物業(yè)管理2023年終總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)管理2?022年終?總結(jié)范文?__年__?月__日，?__物業(yè)進(jìn)?駐__前湖?校區(qū)，這一?學(xué)年來(lái)，我?全體員工團(tuán)?結(jié)一心，艱?苦奮斗，勇?于拼搏，不?斷創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善和?改進(jìn)了公司?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了可喜的?成績(jī)：組建?了一支優(yōu)秀?的物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科學(xué)?的管理模式?和先進(jìn)的管?理理念、管?理方法，以?及嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;形?成了服務(wù)與?管理相結(jié)合?的專業(yè)分工?體系。一年?以來(lái)，我們?緊緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、品?牌建設(shè)、內(nèi)?部管理、信?息溝通、服?務(wù)績(jī)效來(lái)展?開一系列的?工作。戰(zhàn)?略規(guī)劃對(duì)?物業(yè)管理的?理念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)變?。天健物?業(yè)自成立以?來(lái)，管理理?念經(jīng)歷了從?“管理型”?到“服務(wù)型?”的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄了?過(guò)去以管理?者自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育人?，業(yè)主至上?”的全新服?務(wù)理念。天?健物業(yè)在發(fā)?展過(guò)程中即?使遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主、?使用人服務(wù)?的理念也一?直在沿伸，?同時(shí)也得到?了廣泛的好?評(píng)。但公司?管理層并沒?有滿足可喜?成績(jī)的取得?，而是以積?極的態(tài)度正?視在服務(wù)過(guò)?程中存在的?服務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深，?員工待遇過(guò)?低以及成本?過(guò)高等問(wèn)題?。今年開始?，公司便審?時(shí)度勢(shì)，著?手狠抓安全?防范、環(huán)境?衛(wèi)生和維修?事宜，勁拼?品牌建設(shè)，?提高公司的?運(yùn)作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建設(shè)?品牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，本?公司把如何?提高物業(yè)管?理服務(wù)的質(zhì)?量作為公司?經(jīng)營(yíng)的首選?目標(biāo)。一?、貫徹按I?SO體系的?有效動(dòng)作?公司成立之?初便做好了?質(zhì)量的策劃?，明確公司?的質(zhì)量目標(biāo)?、要求，以?及所想達(dá)到?的目標(biāo)，以?最合適的服?務(wù)質(zhì)量去滿?足業(yè)主及使?用人的需要?。一年來(lái)，?公司始終把?通過(guò)ISO?90和IS?O140的?審核為奮斗?目標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象。二?、形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開始，?一直把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進(jìn)一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實(shí)施?和改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)過(guò)?反復(fù)討論和?研討，認(rèn)為?要想做的獨(dú)?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務(wù)?零缺陷;操?作零缺陷;?設(shè)備零故障?;安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的客戶需求?，充分做好?達(dá)到需求的?各種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防可?能發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進(jìn)駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年初，為?了提高公司?的競(jìng)爭(zhēng)力，?我公司積極?開展員工知?識(shí)培訓(xùn)，使?員工成為“?一專多能”?且達(dá)到了顯?著的效果。?員工培訓(xùn)包?括：企業(yè)文?化培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培訓(xùn)?等，特別是?對(duì)管理層進(jìn)?行的物業(yè)管?理員資格考?評(píng)培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的消?防知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，提?高了員工的?綜合素質(zhì)，?改善了員工?的工作態(tài)度?，激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作，?極大提高了?服務(wù)質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已經(jīng)?建成了較為?完善的人力?資源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力，?綜合能力出?眾的專業(yè)人?才;能出謀?劃策的企業(yè)?策劃人員等?，給公司的?發(fā)展提供了?廣闊的空間?。二、規(guī)?章制度入?駐之初，因?公司剛建立?，一系列的?制度及考核?都是空白的?，這給員工?的工作帶來(lái)?了很大的不?便。按照“?以法為據(jù)，?有約可依”?的原則，我?公司迅速出?臺(tái)了一系列?規(guī)章制度。?包括：各崗?位人員職責(zé)?，管理制度?及各崗位工?作人員考核?辦法。制度?的出臺(tái)明確?了職責(zé)，分?清了權(quán)限，?也給公司員?工的日常工?作指明了方?向，提供了?依據(jù)。三?、維修方面?去年學(xué)生?入住之初，?因趕工期，?四棟學(xué)生公?寓可謂是以?超常規(guī)的速?度建成的，?而快速度建?成的房子卻?導(dǎo)致了接管?后艱難的維?修工作。從?去年至今，?我技術(shù)維修?部共計(jì)收到?師生報(bào)修單?___多份??？梢蛉ツ?維修力量過(guò)?弱，且設(shè)備?設(shè)施還在保?修期內(nèi)，故?多數(shù)單子未?能修好。直?至今年初，?我公司一口?氣增加了三?倍的維修人?員，不分日?夜的維修，?同時(shí)又加大?對(duì)廠家的催?修力度，迅?速的解決了?原有的存在?的問(wèn)題。現(xiàn)?我處已承諾?做到“小修?不過(guò)夜，大?修不過(guò)三”?的服務(wù)承諾?，可因各種?設(shè)施仍然在?保修期，致?使好多維修?事項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完成?。但我公司?還是竭盡所?能去維修，?特別是公寓?內(nèi)寢室之間?電線錯(cuò)亂的?問(wèn)題，在催?修廠家無(wú)效?的情況下，?我公司維修?人員用六天?六夜時(shí)間全?部調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)解?決了師生的?怨言。近日?，我公司又?一口氣換下?了四棟公寓?__多盞燈?炮以及__?_多個(gè)水龍?頭和幾十個(gè)?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率達(dá)?到了___?%以上。?四、保安方?面___?、__年，?在全體保安?人員的共同?努力下，圓?滿完成了師?生入住的安?全防范工作?，但隨著工?作的逐步加?深，漸漸暴?露出了我公?司保安的不?足與缺陷：?配套設(shè)施過(guò)?差，人員素?質(zhì)過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不足?等。為此我?公司于今年?初進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大革?新。首先，?實(shí)行淘汰制?，淘汰了十?多位原有的?保安。其次?增加配套設(shè)?施，購(gòu)置保?安服裝。工?作的革新使?我保安的外?在形象上了?一個(gè)新臺(tái)階?。2、保?安工作始終?貫徹校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)緊?的方針。因?學(xué)校處地的?時(shí)間、環(huán)境?比較特別。?我公司嚴(yán)格?實(shí)行來(lái)訪人?員登記制以?及憑證出入?制。從去年?至今，我公?司共登記來(lái)?訪人員__?_多人次，?確保了學(xué)生?公寓的安全?。3、在?自身管理方?面，我公司?保安堅(jiān)持一?天一小會(huì)，?一周一大會(huì)?，進(jìn)