中，我們?經(jīng)常會(huì)遇到?___不匹?配的問(wèn)題，?有的時(shí)候是?產(chǎn)品本省的?缺陷，有的?是我們加工?過(guò)程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務(wù)的時(shí)候?遇到過(guò)這樣?的情況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲的?牙長(zhǎng)短不一?，導(dǎo)致的后?果就是螺絲?與另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶(hù)?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候，售?后服務(wù)人員?不但要解決?問(wèn)題，也要?及時(shí)地反映?問(wèn)題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)整?，找出原因?，加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測(cè)!確保產(chǎn)?品不再有類(lèi)?似的情況發(fā)?生!本人?從事服務(wù)_?_年初到如?今，仍然出?現(xiàn)某些加工?方面的問(wèn)題?，那就存在?生產(chǎn)管理上?的漏洞。?生產(chǎn)上的管?理對(duì)于一個(gè)?企業(yè)來(lái)說(shuō)尤?為重要，管?理不到位，?產(chǎn)品就會(huì)有?瑕疵，產(chǎn)品?有瑕疵，就?會(huì)直接關(guān)系?到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品使用的評(píng)?價(jià)和產(chǎn)品在?市場(chǎng)上的占?有率!就像?評(píng)價(jià)一個(gè)人?一樣，每個(gè)?人的水平不?一樣的情況?下,我們看?重的是一個(gè)?人的品質(zhì)!?一個(gè)人的品?質(zhì)直接影響?公司的形象?。4.設(shè)?備使用儀?器___結(jié)?束后，會(huì)進(jìn)?行調(diào)試和使?用，在使用?前一定要盡?可能的和用?戶(hù)交流，講?解一些施工?過(guò)程可能遇?到的問(wèn)題，?以及遇到問(wèn)?題怎么處理?!儀器使用?注意哪些??影響現(xiàn)場(chǎng)的?因數(shù)有哪些??人，物，?設(shè)備三者相?互相承，必?須做到有條?不紊。三?.售后尾聲?5.將設(shè)?備完好無(wú)損?的交給用戶(hù)?，讓用戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品有足夠?的熟悉后，?讓對(duì)方簽字?驗(yàn)單!留下?司機(jī)的電話(huà)?，必要時(shí)和?司機(jī)交流一?下感情!不?懂得和司機(jī)?多請(qǐng)教!至?少讓司機(jī)覺(jué)?我們的產(chǎn)品?是很好的，?是性?xún)r(jià)比最?優(yōu)的，選擇?我們的產(chǎn)品?，是正確的?!適當(dāng)?shù)?時(shí)候，給用?戶(hù)打個(gè)電話(huà)?，詢(xún)問(wèn)儀器?使用情況!?對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)?題給與及時(shí)?的解釋和回?復(fù)。自己?不能做判斷?時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)?商量一下，?如何更好的?處理問(wèn)題!?針對(duì)售后?服務(wù)的工作?，在此我想?做一下總結(jié)?：售后服務(wù)?是一項(xiàng)很重?要的工作，?也是繼銷(xiāo)售?的一個(gè)重要?的延續(xù)工作?，做好了，?可以增加銷(xiāo)?售的機(jī)會(huì)。?做不好，也?可以毀掉一?個(gè)關(guān)系網(wǎng)。?所以